Как правильно написать заявление на оплату путевки

» Социальный выплаты 20 апреля 2024 года

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Как правильно написать заявление на оплату путевки

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

можно ли сдать турпутевку;
что делать, если турист заболел перед вылетом;
можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
как вернуть деньги за путевку;
какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

Составить его в двух экземплярах;
Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
Копия договора на оказание услуг;
Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Общие требования к заявлению на возмещение стоимости путевки

Законодательством РФ предусмотрена возможность получения компенсации затрат на покупку путевки в санаторий или в детский лагерь, что значительно облегчает финансирование организации отдыха. Компенсация по путевке в санаторий предоставляется в рамках социального вычета по лечению.

Родители, планируя летний отдых ребенка, также могут рассчитывать на частичное возмещение расходов, предоставляемых по установленным законодательством правилам для определенных категорий граждан.

Знание действующего регламента позволит заранее учесть возможность возврата средств в семейном бюджете, своевременно подготовив необходимый пакет документов на компенсацию.

Схема для детского лагеря

Компенсация путевок в детские лагеря предусмотрена в рамках федерального законодательства и реализуется из бюджетных средств путем подачи определенного перечня документов.

Краткий алгоритм получения возмещения:

Приобретение путевки.
Подача документов в установленные законом инстанции после возвращения ребенка с отдыха.
Проведение платежа в адрес покупателя путевки безналичным способом.

Следует учесть, что в некоторых лагерях продажа путевок осуществляется с уже включенной стоимостью компенсации, поэтому родителям следует заранее уточнить, каков порядок реализации своего права на компенсацию в выбранном детском учреждении.

Компенсация производится при следующих условиях:

детский лагерь включен в список ЕГРЮЛ России;
выплата возмещения предполагает лишь частичный возврат средств;
при отправке ребенка в ДОЛ (детский оздоровительный лагерь) необходимо удостовериться в его соответствии санитарным нормам;
путевка должна быть приобретена на весь срок заезда (18-21 дней – для лагеря, 21-24 дня – для санаториев).

Самые важные моменты

Право на получение компенсации имеет большую законодательную базу с вовлечением нескольких участников процесса: приобретателя путевки, работодателя, ФНС.

Так, согласно Приказу Минфина №94Н, регулируется порядок проведения расходов организации, связанных с приобретением путевок на отдых.

Налоговое законодательство также регулирует порядок взимания подоходного налога с работника, освобождая от взимания НДФЛ при выплате сотруднику зарплаты с вычетом стоимости путевки. Основанием для удержания является работа предприятия по специальному налоговому режиму (п.8 ст.1, п.1 ст.4 ФЗ №216 от 24.07.2007г.).

В случае, если предприятие является плательщиком ЕНВД с уплатой страховых взносов по обязательному пенсионному страхованию, страховые взносы рассчитываются с учетом выплат гражданам в рамках трудового или гражданско-правового договора с исполнением различных работ или услуг (ФЗ №167ФЗ от 15.12.2001г.).

Так как возмещение затрат на отдых по путевке выходит за рамки оплаты труда, страховые взносы по обязательному пенсионному страхованию не подлежат начислению. Аналогично решается вопрос относительно выплат в Соцстрах по страхованию несчастных случаев (Постановление Правительства №765 от 07.07.1999г.).

Бланк заявления на возмещение стоимости путевки

Накануне покупки путевки, рекомендуется заранее уточнить, какая часть затраченных средств подлежит компенсации. Следует принимать в расчет действие различных правил, определяющих среднюю цену на путевку. Дорогостоящая путевка будет компенсирована только в пределах той суммы, которая утверждена на уровне региональной нормы.

Для получения компенсации нотариального заверения документов не потребуется. Оригиналы подаются вместе с копиями в департамент образования, где сотрудники самостоятельно заверят требуемые копии.

Рассчитывая получить компенсацию, следует понимать, что данное право дается только определенным категориям граждан, которые не имеют достаточных средств для обеспечения ребенка полноценным отдыхом.

Приказ о порядке выплат

Каждый регион самостоятельно определяет компенсацию по приобретенной путевке согласно установленным на местах нормам. По Москве порядок возмещения стоимости путевки в 2018 году регулируется Приказом №1, утвержденным Департаментом культуры 09.01.2017г.

Данным приказом устанавливается действующий в регионе порядок выплаты с определением последовательности действий по реализации данного права. Действующий в 2018 году регламент согласуется с постановлением Правительства г.Москвы «Об организации детского отдыха» от 15.02.2011г., определяющим размер возмещения и категории граждан, которые могут им воспользоваться.

Так, в московском регионе право на компенсацию затрат на детский отдых имеют граждане, получающие ежемесячные детские пособия в рамках реализации положений закона г.Москвы №67 от 03.11.2004г.

В 2018 году полномочиями по приему и регистрации обращений за компенсацией, проверке сведений и рассмотрению заявлений с последующей выплатой наделен ГАУК «МОСГОРТУР». Обработка заявлений на возмещение стоимости путевок от граждан происходит в порядке очередности поступивших документов.

Следующая общая информация поможет сориентироваться, в каком порядке необходимо действовать, чтобы получить возмещение затрат на отдых:

В налоговую инспекцию гражданин подает пакет документов, состоящий из заявления, декларации НДФЛ за прошедший год, документы по путевке с приложением копии медицинской лицензии.
К основному пакету документов прикладывают справку о зарплате от работодателя, платежный документ по затраченным средствам, документы, подтверждающие личность.
Для надлежащей подготовки пакета документов, следует во время пребывания в учреждении обратиться к администрации с запросом справок, подтверждающих оплату лечения и иных услуг.
После проведения проверки документов налоговая инспекция принимает решение о компенсации или отказе от нее.

Если приобретается туристическая путевка, а затем турист отказывается от ее использования, он вправе требовать от туроператора возмещения затрат. Согласно закону, компенсации подлежит стоимость авиаперелета.

Если родитель приобрел путевку в ДОЛ, компенсацией затрат занимается департамент образования.

В местное отделение гражданин подает следующие документы:

заявление;
квитанция, платежный документ, подтверждающий затраты;
личные документы родителей и ребенка;
обратный талон путевки, подтверждающий факт использования услуги;

Вместе с оригиналами подаются незаверенные копии документов.

Пример оформления пояснений к бухгалтерскому балансу рассматриваем по ссылке.

Документация и заявление на возмещение стоимости путевки

Для правильной подачи документов, необходимо подготовить полный список документов и грамотно составить заявление:

В государственный орган готовят бланк заявления, заполняемый по утвержденной форме.
На ребенка, который отдыхал в лагере, предоставляют личные документы: свидетельство о рождении и гражданский паспорт (если ребенку исполнилось 14 лет). На все личные документы готовят ксерокопии.
Для подтверждения права использования компенсации в пределах данного региона, готовят справку с места жительства, оформленную на ребенка, чей возраст меньше 14 лет.

После того, как путевка будет использована, в комитет соцзащиты подается определенный перечень. При сезонном отдыхе в загородном ДОЛ, родитель должен предоставить ксерокопию санитарно-эпидемиологического заключения на детское учреждение и личные документы.

Если отдых происходил в лагере, действующем круглый год, в пакет документов входят:

личные документы заявителя и ксерокопии;
копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением;
обратный отрывной талон (его копия);
платежные документы по путевке;
банковские реквизиты, по которым требуется направить возмещение.

Положенный размер и периодичность

Законом утверждено право субъектов РФ на самостоятельное определение части стоимости, подлежащей возмещению. Как правило, родители могут рассчитывать на возврат средств от 40% стоимости путевки. В отдельных случаях, возмещение может достигать 90-100%.

Право на получение субсидии имеет официальный представитель ребенка – родители, опекуны, попечители. Условием для назначения компенсации является длительность отдыха не менее 21 дня на территории учреждения в пределах РФ.

Воспользоваться правом можно не чаще одного раза в год при условии, если возраст ребенка составляет не менее 6 лет и не более 15 лет.

Закон дает право на полную компенсацию путевки следующим категориям граждан:

ребенок из неполной семьи;
ребенок из многодетной семьи;
семья с инвалидом 1 или 2 группы;
семья с нетрудоспособным членом, утративших работоспособность при исполнении служебных обязанностей;
семья, в которой проживают ветераны войны, участники военных действий;
семьи переселенцев с душевым доходом менее прожиточного минимума;
при реализации права ребенка на лечение в санатории по медицинским показаниям (направлении лечащего врача).

Образец заполнения заявления на возмещение стоимости путевки

Куда стоит обращаться

Планируя использовать право на получение компенсации, следует заранее уточнить, в какие инстанции следует обращаться с заявлением на возмещение стоимости путевки. Подготовленные документы подают в местное отделение Департамента образования с передачей подготовленного пакета документов.

В рамках реализации права на возмещение, граждане могут обратиться:

в местный МФЦ;
Департамент образования по месту жительства;
в отдел попечительства;
местные органы соцзащиты населения.

Приобретение за счёт организации

Организация-работодатель может участвовать в процессе продажи и компенсации части стоимости путевки, приобретаемой наемными работниками для своих детей.

Вопрос приобретения путевок может решаться с помощью отделений фонда путем подачи предприятием соответствующей заявки на покупку с указанием названия детского учреждения, его профиля и срока лечения. Фонд оплачивает стоимость путевок в рамках положений закона №166ФЗ.

Путевки могут приобретаться работодателями за собственные средства без ограничений профиля и наименований детских лагерей. Воспользоваться правом на льготное приобретение путевок могут работники и члены их семей.

Условия взаимодействия при оплате и компенсации стоимости могут быть следующими:

предприятие оплачивает полную стоимость путевки с последующей продажей ее работнику;
работник приобретает путевку за полную стоимость с последующей компенсацией средств через предприятие работодателя;
предприятие может выделять средства на покупку путевок из суммы страховых взносов, подлежащих отчислениям, но не более предельных нормативов;
путевка, приобретенная таким образом, не относится к каким-либо видам вознаграждения, не носит поощрительный характер, не зависит от успехов работника, а значит, ее стоимость не может быть включена в подлежащую страховым отчислениям базу.

С помощью положений федерального и местного законодательства, родители могут существенно сэкономить средства при оплате детского отдыха или лечения в детских учреждениях.

Образец договора на оказание услуг с физическим лицом можно найти тут.

Скачать новую форму декларации по УСН на 2018 год можно здесь.

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Оформление запроса на возраст денег не займет много времени.

Образец заявления на возврат средств в тур фирме

Во исполнение вышеуказанного договора была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, что подтверждается квитанцией об оплате от 30.06. 2014 года. , 29.07.2014 г. 04.08.2014 г. на почтовый адрес менеджера, указанного в листе бронирования, было отправлено заявление с требованием подтвердить готовность выполнить вышеуказанный договор.

Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например: “____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Претензия в турагентство Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования Претензия на туристического оператора Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда Претензия о расторжении договора с турфирмой и возврате оплаты за путевку Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам: Можно ли отказаться от туристической путевки?

Исковое заявление о взыскании денежных средств с туроператора, Образец искового заявления о взыскании денежных средств с турфирмы

Главное грамотно и составить мотивированную претензию . Но если решить проблему таким способом не удалось, нужно непременно подавать исковое заявление в суд. На кого подавать иск и куда обращаться В силу Закона о защите прав потребителей подобные иски госпошлиной не облагаются.

Иск можно подать в суд как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора.

Заявления на возврат денежных средств «По причине досрочного выезда туристов из объекта размещения»

Я, Иванов Иван Иванович, прошу Вас вернуть неизрасходованные денежные средства за мое обучение на дневном отделении 2курса в связи.

С условиями возврата денежных средств согласно «Правил заказа билетов» ознакомлен(а)

Заявление на возврат денежных средств по авиабилетам, оплаченным по безналичному расчету

Соглашаюсь оплатить установленные авиакомпанией и агентством сборы за возврат.

Прошу удержать положенные сборы из суммы денежных.

Просим осуществить возврат денежных средств по брони в размере цифрами и прописью (желательно указывать в валюте) в связи с (аннуляцией.

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии.

Минфина РФ от 18.

09. 06 №115н, в бухгалтерском учете организации для обобщения информации о расчетах с работниками по суммам, выданным.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки. Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

Что нужно знать туристу перед заключением договора. Базовые понятия.

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

Все обстоятельства и возможности возврата денег за путевку закон разделяет на две категории: объективные и субъективные (ст. 10 №132-ФЗ) Случаи из первой группы перечислены в нормативах. По этим причинам высокая вероятность взыскания денег. В субъективных обстоятельствах доказать правомерность возврата аванса сложнее.

Лучший способ избежать проблем — тщательно собирать информацию о турагенте и туроператоре по сайтам-отзовикам, форумам, тематическим площадкам.

Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст. 4.2 №132-ФЗ). Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения. Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств. В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента.

При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Причины, по которым можно отказаться от путевки

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

по вине организаторов поездки и его партнеров;
по независимым обстоятельствам;
по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ). К партнерам относят:

транспортную компанию (авиаперевозчика);
туроператора;
третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). В перечне обстоятельств:

невозможность оформления визового разрешения;
банкротство туроператора;
перенос сроков отправления;
отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер.

К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
свидетельство о смерти;
подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

от родственников, знакомых, коллег;
прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ №132-ФЗ.

Категории денежных средств

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные.

К первой относят:

консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
затраты, связанные с услугами логистики;
банковские комиссии;
расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке

Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки. Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя. Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ).

На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки?

Кроме случаев, перечисленных в законодательных нормативах, турист должен знать, за что он расписывается в договоре на оказание туристических услуг. В большинстве случаев турфирмы используют типовой образец соглашения. Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами. В стандартном документе указаны следующие условия:

— возврат суммы за тур с удержанием 30% неустойки в пользу турфирмы при обращении в срок 15-25 дней до наступления даты вылета;

потеря 50%, если турист подал заявление за 10-15 суток до времени отбытия;
удержание 90% — при отказе за 4-10 дней;
0% (то есть, 100% невозврат), если до отбытия осталось менее 4 суток.

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

Другой случай — оптовая закупка.

В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон. Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Как туристу составить заявление?

Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать. Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям. Итоговую часть претензии турист должен озаглавить: «Прошу». Далее — изложить свои требования по каждому из пунктов. Юристы рекомендуют в заявлении предупредить подрядчика туристических услуг о своих дальнейших действиях. То есть, передаче дела в суд при отказе или отсутствии реакции.

Кроме возврата уплаченных авансом сумм при обращении в суд турист имеет право на получение моральной компенсации и возмещение судебных расходов (ст. 6 ФЗ №133). Иллюстрация расходной части: затраты на транспорт, почту, оплату услуг адвоката. Претензию необходимо отправить почтой (с уведомлением о вручении). Как вариант, отнести самому и добиться росписи о вручении (или регистрации в журнале входящей документации). Ст.10 N 132-ФЗ определяет срок ответа на официальное обращение равным 20 календарным дням. В случае отсутствия реакции турагента клиент должен обратиться с исковым заявлением в суд.

Дополнительные способы возврата авансовых средств

В ситуации, когда турист хочет отказаться от путевки по личным мотивам, но не может договориться с туроператором, есть обходной путь решения. Например, самостоятельный поиск людей, согласных на покупку «горящего» тура. Практика показывает, что выше шанс продать тур друзьям, коллегам, соседям, знакомым.

Турист должен разместить предложение на досках объявлений в интернет и в местных информационных изданиях. За полную (уплаченную клиентом) стоимость продать путевку вряд ли удастся. Скорее всего, покупателю тура придется сделать скидку. Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта. В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.

Страхование рисков туриста

Факт страхования для туристической организации — повышение доверия клиентов. Для туриста — шанс вернуть деньги, если поездка не оправдает ожиданий (или фирма обанкротится). Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в ст.10 N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну. Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура.

Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок.

Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом. При передаче дела на рассмотрение в суд необходимо заранее сравнить свои и перечисленные в договоре обстоятельства.

Банкротство турфирмы

Получение информации о несостоятельности участника следки — повод для разрыва отношений. Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой

Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт. Если отдыхающий человек решит поселиться в гостиницу, указанную в туре, рекомендуется взять у владельца бизнеса справку. В документе должна быть запись, что на момент прибытия номер не был зарезервирован и оплачен. Возвратом сумм турист может заняться после возврата на родину. Последующие действия описаны выше: смотрите п. №1-4.

Недобросовестные операторы пугают клиентов непомерными суммами судебных издержек. На самом деле за нарушение прав потребителей госпошлину истец не уплачивает. Туристу не стоит пасовать перед трудностями, которые сопровождают судебную тяжбу. Разобраться в тонкостях отказа от путевки и возврата уплаченных сумм трудно, но возможно. До направления заявления на рассмотрение в суд рекомендуется выяснить целесообразность действий у независимого юриста.