Как грамотно написать заявление в банк

» Банковские отношения 22 декабря 2024 года

Как грамотно написать заявление в банк

В последнее время, всё больше и больше банков начинают уделять внимание к качеству своей работы, и, особенное, к качеству работы всех сотрудников и их взаимодействию с их клиентами. Но всё равно, даже учитывая это, порой возникают сбои, ошибки, конфликтные ситуации, в результате которых клиенты пишут жалобы и выражают свои претензии.

Самые основные причины подачи претензий к банку

Проблемы с банкоматом. Порой бывает, что клиент вносит какую-то сумму наличными, при помощи банкомата, но она на счет не попадает. Или же наоборот, сумма снимается со счета, а наличные деньги банкомат не выдает. В обоих случаях клиент остается недовольным;
Некорректное списание средств за счет процентов или комиссии (различные банковские операции, кредиты, вклады и прочее);
Условия предоставления той или иной услуги;
Неграмотная консультация сотрудниками банка. Ввод в заблуждение, за счет предоставления неверной информации и прочего. Навязывание каких-либо услуг или продуктов;
Нарушение обещанных сроков выполнения каких-либо операций и действий. Например, вы не можете получить новую карточку в обещанные и установленные банком сроки;

И многое другое.

Написание претензии к вашему банку – это самый простой и первый шаг, для того чтобы начать доказывать свою правоту и добиваться справедливости. В случае, когда такая мера не оказывает нужного эффекта, нужно писать заявление в суд. Стоит отметить, что при наличии неудовлетворенной претензии суд будет на вашей стороне.

Поэтому, если вы решили подавать на банк в суд, то сначала напишите претензию. В её составлении ничего сложного нет. Но стоит отметить, что её составлять необходимо в двух экземплярах.

Как и при составлении любого обычного заявления, справа нужно указать адрес банка, а точнее его главного офиса на фамилию имя и отчество того, кому вы пишите претензию. Так же нужно указать ваш адрес.

Слева пишется наименование банка. В центре нужно написать слово претензия. Далее, то есть ниже, нужно написать номер вашего договора и излагать суть ваших требований.

Важно понимать, что всё это должно будет быть составлено грамотно, с точными данными, числами. Так же желательно указывать различные источники и ссылаться на статьи в законе, которые, по вашему мнению, были нарушены банком.

Затем нужно потребовать у банка чтобы он рассмотрел составленную вами претензию в течении 10 дней, и устранить допущенными им нарушения. Число и подпись.

Разумеется, в первую очередь нужно обращаться напрямую в банк. Это можно сделать следующими способами:

Позвонить по телефону в службу колл-центра;
При помощи официального сайта, используя обратную связь;
Отправится в банк.

Существует огромная вероятность того, что вашу претензию удастся решить в банке, без обращения какие-нибудь другие инстанции.

Обращаясь в банк, вам необходимо, как сказано выше, четко и полностью изложить суть вашей претензии. Можно заполнить бланк претензии самостоятельно, либо попросить это сделать сотрудника банка.

Очень важно получить номер вашей претензии.

Когда она будет зарегистрирована, ей должен присвоиться свой номер. Зная номер претензии, будет намного проще отслуживать ход дальнейших событий.

В случае сложной претензии, или же проблемы, связанной с огромной суммой денет, требуется собрать и затем передать в банк все нужные документы, которые имеют отношение к претензии. К таковым относятся:

Чеки;
Выписки;
Письменные свидетельства очевидцев;
Контактные данные очевидцев;

И тому подобное.

Если банк крупный, а не какой-то маленький частный филиал, то в нём обязательно должен быть отдел для работы клиентами по претензиям. В их обязанности входит расследование каждой претензии. Они обязаны выяснить все её обстоятельства и причины. Затем должны принять решение по отказу или же удовлетворению данной претензии.

Обычно, подобный процесс длится не более 7 дней. Бывает и больше. Всё зависит от степени сложности и запутанности той или иной проблемы.

Если вы не смогли добиться желаемого результата в банке, то тогда нужно подать жалобу на ваш банк на официальном сайте ЦБ РФ. Претензию оформить можно по следующему адресу: http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip. На данной странице нужно подавать жалобу на московские банки.

Если же нужно подать претензию в других регионах, то нужно направлять её в соответствующие отделения Банка России.

Подать жалобу (претензию) на коммерческий банк можно на официальном сайте Банка России по адресу: http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip. Это относится к ведению Московского главного территориального управления. Вся необходимая информация и контакты находятся тут http://www.cbr.ru/today/?PrtId=cbrf.

Разумеется, чем больше вы будете использовать способов для подачи претензии, тем больше будет шансов, что её решат. Но стоит помнить, что если проблема незначительная, и её можно быстро решить, не выходя из банка, то тогда не стоит поднимать шумиху и привлекать к этому делу различные инстанции.

Рекомендуем вам перед тем, как обратиться в банк проверить его надежность и тогда с большей долей вероятности вам не придется писать претензии.

Как написать претензию банку

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

Как правильно написать претензию банку

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце это записи точка не ставится. Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Как написать претензию в банк по страховке

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя - адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма - образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору - это досудебная претензия в банк.

Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

отстаивать свои интересы всеми законными способами;
требовать снижения процентной ставки по кредиту;
на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
на досрочное полное или частичное погашение кредита;
на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ - это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Как правильно составить жалобу на банк?

- где это произошло? Найдите и запишите все необходимые адреса, телефоны, например, указав конкретное отделение, банкомат, страницу сайта, колл-центр и т.п.

- какой сотрудник виноват в случившемся? Если есть возможность, узнайте имя, фамилию и должность провинившегося сотрудника.

- когда вы узнали о происшествии? Например, банк изменил процентную ставку три месяца назад, а вы об этом узнали неделю назад.

А где следующая заметка - куда жаловаться на "Мой банк"?

По этому самое правильное действие против банка это не жалоба, а ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд. А на все ваши правильные жалобы во все правильные инстанции, вам придут правильные отписки.

Про совпадение. мне один из банков (при продолжительном споре) на руки выдал банковские сведения о 600-клиентах(вместе с моими ) Ругулятору в лице ЦБ данный случай даже неинтересен был, но в своем ответе он указал банку о недопустимости повторения такого рода действий.

Вроде как бы отреагировал, закон нарушил. так случайно и один раз и он (банк) больше небудет делать так в будущем. Вот и все совпало центральный БАНК, защитил незаконную деятельность коммерческого БАНКА. А судебной практики по п.2 ст183 ук рф просто не существует , у нас банки сплошь примерные.

Повторюсь Жалоба-это не защита и тем более не отстаивание своих интересов перед банком, это некое подобие авось кто то за меня решит мои проблемы- и вы в это верите?

Юридически грамотный путь это до судебная Притензия в банк, с требованием выполнения ваших притензий в досудебном порядке, потом судебный Иск.

Спасибо всем за ответ

В начале августа 2014 года оформила кредитную карту в Банке Москвы с процентной ставкой 19,9% годовых, как зарплатный клиент. Совершенно недавно, буквально 2 дня назад, при обращении в Call-центр банка, я решила уточнить все данные по карте и сотрудник мне сообщает, что процентная ставка по моей карте 29,9% годовых. Тут я, честно говоря, чуть со стула не упала. Я побежала в ближайшее отделение банка с просьбой уточнить этот момент. Сотрудники банка меня уверили, что ставка 19,9%, а Call-центр ошибается. Кто из них крайний, непонятно. Составляю претензионную жалобу на сотрудников отделения.

У меня возникли трудности с оплатой кредита в МТС -банке,ниже я написала претензионной письмо этому банку,там вся суть.

Первый мой вопрос: на каком основание мои данные переданы в коллекторскую контору не связавшись и не решив вопрос со мной .

После этого 03.10.14 я звоню на вашу горячую линию и прошу разъяснений на что мне ваши сотрудники сообщают что оказывается внося сумму выше ежемесячного платежа я частично досрочно погашаю, но при оформление кредита было оговорено (условие договора пункт 4.9 ) что частичное досрочное погашение может быть только при заранее написанном мной заявление.

Как я понимаю ВАШИ СОТРУДНИКИ(в лице представителя вашего банка, так как он предлагает ваши услуги и кредитует население, то есть меня- он же продавец и оператор ) плохо информированы и предоставляют ложную информацию продавая вашу услугу ввели меня в заблуждение в связи с чем мне преписан необоснованный штраф а так же неприятные звонки и письма.

Второй мой вопрос на каком основание с моего счета были списаны деньги превышающий предел ежемесячного платежа(4.6)

Третий вопрос : на каком основание преписан штаф в размере 2300 и на данный момент он увеличивается,сейчас составляет уже более 3000 рублей,и сумму которую я вношу идет на погошения это штрафа,

После этого,я ждала от МТС-банк письмо,втечении месяца,которого мне не пришло,я стала звонить ещё раз,мне сказали,сейчас вышлим,письмо пришло на следущий день,ответ отрицательный!Т.е. я всеравно должна банку за просроченный платеж,согласно п.4.9

Тогда я обратилась к юристу,на что она ответила платить кредит по графику,в дальнейшем запросить справку о погашении кредит,естественно,которую банк мне не даст,ссылаясь на просроченную задолжность,соответственно мы подадим в суд,но ещё она добавила,что стоит ли из за 2000 рублей заваривать такую "кашу"в дальнейшем с большими затратами?

также она сказала,что все пункты которые я оговорила в претензионном письме,можно понять двусмысленно,тоесть как представляет банк эти пункты,он прав,а как я поняла перед подписанием договора я права. что мне делать?долг растет,кредитная история испорчина.

2 октября 2012 г брал товар в кредит,Альфа Банк мне кредит одобрил. В качестве расчетов выдали карту на которую я должен был закидывать деньги, а в определенный день они списывались, тем самым оплачивался кредит. Дополнительно с кредитом банк навязал мне "предложение об индивидуальных условиях предоставления кредитной карты" тоже от 2 октября 2012г. Смысл такой, что данная карта по мимо платежной будет являться и кредитной с лимитом в 3000 руб, который банк позже в одностороннем порядке превратил в лимит 100000 руб. Кредит я закрыл, а кредитной картой не пользовался ни разу. Через год я карту порезал ножницами и утилизировал.

7 января 2012г каким то чудным образом, с этой карты, которой не существует, тк она разрезана, в г. Новосибирске снимают деньги по 5000 и 10000 рублей с разных банкоматов, снятие происходит с применением пин кода ( известного только мне, как говорят в банке. Хотя дали мне его сами) Предварительно мошенники запрашивали не однократно баланс карты, но мне никакие смс не приходили, видимо такую услугу в банке мне забыли навязать. Идем дальше. Я написал претензию в банк и заявление в полицию. Банк через 3 дня ответил отрицательно, а полиция уже почти два месяца перенаправляет дело то в Новосибирск, то в Барнаул, где я и писал заявление, по скольку тут проживаю.

Теперь сотрудники банка мне названивают каждый день то 7 утра, то 12 ночи, и требуют что бы я им заплатил. Я им каждый раз описываю ситуацию, а на той стороне провода слышу только одно "плати или обратимся в суд" ну и другого рода запугивания.

Я запросил копию договора в банке, и очень удивился. Тк в пункте 9. "предложения об индивидуальных условиях предоставления кредитной карты" от 02.10.2012г прописано:

9. При отсутствии операций по Счету Кредитной карты в течении 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности по Соглашению о кредитовании и при наличии остатка денежных средств на счете кредитной карты в валюте Российской Федерации в размере, равном или менее 1000 рублей, прошу ОАО "АЛЬФА БАНК" осуществить перечисление указанных денежных средств в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд "далее название и реквизиты фонда". с последующим закрытием Счета Кредитной карты в валюте Российской Федерации а расторжением Соглашение о кредитовании.

Согласно этому пункту данная карта должна быть заблокированна уже давно, т.к. я ей ни разу не пользовался, что подтверждает выписка по счету карты, которую я также получил в банке. Но почему то этого не было сделано.

Согласно ст . 309 ГК РФ, Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно ст. 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Что делать в такой ситуации? На то что Полиция найдет мошенников надежды нет ни какой, хотя получить видео материалы с банкоматов, имея на руках выписку с временем и местом и номером банкомата, я думаю не так уж и сложно. но этого не происходит. Как поступить, ведь платить за кого-то я не намерен, а судится с банком по местонахождению банка для меня накладно, тк это г.Москва и приехать туда нужно будет ни раз. А это билеты, проживание, питание. нервы

Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец

Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя руководителя подразделения. По сути, претензия к банку – это попытка в досудебном порядке разрешить разногласия, появившиеся между банком и клиентом.

В практике банковского дела в России не сложилась единая форма подачи претензий, но, тем не менее, желательно соблюдать некоторые правила. Как правильно написать претензию в банк?

Претензия в банк составляется в письменном виде

Досудебная претензия в банк – это юридический документ. Цель его составления – урегулирование без судебного процесса противоречий, возникших между банком и клиентом. Обращение в суд зачастую тоже поможет клиенту удовлетворить свои требования, но повлечет за собой большие издержки, а также займет гораздо больше времени.

Банки обычно тоже заинтересованы в том, чтобы решать разногласия с клиентами без судебных разбирательств, ведь судебный процесс может оказаться затратным, а также оставить черный след на репутации банка.

Претензия должна быть составлена в письменном виде. При этом составлять этот документ надо в двух экземплярах. Один экземпляр передается в банк, второй находится на руках у клиента. При этом оба они должны быть зарегистрированы, а на клиентском экземпляре должны быть сделаны пометки, содержащие следующие сведения:

Время подачи претензии.
Номер, под которым документ был зарегистрирован в системе делопроизводства банка;
Сотрудник, принявший данную претензию.

Регистрационные сведения заверяются печатью банка. В дальнейшем они помогут доказать в суде, что претензия действительно была подана, и что установленный срок урегулирования претензии прошел. Помимо личного вручения, претензию можно отправить электронной или обычной почтой, но необходимо заказать уведомление о вручении претензии адресату.

В каких случаях пишется претензия в банк?

Претензия — юридический документ

Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

Как составляется претензия?

Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки.

Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба, нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.

Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

С правилами составления претензии вас ознакомит видеоматериал:

Образец составления претензии в банк

Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы. Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

Как правильно оформить претензию в банк

Страница обновлена: 21.12.2016

Банковская деятельность связана со многими сферами жизни граждан в современном мире. С использованием банковских счетов происходит начисление зарплат, пенсий, иных социальных пособий. Посредством банковских учреждений производится оплата налогов, штрафов, госуслуг и услуг ЖКХ. В банках можно получить кредит практически на любые цели — от текущих нужд до приобретения недвижимости.

При таком значительном охвате потребительской сферы неминуемо периодическое возникновение конфликтных ситуаций, когда клиенты посчитали, что финансовым учреждением так или иначе были ущемлены их права. В таких ситуациях отстоять свои интересы может помочь грамотно составленная претензия в банк, которую можно рассматривать как основной инструмент досудебного урегулирования в спорах с банковскими организациями.

Возможные причины подачи претензии

Потребитель правомочен адресовать финансовому учреждению жалобу при любых обстоятельствах, которые были им расценены как ущемление собственных интересов. По статистике Роспотребнадзора, именно в отношении банков поступает самое большое количество жалоб на различные нарушения. Но прежде, чем обращаться в контролирующие органы или в судебную инстанцию, рекомендуется обратиться с заявлением в саму организацию, написав претензию в банк.

Образец претензии о возврате незаконных комиссий по кредиту

Нельзя исключать возможность сбоя программ или человеческого фактора, либо иных технических ошибок, вследствие которых возникло нарушение интересов клиента, и которые банк, возможно, с готовностью устранит, рассмотрев по существу претензию. Наиболее распространенными причинами подачи претензии в банк являются:

Какого-то строго регламентированного законодательством образца данного документа не существует. Потребитель пишет заявление в свободной форме, описав обстоятельства, повлекшие нарушение его прав. Однако, существуют моменты, на которые стоит обратить внимание, составляя претензию в банк:

В правом верхнем углу, в «шапочке», должна содержаться информация кому и от кого пишется претензия — необходимо расписать полностью наименование банковского учреждения, в родительном падеже указать сведения о заявителе, включая ФИО, адрес, контактный телефон и электронную почту (при наличии);
Претензия в банк пишется по типу заявлений, где название документа указывается в центре, ниже следует текст, в котором заявитель подробно описывает характер нарушений и требования, предъявляемые к банку;
После текста проставляется текущая дата и личная подпись заявителя;
Если претензия носит материальный характер, в качестве приложения прикладываются копии платежных документов, чеки, выписки с лицевого счета;
Претензионное заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а второй с проставленным «входящим»штампом остается у заявителя.

Срок рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения претензии банком могут быть различны. Все дело в том, что в соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей», сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, включая связанные с возвратом денежных средств, должны быть в пределах 10 дней с момента получения соответствующего заявления. При этом, согласно Федеральному закону «О банковской деятельности», финансовому учреждению предоставлен тридцатидневный срок на рассмотрение претензии.

Фактически, сроки рассмотрения регулируются внутренним регламентом организации в пределах максимального времени, установленного на данную процедуру в соответствии с действующим законодательством. Говоря простым языком, клиент может получить от банка мотивированный ответ как на следующий день, так и практически через месяц.

О возврате страховки по кредиту

Страховой договор сопутствует подавляющему большинству выданных кредитов. Кредиты, как правило, берутся на какой-то продолжительный срок, в течение которого финансовая ситуация у заемщика может измениться в лучшую сторону, позволяя исполнить долговые обязательства досрочно.

Например, некому лицу был выдан кредит в размере 100000 рублей сроком на 3 года, при этом стоимость страховки составила 10000 рублей. По истечению двух лет долговые обязательства заемщиком были исполнены в полном объеме, включая оплату стоимости страховки, но один год, предусмотренный договором страхования, остался неиспользованным, следовательно, часть излишне уплаченной суммы по страховому полису подлежит возврату.

О незаконном списании денежных средств

Владельцы дебетовых и кредитных счетов могут столкнуться с ситуациями, когда без их ведома со счета списываются деньги. Причиной тому могут быть действия самого банка, который произвел списание денежных средств за определенные услуги или в качестве комиссии, либо деньги ушли по вине мошенников.

Помочь клиенту разобраться, а, возможно, и вернуть свои деньги, может претензия в банк о незаконном списании денежных средств. Правила составления не отличаются от стандартных при написании подобного рода заявлений, единственная разница состоит в самом тексте, в котором указываются обстоятельства, повлекшие нарушение интересов потребителя.

В процессе финансовых взаимоотношений банковских учреждений и их клиентов периодически происходят недоразумения, решение которых для банковской сферы в целом является приоритетной задачей. Претензия в банк может стать приоритетным инструментом решения конфликтных ситуаций в пользу потребителей в рамках досудебного урегулирования. В тех случаях, когда интересы клиента были нарушены по вине финансовой организации, при этом, несмотря на поданную и рассмотренную претензию, требования ответственной стороной удовлетворены не были, потребителю надлежит обращаться в суд, где факт написания претензии в банк будет служить доказательством попытки мирного урегулирования спора в пользу истца.