Как правильно написать жалобу на работника регистратуры

» Заявления на работу 22 декабря 2024 года

Жалоба на врача поликлиники: образцы

Жизнь в современном мире можно охарактеризовать хорошо развитой сферой самых разнообразных услуг. Сюда относятся не только магазины, гостиницы и кафе, но и клиники. Все места, где работники обязаны общаться с клиентом (а в случае с клиникой пациентом) имеют ряд норм и правил общения. Все работники, чьи профессии так или иначе связаны с общением с большим количеством людей, обязаны соблюдать свои должностные инструкции и правила. Так что, если вам пришлось столкнуться с хамством со стороны лечащего врача или медперсонала, смело пишите жалобу на имя главврача или подавайте заявление в более высокие инстанции.

Правила составления жалобы на врача поликлиники

Итак, как правильно написать жалобу и кому ее потом отправлять? Кроме того, стоит учитывать, в платной клинике вы находитесь, или в муниципальном медицинском учреждении.

Впрочем, правила поведения с пациентами едины для всех врачей вне зависимости от того, в государственном или частном учреждении они работают. Кроме того, столкнувшись с хамством или неправомерным исполнением обязанностей в платной клинике, вы имеете право жаловаться не только главврачу, но и в Роспотребнадзор, занимающийся помимо всего прочего контролем предоставления платных услуг со стороны юридических лиц и ИП.

По какому поводу можно пожаловаться на врача:

несвоевременное оказание лечения;

ошибка в постановке диагноза;

врач отказался от приема пациента;

халатное отношение, грубость, хамство;

ошибочно назначенное лечение;

причинение вреда здоровью;

некачественно проведенная операция и пр.

Если вы столкнулись с некачественным оказанием медицинских услуг или с иными нарушениями в работе врача, вы можете жаловаться в Роспотребнадзор и требовать проведение проверки. В свою очередь Роспотребнадзор проводит собственную проверку, по результатам которой будет принято решение о привлечении к ответственности виновных лиц, если факт нарушения будет установлен.

Поскольку для составления текста жалоб нет строго указанных образцов, документ заполняется по стандартной форме. Вот один из примеров того, как должна выглядеть жалоба на врача:

В верхнем правом углу документа необходимо указать адресата, это может быть должностное лицо, к примеру, руководство клиники. В таком случае необходимо вписать инициалы и должность. Если вы пишете в конкретную инстанцию, например, Роспотребнадзор, то вписывайте полное наименование органа, а также место его расположения – область и город. Под данными адресата вписываются собственные инициалы, адрес и контакты – номер городского или мобильного телефона.

В центре листа после указания данных адресата и автора жалобы нужно написать название самого документа, к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия терапевта» и пр.

Далее опишите ситуацию и суть своей претензии.

После описания самой претензии укажите свои требования, например, прошу:

а) возместить расходы, которые я понес в связи с обращением за услугами к такому-то;

б) принять необходимые меры в отношении виновных;

в) обеспечить мое право как гражданина РФ на получение бесплатных медицинских услуг и пр.

В конце жалобы ставится дата и подпись с расшифровкой.

Если у вас в наличии документы, подтверждающие ваши слова, приложите их копии к жалобе, укажите весь список в перечне после основного текста в графе «Приложения». Указывайте наименование документа, количество экземпляров и число листов. Чаще всего копий бывает достаточно, но с вас могут потребовать оригиналы, чтобы сверить данные.

Если вы собираетесь подавать иск в суд, то форма оформления документа будет отличаться от выше указанной. Посмотреть требования к содержанию и форме искового заявления можно в статье 131 ГК РФ. Исковое заявление на врача клиники отличается тем, что кроме стандартной информации в нем должны быть написаны полные данные об ответчике. Важно учитывать, что обращаться в суд следует лишь в случае, если ваши претензии не были удовлетворены мирным путем.

Главному врачу поликлиники No11 Ерошину В.В.

От пациента Грязнова М.И.

Адрес: г. Н.Новгород, ул. Первомайская, дом 13, кв. 11

Жалоба на действия сотрудников клиники

Я, Грязнов Максим Иванович, обратился в муниципальную поликлинику No11 12 февраля 2017 г. с жалобами на боль в сердце. Мной были предъявлены необходимые документы работнику регистратуры – паспорт и полис медицинского страхования. Однако, поскольку место моей прописки находится по адресу, не прикрепленному к данной поликлинике, меня отказались принять. Считаю, что действия работников регистратуры поликлиники No11 нарушают мои конституционные права на медицинское обслуживание, в частности ст. 41 Конституции РФ.

Прошу принять все необходимые меры и обеспечить мне доступ к медицинским услугам, на которые я имею право как гражданин РФ.

12.2.17 Грязнов М.И (подпись)

Руководителю клиники «Медея-М» Корсакову И.И.

От Рувимовой Н.Н

Адрес: Москва, Ленинский проспект, дом 20, кв. 15

Жалоба на работу врача-гинеколога Ивановой А.А.

Я, Рувимова Наталья Николаевна, 11.11.16 пришла на платный прием к Ивановой А.А, назначенный на 18:15. Врач вела себя грубо и позволяла в мой адрес непотребные высказывания. Когда я попросила врача осматривать меня поделикатнее, она проигнорировала мою просьбу, в следствие чего я получила мелкие травмы. Прошу принять меры и возместить мне моральный ущерб, а также траты на услуги Ивановой А.А.

11.11.16 Рувимова Н.Н. (подпись)

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)

Куда жаловаться на врачей поликлиники, как составить жалобу?

Случаются такие ситуации, когда человек, обратившийся за медицинской помощью, сталкивается с мелкими или серьезными неприятностями, случившихся по вине доктора. Нельзя пройти мимо, нужно предпринимать меры и написать жалобу на невежественного сотрудника. Но к кому же обратиться с жалобой на горе-докторов?

Куда обращаться с жалобой на врача?

Как правильно написать жалобу на работника регистратуры

Не забывайте, что врачи — тоже люди!

Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы).

Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права.

Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания. Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении.

Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу. Вы смело можете обращаться в более высокостоящие органы в такой ситуации, в какие именно описано ниже.

Обращение в местное Министерство Здравоохранения

Это специально созданный орган, который следит за работой сотрудников медицины. В такой организации существует общественная приемная, которая как раз принимает, анализирует и разбирает поступающие жалобы и заявления.

Далее, после принятия жалобы на врача, ее в обязательном порядке рассматривают и присылают заявителю письменный ответ. Сроки ответа не должны быть дольше чем 30 дней, со дня написания. Передать жалобы в Министерство Здравоохранения можно четырьмя способами:

личная передача жалобы сотрудникам общественной приемной министерства;
отправка письма (важно сохранить квитанцию о факте отправки);
отправка письма на электронную почту учреждения;
заполнить форму на сайте Министерства Здравоохранения.

Какую бы форму уведомления вы не выбрали, Министерство Здравоохранения обязано рассмотреть ее и прислать вам ответ о решении не позже, чем через 30 дней. Обязательность объясняется соответствующим разделом Конституции РФ, а именно — федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Обращение в прокуратуру

Первый шаг — разобраться в самом учреждении

Конституция Российской Федерации «О прокуратуре РФ» гласит о том, что этот орган исполняет функцию надзора, и в его обязательства входит совершать проверки поступивших от недовольных граждан жалоб.

Если с вами непорядочно обошлись, нарушили ваши права или совершили незаконное деяние относительно вашей персоны, то вы имеете полноправную возможность инициировать начало прокурорской проверки. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения и ответа точно такие, как изложенные в предыдущем разделе.

Если никакой из вышенаписанных вариантов восстановить справедливость не оказался действенным, то можно задуматься об обращении за поддержкой в суд. Конституция РФ предоставляет всем гражданам право на защиту судебным органом. Что нужно учесть при обращении в суд:

в исковом письме необходимо с точностью указать полное наименование судебного органа;

необходимо написать о сути спора;

важно указать какие права человека были нарушены и обосновать данный факт, ссылаясь на содержание законодательства России;

нужно предоставить доказательства (выписки, договоры, квитанции, видео и фото материалы) или свидетельские показания (если таковые имеются).

Врач обязан вести себя должным образом!

Написание заявления в полицию вполне реально, но рассматриваться будут лишь правонарушения уголовного или административного характера.

К таким нарушениям относятся случаи, при которых было совершено умышленное причинение вреда жизни и здоровью личности. К счастью такие происшествия встречаются довольно редко.

Если врач угрожал вам, вымогал деньги или иные ценности, оскорблял и унижал вашу личность, то в таком случае сотрудники полиции ваше заявление рассмотрят, так как совершается административное правонарушение.

Жалоба на работника поликлиники

Неизвестно почему, но в народе принято разделять сотрудников медицины, работающих в больнице, от тех, кто работает в поликлинике. На самом деле разницы нет, жалобу на врача поликлиники можно писать в те же самые учреждения, что и на врача больницы.

Как составить жалобу на сотрудника сферы здравоохранения

К сожалению, врачей наказывают крайне редко

На данный момент не существует определенной правильной формы, по образцу которой нужно составлять жалобу на медицинского работника. Но для примерного представления приведем вариант возможного написания:

В верхней правой части листа нужно указать наименование учреждения, куда направляется жалоба. Если бумага адресуется руководящему лицу больницы, то нужно указать его ФИО и занимаемую должность. В случае, если бумага пойдет в государственный орган, то достаточно указания его полного названия и адреса расположения.

Ниже следует написать от кого жалоба: ФИО, адрес проживания и номер телефона, по которому можно связаться). Под написанной шапкой, по центру листа нужно указать тип заявления: претензия, жалоба на врача-хирурга и тому подобное.

Теперь непосредственно суть недовольства. Итак, описываем пример ситуации: «20.03.2016 года я пришел в городскую больницу №6. В регистратуре я предъявил свой паспорт гражданина РФ и медицинский полис с просьбой направить меня к доктору, так как беспокоит боль в брюшной полости.

Из-за того, что мое постоянное место проживания в ином городе, а здесь я пребывал временно, в помощи мне отказали. Подобное действие является нарушением статьи 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». На основании этих законов, каждый гражданин России имеет возможность получить бесплатную медицинскую помощь на любой территории своей страны.

Следующий этап — указание мер, которые по вашему мнению должны быть осуществлены. К примеру: «Опираясь на вышенаписанные мной доводы, прошу:

принять соответствующие меры по отношении виновного лица;
возместить мне финансовые средства, которые были потрачены на вынужденное обращение к платному специалисту;
помочь мне воспользоваться законным правом на получение медицинской помощи».

Ниже необходимо поставить текущую дату и свою подпись.

Примечание: если у вас имеются доказательства и вы хотите прикрепить их к своей жалобе, вам нужно описать их в заявлении и приложить копии к бумаге. Позже при выяснении обстоятельств вас могут попросить предоставить оригиналы доказательств для подтверждения достоверности. Оформлять нужно так: «Приложения:

квитанция за услугу (ксерокопия) — 1 экземпляр на 1 листе;
договор для оказания платных медицинских услуг (ксерокопия) — 1 экземпляр на 2 листах.

Действия при обращении к судье несколько иные. Требования к исковому заявлению устанавливаются согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Заявление на подачу иска должно содержать контактные данные обвиняемой стороны.

Также важно исполнение досудебного порядка, которое подразумевает использование всех попыток мирно разрешить конфликт. Суд должен установить, принимает он ваше заявление или нет в течение 5 суток после получения бумаги.

Написание жалобы на сотрудника частной клиники

Жалоба на врача: образец

Сейчас помимо государственных больниц все более распространенным является создание частных клиник. Что делать если неприятность случилась при обращении в такое учреждение и как писать жалобу на частного врача?

Правила и разделы конституции, которые были перечислены в ранее написанных пунктах распространяются на работников всей медицинской сферы. Это означает что нет разделения между муниципальными и частными учреждениями, ответственность нести придется и тем и другим.

Плюс к прочему, если медицинское обслуживание осуществлялось за определенную плату, то есть являлось платной услугой, то пациент при написании жалобы может также обратиться Роспотребнадзор. Этот орган занимается контролем всех организаций, предоставляющих населению ряд платных услуг, что касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Итак, следует, что при оказании пациенту некачественных медицинских услуг или иных нарушений, связанных с этим, гражданин вправе подать заявление в Роспотребнадзор, относящийся к данной территории, с просьбой провести проверку по факту обнаруженных нарушений закона.

Далее работники Роспотребнадзора занимаются проверкой факта, описанного в заявлении. По итогам проверки принимается решение о наличии правонарушения или его отсутствии, и применяются соответствующие меры наказания.

Данный орган обладает частью полномочий, касающихся административных нарушений и может применять некоторые штрафные санкции относительно организации. Если Роспотребнадзор не вправе осуществлять меры наказания, то он направляет заявление в соответствующий орган, в чьей компетенции разбирательство таких ситуаций.

Также Роспотребнадзор имеет право запрашивать нужные данные у соответствующих органов и передавать им свои сведения. Заявитель должен получить ответ на свое обращение в течение 30 дней с момента принятия. Если ситуация такая, что неизбежным оказалось перенаправление вашего заявления в иную организацию, то вы также получите соответствующее уведомление.

Как подать жалобу на врача? Советы юриста в видеоматериале:

Как правильно написать жалобу на работника регистратуры

Обращение остается в электронном виде и на него всегда можно сослаться

у нас не по почте пишут.идут к заведуюшему и грят

-ой моно к вам?у меня есть претензии к работе врачихи такой то..напиши хоть в 3)но думаю если заведуюшая поликлиники адекватная то ей и одного хватит)

меня так достало такое отношение. мало того что я попасть не могу туда куда надо так еще и оборали как будто я преступница какая и прусь не к себе в поликлинику а в другую.

Да позвони на горячую линию и не парься с письмами.

Я не так давно вызывала врача Варе, так вот со мной тоже примерно так разговаривали по тел.. Я спросила ФИО, сказала буду жаловаться. и сразу ситуация изменилась. в след. наш приход все со мной так мило беседовали. красота прям.

42 минуты назад

а вообще мне номер горяч.линии нужен. заодно узнаю правда я не имею права пройти по месту прикрепления(т.к. живу у мужа) в филиал

У нас все разговоры записываются в пол-ке ,больнице ,хамить страшно им теперь)))))

заведуюшие и глав-врачи работой врачей.

минздрав тем что не смогли решить заведующие и главврачи)

ну мне,лично мне,мнится что несуразно звонить в минздрав и жаловаться на санитарку в рядовой полликлинике.которая грубо там чето сказала

Я езжу в поликлинику в москве и в женскую консультацию по месту прописки моей тети, уже второй год ))))

Лучше сразу писать в департамент города.

Мой муж тоже против жалоб в министерство, но он понятно почему - солидарность. А других не понимаю, кто не жалуется и позволяет дальше вытирать об себя ноги. В москве департамент отлично работает-без разбора лишает поликлинику премии и все, вот народ и работать начинает.

Как написать жалобу на регистратуру поликлиники образец. Жалуемся на поликлинику. Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Или, например, мужчина может быть госпитализирован на операцию и без лечения до конца отправлен домой, все еще болен. Пациентам также могут быть назначены некоторые лекарства, которые медсестры даже не назначают. У меня сложилось впечатление, что все медицинские работники здесь безразличны к пациентам, - говорит врач. Юрий Панфилд, травматолог в той же больнице, подтверждает, что между врачом и директором в этом учреждении существует конфликт. Они оставили меня в должности начальника штаба без каких-либо аргументов.

Практически, они заставили меня написать запрос, лица, по личным причинам. Травматолог также рассказывает, как больничные специалисты дискредитировали его для больных. У пациентов были проблемы, если они обратились к нему. В других случаях, когда ему приходилось выполнять большие операции, и для других хирургов было необходимо помочь ему, за что они замышляли.

Директор знал об этом, но она не предприняла никаких действий. Когда вы идете на большую операцию и не приходите к своим помощникам, вам приходится реагировать.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

«Люди остаются в течение нескольких дней с врачом»

«Я видел, что он внес большие изменения»

Министерство здравоохранения обещает расследовать это дело

Возможные причины жалоб

разглашение врачебной тайны;
неоказание помощи;
медпомощь не в полном объеме;
ошибочный диагноз;
ошибка при лечении;
халатность;
отказ в приеме пациента;
грубость и хамство медработника;
ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

В ближайшие недели члены комитета выйдут на место происшествия, и решение будет принято к концу июня. Тогда мы можем сказать, в чем проблема, и кто виноват в этом, - сказала Мария Диминец.

«Люди остаются в течение нескольких дней с врачом»

«Я видел, что он внес большие изменения»

Министерство здравоохранения обещает расследовать это дело

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
далее излагается суть дела.

Советы по :

обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
исключается использование ненормативной лексики;
возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Оформление жалобы на врачей поликлиники — образец

Главному врачу Приморской больницы

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Если руководитель медицинского учреждения не поддержал позицию заявителя и встал на защиту подчиненного, то можно пожаловаться и на него самого.

Жалоба на главного врача

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

Министерство здравоохранения, местный департамент.
Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
Прокуратуру.
Полицию.
Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде.

Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

Если медицинское учреждение:

незаконно отказало в бесплатном лечении;
навязало платное лечение;
отказало в записи на бесплатный прием;
нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Если отсутствует возможность лично явиться в прокуратуру и написать заявление, можно отправить письменное заявление почтой РФ или подать жалобу на действия врачей через интернет.

Пожаловаться в прокуратуру на неправомочные действия врачей через интернет можно двумя способами:

Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

Как правильно составить?

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

В результате проверки жалобы прокуратура может:

подать обращение в суд;
направить протест на действия должностного лица;
выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Заявление в прокуратуру подается при нарушении должностным лицом законных прав пациента.

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

здоровью пациента нанесен ущерб;
наступила смерть пострадавшего;
имели место угрозы, вымогательство денег;
нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

указать полное наименование суда, в который оно подается;
описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в о необходимости проверки по фактам нарушений.

Каждому из нас рано или поздно приходиться обращаться в поликлинику. В такие моменты нам нужно ехать в поликлинику, выстоять очередь (зачастую с ребенком), несмотря на то, что мы и так не особо здоровы. Кроме того бывает, что нас встречает совсем неприветливый и грубый врач. К сожалению, такие ситуации сейчас скорее норма, чем редкость, и поэтому для многих посещение поликлиники превращается в сущий кошмар. Не стоит терпеть грубое обращение в поликлинике. Каждый гражданин РФ имеет право на качественные медицинские услуги, а также на своевременное оказание помощи.

Поэтому, если Вас что-то не устаивает, Вы вправе пожаловаться в высшие инстанции, такие как Минздрав, прокуратуру. Как это сделать, куда обращаться и другие детали мы рассмотрим далее.

Прежде чем подать подобную жалобу на медицинское учреждение, нужно знать, куда и как ее оформлять, какой результат может дать подача такого заявления. Что касается поликлиники, то здесь нет никаких особых сложностей. Совершенно неважно, хотите Вы написать жалобу на поликлинику детскую или взрослую, в Москве, Питере, Екатеринбурге… Везде эта процедура проходит одинаково.

Для написания жалобы Вам понадобиться: полис медицинского страхования (обязательный или дополнительный), листок А4, конверт, ручка (желательно жалобу предоставлять в печатном виде).

А куда ее подавать – это уже Ваше решение, мы Вам предоставим иерархию государственных структур, в которые можно писать жалобу и на врача, и на поликлинику:

Заведующий отделением в этой же поликлинике.
Главный врач.
Минздрав: управления, комитеты, кабинеты работы с гражданами.
Прокуратура.

В любом случае, куда бы Вы ни обращались: в Минздрав или прокуратуру, на кого бы ни писали заявление: на врача или поликлинику, можно пожаловаться несколькими способами:

Первая процедура – это личная подача жалобы. Если Вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге или другом крупном городе, то жалобу и в Министерство (управление) здравоохранения можно отнести самостоятельно. Таким образом, Вы лично пишете заявление, указываете, когда, как и при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права и отвозите эту жалобу в Министерство, где ее обязаны принять и рассмотреть.
Подобную жалобу можно также отправить заказным письмом, при этом обязательно нужно сохранить квитанцию об отправке. Текст жалобы, которую отправляют заказным письмом, ни чем не отличается от текста жалобы, которую подают лично. Образец жалобы на поликлинику размещен тут.

Этот образец содержит пункты, которые описывают претензии ни к конкретному врачу, а к поликлинике в целом. Если у Вас есть необходимость жаловаться на поликлинику из-за беспорядка и неправильной организации работы, то этот образец будет как никогда кстати. Главное, писать минимум эмоций и максимуму конкретики.

Интернет-жалоба. Сегодня это очень эффективный способ пожаловаться. Почему? Во-первых, электронные письма доходят быстрее, чем обычны, во-вторых, если оставить жалобу на официальном сайте или форуме, то больше людей узнают о нарушении порядка, что вызовет всеобщее презрение. А это в свою очередь лучше повлияет на работу указанного медицинского учреждения. Кроме того, с 2011 года работает «горячая линия», которая выступает от имени общественной палаты, помогая собирать претензии и жалобы граждан, прямо касающиеся медицинских учреждений.

«Горячая линия» была создана с целью получения сведений и анализа работы больниц, поликлиник в городе и районе, а также в больничных пунктах в деревнях. Основной задачей есть улучшение качества предоставляемых услуг, контроль врача и предотвращение взяток. Номер телефона 8-800-700-8-800 .

Все собранные данные анализируются общественной палатой, после чего составляется отчет для доклада в правительство РФ. Благодаря этому новшеству, появилось еще одно место, куда можно пожаловаться на медицинское учреждение – «горячая линия». Анализируются следующие критерии:

Доступность информации о приеме лечащего врача.
Доступность записи на необходимую процедуру.
Стоимость процедур и число бесплатных.
Ожидания в очереди.
Факты коррупции.
Качественные показатели предоставляемых услуг.
Обслуживание и культура общения врача.
Состояние больничных палат, коек и др.

Жалоба в виде отзыва. Можно оставить отзыв на сайте Министерства Здравоохранения. Это также весьма действенный метод, который может мгновенно повлиять на качество обслуживания, т.к. делом моментально займется Минздрав. Можно также оставлять отзывы на других порталах, где идет обсуждения подобных вопросов. Это привлечет внимание общественности и вызовет бурю эмоций.

Как правильно жаловаться

Многие задаю вопрос: «Как правильно пожаловаться?». К сожалению, четкого ответа на этот вопрос нет.

Бывает, напишут граждане жалобу главному врачу, и не совсем грамотно, и не используя образец необходимой жалобы, и на помятой бумаге, на что Минздрав моментально реагирует, и работа поликлиники налаживается, а бывает, и образец идеальный, и заявление корректно написано в министерство, а результата никакого. Почему такой несправедливый результат? Мы сказать не можем, но есть несколько рекомендаций, которые помогут Вам решить проблему с текстом жалобы:

Если Вам крайне необходимо написать жалобу на поликлинику или врача, то делайте все спокойно и без эмоций. Придите домой, сядьте за компьютер и принимайтесь за написание жалобы. Если у Вас есть документы, которые подтверждают факт пребывания в поликлинике, сделайте несколько копий и прикрепите их к письму-жалобе. После чего идите на почту – отправлять документ заказным письмом с уведомлением (если в Вашем городе нет министерства). Как правило, подобное письмо идет 3-4 дня и стоит порядка 200 рублей. Еще одну копию отправьте главному врачу поликлиники. И последнее, не стоит сразу писать заявление на поликлинику, подумайте, может целесообразнее написать только на одного врача?

Кому и куда жаловаться на врача? Как правильно написать жалобу на врача?

Если вы считаете, что действия/поведение работников медицинской организации являются правонарушением – то эта статья для Вас. Мы подготовили для Вас ответ на самый часто задаваемые вопрос: «Куда пожаловаться на врача?», а также составили рекомендации по составлению жалобы.

Во-первых, для более оперативного решения своей проблемы мы рекомендуем обратиться к главному врачу медицинской организации с жалобой на действие медицинских работников.

Во-вторых, вы можете подать жалобу в Министерство здравоохранения своего субъекта (в Некоторых субъектах этот орган называется Департамент здравоохранения). Письменно оформленная жалоба подается через общественную приемную. Которая непосредственно занимается приемом и обработкой обращений граждан.

Такую жалобу Вы можете подать следующими способами:

- лично, то есть подать жалобу непосредственно в вышестоящий орган;

- почтовым отправлением (не забудьте сохранить квитанцию об отправке);

- посредством электронной почты на адрес министерства;

- оставить обращение на официальном сайте.

Вне зависимости от способа подачи, ваша жалоба/обращение должна быть рассмотрена в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы Вам будет направлен ответ в той форме, которая указана в Вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

В-третьих, на основании Конституции РФ и Федерального закона «О прокуратуре РФ» Вы имеете право обратиться в прокуратуру, которая обязана проводить проверки по поступившим обращениям граждан. Вы имеете право инициировать подобную прокурорскую проверку. Если считаете. Что Ваши права были нарушены незаконными действиями медицинских работников. В данном случае, способ подачи жалобы идентичен вышеизложенным

В-четвертых, одним из способов является судебная защита. В соответствие со п.1 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" «Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи»

Согласно ст.1064 ГК Российской Федерации вред (ущерб), причиненный личности (в системе обязательного медицинского страхования - застрахованному) подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Тем самым, в рамках гражданского иска Вы также можете защищать свои права! При подаче заявления в суд, не забудьте приложить все имеющиеся у Вас доказательства: справки, договоры, аудио и видео записи, фотографии и иные документы, подтверждающие незаконные действия работников медицинской организации или же квитанции, чеки о понесенных Вами затратах в связи с такими действиями.

Образец жалобы на врача

Российское законодательство не устанавливает специального образца для составления жалобы. Из чего следует, что претензия/жалоба пишется в свободной форме. Мы можем дать лишь практические советы по ее составлению:

В шапке, именно в верхнем правом углу указывается наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Не забудьте ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
По центру укажите наименование документа, т. е «Жалоба», «Претензия», «Обращение».
Далее описываете сложившуюся ситуацию. Старайтесь писать фактами. А не эмоциями, так принимающему органу будет проще разобраться в сложившейся ситуации.

Далее посередине пишите «прошу» и ниже Ваши требования. Например, оказать медицинскую помощь. Прилечь к ответственности врача и т.д.
В конце не забудьте указать дату и подпись.

Если к Вашей жалобе Вы прикладываете документы. То не забудьте указать их в приложении к жалобе. Например: