Как написать заявление на экспертизу обуви

» Бесплатные консультации 19 апреля 2024 года

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Претензия обувь образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Новосибирск, Земнухова, д. 7

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Новосибирск, Земнухова, д. 8

(укажите Ваш контактный телефон , можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва(опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Порядок проведения независимой экспертизы обуви

Необходимость в проведении независимой экспертизы обуви возникает, когда после покупки покупатель обнаруживает, что приобретенная пара обуви ненадлежащего качества (протекает, выцветает и т.д.) и потому он возвращает её в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её предназначение и как она проводится? какова стоимость подобной процедуры? где её можно провести? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви. В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении претензии покупателя на возврат/обмен некачественной обуви.

Если результаты проведенной экспертизы выявят заводской брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат обуви ненадлежащего качества будут удовлетворены;
Если же проверка покажет, что причиной возникшего у обуви дефекта является неаккуратная эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может указать в заявлении, то они, согласно Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в следующем:

Обмен некачественной пары обуви на качественный аналог;
Обмен некачественной пары обуви на обувь другой марки (с возможным перерасчетом стоимости покупки);
Возврат бракованной обуви взамен на возврат денег;
Устранение недостатка в рамках действия гарантии (сдача в ремонт).

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, покупателю нужно:

Взять обувь и все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек) от неё;
Составить заявление на возврат обувь ненадлежащего качества;

Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин.

Особенности процедуры

В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.

Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

Некачественный краситель подкладочной ткани;
Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
Отклеивание подошвы;
Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.

Стоимость независимой экспертизы может разниться в зависимости от следующих факторов:

Объем проверки (обувь сильно повреждена, имеет много дефектов);
Сложность процедуры (зависит от количества и специфики обнаруженного дефекта);
Количества изучаемых пар обуви;
Фактора срочности;
Региона и статуса мастерской, в которой будет проводиться независимая проверка.

Ниже вы можете ознакомиться с приблизительным прайсом:

Проверка сапог (зимних, демисезонных), ботфортов – от четырех тысяч рублей;
Проверка укороченных ботинок, ботильонов – от четырех тысяч рублей;
Проверка ботинок, туфель, спортивной обуви (кроссовки, кеды) – от трех тысяч рублей;
Проверка балеток, лоферов, сабо и слипонов – от трех тысяч рублей;
Проверка шлепанцев, сланцев, босоножек, тапочек – от трех тысяч рублей;
Дополнительная консультация в присутствии покупателя и продавца (по одной из инициатив) – от тысячи рублей;
Независимая экспертиза в судебном порядке (по факту подачи искового заявления) – от двух тысяч рублей и более.

Для того, чтобы организовать проведение независимой проверки, покупатель может:

Обратиться непосредственно к продавцу, который продал ему обувь. Он сам отправит обувь на экспертизу по налаженным контактам;
Самостоятельно обраться в территориальный центр оценки и экспертизы товаров, поискав подходящий (по расположению и расценкам) в интернете.

Срок проведения независимой экспертизы может отличаться и зависит от того, как срочно заказчику необходимо получить её результаты. Так, она может составить:

До четырнадцати дней, если проверка носит не срочный характер;
От 3-5 дней, если получить результаты проверки клиенту нужно как можно скорее.

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

Как написать заявление на экспертизу обуви

Что делать, если качество обуви подводит уже через несколько дней носки? Экспертиза обуви является разумным выходом в такой ситуации.

Ведь приятного мало, когда приходишь за качественной покупкой, а через несколько дней обувь приходится выкидывать на свалку.

Пройдя несложные процедуры, потребитель вправе вернуть потраченные деньги за некачественную обувь, при этом наказав нерадивых производителей.

В нашей статье мы расскажем, как и где провести экспертизу обуви.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Существует несколько способов возврата денежных средств за обувь ненадлежащего качества:

Как проводится экспертиза обуви?

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.

В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.

Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.

На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии. В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту. К самой обуви нужно приложить:

договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
чек об оплате;
бланк заказа на проведение экспертизы;
квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
претензии на качество обуви в письменном виде.

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом. После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения.

Какую обувь стоит считать некачественной, с дефектами?

Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве. Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными. Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.

К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;
быстрое промокание обуви;
пачкание ног, носков красителями;
отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви. Эксперт выдает точное заключение, поэтому сориентироваться, как действовать дальше, вам будет нетрудно.

В чем особенности проведения экспертизы обуви?

Каждый потребитель имеет право на возврат испорченного или дефектного товара. Человек, заплатив деньги, и порой немалые, хочет носить качественную обувь, удобную, мягкую.

Экспертиза качества обуви стоит на страже закона о потребителях.

Следовательно, покупатель не будет обманут, а продавец понесет полную ответственность за продажу некачественной обуви.

Отсутствие подобных экспертиз приведет к тому, что обувь будет чаще выбрасываться, а недобросовестные производители вновь продавать людям брак.

Для заказа услуги по экспертизе вы можете:

Воспользоваться Интернетом, найти сайты организаций, предоставляющих данную услугу, и отправить им заявку или позвонить по телефону.

Обратиться в центры независимой экспертизы. Они проводят в том числе и экспертизу обуви.

Обратиться в НП «Федерация Судебных Экспертов».

Эксперт исследует обувь полностью, обозначая скрытые, явные, значительные и незначительные дефекты, а также материал, из которого изготовлена обувь. Берет пробы на токсичность, которая недопустима для детских изделий.

Эксперт поможет потребителю определиться с дальнейшими действиями, при необходимости – обратиться в суд.

На основании заключения покупатель вправе потребовать от продавца:

снижения цены за товар;
возврата денег либо замены обуви;
устранения недостатков (например, в ремонтной мастерской) бесплатно.

Советы по выбору обуви

Обувь нужна нам повседневно. Как же приобрести желанную покупку и не разочароваться в ней уже на следующий день?

К сожадению, даже раскрученные бренды не являются стопроцентной гарантией хорошего качества обуви. Известные марки сегодня стали подводить.

Много претензий поступает на фирму Caprice, спортивную и широко рекламируемую обувь Reebok, Francesco Donni, Osvaldo, Renaissance.

Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.

По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.

Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.

Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.

Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.

Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как продать приватизированную квартиру.

А какие документы нужны для приватизации квартиры, можно узнать здесь.

Что говорят эксперты независимой экспертизы?

Эксперты советуют обратить внимание на следующие важные моменты:

Прошивка обуви. Ее отсутствие не делает изделие хуже, потому что клей для качественной обуви применяется очень прочный.

Однако для обуви, сшитой в подпольных организациях, используется дешевый клей. Такая обувь не прослужит и недели, да и гарантии ее производители не дают.

По качеству синтетика сегодня не уступает коже, но заморозки все же не выдерживает, начинает трескаться, лопаться на мыске, чем портит сразу весь вид сапог.

Стелька должна выниматься для просушки. Приклеенная же стелька говорит о том, что под ней спрятаны гвозди, бугры, которые вскоре дадут о себе знать.

Перед выходом на улицу обувь должна обрабатываться водоотталкивающим средством.

Выбирать обувь сложно, но права потребителя защищены законом и экспертиза качества обуви доступна каждому желающему. Главное – знать свои права и помнить, что мы находимся под охраной государства, а значит, имеем право носить качественную обувь и выглядеть достойно.

Как проводится товароведческая экспертиза обуви, смотрите в видео:

Тема: сдала обувь на экспертизу

сдала обувь на экспертизу

- если скажут, что коженная обувь треснула по моей вине

- если меня предупрендили, что я должна буду оплатить экспертизу (а она явно будет предвзятая)

- какие документы мне у них взять после экспертизы

- претензию новую (мол я не согласно и сдам посторонним экспертам) они же должны подписать? там поставить хоть какую-нибудь подпись и печать

и вообще почему мне хомят, если я купила дорогую кожанную обувь и на у раз носки на сгибе лопнула кожа? к тому же обувь изнутри еще красится, как мне претензии все изложить граммотно?

Посмотреть что делать,если не согласны с результатами экспертизы можно в параллельной теме http://форум-потребителей.рф/topic72. 1a79dd621d38f7

сегодня день экспертизы

2 проблемы: лопнул сгиб и окраска;

если "их независимый" эксперт оценит результат как моя вина, что ДЕЛАТь?

туфли еще на гарантии, оплачивать экспертизу я не собираюсь

форум я уже изучила, но как составить претензию по несогласию с выводами и остался вопрос "Администратор обязан подписать мою претензию. "

сказали, что повторная будет за мой счет. Не спросив, отправили еще куда-то. Отказались дать телефон и уточнить место и время, когда можно поприсутствовать.

Сказали приходить в конце неделе.Вопросы: 1)я могу требовать заключение 2 экспертиз; 2) не хочу оплачивать по крайне мере повторную экспертизу, что за бред?

Что делать-то?

сказали, что повторная будет за мой счет.

и еще, если подавать иск, это уже нужен адвокат. Или подать могу и я,а потом кого-то нанять. Либо лучше сразу все граммотно делать?

не буду углублятся, просто хотелось узнать мнение по заключению моей экспертизы.

из п. 10 Экспертизой установлено: - разрыв кожи верха, кожанной подкладки, материала межподкладки, усилительной тесьми и синтетической нити перпендикулярно канту с внутренней стороны пучковой части правой полупары.

ожа верха и подкладки в месте разрыва прочная, без пороков сырьевого происхождения.

заготовка верха в пучковой части имеет значительное расширение против первоначальной формы и вытянутость по верхнему канту на смежном с разрывом участке, обусловленную несоответствием полноты обуви полноте стопы и индивидуальной особенностью стопы.

хотя знаете, там намеки на трещине я сейчас разглядела со всех 4 сторон сгиба (высокий каблук).

Независимая экспертиза обуви: как вернуть горе-покупку в магазин?

Если новые кожаные ботинки или сапоги расклеились после первого дождя, у новых туфель в первый же день сломался каблук, у босоножек отлетели набойки, а у мокасин треснула подошва, не стоит сразу же пытаться «заливать» их суперклеем, нести в обувную мастерскую или выкидывать в мусорное ведро.

Для начала нужно взять горе-покупку и отнести ее в центр проведения независимых экспертиз.

По Закону «О защите прав потребителей» сделать независимую оценку имеет право каждый потребитель нашей страны.

Данные, полученные в ходе проведенного анализа, выявят природу дефектов и определят дальнейшие действия покупателя.

Что позволяет выявить брак?

Оценка позволит выявить явный брак в изделии и мелкие дефекты, а именно:

образовавшиеся разрывы и дыры;
плохая влагоустойчивость;
трещины и вмятины на подошве;
непроклеенные участки;
брак защитной пленки;
прорывы ворса на подкладке и места его отсутствия;
трещины на материале;
плохое качество ниточной строчки;
прорывы в ниточной строчке;
недостатки материалов изделия;
производственные ошибки;
механические повреждения.

Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе анализа, подразделяются на группы:

мелкие – на состояние изделия не влияют, носить такую обувь можно;
серьезные – заметно сказываются на качестве изделия, в некоторых случаях обувь можно носить;
критические – состояние критическое, носке обувь не подлежит.

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» магазин обязан принять у потребителя некачественную обувь и:

за свой счет произвести ее ремонт или возместить покупателю затраты на его проведение;
уменьшить цену;
заменить на обувь той же модели (производителя, артикула);
заменить на такую же обувь другой модели с перерасчетом цены;
вернуть деньги.

В данном случае магазин сам выбирает экспертный центр, а потребитель имеет право присутствовать во время проведения анализа.

Если полученные в ходе проверки результаты будут свидетельствовать в пользу продавца, потребителю придется компенсировать магазину потраченные на нее средства, а также связанные с проведением проверки затраты на перевозку и хранение товара.

Покупатель вправе оспорить результаты проведенного анализа, если они в полной мере его не удовлетворят.

В этом случае независимая оценка проводится в центре, которому отдаст предпочтение потребитель.

О проведении повторной оценки покупатель должен уведомить администрацию магазина письменно.

Уведомление должно иметь следующий вид:

«….. числа я приобрел (а) в вашем магазине …….. (указать название товара).

….. числа я обнаружил (а) в них дефекты (указать, какие именно).

Результаты проведенной ранее экспертизы меня не удовлетворили.

Уведомляю Вас о проведении повторной экспертизы ….. числа в исследовательском центре ….. (указать название), находящемся по адресу ….. (указать адрес).

Число и подпись с расшифровкой».

Если результаты повторной экспертизы окажутся в пользу потребителя, магазин обязан будет возместить не только деньги, потраченные на некачественный товар, но и затраты покупателя на проведенный анализ.

Что делает специалист?

Специалисты центра исследуют упаковку изделия, его микробиологические и физико-химические свойства. Материалы, из которых изготовлена подошва обуви, верх и подкладка обувной пары, будут исследованы на предмет соответствия установленным техническим показателям.

Специалистами будет установлено, одинаков ли размер пары, совпадает ли ее оттенок, толщина подошвы, рисунок на материале, из которого обувь изготовлена (если он присутствует на паре).

Будет определена устойчивость каблуков изделия, скольжение стелек при носке, безопасность колодки. Проведенный сравнительный анализ покажет, одинакова ли длина, высота и ширина пары.

Сроки проведения анализа зависят от центра, в котором осуществляется его проведение и от того, ради чего потребитель его проводит.

Если покупатель рассчитывает по результатам экспертизы заменить некачественную обувь на новую, то экспертиза может длиться в течение 7-10 дней.

Проведение анализа с целью сдать некачественный товар продавцу и вернуть обратно потраченные на него деньги может занять 10 дней.

В настоящее время потребитель может обратиться в независимый исследовательский центр, в котором оценка его обуви будет проведена за час. Только стоить это будет значительно дороже.

Если покупатель сомневается в беспристрастности анализа, который будет проводить экспертный центр, предложенный магазином, то, опираясь на 18 статью Закона «О защите прав потребителей», такой потребитель имеет право личного присутствия при его проведении.

Свое желание присутствовать во время проведения исследования покупатель должен оформить письменно в двух экземплярах, один из которых передается магазину, а второй заверяется подписью ответственного лица магазина и остается у него.

Также потребитель может предупредить магазин, что если результаты, полученные в ходе проведения анализа, покажутся ему сомнительными, будет проведена еще одна оценка, но уже в другом экспертном центре.

Такой ремонт, как правило, длится в течение 45 дней. При истекшем сроке гарантии магазин может предложить заменить порвавшуюся обувь на новую или вернуть покупателю деньги. В этом случае в проведении исследования нет необходимости.

Если продавец и покупатель не смогут договориться, проводится независимая экспертиза. Целью такого анализа является установление природы дефектов, от его результатов зависят дальнейшие действия продавца и потребителя. Покупатель, не согласный с полученными результатами, имеет право их оспорить.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)