Как написать заявление на министра образования

» Земельные отношения 25 апреля 2024 года

Написать жалобу в Министерство образования РФ

Отношения между образовательными учреждениями, учащимися и их родителями регулируются Постановлением Правительства под номером 196 от 19.03.2001, а также Федеральным законом под номером 273 от 29.12.2002 года, Конституцией, а также другими нормативно-правовыми актами.

Родители учеников имеют право защищать права и интересы детей. Поэтому в случае возникновения различного рода конфликтов с учителями или руководством учебных заведений можно написать жалобу. Прежде всего, при возникновении таких ситуаций необходимо обратиться в районное или городское управления образования. Но в том случае, если местные власти не хотят разрешить сложившуюся ситуацию, отказываются вам помочь и нарушают законы, вы можете направить жалобу в Министерство образования и науки.

Как направить жалобу в Министерство образования?

Вы можете направить жалобу в Министерство в том случае, если:

размер сборов в школьные фонды слишком высок, вы подозреваете нецелевое использование средств;
происходит унижение чести и достоинства вашего ребенка, имеет место физическое насилие. При наличии доказательств насилия вы можете обратиться в Прокуратуру;
имеет место предвзятое отношение к вашему ребенку, занижаются его способности и оценки.

В Министерство образования стоит обращаться в том случае, если вам отказали в рассмотрении жалобы в местном управлении образования, иначе вашу жалобу перенаправят в территориальный орган.

Вы можете направить жалобу по почте (заказным письмом с уведомлением) на адреса:

125993, ГСП-3, Москва, ул. Тверская, д. 11;
117997, Москва, ул. Люсиновская, д. 51.

Как составить жалобу?

Исходя из требований, представленных на официальном сайте Министерства, жалоба, составленная в письменной форме, должна содержать такую информацию:

название государственного органа, в который направляется жалоба, должность и ФИО должностного лица;
данные отправителя (ФИО адрес, электронный адрес);
суть жалобы. Вам необходимо изложить вашу проблему кратко с указанием соответствующих пунктов законов, которые нарушаются. Необходимо указать требования: публичное извинение педагога, увольнение и т.п.;
подпись и дата составления жалобы;
перечень дополнительных документов, которые являются подтверждением изложенных в жалобе фактов. В данном случае к жалобе могут быть приложены копии ваших обращений в различные инстанции, показания свидетелей, фото, аудио, видео фиксация.

Исходя из законодательства жалобы, в которых содержится следующая информация, не могут быть рассмотрены:

жалобы, ответ на которые не может быть предоставлен без разглашения государственной тайны;
реклама;
нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
если жалоба была отправлена с недостоверного, анонимного или выдуманного адреса;
написанные с использованием латиницы или написанные неразборчивым почерком;
жалобы, ответ на которые был предоставлен ранее, и при этом не было обнаружено новых фактов по этому делу.

Запись на прием к Министру образования

Если есть необходимость в решении особо важных проблем, граждане могут записаться на прием к Министру образования и науки.

Личный прием проводится по адресу: Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2.

Уточнить время и график приема можно по телефонам: 8 (800) 200-84-42 или 8 (495) 985-44-44.

В том числе вы можете попасть на личный прием к замам Министра и директорам департаментов. Уточнить информацию относительно графиков личного приема можно на сайте: www.mon.gov.ru, раздел: Обращения граждан.

На сайте, в том числе, можно посетить виртуальную приемную и оставить жалобу там.

Как написать жалобу в Министерство образования?

Согласно пункту 59 Постановления Правительства РФ от 19 марта 2001 года №196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении», родители учащихся в образовательном учреждении (любого типа) вправе вставать на защиту прав и интересов своих детей, обратившись в уполномоченный по защите прав детей орган, среди которых числится и Министерство образования и науки РФ.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие законы регулируют отношения между родителями и работниками образовательного учреждения? куда следует жаловаться на них? как пожаловаться в Министерство образования? как правильно составить жалобу? Читайте далее.

Законодательное регулирование

Порядок взаимодействия родителей с сотрудниками образовательного учреждения определяет:

Постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 года №196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
Федеральный закон №273 от 29 декабря 20о2 года «Об образовании в РФ;
Конституция Российской Федерации;
Гражданский Кодекс РФ;
Другие законы.

Для этого потребуется составить жалобы (индивидуальную или коллективную) и после направить её в одну из уполномоченных инстанции.

Основания для подачи претензии

Прежде чем перейти к подробному рассмотрению процедуры обращения в Министерство образования и науки, разберемся с тем, что может стать основанием для подачи жалобы.

Так, причиной обращения в Министерство образования может стать одна из следующих:

Постоянные сборы денег на различные мероприятия, которые так и не проходят;
Некомпетентность и непрофессионализм учителей/преподавателей (грубое, хамское отношение к детям, сопровождающееся психологическим давлением, оскорблениями, криками или даже рукоприкладством);
Необоснованное занижение оценок учащемуся;
Другие проявления предвзятого отношения к ребенку.

Столкнувшись с неподобающим отношением работников образовательного учреждения, следует обратиться с жалобой в одну из следующих инстанций:

Управление образования (районное или городское);
Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);

Обращение в данную структуру целесообразна в случае нанесения учащемуся побоев и других телесных повреждений.

Министерство образования и науки РФ.

Остановимся на порядке обращения в Министерство.

Обратиться в Министерство образования и науки РФ с жалобой на сотрудников образовательной структуры можно только после обращения в Управление образования. Если же оно откажется оказать содействие при разрешении конфликтной ситуации, описанной в претензии, следует потребовать от них получения отказа в письменном виде.

При обращении в Министерство образования данный документ станет одним из элементов доказательной базы.

Что касается способов обращения в орган, то можно выделить сразу три, а именно:

личный визит (перед которым необходимо заранее записаться на прием);
отправление жалобы почтовым отправлением с возможностью получения уведомления о прочтении;
онлайн (составить жалобу в электронном варианте и после отправить её на указанный на официальном сайте Министерства адрес электронной почты.

При составлении жалобы в Министерство образования следует соблюдать следующие структурные и содержательные особенности:

В каких случаях может поступить отказ в рассмотрении?

В соответствии с Федеральным законом №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан», жалоба может остаться без ответа в следующих случаях:

Если при ответе на неё будет нарушена конфиденциальность информации, которую охраняет отечественное законодательство;
Если в тексте документа присутствуют элементы рекламы;
Если в жалобе присутствует ненормативная лексика;
Если в жалобе заявитель выражает чисто субъективную точку зрения, без опоры на законодательство;
Если в тексте присутствуют угрозы;
Если к жалобе были приложены документы без нотариального заверения;
Анонимные претензии;
Слишком непонятный почерк;
Текст заполнения документа — не русский.
Если заявитель подает повторную жалобу, которая по содержанию ничем не отличается от предыдущей.

По закону, срок рассмотрения жалобы в Министерстве образования и науки составляет тридцать суток с момента регистрации документа (приблизительно через три дня после подачи получения по почте).

После Министерство известит заявителя о результатах рассмотрения претензии в письменном виде.

Как написать жалобу в Министерство образования?

БЕСПЛАТНАЯ консультация

Автор: Олейник Вячеслав
Категория: Жалобы
06.02.2018
0 комментов

Автор: Олейник Вячеслав
0 комментов
Жалобы

Если у вас есть ребенок, то вы знаете, насколько порой выматывающим бывает общение со школьными представителями. Конфликты с преподавателями или даже с директором не редкость, поскольку в школах проявляется самый большой человеческий фактор из всех отраслей. Предоставление образовательных услуг в последнее время начало неуклонно ухудшаться, и часто жалобы руководству или даже в районное управление министерства не дают нужных результатов. Поэтому вы вправе защищать свои права и права ребенка путем обращения напрямую к контролирующему и законодательному органу.

Защита прав и интересов своих детей со стороны родителей или их законных представителей прописана в пункте 59 Постановления Правительства РФ от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении». Также существуют многие нормативно-правовые акты, обеспечивающие вам и вашему ребенку право получать качественные услуги в порядке, ими предусмотренном.

Самые популярные причины обращения в Министерство включают в себя:

Поборы в школьные фонды – завышение, неоправданное использование средств и т.д.;
Насилие против вашего ребенка – побои, словесные ругательства, унижения со стороны учителей и служащих школы;
Занижение получаемых оценок из-за дискриминационного отношения учителя к ученику или просто неправомерное занижение на основании «личной неприязни» и пристрастности учителя;
Использование служебного положения неправомерным образом и для достижений своих личных корыстных или моральных целей.

к содержанию ↑

Подача жалобы напрямую в Министерство Образования и науки является самым эффективным рычагом давления на сотрудников образовательных учреждений. Нарушители прав и свобод ребенка не смогут ничего поделать с внезапной проверкой, и даже чиновники в районных управлениях будут вынуждены пересмотреть дело. Однако, прежде чем обращаться в главное управление, по закону вы обязаны пройти путь «мирного урегулирования» конфликта. Как правило, он выглядит так:

Что-то происходит в образовательном учреждении – права вашего ребенка нарушены один раз или нарушались систематически;
Вы обращаетесь напрямую к преподавателю, который был уличен в нарушении, или к директору школы (с письменной жалобой);
Руководство школы рассматривает жалобу, но ничего не меняется (или игнорирует ее);
Вы уведомляете школу (письменно) о направлении жалобы в вышестоящую инстанцию – локальный департамент образования;
Канцелярия департамента принимает жалобу и рассматривает ее;
По факту рассмотрения из-за человеческого фактора (все друг за друга горой), вам приходит отказ в удовлетворении требований;
Получив отказ, вы можете начать составлять жалобу в главное управление Министерства.

Обычно, особенно если дело касается физических или моральных унижений, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций – обязательно директору учреждения, в департамент образования вашего региона и в прокуратуру. Подача же обращения прямо в Министерство Образования должна иметь вескую причину – например, локальные органы власти «покрывают» школу и ее прегрешения, или же вам присылают отписки о принятых мерах, хотя никаких мер не применили.

Если вы решили не «заморачиваться» и отправили жалобу прямо в Министерство, знайте – в течение 7 дней ее отправят в территориальный департамент для рассмотрения на месте. Только после отказа департамента рассматривать ваше обращение вы можете направить жалобу повторно в само Министерство.

Результатами вашего обращения может стать формирование в Министерстве специальной комиссии, которая начнет проведение расследования действий или бездействий уполномоченных лиц или учителей. По результатам такой проверки может быть вынесено административное правонарушение или решение о передаче дела в органы прокуратуры.

Образец жалобы в Департамент образования.doc

Существует несколько стандартных способов подачи жалобы в Министерство образования:

По почте заказным письмом с уведомлением;

Данный способ применяется тогда, когда у вас нет возможности предоставить обращение лично или по интернету – к примеру, объем доказательств и «улик» против школы столь велик, что электронные сервисы не могут их обработать. Также, это самый надежный способ подачи, поскольку вы привлекаете третью сторону (Почту России) в качестве гаранта отправки письма. Необходимо сохранять квитанции о том, что вы направили жалобу, поскольку иначе доказать факт подачи обращения не получится.

Адреса в Москве для жалоб в Министерство Образования:

Улица Тверская, 11. ГСП-3. Индекс: 125993;
Улица Люсиновская, 51. Индекс: 117997.

К жалобе обязательно прилагайте лишь копии доказательств, которые у вас есть – в противном случае вы рискуете лишиться главного подспорья вашего обращения.

Личный прием у Министра или его заместителей;

Данный способ применяется для решения остро стоящих проблем с образовательным учреждением. Необходима предварительная запись, поскольку Министр принимает лишь в ограниченное время. Порядок записи вы можете узнать в справочной: 8 800 200 84 42.

Прием проводится по адресу в Москве: наб. Краснопресненкая, дом 2, строение 2.

Заместители Министра и директора департаментов принимают в определенные дни квартала. Обращаться нужно лично, принеся с собой оригиналы и копии доказательств, а также жалобу в двух экземплярах. Подробная информация о графике приема находится во вкладке «Обращения Граждан» на сайте: www.mon.gov.ru. Возможные адреса, где есть приемная для граждан:

Для того, чтобы вас допустили к заместителям Министра или главам Департаментов, нужно соблюдать следующие правила:

Жаловаться лишь по профилю – жалоба должна находиться в компетенции Министерства;
Придерживаться фактов и доказательств – клевета может повлечь за собой встречные претензии;
Нельзя приходить в состоянии опьянения – вас просто не пустят;
Обязательно возьмите с собой паспорт;
Обращайтесь первично – если ваша жалоба уже была рассмотрена и по ней вынесено решение, второй раз беспокоить министра не нужно.

Если ваше обращение требует дополнительных проверок, в министерстве вам укажут на сроки их проведения. Ответ вам направят одним из доступных для вас способов – по почте, электронной почте или вручат лично. Чаще всего ответы на жалобы приходят именно по почте. Однако, если ваших доказательств достаточно для того, чтобы министр или заместители вынесли однозначное решение насчет проблемы, ответ вам дадут сразу же.

Самый удобный способ регистрации вашей жалобы, если у нее нет объемных доказательств. На официальном сайте www.mon.gov.ru существует раздел обращения граждан, где вы можете как подать жалобу, так и просто сообщить о факте правонарушения (коррупции) или отправить простое письмо с просьбой помочь разобраться в проблеме (информационный запрос). В любом случае, ваша жалоба достигнет Министерства – ее обработают в трехдневный срок после подачи.

Для того, чтобы подать жалобу, необходимо оцифровать все имеющиеся у вас доказательства, будь то записи разговоров (с предварительным предупреждением лиц на записи о произведения записи) или отказы из департаментов образования. Электронная форма допускает отправку лишь 1 файла без применения архивных программ, поэтому если у вас больше сведений, придется использовать другой метод обращения.

Однако, при наличии лишь видеозаписи или аудиозаписи правонарушения, или отказов, электронная подача является самой удобной.

Форму необходимо заполнить тщательно, не пропуская выбор тематик или ваши данные. Помните, что по закону жалоба не может быть анонимной.

Рассмотрение такого обращения производится в срок 30 дней, как и при обращении другими способами.

Министерство Образования и Науки может отклонить вашу жалобу, если она:

Требует дать ответ с разглашением государственной тайны;
Отправлена с несуществующего адреса или выдуманным человеком (не ваши данные);
Написана на другом языке, латиницей, не читаемо;
Может быть рассмотрена только с предъявлением заверенных копий документов;
Содержит в себе скрытую или явную рекламу;
Содержит угрозы, оскорбления, выражения злости или досады в адрес чиновников или учителей;
Уже ранее направлялась и была рассмотрена (новых доказательств нарушения нет).

Особенности жалоб в Министерство образования в 2017 году

Сотрудник образовательных учреждений должны обеспечить должный уровень образования учеников, их безопасность во время учебного процесса, а также соблюдать права и интересы, как учащихся, так и их родителей или законных представителей.

Но на практике эти требования выполняются совсем не всегда. Разрешить проблему можно несколькими способами, один из них – подача жалобы в Министерство образования РФ.

Конфликт между сотрудниками образовательного учреждения и учениками – не редкость.

Часто, в результате оказываются нарушены права и законные интересы ребенка или его родителей, представителей.

В большинстве случаев удается решить проблему просто, переговорив с педагогом или с помощью обращения в администрацию образовательного учреждения, но не всегда.

Совет. Перед тем как пожаловаться в министерство образования нужно обязательно попробовать урегулировать проблему с педагогами и руководством образовательного учреждения.

Обычно таким способом эффективного решения проблемы удается добиться значительно быстрее.

Если результатов достичь на локальном уровне не удается, то придется для защиты прав и интересов ребенка или его родителей, подавать жалобу в Министерство образования или даже прокуратуру.

Также, у гражданина есть полное право направить претензию в судебные органы и перевести разбирательство по проблеме уже в судебную инстанцию.

Но последний вариант обычно сложнее и использовать его целесообразно только в крайнем случае.

Право каждого гражданина на обращения в любые государственные и негосударственные организации, учреждения и т. д. закреплено в Конституции РФ.

Оно не может быть ограничена ни каким образом. Это позволяет заявителю направлять жалобы в любые госорганы, в том числе и в Министерство образования.

Правила и порядок рассмотрения заявления регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан».

Некоторые моменты процедуры уточняются также во внутренних регламентах и инструкциях Минобразования.

Основания для подачи

Российское законодательство не содержит конкретного исчерпывающего перечня оснований для подачи жалоб.

Фактически подавать такие обращения можно при любых нарушениях прав и интересов заявителя или его детей.

Рассмотрим основные причины жалоб в Министерство образования:

Нужно понимать, что стать причиной для жалобы могут и другие ситуации, когда оказались нарушены права гражданина (ребенка, его родителей, законных представителей и т.д.).

На текущий момент заявление в Министерство образования может быть подготовлено в электронном виде или на бумажном носителе. Конкретный вариант оформления обращения оставлен на усмотрения заявителя.

Независимо от выбранного способа подачи документов, заявление обязательно регистрируется и рассматривается в течение 30 дней.

Лишь в исключительных случаях этот срок могут увеличить еще максимум на 1 месяц, например, если потребовалась дополнительная проверка приведенных заявителем фактов.

Через официальный сайт

Наиболее быстрый способ подачи обращения – отправка его через официальный сайт Министерства образования.

В этом случае заявителю не придется тратить время на личный визит в канцелярию или ожидать, пока документы будут доставлены письмом по обычной почте. Подать обращение можно через интернет дома или на работе.

Регистрация заявления в этом случае происходит автоматически, о чем заявителю направляется специальное уведомление.

После рассмотрения обращения ответ могут отправить «бумажным» или электронным письмом по выбору гражданина.

Как написать заявление на министра образования

На бумажном носителе

Классический способ подачи заявлений на бумажном носителе по-прежнему очень популярен.

Не всегда человек умеет пользоваться электронными сервисами, а часто еще и не доверяет электронным машинам.

Подать заявление на бумажном носителе в Министерство образования можно двумя способами:

Видео: как правильно писать жалобу

Как написать жалобу в Министерство образования

Самостоятельно написать жалобу в Министерство образования на школу или другое образовательное учреждение не сложно.

Законодательство не устанавливает для таких документов строгих форм, а все требования и правила достаточно просты и их выполнение не является проблемой.

Упростить составления заявления, можно воспользовавшись образцом жалобы, который скачайте здесь.

Но обязательно нужно доработать шаблон под конкретную ситуацию, ведь каждый случай всегда индивидуален и недостаточно просто подставить в готовое обращение свои данные.

Приведем советы, которые помогут составить обращение более грамотно и получить максимально правильное решение по нему:

Регламентированных форм законодательство для заявлений от граждан не устанавливает.

Но общая структура таких документов уже устоялась и ее рекомендуется придерживаться, чтобы облегчить понимание заявления, а значит, и ускорить решение проблемы.

Если же от установленной структуры пришлось отклониться, переживать также не стоит. Заявление все равно рассмотрят и примут по нему решение.

Приведем примерную структуру заявления в следующей таблице:

Возможно ли анонимно

Российское законодательство не позволяет должностным лицам и государственным органам рассматривать анонимные обращения любого характера.

Чтобы документ не попал в разряд анонимок, в нем обязательно должны быть указаны данные заявителя (Ф.И.О. и адрес), а бумажный вариант заявления должен также заканчиваться личной подписью заявителя.

Желательно указывать также контактный телефон и email для быстрой связи с заявителем, но это уже не обязательно.

Коллективную на директора школы

Различные нарушения со стороны руководства образовательных учреждений явление довольно распространенное.

Нередко директора школ и дошкольных образовательных учреждений допускают огромное количество нарушений, как при ведении хозяйственной деятельности, так и при организации образовательного процесса.

Также часто причинами обращений в Минобразования становится отсутствие реакции руководителя на поступившую к нему жалобу на подчиненных сотрудников.

Коллективная жалоба, поданная от лица нескольких граждан, привлекает к себе больше внимания и реакция по ней следует обычно значительно быстрее.

Единственное отличие такого документа от индивидуального обращения — указание в качестве заявителя сразу данные нескольких граждан и соответственно наличие нескольких подписей в конце документа.

Учителя должны не только обеспечить качественное обучение, но и соблюдать права учащихся и их родителей (законных представителей).

Но, увы, некоторые педагоги нарушают все нормы и правила, позволяя себе оскорбления, угрозы, предвзятое отношение к ученикам и т.д.

В результате возникает конфликт и если решить его простым разговором не удается, то придется подавать различные жалобы.

Первым делом нужно обратиться к руководителю образовательного учреждения и только при отсутствии должного эффекта подавать обращения в вышестоящие инстанции.

Детские сады также являются образовательными учреждениями, но для дошкольников.

Они находятся под контролем Министерства образования. Причем обращаться туда можно и с жалобами на частные детские сады, если проблема связана с ведением образовательного процесса.

При необходимости Министерство должно организовать необходимые проверки и принять меры для устранения нарушения.

Последствия принятия решения

Министерство образования является фактически контрольным и надзорным органом для образовательных учреждений.

Если указанные в заявлении факты будут подтверждены, то Минобразования должно предпринять необходимые меры для устранения нарушений. Обычно это означает выдачу соответствующих предписаний.

В некоторых случаях, ответственных должностных лиц могут также привлечь к ответственности, вплоть до увольнения.

Жалоба в Министерство образования позволяет решить проблему или конфликт с администрацией или педагогами образовательного учреждения.

Но нужно понимать, что большинство таких вопросов можно решить и на локальном уровне.

Нужно сначала попробовать решить проблему, обратившись к педагогу или директору образовательного учреждения и лишь затем писать заявление в Минобразования.

Жалоба на департамент образования

Правильно написанная жалоба — залог успеха! Ознакомьтесь с основными правилами составления жалобы на учителя на этой странице нашего сайта.

Главе муниципального образования (городского округа, муниципального района) (наименование) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес)

Жалоба на департамент образования

Я Фамилия Имя Отчество (при наличии) являюсь родителем (матерью, отцом) (законным представителем) ученика (указывается реквизиты класса, к примеру «7Б») Фамилия Имя Отчество (при наличии).

Дата, месяц, год (указывается дата произошедшего) мой ребенок на уроке в классе (перемене, в столовой) столкнулся с тем, что (далее необходимо максимально подробно описать произошедшее).

учитель вел себя некорректно по отношению к моему ребенку, допускал едкие высказывания в его адрес, повышал голос, чем унизил его перед всем классом;
учитель вел себя непедагогично, намеренно занизил оценку моему ребенку, хотя к этому уроку мы готовились вместе и мой сын (дочь) был готов «на отлично»;
учитель не дает полноценных знаний на уроке, максимально урезает программу и предлагает детям, заниматься с ним после уроков за деньги;

учитель не отпускает детей в туалет с урока, спрашивает не то, что задет на дом, выглядит неопрятно, совершает в отношении ребенка иные противоправные действия и т.п.

Чем больше фактов вы изложите, тем проще будет разобраться в происходящем. Поэтому, очень важно подробно расспросить вашего ребенка о произошедшем, делайте это не торопясь, внимательно запишите это и используйте в своей жалобе.

Узнав о произошедшем, мы обратились к директору школы с требованием принять меры к виновным лицам, обеспечить моему ребенку возможность реализации его права на образование и впредь не допускать возникновение таких ситуаций. В ответ на нашу жалобу директор:

отписался, указав, что ничего такого не было, хотя реальная проверка изложенных фактов не проводилась;
сообщил о нашей жалобе учителю, и тот начал еще больше усугублять ситуацию;
не ответил на жалобу до настоящего момента и на контакт не идет.

После, мы обратились с жалобой в департамент образования нашего города (района) с требованием принять меры к директору школы, обязать его разобраться в сложившейся ситуации, защитить права моего ребенка и направить мне письменный ответ. По поводу нашей жалобы в департамент образования:

мы получили формальную отписку с указанием на то, что ничего такого не было, хотя реальная проверка изложенных фактов не проводилась;
департамент не ответил на жалобу до настоящего момента и на контакт не идет.

Ниже нам необходимо сослаться на нормативные правовые акты, положения которых, нарушают действия (бездействие) директора. Поэтому указываем следующее:

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

И как вывод мы должны указать наши с вами требования:

Прошу принять меры к руководителю департамента образования, виновным сотрудникам и директору школы, обязать их разобраться в сложившейся ситуации, защитить права моего ребенка и направить мне письменный ответ.