Как написать заявление в таможню
Любое лицо вправе обжаловать решения таможенных органов, действия (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц, если таким решением, действием (бездействием), по мнению этого лица, нарушены его права, свободы или законные интересы, ему созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена на него какая-либо обязанность.
Лицо, по мнению которого решением, действием (бездействием) таможенного органа или его должностного лица нарушены его права, свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложены какие-либо обязанности, вправе обратиться лично либо через своего представителя (законного представителя, адвоката или иного лица, осуществляющего юридическую помощь) с жалобой:
- в вышестоящий таможенный орган;
Подача жалобы в таможенный орган не исключает одновременной или последующей подачи жалобы аналогичного содержания в судебные органы.
Однако, обращение с жалобой аналогичного содержания в суд и принятие этой жалобы судом к рассмотрению либо вынесение по ней решения, согласно пункта 2 статьи 37 Федерального закона Российской Федерации от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании», является основанием для отказа в рассмотрении жалобы таможенным органом.
Преимущества ведомственного обжалования перед судебным:
При подаче жалоб в судебные органы необходимо учитывать порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, предусмотренный главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК России), главой 24 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ). Данный порядок весьма сложен для применения его на практике, в отличие от порядка подачи жалобы в таможенные органы.
Порядок обжалования в таможенные органы определен главой 3 Федерального закона Российской Федерации от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации».
Требования к форме заявлений (исковых заявлений, жалоб):
В таможенные органы подаются жалобы (заявления) с указанием предмета обжалования (факт нарушения прав и законных интересов) и данных о заявителе в произвольной форме без обязательного приложения копий документов, подтверждающих доводы жалобы.
Наименование таможенного органа
Фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, подающего жалобу, его место жительства или местонахождение,телефон (желательно)
Существо обжалуемых решения, действия (бездействия) в произвольной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества должностного лица таможни (если известно), решение, действие (бездействие) которого обжалуется.
При подаче жалоб в таможенные органы заявителю необязательно доказывать правоту своих доводов.
Нет условия извещения второй стороны, направляя ей документы по почтовой связи или передавая нарочно, тратя своё время и денежные средства.
При обращении в суд: статьями 131, 132 ГПК России, 199 АПК РФ определена форма заявления: строгий и довольно таки большой перечень данных (сведений), необходимых для подачи исковых заявлений, с обязательным условием приложения документов, подтверждающих доводы жалобы, не соблюдение которой может привести к отказу принятии жалобы к рассмотрению.
Кроме того, при обращении в судебные органы обратившейся стороне необходимо доказывать свою правоту всеми законными способами, предоставлять документы в подтверждении своих доводов, необходимо направлять второй стороне вторые экземпляры (копии) заявлений с приложениями и представлять в суд документы, подтверждающие направление и получение ответчиком этих копий; тратить свое личное время для присутствия на судебных заседаниях или составлять и направлять различные ходатайства, отзывы и т.д.
Сроки обращения с заявлением (жалобой):
Жалоба может быть подана в таможенные и в судебные органы в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении прав, законных интересов. В случае пропуска указанного срока по уважительной причине, он может быть восстановлен по заявлению гражданина или организации таможенным органом или судом.
Подтверждение полномочий лиц, обратившихся с жалобой (заявлением):
При подаче или подписании заявления лицом, не имеющим полномочий на его подписание или предъявление иска, суд оставляет заявление без рассмотрения, таможенный орган отказывает в рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) таможенного органа или его должностного лица по существу.
При подаче жалоб в таможенные и в судебные органы представителями граждан,
в том числе индивидуальных предпринимателей, и организаций при обжаловании решений, действий (бездействия) таможенного органа или его должностного лица могут выступать адвокаты и иные оказывающие юридическую помощь лица.
Полномочия руководителей организаций, действующих от имени организаций в пределах полномочий, предусмотренных федеральным законом, иным нормативным правовым актом или учредительными документами, подтверждаются документами, удостоверяющими их служебное положение, а также учредительными и иными документами.
При этом, после устранения указанного недостатка лицо вправе повторно обратиться с жалобой, как в таможенный орган, так и в суд.
Сроки рассмотрения заявлений (жалоб):
В таможенных органах данный срок составляет один месяц, в течение которого жалоба должна быть рассмотрена и копия решения направлена заявителю.
Срок рассмотрения жалоб на решения, действия (бездействие) в судебных органах:
- в соответствии с АПК России составляет два месяца.
Сколько стоит подача жалобы (государственная пошлина)?
Подача жалоб в таможенные органы независимо от вида жалобы государственной пошлиной не облагается.
При подаче жалоб на решения, действия (бездействие) таможенного органа или его должностного лица в судебные органы для их рассмотрения необходимо, в соответствии с ГПК России, АПК России и Налоговым кодексом РФ произвести расчет размера государственной пошлины и уплатить ее.
Ознакомление с результатами решения по жалобе
Таможенные органы в обязательном порядке письменно извещают заявителя о результатах рассмотрения поданной им жалобы с разъяснением порядка дальнейших его действий, в сроки, установленные таможенным законодательством Российской Федерации, не зависимо присутствовал ли он при рассмотрении жалобы или не смог, запросил ли решение по жалобе или нет.
Судебные органы должны направлять решение суда, в соответствии со статьями 258 ГПК России, в трехдневный срок со дня вступления в законную силу решения, ст.ст. 201 и 211 АПК России, в пятидневный (трехдневный) срок по жалобе на решения, действия (бездействие) заявителю, однако на практике сроки рассмотрения жалоб и направления решений по жалобам часто затягиваются.
Кроме того, ст. 214 ГПК России установлено, что копии судебных решений высылаются лицам, участвующим в деле, но не присутствующим в судебном заседании. В остальных случаях копии решений, определений и постановлений суда (судьи) выдаются сторонам только при личном обращении лица в канцелярию суда.
Информирование об обжаловании:
В судах не разъясняют порядок дальнейшего обжалования, принятых ими судебных актов, делая лишь ссылку о наличии у заявителя такого права. В результате заявитель вынужден обращаться за консультацией к адвокатам, в случае незнания порядка и юридических тонкостей, что вызывает дополнительные денежные затраты.
В структуру таможенных органов входят правовые отделы, должностные лица которых бесплатно проинформируют о порядке обжалования решений, действий (бездействий) как письменно, так и в устном порядке.
Как подать жалобу (заявление)?
Жалоба (заявление) в таможенные органы может быть направлена средствами почтовой связи, средствами электронной почты, а также факсимильной связью.
Также необходимо знать, что ст. 50 Федерального закона Российской Федерации от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании» перед подачей жалобы предоставляет лицу возможность обратиться в орган, принявший или не принявший решение, совершивший действие (бездействие) по отношению к нему с запросом о причинах и об основаниях принятого решения или совершенного действия либо о причинах непринятия решения или несовершения действия, если это затрагивает права и законные интересы лица непосредственно и индивидуально.
Предоставление ответа на запрос дает возможность урегулировать разногласия между заявителем и таможенным органом (согласиться с принятым решение, совершенным действием (бездействием) или представить таможенному органу свои доводы необоснованности принятого решения, совершенного действия (бездействие)).
Жалоба в таможню, таможенный орган
Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном регулировании Российской Федерации» № 311-ФЗ от 27.11.2010 года. Оно является неотъемлемой частью прав и свобод граждан и гарантирует защиту от неправомерных действий должностных лиц. Но для устранения нарушений требование, обращённое к уполномоченному специалисту, должно иметь под собой веские основания, быть составлено в соответствии с установленными нормами и направлено по правильному адресу.
Основания для жалобы
Согласно законодательному акту, упомянутому выше, обжалованию могут подвергаться только те решения или действия (бездействие), которые повлекли за собой попрание интересов и законных прав гражданина. Из этого следует, что подача заявления об устранении свершившихся правонарушений возможна лишь от потерпевшего.
Причинами для жалоб могут быть:
- нарушение порядка таможенного оформления;
- задержка или утеря международных отправлений;
- неправомерное начисление таможенных платежей;
- отсутствие противодействия преступлениям и административным нарушениям в рамках компетенции органа;
- затягивание сроков проведения таможенных операций;
- непредоставление уполномоченными подразделениями или должностными лицами информации о таможенном законодательстве, отказ в проведении консультирования по вопросам, попадающим в сферу их компетенции.
Пожаловаться в таможенное управление можно несколькими способами:
- Написать обращение на бумажном носителе и послать заказным письмом по почтовому адресу подразделения.
- Изложить суть претензий в электронном виде и отправить на имейл.
- Лично посетить управление и передать письмо через приемную или накопительный ящик.
- Обратиться через электронную приемную официального сайта.
Составление и подача официальной жалобы
Согласно п. 2 ст. 42 Федерального закона № 311-ФЗ, претензия может быть принята к рассмотрению только при наличии следующих сведений:
- Наименование подразделения таможни или ФИО должностного лица, предположительно виновного в нарушении.
- ФИО, место проживания и пребывания потерпевшего.
- Суть правонарушения. *
* — информация должна быть изложена сжато, но информативно, не содержать вымышленных фактов, нецензурных выражений, угроз и оскорблений.
Для подачи официального заявления крайне важно соблюдение установленного регламента, а именно:
- Направление обращения не позднее трёх месяцев со дня, когда заявитель узнал о правонарушении (должен был узнать).
- Подача заявления о восстановлении пропущенного срока в орган, уполномоченный к рассмотрению данной жалобы.
- Удержание аналогичного иска от направления в судебную инстанцию раньше, чем в таможенный орган.
- Сопровождение действующего от своего имени представителя нотариально удостоверенной доверенностью (не требуется для законных представителей недееспособных или ограниченно дееспособных граждан).
Порядок информирования о нарушении
Подать сведения о неправомерном решении, действии или бездействии либо выразить недовольство работой таможенного органа (его должностного лица) гражданин может в электронном виде. Сделать это можно по электронной почте и через веб-сайт территориального управления или Федеральной таможенной службы (ФТС).
На официальных порталах органов созданы электронные приемные — удобные сервисы, позволяющие держать связь с госструктурой в особом официальном формате. Обращения, полученные через приемную, подлежат обязательной регистрации и передаче уполномоченному специалисту в течение трёх дней после их получения. Отправитель уведомляется о любых изменениях в порядке рассмотрения таких жалоб: от перенаправления в другой правомочный орган до отказа в принятии.
Для отправки обращения через электронную приемную необходимо заполнить стандартную форму.
В нем указывается ФИО, контактные данные и род занятий отправителя, рубрика и тип обращения (указать «жалоба»), а также сама суть направляемого запроса. Для большей информативности можно добавить вложения в виде файлов разрешённого формата.
Согласно установленному порядку, жалоба на таможню подаётся в вышестоящий орган, непосредственно или через обжалуемое подразделение. Например, если правонарушение было совершено таможенным постом, то уведомление об этом должно последовать в региональную таможню. Если требование не было рассмотрено должным образом или обжалованию подлежит сама таможня, то обращение адресуется региональному таможенному управлению, далее — в ФТС России. Жалоба на ФТС подаётся в этот же орган.
Претензии к работе следующих таможен предъявляются сразу в ФТС:
- Центральная акцизная;
- Центральная базовая;
- Центральная энергетическая;
- Шереметьевская;
- Внуковская;
- Домодедовская;
- Севастопольская;
- Крымская;
- Калининградская областная.
Всего в системе ФТС насчитывается восемь управлений. Ниже дана контактная их информация в последовательности — адрес (для почтовых отправлений и личного визита), Электронный ящик, ссылка на официальный сайт (для обращения через электронную приемную):
Контактные данные Федеральной таможенной службы:
- Почтовый адрес — 121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5
- Электронный адрес — fts_gr@ca.customs.ru.
- Электронная приемная — http://reception.customs.ru.
Для написания жалобы можно использовать следующую форму.
Рекомендации по заполнению:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии) следует указывать полностью.
- В графу «Страна» вписывается то государство, в котором заявитель проживает на постоянной основе.
- Адрес для ответа должен быть написан полностью: индекс, субъект РФ, населенный пункт, название улицы (проспекта, квартала и т. п.) и номер дома (квартиры, корпуса, комнаты).
- Контактный номер телефона указывать не обязательно, но при его наличии сделать это рекомендуется.
Порядок рассмотрения и последствия
Заявление об обжаловании рассматривается в течение 30 дней с момента его принятия. Но правомочный орган может продлить срок ещё на месяц с разрешения начальника и при наличии уважительных причин на это. О продлении заявитель предупреждается в письменной форме.
Предварительное приостановление обжалуемых действий (до окончания их рассмотрения) возможно только при следующих обстоятельствах:
- существует высокий риск, что последствия таких действий для заявителя могут стать необратимы;
- предполагаемый ущерб от них может достигнуть значительных размеров.
При подтверждении неправомерности предмета жалобы по отношению к заявителю таможенный орган устанавливает частичное или полное удовлетворение его требований. Следствием этому может стать:
- отмена решения или действия, признанного неправомерным;
- обязание должностного лица заменить аннулированное решение новым, соответствующим законодательным нормам;
- определение бездействия нарушением прав заявителя и назначение меры по его устранению.
Возможные правовые последствия вступают в юридическую силу не позднее, чем через 10 рабочих дней после вынесения решения по обжалованию.
Видео: Игнорирование законов сотрудниками таможни
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…
В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…
Жалобы на почту и таможню
«Кто владеет информацией, тот владеет миром»
Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)
Нередко мы попадаем в ситуации, когда нам катастрофически не хватает нужной информации, которая могла бы не только помочь нам разобраться с определенными проблемами, но и существенно сократить время, проведенное в поисках истины и сохранить наши нервные клетки. Словом, обладая достаточным количеством полезной информации, мы упрощаем себе жизнь. Перейдем от общего к частному и сразу поговорим о проблемах насущных.
Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Начнем, пожалуй, с самого главного, с ответа на вопрос, который интересует многих граждан – какие конкретно шаги нужно предпринимать в случае, если посылку задержали на таможне? Мы сейчас не говорим о ситуации, когда в посылке обнаружен запрещенный товар или коммерческая партия. Рассмотрим типичный случай, когда получатель не нарушил ни единого правила «совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях», но посылку задержали.
Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?
Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.
К этим двум письмам добавляете копию декларации и копию вашего паспорта (конечно, если вы являетесь получателем). Если в вашей посылке имеется много детских вещей, то не лишним будет сделать и копию страницы, на которой зарегистрированы ваши дети.
На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.
Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.
Если у вас возникли проблемы с получением посылки: ваше отправление было задержано или утеряно, вот вам контакты таможенных служб:
- Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
- Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
- Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
- Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
- Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
- Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.
Работники таможни обязаны вас бесплатно консультировать – это предусмотрено законодательством. Для этого сотрудники таможни имеют специальное расписание. Чтобы получить консультацию вживую или по телефону, обратитесь на сайт www.customs.ru . Также существует телефонно-информационная служба, где можно получить краткую справку общего характера. Телефон службы: 449-77-71,449-72-35.
Координаты таможенных отделений, куда можно обращаться с заявлениями:
Северо-Западное таможенное управление
Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
Телефон: (812) 275-77-06;
Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.
Если у вас имеются частные вопросы и вам требуется помощь квалифицированного специалиста, вам рекомендуется обратиться в информационные таможенные структуры, такие как «РОСТЭК-Таможинформ» или Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления. Их данные:
Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
Телефон: (499) 781-34-80.
Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.
Если вас не устраивает работа «Почты России», то для этого также существуют специальные контакты, по которым можно проконсультироваться по вопросам, связанным с доставкой ваших посылок. Во-первых, у «Почты России» существует горячая линия. Ее телефон 8-800-2005-888. Во-вторых, вы можете позвонить на основные номера «Почты России»: (495) 223-44-44, добавочный 347, 348, 349. Факс: (495)956-99-51.
Также можно обратиться в высшие инстанции, контролирующие деятельность таможенных служб. Не оставляйте без внимания следующие контакты и адреса, потому что, нередко, именно эти организации способны помочь в решении ваших проблем с посылками.
- Министерство связи и массовых коммуникаций РФ
Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
Факс: (495) 607-60-96;
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
Телефон: (495) 771–84–39;
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: www.mmtproc.ru . Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.
Если у вас есть жалобы на работу почты EMS, свои заявления отправляйте в «Роспотребндзор» и Министерство связи и массовых коммуникаций. Телефон генерального директора EMS «Почты России» Буданова Андрея Александровича – (495) 956-08-08.
Далее предлагаем вам адреса электронной почты сотрудников Отдела по претензионной работе:
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024;
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Контакты Мытищинского сортировочного центра:
- Руководитель Лебедюк Ольга Магомедовна: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
- Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
- Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.
- Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством
Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
Факс: (495) 232-67-44
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ; Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
Телефон: (495) 740-18-18
Телефон: (495) 628-72-06
Телефон: (495) 918-55-11
Телефон: (495) 303-81-01
Отдел по работе с запросами:
- Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
- Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Факс: (495) 627-55-60
Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
Время работы: пн.– чт. 9.00 –18.00, пят. 9.00 – 16.45
Телефон: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062;
Моб. телефон: 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45;
Факс: (495) 627-55-60.
Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней
Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
Электронная почта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Электронные адреса для обращений граждан «Роспотребсоюза» и «Россвязи»:
Электронные адреса для обращений в зарубежные отделения:
На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
- Здесь пишете номера отправлений;
- Здесь пишете номера отправлений;
- Здесь пишете номера отправлений;
I am looking forward to your reply,
Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru , либо, написав ему на электронную почту: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Теперь, что касается деятельности «Укрпочты». Как поступать, когда посылка, высланная из другой страны, покинув ее границы, не появилась на территории Украины? Сейчас мы рассмотрим реальный случай, который произошел с одним из пользователей «Укрпочты» и расскажем о том, какие шаги были им предприняты для возвращения своего имущества.
Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки.
После этого получатель решил обратиться на таможню, связавшись с ней через их официальный сайт (www.customs.gov.ua/dmsu/control/uk/faq/theme ). Поиски четырех отправлений опять-таки не дали никакого результата – на таможне ответили, что указанные получателем отправления в Украине не зарегистрированы, то есть на территории страны их нет.
К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным. Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».
Перестав надеяться на чью-либо помощь, получатель обратился с официальным заявлением к руководству «Укрпочты», Министерству инфраструктуры Украины (т.к. ему подчиняется «Укрпочта») и государственной таможенной службе Украины. Отправив заявления в вышеназванные инстанции, через короткое время у заявителя не только оказались уведомления о том, что письма получены адресатами, но и все его четыре посылки были уже у него. И это случилось это через два дня после отправки заявлений.
Если вы оказались в подобной ситуации и попробовали разобраться на «местном уровне», обратившись к сотрудникам таможни и почты, рекомендуем вам не тратить зря время и нервы и сразу писать заявление в вышестоящие органы.
Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.
Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск
Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)
Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Задержка посылок на российской таможне
Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения.
Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».
Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.
На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.
Есть несколько вариантов.
Первый – пишете письмо начальнику таможни.
Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.
- Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
- Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
- Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
- Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
- Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
- Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.
Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
Телефон: (812) 275-77-06;
Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.
Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
Телефон: (499) 781-34-80;
2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.
Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
Факс: (495) 607-60-96;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
Телефон: (495) 771–84–39;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.
- Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
· Врио Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024;
· Контакты Мытищинского сортировочного центра:
- Руководитель Лебедюк Ольга Магомедовна: [email protected]
- Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
- Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.
Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
Факс: (495) 232-67-44
· Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
· Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
Телефон: (495) 740-18-18
· PCI-1 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 628-72-06
· PCI-2 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 918-55-11
· PCI-3 (цех сортировки после таможни)
Телефон: (495) 303-81-01
- Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
- Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
- Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
- Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
- Таможенный пункт: (499) 611-23-13.
- Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
- Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
· Отдел по работе с запросами:
- Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
- Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,
Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;
Факс: (495) 627-55-60
Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
- запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected]
- розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ: [email protected]
- уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса): [email protected]
- уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса):
Время работы: пн.– чт. 9.00 –18.00, пят. 9.00 – 16.45
Телефон: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062;
Моб. телефон: 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45;
Факс: (495) 627-55-60.
· Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней
Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz.
Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]
На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
1) Здесь пишете номера отправлений;
2) Здесь пишете номера отправлений;
3) Здесь пишете номера отправлений;
I am looking forward to your reply,
Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.
К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».
Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.
Как написать заявление в таможню
Хотел бы подать жалобу на действия таможни, но не знаю куда. Дело в том, что месяц назад из Японии был привезен мотоцикл BMW K1300GT. Но декларант допустил ошибку и перепутал модели, в итоге он был завезен на Honda K1300GT и соответственно ПТС был выписан на Honda, в постановке на учет в ГАИ естественно отказали и указали на несоответствие в официальной бумаге.
В виду того, что BMW это интеллектуальная собственность и все строго, на таможне отказали в исправлении, очевидно побоялись нагоняя из-за собственной ошибки (таможенник обязан был сверить ВИН и выявить несоответствие до выдачи ПТС). Подскажите, как быть в такой ситуации? Куда писать жалобу на действия таможенных органов или подавать на них в суд?
Здравствуйте! Вы вправе обжаловать отказ должностного лица таможенной службы вышестоящему должностному лицу, либо в суд.
Согласно ст.254 Гражданского процессуального кодекса РФ
Гражданин, организация вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа государственной власти, органа местного самоуправления, должностного лица, государственного или муниципального служащего, если считают, что нарушены их права и свободы. Гражданин, организация вправе обратиться непосредственно в суд или в вышестоящий в порядке подчиненности орган государственной власти, орган местного самоуправления, к должностному лицу, государственному или муниципальному служащему.
2. Заявление подается в суд по подсудности, установленной статьями 24 - 27 настоящего Кодекса.
1. Гражданин вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
Есть вопрос к юристу?
Вам необходимо написать жалобу в управление таможенной службы допустившей ошибку при оформлении товара.
Образец жалобы прикладываю.
Если интересно вот таможенный форум обсуждений
Начните с жалобы в вышестоящий таможенный орган, и дальнейший отказ может уже быть обжалован в суде.
Оспаривание действий должностных лиц происходит не в исковом, а в особом производстве, т.е. Вы обращаетесь с заявлением (не с иском). Для этого Вам необходимо получить письменный ответ на Ваше обращение к сотрудникам таможни о исправлении ошибки. Если Вы письменно не обращались к таможенникам, то нужно обратиться.
На этот письменный ответ Вы подаете жалобу вышестоящему должностному лицу.
Все письменно заказной почтой.
В случае отказа произвести исправление уже можете обращаться в суд по месту нахождение таможни. Но, я думаю, что до суда и не дойдет.
То есть, мои действия следующие:
1) Я обращаюсь в таможню через своего декларанта с просьбой исправить ПТС, таможня отказывает и мой декларант требует официального отказа в письменной форме
2) Имея на руках отказ от постановки на учет в ГАИ в виду несоответствия модели мотоцикла и отказ от исправления ПТС от Таможни, я подаю заявление. Вопросы - куда я его подаю, на чье имя, и какой есть образец этого заявления?
3) Я так понимаю, что особое производство отличается от судебного? То есть суда не будет? В какие сроки по закону обязаны рассмотреть мое заявление и в какие сроки таможня будет обязана исправить ошибку?
11 Марта 2014, 11:04
Прошу прощения. Корректирую предыдущий ответ.
Суд рассматривает дела, возникающие из публичных правоотношений:
по заявлениям об оспаривании решений и действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих;
Дела, возникающие из публичных правоотношений, рассматриваются и разрешаются судьей единолично, а в случаях, предусмотренных федеральным законом, коллегиально по общим правилам искового производства с особенностями, установленными настоящей главой, главами 24 - 26.2 настоящего Кодекса и другими федеральными законами.
1) Я обращаюсь в таможню через своего декларанта с просьбой исправить ПТС, таможня отказывает и мой декларант требует официального отказа в письменной форме
Вы все верно поняли! На руки получаете письменный отказ после чего обращаетесь в суд!
2) Имея на руках отказ от постановки на учет в ГАИ в виду несоответствия модели мотоцикла и отказ от исправления ПТС от Таможни, я подаю заявление. Вопросы — куда я его подаю, на чье имя, и какой есть образец этого заявления?
Подаете исковое заявление в Абитражный суд г.Москвы.зайдите на официальный сайт там выложены образцы заявлений.Если составить самостоятельно будет проблематично для Вас можете обратиться к любому юристу на сайте и заказать документ!
3) Я так понимаю, что особое производство отличается от судебного? То есть суда не будет? В какие сроки по закону обязаны рассмотреть мое заявление и в какие сроки таможня будет обязана исправить ошибку?
даже если это особое производство — суд будет.Только называться будет не исковое заявление а просто заявление а вы заявитель… образцы на сайте либо сети интернет.
Источники:
customsonline.ru , xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai , zakaztovarov.net , www.taker.im , pravoved.ru ,Следующие статьи:
- Как написать заявление в ук на перерасчет электроэнергии
- Как написать заявление в управляющую компанию на замену электросчетчика
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
