Как написать заявление в втб банк

» Банковские отношения 25 апреля 2024 года

• незаконно стянутые комиссии;

• ограничения на досрочное погашение займа;

• незаконная передача долга третьим лицам (коллекторам);

• навязывание услуги страхования.

• незаконное начисление процентов по займу;

• коллекторы действуют «вне закона»;

• недоразумения по вопросам реструктуризации;

• заимодатель незаконно требует вернуть долг досрочно.

Отправить жалобу омбудсмену по таким вопросам можно через сайт АБР.

2. Все данные сотрудника, который стал виновником проблемы (если жалоба на плохое обслуживание).

3. Время и дата инцидента.

4. Точная и достоверная информация по жалобе. Сопровождающие документы, записи или показания свидетелей.

5. Грамотно изложенные требования.

Коллекторам запретили звонить должнику – куда жаловаться на коллекторов за звонки?

Как можно избавиться от звонков коллекторского агентства - номера коллекторов и программы блокировки звонков?

Как можно узнать, есть ли долги по кредитам - где посмотреть сумму и остаток?

Развод коллектора по телефону - как отвязаться и наказать коллекторов за звонки?

Судебный приказ о взыскании по кредиту - что делать и как обжаловать

Вернут ли вам страховку - закон о возврате страховки по кредиту

Досрочно погасил кредит — как отсудить страховку

Кредитный.info - сайт кредитных юристов и антиколлекторов РФ. Бесплатная онлайн консультация кредитного юриста (адвоката) сегодня интересует многих. Тысячи граждан России ищут в интернете: кредитный долг, помощь должникам, долги по кредитам, просрочка по кредиту, суд с банком и т.п. Это неудивительно, так как что будет, если не платить кредит, переуступка долга (договор цессии), коллекторы долги или коллекторское агентство сегодня волнует многих. Бесплатная консультация кредитного юриста онлайн и по телефону помогает гражданам РФ защитить нарушенные права и избежать возникновения еще больших проблем. Кредитный.info всегда на защите ваших прав!

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
Оставив претензию на сайте.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
код для защиты от спама.

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

Позвонив в клиентскую поддержку.
Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
На личном приеме.
Через факсимильную связь.
Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Через клиентскую поддержку

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).

Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72.

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65.

Онлайн через интернет-приемную

Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.

Указать персональные и контактные данные.
Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Финансовый омбудсмен

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Получить информацию о стадии рассмотрения претензии и конечном результате можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

Видео: ВТБ Банк незаконно навязывает страховку

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Согласно статье 30.1 Кодекса об административных нарушениях N 195-ФЗ, каждый гражданин РФ имеет…

Перечень прав пациента закреплен статьей 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан…

На Департамент труда и социальной защиты населения Москвы возложена функция по обеспечению должного…

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

начисление необоснованных комиссий;
несанкционированные списания средств;
навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
в Центральный банк;
финансовому омбудсмену;
сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
сотрудникам Роспотребнадзора;
в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;
жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru;
подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:

Как написать жалобу в главный офис ВТБ 24

К сожалению, не всегда удачно складываются отношения у клиентов с банками, и порой могут возникнуть серьезные споры. Причем претензии могут быть не только со стороны кредитно финансовой организации, но и у клиентов.

Несмотря на то что банк ВТБ 24 входит в десятку самых крупных и востребованных банков нашей страны, среди их клиентов есть клиенты, которые недовольны обслуживанием. Причем список претензий может быть огромное количество начиная от нарушения прав потребителей, доходя до некорректного общения с клиентом. Поэтому жалоба на банк ВТБ 24 является стандартной процедурой.

Куда направить жалобу

Для начала стоит определить, куда пожаловаться на банк ВТБ 24. Стоит отметить, что банковскую деятельность регулируют и контролируют сразу несколько государственных служб. То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

закон о защите прав потребителей;
ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
закон о страховании вкладов;
ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме.

Жалоба руководству банка

Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:

в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

Юридический адрес банка ВТБ 24: г. Москва ул. Мясницкая, д. 35. Здесь находится руководство структурных подразделений организации во главе с президентом Михаилом Михайловичем Задорновым.

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис.

Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен. Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика. На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа. Хотя банк может при отказе от страхования повысит ставку по кредиту, но и при таких обстоятельствах итоговая стоимость кредита будет меньше.

Совет клиентам: внимательно читайте договор с банком, если с каким-либо условием вы несогласны, то подписывать его не стоит.

Центральный банк России – это главный контролирующий банковскую деятельность государственный орган, поэтому если у вас есть спор с банком, можете искать защиту именно здесь. Кстати, независимо от того, что именно стало предметом спора между клиентом и банком, клиент всегда может обратиться в данный орган. Сотрудники данной организации обязаны отреагировать на все обращения и проводить тщательные проверки, если выявятся серьезные нарушения, то у банка может быть отозвана лицензия.

Жалобу вы можете направить в письменном виде на официальном сайте банка. В письме обязательно изложите суть проблемы, и здесь вы можете приложить все доказательства, например, копию договоров или выписок со счетов.

Данный орган занимается защитой прав потребителей, а банковский продукт – это, по сути, такой же товар на рынке. Если ваши права как потребителя были нарушены банком, то вы обязательно должны составить претензию в данный контролирующий орган. В каких ситуациях это бывает:

незаконное начисление процентов, штрафов или пени;
взимание платы за обслуживание ссудного счета;
незаконное снятие средств со счетов;
взятие платы за досрочное погашение кредита.

В общем, если банк ненадлежащим образом выполнил условия договора, то обязательно сообщайте в Роспотребнадзор.

Если жалобы и претензии не принесли должного результата, или спор с ВТБ 24 связан с финансовыми вопросами, то придется подавать иск в суд. Это придется сделать однозначно, если, например, банк без оснований взимал с вас средства, или серьезно нарушил условия кредитного договора или договора вклада, и вы понесли финансовые потери.

Иск вы должны подать, по закону, по месту нахождения главного офиса, но для большинства клиентов этот вариант будет не особо удобен. Поэтому вы можете ходатайствовать о рассмотрение спора по месту жительства истца.

Обратите внимание, что многие банки в договоре указывают местонахождения суда, в котором будут рассматриваться споры.

Если вы точно не знаете, куда написать жалобу на банк ВТБ 24, то вы можете разослать письма в несколько контролирующих органов и руководству банка, далее, все органы, в обязанности которых входит решение данных вопросов, проведут свои проверки.

Я,Кошелева Юлия, проживаю в городе Санкт Петербург имею кредитную карту ВТБ нахожусь на 8 месяце беременности, не работаю кредит погашаю ежемесячно бывает с опозданием в 2-3 дня так как зарплата мужа приходит с опозданием.

Столкнулась с хамством операторов которые не компетентны и раскрывают информацию в грубой форме моей мама которой 60 лет, звонив на городской телефон и крича о том, что у меня не погашена сумме. Разве это нормально доводить людей. Где та самая этика банковских сотрудников? Прилагаю номер телефона с которого мне звонили!

Прошу разобраться с сложившейся ситуацией! И жду звонка по телефону 9215687448 Юлия

У меня зарплатная карта банка ВТБ 24, наше предприятие перешло на другой банк, но карта у меня осталась, я ею не пользуюсь, кроме того она пустая. Банк начал навязывать кредит, я объясняла, что

кредит мне не нужен, звонивший диспетчер настаивал, чтобы я объяснила причину, почему мне не нужен кредит, почему я должна кому то, что то доказывать. Потом начались звонки о том, что мне одобрен кредит, я опять сказала, что мне он не нужен и положила трубку. После этого мой номер поставили на постоянный дозвон, где запись говорила одно и тоже, что мне одобрен кредит и так в течении месяца по несколько раз на день. В конце концов я сама позвонила на номер с которого звонили и сказала, что я буду обращаться в право хранительные органы и только после этого меня отключили от автодозвона. Это что за безобразие, я хочу, чтобы виновные в этом беспределе были наказаны. Звонки были с номера 8-495-739-21-71.

Зачем вы берете там кредит и тем более держите зп на карте втб они самые худшие из банков они уже не знают как от судов отбиватся а вы все туда лезете ихние коллекторы уже бегут от них потому что коллекторов избивают руки опущенны у них суды постоянные на хамство и угрозы со стороны банка я надеюсь что в скором их вообще закроют потому что активов мало у них и обманывать стало все меньше людей

Здравствуйте! ВТБ-24 мне был одобрен кредит.В отделение банка я обратилась с четким намерением оформить кредит без страховки, так как страхование является добровольным и я в нем не нуждалась. В ходе беседы я уточнила цель визита и попросила так же рассказать и пояснит условия, в том числе и страхования. Сотрудник посмотрев по программе и сказала, что кредит оформлен без страхования. Я полностью доверилась сотруднику банка ВТБ-24. Придя домой я увидела, что в личном кабинете сумму по страхованию. Как можно вернуть деньги по коллективному страхованию?

т.89145194040

Здравствуйте,хочу оставить жалобу на банк ВТБ,я всегда пользовалась их услугами и при чем у меня их зарплатная карта. кредиты всегда оплачивала во время ,после погашения последнего моего кредита они очень и упорно названивали мне со своими предложениями, в конечном итоги мне понадобился кредит, что бы дочку отправить в лагерь,я подала заявку в банк, но не по их условиям на 5 лет ,а на 2 года на, что получила отказ,я решила подать заявление в другой банк,а там выясняется,что у меня плохая кредитная история,откуда она взялась я до сих пор не пойму(((((((сейчас подала заявку на кредитную историю ,к сожалению она делается не быстро,если кто сталкивался с подобным напишите мне пожалуйста на почту dasha-747474@mail.ru Заранее спасибо,кто хоть,чем то поможет)))

Господь Бог тебя спас от этой кабалы. И слава Богу что кредитная история плохая

У меня уже нет ни сил,ни терпения ,ни здоровья с ними.Когда этот кошмар кончится,как так можно издеваться над людьми.

Здравствуйте, отделение ВТБ 24 , в городе Бердске, по ул. Первомайская. Порядковый номер I013 операция : оформить дебетовую карту. Значит пришел я оформить карту из 14 окон, принимают клиентов 2 окна, квиток взял 10.07.2017г. в 16часов 12 минут, прошло больше часа, как обслуживали 2ух клиентов когда я пришел, так и обслуживают по настоящее время. Народу скопилось тьма. Фотоотчет направлю на ваш сайт, ужасно медленная работа сотрудников, другие сотрудники просто сидят и прием не ведут.

Жалоба на обслуживание филиала ВТБ24 в г.Видное

Тел.: 8 800 100 24 24

Адрес 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

10.01.2018 10:12 / Денис Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (. ) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

09.01.2018 16:20 / Оксана Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Оксана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ.

Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

04.01.2018 17:33 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

04.01.2018 12:42 / Юрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

30.12.2017 10:48 / Юлия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

29.12.2017 16:16 / Наталия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

28.12.2017 01:23 / валя Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Валентина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала - а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают - все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить.

27.12.2017 18:15 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Лариса Федоровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

27.12.2017 14:42 / Елена Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

26.12.2017 16:43 / Алексей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

25.12.2017 16:40 / Ирина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

25.12.2017 13:54 / АНАТОЛИЙ Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Анатолий Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе "Марьино" ДО 1900 разбираться не желают.

Разобраться в ситуации.

24.12.2017 12:58 / Владимир Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

23.12.2017 16:10 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными "персональными" предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

22.12.2017 17:03 / Анастасия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

22.12.2017 10:52 / Алёна Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть. Не рекомендую данный банк.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ.

20.12.2017 10:37 / Ануш Ответа банка нет Комментариев: 1

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ануш Гургеновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

19.12.2017 15:51 / Игорь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Игорь, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения - перезвонят позже.

Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

18.12.2017 19:03 / Дмитрий Ответа банка нет