Как написать заявление в казахтелеком
Как написать заявление в казахтелеком
Чуть зазевался абонент с оплатой за услуги телефонной связи и телефон быстренько отключили. Вместе с телефоном монополист отрубает и дополнительные платные услуги – Мегалайн, определитель, будильник и прочее. Естественно, за время отключения основных и дополнительных услуг, Казахтелеком продолжает производить начисления, как будто они предоставляются в полном объеме. При этом Казахтелеком не волнует кому было произведено отключение – больному человеку или пенсионеру. Правомерны ли действия Казахтелеком при отключении телефона? Можно ли бороться с беспределом со стороны монополиста?
Ответить можно однозначно – да, можно! И тому есть примеры. Но чтоб начать защищать свои права нужно ясно понимать где они нарушены. За долгие годы Казахтелеком так выдрессировал своих абонентов, что они уже не задумываются о своих правах. Если Казахтелеком отключил телефон, значит есть долг. Нужно оплатить долг и телефон вновь включат. Конечно неприятно, что телефон отключили в самый неподходящий момент, когда нужно вызвать скорую или позвонить заболевшей бабушке, или ожидаете очень важного международного звонка, но долги нужно платить вовремя. С другой стороны, а виноват ли в этом только абонент Казахтелекома? Что прописано в Законах Казахстана о данной ситуации?
А что должно быть в квитанции? Чтоб квитанция выполнила роль письменного уведомления о задолженности, в ее содержании должен быть текст соответствующего предупреждения о сумме долга и предстоящем отключении [1]. Только после выполнения данных условий Казахтелеком вправе отключить телефон за задолженность.
И на десерт интересный факт! Услуга Мегалайн и прочие дополнительные услуги, не связанные с основной услугой телефонной связи, должны предоставляться по отдельному договору и не могут быть включены в общий счет. В случае, если абонент оплатил за телефон, но не оплатил Мегалайн, то отключить в последствии должны Мегалайн, а не все вместе [2].
Что нас ждет в скором будущем? А очень скоро Казахтелеком откажется от проводных телефонных линий и в каждый дом придет оптико-волоконная телефонная связь. На данный момент в тарифах Казахтелекома нет услуги только цифровой телефонии, и следовательно, абонентам под угрозой отключения телефона Казахтелеком может предложить комбинацию двух или трех услуг. Не стоит бояться этих угроз, если в остальных услугах вы не нуждаетесь. Иные платные услуги Казахтелеком навязывать не имеет право при оказании услуги телефонной связи [3].
Вот и все! Не бойтесь защищать свои нарушенные права, пришло время «ломать хребет монополисту» в судебном порядке и требовать от него не только качества услуги, но и элементарного уважения к своим абонентам и Законам Казахстана. Мы просто люди! И каждый из нас имеет право на ошибку, на забывчивость, на склероз! Пришло наше время дрессировать монополиста и тому есть примеры. Образцы исковых заявлений будут выложены очень скоро отдельным архивом. В этом же архиве будут лежать различные решения судов, как примеры. Не помогут архивы, обращайтесь, обязательно поможем.
Правовая база. «Правила оказания услуг телефонной связи»
[1] п.70. «При нарушении пользователем услугами телефонной связи условий Договора, правил эксплуатации оборудования, использовании на сети телекоммуникаций несертифицированного оборудования, а также при несвоевременной оплате услуг телефонной связи оператор связи вправе по истечении десяти дней после письменного уведомления приостановить доступ пользователя к сети телефонной связи до устранения недостатков, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 15 Закона «О связи», с возмещением пользователем услугами телефонной связи потерь доходов оператора связи и вреда, причиненного оператору связи из-за повреждения или простоя оборудования, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
При этом уведомлением о приостановлении доступа пользователя к сети телефонной связи является выставленный счет-извещение о наличии имеющейся у абонента задолженности за предоставленные услуги связи, содержащий соответствующее предупреждение.»
[2] п.10.2 «Не допускается ограничение оператором связи прав абонента при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.»
[3] п.10.1 «Не допускается навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи.»
Метки: Казахтелеком. Автор: "Reader". Рубрика "Связь". Опубликовано: Четверг, 14 марта 2013 года. Подписка на комментарии к статье RSS 2.0.
Как написать заявление в казахтелеком
интернет-блоги проекта «Электронное Правительство»,
республиканские и городские СМИ,
от гр. mastervigo
проживающему по адресу: г. Актобе, ул. такая-то, д.xx
домашний телефон: (7132) такой-то
мобильный телефон: 8-такой-то
Несмотря на политику Президента Республики Казахстан Назарбаева Нурсултана Абишевича о планомерном увеличении скорости и качества интернета на всей территории РК, но поручения нашего Президента на местах выполняются с точностью наоборот. Далее я опишу факт такого нарушения со стороны АО «Казахтелеком».
В связи с выше изложенным, прошу:
1. В срочном порядке восстановить положенную договором скорость интернета мне и остальным абонентам, также пострадавшим от такого некачественного переключения номеров телефонов, независимо от того обращались ли эти абоненты с жалобой на ухудшение скорости – не у всех есть возможность, знания и время для обращений.
2. Сделать перерасчёт, начиная с момента переключения на новый номер, мне и остальным пострадавшим абонентам; при расчёте учитывая, что скорость понизилась почти в 10 (десять) раз от положенной по договору.
3. Принести официальные извинения мне и остальным пострадавшим абонентам.
4. Прекратить использовать в работе методы незаконного предпринимательства, когда получается прибыль за не предоставленные услуги.
5. Во всех подобных случаях своевременно уведомлять клиентов с обязательным перерасчётом выставленных счетов за услуги АО «Казахтелеком», а не ждать пока клиент сам обратиться.
Прошу известить меня о проведённых действиях в установленные сроки, в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12.01.2007 N 221-3 "О Порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
1. В тот же день (когда отнёс заявление) после обеда позвонил на сотку тех. директор Казахтелекома - 2 раза за время разговора принёс извинения, раздолбаев накажет (но я "крови" не просил), дал свой номер сотового (и городского) и сказал всегда звонить сразу ему; заверил, что перерасчёт мне сделают без проблем
2. Вечером опять он позвонил - сказал, что едет на АТС и уже через час у меня всё будет ОК.
3. Вечером до 20.00 раз 5 звонили разные технари, как они сказали с разных точек города. Некоторые даже не знали за что их прессанули и спрашивали: заработал ли у меня инет - я им сказал, что проблема в скорости, а инет и так работает. Сказал им, чтобы подняли скорость порта до 1МБ, тогда будет ОК.
4. Но скорость восстановилась только на следующий день после обеда. Модем показывает, что соединение теперь ADSL2PLUS: Down-1471 kbps, Up - прыгает от 246 до 868 kbps
5. Звонить пока мне перестали. Я им сам не звоню - хватит я побегал, теперь их очередь.
Приложение 1 к приказу АО «Казахтелеком»
к приказу АО «Казахтелеком»
от «____» __________ 2007 года, № _______
1. Настоящие Правила взаимодействия АО «Казахтелеком» с Дилерами при продвижении услуги "Megaline" (далее – Правила) определяют порядок организации и построения дилерской сети АО "Казахтелеком" (далее – Общество) для продажи услуги "Megaline" в регионах на базе существующей дилерской сети по продаже клиентского оборудования, необходимого для подключения к услуге "Megaline".
2. Основной целью организации и построения дилерской сети для продажи услуги "Megaline" является расширение каналов продвижения услуги "Megaline" в условиях ограниченных ресурсов филиалов Общества, осуществляющих инсталляционные работы клиентского оборудования, путем привлечения для этой работы квалифицированных специалистов Дилеров.
3. Понятия, термины и сокращения, применяемые в Правилах.
1) АБО (Абонентский отдел) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком» по работе с Абонентами.
2) Абонент – пользователь услугами связи АО «Казахтелеком», с которым заключен договор об оказании данных услуг при выделении для этих целей абонентского номера или кода идентификации.
4) Аутентификационные данные Дилера – логины и пароли Дилера, предоставленные АО «Казахтелеком» для осуществления доступа к модулю «Web-dealer». Логин и пароль для доступа к модулю «Web-dealer» предоставляются АО «Казахтелеком» на каждую точку продаж.
5) ГЦЛ ЦТО (Группа цифровых линий) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
6) Дилер – юридическое лицо или физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, заключившее Договор с филиалом АО «Казахтелеком» на продвижение услуги «Megaline» и обладающее правами на проведение инсталляционных работ на стороне Абонента.
8) ДП (Департамент продаж) – структурное подразделение Центрального аппарата АО «Казахтелеком» (далее – ЦА).
9) ИАСППР – информационно-аналитическая система поддержки принятия решений.
10) Инсталляция – совокупность организационно-технических мероприятий, проводимых с целью формирования условий для предоставления услуги «Megaline» в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом.
11) Клиентское оборудование – оборудование (ADSL-модем), устанавливаемое на стороне Абонента, необходимое для подключения к услуге «Megaline».
12) ЛАУ (Линейно-абонентский участок) – в настоящих Правилах подразумевается выполнение работ персоналом подразделения ЦТО ЛКС, обслуживающим Линейно-абонентский участок, либо подразделением, выполняющим работы на стороне Абонента (монтаж телефонной проводки, установка дополнительных розеток, разъемов, микрофильтров, сплиттеров, физическое подключение и инсталляция клиентского оборудования, проверка работы клиентского оборудования по всей трассе абонентской линии).
13) Материалы по услуге "Megaline" – рекламные материалы (буклеты, лифлеты, постеры, логотипы «Megaline», плакаты, конверты «Megaline» и др.), бланки заявлений, памятка Абоненту, методические указания и другие документы, необходимые для продвижения и инсталляции услуги «Megaline».
14) Модуль «Web-dealer» – система, поддерживаемая АО «Казахтелеком», позволяющая Дилерам определять возможность предоставления услуги «Megaline» конкретному Абоненту и регистрировать заявки.
15) Наряд № 1 – наряд на проверку технической возможности подключения к услуге «Megaline» (Группа устройств – Телефон).
16) Наряд № 2 – наряд на регистрацию заявки в АСР «BiMEG» и генерирование уникального 12-значного кода абонента (Группа устройств – Мегалайн).
17) Общество – Акционерное общество «Казахтелеком».
18) ОДТ/ГЦТ (областные/городские дирекции/центры телекоммуникаций) – филиалы АО «Казахтелеком».
19) ОУП/СУП (Отдел/Служба управления продажами) – структурные подразделения филиалов АО «Казахтелеком».
20) Оформление услуги «Megaline» – выполнение Дилером ряда мероприятий в соответствии с Методическими указаниями по оформлению и инсталляции услуги «Megaline» (приложение 1 к Дилерскому договору).
21) Первичные аутентификационные данные Абонента – формируемый биллинговой системой в момент регистрации заявки 12-значный набор цифр и символов (уникальный код Абонента), а также логин «megaline» и пароль «megaline». Первичные аутентификационные данные Абонента доступны Дилеру.
22) Регистрация Абонента – выполнение действий, предусмотренных на странице регистрации сайта http://cabinet. , по вводу первичных аутентификационных данных Абонента для подключения к услуге «Megaline».
23) Регистрация заявки – оформление Дилером в модуле «Web-dealer» электронной копии заявления на подключение Абонента к услуге «Megaline» для получения первичных аутентификационных данных Абонента. Регистрация заявки осуществляется Дилером при наличии технической возможности для предоставления услуги.
24) Сопутствующие материалы – материалы, используемые при (физическом) подключении и инсталляции клиентского оборудования на стороне Абонента (телефонные провода, сетевые кабели, шнуры, микрофильтры, телефонные розетки, разъемы, сплиттеры и т. д.).
25) СР (Служба рекламы) – структурное подразделение ЦА АО «Казахтелеком».
26) Услуга "Megaline" – услуга АО «Казахтелеком» по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет по технологии ADSL, включающая возможность получения Абонентом дополнительных интерактивных и развлекательных сервисов (самостоятельно осуществлять мониторинг потребляемого трафика, устанавливать ограничение ежемесячных затрат, пользоваться ресурсами игровой зоны "Megaline", подавать заявки на изменение тарифного плана услуги "Megaline").
27) ЦИППиКУ (Центр информационной поддержки потребителя и качества услуг) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
28) ЦИТ (Центр информационных технологий) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
29) ЦП (Центр продаж) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
30) ЦПП (Центр поддержки потребителей) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
31) ЦРС (Центр расширенного сервиса) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
32) ЦТО (Центр технического обслуживания) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
33) ЦТЭ (Центр технической эксплуатации) – структурное подразделение филиалов АО «Казахтелеком».
34) ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line – асимметричная цифровая абонентская линия) – технология предоставления широкополосного доступа к сети Интернет.
Структура партнерства с Дилерами
4. Партнерство предусматривает для Дилера:
1) Продажу сертифицированного оконечного оборудования, предназначенного для подключения услуги «Megaline»;
2) Прием заявлений от Абонентов Общества на подключение к услуге «Megaline» и регистрацию заявок в системе Общества при наличии технической возможности подключения;
3) Проведение, по желанию Абонента, инсталляционных работ на стороне Абонента;
4) Получение от Общества рекламной поддержки по торговой марке «Megaline» путем указания информации о клиентском оборудовании в отдельных рекламных материалах, издаваемых в рамках продвижения услуги «Megaline», а также на рекламно-информационном сайте http://www. ;
5) Получение комиссионного вознаграждения от ОДТ/ГЦТ за подключение Абонентов к услуге «Megaline»;
6) Получение необходимых материалов по услуге «Megaline» для исполнения Дилером своих обязательств по заключенному дилерскому договору;
7) Поддержание престижа торговой марки «Megaline» при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
8) Решение вопросов, возникающих при подключении Абонента к услуге «Megaline».
5. К Дилерам услуги «Megaline» предъявляются следующие требования:
1) Дилером услуги «Megaline» могут быть юридические лица либо физические лица, осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица, зарегистрированные в установленном действующим законодательством Республики Казахстан;
2) Дилеры услуги «Megaline» должны иметь квалифицированный персонал для выполнения работ по инсталляции клиентского оборудования;
3) В каждой торговой точке реализации клиентского оборудования рабочее место продавца должно быть, по возможности, оборудовано компьютером, имеющим выход к сети Интернет, позволяющее устанавливать программное обеспечение для организации доступа к модулю «Web-dealer»;
4) Иметь в точках продаж в необходимом количестве клиентское оборудование, сертифицированное к применению на сети Общества;
5) Гарантийный срок обслуживания клиентского оборудования должен быть не менее 1 года после его продажи.
6) Дилеры несут ответственность за качество выполнения работ, за выполнение работ по устранению ошибок при проведении инсталляции клиентского оборудования в случае поступления со стороны пользователя жалобы на недоступность услуги после закрытия нарядов № 1 и № 2.
Зоны ответственности подразделений Общества при продвижении услуги «Megaline» и во взаимодействии с Дилерами
1) Осуществляет мониторинг прохождения нарядов на подключение к услуге «Megaline»;
2) Осуществляет контроль за своевременным выполнением Дилером инсталляционных работ на стороне Абонента;
3) Несет ответственность за отработку заявок, зарегистрированных ЦИППиКУ;
4) Согласует с Дилером порядок проверки технической возможности по заявлениям Абонентов на предоставление услуги «Megaline», регистрации заявок и выдачи первичных аутентификационных данных Абонентов на случай временной недоступности (сбоев в работе) модуля «Web-dealer».
1) Осуществляет прием от Дилеров заявлений Абонентов на подключение к услуге, оформленных в дилерских точках продаж, производит их сверку с фактически сформированными нарядами и передает в АБО для подшивки в личные дела Абонентов. Результаты сверки оформляются актом-сверки установленной формы между ЦП и Дилером;
2) Консультирует Дилеров по использованию рекламных материалов по услуге «Megaline»;
3) Обеспечивает Дилеров всеми необходимыми рекламными материалами по услуге «Megaline» для исполнения ими условий дилерского договора на продвижение услуги «Megaline».
1) Осуществляет поиск Дилеров, проводит переговоры, заключает с Дилерами договоры на продвижение услуги «Megaline»;
2) Инициирует размещение информации о дилерской сети и клиентском оборудовании Дилера на сайте http://www. в ДП;
3) По запросу ДП представляет информацию о заключенных/расторгнутых с Дилерами договорах на продвижение услуги «Megaline»;
4) Оперативно реагирует на обращения Дилера в случае возникновения претензий на неудовлетворительную работу работников филиала;
5) Посредством электронного документооборота «Lotus Notes» направляет в ЦИТ заявку на регистрацию точек продаж Дилера (до подписания дилерского договора) и фиксирует ее в электронном журнале.
1) Обеспечивает бесперебойную работу и круглосуточную техническую поддержку сервера модуля «Web-dealer»;
2) Обеспечивает связь сервера модуля «Web-dealer» с региональными биллинговыми серверами АСР «БиТТЛ»;
3) Обеспечивает доступ точек продаж Дилеров к модулю «Web-dealer»;
4) Оперативно реагирует на заявки Дилеров об ухудшении качества работы модуля «Web-dealer».
10. ЦИТ/ДИС по заявке ОУП осуществляет регистрацию точек продаж Дилера, присваивает аутентификационные данные Дилеру (отдельно по каждой точке продаж), осуществляет закрытие/открытие доступа к модулю «Web-dealer».
11. ДП после получения от ОУП информации о дилерской сети организует размещение информации на сайте http://www. .
12. ЦТЭ, в случае возникновения проблем при подключении клиентского оборудования Дилером, в момент обращения Дилера оперативно реагирует и устраняет неполадки на станционной стороне, осуществляет взаимодействие в решении сбоев по станционной части, некачественной работы сети Интернет.
13. ГЦЛ ЦТО при обращении уполномоченного работника Абонентского отдела Центра продаж (либо другого лица, которое назначено Генеральным директором филиала ответственным за продвижение услуги) осуществляет консультацию Дилеров по вопросам подключения клиентского оборудования, монтажа телефонной проводки, инсталляции драйверов ADSL-модема, настройки Интернет-канала «Megaline».
Порядок взаимодействия АО «Казахтелеком» с Дилерами
14. Для организации дилерской сети услуги «Megaline» между ОДТ/ГЦТ и Дилерами заключается дилерский договор, предусмотренный приложением 2 к настоящим Правилам.
1) Осуществляет поиск потенциальных Дилеров услуги «Megaline»;
2) По результатам поиска готовит официальное коммерческое предложение потенциальному Дилеру;
3) В случае получения от потенциального Дилера согласия в сотрудничестве осуществляет:
· проверку на соответствие Дилера требованиям, указанным в пункте 5 настоящих Правил;
· в случае соответствия Дилера всем требованиям, указанным в пункте 5 настоящих Правил, готовит дилерский договор на услугу «Megaline» для заключения между ОДТ/ГЦТ и Дилером, предусмотренный приложением 2 к настоящим Правилам;
4) Обеспечивает подключение рабочих мест Дилера к модулю «Web-dealer»;
5) По запросу Дилера передает по акту бланки заявлений на предоставление услуги «Megaline» и актов приемки выполненных работ;
6) В соответствии с договором выдает Дилеру рекламные материалы по услуге «Megaline»;
7) В случае систематического и/или грубого нарушения Дилером условий заключенного договора проводит мероприятия по расторжению договора.
1) При обращении Абонентов АО «Казахтелеком» по поводу подключения к услуге «Megaline» осуществляет проверку технической возможности предоставления услуги, оформление письменных заявлений и регистрацию заявок в модуле «Web-dealer» в точках продаж Дилера;
2) По просьбе Абонента выполняет инсталляционные работы для его подключения к услуге «Megaline»;
3) По окончании инсталляционных работ обеспечивает подписание Абонентом Акта приемки выполненных работ;
4) В согласованные с ОДТ/ГЦТ сроки представляет подписанные Абонентами бланки заявлений на предоставление услуги «Megaline», а также акты приемки выполненных работ (если таковые производились Дилером) для начисления комиссионного вознаграждения Дилеру;
5) Работы по подключению и инсталяции клиентского оборудования считаются завершенными после подписания Абонентом Акта приемки выполненных работ.
Порядок организации доступа и работы в модуле «Web-dealer» в торговых точках Дилера
15. Дилер до заключения соответствующего дилерского договора представляет в ОДТ/ГЦТ информацию о точках продаж для организации продажи услуги «Megaline» в указанных точках (с указанием точного адреса).
16. ОДТ/ГЦТ после получения информации о точках продаж Дилера инициирует заявку в ЦИТ/ДИС на предоставление доступа к модулю «Web-dealer» и выдачу Дилеру аутентификационных данных.
17. ЦИТ/ДИС после получения заявки от ОДТ/ГЦТ о предоставлении доступа к модулю «Web-dealer» по точкам продаж Дилера:
1) Регистрирует точки продаж Дилера в качестве клиентов на межсетевом экране, прописывает им доступ к серверу «Web-dealer», передаёт в соответствующие ОДТ/ГЦТ аутентификационные данные по каждому клиенту отдельно;
2) Осуществляет выезд по указанным адресам и демонстрирует персоналу работу модуля «Web-dealer»;
3) после предоставления доступа к модулю «Web-dealer» уведомляет ОДТ/ГЦТ о проделанной работе.
18. ОДТ/ГЦТ после предоставления доступа к модулю «Web-dealer» инициирует заявку в ДИС о размещении информации о клиентском оборудовании производителя и точках продаж Дилера на рекламно-информационном сайте услуги «Megaline».
1) В случае расторжения дилерского договора или изменения (уменьшения) количества точек продаж Дилера по заявке ОДТ/ГЦТ осуществляет аннулирование аутентификационных данных по каждой точке продаж отдельно;
2) В случае получения от Дилера уведомления о реорганизации или ликвидации точек продаж Дилера, осуществлявшим подписку на услугу «Megaline», блокирует доступ торговой точки к модулю «Web-dealer», прописывает новые аутентификационные данные для данной точки и отправляет в ОДТ/ГЦТ для дальнейшей передачи данных Дилеру.
Порядок экономического взаимодействия
20. Ежемесячно до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, Оператор на основе подписанных Абонентами бланков заявлений на предоставление услуги «Megaline», актов приемки выполненных работ (если таковые производились Дилером) а также данных системы учета регистрации Абонентов составляет Акт сверки о произведенных Дилером подключениях Абонентов Оператора к услуге «Megaline» и представляет его на подпись Дилеру.
21. Подписанный Сторонами Акт сверки является основанием для начисления Оператором комиссионного вознаграждения, подлежащего к выплате Дилеру.
22. При поступлении жалобы от пользователей услуги на качество произведенных Дилером инсталляционных работ посредством анкет, размещенных на сайте www. или в АБО ОДТ/ГЦТ, выполненные заявки по данным пользователям не включаются в общий объем продаж для выплаты комиссионного вознаграждения.
23. Сумма комиссионного вознаграждения рассчитывается в зависимости от общего количества произведенных Дилером подключений Абонентов Оператора к услуге «Megaline» за отчетный месяц и начисляется в размере 50 (пятидесяти) процентов от стоимости единовременной платы за подключение в соответствии с действующим Прейскурантом АО «Казахтелеком».
24. Перечисление Дилеру причитающегося комиссионного вознаграждения производится Оператором не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным.
Взаимодействие с Дилерами при подключении Абонента к услуге «Megaline»
25. АБО по заявке (наряд № 2), полученной от Дилера в процессе прохождения Наряда № 1, регулярно указывает в наряде № 2 текущий статус прохождения заявки в филиале:
1) Проверка технической возможности, поиск свободных данных;
2) Данные присвоены, выполняются кроссирование и инсталляция клиентского оборудования;
3) Кроссирование выполнено;
4) Инсталляция ADSL-порта выполнена.
26. Дилер, после получения в модуле «Web-dealer» отметки об инсталляции ADSL-порта на станционной стороне:
1) Осуществляет выезд к Абоненту для инсталляции клиентского оборудования и подключения к услуге «Megaline»;
2) В случае, если в заявлении Абонента указана самостоятельная инсталляция клиентского оборудования, уведомляет Абонента о необходимости инсталляции клиентского оборудования, оказывает консультационную помощь и контролирует процесс инсталляции по телефону;
3) После выполнения работ на стороне Абонента делает отметку в заказе (наряд № 2) об успешной инсталляции клиентского оборудования и подключении к услуге «Megaline».
27. После успешной инсталляции клиентского оборудования АБО получает от Дилера отметку в наряде № 2 о подключении Абонента к услуге «Megaline».
28. ЦП один раз в неделю осуществляет прием от Дилера заполненных Абонентами бумажных бланков заявлений, проводит сверку с количеством заявок, зарегистрированных Дилером, через модуль «Web-Dealer».
29. В случае возникновения проблем при проведении работ по инсталляции клиентского оборудования Дилера персонал, эксплуатирующий оборудование сети передачи данных и абонентского доступа (ЦТЭ филиала), и персонал группы цифровых линий (ГЦЛ ЦТО филиала) в момент обращения Дилера оперативно принимают все возможные действия для быстрой и своевременной ликвидации проблемы.
30. При невозможности оперативного устранения проблемы сроки проведения работ по инсталляции клиентского оборудования Дилера услуги «Megaline» корректируются по согласованию с ГЦЛ ЦТО филиала.
31. ОУП в случае изменения номеров телефонов ответственных работников, представленных в «Методических указаниях по оформлению и инсталляции услуги «Megaline», либо замены ответственных работников, перераспределения функций между подразделениями, повлекшего за собой изменения в порядке подключения Абонентов к услуге «Megaline», в течение одного рабочего дня оповещает всех Дилеров о таких изменениях.
32. В случае поступления со стороны пользователей жалоб на качество услуги «Megaline» после закрытия нарядов № 1 и № 2 рассмотрение жалоб пользователей и устранение повреждений производится ОДТ/ГЦТ без привлечения Дилеров.
33. Все претензии Дилера по поводу недобросовестного и некачественного выполнения работниками филиала своих обязанностей либо фактов игнорирования ими обращений Дилера в ходе подключения Абонента к услуге «Megaline», повлекших за собой невозможность выполнения Дилером своих обязанностей, предусмотренных дилерским договором, принимаются ОУП/СУП (ЦРС) и передаются в Канцелярию филиала для регистрации в ЭДО «Lotus Notes», а также направляются в соответствующие подразделения исходя из характера претензии.
34. Претензия Дилера представляется ЦРС руководителям коммерческих и технических блоков ОДТ/ГЦТ для принятия решений.
Как нас накалывает Казахтелеком.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
По всем вопросам, а также заявку на подключение и повреждение можно оставить по телефону 160, 165 на сайтах www.idport.kz, www.idphone.kz, www.megaline.kz, www.id-tv.kz, на почтовом ящике 160oskemen@telecom.kz, в пунктах сети сервиса, посредством SKYPE (oskemen160) и ICQ (638936128), Mail.ru Agent ( 160oskemen@mail.ru).
Подтвердить то что я якобы делала заявку на переключение они не могут. Вопрос в другом, даже если я делал заявку будучи в невменяемом состоянии 25.07.2014, и я это не помню, почему тогда переключение было только 28.08.2014. Господа, не надо держать меня совсем за умственно отсталого.
Поражает одно, при разговорах у многих пользователей в Риддере наблюдаются проблемы с интернетом, но в Казахтелекоме уверяют что жалуются из Риддера только 2-3 человека.
Несколько дней искал в интернете информацию по проблемам с Megaline. На официальных сайтах Казахтелеком, Megaline, всё тихо и спокойно. В других местах кроме того, что были какие-то проблемы, грубо говоря неделю, месяц назад и они устранены, и хвалебные оды, как они героически справлялись с проблемами, практически ничего нет. На различных форумах пишут разгневанные пользователи, но опять таки дальше форумов это никуда не уходит.
глава 4 Обязанности, права и ответственность Сторон
13. Оператор обязан:
1) вести учет количества и контроль качества оказываемых Услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания Услуг;
4) в установленном законодательством Республики Казахстан или актами Оператора порядке извещать Абонента об изменении тарифов на Услуги, а также об изменении условий оказания Услуг;
Свою часть договора я выполняю.
Опубликую его полностью, выводы делайте сами:
2) большие профессиональные знания в сфере ИТ, телекоммуникациях и прочих технологиях, которые называются многозначительным словом ИНТЕРНЕТ.
3) Если вдруг и в САМОМ ДЕЛЕ что то не работает я сперва решаю проблему используя свои знания.
И только потом, если не получилось самому решить, звоню в КТ или пишу на форуме его представителям, способным решить мой вопрос. За 10 лет юзания услуг от КТ всего раза 3-4 были проблемы действительно по вине КТ. Все остальные случаи решались мной без обращения к провайдеру.
Ну во первых все пользователи Megaline Start, для Казахтелеком это люди третьего сорта и на них и их проблемы можно забить, хватит и простых отписок.
Во вторых всеми правдами и неправдами пользователей Megaline Start надо перевести на более дорогой тариф.
Господа Казактелекомовци, вы думаете, что если вдруг (гипотетически) я перейду на HIT, Turbo или ещё чего, у вас кончатся проблемы со мной. НЕЕЕЕТ. Если вы не можете предоставить услуги за 1500, почему вы думаете что услуга за 4500 у меня будет работать лучше? И жалоб будет на порядок больше. Тогда вы будете жить у меня.
В данное время у меня интернет работает более или менее, и то при помощи «костылей». Благо есть куда подставить «костыли». Правда пока ещё работает не всё.
Тестирование линии на качество предоставляемых услуг это вообще сказка.
Пришли специалист Казахтелеком, на удавление в назначенное время. Услышав, что у меня тарифный план Megaline Start, начали в очередной раз навязывать более дорогой тарифный план.
В чем заключается тестирование? Скриншот настроек модема, скриншот speedtest.net на Казахстанские и Российские сервера. Почему замер скорости только на speedtest.net и ни какой альтернативы? По поводу speedtest.net в интернете очень много противоречивой информации, кому интересно тот найдет. Далее просмотр пары роликов с youtube.com, kiwi.kz. И наконец заключение второе за 4 месяца, линия в порядке, скорость соответствует тарифному плану.
Второй раз замечаю чудо, перед тем как прийти специалистам, интернет начинает работать отлично, но это не надолго максимум пару недель.
При тестировании линии, в квартире были дети, после долгого выбора ролика на youtube.com, специалисты включают ролик в котором из нормальных (цензурных) слов только предлоги. Я был в шоке.
Пришло время составлять акт и тут выясняется, что у специалистов Казахтелеком нету ручки, прошлый раз было тоже самое.
У меня возникает вопрос: Господа вы идете на работу, а не развлекаться, почему вас компания не обеспечивает всем необходимым для выполнения вашей работы и включайте пожалуйста свои мозги.
На следующий день получаю гениальный ответ на свою жалобу, у вас подключено слишком много оборудования к вашему модему, по этой причине вы не можете пользоваться услугой нормально. Хотя специалистом было сообщено, что при наблюдении проблем всё оборудование было отключено от сети физически.
Теперь я так понимаю у Казахтелекома появилась новая фишка. Если у вас плохо работает интернет и у вас подключено более одного оборудования (компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телевизор и т.д.) и если они даже на данный момент не выходя в интернет или выключены, это уже ваши проблемы, сами виноваты.
Вот тут и возникает вопрос на каком основании меня и других пользователей Start не уведомив переключили на более дорогой тарифный план, и возможно ли вернуть излишне переплаченные деньги за интернет? Хотя я так понимаю, у Казахтелекома финансовые дела совсем плохо если они даже не могут обеспечить своих сотрудников элементарными канцелярскими принадлежнастями, в частности ручками. Но об этом в следующей части.
Проблемы начались в с 04.07.2014, когда по непонятным мне причинам у меня перестал работать интернет. После 2 часов танцев с бубном мне удалось попасть в личный кабинет, и я обнаружил что у меня исчерпан весь лимит на внешку. По логике вещей скорость должна была упасть только на внешние ресурсы, но это не так, не возможно было открыть и сайты находящиеся во внутренней сети.
Кое-как загрузив сайт 165.kz. В книге жалоб, оставил сообщение 07.08.2014. Так как на 165 звонить не имеет смысла по причине того что там операторы разговаривают с тобой как со слабоумным, да ещё приходится объяснять свою проблему по нескольку раз, разным специалистам, у которых все советы сводятся к тому что перезагрузите компьютер, перезагрузите модем или это проблемы на внешки.
Это было начало месяца, после нескольких дней ожидания ответа, написал письмо в Восточно-Казахстанскую областную дирекцию телекоммуникаций.
И о чудо мне ответили 09.07.2014, что мое обращение принято и скоро всё уладится. Но всё оказалось не так просто про меня добросовестно забыли. На повторную заявку от 28.07.2014 ответили только 30.07.2014, что заявка находится в работе. Весь месяц скорость работы интернета была снижена как на внутренние так и на внешние ресурсы. 01.08.2014 появились специалисты Казахтелекома и после проверки линии сказали что всё в порядке, но заметили что Megalin Start это фигня и надо переключаться на Хит, иначе проблемы так и будут продолжаться.
На главный вопрос куда и почему делся внешний трафик ответили только 11.08.2014.
А мне пришлось сидеть на турбо трафике и переплачивать за пользование интернетом, так как при пониженной скорости работать невозможно.
«Супер-телефон» в нагрузку
Жительнице города без ее ведома «Казахтелеком» подключил дополнительные услуги и выставил счет на оплату.
— Не ожидала такого подвоха со стороны «Казахтелекома», — говорит Любовь Ананьева, жительница города. – Два месяца я к ним ходила, нервы себе мотала. Так ничего и не добилась.
Когда в сентябре женщина получила счет на оплату за городской телефон, заметила: сумма значительно подросла. Изучив квитанцию внимательнее, обратила внимание на новую строку «супер-телефон».
Любовь Ананьева удивилась. Что за «супер-телефон», «благодаря» которому сумма оплаты увеличилась на 300 тенге, и откуда он взялся? Деньги не огромные, но платить непонятно за что даже 300 тенге не хочется.
— Я позвонила в «Казахтелеком», чтобы получить разъяснения. Мне сказали, что «супер-телефон» – это дополнительный пакет услуг, — рассказывает Любовь Ананьева. — Включает в себя какое-то время бесплатных междугородних звонков и на сотовые операторы.
Женщина услугодателю объяснила, что не нуждается в этой услуге. Мол, родственников в других городах Казахстана нет, по межгороду звонить нет необходимости, а для звонков на сотовые у нее есть мобильный телефон.
— Я вежливо попросила отключить эту услугу и снять оплату, — продолжает рассказ жительница города. — Ведь я ею не пользовалась. Но мне ответили, что постепенно такие счета получат все абоненты и согласие никто спрашивать не будет. За сентябрь мне опять выставили счет на эти 300 тенге помимо основной оплаты за телефон.
Женщина поехала в «Казахтелеком» с намерением все-таки отказаться от того, что ей навязали против ее воли. Ей долго там объясняли преимущества дополнительного пакета услуг и отказывались принимать заявление на отказ.
— Там таких «счастливчиков», как я, было много, — делится женщина. — Люди возмущались, пытались выяснить, за что им выставили оплату. Я спрашивала у всех знакомых – «супер-телефон» подключили не всем, через одного. В итоге мы так ни к чему и не пришли, обосновать навязывание услуги мне услугодатель не смог.
У женщины закончилось терпение и единственный выход она увидела в том, чтобы отказаться от телефона вовсе. Написала заявление, сдала.
— Меня вынудил к этому сам «Казахтелеком», — говорит Любовь Ананьева. – Правда, мне сделали перерасчет, сняв 600 тенге за два месяца за этот «супер-телефон»…
Мы обратились к услугодателю с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Что это за услуга и почему ее подключают без ведома абонентов? Как человек может от нее отказаться? В «Казахтелекоме» обещали тщательно разобраться в случае с Любовью Ананьевой и дать развернутый комментарий для всех абонентов, который мы опубликуем в следующем номере.
Источники:
lagran.kz , www.165.kz , pandia.ru , infor.kz , zerkalo-gazeta.com ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
