Как правильно написать жалобы на жкх
Куда пожаловаться на ЖКХ? Правильно составляем претензию
Потребители практически каждый день сталкиваются с проблемами в коммунальной сфере.
Далее расскажем о том, куда и как обращаться, если пришлось столкнуться с подобными неприятностями.
И если интересует вопрос, куда пожаловаться на ЖКХ.
Навигация по статье
На что именно жаловаться
Чаще всего составление жалоб становится актуальным из-за следующих проблем.
- Не сохраняется периодичность по проведению ремонтных работ, либо они выполняются с ненадлежащим уровнем качества.
- Отсутствие надлежащей подготовки дома к отопительному сезону.
- Отсутствие отчётности управляющей компании, либо несоответствие имеющихся документов установленному законодательству.
- Нарушения процессуального характера на собраниях, где участвуют собственники. Либо – отсутствие самих собраний.
- Не выполняются требования, строго обозначенные в тексте договора.
Правильно составляем и подаём жалобу
Любая управляющая компания должна своевременно и качественно выполнять свою основную функцию – обслуживание жилых домов по всем направлениям. Они должны и предоставлять полную отчётность по своей работе для тех, кто за неё платит.
Потому у каждого жильца есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию, если результаты этой работы по каким-либо причинам не устраивают.
Среди частных примеров можно привести случаи, когда:
- На подъездной территории есть выбитые, перегоревшие лампочки.
- Отопительная система работает слабо, либо вообще не работает.
- Ломается мусоропровод или лифт.
- Есть необходимость провести ремонт косметического, капитального характера.
Тщательное изучение законодательства вместе с правилами по составлению подобных документов помогут разобраться в этом вопросе.
Жалоба составляется в произвольной форме. Можно составлять её, используя компьютер, либо от руки. Важное требование – наличие конкретного адресата. То есть, обращение направляется в конкретный государственный орган власти.
Заявитель обязательно пишет об имени, фамилии и отчестве, то же касается контактных данных: мобильного и домашнего телефона, адреса электронной почты, обратного почтового адреса. Иначе сотрудники не будут знать, куда и как направить ответ. Хорошо, если жалобщик сам укажет адрес, по которому зарегистрирован.
Что касается текста сообщения, то он должен указывать на конкретные нарушения в сфере обслуживания дома.
Важный фактор для заявлений – то, сколько длятся действия ненадлежащего характера, какой эффект от них получен.
Квартира и этаж, подъезд, точный адрес – вся эта информация в заявлении должна присутствовать обязательно. Ссылки на нормативные нарушения должны подкрепляться информацией из законодательных актов:
- Из законодательных актов Федерального масштаба.
- Решения, принятые правительством города.
- Нормативных документов и норм, касающихся санитарной сферы.
- Кодекса по жилью и его содержанию.
- Из кодекса, где содержится описание административных правонарушений.
Чем конкретнее будет нарушение и жалоба вместе с предлагающимися доказательствами – тем лучше.
Ещё одно важное требование – чёткий и понятный язык изложения.
Закончить претензию можно требованием выполнить определённые работы, в указанный срок и в указанном объёме. При этом сроки обозначаются так же в текущем законодательстве.
Претензии к ЖКХ
Подпись пользователя вместе с расшифровкой нужны для заверения этого документа.
Если обращение коллективное – нужно указать сведения о каждом владельце квартиры.
Жалобы в любые государственные структуры пишутся в двух экземплярах.
Один передаётся представителям органа государственной власти, а второй остаётся на руках у заявителя.
Ему надо пояснить, в какой срок отправляется ответ.
Согласно общим правилам, на рассмотрение заявлений не должно уходить больше одного месяца.
Подпись принявшего сотрудника и расшифровка должности должны присутствовать на обоих экземплярах.
Обращения в вышестоящие органы
Есть несколько вариантов действий для тех, чьи первоначальные жалобы на службу ЖКХ остались без ответа. Прокуратура, Роспотребнадзор и жилищная инспекция – вот организации, которые отвечают за рассмотрение всех подобных вопросов.
Представители судебных органов принимают исковые заявления, если досудебный порядок был соблюдён, но это не принесло никакого результата. Куда можно пожаловаться на ЖКХ? Тут несколько вариантов действий.
Обращаемся к представителям жилищной инспекции
Данный государственный орган осуществляет надзор в нескольких сферах жизнедеятельности. И отвечает за:
- Выполнение нормативных актов сотрудниками и руководством управляющих компаний.
- То, насколько правомерным является поведение управляющей компании на собраниях с собственниками. И о том, уместно ли применение действующих нормативов в той или иной ситуации.
- За то, как выполняется ряд нормативов, связанных с предоставлением услуг в коммунальной сфере.
- То, соблюдаются ли сроки по подготовке домов к отопительному сезону.И за то, на каком уровне качества выполняются эти работы.
- То, соблюдаются ли нормативы, касающиеся эксплуатационных условий жилищного фонда.
- То, как соблюдаются эксплуатационные правила, соблюдаются ли они вообще.
Главная цель в работе представителей Жилищной инспекции – не только сохранение интересов собственников, но и защита материальных ценностей. Именно в этой инспекции отвечают за проверку всей деятельности управляющих компаний, исполнения ими обязательств.
Примерные сроки для выполнения предписаний жилищной инспекции после проверки – один месяц. Другой вопрос – куда пожаловаться на тарифы ЖКХ.
Можно зайти на официальный сайт для обращения к представителям надзорного органа.
Как обращаться в Роспотребнадзор
В данную организацию надо направлять жалобы так же в нескольких ситуациях.
- Если есть сомнения в правомерности изменения размеров платы за коммунальные платежи.
- При необходимости провести проверку бухгалтерской отчётности. Или любых документов на предмет того, соответствуют ли они действительности.
- Когда явно нарушены права жильцов на получение открытой и прозрачной информации по предоставляемым услугам.
- Несоответствие заключенного договора действующим нормам законодательства.
Когда пишется жалоба на действия управляющей компании в Роспотребнадзор, надо обязательно указать, в какие органы жильцы уже пытались обращаться для разрешения конфликтной ситуации.
Прокуратура отвечает за действия, которые причинили вред имуществу или здоровью, стали существенным нарушением законодательства, действующего в настоящий момент.
Как подать в суд на действия управляющей компании
В случае материальных споров, либо невыполнении требований, указанных в договорах – следует обращаться именно в суд.
Такие жалобы составляются для того, чтобы получить материальный ущерб, причинённый чужими действиями.
Статья 28 ГПК РФ поможет понять и разобраться, в какую именно судебную инстанцию надо обращаться.
В общем случае, исковые заявления подаются по месту нахождения самой управляющей компании. Главное – обратить внимание на наличие юридического адреса. Можно подать иск туда, где официально зарегистрирован истец, либо туда, где прошла регистрация самого договора.
Жильцы имеют право защитить свои права в судебном порядке. Мировой судья занимается рассмотрением дел, если их общая сумма не превышает 5 тысяч рублей.
Есть несколько ситуаций, когда заявление подаётся в районную судебную инстанцию.
- Необходимо взыскать компенсацию за причинённый моральный ущерб.
- Если истец сам затрудняется определить, насколько серьёзный ущерб был причинён действиями управляющей компании.
- Сумма в исковом заявлении не превышает пяти тысяч рублей.
- Имущественные интересы спором не затрагиваются.
Как правильно составлять исковое заявление
В статье 131 ГПК РФ содержатся требования по поводу того, как надо оформлять исковые заявления.
Какие сведения должны входить в заявление обязательно?
- Реквизиты и наименование самой судебной инстанции. То же самое должны написать о себе истец и ответчик.
- Описание законных прав, которые были нарушены. Или интересы жильцов многоквартирного дома, которые были нарушены.
- Надо перечислить обстоятельства дела и доказать, что подача заявления имеет смысл, оправдана.
- Описать инстанции, в которые жильцы уже обращались, пытаясь разрешить свой спор.
После подачи инстанция обязана принять заявление максимум за пять суток. Либо вернуть его отправителям, с точным указанием причин отклонения.
После исправления нарушения документ можно подать повторно. Решение суда исполняется добровольно, либо с участием приставов.
Одно из распространённых обоснований для судебного иска – нарушение двустороннего договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией.
Если стоимость иска не превышает ста тысяч рублей, госпошлина при рассмотрении таких дел вообще не выплачивается.
Рекомендации по составлении коллективных жалоб
- Заранее рекомендуется пообщаться с другими лицами, которые участвуют в процессе. И узнать, что они думают по поводу возникшей проблемы.
- Со всех участников рекомендуется в обязательном порядке собирать контактные данные.
- Для составления текста жалобы не обязательно собирать всех собственников вместе. Для этого хватит и одного человека, а потом он скажет остальным, что получилось.
- Обязательно употребление общих местоимений «нам», «мы».
- Не приветствуются в этой сфере большие и объёмные тексты. Уполномоченные лица могут просто не ознакомиться с полным содержанием жалобы, если она будет слишком длинной.
- Можно не только описать конкретную ситуацию и изложить свои претензии, но и выдвинуть конкретные требования.
- Обязательно наличие ссылок на нормативные документы, если это уместно.
- Важное приложение – дополнительный лист, где подпись поставят все лица, заинтересованные в рассмотрении дела.
- Не стоит забывать об обратном адресе и контактной информации от самого заявителя.
Такие обращение нужно обязательно регистрировать, и тому есть свои причины.
- Это поможет подтвердить, что обращение дошло до адресата. И он будет обязан отреагировать на произошедшее.
- С момента регистрации обращения отсчитывается срок, за который государственный орган должен отреагировать на сложившуюся ситуацию.
Такие сроки бывают разными в зависимости от того, куда именно направляется жалоба. Например, ответ должны предоставить максимум за десять дней, если жалоба попадает под закон о защите прав потребителей.
Придётся ждать дольше, если в качестве адресата выступают орган местного самоуправления, государственной власти. На составление ответа им уже даётся один месяц. Не важно, коллективной была жалоба, или индивидуальной.
Ответы, которые предоставляются на жалобы, должны содержать все необходимые сведения:
- Государственные органы могут отказаться от выполнения требований, в полном или частичном объёме. Но отказ обязательно объяснять причинами.
- За какой срок можно реализовать.
- О том, какими способами можно решить возникший спор.
О каких ещё особенностях надо знать
Суд и прокуратура – не единственные организации, куда можно обращаться за действенной помощью. Здесь важно чётко сформулировать претензию, только это позволит защититься от дальнейших проблем.
Для этого важно разобраться, действительно ли виновата только управляющая компания, или часть вины ложится и на собственников жилья. Терпеливые люди берутся за письма только в том случае, если назревает действительно серьёзная проблема, которая долгое время не находит никакого решения.
Главное – помнить о том, что результат будет отрицательным, если у жалобы нет документального подтверждения.
Жалоба в вышестоящие инстанции
Письма отправляются сначала в низшие инстанции, а потом в высшие.
Даже если данного принципа не придерживаться, нижестоящие органы письмо всё равно получат.
Только времени до этого момента пройдёт гораздо больше.
Одну жалобу пишут на один конкретный факт доказанного нарушения.
Необходимо логически объединять события в одно целое, составляя документ. И одна жалоба направляется только на одну организацию.
Лучший вариант отправления документов – при личной встрече с сотрудниками органа государственной власти, или организации. Здесь важно следить за правильностью данных, указанных на бланке отправления.
Вообще специалисты всегда рекомендуют составлять обращения в письменной форме, даже в случае несерьёзных аварий. Обязательные элементы – подпись вместе с расшифровкой и дата.
Подходит и способ отправления по почте, но у данного решения есть свои нюансы. Надо оформлять только заказные письма, с уведомлением о вручении. Лучше составлять и опись всех документов, которые есть в письме.
Но лучше всегда лично приходить в офис ЖКХ, регистрировать свои обращения. Наличие входящего номера обязательно для исходящего экземпляра. Это же касается регистрационного номера. Письмо отправляется почтой, если в самой организации откажутся зарегистрировать обращение.
В прокуратуру обращаться с жалобой можно на любом этапе разбирательства.
Здесь важно с самого начала определиться, какой именно суд должен заниматься рассмотрением дела. Подаются иски чаще всего по месту регистрации ответчика или компании, к которой предъявляется первоначальная претензия.
О том, куда и как писать жалобу на ЖКХ, представлено на видео:
Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»
В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное – исправно платит за все услуги.
Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?
Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ
Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.
В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.
Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.
А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же.
Как воспользоваться своим правом?
К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.
Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.
Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.
Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ
Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.
Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.
Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.
Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.
Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.
Форма жалобы или заявления
Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.
Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем – «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).
Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.
Следующий шаг в борьбе
В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.
Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, – это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:
- государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
- контроль за целевым использованием жилищного фонда;
- контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
- своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.
Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.
О чем чаще всего пишут?
Впрочем, суд и прокуратура – далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.
Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.
Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.
Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение – вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.
Примерный образец жалобы на ЖКХ
Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:
- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).
Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее – и перечисляете свои конкретные требования.
В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки.
Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.
Жалобы на ЖКХ — правила написания и подачи
Многие граждане России знают о проблемах с ЖКХ не понаслышке. Иногда решение возникающих разногласий занимает у них продолжительный период времени. Однако это не всегда помогает исправить ситуацию. Для защиты своих прав рекомендуется начинать действовать с составления жалобы.
Как правильно составить жалобу на ЖКХ– образец
Чтобы правильно оформить жалобу на ЖКХ, нужно знать в какой форме ее необходимо подавать. Для большей результативности заявление требуется направлять в письменном виде. Основные правила составления обращения выглядят следующим образом:
Также разрешается обращаться с претензией в электронном виде. Чтобы осуществить данный процесс рекомендуется посетить официальный сайт учреждения.
Как написать коллективную жалобу на ЖКХ?
Чтобы написать коллективную жалобу на ЖКХ нужно сначала собрать достаточное количество собственников. Форма этого обращения не сильно отличается от обыкновенной, которая подается одним жильцом. Но некоторые отличия все же присутствуют. Основным отличием коллективной претензии является то, что она составляется от имени всех пострадавших или неравнодушных жильцов. Предъявить коллективное послание возможно только в форме письма. При этом каждый участник обращения должен написать сведение о нарушении.
Также важно понимать, что оставлять заявление имеют право только те, кто прописан в доме, где имеются нарушения. Как только множество жильцов подписали бланк с претензией, так сразу нужно отправлять его в надлежащую структуру.
Куда пожаловаться на ЖКХ?
При выборе места, где будут рассматривать обращение, следует учитывать некоторые варианты различных заведений. Нередко профессиональные юристы рекомендуют направлять обращение сразу же в несколько надзорных структур.
Среди таких учреждений можно выделить:
- Начальнику коммунального хозяйства;
- Жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура и судебные органы.
Активно претензии граждан принимаются посредством использования горячий линии. Имеется возможность связаться с операторами круглые сутки. При обращении дистанционным путем, можно не только пожаловаться, но и внести свое предложение, посоветоваться по важным с вопросам в области жилищно-коммунального хозяйства.
Жалоба на ЖКХ в Жилищную инспекцию
Претензии к управляющей компании в Жилищную инспекцию могут быть поданы по типу онлайн — обращений на официальном сайте.
Однако можно воспользоваться вторым способом для обращения в инспекцию. Речь идет об обращении в форме письма. На месте должно быть представительство данной организации, соответствующей месту жительства заявителя.
Для грамотного заполнения лучше использовать образец, который включает в себя все нормы по заполнению.
Жалоба через интернет на ЖКХ
Если вы не располагаете возможностью обратиться с жалобой в письменной форме можно воспользоваться электронным вариантом. Чтобы написать жалобу на ЖКХ через интернет необходимо посетить сайт Федеральной службы по надзору потребителей. На сайте вы найдете инструкцию, как правильно составить и подать претензию.
Если любая попытка добиться положительного результата не принесла успеха нужно обратиться с жалобой в прокуратуру.
Меры государственного органа по разрешению проблемы являются более результативными и могут дать положительный результат при борьбе с недобросовестной фирмой. Направить обращение в правоохранительные органы можно также посредством использования интернета.
Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор — образец
Если вы решили обратиться с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор, то необходимо знать, подавать претензию самостоятельно в можно в отделении службы. Для этого случая в организации предусмотрены специальные бланки, которые соответствуют государственному стандарту и отпечатан специальным способом. В пустые отделения такого бланка требуется только вписать необходимую информацию.
В случае, если вы решили оформить заявление самостоятельно в письменной форме, то следует знать, что содержание такого документа не значительно отличается от обычного формата обращения. Такое письмо важно подписать с указанием расшифровки.
Срок ответа на жалобу на ЖКХ
В зависимости от ситуации срок ответа на письмо является различным. Однако, стоит иметь в виду, что по закону максимальная продолжительность ответа не должна превышать тридцать дней. Если вы обратились с заявлением в Роспотребнадзор, то имеется возможность получить ответ в течение трех дней с момента подачи.
Если вы столкнулись с серьезными проблемами в коммунальном хозяйстве следует знать, что вы имеете возможность отстоять свои права. Сделать первый шаг в данном направлении можно написав письменное обращение в надлежащие органы.
Как составить жалобу на ЖКХ?
Работа жилищно-коммунального хозяйства редко какого собственника удовлетворяет хотя бы на 90%. Чаще приходится сталкиваться с постоянным бездействием службы, необходимостью ходить на разборки, в то время как стоимость коммунальных услуг растет с каждым днем.
Если разговоры не помогают и деньги по-прежнему исчезают в никуда, остаётся лишь один выход – писать жалобу.
Главное при этом не опускать деталей.Писать необходимо грамотно с указанием адреса дома и номера квартиры в которой проживаете, рассказать о проблеме и сформулировать претензию к обслуживающей службе.
Рекомендуется аргументировано подойти к вопросу и подготовить законодательную базу, которая может пригодится для решения поставленной задачи (Жилищный Кодекс, Сан Пины и другие нормативные акты, которые можно найти в свободном доступе в интернете).
Обязательно указать, что решение проблемы находится в компетенции обслуживающей фирмы (ЖКХ, ТСЖ или УК) и только после этого поставить число и подпись.
Что потребуется для составления «правильной» жалобы?
При обращении в службу ЖКХ обязательно требуется фиксировать аварии при помощи письменных жалоб. Это поможет доказать факт их возникновения в спорных ситуациях.
Опытные люди советуют не только звонить в аварийную службу, но вместе с тем рассказывают, как составить жалобу на ЖКХ, на которую они будут обязаны отреагировать.
Рекомендуется писать ее в двух или более экземплярах. Если же нет возможности передать письмов руки сотрудникам ЖКХ, то можно воспользоваться услугами почты.
Только в таком случае лучше отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о получении. При необходимости можно даже составить опись того, что будет находиться внутри конверта. Одну копию оставьте у себя.
Излагать свои мысли нужно кратко и только по делу. Чтобы не запутаться в заявлении, опишите ситуацию максимум на 1-2 страницы. Также следует перечитать написанное, чтобы не было допущено мелких ошибок.
Найдите немного времени и лично занесите жалобу сотрудникам ЖКХ, при этом очень важно, чтобы ее зарегистрировали. Поскольку было составлено несколько обращений, то первый останется в конторе, а второй выдадут на руки.
При этом на нем должны быть указаны входящий номер заявки, дата ее регистрации, штамп предприятия, ФИО и должность сотрудника, который проводил регистрацию.
Если же по каким-то причинам обращение откажутся регистрировать, то можно использовать вышеописанный метод с доставкой заказным письмом.
В любом случае вы уже знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ, так что причина отказа точно не в ошибках формулировки. Добиться результатов поможет только коллективная жалоба. Если проблема глобальная для всего дома, то найти единомышленников не составит особого труда.
Содержание коллективной жалобы
А вот это может и повлиять на быстроту реагирования со стороны ЖКХ, потому что они более внимательно подходят именно к коллективным жалобам. Если удалось найти таких же недовольных жильцов, то рекомендуется тщательно продумать содержание.
Есть несколько рекомендаций, которых необходимо придерживаться, составляя коллективную претензию:
- крайне не советуем использовать нецензурную лексику и брань. Даже в тех случаях, когда ситуация давно не дает покоя и тянется уже очень долгое время. Нужно излагать мысли коротко, грамотно и только по делу;
- составить жалобу необходимо только по тех нарушениях, которые жильцы способны доказать;
- чтобы привлечь больше внимания, можно добавить несколько законодательных и нормативных актов, согласно которым были совершены нарушения. Таким образом документ будет выглядеть более аргументировано;
- стоит заранее подумать, на чье имя будет составляться претензия, ведь одну можно подать в адрес только одного человека. Поэтому после выбора уже не стоит менять адресатов.
Куда следует занести написанное обращение?
Вы знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ, а куда же идти с ней дальше?
Согласно законодательству, администрация обязана ответить в течении 10 рабочих дней с момента ее подачи. Если степень нарушения не грубая, то в большинстве случаев проблема будет решена при первом же обращении.
Но в тех случаях, когда обращение на имя управляющего ЖКХ не дало никаких результатов, то необходимо писать повторно в вышестоящую инстанцию. При этом обязательно нужно приложить документ, который свидетельствует о получении вашего обращения сотрудниками ЖКХ и полученный от них письменный ответ (если он есть).
Вот если не устраивает качество услуг, которые предоставляет домоуправление, то жаловаться следует в местные органы Роспотребнадзора. Если же ни одно из управлений не смогло решить проблему, то единственный выход – обращение в прокуратуру.
Главное трезво оценить ситуацию. Если же у вас есть все законные основания для подачи коллективной жалобы, то не стоит этим пренебрегать, есть большая вероятность, что на нее ответят и решат проблему.
Особенно это касается тех случаев, когда нарушаются законные права жильцов. При этом важно помнить, что если разборки тянутся уже долгое время, то надо обратиться в прокуратуру и объяснить сложившуюся ситуацию.
Согласно статистике, у жильцов появляется большой шанс получить решение, ведь наказание виновных – это компетенция органов прокуратуры РФ.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Как написать жалобу на ЖКХ
Обслуживанием квартир жителей многоквартирных домов может заниматься управляющая компания или товарищество собственников жилья. Каждый дом имеет право самостоятельно решить, какая форма контроля над жилищно-коммунальной сферой его больше устраивает, но даже такое право выбора не может гарантировать полного исполнения обязанностей со стороны доверенного лица.
Ни для кого не секрет, что ЖКХ является одной из самых коррумпированных сфер. Жильцы рассчитывают на качественное оказание услуг, своевременное устранение проблем и благоустройство территории, а в итоге видят бездействие и не рациональное распределение денежных средств. В подобных случаях граждане могут пожаловаться на ЖКХ в соответствующие органы.
Между собственниками и управляющей компанией всегда заключается договор, где прописаны права и обязанности обеих сторон. Также в документе содержится информация о том, куда и кому нужно написать жалобу.
Давайте рассмотрим самые распространенные поводы для претензий к сотрудникам ЖКХ:
- низкое качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
- нерегулярное выполнение обязательств управляющей компанией (УК), например, по вывозу бытовых отходов с территории;
- неподготовленность многоквартирного дома к старту отопительного сезона;
- отсутствие промежуточных и итоговых отчетов о деятельности организации и ее финансовых расходах;
- нарушение процесса проведения собраний с жильцами или полное их отсутствие;
- прочие нарушения пунктов договора между УК и собственниками.
Управляющая компания обязана своевременно и качественно выполнять свои обязательства по договору, также собственники могут потребовать отчетность о распределении денежных средств.
Форма заполнения данного документа никак не регулируется законодательством, но в Интернете легко найти стандартные образцы заявления, соответствующие общим требованиям.
- Шапка жалобы начинается с указания конкретной государственной организации – адресата, затем гражданин должен написать свои личные данные и контактную информацию: телефон, адрес, е-мейл.
- Основная часть посвящается описанию проблемы – в ней необходимо перечислить все нарушения со стороны управляющей компании, сроки невыполнения обязательств, точные проблемные адреса (собственником указывается улица, дом, подъезд, этаж и даже квартира). Не забудьте написать по центру листа слова «Жалоба» или «Претензия».
Важно! Постарайтесь в заявлении сделать ссылки на законы, которые были нарушены. Чаще всего ссылаются на Жилищный кодекс, КоАП и нормы СанПина.
Заканчивается основная часть документа требованиями собственника, например, немедленным устранением поломки или выплатой компенсации за ущерб. Обязательно укажите сроки, в течение которых УК должна решить все вопросы.
Претензию можно напечатать на компьютере или заполнить от руки, главное – соблюдать деловую стилистику и писать разборчиво. Не допускается двусмысленность изложения, использование нецензурной лексики и слишком эмоциональная оценка действий.
Документ заполняется в двух экземплярах, один бланк, с входящей отметкой, остается у собственника, а второй передается руководству УК. После подтверждения принятия жалобы у управляющей компании есть от 3 до 10 дней для ответа.
Если нет возможности лично передать претензионный акт, то его следует отправить заказным письмом.
Обратите внимание, что больший эффект имеет коллективная жалоба, поэтому объединитесь с соседями, которые столкнулись с такой же проблемой.
Куда обратиться с жалобой
Второй немаловажный вопрос, интересующий жильцов после написания заявления – это куда жаловаться на ЖКХ, ведь защитой интересов граждан занимается немало организаций, но не все имеют нужные правомочия.
В вышестоящие инстанции следует обращаться, если мирный диалог и прямая жалоба в управляющую компанию не дали никаких результатов, и произвол продолжается.
Важно! Писать жалобу на ЖКХ в ГЖИ по поводу плесени, тараканов или грызунов бессмысленно.
Специализированные организации лучше разбираются в подобных вопросах, они быстрее выявят нарушения, если таковые имеются, и помогут устранить конфликт.
Обратите внимание, что претензии в антимонопольную службу на газ, воду и электричество будут рассмотрены при условии, что коммунальные услуги поставляются монополистами.
Как самостоятельно найти управу на управляющую компанию
Правоохранительные органы не сильно контролируют деятельность работников жилищно-коммунального хозяйства, поэтому многим собственникам приходится самостоятельно отстаивать свои интересы, возвращать денежные средства и решать спорные вопросы.
Первое, с чего начинают большинство жильцов – это написание гневных постов в социальных сетях и на форумах. Конечно, такие действия создают определенный резонанс, привлекают внимание общественности к конфликту, но повлиять на недобросовестную управляющую компанию так не получится.
Решить проблему с бездействием коммунальщиков можно кардинальным способом, а именно создать товарищество собственников жилья. ТСЖ собирается из наиболее активных жильцов, которые, вместо управляющей компании, будут распоряжаться финансами и заключать контракты с городскими службами, например, по вывозу мусора или уборке снега.
Важно! Прежде чем создавать ТСЖ, убедитесь, что в вашем доме есть активисты, готовые заниматься насущными проблемами, в противном случае хаос только увеличится.
Жалобы на тарифы ЖКХ
Лидирующую позицию среди причин обращений граждан в сфере ЖКХ занимается проблема завышенных тарифов на коммунальные услуги.
Прежде чем куда-то пожаловаться на ЖКХ с их тарифами, нужно изучить форму ценообразования и принцип работы счетчиков. Если цены кажутся слишком высокими, то коллективом жильцов подается заявление об их пересмотре в региональную службу по тарифам.
Например, собрание собственников решило, что стоимость отопления слишком высока. Ими должен быть вызван специалист, который проведет все расчеты с учетом нормативов и затрат на работу энергоносителей, а также их обслуживание.
Эксперт заносит свои расчеты в специальный бланк, который отправляется гражданами в соответствующие органы для дальнейшей проверки. Если будет доказано, что цена за услугу действительно завышена, например, из-за неправильной установки оборудования, то тарифы обязаны снизить. Аналогичные действия проводятся при подозрении на завышение цен за воду или газ, главное – не бояться отстаивать свои права и деньги.
Источники:
vyborprava.com , dom7.okis.ru , the-right.org , metrtop.ru , praktikaprava.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
