Как правильно написать письмо продавцу на алиэкспресс

» Земельные отношения 27 апреля 2024 года

Инструкция: как написать продавцу на «Алиэкспресс»

У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.

Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»

Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык. Как правильно написать письмо продавцу на алиэкспресс

Чат на странице описания лота

Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».

Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.

Сообщения от магазинов с хорошим рейтингом покупатель получает в течение 2 суток. Бывает так, что продавец не отвечает более пяти дней. В этом случае рекомендуется поискать иной магазин. Как правильно написать письмо продавцу на алиэкспресс

Чат на странице заказа

Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.

Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.

Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.

Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager

Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.

Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба».

Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».

После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.

Как правильно написать письмо продавцу на алиэкспресс

Начало общения с поставщиком в программе

Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.

Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.

Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.

Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».

После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.

Как написать продавцу в алиэкспресс

Если у вас вдруг возник вопрос на тему, о том, как на сайте алиэкспресс написать продавцу, то вам тогда сюда, в этой подробной и пошаговой инструкции, вы узнаете, как написать продавцу на алиэкспресс.

И так чтобы написать продавцу на сайте алиэкспресс, вам в первую очередь нужно будет выполнить вход в свой профиль, для этого на своем компьютере запускаем интернет браузер, затем в панели адреса вводим и переходим по следующему интернет адресу ru.aliexpress.com

После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта алиэкспресс на русском языке, теперь мы можем войти в свой аккаунт на сайте алиэкспресс, для этого наводим курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет нажать по кнопке «Войти».

Когда вы нажмете по кнопке «Войти», в вашем браузере откроется окошко, в котором вам нужно будет указать свой логин (почтовый ящик), то есть электронный адрес, который вы указывали при регистрации аккаунта на сайте алиэкспресс.

Далее вводим пароль и нажимаем на кнопку «Войти».

Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере произойдет вход в ваш аккаунт.

Теперь мы можем написать продавцу на сайте алиэкспресс.

Написать продавцу на сайте алиэкспресс можно в его магазине, а также написать продавцу можно из своих заказов, которые мы сейчас рассмотрим.

И так наводим курсор мыши на ссылку вашего профиля «Имя», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка ваших заказов, напротив каждого товара, будет расположена ссылка «Сообщение продавцу», вот по этой ссылке вы и сможете написать продавцу данного товара.

И так чтобы продолжить и написать нужному вам продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Сообщение продавцу» и один раз нажать левую кнопку мыши.

Обратите внимание: писать продавцу на сайте алиэкспресс нужно по английский, если вы не знаете английский язык, то вам нужно будет воспользоваться переводчиком от гугл, чтобы воспользоваться переводчиком гугл нажимаем на кнопку переводчик гугл.

После чего в вашем интернет браузере откроется приводчик Гугл, в котором вы можете ввести ваш текст и перевести его на английский.

И так в первом столбце вводим русский текст, и нажимаем на кнопку «русский», а во втором столбце нажимаем на кнопку «английский».

Когда вы введете нужный вам текст, во втором столбце будет переведен текст в английский, теперь вам остается скопировать английский текст, который мы вставим на сайте алиэкспресс.

И так после того как вы подготовили свой вопрос продавцу, вам остается в специальном окошке вставить скопированный нами текст с переводчика гугл.

После того как вы написали свой вопрос продавцу, вам остается нажать на кнопку «Отправить», после чего сообщение будет отправлено продавцу.

Теперь давайте рассмотрим способ о том, как связаться с продавцом, на страничке магазина, где продавец показывает свой товар, указывает цену, указывает описание и многое другое.

И так, когда вы будите находиться в магазине у продавца, то в левой нижней части под фотом товара, вы увидите специальную ссылку «Отправить сообщение», вот по этой вот ссылке вы и сможете отправить сообщение продавцу сайта алиэкспресс.

И так чтобы продолжить и написать продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Отправить сообщение» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы сможете написать сообщение, здесь вам также нужно будет написать свой вопрос на английском языке, о том, как перевести русский текст в английский я уже рассказывал в этой статье чуть выше.

И так вводим свой вопрос и нажимаем на кнопку «Send».

Когда вы нажмете на кнопку «Send», на вашем компьютере откроется страничка, с сообщением, о том, что сообщение было отправлено продавцу сайта алиэкспресс.

После того как продавец прочитает ваше письмо, он вам сразу же ответит.

Обратите внимание: ни все продавцы могут вам ответить, так как не все люди добросовестные.

Понравилось – ставим лайк, делимся с друзьями, подписываемся на сайт.

Как написать сообщение продавцу на АлиЭкспресс

Ранее мы уже подробно затрагивали тему видения споров на алиэкспресс, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда необходимо написать сообщение продавцу на АлиЭкспресс. Связаться с продавцом можно как до покупки товара, так и после.

Перед совершением заказа, покупатель, связавшись с продавцом, может уточнить все волнующие его детали – материал товара, цвет, запросить более качественные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.

После завершения заказа, написав на АлиЭспресс сообщение продавцу, можно попросить его более качественно упаковать товар, в случае если вы переживаете за целостность своей покупки. Обычно продавцы не отказывают и с удовольствием делают это бесплатно.

Как связаться с продавцом на АлиЭкспресс до совершения заказа

Если вы готовы начать свой диалог с продавцом, то для этого существует всего два способа. Первый, как и говорилось выше, это сообщение продавцу до оформления заказа, делается это достаточно просто. На каждой карточке товара с алиэкспресс всегда имеются контакты продавца – название магазина, его рейтинг и количество положительных отзывов. Именно в этом блоке (Связаться с продавцом) и находится кнопка «Отправить сообщение».

Помимо обычно сообщения, при условии, что продавец находится «онлайн», можно начать с ним чат, в режиме реального времени. К слову, реагируют на сообщения продавцы достаточно быстро и дают свой ответ.

Кроме стандартных методов связи, многие продавцы после описания товара, оставляют свои контактные данные в Skype, WhatsApp и прочих мессенджерах.

Как связаться с продавцом на АлиЭкспресс после завершения заказа

После того как вы оплатили и завершили заказ, он тут же появится в вашем личном кабинете. Для того чтобы связаться с продавцом на алиэкспресс, необходимо перейти в свой личный кабинет, найти свой заказ (если у вас их несколько) и нажать на «Сообщение продавцу».

Если вы хотите попросить продавца упаковать вашу посылку более качественно, то написать сообщение продавцу на алиэкспресс желательно сразу после завершения оплаты, пока продавец еще не успел обработать ваш заказ и передать его почтовым службам.

Самой частой причиной, почему покупатели первыми идут на контакт с продавцом после совершения заказа – не отслеживается трек-код, посылка слишком долго задерживается в пути, продавец затягивает с отправкой. Во всех этих случаях, в ваших же интересах первыми начать диалог, продавцы бывают разные, кто-то охотно идет на контакт, а кто-то попросту предпочитает игнорировать покупателя.

Если ваш трек-код с алиэкспресс не отслеживается, то, для начала, можете сами попробовать точно определить почтовую службу которой отправлена посылка. Почтовых служб очень много и трек-коды у всех разные, возможно вы просто не там отслеживаете свою посылку, да и продавцы не всегда корректно указывают почтовую службу – могут указать, например China Post, а отправить посылку транзитом через Швецию, и такие случаи не единичны.

Если ничего не получается, то конечно нужно написать сообщение продавцу, а дальше уже в зависимости от его реакции и ответа делать соответствующие выводы. Чаще всего продавцы охотно помогают и общаются со своими покупателями, но встречаются такие, которые предпочитают просто отмалчиваться.

Для справки – удовлетворительное время ответа продавца на алиэспресс – до 3 дней, если спустя это время вам не отвечают, можете без доли сомнения открывать спор, ждать чудес не стоит.

На каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс

Все общение между покупателем и продавцом на алиэкспресс, разумеется, ведется на английском языке. Если вдруг, по какой либо причине ваши знания английского оставляют желать лучшего, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, не сомневайтесь – вас поймут, так как у большинства продавцов с алиэкспресс знания английского не лучше вашего и пользуются для перевода они схожими методами.

ТОП10 сообщений — что писать продавцу Aliexpress

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом.

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

В поле «message» оставляем свое сообщение.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе:

Могу я получить дополнительные фотографии товара?
Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
Что входит в комплектацию изделия?
Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)?

Какова будет стоимость?»

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

не отслеживается;
долго находится в стадии отправки;
не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

Список вопросов по доставке товара:

Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

Советы по построению диалога с продавцом

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

общение ведется на английском языке;
начинать диалог нужно с приветствия;
заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

Варианты обращений к продавцу:

hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).

Варианты окончания беседы:

Best regards – наилучшие пожелания!
King regards – всего хорошего!
Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

В каких случаях нужно писать продавцу.

1) При выборе и заказе товара, для того чтобы:

- попросить подобрать размер по вашим параметрам
- узнать, есть ли товар в наличии на данный момент
- уточнить характеристики товара
- попросить реальные фотографии товара, сделанные продавцом
- попросить скидку на товар
- попросить более тщательно упаковать товар

2) Если товар оплачен, но не отправлен.

- Если товар долго не отправляется. Уточнить когда будет- ли отправлена ваша посылка.
- Ошиблись с заказом, адресом или именем получателя. В некоторых случаях удобно попросить изменить эти данные, не отменяя заказ. Главное, это сделать оперативно, пока продавец не успел отправить посылку.

- Трек номер не читается более 10 дней. Попросить продавца проверить трек номер.
- Любые другие проблемы или вопросы по отслеживанию вашего трек номера.
- Вопросы по полученному товару.

Все общение с продавцами происходит на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то можно воспользоваться гугл переводчиком. А для того, чтобы автоматический перевод продавец понял правильно, нужно следовать нескольким советам: Смотрите тут

Как связываться с продавцом на Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс существует множество удобных способов написать продавцу:

- электронная почта
- специальный сервис сообщений
- он-лайн чат с продавцом
- комментарии к заказу

Основные способы для связи указаны в контактах магазина.

На самых удобных мы остановимся поподробнее.

Если вы еще не оформили заказ, то один из самых простых способов связаться с продавцом- это написать ему сообщение.

К подобным сообщениям можно загружать картинки, для того чтобы подкрепить ваши слова графически.

Данные сообщения будут отображаться у вас в центре сообщений.

2. Комментарии к заказу.

Если вы оформили заказ, то есть более удобный и надежный способ для общения с продавцом- в каждом оформленном заказе можно оставлять комментарий для него. Многие покупатели оформляют заказ, не оплачивая его, показав серьезность своих намерений. И после этого просят продавца сделать им скидку на данный товар.

Так же удобно уточнять некоторые параметры заказа. Например, действительно- ли изделие из натуральной кожи? Хорошо- ли будет упакован товар и так далее. Основным достоинством данного общения в комментариях к заказу является то, что эта переписка будет отображаться в споре. А следовательно, будет доступна для медиаторов при эскалации. Ну и, конечно же, сразу понятно продавцу, о каком заказе идет речь. Не нужно будет уточнять номер заказа, в отличие от ситуации, когда вы пользуетесь другими средствами общения.

К комментариям можно добавлять фотографии, что тоже является огромным плюсом.

Для того чтобы оставить комментарий к заказу, нужно зайти в подробности заказа или просто нажать на ссылку «Сообщение продавцу» напротив заказа.

Чат с продавцом через TradeManager

Если продавец находится в сети (при этом значок окрашен в желтый цвет), то вы можете пообщаться с продавцом через чат TradeManager, который откроется в отдельном окошке.