Как написать заявление о защите прав потребителя

» Заявления пенсионеров 22 декабря 2024 года

Как написать заявление о защите прав потребителей?

Как написать заявление о защите прав потребителя

В целях создания честной конкурентной среды, повышения уровня грамотности среди населения, обеспечения качественной продукцией и услугами отрасль защиты прав потребителей выделена законодателем в отдельное правовое поле, регулируемое специальным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Закон имеется в свободном доступе для ознакомления в интернете.

Предположим, урегулировать разногласие с контрагентом мирным путем не удалось. В таком случае потребителю необходимо самостоятельно или с помощью специалиста писать исковое заявление в суд. Обсудим его содержание в следующем разделе.

Как оформить заявление в соответствии с законом о ЗПП?

Форма искового заявления о защите прав потребителей произвольная, однако, есть обязательная информация, которая должна быть указана для того чтобы иск был принят к производству.

Мы рекомендуем пользоваться следующим алгоритмом при составлении искового заявления:

В шапке укажите название суда. В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обращаться в суд по своему выбору: месту нахождения ответчика, истца или заключения/исполнения договора.
Далее, укажите идентификационные данные истца (ваши): ФИО, адрес, телефон.
Затем, укажите название, организационно-правовую форму, юридический адрес и телефон ответчика. Эта информация есть у вас в договоре, а в случае публичных договоров в квитанции или чеке.
Укажите цену иска.
В центральной части документа напишите: “ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя.”

Перечислите и приложите копии документов подтверждающих вашу позицию (исковое заявление, претензия, договор, квитанция, чек, заключение экспертизы и т.д.)
Подпись, ее расшифровка, число.

Иск подается в письменной форме, количество экземпляров зависит от количества ответчиков, плюс один для суда.

Также сохраните копию иска и приложений для себя, вы будете ими пользоваться во время судебного процесса.

Согласно той же 17 статье Закона «О защите прав потребителей» исковое заявление подается бесплатно, так что копию платежного поручения об уплате государственной пошлины прилагать не нужно.

Образец претензии на завод-изготовитель.

Про образец претензии по гарантийным обязательствам читайте тут.

Виды заявлений, содержащих требование защиты законодательно установленных прав покупателя

Потребительский рынок развивается стремительными темпами и видов заявлений о защите прав потребителей великое множество.

Остановимся на наиболее часто встречающихся:

Взыскание денежных средств за некачественный товар;
Расторжение договора купли-продажи или оказания услуг;
Возмещение ущерба;

Взыскание неустойки;
Возврат товара;
Возмещение морального вреда;
Порча имущества и т.п.

Причины и порядок подачи рассматриваемого вида заявления

Причинами подачи заявления о защите прав потребителя могут быть обоснованное неудовлетворение качеством приобретенного товара или оказанной услуги. Вы как потребитель должны знать, что закон стоит на страже ваших интересов.

Продукция и услуги должны быть надлежащего качества, срока годности, безопасности и иметь возможность техобслуживания.

Потребителям по первому требованию должна предоставляться достоверная информация о производителе и продавце, товарах и услугах. Договоры ущемляющие права потребителей считаются недействительными.

Вооружившись знаниями из данной статьи, вы можете защищать свои права в суде. Предварительно не забудьте исчерпать досудебные методы разрешения споров с поставщиком товаров и услуг посредством переговоров и претензионного порядка.

При составлении и подачи искового заявления о защите прав потребителей следуйте нашим рекомендациям изложенным в первом разделе.

Заявление отправьте в суд способом, надлежаще удостоверяющим его получение уполномоченным лицом. Это может быть нарочно через курьера, при этом получившее лицо расписывается на копии документа с указанием ФИО, должности и числа. Либо заказным письмом по почте с уведомлением о вручении суду.

Иск о защите прав потребителей

БЕСПЛАТНАЯ консультация

Автор: Олейник Вячеслав
Категория: ЗПП
15.11.2017
0 комментов

Автор: Олейник Вячеслав
0 комментов
ЗПП

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает подачу иска о защите прав потребителей при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом. До обращения в суд необходимо обратиться к продавцу для мирного урегулирования спора с письменным заявлением. И только в том случае, если требования были не удовлетворены, следуют обращаться в судебные инстанции.

Основания для обращения в суд

Основанием для обращения в суд с заявлением является нарушение прав покупателей. Оно может выражаться в неудовлетворении претензии покупателя или удовлетворении ее не в полном объеме. Продавец может ответить отказом на претензию или вовсе не ответить на нее. Причиной же обращения с претензией к продавцу может быть продажа:

некачественного или недоукомплектованного товара;
продуктов, срок годности которых истек;
вещей, которые не подошли по цвету, фасону, модели и т.д.

Частой причиной обращения служит отказ в выплате денег за приобретенный товар и утаивание информации о нем.

Требования покупателя

В исковом заявлении покупатель обязан сформулировать свои требования к продавцу. Это может быть:

возврат стоимости приобретенного изделия взамен его возвращения в магазин;
уменьшение покупной стоимости товара;
ремонт бракованной вещи за счет продавца или компенсация стоимости ремонта, произведенного самостоятельно;
замена вещи на такую же.

Кроме вышеперечисленных основных требований, можно заявить требование об уплате неустойки. Она составляет 1% от суммы за каждый день просрочки.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту нахождения продавца, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора (то есть нахождения магазина). Право выбора принадлежит покупателю.

Споры в данной области решают мировые и районные суды. В мировой участок следует подать заявление при цене иска менее 50000 рублей. При цене выше указанной суммы – в районный суд.

При подаче заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена не превышает 1 миллион рублей.

Иск подается в письменной форме (причем написано может быть и от руки) непосредственно на приеме у специалиста судебного органа или высылается заказным письмом с уведомлением по почте. Количество отправленных экземпляров иска зависит от количества ответчиков, плюс один экземпляр для суда. При личном обращении на вашем экземпляре иска специалист должен поставить отметку о принятии его в производство.

В течение 5 дней с момента принятия иска, судья выносит определение о принятии его в производство или об отказе в таком принятии. Отказ можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.

Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в районном – два месяца. Если будет назначена экспертиза, то срок может быть и увеличен. По результатам рассмотрения дела выносится решение. Если оно не устраивает, его можно обжаловать. Обжалование решений мирового участка производится в районном суде, районного суда – в областном суде. Сама жалоба подается в суд, вынесший решение, а затем вместе с материалами дела передается в вышестоящую инстанцию.

В мировой участок №365

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

Истец: Иванов Николай Николаевич

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

Ответчик: ООО «Тюльпан»

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

Исковое заявление о защите прав потребителей

Я, Иванов Н.Н., 15.08.2017 г. купил в магазине ООО «Тюльпан» мужские туфли производителя ООО «Русь» по цене 30000 рублей. 16.08.2017 года в первый же день носки у них отошла подошва.

16.08.2017 г. я обратился в магазин с требованием заменить товар, однако моего размера таких не оказалось. Я попросил вернуть мне назад деньги. Продавец ответил, что сегодня в кассе такой суммы нет, приходите завтра.

17.08.2017 г. я пришел к продавцу с письменной претензией, снова получил отказ в возврате денег. До настоящего момента деньги мне не вернули.

Неустойка на 17.08.2017 года составляет 15000 рублей (расчет прилагается). Согласно п. 23 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении исковых требований, с продавца взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей»,

Взыскать с ООО «Тюльпан» в мою пользу денежные средства в размере 30000 рублей за возврат мужских туфель.
Взыскать с ООО «Тюльпан» в мою пользу неустойку в размере 15000 рублей.
Взыскать с ООО «Тюльпан» в мою пользу штраф в размере 50% присужденной суммы.
Освободить меня от уплаты государственной пошлины.

Копия товарного чека;
Копия претензии в адрес магазина с отметкой о принятии;
Расчет суммы неустойки;
Копия паспорта Иванова Н.Н.

Как написать исковое заявление в суд о защите прав потребителей?

Отношения в области нарушения условий договора, причинения вреда недостатками вещи, предоставления неправдивой информации относятся к категории дел о защите прав потребителей. В случае возникновения конфликта, требования могут предъявляться не только к продавцу товара, но и к его изготовителю или исполнителю услуги.

Законодательство в сфере защиты прав покупателей имеет ряд льгот, связанных с освобождением от уплаты госпошлины, альтернативной подсудностью и условиями доказывания. Оно не распространяется на юридических лиц и граждан которые приобрели что-либо для коммерческих целей.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Типовая форма искового заявления о защите прав потребителей законодательно не установлена, однако, на официальном сайте суда можно найти образец необходимого документа следующим способом:

в браузере найти сайт соответствующего подсудности органа;
на главной странице по левому краю найти вкладку «Справочная информация»;
в открывшемся окне пройти в меню «Образцы документов», а далее «Исковые заявления»;
открыть активную ссылку на образец искового заявления о защите прав потребителя.

Как написать исковое заявление в суд по защите прав потребителей?

Чтобы документ был принят и рассмотрен судом, он должен отвечать процессуальным требованиям. В правом верхнем углу указывается ФИО истца, его паспортные данные и место проживания. Наименование ответчика должно быть полным, без сокращений. Местопребывание фиксируется с учетом возможности для получения корреспонденции. Допустимо писать адрес регистрации и место фактического нахождения. Ошибки в реквизитах могут привести к невозможности исполнения решения суда.

Устной подачи документов законодательством не предусмотрено. Подлежащие взысканию денежные средства называются — цена иска. Традиционно, общая сумма требований отдельной графой пишется перед описательной частью документа, сразу после наименования сторон. В описании должен быть расчет цены иска. Следует помнить, что просить взыскать сумму истец должен только в свой адрес, а моральный ущерб не может быть обоснован страданиями иных лиц. При наличии дополнительных материалов, делается их перечень путем указания общепринятого названия и количества листов. Подпись на документе обязательна.

Копий иска и всех приложений должно быть строго по количеству участников процесса. К заявлению прикрепляется подлинник чека подтверждающего оплату пошлины. Нарушение требований процессуального права ведет к оставлению иска без движения или отказу в его принятии, а это затягивает спор.

Как подать исковое заявление – процедура подачи

Предусмотрены три способа направления документа:

Подача в канцелярию лично или с помощью лица, уполномоченного на это доверенностью.
Направления Почтой России в конверте, заказным письмом с обратным уведомлением о вручении, которое подтверждает, срок и факт получения документа.
С помощью заполнения электронной формы, размещенной на официальном сайте суда.

Для реализации данной возможности необходимо пройти регистрацию на официальном интернет-портале государственных услуг, с обязательным подтверждением личности в отделении ЕСИА. Активизировав вкладку «Подача процессуальных документов в электронном виде», услугой можно воспользоваться войдя в меню «Обращения». Для доступа к сервису «Электронное правосудие» необходимо ознакомиться с пользовательским соглашением и пройти авторизацию через ЕСИА.

Формируется заявление путем загрузки соответствующих документов в электронном виде. Такой дистанционный способ документооборота делает правосудие доступным.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?

Процессуальный кодекс предоставляет истцу возможность альтернативной подсудности, а значит иск о защите интересов потребителей подается по месту:

жительства или пребывания истца;
заключения договора;
исполнения сделки;
регистрации ответчика.

Иски, связанные с услугами перевозчиков, подаются по месту их регистрации. Мировые судьи могут рассматривать требования только имущественного характера, до 50 000 рублей. Органам общей юрисдикции подсудны все потребительские дела, в том числе, связанные с компенсацией морального вреда. На официальном сайте любого суда, во вкладке «Территориальная подсудность», есть информации об адресах, которые входят в их работу.

Величина государственной пошлины, уплачиваемой при обращении потребителя с иском, зависит от цены и вида требований в просительной части. Если сумма ущерба не превышает 1 000 000 рублей и требование только одно – госпошлина не платится. Если в заявлении имеются нематериальные требования, такие как компенсация морального вреда, госпошлина составит 300 р.

Истец просит более миллиона (например, 1100 000р), формула из трех этапов такова:

1 этап 13 200 + (1100 000 – 1000 000) х 0,5 :100 = 13 700 р.;
2 этап 5 200 + (1 000 000 – 200 000) х 1 : 100 = 13 200 р.;
3 этап 13 700 – 13 200 = 500 рублей подлежит к уплате.

При этом, если к материальному добавляется моральный вред, оплатить предстоит 500 + 300= 800 рублей. Порядок расчета и приведенные в формуле показатели указаны в соответствии с п.3 ст.333. 36 НК РФ.

Входит ли моральный вред в цену иска по защите прав потребителей?

Компенсация моральных страданий, причиненных неправомерным поведением ответчика, относится к категории неимущественных требований. Являясь субъективным фактором, такой вред не подлежит объединению с реальными убытками лица при расчете цены. Госпошлина за моральный ущерб составляет 300 рублей, как за требование неимущественного характера.

Входит ли штраф в цену иска по защите прав потребителей?

Если суд посчитал обоснованными ходатайства потребителя, то кроме самого ущерба, он обязан взыскать в его пользу штраф. Размер такого денежного наказания составляет 50% от суммы, взысканной по основному требованию. Расценивая данную санкцию как меру дополнительного стимулирования продавца к добровольному урегулированию конфликта, учитывая принудительный характер взыскания, независимо от воли истца, сумма штрафа не включается в цену иска.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Большинство российских граждан постоянно сталкиваются с бракованными товарами, некачественно выполненными услугами или работами.

Что бы защитить права граждан, приобретающих товары (работы, услуги) государство разработало Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее - Закон).

Этот закон распространяет свое действие только для тех граждан, которые используют услуги, товары для своих личных, домашних, семейных или других нужд, которые не связанны с предпринимательской деятельностью.

Благодаря Закону регулируются правовые отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами товаров (работ, услуг).

Согласно ч. 1 ст. 17 Закона потребитель вправе обратиться в суд в случае нарушения продавцом, изготовителем или исполнителем его прав.

Содержание иска о защите прав потребителей

В представленном образце иска о защите прав потребителей указывается:

Подача иска по защите прав потребителей в суд

Опираясь на ч. 2 ст. 17 Закона и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, потребитель может предъявить иск в суд:

по месту своего нахождения или жительства;
по месту нахождения или жительства продавца (изготовителя, исполнителя);
по месту заключения или исполнения договора;
по месту нахождения филиала или представительства продавца (изготовителя, исполнителя).

Выбор суда, которому будет подсуден спор зависит от цены иска. Если цена, не превышает 50000 рублей, то иск по защите прав потребителей будет рассматриваться в мировом суде (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), а если цена исковых требований больше - то в районном суде (ст. 24 ГПК РФ).

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ч. 3 ст. 17 Закона, п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Иск о защите прав потребителей подписывается истцом либо его представителем.

Как написать исковое заявление о защите прав потребителя

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда мы делаем покупки в магазине или на рынке, едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путём с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придётся обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закреплёнными в Законе «О защите прав потребителей».

Скачать бланк образец искового заявления о защите прав потребителя, с учётом последних изменений законодательства вы можете чуть ниже, а также воспользоваться услугами по составлению данного иска нашими квалифицированными юристами.

Правила составления и подачи иска о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены Ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования Вы потом изложите в своём исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подаётся мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителя