Как правильно написать письмо о повышении цен на услуги
Письмо клиенту о повышении цен (образцы)
В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону. На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
Уважаемый Виктор Александрович,
Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией. Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество.
Поскольку первоочередной задачей нашей компании является предоставление качественных современных услуг, мы решили инвестировать средства в разработку новых инновационных методов и приобретение новейшего технического оснащения. Расширение обучающей базы позволит нашим клиентам еще более комфортно пользоваться нашими услугами.
Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения. Мы надеемся на Ваше понимание, и верим, что наши нововведения станут основой для Вашего процветания.
Прайс с актуальными ценами доступен на нашем сайте.
Стремительный рост инфляции в нашей стране вынудил нас пересмотреть стоимость продукции нашей фирмы в большую сторону.
Отправляем Вам актуальный прайс-лист.
Приносим извинения за неудобства.
В связи с подорожанием стоимости основного сырья, используемого для производства нашей продукции, мы были вынуждены повысить цену на декоративную косметику и парфюмерию. Ознакомиться с актуальными ценами вы сможете в нашем новом прайс-листе.
Уважаемый Виктор Александрович,
Оповещаем Вас, как нашего постоянного клиента, что из-за подорожания стоимости бензина, мы были вынуждены увеличить стоимость наших услуг с 05.03.2014 года.
Обещаем Вам, что независимо от экономической ситуации в стране, в ближайшем полугодии стоимость наших транспортных услуг пересматриваться не будет. Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону.
Просим отнестись к этой вынужденной мере с пониманием.
Уважаемый Виктор Александрович,
Составляя бюджет на текущий год, мы не планировали повышать стоимость нашей продукции. Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне. Однако, к нашему большому сожалению, с сегодняшнего дня мы вынуждены увеличить стоимость отделочных материалов в среднем на 5%.
Надеемся на дельнейшее сотрудничество.
Уважаемый Виктор Александрович,
Уведомляем Вас, что в связи с повышением цен у нашего поставщика на 5% от прежней стоимости, мы также вынуждены пересмотреть стоимость некоторых товаров. Полное обновление цен планируется с 1.04.2014 года. До этого времени Вы можете купить товары по привычным для себя ценам.
Надеемся на сотрудничество с Вами.
Сообщаем Вам, что с 1.04.2014 года нами будет произведен перерасчет стоимости основных товаров. Данная мера обусловлена повышением цен на комплектующую продукцию и сырье.
В скором времени Вы получите прайс-лист с актуальными данными.
Расчет заказов, совершенных до указанной даты, будет производиться нами по прежним ценам.
По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, Вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: 220-00-02.
С 1.04.2014 года стоимость алкоголя и табачных изделий увеличится на 5%. Данные изменения обусловлены увеличением таможенной пошлины, а также повышением курса доллара.
Приносим извинения за неудобства.
Для оптовых и постоянных клиентов действует система скидок.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)
Как правильно написать письмо о повышении цен на услуги
В пределы центральной части Москвы (ТК – Третье Кольцо и СК – Садовое Кольцо и МКАД - Московская кольцевая авто дорога), согласно принятому столичными властями постановлению за номером 379-ПП, с марта 2013 года ограничен въезд любого грузового транспорта, грузоподъемность которого составляет более 1-й тонны.
Оказываем профессиональную помощь в оформлении и получении пропусков на МКАД ТТК СК в центр Москвы
Каждый день по московским автомагистралям передвигаются сотни грузовых машин, одни из которых снабжают город многомиллионник необходимой продукцией и товарами, другие же везут грузы транзитом через него в иные населенные пункты страны.
Экологические нормы ЕВРО-3 для автотранспорта
Борьба за экологическую чистоту окружающей природы ведется во всех сферах жизнедеятельности человека на нашей планете.
Путевой лист грузового автомобиля
Путевые листы грузового транспортного средства представляют собой самый главный документ. Его задача – это первичный учет.
Отзывы и Рекомендации
Компания ЗАО "АртСтройСервис"
Неоднократно с 2010 года обращалась к специалистам юридического бюро "РИАцентр" для регистрации новых подразделений как в Москве, так и на территории Московской области, Пермского края и Республики Татарстан.
Доброго времени суток!
Хотел бы оставить здесь свой отзыв о работе юридического бюро «РИАцентр»!
- Главная
- Новости
- Как написать письмо о повышении цен?
Как написать письмо о повышении цен?
Увы, цены в наше время не стоят на месте и с этим приходиться мириться. Взять, например, любое предприятие, где один из этапов технологического процесса включает переработку сырья.
Что сделает такое предприятие при очередном повышении цен на сырье? Правильно - увеличит цены на свою продукцию.
Естественно, всем своим клиентам необходимо сообщить о предстоящем повышении цен и сделать это заблаговременно. О том, как это сделать с наименьшим ущербом для предприятия, фирмы или просто группы специалистов, мы и рассмотрим в данной статье.
Десять примеров писем клиентам и партнерам о повышении цен 
1. Узнайте о ситуации на местах
Обязательно поинтересуйтесь обстановкой текущих дел у ваших клиентов. Как у них идут дела, работает ли всё тот же начальник, не изменились ли их реквизиты. Не потратив на это время, вы рискуете написать письмо на несуществующий адрес несуществующему на данный момент начальнику. Организация не получит уведомления о повышении цен, что может привести не только к ухудшению отношений между вами, но и вовсе к их разрыву.
Известие об увеличении стоимости вашей продукции не должно стоять на первом месте. Хороший клиент может вспылить и разорвать с вами контракт. Благодарность за сотрудничество - вот хороший ход. Потом аккуратно перечислите конкретные выгоды, которыми вы можете похвастаться перед вашими партнёрами. Обязательно укажите положительные сдвиги во всем, что только можно. Если они имели место быть, конечно.
3. Плавно переходим к вопросу о повышении цен
Соответствующим образом настроив клиента на нужный лад, плавно перейдите к сообщению об увеличении стоимости на вашу продукцию или услуги. Да, вам тоже неприятна эта ситуации, но. Вот здесь максимально конкретно, без обмана и увиливаний, обоснуйте, почему вы это делаете. Причины могут быть самые разные и особенно ничего придумывать вам не понадобится.
Повышение цен может быть вызвано:
- подорожанием коммунальных услуг;
- повышением затрат на растаможивание;
- сырье стало намного дороже и т.п.
Оформление нескольких причин в виде списка отлично убедит вашего клиента, что ваши доводы - разумные.
4. Как долго не менялась цена на вашу продукцию?
Если в течении очень долгого времени ваши цены никак не изменялись, то этот момент обязательно следует упомянуть. Обязательно! Это ещё один нюанс, который окажет положительное влияние на решение вашего клиента.
Точная дата, с которой новая ценовая политика вступает в силу - признак вашей пунктуальности и уважения к партнеру. Конечно же, письмо должно попасть в руки партнёра ни в коем случае не позже этой даты.
Если у Вас для клиента есть специальные скидки, акции и бонусы - обязательно про них напишите. Не плохо пойти и на разовую большую скидку, связанную именно с повышением цен. Вкус данного известия покажется клиенту слаще - а значит увеличится в разы вероятность того, что вы его не потеряете!
Здесь можно дать всего 2 совета: строго придерживайтесь делового стиля написания письма, и не стоит по 100 раз извиняться. Клиенту точно не понравится, когда извинения приводятся в качестве основного довода увеличения стоимости.
8. Пишем заключительную часть
Отдельно следует упомянуть об одной ошибке, которую допускают многие начинающие предприниматели. Это давно поросшее плесенью и набившее всем оскомину предложение: «Надеюсь на продолжение взаимовыгодного сотрудничества». В конце письма должна быть поставлена подпись, указана ваша должность и дата написания. Всё.
Совет 1: Как написать письмо о повышении цен
- Как написать письмо о повышении цен
- Могут ли быть опасными пешеходные переходы?
- Как отправить коммерческое предложение
Совет 2: Как написать письмо клиенту
- выход в Интернет
- наличие электронного ящика (если письма будут рассылаться через Интернет)
- конверты (если письма будут рассылаться в бумажном варианте)
- клиентская база
- Как написать письмо клиенту
Совет 3: Как написать письмо на расторжение договора
- пример письма о расторжении договора в одностороннем порядке
- письмо о расторжении договора аренды арендатором образец
Совет 4: Как написать письмо заключенному
Совет 5: Как написать письмо о скидках
- скидки за сокращение сроков оплаты;
- скидки специальным категориям покупателей (в частности, постоянным клиентам или сотрудникам фирм-партнеров);
- скидки, связанные с распродажей, обновлением товарного ассортимента, реализацией складских остатков (время таких скидок фиксируется документально);
- т.н. праздничные скидки (парфюмерные товары, цветы, шампанское и др.);
- накопительные и комплектные скидки;
- особые скидки с привязкой к определенных цифрам, датам (например, скидка 13% ежемесячно 13 числа каждого месяца, скидка 5% - в день рождения покупателя, скидка в размере последней цифры номера паспорта, скидка 10 % всем женщинам с именем Светлана в салоне-парикмахерской «Светлана» и другие творчески придуманные скидки).
Какие скидки закреплены в ваших корпоративных документах? Перед отправкой посланий еще раз проверьте правомочность ваших коммерческих предложений.
Как сообщить клиенту о повышении цен?
Как начать разговор о повышении цены со своими клиентами и не потерять их?
Что может быть проще? Все остальное!
В подобной ситуации не стоит пытаться юлить и манипулировать. Прямой разговор и открытая позиция продемонстрируют клиенту вашу уверенность в новой цене.
- Не откладывайте разговор. Чем раньше вы предупредите клиента, тем проще ему будет подготовиться (в том числе морально) к работе с новыми ценами.
- Ни в коем случае не оправдывайтесь и не делайте из повышения трагедии ни для себя, ни для клиента — это просто бизнес.
- Не полагайтесь на электронную почту. Вы должны сами донести эту новость до клиента во время личной встречи или телефонного разговора.
В беседе с клиентом можно руководствоваться следующим алгоритмом:
- Предупредить и амортизировать негатив (можно шуткой)
. у меня для вас важная информация.
. наша компания вынуждена пересмотреть свою ценовую политику.
. мы работаем с вами уже больше двух лет, и я уверен, что эти изменения не повлияют на характер наших взаимоотношений.
. надеюсь, вы не отправите меня, как в древности гонцов, на эшафот.
. руководством компании принято решение поднять цены на 10%.
. это связано с подорожанием цен на сырье.
. новые цены позволят нам и дальше обеспечивать высокий уровень продуктов и услуг для вашей компании.
. я предлагаю обсудить, каким образом мы могли бы помочь вам быстрее адаптироваться к новой ситуации.
. уверен, что мы и дальше сможем плодотворно сотрудничать друг с другом .
Разговор также можно начать с обсуждения удовлетворенности клиента работой с вами. Но сделать это надо так, чтобы клиент дал положительную оценку, иначе дальше придется решать вопрос снижения стоимости или повышения качества продуктов и услуг.
В целом можете воспринимать ситуацию, как очередную продажу продуктов или услуг существующим клиентам. В любом случае это проще, чем продавать тому, кого вы плохо знаете, и кто совсем не знает вас.
9 способов повысить цену и не растерять клиентов
Если вы давно хотите повысить цены на свои товары или услуги, но опасаетесь, что тогда все клиенты от вас сразу уйдут — эта статья специально для вас.
А теперь давайте разберемся с каждым из этих способов повышения цен подробнее.
Продажи повышением цен
Уверен, нет никакой нужды доказывать вам, что цены просто необходимо периодически повышать. И дело тут не только в инфляции и растущих накладных расходах.
Наверняка вы знаете, что цена и качество товара почти напрямую связаны в сознании наших потенциальных покупателей. Другими словами, очень сложно кого-то убедить, что дешевый товар может быть качественным.
С другой стороны, нам тоже очень не хочется всю жизнь пахать за копейки. Лучше сделать работы поменьше, но получше и подороже, ведь так? Так-то оно так, но очень многие маркетологи упираются в стену, когда дело от рассуждений переходит к практике.
Повышать цены надо, но очень страшно. А вдруг никто не захочет покупать? Вдруг мы потеряем всех наших заказчиков и будем вынуждены опять снижать цены? Да и опять же, говорят, кризис в стране, все на всем экономят. Тут уж не до жиру…
Идея этой статьи пришла мне в голову совсем недавно, когда я продавал электронный продукт одного автора. Особенность той продажи заключалась в том, что я поставил цену на этот продукт в 3 (три!) раза выше, чем продавал его сам автор. И знаете что? Продаж получилось даже больше, чем по дешевой цене.
И тогда я решил составить эту небольшую инструкцию, как именно надо повышать цены, чтобы не потерять всех клиентов. Предупреждаю, однако, в этой статье речь идет именно о «приемах» и «фишках». Другими словами, это не даст вам устойчивого конкурентного преимущества.
Еще ни одна «фишка» не сделала аутсайдера лидером рынка. Для этого вам надо будет серьезно прокачать «базу». Подробнее про это можете прочитать в статье — «Почему ценность никак не влияет на цену вашего продукта» (откроется в новой вкладке).
А пока давайте перейдем к самим приемам повышения цен.
Способ #1 — «Уловка тети Люды»
На рынке возле нашего дома работает скромная тетя Люда, ветеран коммерческого труда. У неё точно есть чему поучиться всем нам. К примеру, цены на её картошку, огурцы и морковь всегда немного выше, чем цены на точно такие же картошку, огурцы и морковь у соседнего продавца. И покупателей у тети Люды всегда много.
Лично я только недавно узнал о том, что рядом эти же самые продукты продаются дешевле, потому что всегда шел прямо к тете Люде, и по сторонам даже не смотрел. А все из-за простого пучка зелени, который тетя Люда всегда мне давала в подарок с любой моей покупкой.
Иногда это был укроп, иногда петрушка, иногда базилик. Короче, пучок любой из этой зеленой дряни, которую я все равно терпеть не могу, стоит буквально копейки. Но докладывая этот копеешный «бонус» тетя Люда имеет в моем лице верного покупателя, который никогда не пойдет покупать картошку к соседнему продавцу, у которого она почти на 5 рублей дешевле.
Добавляйте что-нибудь недорогое к вашему продукту, а цену повышайте значительно.
Еще пример — можно добавлять сертификаты к своим электронным курсам. Сертификаты практически ничего не стоят, но позволяют хорошо повысить ценник.
Способ #2 — «Хитрый Вини Пух»
Еще этот прием называют «продавайте мед маленькими баночками». Суть этого приема заключается в том, что вы не пытаетесь продать большой продукт за большие деньги, а разбиваете его на много маленьких продуктов. Каждый из этих продуктов по отдельности стоит дешевле, но если их сложить, то конечная цена будет в 2-3 раза выше.
Другими словами, вам не обязательно пытаться продавать комплексное SEO или Direct продвижение вашему клиенту. Можно сделать отдельно анализ рынка и конкурентов, отдельно — сбор семантического ядра, отдельно — создание кампаний, отдельно — оптимизацию кампаний и т.д.
Способ #3 — Семечка в пакетике
Это тоже очень простой прием, который требует от вас только некоторого усердия и терпения. Если у вас есть пакетик с семечками, то вы можете упаковать каждую семечку в отдельный пакетик. Тогда у вас получится огромная коробка пакетиков, которую можно продать в 10 раз дороже, чем тот же самый пакетик.
Иначе говоря, вы визуально увеличиваете размер вашего продукта, и люди «понимают», за что они платят деньги. В следующий раз, когда будете в каком-нибудь модном бутике, обратите внимание на пакеты, в которые они кладут ваши покупки.
Скажите, вот зачем они делают такие огромные и бесполезные пакеты? Туда все равно больше одной коробки не помещается (пакеты огромные, но очень узкие). В результате домой возвращаешься с такой кучей пакетов и коробок, что заваливаешь весь коридор. Ужасная глупость с их стороны, не находите?
Способ #4 — Обновление
Этот способ лучше всего известен, конечно, инфобизнесменам. Хочешь продать тот же самый продукт дороже — без проблем. Напиши «2.0» после названия и вперед. При этом, в сам продукт можно вообще не вносить изменений (или самые минимальные).
Подумайте, как вы могли бы сделать версию «2.0» для вашего продукта или услуги и объяснить этим поднятие цен. Другой вариант этого же приема — придумать новое название для вашего продута или услуги. «Консультации» уже никому неинтересны — попытайтесь продать «Коуч-сессию». Надоели людям «коуч-сессии», продавайте «Стратегический бизнес-анализ», ну или еще что-нибудь придумаете.
Способ #5 — Решение проблемы
Это уже чисто «продажные» штучки. В описании вашего товара или услуги старайтесь описывать не то, что они делают, и какие у них характеристики, а то, какую проблему вашего покупателя они решают.
Таким образом получится, что вы продаете решение некой проблемы. Например, продавая SEO-услуги говорите не только про привлечение клиентов в бизнес вашего потенциального клиента. Скажите, что предпринимателю не надо будет больше заниматься холодными звонками, если его сайт будет в верхних строчках поисковой выдачи.
Определите, какую проблему решает продукт для вашего потенциального клиента, и напирайте именно на это, составляя продающее описание. Люди всегда готовы платить больше за готовое решение, нежели за какой-то продукт (даже если это одно и то же).
Способ #6 — «Стой! Стрелять буду!»
Идет мужик по улице. Вдруг слышит голос — «Стой! Стрелять буду!» Мужик: «Стою!» Голос: «Стреляю…»
Суть этого приема заключается в том, что мы сразу повышаем цены, сообщаем об этом нашим потенциальным покупателям, и говорим, что завтра еще поднимем ценник. Этот прием лучше всего работает в том случае, если у вас есть клиентская база (или подписная база, или sms-рассылка).
В вашей базе наверняка много людей, которые «давно собирались купить, но пока так и не собрались». Вместо того, чтобы завлекать их очередными скидками, попробуйте повысить ценник, и радостно им об этом сообщить. Добавьте только, что завтра (через два дня), будет следующее повышение цен.
Вы удивитесь, но желающих купить по более высокой цене будет больше, чем желающих купить со скидкой. Психология-с…
Способ #7 — Уловка тети Люды — 2
О, великолепная тетя Люда. Сколько картошки я был вынужден купить и (что хуже) съесть ради удовольствия посмотреть, как она работает с покупателями. Один прием мне особенно понравился. Если покупатель сомневается, брать или нет, тетя Люда произносит магическую фразу: «Все берут вот это…», и покупатель ломается. Если уж ВСЕ берут, то кто он такой, чтобы идти против общественного мнения, правильно?
Социальное доказательство — один из лучших приемов продаж. Добавьте к изображению вашего продукта надпись «хит продаж» или «выбор покупателей» — и уже будет отлично. Когда-нибудь бронировали отели через букинг.ком? Видели надпись «сейчас этот отель смотрят еще 12 человек». Ничто не мешает вам поставить похожий скрипт на свой сайт. »
Не забывайте, что люди верят «социальным сигналам» гораздо больше, чем самым золотым видеоотзывам.
Способ #8 — «Выбор без выбора»
Это еще один любимый прием из копилки инфобизнесменов. К сожалению, в других областях пока не так часто им пользуются. Суть приема заключается в том, что вы ставите несколько пакетов цен на ваш продукт или услугу.
Как правило, достаточно трех пакетов: Эконом (дешево и сердито), Голд (все включено кроме хорового восхваления богоподобности клиента), ВИП (есть еще и хоровое восхваление). Большинство людей все равно выберут «Голд», но гораздо лучше, если они будут выбирать не между «купить или не купить», а между различными вариантами цен и пакетов.
Сравнение пакетов и цен запускает принцип последовательности принятия решений, а это уже очень здорово. Да и высокая цена на пакет «Голд» все равно будет казаться смехотворной на фоне «ВИПа».
Способ #9 — «Ларек у дома»
Этот способ повышения цен я описывал еще в 2008 году на семинаре для переводчиков и руководителей бюро переводов.
Скажите, возле вашего дома есть ларек? Можете не отвечать, я знаю, что возле каждого дома есть ларек. И в этом ларьке наверняка продается колбаса и хлеб. И наверняка эти колбаса и хлеб стоят намного дороже, чем в других местах.
Однако вы все равно продолжаете покупать колбасу и хлеб в этом ларьке, хотя знаете, где это можно купить дешевле. За что вы переплачиваете? За удобство. Это очень удобно, что не надо никуда ехать, а можно спокойно по пути домой зайти в этот ларек и купить все необходимое.
Подумайте над тем, как сделать вашему клиенту удобно, и он будет покупать у вас дороже, а не искать ваших конкурентов, у которых дешевле.
В первую очередь здесь речь идет, конечно, о сервисе. Доставляйте продукт до квартиры, а не до подъезда, быстро отвечайте на звонки, ведите себя с клиентом ответственно, делайте его жизнь проще, а не сложнее, и он ответит вам взаимностью.
Источники:
bs-life.ru , riacentre.ru , www.kakprosto.ru , www.vasilevsky.net , novoseloff.tv ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
