Как написать заявление в защита прав потребителей

» Земельные отношения 22 декабря 2024 года

Как написать заявление в защита прав потребителей

В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Какие права есть у потребителей?

Потребитель имеет право:

- на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).

- на информацию; исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы…) и товаре (услуге)

Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд - в виде искового заявления .

По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

По каким вопросам можно писать жалобу?

Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.

В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:

- потребовать соразмерного уменьшения цены;

- потребовать обменять товар

- потребовать возврата денег за товар;

Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги)

В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.

- по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается;

- вы можете обратиться в суд по своему месту жительства;

- в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.

Как написать заявление в защита прав потребителей

Личные мнения о работе госчиновников, муниципальных служащих и коммерческого сектора Брянска

Помогайте делать город лучше. Пишите отзывы. Предлагайте решения.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).

Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.

3) далее - в отдельной строке - нужно написать

4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,

или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее - четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

1. Копия товарного чека

2. Копия гарантийного талона

3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

копию товарного (кассового) чека,
копию гарантийного талона,
копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении.

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Размер файла: 4.73 мб

Размер файла: 3.96 мб

Размер файла: 957.36 кб

Размер файла: 3.61 мб

Ходатайство о назначении судебной экспертизы

Размер файла: 32.50 кб

Ходатайство о назначении технической экспертизы

Размер файла: 32.50 кб

Ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы мебели

Размер файла: 32.00 кб

Ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы обуви или одежды

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

Размер файла: 48.00 кб

Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за обувь с недостатками, обнаруженными по истечению гарантийного срока

Размер файла: 43.50 кб

Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за одежду с недостатками, обнаруженными в течении гарантийного срока

Размер файла: 44.00 кб

Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) за выполненную работу с существенными недостатками

Размер файла: 52.50 кб

Исковое заявление о возврате уплаченной суммы (денег) ввиду нарушения срока выполнения работы

Вам нужна консультация юриста по претензиям или заявлениям?

Задайте свой вопрос через интернет:

или по телефонам: 8 (930) 875-80-06 и 8 (4912) 99-88-44

Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг

Размер файла: 39.50 кб

Претензия об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

Размер файла: 39.00 кб

Претензия об установлении исполнителю нового срока в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

Размер файла: 38.00 кб

Претензия об устранении недостатков работы или услуги в течении гарантийного срока

Размер файла: 38.50 кб

Претензия о соответствующем уменьшении цены выполненной работы или оказанной услуги

Размер файла: 43.00 кб

Претензия о возврате уплаченной денежной суммы за работу или услуги с существенными недостатками

Размер файла: 40.50 кб

Претензия об устранении недостатков работы или услуги при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет

Размер файла: 36.00 кб

Претензия к химчистке о возмещении убытков

Претензии по договорам купли-продажи товаров

Размер файла: 40.00 кб

Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течении гарантийного срока

Размер файла: 39.50 кб

Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течении гарантийного срока

Размер файла: 40.00 кб

Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течении 15 дней со дня передачи товара вне зависим

Размер файла: 40.00 кб

Претензия о замене технически сложного товара в течении 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Размер файла: 44.50 кб

Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Размер файла: 47.50 кб

Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Размер файла: 45.00 кб

Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка

Размер файла: 40.50 кб

Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

Размер файла: 45.50 кб

Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

Размер файла: 41.00 кб

Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

Размер файла: 39.50 кб

Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

Размер файла: 37.00 кб

Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара

Размер файла: 36.50 кб

Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара

Размер файла: 44.50 кб

Претензия о возврате денег за косметику

Размер файла: 47.50 кб

Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня покупки

Размер файла: 47.50 кб

Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня покупки

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Размер файла: 31.50 кб

Жалоба (заявление) по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества

Размер файла: 33.00 кб

Жалоба (заявление) по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей

Размер файла: 46.00 кб

Жалоба (заявление) по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

Размер файла: 43.00 кб

Жалоба (заявление) по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг при отсутствии установленной информации

Размер файла: 33.00 кб

Жалоба по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания населению услуг, не соответствующих или с нарушением требованиям технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке

Размер файла: 32.50 кб

Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований при эксплуатации жилых и общественных помещений, транспорта

Размер файла: 32.00 кб

Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде

Размер файла: 33.00 кб

Жалоба (заявление) по факту нарушений санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения

Споры по защите прав потребителей

Вас обманули? Продали плохой товар? Не хотят возвращать деньги или делать замену? Не знаете как составить претензию или исковое заявление? Наш юрист по делам защиты прав потребителей ответит на все ваши интересующие вопросы и поможет в составлении претензий, жалоб, исковых заявлений и т.п..Юрист консультант проведёт бесплатную юридическую консультацию, вам необходимо только позвонить или воспользоваться формой обратного звонка. Юридическая фирма Рязань – юристы помогают!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В случае, если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, то они вправе составить и направить жалобу в уполномоченный орган – Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут необходимую проверку и примут необходимые меры. Но как написать жалобу в Роспотребнадзор, знают далеко не все.

Как написать заявление в защита прав потребителей

Основные права потребителей

Часто потребители не знают своих прав, что неизменно влечет новые и новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей не так уж и много и их достаточно просто запомнить. Так, потребитель имеет право:

На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.

При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.

Как написать заявление в защита прав потребителей

Основные функции Роспотребнадзора

Заключаются в следующем:

Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
Проводит проверки на предприятиях общепита.

В некоторых случаях, перед обращением в уполномоченный орган, необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:

Наименование организации, которой она адресуется;
Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
Дата оказания услуги либо приобретения товара;
Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
Перечень требований;
Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в уполномоченные органы.

Как написать заявление в защита прав потребителей

Для того, чтобы представители уполномоченного органа рассмотрели обращение в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы обращение в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. Кроме того, в жалобе необходимо указать:

Полное наименование органа, в который она адресуется;
Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:

«28.03.2017 в магазине «Крот» я приобрел газонокосилку. По приходу домой выяснилось, что она не исправна. 29.03.2017 я повторно обратился в магазин «Крот» с просьбой вернуть деньги за товар либо обменять его на работающий, в ответ на что менеджер Иванова И.И. мне отказала.30.03.17 я написал претензию и передал ее в магазин, у меня ее принял администратор Петров П.П., но по настоящий момент, а именно – 30.04.17 магазин никак не отреагировал и не связался со мной.»

Просьбу о рассмотрении ситуации и привлечении организации к ответственности.
Дату и подпись.
Перечень прилагаемых к жалобе документов.

Перечень документов, прилагаемых к жалобе, зависит от конкретных обстоятельств, но чаще всего это – копия паспорта заявителя, копия кассового и/или товарного чека, копия результатов экспертизы товара, копия претензии, а также копия документов, подтверждающих, дату получения организацией претензии.

Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете скачать на нашем сайте, что значительно упрощает процедуру составления – ведь случаи, чаще всего, стандартны и не требуют индивидуального подхода.

Иные требования к оформлению жалобы

При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:

Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана несколькими способами:

Обратившись лично либо через представителя (имеющего соответствующую доверенность);
Направив документ по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
Удаленно – направив жалобу через специализированные интернет-ресурсы.

Для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо воспользоваться сайтом государственных услуг либо официальным сайтом petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Сроки рассмотрения обращений

После того, жалоба (к примеру, на магазин) была направлена в Роспотребнадзор, необходимо ожидать ответа, на подготовку которого в среднем уходит около 1 месяца, но в зависимости от обстоятельств, этот срок может быть сокращен или, напротив, увеличен.

Иные способы защиты прав

Помимо жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты своих нарушенных прав, потребитель вправе обратиться в суд. Рассмотрением данной категории дел занимаются мировые судьи, а также судьи гражданских коллегий районных судов. Если сумма требований потребителя менее 50 тыс. рублей, то нужно будет обратиться на участок мирового судьи, если более – в гражданскую коллегию районного суда.

В исковом заявлении необходимо указать:

Данные истца (Ф. И. О., адрес, контактный телефон, e – mail );
Данные ответчика (наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, адрес, контактные номера телефонов);
Суть нарушения прав потребителя;
Обстоятельства по делу;
Просьбу к суду;
Дату подачи и подпись.

Иск направляется по количеству лиц, участвующих в деле – минимум в 2-х экземплярах. К иску необходимо приложить – копию паспорта, копию чеков и квитанций, копию экспертизы, копию претензии, а также иные документы, которые по мнению заявителя повлияют на рассмотрение. Если заявителем была направлена жалоба в уполномоченный орган, то дополнительно потребуется приложить образец заявления в Роспотребнадзор и ответ (если он был получен).

Важно отметить, что при обращении в суд, потребитель освобождается от обязанности по оплате госпошлины, в то время как организация, напротив – если суд удовлетворит требования, выдвигаемые потребителем, ей будет назначен штраф.

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей: зачем и как писать

Очень часто люди остаются недовольны тем, какое качество предлагается при приобретении товара или услуги, и вы хотите написать жалобу на магазин, или, например, на производителей пластиковых окон. В этом случае грамотные специалисты из специальных служб помогут разобраться в проблеме. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который может защитить права потребителей. Но часто возникает вопрос, когда следует писать жалобу, как правильно ее составить.

В каких случаях её пишут

В магазине может возникнуть не только проблема некачественного товара, но и непозволительное отношение продавца к покупателю. Многие чувствуют полную безнаказанность, поэтому вступают с покупателем в спор, который зачастую приводит к оскорблениям. В этом случае покупатель обязан знать, какие права он имеет и что нужно для этого делать. Изучив некоторые пункты законодательной системы, вы можете точно узнать, в каких ситуациях вы можете писать жалобу.

Всё про статью 25 закона о защите прав потребителей, можно прочесть в данной статье.

В данной статье можно прочесть всё про статью 28 закона о защите прав потребителей.

На видео — жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей:

Как правильно её написать

Предварительно ознакомившись теми правами, которые имеет потребитель, можно и приступить к написанию жалобы. Главное правильно это сделать. Но стоит отметить, что лучше всего начать решение проблемы напрямую с продавцом. Возможно, он сможет урегулировать вопрос в устной форме. Если вы не можете добиться справедливого решения от продавца, то можно смело составлять жалобу или претензию. Стоит так же ознакомится с федеральным законом о защите прав потребителей.

При составлении жалобы важно полностью уделить внимание самому товару или услуге. Самое важное, чтобы ваши претензии не противоречили правам потребителей. Если это произойдет, то жалоба останется без ответа и станет неэффективной. Как составить жалобу:

На видео — как обратиться в роспотребнадзор с жалобой:

Ни в коем разе не отдавайте оригиналы документов продавцу. Чек или же договор должен находиться у вас на руках. Покупатель имеет полное право потребовать замену товара. При составлении текста жалобы лучше при себе иметь свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Обычно это требуется, если дело близится к суду.

Чаще всего ущемляют права людей, которые приобретают продовольственные и непродовольственные товары. Если ваши права были ущемлены, то пишите заметку в книгу жалоб. Это нужно сделать в первую очередь, также даже составление такой жалобы должно быть верным.

Из данной статьи станет ясно, куда жаловаться на нарушение прав потребителя.

В данной статье прописана 21 статья закона о защите прав потребителей.

Если в Роспотребнадзор поступило письменное обращение, то его обязаны рассмотреть в течение 3 дней. Если же жалоба поступила в праздничный или предпраздничный день, в выходной день или перед ним, то сама регистрация будет проведена только в рабочий день.
Если же претензия не соответствует компетенции Роспотребнадзора, то в течение недели производят переадресацию в нужные органы. Потребитель же должен быть об этом извещен.
Если в жалобе человек указывает на решение ряда вопросов, которые решают разные структуры, то Роспотребнадзор отправляет копии в течение 7 дней в соответствующие инстанции.
Общее время, которое дается на рассмотрение всех вопросов граждан, составляет 30 дней с того момента, как жалобу зарегистрируют.
Задержка срока может быть в случае, если необходимо обращаться в государственные органы местного самоуправления. Срок задержки может максимально составлять 30 дней. Процедуру рассмотрения вправе продлить только глава Роспотребнадзора или же его заместитель.

На видео — как написать жалобу в роспотребнадзор на магазин:

В Роспотребнадзор моно обратиться, используя несколько вариантов обращений:

обращение при помощи интернета, где нужно заполнить электронный бланк;
личное обращение, где вы можете предъявить претензию в письменном виде и зарегистрировать свою жалобу;
третий вариант позволяет отправить свою жалобу по почте.

Органы обязаны рассмотреть вашу жалобу. Вариант предоставления претензии никак не должен влиять на сроки рассмотрения жалоб. Все образцы обращений вам может дать юрист. Также можно найти полную информацию о том, как оформлять жалобы, в интернете. Если вы считаете, что ситуация не разрешиться без помощи адвоката, то стоит обязательно воспользоваться его помощью.