Как написать заявление на главпочтамт
Как написать жалобу на Почту России ?
Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В текущей статье вы можете узнать как составить заявление на Почту России и куда его можно подать.
Куда жаловаться на почтовое отделение?
При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:
- В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
- Также можно отправить электронное письмо на rsoc_in@rsco.ru;
- При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
- Написать заявление на адрес ems@emspost.ru;
- Существует возможность обратиться в министерство связи;
- Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
- Позвонить в службу поддержки.
Почта России — как написать жалобу на отделение
Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:
- Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
- Указать наименование учреждения;
- Обозначить личные и контактные данные клиента;
- В содержании описать причину обращения;
- Отметить желаемый результат решения проблемы;
- Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.
В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.
Как написать жалобу на почту России на официальном сайте
Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:
- Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
- Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
- Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
- Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
- Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.
После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.
Почта России — написать жалобу на горячую линию
Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации.
- В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
- Была повреждена посылка или письмо;
- В случае обнаружения хищения;
- Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
- Выяснить статус доставки;
- Узнать почтовый индекс почтового отделения.
Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.
Как написать заявление на розыск посылки в Почту России
Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:
- Заявление о потере;
- Кассовый чек, или его копия;
- Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.
Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.
Жалоба на почту России
При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
Клиенты часто недовольны скоростью доставки писем, посылок, путаницей адресов доставки и доставление грузов во вскрытом виде, либо в очень поврежденном состоянии упаковки.
В случае проявления данных факторов, можно отправить жалобы на почту России.
Составление жалобы на почту России
При написании жалобы на почту России, следует придерживаться определенных правил.
Правила регламентированы в строгом соответствии с действующим законодательством.
Жалоба может быть написана в письменной форме, либо отправлена в печатном виде и в форме электронного документа.
Почта России, жалоба в электронном виде:
? Не более 2 тысяч знаков в размере электронного сообщения;
? Возможность прикреплять к сообщению документы и материалы;
? Текст должен быть набран без использования латиницы, только на русском языке, разбит на предложения;
? Обращение должно содержать конкретные жалобы и предложения;
? Подать жалобу почта России можно только с указанием полного и достоверного почтового адреса;
? Не допускается употребление оскорбительных выражений и нецензурной лексики;
? При обращении с претензией о полном возмещении ущерба, в связи с порчей вложения, либо о розыске отправлений,
обязательно должен быть вложенный файл отсканированной квитанции;
? Обязательно указание фамилии, имени, отчества, а также адреса электронной почты.
Размер вложенного в обращение файл не должен быть более 5 Мб.
Для вложений допустимы почти все форматы файлов. Хранение и обработка информации о персональных данных авторов, происходит при строгом соблюдении строгих требований «Закона о персональных данных».
Обращение может иметь название «Почта жалоба».
Жалоба на работу почты России в письменной форме:
? Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес;
Когда брали кредит в банке на выгодных условиях – вам навязали невыгодную страховку? Есть решение. Прочитайте внимательно публикацию на тему о том как вернуть страховку, если кредит уже оформлен.
Грамотный покупатель знает все о сроках возврата товара. Больше информации вы сможете прочесть здесь.
Жалоба на сотрудника почты
При возникновении претензий к конкретному сотруднику отделения почтовой связи, можно написать на него жалобу. Жалоба на сотрудника почты может быть составлена в рукописном виде:
? Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес
? Указание данных о сотруднике почты;
? Четкое описание предъявляемых к нему претензий;
В любом случае, претензия дойдет до назначения и будет рассмотрена в течение 30 дней.
А вы знали что в момент заключения кредитного договора банк может навязать вам различные комиссии, противоречащие российскому законодательству? Хотите узнать подробнее как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту?
С какими проблемами вы можете столкнуться при обмене или возврате технически сложного товара? Более детально мы расскажем вам в этой статье.
Куда отправлять жалобу на почту России
При написании жалоб часто возникают вопросы. Люди не знают, куда писать жалобу на почту. Вариантов для отправки жалобы существует довольно много.
Жалобу в электронном формате можно отправить по нескольким адресам:
? Сайт почты России, сервис – общественная приемная;
? По электронной почте rsoc_in@rsoc.ru
? Через форму обратной связи на сайте РосКомНадзор;
? По электронному адресу ems@emspost.ru.
Образец жалобы на почту представлен на соответствующих сервисах.
Жалобу в письменном виде можно подать:
? На имя начальника почтового отделения;
? Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;
? Публичный ресурс «Гнев народа»
Первый экземпляр жалобы отправляется непосредственно в канцелярию почтового отделения, а второй экземпляр остается у заявителя жалобы. На втором экземпляре должен стоять обязательно штамп принятия.
Штамп необходим для подтверждения факта подачи жалобы.
У вас ржавые трубы, нету света и ремонт в подъезде был так лет 20 назад – но вы и дальше платите непонятно кому в местный ЖЭК? Прочтите статью о том как правильно составить жалобу на ЖКХ.
Как составить претензию на некачественный товар, чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, читайте здесь.
Компенсация за некачественные почтовые услуги
Закон о почтовой связи и Правила оказания услуг связи почтовой говорят об установлении обязательного порядка урегулировании спора, в частности, о возмещении вреда в виде компенсаций.
Компенсации носят разный характер:
? Неустойка за нарушение определенных сроков пересылки почтовых отправлений и денежных средств;
? Моральная компенсация по решению суда.
Неустойка назначается за каждый прошедший день задержки.
Сумма выплаты не может быть больше, чем оплаченная сумма.
Если качество предоставляемых услуг почтой России, не соответствует исполнению закона о почтовой связи, то рекомендуется обязательно писать жалобу или претензию в соответствующий надзорный орган, либо по адресу «Почта России».
Жалоба может также быть подана на конкретного сотрудника, либо сотрудников почты, к которым есть претензии к исполнению ими служебных обязанностей.
Образец жалобы на отделение «Почты России»
Никто из нас не избежал общения с «Почтой России». Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.
Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.
Наконец, важное конкурентное преимущество «Почты России» — ее доступность в любой точке страны. Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками.
Вот туда точно не доберутся никакие современные компании-перевозчики, а значит, «Почта России» — единственная организация, которая может оказать населению нужные услуги. Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто.
О понятии компенсации за причинение морального вреда в гражданском праве читайте здесь.
А можно пожаловаться?
Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться.
В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.
Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.
Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.
Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента.
Поэтому если вы считаете, что ваши права нарушены, жаловаться не только можно, но и нужно! В конце концов, жалоба ведет к выявлению и возможному исправлению какого-то сбоя в работе почты и в итоге — к повышению качества ее услуг, что на руку и вам, и другим клиентам организации.
В наш век электронных технологий подать жалобу практически в любой орган можно, не выходя из дома, например, по телефону или электронной почте.
Кроме того, эту же жалобу в письменном виде вы можете отправить все той же «Почтой России» — желательно, конечно, заказным письмом с уведомлением.
В отделении связи вам обязаны предоставить адреса контролирующих органов, на которые нужно высылать такие отправления.
Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.
Скачать бланк жалобы на почтовое отделение.
Надо отдать должное «Почте России» — признавая многочисленные огрехи в своей работе, она открыла для своих клиентов бесплатную горячую линию.
Набрав номер 8-800-2005-888 вы сможете не только оставить жалобу, но и получить ответы на другие интересующие вас вопросы, касающиеся сроков доставки почтовых отправлений, тарифов и так далее.
Обращение на горячую линию также дает возможность пожаловаться на работу региональных почтовых отделений центральному органу.
Если у вас возникли претензии, касающиеся отправлений EMS, нужно звонить по телефону 8-800-200-50-55.
Звонок на оба этих номера бесплатный, а последний еще и работает круглосуточно.
Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Ответ узнайте прямо сейчас.
Причины вашей жалобы могут быть практически любыми. Конечно, все мы люди, и иногда можно понять, например, девушку-оператора, которая задерживает очередь не по своей вине. Но в целом это ваше право: звонить на горячую линию по любому поводу, касающемуся работы почты.
Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.
Образец претензии по поводу утерянной посылки.
Иногда посетителей в целом устраивает работа почтового отделения, но для получения услуги, пусть и надлежащего качества, приходится отстоять огромную очередь.
Что же, это тоже повод для жалобы!
Понятно, что операторов не хватает, в одно окно стоят и бабушки с бесчисленными квитанциями об оплате коммунальных услуг, и люди, ждущие посылок и-за рубежа… Однако это не ваша головная боль, а задача начальника отделения организовать процесс так, чтобы ожидание было минимальным.
Поэтому на очереди жаловаться можно и нужно: чем больше жалоб на конкретное отделение, тем больше вероятность, например, того, что ему выделят ставку для еще одной рабочей единицы.
О том, почему Почта России работает так медленно, вы можете узнать из видео:
Как написать и куда отнести?
Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна иметь следующие реквизиты:
- наименование органа, куда она подается;
- фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
- ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
- суть претензии;
- дата и подпись;
- список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они прилагаются).
На сайте «Почты России» и любой контролирующей организации можно скачать образец жалобы или найти форму ее заполнения. Однако даже если вы этого не сделаете, а напишете свою претензию просто от руки на листе бумаги, то при наличии вышеперечисленных реквизитов она будет действительной.
Если вы жалуетесь на ненадлежащее исполнение какой-либо оплаченной вами услуги, необходимо будет приложить копию квитанции.
Жалобу обязательно составляйте в двух экземплярах и один оставляйте у себя.
Основные пути подачи жалобы:
- телефон справочной службы «Почты России»;
- официальный электронный адрес для обращений «Почты России» Client@russianpost.ru;
- официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;- интернет-приемная прокуратуры Российской Федерации https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
В любой из этих органов вы можете обратиться и лично с жалобой в письменном виде. Их адреса в вашем городе можно также найти на официальных сайтах.
Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Узнайте об этом из нашей статьи.
Не так давно «Почта России» запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx.
Новшество здесь в том, что ваше обращение, минуя все промежуточные инстанции, напрямую попадает к генеральному директору, заместителю генерального директора или руководителю дирекции — по вашему выбору.
Так что теперь можно подавать жалобу на «Почту России» прямо в режиме онлайн, и таким же образом получать ответ.
Когда же мне ответят?
После подачи жалобы мы, конечно, тут же начинаем дожидаться ответа.
Однако придется запастись терпением, ведь срок ее рассмотрения и предоставления письменного ответа «Почтой России» не так уж и мал.
Если вы подавали жалобу не в «Почту России», а в контролирующие органы, то ответа придется ждать минимум 30 дней. Причем по закону этот срок может быть продлен еще на 10 дней.
Итак, можно сделать вывод, что жаловаться на работу «Почты России» стало несколько проще, иногда это можно сделать буквально в пару кликов мышкой.
Прибегать ли к такому способу борьбы за качество, каждый решает сам, однако есть надежда, что с увеличением количества жалоб организация наладит свою работу так, чтобы вызывать как можно меньше нареканий клиентов.
Что делать, если не пришло письмо или посылка? Узнайте об этом из видео:
Подачи жалобы на работу и обслуживание «Почты России»
Люди постоянно нуждаются в услугах почты. На территории РФ монополистом в этой отрасли является «Почта России». Эта организация функционирует много лет и уже успела зарекомендовать себя среди клиентов, как ненадежная и безответственная структура. Отправляя денежный перевод или посылку, россияне каждый раз не знают, с какими проблемами им придется столкнуться в этот раз. «Почта России» имеет единственное преимущество – разветвленную сеть филиалов, почтовое отделение «ПР» можно найти в любом уголке страны.
В остальном компания не имеет положительных отзывов граждан. Ежедневно россияне сталкиваются с неудовлетворительной скоростью доставки, небрежным обращением с грузами, халатностью и хамством сотрудников отделения почты и другими неприятностями.
Только компетентные специалисты в сфере права знают все нюансы законодательства и помогут не допустить распространенных ошибок при подаче претензии. Заручившись поддержкой эксперта, можно быть уверенным, что образец жалобы не проигнорируют и не отложат в «долгий ящик». Юристы на нашем сайте разъяснят, как и куда следует жаловаться, каким требованиям должен отвечать образец претензии. Эксперты работают в онлайн-формате, но также с ними можно связаться по телефону. Консультации через интернет сэкономят ваше время, силы и нервы, позволят получить индивидуальное решение конфликта с «Почтой России».
Куда можно пожаловаться на обслуживание «Почты России»
Крайней мерой станет оформление искового заявления в суд. Образец иска необходимо составлять, если «Почта России» стала виновником материального или морального ущерба, который вы получили в результате сотрудничества.
Стоит отметить, что каждый желающий может пожаловаться руководству «Почты России», а также в Министерство связи. Связаться с этими структурами можно, написав жалобу на бумажном носителе или подав претензию в электронном виде через официальный портал.
Особенности и алгоритм оформления жалобы на «Почту России»
Куда бы вы ни решили жаловаться на «Почту России», необходимо ответственно и внимательно отнестись к оформлению претензии. Только грамотно составленный документ позволит добиться результата в борьбе за свои права и интересы. Единый образец жалобы сегодня отсутствует, достаточно, чтобы документ отвечал процессуальным требованиям и законодательным нормам. Узнать про них и грамотно отправить заявление лучше после юридической консультации в онлайн-режиме.
Как эффективно подать жалобу на Почту России
Недовольство работой такой организации, как Почта России, выразить можно несколькими способами. Простой и удобный – это оставить жалобу онлайн на официальном сайте. Для этого зайдите на pochta.ru, откройте раздел «Помощь» найдите вопрос: «Как оставить жалобу или претензию», перейдите по ссылке: «Общественная приемная». Вы на месте.
При заполнении формы придерживайтесь следующих правил:
- укажите правдивую информацию;
- для объективного рассмотрения вашей заявки приведите как можно больше доказательств, используя кнопку «Прикрепить файл»;
- напишите свой действующий адрес электронной почты, на него будут приходить уведомления;
- постарайтесь, при написании обращения, уложиться в две тысячи знаков, опишите только конкретные факты;
- используйте русскую раскладку клавиатуры, не печатайте заглавными буквами, расставляйте знаки препинания;
- не употребляйте оскорбительные выражения.
Иные способы мирного разрешения конфликта
Прежде чем применять «тяжелую артиллерию», обращаясь в суд, прокуратуру или Роскомнадзор, стоит урегулировать спор совместными усилиями. Досудебный порядок обязателен, он прольет свет на официальную позицию Почты России.
Помочь найти решение проблем клиентов призвана горячая линия, ее телефон: 8-800-2005-888. Оператор call-центра ответит на ваши вопросы. Если звонок не принес результатов, напишите.
Жалобы клиентов на Почту России принимает центральный офис, расположенный в Москве по ул. Варшавское шоссе, 37, индекс: 131000. Обращение, отправленное письмом, скажет о серьезности намерений.
Срок рассмотрения официальной претензии составляет 15 дней. Это необходимо для проведения служебной проверки. Его могут продлить еще на 15 дней, обязательно уведомив вас об этом.
Обращение в вышестоящие инстанции
Жалоба в Роскомнадзор на Почту России подается:
- через портал госуслуг;
- письмом по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7, 2, индекс: 109074;
- по e-mail: ems@emspost.ru.
Именно этот государственный орган контролирует деятельность почты. Если проблема не решилась – обращайтесь в прокуратуру.
В соответствии с законодательством вышеуказанные органы обязаны принять мотивированное решение за 30 дней. Проведут ли проверку или оставят заявку без движения – должны решить в первые 10. Это время для запроса основных документов от виновной стороны.
Куда пожаловаться на хамство сотрудников
Неуважительное отношение работников Почты России порой переходит все границы. Если вы не желаете оставлять такое поведение безнаказанным, то жаловаться нужно в:
Существует ФЗ РФ «О почтовой связи», нормы которого регулируют имущественную ответственность за нарушение сроков денежных переводов и почтовых отправлений. Если вы сошлетесь на одну из статей, то будьте уверены – жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Источники:
classomsk.com , z-p-p.com , pravapot.ru , pozhalobam.ru , pravograjdan.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
