Как правильно написать заявление об отказе товара

» Зявления в школу 26 апреля 2024 года

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ЗЗПП

Если Вы получили требование от покупателя о возврате денег и считаете, что такое требование не основано на законе, достаточно просто на этом требовании написать: отказано по основаниям ст. 25 Закона О защите прав потребителей.

Но, прежде чем отказывать, напишите мне, я помогу Вам разобраться действительно ли Вы правы или прав покупатель.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки.

При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ "О ЗПП" следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если письменное обращение потребителя касается этого перечня товаров, или 14-дневный срок для обмена прошел, или при возврате товара его внешний вид и свойства не соответствует товарному, то Вы можете отказать. В противном случае требования покупателя полностью законны.

Требование (претензия, заявление) потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы в связи с невозможностью обмена товара надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара в продаже

ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ, ЗАЯВЛЕНИЕ) об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы в связи с невозможностью обмена товара надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара в продаже

Вместе с тем указанный товар не подошел по форме (или габаритам/ фасону/расцветке/размеру/комплектации), а именно: ________________________.

Указанный товар в употреблении не был, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек (или кассовый чек; подтверждающий оплату указанного товара документ, а именно: ___________________).

При таких обстоятельствах согласно абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п. п. 1, 2 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящим заявляю об отказе от исполнения Договора купли-продажи от "___"__________ ____ г., требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в связи с _____________________ и отсутствием аналогичного товара в продаже в срок до "___"__________ ____ г.

в размере _______ (__________________) рублей в следующем порядке: ________________________________________________.

1. Документы, подтверждающие приобретение и оплату товара.

2. Документы, подтверждающие отсутствие аналогичного товара у продавца.

3. Расчет суммы требования (претензии).

4. Иные документы, подтверждающие доводы заявителя.

письменный отказ в возврате товара образец

9 секретов как написать письмо-отказ

Во-первых, займите позицию, отказывая кому-то, что «нет» — это лишь часть конструктивного диалога деловых людей. Каждый участник этого диалога преследует свои цели и интересы, которые, по ряду причин, могут не всегда совпадать. Таким образом, отказ — это обычная практика делового мира, с которой нужно научиться работать грамотно.

Во-вторых, отказывайте грамотно. Грамотный отказ — это корректный отказ.

Cтратегии и тактики официально-деловой переписки: как выразить отказ в деловом письме

В настоящей статье мы обсудим выражение отказа в письмах, которые характерны для второго этапа развития партнерских отношений — этапа обсуждения возможных форм и условий сотрудничества и заключения договора о сотрудничестве. Особое место на данном этапе делового взаимодействия занимает переписка по согласованию текста договора.

Достижение взаимопонимания между партнерами во многом зависит от четкого изложения их позиций, которое осуществляется на фоне уважительного отношения друг к другу.

Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества: Образец отказа в возврате товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец. Образец претензии на отказ от товара (услуги) в связи с предоставлением . Пример сметы на установку забора из металлопрофиля. Подробно обо всех материалах на забор из профиля, работах на установку забора, . Образец приказа по личному составу скачать

ЗоЗПП), во второй — о возврате товара при покупке дистанционным способом ( ст: главербель клин руководство.

Как грамотно написать письмо отказ

Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.

Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок.

Образец претензии об отказе от товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом

Между мной, _____________________________ (Ф.И.О.) и __________________________ ______________________________ (наименование организации, ИП) «____» _____________ 20___г. заключён договор (оформлен заказ) на покупку товара: ____________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее — товар ) на сумму ________________, что подтверждается ____________________ (указать № и дату кассового, товарного чека, др.

Образцы (шаблоны) писем

Образцы писем, которые рекомендовано применять в различных ситуация в процессе выполнения Подрядчиком контракта, а т.

после завершения работ. Кроме шаблонов для скачивания, для каждой ситуации есть алгоритм действий, рекомендации по составлению писем.

В ТЗ (техзадании) и в ЛСМ (локальном сметном расчете(ах)) указаны разные материалы и/или работы, Подрядчику не ясно, какой именно использовать материал, какие именно выполнять работы, просьба разъяснить.

Отвечаем на ваши письма

Купила мобильный телефон, мне он не понравился в управлении, хотела вернуть. Мне отказали, сказали, что на мобильные телефоны возврат в течение двух недель не распространяется, как на другие покупки. Правомерно ли это?

Приобретенный вами мобильный телефон является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Письменный отказ в возврате товара образец

6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента отгрузки товара со склада продавца для доставки клиенту. Если отгрузка для доставки клиенту произошла, то клиент обязан компенсировать затраты продавца на доставку товара клиенту, то есть стоимость доставки и подъёма до квартиры по тарифам продавца.

6.1.2. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

Письмо об отказе от услуг

Это займет у юриста часа три, а для гражданина, который впервые столкнулся с защитой своих прав потребителя, времени потребуется намного больше. Чтобы вы не тратили свое время зря, постараемся дать всю информацию о правилах и нормах написания письма к исполнителю на возврат выплаченных по договору об оказании услуг денежных средств.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Как правильно написать заявление об отказе товара

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

Претензия покупателя

По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

Принимает у покупателя претензию;
Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.

к содержанию ↑

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

«Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
Акт экспертизы прилагается.
Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

Выглядит подобный документ примерно так:

Образцы ответов на жалобы

№ 1 — о возврате денежных средств

В качестве примера приведем документ с положительным решением.

Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:

Петрова Ивану Сергеевичу

Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5

Уважаемый Иван Сергеевич!

В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.

Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы.

Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу.

Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.

№2 — о качестве покупки

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:

Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения.

В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре.

Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.

По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.

Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью.

№3 — о товаре ненадлежащего качества

Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.

Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию».

Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.

Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.

№4 — о возврате вещи надлежащего вида

Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.

Важно, что возвращаемый товар:

не должен иметь повреждений,
не использоваться,
должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется.

Ответ в таком случае можно не писать.

В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.

Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

Возврат товара поставщику: пример письма

Письмо или заявление о возврате продукции поставщику, как и любое другое должно содержать информацию о личности корреспондента, а также данные того кому оно адресовано. Возврат товара хлопотное дело, как для получателя, так и для поставщика.

Такая форма обращения отличается от жалобы тем, что заявитель не требует восстановить ущемленные права. В этом случае возврат товарно-материальных ценностей осуществляется по просьбе получателя по причине устранения недостатков, допущенных производителем или поставщиком.

Этапы возврата товаров

Если полученная от поставщика продукция не устраивает получателя по тем или иным причинам, то его необходимо правильно вернуть или заменить. Для этого нужно уведомить поставщика общепринятыми взаимоотношениями между организациями и юридическими лицами. Во-первых, необходимо обговорить условия возврата товара с поставщиком в телефонном режиме. Во-вторых, для подтверждения своего намерения вернуть или обменять продукцию необходимо написать письмо в адрес поставщика.

Письменная форма обращения к поставщику о выполнении договорных обязательств очень важный момент при обмене изделий или расторжении сделки купли-продажи. Получение уведомления о возврате изделий покупателем обязывает выполнить продавца ряд процедур. Так со дня входящей корреспонденции о возврате поставки начинается отсчет установленных сроков для выполнения поставщиком следующих действий:

Принятие возвращенных товарно-материальных ценностей;
Письменное уведомление о наличии встречных претензиях с мотивацией этих возражений;
Начало отсчета времени по штрафным санкциям;
Прочих процедур, связанных с возвратом отгруженной партии изделий.

При составлении письма есть ряд важных факторов, которые обязательно нужно учесть. Об этом мы расскажем ниже.

Обстоятельства, которые принуждают к возврату продукции

В письме, адресованном поставщику, необходимо изложить все факторы и несоответствия, ставшие причиной неудовлетворения и повлекшие прибегнуть покупателя к возврату товара. Они могут быть самые разные:

1. Несоответствие товара договорным характеристикам. Это значит, что полученные изделия не отвечают условиям, описанным в договоре к поставляемой продукции:

Сорт;
Наименование;
Комплектация;
Количество;
Технические характеристики и так далее.

Этот перечень может быть продолжен на основании требований договора поставки.

2. Продукция имеет существенные дефекты, которые не позволяют ее использовать по назначению. Это могут быть допущенные нарушения при изготовлении, которые повлекли брак, или причинение деформации, поломки в процессе транспортировки транспортом поставщика.

3. Товар может быть возвращен по обоюдному согласию партнеров, если он не стал востребованным покупателем после его поставки. Такая процедура возврата возможна только с согласия поставщика.

Официальный ответ на письмо от поставщика

Поставщик после получения письма от получателя товара с уведомление о возврате товарно-материальных ценностей обязан написать ответное письмо. Оно может уведомить получателя о дальнейших действиях поставщика: на согласие или обоснованный отказ о принятии поставки назад. Если стороны не могут договориться, то спор решается в судах соответствующей юрисдикции.

Ниже приведен пример писем о возврате полученного товара.

Образец письма возврат товара поставщику

Исх. №_____ от «___»_________ 201_г. Руководителю _______________________________

(наименование предприятия Поставщика)

(ФИО руководителя предприятия Поставщика)

Между нашим предприятием — ________ «___________» (далее — «Покупатель») и Вашей организацией ________ «__________» (далее — «Продавец») был заключен договор на поставку партии товара №________ от «___»_________ 201_ года (далее – «Договора»). На основании п. ___ вышеуказанного договора Продавец, обязался передать Покупателю товары в ассортименте, количестве и качестве, изложенных в Приложении N 3 к Договору.

В приложении в отношении товара указано следующее: _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________.

Но «___»_________ 201_г. полученная нашим предприятием, продукция согласно Договора, поставлена в ассортименте,который не полностью соответствует указанному выше Приложению.

Нашему предприятию были поставлены следующие товары, которые соответствует условиям Договора,: _____________________________________________________________________________ ; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________.

А также другая подукция с такими нарушениями: _____________________________________________________________________________ ; _____________________________________________________________________________; _____________________________________________________________________________. ____________________ , что условиям договора не соответствует.

В соответствии с подписанным Договором и законодательством РФ, если Продавец передал Покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору поставки, другие изделия с нарушением описанных в договоре требований, то Покупатель вправе потребовать замены несоответствующей продукции на товары, предусмотренные в договоре.

Таким образом, просим заменить товар, не соответствующий ассортименту в соответствии с Договором, на товар, соответствующий ассортименту, указанному в Приложении.

Письмо регистрируется с присвоением исходящего номера и подписывается руководителем предприятия, возвращающего продукцию. Виза руководителя обязательно должна быть подтверждена печатью. Письмо отправляется по почте с уведомлением о доставке либо курьером. Курьер должен вернуть копию письма с № входящего документа у Поставщика, даты получения и подписи сотрудника предприятия, кому оно было вручено.