Как правильно написать отказ по письму
Образец отказа по претензии
В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить.
Отклонить претензию можно соблюдая правила, закрепленные в законодательстве. Отказ от приема претензии составляется в письменном виде.
Содержание документа зависит от конкретных обстоятельств возникшего спора и содержания конфликта, возникшего между продавцом и покупателем. В документе необходимо отразить позицию продавца, которой он мотивирует отказ от приема претензии. Эта позиция должна основываться на конкретных правах продающей стороны, закрепленных в законодательстве.
Как правильно написать отказ от претензионного письма?
В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии. Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами.
Документ следует составлять исходя из следующего плана:
- Укажите Ф.И.О и адрес лица, которому адресован отказ от приема претензии;
- Напишите кем составлен документ. Ф.И.О продавца, наименование организации и номер, присвоенный составляемому документу;
- Подробно укажите причину отказа в приеме претензии. Всю информацию излагайте аргументировано и обоснованно;
- Перечислите законодательные акты, которые подтверждают законность отказа в приеме претензии. В случае проведения экспертной проверки качества товара, ссылайтесь на ее результаты;
- Приложите документы, которые могут доказать законность отказа. Например, заключение экспертной проверки;
- В конце отказа от претензии попросите руководителя организации поставить личную подпись. Подписать документ может и другое уполномоченное лицо.
Законные и незаконные основания для составления отказа по предъявленной претензии
Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций. Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.
Образец товарной накладной на возврат товара.
О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.
Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях:
- Возвращаемое изделие включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- Нарушены сроки возврата товара;
- Незаконные требования о возврате со стороны потребителя;
- Товар имеет дефект, который возник не по вине продающей стороны;
- Возвращаемое изделие имеет не товарный вид, его потребительские свойства нарушены.
К незаконным основаниям можно отнести:
- отказ в приеме претензии без объяснений;
- Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
- Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
- Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
- Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Хотя на самом деле изделие не относится к этому списку;
- Иные причины отказа, не предусмотренные законодательством.
В какие сроки нужно оформить и вручить отказ по полученной претензии?
Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней. В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия.
Согласно закону «О защите прав потребителей» коммерческие организации обязаны ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня совершения покупки.
Важно! Все официальные документы необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.
Как грамотно написать письмо отказ
КАК ГРАМОТНО НАПИСАТЬ ПИСЬМО ОТКАЗ
Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.
При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:
- мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
- нам неприятно отвечать отказом;
- нам (лично или компании) важно сохранить благо расположение и лояльность адресата.
Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы. Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников. Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно написать письмо-отказ. Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве».
И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет. Но есть негативные эмоции, есть чувство обиды от того, что предложение не оценили, не выбрали, что предпочтение отдали другому. А авторы письма имеют опасность впредь не получить отклика на свои предложения.
Как избежать такого эффекта? Как отказать так, чтобы не обидеть, не поставить крест на возможности будущего сотрудничества?
Рекомендации при написании писем-отказов
1. Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку . Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели. Цели сторон не всегда совпадают. Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы. Вы представляете деловые интересы своей компании.
2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты :
1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение):
«Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!»
«Уважаемая Наталья Константиновна!»
2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение:
«Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!»
«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»
«Спасибо за присланное в наш адрес резюме».
3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата/коммерческое предложение/резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).
«Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании».
«Мы внимательно изучили Ваш проект по …»
«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».
4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:
«Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»
«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами»
«Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …».
5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин , по которым принято решение отказать:
«Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты»
«При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …»
«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».
6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив :
«Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»
«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов»
«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».
А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов:
Как отказать работодателю после собеседования? Исскуство отказа
Многие соискатели интересуются тем, как отказать работодателю после собеседования. Такая потребность возникает, когда человек обращался по поводу трудоустройства в разные компании и сразу несколько из них дали согласие. В статье будет рассказано, как себя вести, чтобы не выглядеть невежей.
Как тактично отказаться от вакансии
Многие соискатели надеются на то, что из компании позвонят, и уже тогда они поговорят об отказе. Такой вариант не лучший, потому что есть вероятность выглядеть в глазах работодателя неответственным кандидатом. 
Известить о том, что вакансия перестала интересовать, можно по-разному:
Какой бы из них ни был выбран, важно сделать это тактично.
Чтобы все прошло гладко, следует придерживаться определенных правил:
- Искренне выразить признательность компании за предложение.
- Кратко и понятно аргументировать отказ.
- Выразить сожаление о том, что пришлось отказаться от должности.
- Пожелать успехов в поиске кандидатов.
Рекомендации помогут больше не волноваться о том, как отказать работодателю после собеседования. Предложенная схема, если правильно ею воспользоваться, поможет остаться в глазах компании порядочным и тактичным человеком.
Как отказаться от предложенной должности
План описанных ниже действий достаточно прост. Главное, не игнорировать работодателя и вовремя поставить его в известность, чтобы он продолжил поиски подходящего кандидата.
Описанные ниже правила помогут разобраться в вопросе о том, как отказать работодателю после собеседования. Пример аргументированных ответов, которые устроят любого нанимателя, представлен ниже.
Предлагаем 7 важных составляющих, которых следует придерживаться при личной встрече:
Если следовать описанным советам, данный вопрос больше не будет казаться таким сложным. После конструктивной беседы у работодателя останется хорошее впечатление о соискателе.
Как выразить отказ в письменном виде
Не менее часто соискатели отказываются от определённой вакансии в письменном виде. Менеджеру по найму можно написать электронное письмо.
Соискателям представлены рекомендации о том, как правильно отказать работодателю после собеседования в письменном виде. Предлагаем вам пример такого текста:
Очень признателен, что Вы выбрали меня на должность _____________. Сожалею, но я уже нашёл подходящую вакансию в другой организации, где меня в данный момент абсолютно всё устраивают. Я отказываюсь от Вашего предложения. Приятно было познакомиться с Вами и Вашими сотрудниками.
С наилучшими пожеланиями, ___________
Как поступать нельзя
Полезно ознакомиться и с тем, как поступать не стоит при разговоре с работодателем. Ниже представлены советы по этому поводу:
- Ни в коем случае не нужно игнорировать работодателя. Он имеет право своевременно узнать решение соискателя.
- Нельзя отмалчиваться и не отвечать на телефонные звонки. Часто соискатели поступают таким образом из-за того, что им неловко признаваться в том, что они нашли более подходящую должность либо место работы. Некоторые не знают, как отказать работодателю после собеседования по телефону, поэтому не выходят на связь.
Игнорирование решения свидетельствует о некорректности и недальновидности кандидата. Данные о соискателе попадают в базу рекрутинговых агентств. Вероятность того, что другие работодатели обратят внимание на такого кандидата, крайне мала.
После личного общения с представителями компаний информация в базе хранится определённое время.
Причин отказаться от предложенной должности огромное количество. У каждого они разные. Важно правильно преподнести информацию, чтобы оставить о себе мнение как о добропорядочном человеке и компетентном кандидате. Советы, представленные ниже, содержат причины отказа от должности, которые работодатели воспримут положительно. Они продемонстрируют, как вежливо отказать работодателю после собеседования, сохранив хорошие отношения.
- Невозможность работать сверхурочно является реальной причиной отказа. Любой работодатель воспримет это адекватно.
- Если уровень зарплаты значительно ниже того, на который может согласиться кандидат, то это станет весомой причиной.
- Если нет перспективы карьерного роста, соискатель без угрызений совести может отказаться от предложения.
- Предложенный режим не всегда устраивает соискателей. Часто при поиске работы этот момент является главным.
- Хоть об этом нетактично говорить напрямую, но бывает, что с первого взгляда не понравилась сама компания либо её руководитель. По этой причине многие отказываются от вакансии сразу же после собеседования, но говорить об этом открыто не стоит. Лучше сказать другую более объективную причину.
В данной ситуации главное - не игнорировать работодателя и вовремя сообщить о своем решении. 
Как отказаться от предложения работодателя
Неважно, в какой форме соискатель выразит отказ, стоит заранее обдумать, как отказать работодателю после собеседования. Советы эксперта, представленные ниже, помогут сделать это грамотно и тактично:
Если соискатель проявляет честность и откровенность во время личной беседы, работодатель это очень ценит. Даже после отказа он предложит занять должность, если дальнейшие поиски работы не увенчаются успехом.
Как правильно написать отказ по письму
1. Очень жаль, но мы не можем удовлетворить. Вашей просьбы из таких причин:
2. На сожалению, должны сообщить о невозможности
3. Жаль, но учитывая ухудшение экономической ситуации мы не можем 43 сожалением сообщаем, что не можем
5. Искренне сожалеем, однако сложившаяся ситуация, не дает нам возможности
6. Нам очень жаль, но из-за наличия нескольких сих пор не оплаченных счетов мы не можем
7 очень обидно, однако в этом году у нас нет возможности
8. Извините, но мы не можем согласиться с
9. Вынуждены сообщить, что, к сожалению, не имеем никакой возможности удовлетворить. Вашу просьбу
Отказ в предоставлении предложения и изменении ее условий
1. К сожалению, должны сообщить, что сейчас в нашем распоряжении нет изделий, которые. Вас заинтересовали
2. Поскольку положение на рынке изменилось, мы больше не производим нужных. Вам товаров
3. Вынуждены сообщить, что из-за технических трудностей мы прекратили производство этой продукции
4. Жаль, но с объявлением нового валютного коридора мы вынуждены повысить цены на наши товары
5. На сожалению, мы не можем принять. Вашего предложения, затем что не работаем сейчас за границей
6. Извините, но мы не можем сейчас удовлетворить.
7. Нам очень жаль, но в наших складских помещениях сейчас нет образцов нужной. Вам продукции
8. На сожалению, мы не можем осуществить пробную поставку, так как оно значительно замедлит выполнение нашей торговой сделки. Рассчитываем на. Ваше понимание
9. Очень обидно, но вынуждены сообщить, что не осуществляем продажу своих товаров на условиях пробной закупки
10. На сожалению, мы не можем принять условия поставки которые. Вы нам предлагаете в письме от (дата). Из-за ограниченного (незначительную) площадь наших складских помещений поставки должно быть осуществлено в несколько этапов - т тремя партиямтіями.
11 V ценах, указанных в нашем предложении, учтены все детали, поэтому мы, к сожалению, не можем удовлетворить. Ваших требований (пожеланий) об условиях оплаты и способа транспортировки товара
12. Вынуждены сообщить, что, к сожалению, не можем согласиться на экспресс-поставки за наш счет, как того хотите. Вы ключ от (дата) действующая только на условиях, указанных в ней
13. На сожалению, мы вынуждены отклонить. Ваше предложение относительно способа упаковки
14. Очень жаль, но мы не можем принять и выполнить. Ваш заказ, потому что сейчас все наши производственные мощности заняты
15. Нам очень жаль, но из-за того, что. Вы до сих пор не оплатили нескольких счетов, мы не можем принять от. Вас нового заказа
16. Жаль, но из-за сложной экономической ситуации мы вынуждены отклонить. Ваш заказ
17. С сожалением сообщаем, что не имеем ни малейшей возможности удовлетворить. Вашу просьбу об аннулировании заказа от (дата), потому что товары были отгружены еще вчера
Отказ от предложения
1. Спасибо (очень благодарен). Вам за предложение работать представителем. Вашей фирмы в (название страны). Ваше признание и одобрение моих методов работы очень важны для меня, однако, к сожалению, обстоятельства ст ладаються так, что я вынужден отказатьсяитися.
2. Я вынужден отклонить. Ваше предложение, затем что ее условия меня не устраивают
3. На большому сожалению, я вынужден отклонить. Ваше предложение: меня не устраивает территория, где я должен работать
4. Благодарен за предложение, но, к сожалению, не могу принять ее, потому что уже работаю агентом по продаже недвижимости в другой фирме
5. Благодарен за интересное предложение, но, к сожалению, вынужден отклонить ее по личным причинам
6. Обрадованный. Вашим предложением, и, к сожалению, вынужден отклонить его по семейным обстоятельствам
7. Мне обидно (вред), что на этот раз я не смогу принять участие в проведении
8. По состоянию здоровья, к сожалению, я не могу работать. Вашим представителем в области
9. Посему личные причины я не могу продлить контракт на
10. Я получил выгодное предложение о сотрудничестве от другой фирмы, поэтому не планирую продолжать свой контракт с. Вами
Отказ претенденту на место работы
1. Искренне сожалеем, но вынуждены сообщить, что право представлять нас уже передано другому лицу
Спасибо за интерес, проявленный к нашей организации. С удовольствием отмечаем высокую квалификацию, заверенную. Вами на собеседовании.
2. Мы рассмотрели. Вашу просьбу, и, к сожалению, у нас сейчас нет вакансии
3. К сожалению, вынуждены сообщить, что все вакансии рекламных агентов уже заполнены (заняты)
4. Ваши требования по заработной плате, к сожалению, неприемлемы для нас. Жаль, но вынуждены отказать. Вам
5 должностей генерального представителя нашей фирмы уже занимает другое лицо
6. В связи с тем, что мы уже взяли на работу собственного продавца, не нуждаемся в торговых представителях
Отказ в продлении срока контракта (договора)
1. Мы внимательно изучили. Вашу просьбу о продлении контракта на следующий год и вынуждены сообщить, что, к сожалению, не можем (не можем) этого сделать. Благодарны. Вам за сотрудничество и желаем всего найкращогго.
2. Учитывая значительное сокращение количества штатных работников, мы, к сожалению, не можем продлить контракт с. Вами
3. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, сложившаяся во время выполнения. Вами договора, не дает нам возможности утривалиты срок его действия
4. Спасибо (весьма благодарны) за сотрудничество, и, к сожалению, утривалиты срок контракта с. Вами мы не можем (не планируем). Вынуждены сообщить, что мы не очень довольны результатами. Вашей работы
5. Через то, что. Вы нередко (время от времени) допускаете ошибок, мы вынуждены отказать. Вам в подписании нового договора
6. Извините, но сложившаяся ситуация не дает нам возможности продлить контракт с. Вами
7. Спасибо за присланные замечания и дополнения к проекту договора. Рассмотрев их на заседании, к сожалению, вынуждены сообщить, что не можем согласиться с редакцией некоторых пунктов
8. На наш взгляд, в обязанности представителя г (фамилия и имя) входит не только оформлению заказов, но и предоставление покупателям консультационных услуг
9. В обязанности представителя фирмы входит также регулярное посещение клиентов на всей территории его деятельности
10. Относительно выплаты комиссионного вознаграждения подчеркиваем, что она осуществляется только после получения платежей от заказчика
11. Мы получили. Ваше письмо от (дата), в котором. Вы обращаетесь с просьбой изменить пункт договора. Сожалеем, но мы не имеем никакой возможности удовлетворить. Вашу просьбу. На это есть несколько серьезных причин:
12. Считаем, что к соглашению нельзя вносить пункт о, так как это противоречит
13. Жаль, но мы не можем согласиться с. Вашей редакцией некоторых пунктов проекта соглашения
14. Жаль, но сейчас мы не можем изменить условия договора
Это - служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, в связи с чем необходимо принять соответствующие меры
Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, поскольку причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая с ситуация, в которой он оказался.
Содержание письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов и т.п..
. Позвольте напомнить. Вам, что срок представления отчета по научно-исследовательской и методической работы университета за 2009-20О0 учебный год завершается. ЗО июня 2010
. Просим срочно отправить отчет
. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек
. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму
извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу
. Остаемся с уважением
. Нам очень неудобно, что вынуждены вновь напоминать, что. Ваш счет-фактура до сих пор остается неоплаченным
. Идя. Вам навстречу, миутривалюемо срок оплаты до (дата), выполняя при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженности до (дата) / не пришлете чека, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших замо овленлень.
. Ждем. Вашего ответа
. С искренним уважением
. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя мы, со своей стороны, всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.
. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и растет, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть контракт
. Очень жаль, aie мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации
. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вам о большой задолженности нашей фирме, растущей. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность перевигиуе все предыдущие, а срок оплаты давно минув.
. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд
. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным
Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая
Как правильно написать отказ по письму
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Начинающий миллионер" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
E-mail переписка в бизнесе. Письмо-отказ. Не допустите ошибок.
Здравствуйте, дорогие друзья!
С Вами по-прежнему Тамара Воротынцева.
В прошлом выпуске я поделилась с вами своим мнением о том, как не обидеть адресата, когда направляешь ему письмо отказ, а также пообещала сказать о том, каких ошибок важно при этом избегать.
Коротко напомню вам основные шаги при написании письма-отказа, а затем скажу об ошибках.
Итак, письмо отказ обычно пишется нами с ситуации, когда мы получаем просьбу или предложение и по каким-то причинам не можем удовлетворить эту просьбу. Для того, чтобы наш отказ прозвучал для адресата корректно, грамотно, вежливо и не отбил желание общаться с нами в будущем, письмо должно выглядеть примерно следующим образом.
1.Письмо должно быть персонально адресованным (должно иметь персональное обращение)
"Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!"
"Уважаемая Наталья Константиновна!"
2. Письмо должно содержать информацию о том, что мы позитивно настроены в отношении адресата. Одной из форм выражения этой позитивности могут быть слова благодарности в начале письма.
"Благодарим Вас за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!"
"Спасибо, что откликнулись на наше предложение".
"Спасибо за присланное в наш адрес резюме".
3. Письмо должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова)
"Мы рассмотрели проект вашей компании по организации …. для нашей компании".
"Мы внимательно изучили ваш проект по …"
"Мы внимательно изучили информацию о вашем профессиональном опыте и знаниях".
4. Письмо должно содержать нашу позитивную оценку (адресата, его предложения, продукции, опыта или др.).
"Предложенная вами схема была очень интересна для нас.."
"Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами"
"Ваш опыт, несомненно, заслуживает внимания и уважения.. ."
5. Письмо должно содержать четкую формулировку отказа + внятное объяснение причин, по которым мы приняли решение отказать.
"Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты"
"При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять ваше предложение. Это связано с тем, что…"
"К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный багаж более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач".
6. В письме должно быть указание на возможность дальнейших альтернатив.
"Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество"
"Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов"
"Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий"
Таковы основные компоненты письма-отказа.
Познакомьтесь с информацией о том, каких ошибок важно избегать при написании отказа.
Эта фраза должна относиться непосредственно к факту отказа.
"К сожалению, мы не можем выполнить это требование…"
"К сожалению, в данный момент мы не можем принять ваше предложение"
Не используйте эту фразу в сочетаниях:
"К сожалению, у нас действует сейчас другая процедура"
"К сожалению, эта карта изъята из обращения…"
"К сожалению, эта модель пользовалась повышенным спросом и сейчас ее нет в наличии…"
Запомните: мы сожалеем о факте отказа, но не об обстоятельствах, с которыми связан этот отказ!
Поскольку обстоятельства – это сфера нашего бизнеса, а сожалеть о том, что она так устроена, не совсем корректно.
2. Не злоупотребляйте извинениями. Это может вызвать ощущение того, что вы виноваты.
3. 3. И только если отказ связан с изменением условий, ранее оговоренных с клиентом, заканчивайте письмо-отказ фразой "Спасибо за понимание" (в этом случае уместен оттенок извинения).
Дорогие друзья, если общение по электронной почте – важная часть вашей деловой жизни и вам крайне важно, чтобы ваши письма были успешными – приглашаю вас на мой тренинг "Деловая e - mail переписка". Он состоится 12-13 ноября в Москве.
Источники:
uropora.ru , www.training-partner.ru , fb.ru , uchebnikionline.com , subscribe.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
