Как написать заявление о возврате товара в течении 14 дней

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

• Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
• С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
• Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
• Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
• Фото- и киноаппаратура;
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• он не относится к категории продовольственных;
• отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
• со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
• аналогичного товара для обмена нет;
• товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
• имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
4. полностью вернуть денежные средства.

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

• Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
• Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
• Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
• Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
• Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Также есть различия при возврате или обмене приобретений совершенных через обычный магазин и через интернет. Читайте об этом подробнее в данной статье.

Что можно вернуть в магазин в течении 14 дней по закону?

Вернуть деньги потраченные на покупку, можно только когда у продавца на момент обращения нет такого же изделия для обмена.

Отказаться от приобретенной вещи можно даже если она качественная и не имеет недостатков (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Основанием для обмена или возврата изделия может послужить то, что оно не подошло потребителю по следующим критериям:

• размер;
• габариты;
• фасон;
• цвет;
• форма.

Если сделка совершалась дистанционно (через интернет), отказаться от нее можно в любое время до момента его получения. Когда заказ уже был передан, отказаться от него можно на протяжении недели после получения.

Если во время передачи не было предъявлено письменное уведомление о сроках и условия отказа от продукции, то срок меняется с семи дней до трех месяцев.

Общие правила отказа от качественной покупки

Замена или отказ от продукции, как той, которая приобретена через магазин, так и той что куплена дистанционно, возможен только если она отвечает необходимым условиям. То есть, изделие не было в употреблении, на нем отсутствуют следы эксплуатации, у него полностью сохранен товарный вид, бирки и ярлыки не повреждены.

Условия возврата и обмена вещи в ненадлежащем состоянии

В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», при приобретении изделия с явными или скрытыми дефектами, покупатель может требовать бесплатного устранения недостатков, обмена его на такое же, только качественное или компенсации средств за некачественный товар, если продавец на момент покупки не информировал его о недочетах изделия.

На время которое потребуется на исправление недостатков товаров длительного пользования, потребитель может потребовать в неоплачиваемое пользование аналогичный (ст. 21 Закон РФ » О защите прав потребителя»).

Если продукция приобрела дефект по вине производителя, он обязан возместить покупателю средства потраченные на покупку или обменять на аналогичное изделие, но без дефектов не позднее, чем через 7 дней. Если средства не возвращены вовремя, то администрация магазина обязана оплатить 1% от общей суммы, за каждый день просрочки.

Как поступить с хорошим изделием?

Чтобы вернуть качественное изделие потребитель должен обратиться к продавцу, не позднее, чем через 14 дней со дня совершения сделки, с заявлением в свободной форме о возврате или замене изделия.

Как составить заявление?

Определенной формы написания такого заявления не существует. Его можно предъявлять как в печатном так и в рукописном варианте, главное, чтобы там были все необходимые пункты и реквизиты:

1. В правом верхнем углу указать название организации где была совершена покупка, если известны данные руководителя, то указать и их.
2. Там же обязательно нужно указать личные данные покупателя (ФИО, адрес и номер телефона).
3. Ниже необходимо уточнить дату покупки, описание изделия и причину возврата, а также предпочтительный способ возврата средств (наличные, банковская карта, почтовый перевод).
4. К заявлению необходимо приложить чек или другой документ заверяющий покупку.

• Скачать бланк заявления на обмен товара
• Скачать образец заявления на обмен товара
• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

После возврата товара, не позднее, чем через 7 дней, покупатель должен получить либо аналогичное изделие, либо денежные средства потраченные на его приобретение.

Процедура замены качественного товара приобретенного через интернет магазин, отличается только способом доставки заявления продавцу. В случае интернет покупки, заявление и приобретение отправляются курьерской почтой или другим способом связи, позволяющим подтвердить факт получения.

Нельзя вернуть продукцию надлежащего качества которая обладает индивидуально-определительными свойствами. То есть, ею может воспользоваться только конкретный покупатель.

Порядок действий с бракованной продукцией

Заручившись подтверждением дефекта, следует обратиться к администрации магазина с претензией, в которой описаны недостатки изделия и запрос на обмен или возврат средств. После чего администрация может назначить экспертизу, которая определит – возникли ли недостатки по вине продавца или в результате неправильного использования покупателем.

Как написать претензию?

1. Наименование, адрес, все известные реквизиты организации-продавца.
2. Личные данные покупателя включая домашний адрес.
3. Описание обстоятельств сопутствующих приобретению товара (место покупки, дата покупки, описание изделия, цвет, марка и др.).
4. Перечень выявленных изъянов или подробное описание единственного недостатка.
5. Указать, что дополнительные расходы (доставка товара в магазин, проведение экспертизы и др.) лежат на продавце.
6. Сослаться на ст. 310 ГК РФ, не допускающую отказа от выполнения обязательств без согласования сторон.
7. Добавить пункт о том, что в случае отказа покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Если на изделие есть гарантийный талон, то экспертиза проводится за счет магазина, в противном случае, администрация магазина может разделить расходы на проведение экспертизы с покупателем.

Потребитель вправе потребовать, чтобы экспертиза проводилась в его присутствии, тогда администрация магазина обязана проинформировать его о дате проведения.

Когда ремонт или замена невозможны, покупателю возвращаются средства затраченные на покупку.

Если в результате всех проведенных действий, продавец все же отказывается от законных требований покупателя, он может обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Обращение в суд потребует времени и определенных усилий, но при судебном рассмотрении речь будет идти уже не только о возмещении затрат, но и о компенсации морального вреда.

Смотрите видео об особенностях возврата товара продавцу:

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Возврат товара в течение 14 дней купленного в кредит или без чека — правила возврата

Сегодня российские граждане для приобретения различных товаров, от бытовой техники и электроники до мебели и предметов одежды, используют банковский кредит. Но что делать, если товар, купленный на заемные средства, по каким-либо причинам Вам не подошел либо оказался ненадлежащего качества? Можно ли в этом случае вернуть неудачное приобретение обратно продавцу в течении 14 дней, руководствуясь законом о защите прав потребителей? В этих и других вопросах попробуем разобраться в данной статье.

Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 был принят еще 7 февраля 1992 . За прошедшее время он не раз подвергался изменениям и дополнениям. Так, в 2013 в данный законопроект был внесен дополнительный пункт, касающийся именно порядка возврата продукции ненадлежащего качества, приобретенной в кредит.

Согласно этому акту, покупка может быть возвращена потребителем в 14-дневный период продавцу в таких случаях:

• если покупка оказалась с браком
• по любой другой причине (не подошел, разонравился и так далее)

При этом продавец должен возместить покупателю стоимость продукции в полном объеме, за исключением страховки (если такая имелась).

Надлежащего качества

Если изделие оказалось с браком, то понятно почему его необходимо отдать обратно и забрать оплаченные за него средства. А как осуществляется возврат товара надлежащего качества, купленного в кредит?

Данный процесс происходит следующим образом:

• потребитель приходит в магазин и пишет заявление о возврате изделия с указанием причины данного действия
• далее расторгается договор с банком, который предоставил заем
• реализатор продукции возмещает полную стоимость изделия, а также проценты, которые были уплачены за пользование займом

Ненадлежащего качества

Возврат продукции купленной в кредит по закону о защите прав потребителей гарантирует, что в течении двухнедельного срока, покупатель может вернуть приобретение в магазин и получить обратно свои потраченные деньги. При этом, если изделие оказалось ненадлежащего качества, то ее возвращение продавцу можно сделать в любой момент, пока действует гарантия на данный продукт.

Возврат товара купленного по кредитной карте как оформить?

Многих интересует вопрос, как происходит процесс расторжения соглашения с магазином, если продукция была куплена по кредитной карте?

Осуществляется этот акт следующим образом:

• клиент лично приходит в торговую точку с приобретенным продуктом
• далее представитель магазина составляет акт о наличии брака или с указанием другой причины возвращения продукта
• в самом документе также указываются такие сведения – ФИО клиента, сумма потраченных средств, данные о продавце, принимающем изделие обратно, реквизиты карты
• к документу следует приложить чек о приобретении
• заявление подписывается клиентом и администратором маркета

По закону деньгу будут возвращены Вам на карту в течение двух недель.

Частичный возврат товара купленного в кредит

Иногда может возникнуть такая ситуация, когда покупатель согласен на частичное возмещение потраченных средств, взятых в банке. К примеру, клиент приобрел бытовую технику, но она оказалась не оригинального бренда, а всего лишь копией. В этом случае покупатель должен обратиться в торговую точку и написать заявление о том, что он согласен не на полный возврат денег, а на частичную компенсацию. Далее администрация магазина рассматривает данное заявление и выносит соответствующее решение, как показывает практика, чаще в пользу клиента.

Исковое заявление о возврате стоимости купленного в кредит товара

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Можно ли вернуть в двухнедельный срок продукцию без чека? Согласно акту о защите прав пользователей, ответ на данный вопрос положительный.

Ведь помимо товарного чека, подтверждением приобретения могут служить:

• штрих-код на упаковке изделия
• талон на гарантийные обязательства
• наличие свидетелей
• данные с камеры видеонаблюдения в маркете

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин регламентирован законопроектом № 2300-1 от 7.02. 1992 , согласно которому покупатель имеет право принести обратно приобретенное изделие и получить назад потраченные средства в полном объеме.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

• изделие надлежащего качества;
• изделие ненадлежащего качества.

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

• пользовались ли им;
• оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
• остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
• имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

• заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
• устранить недостатки за счет продавца;
• потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
• вернуть товар и потребовать все деньги за него.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Источники:

Следующие статьи:

• Как написать заявление о восстановлении дееспособности
• Как написать заявление о выдаче документов

Поделитесь своим мнением

Имя *

Почта *

Тект *

Сумма цифр:

Вас может заинтересовать

Как написать заявление о возбуждении уголовного дела за неуплату алиментов

Как написать заявление на детские выплаты

Как правильно написать заявление о досрочном увольнении по сокращению штата

Как написать заявление в жкх на перерасчет отопления

Популярное

Как написать заявление в совкомбанке

( Читали 6)

Как правильно написать апелляционную жалобу на решение городского суда

( Читали 3)

Как правильно написать докладную на врача

( Читали 2)

Как написать исковой заявление

( Читали 2)