Как написать заявление на возврат от покупателя

» Бесплатные консультации 22 декабря 2024 года

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Обновление: 14 июня 2017 г.

Как написать заявление на возврат от покупателя

Заявление на возврат денег за товар

В процессе осуществления отечественными компаниями и индивидуальными предпринимателями коммерческой деятельности, связанной с куплей-продажей имущества, может возникнуть ситуация, когда продавец получит от покупателя заявление на возврат товара. Образец такого обращения приведен ниже. Указанное требование, в том случае если оно обосновано, позволяет предприятию забрать вещи у лица, их купившего, возвратив уплаченную за них стоимость.

Возврат товара покупателю

Следует отметить, что в силу существующих положений актов нормотворчества Российской Федерации правом обратиться к продавцу товара надлежащего качества с заявлением о его возврате имеют только граждане.

При этом необходимым условием для признания такого требования правомерным является фактическое приобретение имущества для личных или семейных нужд.

В иных случаях для возврата товара необходимы:

ненадлежащее качество имущества;
предусмотренная договором возможность вернуть ТМЦ.

Изучая вопрос правомерности возвращения продавцу купленного имущества, нужно помнить, что даже полное соответствие покупателя установленным требованиям не гарантирует возврат такому лицу денег.

Надо учитывать, что заявление на возврат денег за товар, образец которого доступен по ссылке ниже, будет удовлетворено только в случае, если:

купленное имущество не было в употреблении;
не поврежден товарный вид;
все ярлыки, наклейки, упаковка и документы на месте;
кассовый или товарный чек также в наличии (их отсутствие не лишит гражданина права забрать деньги, но может усложнить процесс);
вещи с приемлемыми параметрами нет у предприятия;
возвращаемый товар не поименован в Перечне, утвержденном отечественным Правительством в Постановлении от 19.01.1998 N 55.

Скачать заявление на возврат денег за товар

Заявление на возврат товара от покупателя

В соответствии со сложившимся обычаем в потребительской сфере заявление на возврат товара и заявка на возвращение денег являются идентичными документами по своей сути.

В обоих обращениях имеется требование забрать товар и, следовательно, расторгнуть договор купли-продажи. Правовым последствием описанных действий является обязанность продавца возвратить потребителю деньги, полученные за неподошедшую вещь.

Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:

быть оформлено в письменном виде;
адресоваться продавцу;
содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
включать описание вещи, количество и состояние;
по желанию можно указать причину возврата имущества;
паспортные данные и ФИО потребителя также следует включить в текст обращения.

Заявление должно обязательно содержать собственноручную подпись покупателя, возвращающего товар, а также дату его составления.

Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.

Указанная отметка предусматривает наличие подписи сотрудника предприятия, её расшифровки, а также даты получения.

Также надо помнить, что если по каким-либо причинам продавец не желает получать законное требование потребителя, то гражданину следует направить соответствующее заявление на возврат товара от покупателя в адрес организации по почте. Такое отправление должно быть заказным с описью вложения о вручении.

Вместо заключения надо подчеркнуть, что если заявление полностью соответствует требованиям закона, то предприятие не вправе отказать покупателю в возврате денег за товар, не подошедший последнему по каким-либо причинам. Срок возвращения уплаченных сумм не должен превышать 3 дней с даты возврата имущества продавцу.

Неисполнение законной просьбы потребителя может повлечь судебные споры и негативные последствия для организации в виде:

штрафа за отказ от добровольного удовлетворения законного требования гражданина;
компенсации морального вреда;
возмещения судебных издержек покупателя.

Как написать заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть, обменять или востребовать назад деньги. Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки); надлежащего качества; не был в употреблении т.е.

упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена; Сохранены потребительские свойства; Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5. Тем не менее еще раз приведу их краткий список: Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость покупателю.

Как вернуть товар в интернет-магазин — образец заявления

А с другой стороны, есть и положительные моменты в заказе в интернет –магазинах, как правило цена товаров в них меньше. Если вы все-таки видели понравившийся вам в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара.

Правовая основа продажи в интернет-магазине Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

— соразмерного уменьшения покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; — возмещения своих расходов на устранение недостатков. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; — потребовать замены ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Подобное заявление станет определенной гарантией того, что продавец примет назад и у него будет меньше поводов для отказа.

Кроме претензионного письма, следует предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего факт осуществления сделки. При отсутствии чека его могут заменить: гарантийный талон; инструкция по эксплуатации изделия; штрих-код на упаковке.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества, сроки возврата

Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.

Главное условие, при котором может быть реализовано право на возврат товара – возврат должен быть осуществлен до окончания периода, который предусмотрен законом. Для различных категорий устанавливаются разные сроки возврата. Общий срок для большинства товаров – 14 дней.

Качественный подлежит исключительно обмену. И лишь при отсутствии схожей продукции, покупатель имеет право востребовать уплаченные деньги, взамен покупки, абз.3, п.1, ст.25 закона «О защите прав потребителей». Для обмена, у покупки должен быть не нарушен товарный вид, наличие бирок, пломб, фабричной упаковки.

При неисправности изделия, исполнитель должен произвести обмен: на аналогичное изделие; на другую продукцию, с перерасчетом первоначальной стоимости.

Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный или вернуть за него деньги.

Заявление об обмене, скачать бланк

Заявление об обмене товара, скачать образец

Заявление на возврат, скачать бланк

Заявление на возврат от покупателя, скачать образец

Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов.

Заявление от покупателя на возврат товара

Как написать заявление на возврат товара

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

утверждена категория товаров, не предусмотренная для замены или возврата.

Возврат денежных средств. При досрочном прекращении действия договора купли-продажи, покупатель получает компенсацию денежных средств, в срок, не более 3 дней, возвращая изделие продавцу (ст.18 п.1 ЗоЗП, ред. от 13.07.2015): продажа некачественной продукции; отсутствие альтернативы для замены изделия.

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Минфин напомнил, что считать датой такого документального подтверждения.

Указанное требование, в том случае если оно обосновано, позволяет предприятию забрать вещи у лица, их купившего, возвратив уплаченную за них стоимость.

Возврат розничного товара: заявление обязательно?

9 Закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ.

Пункт 14 Порядка, утв. Письмом Банка России от 04.10.1993 N 18. Пункты 6 — 6.2 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (далее — Указание N 3210-У). Пункты 4.2, 4.3 Типовых правил, утв.

Минфином России 30.08.1993 N 104 (далее — Типовые правила). Пункт 4.2 Типовых правил. Пункт 4.3 Типовых правил. Утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.

Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки. Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии – написать заявление на возврат товара.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты: Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается,

Иногда человек приобретает один из вышеуказанных товаров с просроченным сроком годности.

Если несоответствие требованиям было своевременно обнаружено спустя некоторое время после покупки, то следует руководствоваться статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

место изготовления;
состав;
адрес производителя.
условия хранения;
исходное назначение;
гарантийный срок;
дата и время производства;
противопоказания к применению;
стоимость;

Срок, в который допускается возврат товара, регламентирован законодательством.

Единой формы для заполнения такого заявления не существует, однако некие общие правила все же есть. Претензия должна быть составлена правильно.

В шапке заявления указываются инициалы управляющего, адрес магазина и его полное название.

Далее следует указать краткую информацию о себе (достаточно Ф.И.О.). После следует максимально четко и конкретно описать свои претензии к магазину и конечную цель этого обращения.

Заявление от покупателя на возврат денег за услугу образец 2018

Заявление на возврат товара от покупателя

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации: Полный возврат суммы. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.

Уменьшение цены (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом). Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Образец претензии к поставщику о возврате денежных средств 2018

Если вы получили от продавца некачественный товар, то имеете право получить за него деньги обратно.

правда для этого необходимо явиться в магазин и сделать все по закону. Так первое, что от вас требуется — составить правильно претензию на возврат денежных средств за некачественный товар. Составление жалобы происходит в виде письма.

Претензия на возврат денежных средств

Как написать заявление на возврат товара

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке). А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

При стандартных условиях возврата покупки, продавец обязан вернуть деньги покупателю за 3 рабочих дня.

Продавец и покупатель вполне могут заключить обоюдное соглашение, о том, что товар будет обменен на аналог, как только последний поступит к продавцу.

О возврате денег за читайте тут.

В крупных компаниях возврат обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится: По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи и возврата приобретенного изделия. Как воспользоваться своим правом является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть: руководитель торгового центра; орган местного самоуправления; администрация учреждения; др.

Потребитель не имеет права отказаться от надлежащего качества, который имеет определенные индивидуально свойства, если данный можно использовать лишь приобретающим его потребителем.

Ещё 24+ готовых образцов заявлений, бесплатных для скачивания: Еще никто не комментировал данную статью, если не ты, то кто оставит отзыв или совет?

Заявления о возврате 15
Заявления в милицию 20
Прочие заявления 20
Заявления в налоговую 8
Заявления о признании 10
на выдачу 12
на визу и гражданство 7
о семье 11
Заявления на получение 17
на регистрацию 21
в суд 14
Заявления об изменении 17
на увольнение и отпуск 28
Заявления на прекращение 14

Заявление на возврат товара от покупателя.

Заявление об обмене товара, скачать бланк

об обмене, скачать образец

Заявление на возврат товара, скачать бланк

Заявление на товара от покупателя, скачать образец

Форма такого — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить или вернуть денежные средства.

Кроме покупателя на возврат или обмен при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
Гигиенические, косметические и различные химические средства.
Технически сложные бытовые изделия.
Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
Автомобили и другие средства для передвижения.
Ювелирная продукция.
Полиграфические издания.
Все виды оружия и припасов к ним.
Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
Кухонная утварь.
Питомцы и растения.
Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Как написать заявление на возврат от покупателя

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

наименование торговой организации;
фио, паспортные и контактные данные потребителя;
описание ситуации и причина обращения;
требования о возврате денежных средств или обмене;
даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке.