Как правильно написать письмо отзыв

Положительный отзыв о компании: образец письма

Положительные отзывы о компании — образец успешного завершения услуг, которыми воспользовался клиент.

Отзывы бывают официальными и неофициальными. Примеры неофициальных легко найти в интернете на форумах, в социальных сетях, на специальных сайтах, где люди делятся своим опытом сотрудничества с компанией, отмечая отношение сотрудников к клиентам, способ решения проблемных ситуаций и другое.

Как написать положительный отзыв о компании? Образец, составленный по следующим правилам, всегда поможет достичь цели, укрепить хорошие отношения и поспособствует развитию бизнеса.

Хороший отзыв состоит из четырёх частей:

1. С - информация о конкретной Ситуации.
2. О - картина Обслуживания.
3. П - возникшая Проблема и её решение работниками фирмы.
4. Р - Результат.

Можно назвать три черты, характерные для хорошего отзыва:

• целенаправленность,
• использование языка целевой аудитории,
• эмоциональность.

«С фирмой Х сотрудничаем давно. Нареканий никаких нет. Будем работать дальше».

Конечно, и такой отзыв приятно прочитать. Но если с помощью отзыва подчеркнуть конкурентные преимущества фирмы, то его значимость увеличится. Сравните:

«Благодаря разработанному в короткие сроки фирмой Х продающему сайту объём продаж за 2-й квартал увеличился на 82 %. Аналогичные показатели старого сайта за тот же период были отрицательные. В планах - заказать фирме разработку ещё двух смежных проектов».

Здесь наблюдается структурный подход:

• ситуация, в которой находилась фирма (убытки);
• картина обслуживания (короткие сроки);
• проблема (сайт не продаёт);
• результат (продажи выросли на 80 %).

Текст несёт эмоциональную составляющую, подчёркивает преимущества выполненной работы деловым языком.

В деловых кругах принято выражать благодарность в письме. Как пример рассмотрим порядок составления положительного отзыва о компании по образцу, структурированному СОПР образом.

Первый вопрос, на который надо чётко ответить: какую цель должен преследовать отзыв? Допускаем, что цель - это поощрение сотрудников компании и установление хороших деловых отношений на будущее. Далее вспоминаем о языке: писать нужно сухим деловым языком. И третье — эмоциональная составляющая. Нужно вызвать положительные эмоции руководства, ведущие к желанию поощрить сотрудников.

Как написать положительный отзыв о компании по образцу структуры СОПР, покажет следующий алгоритм. Приступаем к определению ситуации:

Был подписан договор на выполнение объёма строительно-ремонтных работ, в числе которых фирма брала обязательство заменить старую ванну на новую.

Рисуем картину обслуживания. Работы проводились все по графику; строительные материалы соответствовали требуемому качеству; технологии процессов соблюдались неукоснительно.

На конечном этапе работ, когда потребовалось монтировать новую ванну, изготовленную по индивидуальному заказу со всевозможными массажными функциями и музыкальной подсветкой, выяснилось, что размер ванны больше, чем дверные проёмы. Также подведённая к ванне проводка требовала замены, так как была сделана с учётом размеров стандартной ванны.

Задержка сроков выполнения работ по договору, подписанному руководителем фирмы, грозила потерей репутации и серьёзных денег.

Производитель работ Иванов Иван Иванович использовал оконный проём для того, чтобы внести ванну, быстро заменил проводку и в качестве компенсации сделал проводку для стереосистемы. Работы сданы были в срок. Вип-персона была довольна и удовлетворена.

Готовящийся образец положительного отзыва о строительной компании будет содержать четыре рекомендуемые части. Цель отзыва будет достигнута полностью, когда руководитель прочтёт слова благодарности за своего работника Иванова И. И.:

«Выражаем признательность ООО «Стройбриг» за подготовку в жёсткие сроки, исполнение которых грозило срывом, важного жилого помещения к эксплуатации, в ходе которого были проведены нестандартные инженерные работы усилиями прораба Иванова И.И.».

Осталось письмо оформить по определённым правилам и распечатать готовый образец положительного отзыва о компании на фирменном бланке. Указать адресата, поставить соответствующее обращение и завершение.

Электронные письма-благодарности

Иногда возникает необходимость написать электронное письмо с положительным отзывом о компании, образец которого при желании можно выстроить всё по той же СОПР-схеме.

В поле «тема» нужно указать «Положительный отзыв о компании». Образец нейтрального характера может выглядеть так:

"Уважаемый Константин Константинович!

Выражаем благодарность ООО «Стройбриг» за своевременное исполнение работ по договору № ххх.

С наилучшими пожеланиями,

В данном случае отсутствие СОПР-подхода делает отзыв бесцельным и безликим, похожим на обыкновенную отписку.

Сегодня отзывы пользуются огромным спросом у пользователей интернета и владельцев бизнеса. Собрать сведения о компании не составляет труда: информация доступна для широкого круга, и её распространение можно сравнить с лавиной, которая будет собирать клиентов для компании или, наоборот, отваживать их.

Образцом примера положительного отзыва о компании может служить пост на женском форуме:

«У моего сына аллергия на куриные яйца. С трудом нашла кондитерскую, которая изготавливает диетические торты. Заказала торт на день рождения моего сына.

Оформили красиво, украсили кремом, марципановыми машинками и вертолётами. Вид аппетитный и привлекательный. Я предвкушала радость и восторг сына: он у меня фанат всяких авто и самолётиков.

Его упаковали в прозрачную пластиковую коробку, и вдруг до меня дошло, что до дома я его не довезу: крем растает от жары. Ужас! Чувства растерянности и замешательства отразились на моём лице: «Что делать? Как спасти торт?» Иванова Татьяна, милая женщина, поняла мою проблему и предложила дополнительную термостойкую упаковку с фольгой и поролоном. Это спасло меня!

День рождения моего сына прошёл на ура. Торт, который завершал праздник, я довезла без всяких повреждений и изъянов. Его приготовили без яиц (!), как и было заказано, но вкус от этого не пострадал: он понравился всем гостям. Желаю коллективу «Сладкоежки» всех благ! Огромная вам благодарность за ваше дело!»

Прочитав такой отзыв, другие мамочки стали задавать вопросы: где находится это заведение, можно ли там заказать торт для диабетиков, насколько заранее нужно заказывать, можно ли заказать по телефону и другие комментарии, относящиеся к этой ситуации. Разговор продолжался несколько дней, и даже спустя месяцы некоторые заботливые матери семейств находили этот отзыв и звонили в кондитерскую, чтобы заказать торт.

Пожалуй, такая реакция на отзыв самая желаемая: дискуссия, вопросы, ответы. Текст отзыва составлен по всем правилам. Он чётко структурирован: женщина описала свою ситуацию (искала возможность заказать торт без яиц), нарисовала картину обслуживания (торт сделали красивый, упаковали), обозначила возникшую проблему (крем растает на жаре), предложенное работником кондитерской решение (термостойкая упаковка) и показала результат (ДР состоялся).

Приведённый образец положительного отзыва о компании обладает всеми необходимыми характеристиками. Чётко обозначена цель написания — рассказать, что существуют места, где изготавливают диетические торты. Вопросы о возможности заказа тортов для людей с определёнными диетическими потребностями, которые были заданы к этому посту, ясно свидетельствуют о достижении цели.

Отзыв был написан для женского форума языком заботливой мамы, который понятен всей целевой аудитории в данном конкретном случае.

И наконец, эмоциональный окрас затронул струны души других участниц форума. Ведь они тоже переживают те же эмоции, когда готовят семейные праздники, общаются со своими близкими, беспокоятся об их здоровье.

Мотивация написания отзывов

В завершение следует определить, какими мотивами руководствуется человек, когда берётся писать отзыв. Чаще всего отзывы о компании — образец эмоций человека.

«Клиника — супер! Выслушали внимательно, провели полное обследование, сделали все анализы и нашли проблему! Теперь я здоров благодаря врачу Михаилу Александровичу! Низкий поклон!» - сильные положительные эмоции.

Другой пример: «Люди! Берегите своё здоровье! Не ходите в клинику «3Х». Прождал полтора часа напрасно. Менеджер — хам.

Не получив никаких эмоций, человек не станет терять время на выражение своего мнения, за исключением желания самовыразиться. Если у вас есть клиент, который разбирается в тонкостях дела, может подметить новые акценты, направленность или упор на какие-либо ранее незаметные элементы, то он может с удовольствием продемонстрировать свои знания, написав отзыв.

Способы получения отзывов

Многие фирмы осознали преимущества, которые дают положительные отзывы о кампании, образцом чего является стремление получить их любым способом. Они готовы платить деньги тому, кто составит основательное мнение о работе организации или продаваемом товаре. Такой подход помогает на начальном этапе сбору мнений, но если реальная работа не соответствует купленному обзору, то мнения недовольных клиентов не заставят себя ждать. А один отрицательный отзыв имеет вес в десятки раз больше одного положительного.

Некоторые руководители вменяют в обязанность своим сотрудникам обращаться с просьбой оставить отзыв о работе к удовлетворённым клиентам. Минус в том, что такие отклики, как правило, нейтральны. Они не выполняют задачи продвижения бизнеса, они не вдохновляют тех, кто читает.

Пожалуй, получению самых эффективных отзывов способствуют решения нетривиальных задач, вставших перед сотрудниками фирмы, часто не входящие в перечень их услуг, как было в случае с кондитерской. У нормального человека, естественно, возникнет чувство благодарности, которое способно вылиться в положительный отзыв.

Завершить руководство можно напоминанием, что настоящее искреннее выражение обратной связи дорогого стоит. Его за деньги не купишь. Поэтому выражайте свою благодарность достойным и высоко цените тех, кто способен её выразить.

Примеры отзывов о компании. Как написать отзыв о работе компании

Итак, сегодня мы рассмотрим примеры отзывов о компании. А точнее, научимся их писать самостоятельно. Ведь данный процесс очень многих привлекает. Более того, он иногда может оказаться полезным и прибыльным. Так что стоит обратить внимание на несколько приемов, которые помогут вам в написании. Разумеется, придется учесть много нюансов. Давайте попробуем узнать, как написать отзыв о той или иной компании.

Первое, что потребуется определить, – цель написания отзывов. Это немаловажный момент, который зачастую играет решающую роль. Какие возможны варианты?

Первый – это просто ознакомление с той или иной фирмой. Примеры отзывов о компании такого типа, как правило, обладают не слишком большой популярностью, ими мало кто интересуется. Ведь часто то, что собой представляет организация, будет известно из краткого описания оной.

Второй – помощь в оценке работодателя. Отзывы сотрудников о компании пользуются огромным спросом. Они полезны и помогают решить, стоит доверять работодателю или нет.

Третий – оценка работы компании в целом, которая обычно составляется с точки зрения клиента. Такие отзывы о работе компании также весьма популярны. Подобные обзоры помогают выбрать наилучшего поставщика услуг.

Последний пункт, который имеет место, – это заработок. Дело в том, что нередко отзывы сотрудников о компании, а также отклики потребителей – лживы. Точнее, заинтересованные лица их покупают у пользователей. В таких случаях не нужно долго изучать многочисленные примеры отзывов, а также ломать голову над тем, как их писать. Наемному сотруднику все подробно объяснят.

Подобного рода мнения разделяются на две категории – положительные и отрицательные. Первые, как нетрудно догадаться, направлены на привлечение клиентов и соискателей. Зачастую подобный прием используется мошенниками. Поэтому такой контент, как положительные отзывы о работе компании, имеет больший спрос.

А вот отрицательные мнения, как правило, заказывает руководство той или иной корпорации для того, чтобы опорочить своих конкурентов. Все понимают, зачем это делается. Такой прием помогает испортить репутацию конкурента и поднять рейтинг организации-заказчика. Некоторые пользователи с огромным удовольствием пишут разнообразные отзывы «под заказ». Примечательно, что у этого приема есть несколько секретов. С ними нам и предстоит познакомиться далее.

Для начала стоит обратить внимание на свою речь. От этого будет зависеть, как именно вы напишите тот или иной отзыв о работе компании. На самом деле все не так уж и трудно. Зачастую просто достаточно грамотно выражаться и не использовать сленг.

Обратите внимание на то, что безграмотная речь не приветствуется ни в одном виде отзывов. Но и «умничать» тоже не стоит: выражайтесь предельно простым, понятным языком. Тогда вы сможете составить грамотное мнение о компании.

Если речь идет о написании отзывов за деньги, то все требования изложит заказчик заранее. Поэтому данный вопрос просто не возникнет. Главное - пишите максимально понятно и соблюдайте общепринятые правила русского языка. Не используйте функцию Caps Lock, расставляйте все необходимые знаки препинания, не используйте слишком длинные и непонятные речевые конструкции.

Следующий немаловажный пункт – это эмоциональная составляющая. Она играет огромную роль в составлении отзывов. Важно, чтобы будущая публикация не была составлена сухим и неинтересным языком. Но и перенасыщенной она также не должна быть – во всем должна быть гармония. Особенно если вы пишете мнение под заказ.

Рассмотрим следующий образец написания отзыва: «Ужасный работодатель! И фирма тоже отвратительная! Кругом обман, ложь и штрафы! Ни за что сюда не обращайтесь! Руководитель компании – хам и законченный мерзавец: задерживает и недоплачивает зарплату, постоянно оставляет сверхурочно, не соблюдает вообще никаких норм трудового договора! Бегите, бегите от него и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА!»

Сразу заметно перенасыщение эмоциями, причем негативными. В основном за счет обильно расставленных восклицательных знаков.

Обратите внимание на то, что ваше мнение должно быть в любом случае полезным и содержательным. Что это значит? Наличие в тексте минимума пустых фраз и максимума того, что может заинтересовать аудиторию. Такие мнения, как правило, располагают к себе и вызывают доверие. С учетом того, что отзывы о компаниях и работодателях зачастую покупаются у пользователей, максимальная информативность только положительно скажется на вашем личном рейтинге. Более того, такие посты читают с удовольствием.

Информативность – вот отличительная черта хорошего отзыва. В первом случае материал подается кратко и по делу, во втором – с большим количеством отступлений, способных запутать и отвлечь читателя от сути написанного. Заранее побеспокойтесь о том, чтобы донести только интересную, полезную и важную информацию о той или иной компании до других людей.

На что еще стоит обратить внимание? Как написать отзыв о той или иной фирме? Причем основная проблема – это вызвать доверие читателей. Обмана сейчас полно – им перенасыщена Сеть, поэтому многие стараются скептически относиться к большинству мнений.

Обратите внимание на текст вашего поста. Как уже было сказано, речь должна быть грамотной. Но при этом важно сохранять естественность. Идеальный текст, который сопровождается распространенными предложениями, штампами и составленный на безукоризненном литературном языке, тоже неизбежно вызовет подозрения у аудитории. Почему? Из-за огромного количества заказных мнений. Поэтому, когда будете писать о том или ином работодателе или корпорации, сохраняйте естественность.

Отзывы сотрудников о компании (как, впрочем, и клиентов) не всегда легко составить. Приходится соблюдать немалое количество нюансов и правил, которые помогают расположить аудиторию к себе. Очень важный момент для успешности данного дела – отсутствие рекламы.

Что это значит? Неважно, заказной отзыв или реальный – в нем не должно быть никакой рекламы. Старайтесь сделать текст естественным, но без лишних приукрашиваний. Особенно это касается положительных мнений. Зачастую именно они выглядят, как рекламные макеты. Некоторых подобные посты действительно способны заинтересовать. Но подавляющее большинство пользователей не доверяет подобным сообщениям.

Следите, чтобы ваши мнения говорили хорошее (или плохое) о фирме и работодателе, но при этом без навязчивости и излишне «громких» заявлений. Гармонию в данном вопросе не всегда легко соблюдать. Рекомендуется несколько раз перечитать то, что вы собираетесь опубликовать, а затем отредактировать слишком навязчивые места.

На что еще нужно обратить внимание? На то, что, независимо от характера вашего мнения о той или иной организации, в тексте должна содержаться полная контактная информация: название компании, ее адрес, номер телефона, а также электронная почта. Все это в обязательном порядке освещается, если мнение, реально ведь скрывать вам нечего.

Далее, желательно указывать руководителей компании, а также отдел, в котором вы работали (либо в который обращались за помощью). Все это поможет автору указать на то, что речь идет о конкретной организации, а не о каком-то придуманном офисе.

Отсутствие контактных данных пока что мало кого заставляет задуматься над обманом. Но вот если об организации нигде нет информации для связи, то это уже наводит на мысли о несерьезности компании. Постарайтесь все же упоминать сведения, которые вам известны для связи с потенциальным работодателем.

На этом особенности не заканчиваются. Нюансов еще очень много. Особенно если говорить о составлении мнения со стороны сотрудника. Чаще всего именно подобным постам не доверяют пользователи.

Почему? Все из-за того, что они выглядят шаблонно. Можно сказать, сделаны «под копирку». Неважно, правду вы пишете или же работаете под заказ. Факт остается фактом – шаблонные и похожие друг на друга мнения никто не жалует. И они вызывают неизменное недоверие со стороны читателей.

Так что придется постараться, чтобы обеспечить своему посту оригинальность, но без изысков – всего должно быть в меру. Следите за речью, не перегибайте палку и пишите только правдивые сведения. Все это поможет составить максимально полезный отзыв о корпорации.

У каждого поста должна быть собственная структура. Она поможет вам составить действительно полезный отзыв, который окажется информативным и полезным. При всем этом шаблонности, как правило, не будет.

Первым делом нужно написать название компании, а также контактные данные. Желательно с добавления адреса и телефона. Далее предпочтительнее упомянуть, кто руководит данной организацией.

После составляется основная часть. Здесь идет изложение сути вашего мнения. Следите, чтобы текст не включал в себя ненормативную лексику. Именно этот пункт является самым важным. Он должен быть оригинальным, полезным и отражать всю сущность организации. О чем чаще всего пишут в этом разделе? О собеседовании, обучении, правилах поведения на рабочем месте, графике работы. Заработная плата сотрудников, а также возможные наказания за нарушения и провинности – все это публикуется в основной части.

Далее идет заключение. Оно в некоторых случаях упускается из виду. Здесь вы должны подытожить все то, что написали ранее. Обычно есть смысл посоветовать того или иного работодателя или же отметить, чтобы от него держались подальше.

Последняя часть необязательна. Она содержит сведения о вас, то есть личные данные. Как правило, достаточно просто написать фамилию, имя, отчество и упомянуть, кем и когда вы работали в организации.

Некоторые примеры отзывов о компании мы уже увидели.

Это был образец написания отзыва, который действительно заслуживает внимания. Он должен пробудить интерес пользователей, а также вызвать доверие аудитории. Но есть и несколько не самых удачных примеров:

• «Фирма несерьезна! Ужасный работодатель, не работайте здесь! Нервы себе погубите!»
• «Классный работодатель, мне понравилось!»
• «Платит зарплату – и хорошо. Работать можно».

Как видите, примеры отзывов о компании могут быть и не самые удачные, поскольку подобного рода мнения не вызывают доверия читателей. Поэтому писать отклики следует, хорошо изучив данный вопрос.

Как написать классный отзыв: 7 шагов + примеры

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.

— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.

— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.

— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.

— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва.

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Как получить отзывы о товаре и построить диалог с клиентом

Многие руководители интернет-магазинов не следят за отзывами о своих товарах. А зря. Огромная доля пользователей, прежде чем совершить покупку в сети, ищет отзывы на товар. Мы расскажем, как работать с комментариями посетителей и мотивировать делиться мнением.

Зачем вам нужны отзывы

Во-первых, отзывы помогают определиться, ведь в описании не всегда присутствует информация про эксплуатацию в реальности. Производители не пишут о минусах своего товара. Поэтому хочется узнать, нет ли какого-то подвоха.

Во-вторых, если есть отзывы под товарами, создается ощущение толпы. Клиенты видят, что магазин не пустует. В голове появляется причинно-следственная связь: «Наличие отзывов – кто-то покупал этот товар в этом магазине – значит, не обманули – можно доверять магазину, не обманут».

Покупатели привыкли видеть мнение других людей на страницах магазинов. Если их нет у вас, они пойдут искать на другой сайт. А после этого могут не вернуться.

Что мнение покупателей расскажет продавцу?

Иногда продавцам полезно почитать отклики о работе магазина или проданных товарах. В них может быть масса интересной информации – может «всплыть» некомпетентность сотрудников или преимущества магазина, которых вы раньше не замечали, а на них стоило обратить внимание при написании рекламных материалов.

Отслеживать мнения покупателей полезно и на сторонних ресурсах. В сети появилось огромное количество сайтов с мнениями реальных покупателей (Айрекоменд, отзовик.ру и другие).

Комментарии и поисковые системы

Алгоритм поисковых систем настроен таким образом, что даже если описания товаров на сайте такие же как и у конкурентов, вы можете подняться поисковой выдачи по ключевым запросам с помощью комментариев от реальных людей.

Они помогут не включать низкочастотные ключевые слова в описание товара. За вас это сделают ничего не подозревающие благодарные клиенты.

Поисковики любят часто обновляющиеся сайты. Поэтому, если покупатели пишут комментарии на сайте, вы поднимаетесь в поисковой выдаче по запросу «название товара отзывы».

Как правильно просить оставить отзыв

Чтобы привлечь людей писать комментарии на сайте, используйте три действенных метода:

Как попросить написать отзыв? Первая просьба оставить оценку товару и работе магазина должна быть на страничке товара. Но покупатели редко возвращаются на нее. Решение у этой проблемы существует.

Через пару недель после покупки, пришлите покупателю емейл с просьбой написать мнение о купленном товаре. Только не прибегайте к помощи автоматической рассылки. Чем больше ваше письмо похоже на шаблон, тем меньше желания оставить отзыв.

Чтобы получить высокую конверсию этого действия, рассылайте персонализированные сообщения. Для этого можно создать заготовку с вариационными полями – имя покупателя, какой товар куплен, ссылка, где можно оставить отзыв. Но главное - проявите заботу. Пример такого письма клиенту, который недавно купил стиральную машину:

«Добрый день, Евгения. Вам понравилась стиральная машина? Наш монтажник всё хорошо подключил, нигде не течёт? Сколько режимов стирки уже опробовали? Много людей звонят нам и спрашивают, хорошо ли она стирает, сильно ли шумит. Мы будем очень рады, если вы расскажете им об этом вот на этой странице . Так вы поможете всем этим людям! Спасибо, что вы с нами! С уважением, менеджер Ксения, магазин бытовой техники»

Некоторые магазины перезванивают клиентам спустя 7-10 дней, интересуются, все ли понравилось, что не понравилось. При этом предлагают оставить комментарий на сайте, чтобы помочь сделать правильный выбор другим покупателям.

Конверсия этого способа выше, появляется возможность нейтрализовать негативные моменты, до того как они попадут в комментарии на сайте.

При прозвоне клиентов вы можете вести запись разговоров. Потом это пригодится для анализа целевой аудитории и многого другого.

Отзывы за вознаграждения

Можно использовать другой способ привлечь клиента написать комментарий – предложить за него определенный бонус или скидку. Мы уже писали об этом ранее. Такой способ может стимулировать сделать заказ клиента, который остался доволен покупкой. Просто позвоните или напишите письмо с предложением.

Минус метода заключается в том, что он может быть бесполезен для людей, которые не планируют дальше делать покупки в вашем магазине. Зачем клиенту скидка, если ему больше ничего не надо?

Конкурс на лучший отзыв

Для увеличения активности клиентов, можно провести конкурс на лучший отзыв или интересную историю об использовании товара. Проследите, чтобы подарок за победу имел ценность для целевой аудитории. Обязательным условием для участия в конкурсе стоит сделать покупку товара в вашем магазине.

Выбрать победителя можно с помощью заранее оглашенного жюри, голосования пользователей или специальных программ, определяющих победителей случайным образом.

В случае выбора пользовательского голосования для определения победителя, вы получите еще и дополнительный трафик и рекламу, ведь участники попросят проголосовать за себя друзей.

Стоит ли заказать отзывы о товаре?

Некоторые владельцы интернет-магазинов совершают ошибку, заказывая написание комментариев на биржах контента. Эффективность способа мала, ведь часто отзывы пишут люди, ничего не знающие о товаре. Ценность десятков комментариев вроде "доставили быстро и по лучшей цене! спасибо!" нулевая.

Однако, пустующий раздел отзывов создаёт впечатление пустующего магазина. И никто не хочет быть первым, купившим товар. Поэтому можно оставить 1-2 отзыва под некоторыми ключевыми товарами. Но сделать это нужно тщательно. Лучше написать текст самостоятельно или привлечь своих подчинённых. Ведь вы больше знаете о продукте, чем копирайтер.

Если вы всё же решитесь заказать комментирование товаров на биржах, с умом подойдите к написанию технического задания проекта. Четко пропишите, что хотите получить в итоге, к каким товарам необходимо размещать комментарии. Можно заказать пакет отзывов у опытных копирайтеров. К выбору исполнителя стоит подойти щепетильно, не гнаться за низкими ценами и большими объемами, это может негативно отразится на качестве выполненной работы.

Можно попросить копирайтеров задать вопрос о товаре, а затем ваш работник на него ответит. Если потенциальный покупатель увидит, что магазин ведёт диалог и старается помочь, у него появится доверие к вам.

Что делать если отзывы негативные?

Как только появляются первые негативные отзывы, у предпринимателей возникает желание закрыть комментирование и удалить отрицательные оценки. Это делать нельзя. Пользователи это заметят, пострадает доверие.

Если клиенту достался товар с браком, или если в характеристиках описывается, какой продукт потрясающий, а на деле - пустышка, в этом есть и вина продавца. Правила общения с недовольными клиентами:

• реагируйте на негативные комментарии оперативно;
• в общении с клиентом будьте вежливы, не «тыкайте» клиенту, не пишите, что клиент сам такой и ничего не понимает;
• не забывайте благодарить клиента за то, что он нашел время оставить комментарий;
• обязательно извинитесь за доставленные неудобства;
• сделайте все, чтобы клиенты решили, что это из ряда вон выходящая ситуация, а не регулярная;
• обязательно объясните, почему произошел конфликт, укажите его причину, но не оправдывайтесь;
• обязательно предложите клиенту варианты выхода из сложившейся ситуации, убедитесь, что он устраивает клиента;

Постарайтесь решить проблемы клиентов и количество продаж увеличится.

Нужно ли отвечать на хвалебные комментарии клиентов?

Внимания сотрудников магазина достойны не только негативные комментарии. Можете попробовать благодарить за похвалу. Не используйте для этого шаблонные отписки.

Как написать ответ на хвалебный отзыв:

1. Проявите оригинальность.
2. Пишите индивидуальные ответы, чтобы клиент понял, что вам не наплевать на его мнение.
3. Предложите клиенту вновь воспользоваться услугами вашего магазина.

Какой должна быть форма обратной связи?

Выбор, где оставить впечатление о купленном товаре, должен оставаться за покупателем.

Поле для написания отзыва должно быть интуитивно понятным даже «чайнику».

Постарайтесь упростить авторизацию или воспользуйтесь виджетом социальной сети для комментирования.

Создавайте и ведите сообщества вашего магазина в социальных сетях. Использовать их можно для сбора отзывов потребителей, как отличный способ рекламы и увеличения охвата аудитории. Следить за комментариями в социальных сетях просто, для этого достаточно:

• создать специальную тему для отзывов;
• следить за упоминаниями бренда на других страницах;
• просматривать комментарии и публикации пользователей в сообществе.

Помните, люди не любят, когда им надоедают. Не просите написать мнение о покупке слишком настырно. Не названивайте каждый день с напоминаниями. Таким образом вы просто потеряете клиента.

Хорошей вам конверсии и благодарных покупателей!

Как написать отзыв. В помощь школьникам

Попробуем разобраться сами. В конце концов, кому как не писателям знать, что можно и нужно говорить об их книгах? Даже в школе. 🙂

Кстати, зачем вообще нужны отзывы – и читателям, и писателям – тема тоже очень интересная, но о ней мы поговорим отдельно.

Что должно быть в школьном отзыве на прочитанную книгу?

Прежде всего определимся: отзыв – это ваше личное мнение о прочитанном, ваша оценка книги. И мнение это должно быть обоснованным. Как же это сделать?

Во-первых, обязательно скажите, какие чувства вызвала у вас прочитанная книга: что порадовало, что опечалило, а что разозлило — и почему.

Во-вторых, отметьте несколько моментов, которые вас особенно «зацепили»: это может быть герой, или его действия, или сама ситуация, о которой рассказывает автор. И опять-таки — объясните, почему это вас зацепило.

Ну, и в-третьих, скажите, что для вас стало самым ценным в прочитанной истории.

Пошаговый план составления отзыва (памятка для написания)

1. Посмотрите на автора и название книги. Автор вам знаком? Что вы о нем знаете? Упомяните важное. А что с названием книги? Оно интересное? Может быть, создает настроение или намекает, что ждет в книге? Скажите об этом несколько слов.

2. Вы указали автора и название. Теперь пора переходить к основной части отзыва: ответьте на главный вопрос – о чем эта книга? В чем главная мысль истории? Чему она учит?

Обратите внимание! Здесь не нужно подробно пересказывать книгу. Важно – сформулировать главную идею произведения.

«Каштанка» А. П. Чехова

Это история о собачьей преданности. О том, как маленькая рыжая собака сначала потерялась и попала к циркачу, а потом, несмотря на сытую жизнь и ласковое отношение второго хозяина, все равно вернулась к столяру и его сыну.

Желательно, конечно, писать кратко, но не упуская важное. Двух-трех предложений будет вполне достаточно.

3. Дальше говорим главное: понравилась книга или нет. И обязательно раскрываем – почему?

Чем вас порадовала история? Чему научила? Что показалось самым интересным? Согласны ли вы с действиями героев или, может быть, поступили бы по-другому? Вдруг у вас есть даже совет подходящий для кого-то из действующих лиц книги. 🙂 Пишите обо всем, что придет в голову. В отзыве на книгу лучше сказать слишком много, чем не сказать ничего. А сократить вы всегда успеете!

4. Отдельно скажите несколько слов о героях книги. Кого вы считаете самым главным действующим лицом? Кого – второстепенными персонажами, помощниками, злодеями и т. д.? Расскажите, нравятся ли они вам. Может быть, с кем-то вы хотели бы подружиться?

5. Переходим к заключению. Сделайте вывод – чему вас научила прочитанная книга? Что стало для вас самым ценным в ней? Что вы поняли?

Шпаргалка в помощь при написании отзыва

• книга (произведение, повесть, рассказ, роман, сказка, история)
• эта книга понравилась (запомнилась, привлекла моё внимание, оставила впечатление, глубоко тронула, обратила на себя внимание, очень впечатлила, берет за душу…)
• интересная книга (увлекательная, захватывающая, занимательная, впечатляющая, любопытная, врезающаяся в память, чарующая и т. д.)
• автор рассказывает (показывает, описывает, говорит, изображает жизнь, иллюстрирует, знакомит с …, очерчивает круг таких вопросов, как…)
• особенно мне нравится главный герой истории (дорог, интересен, симпатичен, интригует, привлекательный, тронул меня…)

Возможно, также пригодятся такие выражения:

• эта сказка (история, книга) позволяет сделать вывод …
• читать эту книгу легко, в ней есть интересные (красивые) иллюстрации; автор пишет простым языком …

Как видите, написать хороший отзыв просто. Главное, хорошенько подумать и воспользоваться нашими подсказками и пошаговым планом.

А еще помните: в хорошем отзыве самое ценное – это ваше мнение. Так что смело его высказывайте! 🙂

Источники:

Следующие статьи:

• Как правильно написать письмо путину образцы
• Как правильно написать письмо самой себе

Поделитесь своим мнением

Имя *

Почта *

Тект *

Сумма цифр:

Вас может заинтересовать

Как написать заявление о возбуждении уголовного дела за неуплату алиментов

Как написать заявление на детские выплаты

Как правильно написать заявление о досрочном увольнении по сокращению штата

Как написать заявление в жкх на перерасчет отопления

Популярное

Как написать заявление в совкомбанке

( Читали 6)

Как правильно написать апелляционную жалобу на решение городского суда

( Читали 3)

Как написать заявления в школу образец от родителей учителю

( Читали 2)

Как написать заявление о замене классного руководителя

( Читали 2)