Как правильно написать заявление о возврате денег за обувь
Возможно ли вернуть деньги за обувь плохого качества в 2018 году?
Для большинства людей обувь является не просто красивым аксессуаром, подчеркивающим индивидуальность, а жизненной необходимостью. Ведь никто не ходит босиком, так как это опасно и попросту не прилично.
Иногда, даже очень дорогая вещь оказывается бракованной или некачественной. В таком случае потребитель, благодаря действию закона о защите потребительских прав, имеет право предъявить торговой точке претензию, вернуть деньги за товар с браком.
Что делать, если обувь некачественная?
В соответствии с основными положениями закона, который необходим для защиты прав всех потребителей, покупатель имеет право вернуть некачественный товар с браком или дефектами продавцу.
При этом, потребитель может требовать:
- обменять продукцию с браком на другую модель, учитывая изменение цены;
- произвести обмен некачественной вещи на аналогичную, но без дефектов и брака;
- осуществить возврат товара для ремонта за счет продавца;
- скидку, эквивалентную сумме, которую необходимо потратить для устранения брака или дефектов;
- вернуть деньги после возврата товара.
Иногда продавец отказывается от претензий со стороны потребителей и возврата денег за покупку, имеющую ненадлежащий вид. В таком случае возникает необходимость проведения специальной экспертизы и обращения в органы судебной власти.
Как вернуть деньги за некачественную обувь?
Во время приобретения товара, магазин, как правило, дает на него гарантию, которая позволяет в течение определенного срока вернут бракованное изделие. Если гарантийный срок истек, то осуществить возврат продукцию ненадлежащего качества будет очень сложно.
Чтобы предъявить магазину действительно правомерную и законную претензию, потребитель должен правильно подходить к вопросу и знать, какие дефекты относятся к производственным.
Брак в обуви основные выявленные дефекты производственного характера могут быть такими:
- липкое покрытие на коже;
- разный цвет кожи деталей продукции;
- трещины или матовость лакового покрытия;
- маркость красителя подкладки или верха;
- разный цвет подошвы или трещины на ней;
- складки или другие дефекты на подкладке продукта;
- разрывы материала по линии заготовки швов;
- отклеивание каблука или подошвы;
- перелом или отрыв каблука.
Опытные юристы рекомендуют перед тем, как приобретать товар, тщательно осматривать его на наличие дефектов и брака. В случае обнаружения ненадлежащего качества после покупки, необходимо составлять соответствующее заявление и обращаться с претензией к продавцу не после гарантийного периода, а до его завершения.
Какой брак в обуви подлежит возврату?
Исходя из норм действующих законов, продукция подлежит возврату, если на ней обнаружен такой брак:
- частично или полностью отклеилась подошвенная часть;
- некачественная подошва стерлась спустя менее трех месяцев после носки;
- с изделия осыпается краситель;
- на продукции нарушены ниточные швы.
При обнаружении перечисленных показателей некачественной продукции, потребитель имеет право обратиться с претензией о возврате денег или безвозмездном устранении дефектов.
Закон, необходимый для защиты прав потребителей, не предусматривает возможность вернуть деньги за товар с механическими повреждениями, а также продукцию, которая использовалась не по сезону и в местах, не соответствующих ее назначению.
Кроме этого, на момент обращения с претензией о возврате некачественная обувь с браком или дефектами не должна быть отремонтированной. Как исключение, можно сменить только набойки, если это не повлечет появления каких-либо дефектов.
Возврат некачественной обуви по закону “О защите прав потребителей”
Закон о защите прав граждан-покупателей позволяет осуществить возврат некачественного товара с дефектами или браком в срок до 50 дней для обуви с кожаной подошвой и до 80 дней для обуви с резиновой или полиуретановой подошвой.
При этом, в срок до 14 дней с момента совершения покупки человек имеет право вернуть вещь без объяснения причин.
Образец претензии на некачественную обувь
Действующие на территории РФ законы, позволяющие осуществить
защиту прав покупателей, не предъявляют строгой регламентации к заполнению заявлений о претензии к товару.
При этом, в документе следует обязательно указать дату покупки, дату появления претензии, а также паспортные данные заявителя. Кроме этого, следует указать, гражданин желает вернуть потраченные деньги или же согласен на другие варианты решения проблемы.
Претензия составляется в двух экземплярах – один для продавца, а второй для потребителя.
Возврат обуви в магазин
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Подобрать удобную обувь довольно сложно. Именно поэтому нередки случаи, когда покупатель вынужден обращаться в магазин с просьбой вернуть недавно приобретённый товар.
На практике часто встречаются ситуации, когда вещь содержит производственный дефект. С помощью этой статьи вы узнаете, как успешно вернуть не подошедшую обувь обратно.
Правила возврата обуви в магазин
Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях:
- если был обнаружен дефект, брак;
- если покупателю не подошёл размер, расцветка или фасон обуви (при этом важно, чтобы вещь сохранила свой товарный вид и была неношеной);
- если обувь стала непригодной для использования до момента окончания гарантийного срока (этот период указывается в документах, прилагаемых к товару, а в случае отсутствия в бумагах данной информации срок гарантии не может превышать двух лет).
Таким образом, вы можете возвратить в магазин обувь в течение 14 дней после совершения покупки, если обнаружите плохо прошитые швы, отсутствие стелек, наличие разных шнурков и других дефектов у товара. Данное право зафиксировано в 18 статье Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля.
Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона.
Сроки возврата обуви в магазин по гарантии
Период для возвращения вещи при её порче может соответствовать гарантийному сроку.
Стоит отметить, что гарантийный срок начинает исчисляться только с момента наступления конкретного сезона. Если у обуви имеется гарантийный талон, вернуть товар можно в течение периода, указанного в документе. При его отсутствии вы вправе заявить о возвращении бракованной вещи в течение 24 месяцев с момента оформления покупки.
Возврат в магазин обуви после небольшой носки
Вернуть вещь возможно в случае сохранения её товарного вида. Это означает, что покупатель не сможет обратиться в магазин, если он пользовался обувью. Однако данное правило касается возвращения товара без наличия брака, то есть надлежащего качества.
Если же вещь имеет существенные дефекты, обнаруженные в процессе носки, вы вправе в любой момент до истечения гарантийного срока обратиться в магазин и возвратить обувь на законном основании.
Ниже перечислены условия, соблюдение которых необходимо, если вы планируете вернуть вещь после её использования:
- уход за обувью и её хранение необходимо осуществлять в соответствии с рекомендациями;
- вещь должна использоваться исключительно в тот сезон, для которого она предназначена;
- товар не должен содержать механических повреждений (например, проколов), кроме тех, что относятся к браку, появившемуся по вине производителя либо продавца.
Стоит также помнить, что сдать данную обувь возможно лишь в том случае, если она ещё находится на гарантии. Если вместо обращения в магазин вы решили пойти в мастерскую и починить вещь, течение гарантийного срока прерывается.
Как оформить возврат обуви?
Покупатель вправе обменять не подошедшую ему обувь на похожую или иную (например, иной модели или расцветки). Если вариант замены его не интересует, он вправе требовать предоставления оплаченных ранее денег, соответствующих стоимости данной вещи.
Возврат обуви в магазин в этом случае оформляется следующим образом:
- составьте письменное заявление, в котором указывается суть проблемы и ваши персональные данные;
- заранее подготовьте не подошедшую вам обувь (упакуйте её в коробку вместе с чеком и сопутствующими документами, предварительно может потребоваться её чистка);
- предоставьте товар вместе с заявлением и прочими бумагами в магазин и дождитесь получения письменного ответа (при обмене вещи организация обязана ответить в течение недели);
- в случае получения отказа магазина напишите претензию на имя руководства данной организации (кроме этого, вы можете отправить аналогичную претензию в ОЗПП, Роспотребнадзор и другие надзорные органы, а также послать в суд соответствующий иск).
Заявление может быть написано от руки или представлено в печатном варианте. При оформлении текста вы можете воспользоваться типовым образцом, представленным на сайте, или составить заявление в свободной форме.
В некоторых обувных магазинах с этой целью имеются специальные бланки, которые можно взять на информационных стендах или стойках по работе с клиентами.
Для определения причины появления дефекта, послужившего причиной возвращения товара, любая из сторон вправе ходатайствовать о назначении экспертизы.
Оформление претензии на возврат обуви в магазин
Если организация ответила отказом на ваше заявление, составьте письменную претензию и направьте её руководству магазина. Если и в этом случае возврат невозможен, пошлите аналогичное обращение в Роспотребнадзор, ОЗПП или другую инстанцию, занимающуюся защитой прав и интересов потребителей.
Типовая претензия должна содержать следующие сведения:
- адрес и название магазина;
- персональные данные заявителя (его ФИО, контакты и адрес проживания);
- дату совершения покупки;
- описанием товара, подлежащего возвращению;
- подпись заявителя;
- изложение сути проблемы (то есть причины обращения со ссылками на нормы российского законодательства).
Любой вид обращения (жалоба, претензия, заявление) должен быть дополнен документами, подтверждающими факт покупки обуви (например, чеком), удостоверением личности и т. д.
Отсутствие платёжного документа существенно осложняет процесс возврата обуви. В этом случае вы можете доказать факт осуществления покупки с помощью свидетельских показаний или прочей документации, указывающей на приобретение товара в конкретном магазине (например, фирменной коробки от туфель).
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Как правильно написать заявление о возврате денег за обувь
Здравствуйте! Приобрела кожаные ботинки. Через неделю носки кожа потрескалась. Написала в магазине претензию. Обувь взяли на экспертизу. Сотрудник магазина позвонила, сообщила, что по результатам экспертизы обувь подверглась воздействию реагентов. И за эту экспертизу мне нужно заплатить, иначе ботинки мне не вернут. Разве правомерно требовать деньги за экспертизу? И как действовать, если считаю обувь некачественной и хочу вернуть за нее д.с.?
Разве правомерно требовать деньги за экспертизу?
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
И как действовать, если считаю обувь некачественной и хочу вернуть за нее д.с.?
подавайте иск в суд.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара ив случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Напишите претензию в магазин, так как они нарушают Закон о защите прав потребителей.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат обуви, как вернуть обувь в магазин и можно ли получить деньги
Прочитайте статью и узнайте, можно ли вернуть обувь обратно в магазин и получить свои деньги обратно.
Рассмотрим два случая развития событий:
Купленная Вами обувь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя или продавца.
Купленная обувь просто не понравилась из-за цвета, фасона, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Обувь может являться сезонным товаром, поэтому срок гарантии на нее может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона.
Возврат обуви ненадлежащего качества, как вернуть обувь и получить деньги
Возврат обуви возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи обуви или наступления соответствующего сезона.
На что можно рассчитывать
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) обуви;
если обувь была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
если на момент предъявления требования обувь стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если обувь куплена в интернет-магазине
На обувь, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную обувь на гарантии
Проверка качества обуви: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную обувь, он обязан принять обувь ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
Экспертиза обуви: в случае, если продавец настаивает, что обувь испортилась по вине покупателя он должен провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что обувь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за обувь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение обуви и на проведение экспертизы.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную обувь гарантия на которую закончилась или не была установлена.
Обращение к продавцу: в случае, если покупатель считает, что обувь испортилась не по его вине, он вправе обратиться к продавцу с просьбой о возврате уплаченных денежных средств.
Экспертиза обуви: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что обувь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за обувь деньги.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Возврат обуви надлежащего качества, как вернуть деньги
Возврат обуви надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня её покупки.
Вернуть обувь можно, если она:
не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
На что можно рассчитывать
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен обуви на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть вам деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене обуви.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную обувь
Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Составление претензии на обувь
Можно вернуть некачественную или бракованную покупку. Претензия чаще предъявляется на продукт ненадлежащего качества. В иной ситуации актуальнее оформлять заявление.
Если покупатель обнаружит недостатки после оплаты, он может вернуть покупку (с полной оплатой стоимости или совершить обмен).
Если недостатки не были оговорены заранее и оформлены на бумаге, правда на вашей стороне.
Далее потребуется составить жалобу. Она составляется в произвольной форме, но лучше учесть все нюансы и избегать ошибок в тексте.
Точное указание проблемы поможет защитить себя от недобросовестных продавцов. Порой работники не хотят мирно оформить возврат и не принимают покупки обратно.
Прежде чем написать претензию на обувь узнайте все возможные реквизиты магазина, где был приобретен некачественный товар. Лучше заранее выяснить имя и фамилию хозяина (для поиска этих данных можно воспользоваться интернет-сайтом).
Образец создается в двух экземплярах. Один остается у вас, а другой передается продавцу.
Нюансы претензии на возврат обуви
Чтобы все прошло успешно и без лишних споров, учтите следующие аспекты:
- Вы можете вернуть бракованные туфли в течение двух лет;
- Магазин должен доказать, что предъявленные притязания клиента незаконны (пункт распространяется пока действует гарантия);
- Недовольный клиент может оспорить экспертизу в суде;
- Срок выплаты денег - 10 дней;
- Форма- письменная.
Далее вы идете в магазин, чтобы узнать о возможности получить деньги сразу. Если вам отказали, стоит использовать письменную жалобу.
Как правильно составить претензию к качеству обуви
Чтобы ваши шансы на успех возросли, при оформлении претензии качеству обуви придерживайтесь советов:
- Не спешите предъявлять свои условия в начале. В первую очередь обратите внимание на место, время и дату.
- Определите: бренд, цвет, вид, номер и прочее.
- Опишите все недостатки туфель и в каких обстоятельствах вы их заметили.
- Укажите обязанность магазина провести экспертизу за свой счет.
- Если чек сохранен, обязательно упомяните это. Если он потерян, ссылайтесь на статью, говорящую о том, что отсутствие квитанции не лишает вас возможности вернуть деньги.
- Проблему описывайте лаконично и ясно. Избегайте неточностей формулировок. В конце текста поставьте дату и подпись (она должна легко расшифровываться).
Процесс подачи претензии на возврат обуви ненадлежащего качества
Продавец не может отказаться от жалобы без ее рассмотрения. Также он обязуется оплатить экспертизу.
В случае просрочки существует штраф - неустойка 1% от цены товара.
Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества всегда составляется на бумаге. Устное решение проблемы будет затянутым и если туфли переданы на оценку без расписки - ее запросто могут “потерять”. А доказать передачу будет невозможно.
Поэтому прежде чем обращаться с жалобой на вещь, изучите правила ее составления. В ней вы подробно описываете свои требования. Потребитель имеет право на: бесплатный ремонт предмета, обмен на новую качественную вещь, возврат денег, возмещение суммы расходов за восстановление вещи третьими лицами.
Передавайте жалобу лично. Убедитесь, что в документе присутствует дата и подпись продавца. Срок в десять дней начинается с момента получения.
Чтобы быть уверенным в грамотности документа, скачайте шаблон на сайте.
Источники:
bankitb.ru , uristboss.ru , pravoved.ru , insulaw.ru , www.freshdoc.ru ,Следующие статьи:
- Как правильно написать заявление об отказе возбуждения уголовного дела
- Как правильно написать заявление об отпуске ученика
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
