Как написать заявление отп банк

» Банковские отношения 22 декабря 2024 года

Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

Государственные органы исполнительной власти РФ

Расторжение договора купли-продажи

Дополнение к апелляционной жалобе

Нарушение трудового договора

Работа ОТП банка вызывает много нареканий клиентов, в особенности в области кредитных карт и необоснованных условий к составлению разной документации. В банке действует Управление клиентской поддержки, однако, по отзывам обратившихся лиц, оно, скорее всего, усложняет вопросы, чем решает их. Поэтому клиенту лучше написать письменную претензию банку.

Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей претензии, вам достаточно:

Обратиться за консультацией через форму.
Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Куда пожаловаться на ОТП банк

Структуры, куда можно направить жалобу на ОТП банк, следующие:

Срок рассмотрения претензии в ОТП банке

Срок рассмотрения претензий обычно устанавливается в заключенном договоре между банком и заемщиком, а если такой срок не установлен, то исходя из принципов разумности, заемщику следует указать желаемый срок рассмотрения самостоятельно в самой претензии.

Согласно Общему регламенту предприятия относительно договоров, которые были заключены после 15 марта 2014 года, банком ОТП устанавливается срок рассмотрения претензии с даты регистрации, не более 30 дней. В случае, если претензия требует привлечения дополнительных ресурсов либо носит нетиповой характер, срок рассмотрения может быть продлен до 15 календарных дней.

Действующим законодательством не предусмотрен срок рассмотрения претензий для коммерческих организаций.

Как правильно составить и написать претензию ОТП банку?

Прежде всего, на листе формата A4 в правом углу нужно указать адрес головного офиса банковского учреждения, ниже необходимо написать ФИО заявителя и почтовый адрес фактического места жительства.
Слева вверху требуется указать наименование банка, а в центре листа слово «претензия». Далее с красной строки напишите само обращение.
Необходимо указать номер вашего кредитного договора, а далее изложить суть требований. Доказательная база должна подкрепляться ссылками на источники статьи законов.
В конце претензии попросите банк рассмотреть ваше обращение в течение 10-ти дневного срока, устранив все нарушения.
Поставьте подпись и ваши инициалы.

Важно! Исковое заявление обязательно требуется оформить в 2-х экземплярах. Это делают для того, чтобы одну копию передать в банк, а вторую оставить на руках. При этом эту бумагу, который имеется при себе, должна быть подписана сотрудником банка о том, что претензия принята.

Если у вас возникли какие-то вопросы конкретно по составлению претензии ОТП банку, то смело обращайтесь к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Контактная информация

Потребительские кредиты в торговых точках

Кредиты наличными, депозиты

Услуги для малого бизнеса

(Для Москвы и МО)

Консультации по продуктам и услугам Банка

Вопросы по Интернет-банку ОТПдирект

* Данные адреса не предназначены для переписки с государственными органами.

Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.

Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.

Заявка успешно отправлена.

Часто задаваемые вопросы

Как активировать карту?

Вы получили карту по почте или с курьером?

Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia) и сообщить сотруднику о своем желании.

Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована

Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.

Вы получили карту в отделении?

В таком случае, карта выдается уже активированной.

Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.

Карта была оформлена в отделении банка?

В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.

Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/

Карта получена по почте или с курьером?

Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.

После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.

Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype (otpbank_russia).

Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.

Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
обратитесь по Skype (otpbank_russia)

Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.

В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.

Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.

Да, это возможно.

Карта получена по почте или с курьером?

Подать заявку на изменение кредитного лимита Вы можете, позвонив в Банк по тел . 8-800-200-70-01, или по Skype: otpbank_russia.

Карта получена в отделении?

Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление.

Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/credits/) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.

Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует.

Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.

Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia) или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/contacts/.

Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.

Дополнительными платами могут быть:

Плата за смс-информирование 59 руб. - взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.

Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.

Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.

Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/credits/

Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.

Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов.

Конечно, можно. Картой ОТП Банка международной платежной системы VISA или MasterCard Вы можете расплачиваться за товары и услуги в любых торговых организациях по всему миру, принимающих пластиковые карты к оплате, или получать деньги наличными в банкоматах любых банков.

Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.

Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.

Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут.

С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.

А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.

Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.

Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.

В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.

Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.

Вы активировали карту 01 января.

В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.

30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.

В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.

Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.

Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.

Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/.

Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.

Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).

Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.

Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа.

Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: http://www.otpbank.ru/retail/branches/, и написать соответствующее заявление.

Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.

Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.

Что такое потребительский кредит?

Это кредит, предоставляемый на покупку товаров длительного пользования в магазинах, сотрудничающих с банком. Кредит оформляется непосредственно в магазине.

Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.

Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);

Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);

Срок кредита от 3 до 36 месяцев;

Ставка по кредиту: от 14,7%

Первоначальный взнос: от 0% до 99%

Ежемесячная комиссия: от 0%

Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО

Валюта кредита – рубли.

Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине.

Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.

Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.

В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты.

Гражданство РФ;
Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/);
>Возраст на момент подачи заявки на кредит - от 21 года до 69 лет включительно.

Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.

Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/.

При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.

По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/bank-services/insurance/credit-insurance/

Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.

Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.

Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.

Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:

позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
напишите электронное обращение наspravka@otpbank.ru;
получите "Экспресс-выписку" по кредиту: https://direkt.otpbank.ru/
узнайте сумму долга через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
обратитесь по Skype (otpbank_russia).

При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.

Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.

Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза.

При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.

Вы можете выбрать для себя наиболее удобный.

Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.

В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом: http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/Tarifi-14.08.2012.pdf

Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:

позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
написать электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
получить "Экспресс-выписку" по кредиту: https://info.otpbank.ru/
проверить сумму в интернет-банке "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
обратитесь по Skype (otpbank_russia).

Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru );
обратитесь по Skype (otpbank_russia).

Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.

За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.

Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме

Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/

Как можно оформить заявку на получение кредита наличными?

С полным пакетом документов Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.

Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте.

возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
гражданство РФ;
постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.

Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).

Срок принятия решения по программе «Экспресс-кредит» минимален – 15 мин.

Стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок составляют 1 – 2 рабочих дня. О принятом Банком решении Клиентов оповещают наши специалисты. Решение действует в течение 30 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита.

Да, можно. Если Вы хотите осуществить полное либо частичное досрочное погашение, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление. Частичное и полное досрочное погашение производится в соответствии с условиями договора.p>

Для получения консультации, Вы можете позвонить в наш Контакт-Центр по тел.: (495) 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный), а также обратиться в любой офис Банка.

через любой банк, включая Сбербанк России;
через отделения ОТП Банка;
через бухгалтерию предприятия безналичным платежом, если данная услуга предоставляется бухгалтерией предприятия;
с помощью платежных систем MoneyMail и Яндекс.Деньги.

В том случае, если кредит оформлялся в рублях, то платеж может вносить доверенное лицо, предоставив свой паспорт. Для оплаты кредита, оформленного в валюте, необходимо предоставить доверенность, оформленную по форме Банка или нотариально заверенную.

Где можно открыть вклад?

паспорт гражданина РФ;
удостоверение личности для военнослужащих РФ;
пенсионное удостоверение для пенсионеров при открытии пенсионных вкладов.

Для нерезидентов (граждан иностранных государств):

документ, удостоверяющий личность;
документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в РФ;
миграционная карта.

ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов (свидетельство под номером 593 от 10.02.2005 г.). В связи с этим, вклады, размещенные физическими лицами в банке, являются застрахованными.

Получить эту информацию можно при личном обращении в офис Банка, в котором открыт вклад или через Интернет, при условии подключения Клиента к услуге «ОТПдирект»: https://direkt.otpbank.ru/.

Вы можете совершать расходные операции по вкладу, а также его пополнение (в том случае, если это предусмотрено условиями вклада), в любом отделении в рамках одного из филиалов ОТП Банка независимо от места открытия вклада.

Вы можете забрать денежные средства в день окончания срока вклада.

Дата, указывается в Вашем договоре, который выдавался при оформлении вклада.

Тел.: +7 (495) 775-4-775, 8 800 100-55-55

Адрес 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр.1

В декабре и январе 2017-2018 г.г. мною была совершена ошибка в размере ежемесячного платежа по кредиту.

В январе 2018г. ошибку признала и попыталась урегулировать, но связаться с банком нет возможности, только робот. После я произвела еще раз оплату в правильном размере. И сразу же был звонок от работников с задолженностью. Объяснив ситуацию и извинившись, кстати меня успокоили, сказав, что на первый раз меня прощают. В феврале я плачу по графику. Но тут пошло все в красном цвете. Я обратилась в контору с названием ОТП банк. Там мне сказали, что я должна еще 2 моих платежа и все мои платежи ничего не перекрывают. А потом пошли звонки. Я 20 числа заплатила штраф в размере 3500. Но следом пришло СМС, что я должна еще 6 тысяч. Простите, это что?

Прошу Вас разобраться, у меня нет денег, я планирую только на погашение кредита, Все это похоже на вымогательство. Я пенсионерка и брав кредит, я исправно платила. Да, виновата. Ошиблась в двух платежах. Помогите восстановить график погашения без просрочек.

21.02.2018 17:13 / Альбина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Альбина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

В 21.06.2015 году была приобретена техника в кредит в банке ОТП кредитный договор на сумму 56090,36 руб. Проплачивала все вовремя и договор закрыт 21.01.2016 год. Просрочка была всего 3 дня суммой 30 руб. Однако в БКИ с 21.08.2015 г по 01.2016 год числиться просрочка, которая портит мою кредитную историю. Я обращалась в банк с претензией от 26.08.2016г., однако ответа не последовало и по настоящее время 13.02.2018 год история не исправлена. На что оператор горячей линии банка ОТП предложила мне взят в данном банке новый кредит, тогда они исправят мою историю. Это как понимать? Далее я писала заявление на закрытия счета и кредитной карты банка ОТП, которой я не пользовалась и не активировала, однако по сегодняшней информации счет еще не закрыт.

Требую исправить мок редитную историю по договору от 21.06.2015, т.к. злостных просрочек я не совершала. Из-за этой просрочки ряд банков мне отказывают на предоставление кредита! Или пусть предоставят полный отчет моей просрочки. и второе, пусть исполнят мое заявление о расторжении и закрытия кредитной банковской карты ОТП по заявлению от 26.08.2016 года.

13.02.2018 19:16 / Инна Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я хочу выразить свое возмущение ОТП банку! Ваш банк испортил мое маме кредитную историю. Она все выплатила во время, но на последним месяце она позвонила банк и сказала, что выплатить в мае, когда дадут зарплату. Она выплатила все. Вы взяли ей и кредитную историю испортили, она была хорошая. Нам звонили из банка, сказали, что ни каких денег не было и не приходили. Она брала технику в кредит.

Исправить ее кредитную историю.

13.02.2018 15:20 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Нина Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

В сентябре месяце 2017 года было подано заявление на перевыпуск Карты. До сих пор этой Карты нет ни в одном отделении банка и на адрес тоже не приходила. Позвонила на горячую линию, в ответ мне сказали, что карту отправили, но куда они сказать не могли.

Найти карту, и сообщить мне куда ее отправили, на какой адрес или в какое отделение.

11.02.2018 22:20 / Наталья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

До оператора не дозвониться. С номера к которому прикреплен кредит, приходится звонить с другого номера. На просьбу соединить со старшим специалистом - полный игнор. Беря рассрочку, на вопрос - как можно списать всю сумму с основного долга, ответили, что можно позвонить в банк, а оказалось что только приехать в отделение банка, которое вообще не рядом с домом.

Сделать как и во всех нормальных банках, звонить оператору и сообщать о сумме которую нужно списать.

10.02.2018 22:44 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Мария, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я хочу выразить свое возмущение ОТП банку! Ваш банк испортил мне кредитную историю, которая была безупречна! Виноваты в этом сотрудники вашего банка. Я выплатила банку всю сумму кредита 264 436,62 руб в положенный срок по договору. Никакого просроченного платежа не было. По ошибке, не знаю чьей, оказался долг в 5 руб. Вместо того, чтобы, по человечески, позвонить мне сразу, вы дотянули до 72 просрочек. Это возмутительно. Мне ни разу не позвонили, отдали мой долг коллекторам. Выплатив внушительную сумму долга по кредиту, неужели у меня не нашлось 5-7 руб? Теперь, благодаря вашим равнодушным сотрудникам, я не могу взять кредит ни в одном банке. Я убедительно прошу исправить мою кредитную историю.

01.02.2018 15:26 / Халида Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Халида Ряйсовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Сообщаю так же, что буду добиваться решения вопроса с руководством ОТП банка, а так же будет отправлено заявление Роспотребнадзор и Прокуратуру СПб.

29.01.2018 17:54 / Ольга Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Вячеславовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

26.01.2018 11:54 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Лариса Григорьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

24.01.17 поступил звонок мне на сотовый, девушка сообщила что она сотрудник ОТП-Банка (без имени и должности) и без уточнения причин, стала уточнять кем мне приходиться ФИО. Попросила, что бы этот человек перезвонил им в банк. При этом на любой мой вопрос отвечала грубо и пренебрежительно, а затем и вовсе бросила трубку. На следующий день такая же ситуация, на что я ответила, что данный человек женат и просьба звонить ей, т.к. он мне приходиться отчимом и мы не общаемся, на что сотрудница начала снова грубить и отчитывать меня. Тут уже я положила трубку. Такое отношение недопустимо, тем более что банк просит меня о помощи, что бы связаться с их клиентом. Зачем я буду помогать грубиянам?!

Прошу уполномоченных сотрудников разобраться.

25.01.2018 12:51 / Юлия Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Станиславовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день! Я плачу все кредиты вовремя и досрочно гашу кредиты, это можно посмотреть в любом из банков (хоум кредит, отп банк, русский стандарт, почта банк, ренессанс и т.д).

Ситуация следующая: при оформлении нового кредита мне все банки дают теперь отказ. Я узнал, так как мне сказали знакомые сотрудники из банков, что мне кто-то поставил код на мошенничество, соответственно, все банки теперь отказывают, а причина стоит "мошенник". Хочу узнать какой банк это сделал и почему? Ни одной просрочки никогда не было. Также прошу Вас разобраться в данной ситуации и убрать этот код, так как я добросовестный плательщик, иначе оставляю право за собой подать заявление в суд о моральном и материальном возмещении.

20.01.2018 12:42 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Евгений Петрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Несколько лет назад мне по телефону сотрудником ОТП Банка была предложена кредитная карта. Я воспользовалась данным предложением. Когда по данной карте я стала оплачивать текущие платежи, выяснилось, что из суммы 2650 (текущий платеж), только 500 руб гасится кредит, а остальное все % по карте. По условиям данной карты по безналичным операциям 26,9%., я решила закрыть карту и выяснилось, что я должна на 4000 больше, чем лимит по карте. Я два раза звонила на горячую линию ОТП Бана. Мне никто вразумительного ответа не дал. На горячей линии сказали, что это такие % и комиссии. Я спросила какие комиссии, мне за комиссии никто не говорил. Ответа я так и не услышала.

Я хочу узнать, что входит в мой ежемесячный платеж (какая сумма идет на кредит, какая сумма процентов и непонятных мне комиссий). И почему при закрытии карты мне насчитали на 4000 больше, чем лимит по карте. Что входит в эти 4000 рублей. Данную кредитную карту я погасила.

16.01.2018 21:38 / Ирина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Сегодня, 13.01.2018, был оформлен товар в кредит в магазине СТАРТ. Сотрудница банка Отп Светлана навязала мне страховку, где уверяла, что она бесплатна. Придя домой после оформления кредита я внимательно прочитала договор о страховании и выяснилось, что она стоит 3000 рублей, после чего я сразу поехала в магазин для отказа от страховки, но в ней мне было отказано, объяснив тем, что она не в праве этого сделать и это вовсе не страховка, а может лишь создать новый договор с повышенными процентами. В договоре написано, что в течении 5ти дней с момента подписания договора я могу от него отказаться.

Прошу разобраться в ситуации и ответить мне в течении 10 дневного срока. В случае отказа в принятии решения буду вынуждена обратится с заявлением в соответствующие инстанции.

13.01.2018 13:18 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Рада Олеговна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

22.12.2017г. мною было написано заявление об отказе навязанных мне дополнительных услуг, а именно смс-информирование и страхование. Кредитный консультант при принятии заявления уведомила о том, что смс информирование отключит сразу, а страхование после 12.01.2018г. Однако, проверяя график платежей я обнаружила, что смс информирование до сих пор не отключено. Только после моего звонка на горячую линию 09.01.2018г.было отключено. 12.01.2018г.

позвонила на горячую линую узнать решение по рассмотрению моего заявления и мне оператором было сказано, что никакого заявления не поступало. Получается, работниками банка на местах, до сих не проведена работа обработке моего заявления. Хотя уже прошли 2 рабочие недели.

Прошу ускорить процесс по отказу от страхования. Т.к. необходимо срочно произвести досрочное гашение.

12.01.2018 17:10 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Эдуардовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

09.01.2018 17:41 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елизавета Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

08.01.2018 17:05 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Алена Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

ОТП Банк действует как мошенник. 7 лет ни словом, ни духом не напоминали о том, что якобы у меня появилась какая-то задолженность в сумме 256 руб. А теперь этот долг через 7 лет продан ООО Эверест 04.01.2018. Сумма набежала за эти годы астрономическая!

04.01.2018 19:20 / Игорь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Игорь Георгиевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

25.12.2017 07:58 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Огромная просьбы решить данный вопрос в ближайшие сроки. И ещё одна просьба - обучить персонал - они абсолютно не компетентны, не в курсе что прописано в договоре (и даже ознакомившись с договорам, дольше продолжают противоречить его пунктам (девушка, которая 23 декабря 2017 года представилась администратором (старшей на данный момент в отделении по адресу Титова, 9) как и "обычный" сотрудник не знает продуктов банка и ничем не смогла помочь своей коллеге. Бросила её, ушла и села за стойку принимать других клиентов.

23.12.2017 19:46 / Игорь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Игорь Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Моему безработному сыну 19 декабря выдали кредит 130000 руб на 3 года. Вернуть нужно 260000 руб. Еще и страховка 30000 руб. До этого он два раза брал кредиты, ни заплатил ни одного взноса. Платила я, при чем всегда платежи были проверенными. Увы, работников банка, это не остановило, чтобы выдать новый кредит. Прошу дать ответ мне, на каком основании выдан кредит. Обязательно обращусь с заявлением в полицию, чтобы проверили основания для выдачи кредита. Кредит выдали в ТОП банка в Томске, на улице Ленина.

Отменяйте страховку. Насчет законных оснований обращусь еще в прокуратуру

19.12.2017 15:34 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

На мой номер поступают бесконечные звонки со службы взыскания банка. В день можем быть около 20 звонков. Во время разговора хамят и запугивают.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации прекратить незаконные звонки.

08.12.2017 12:36 / Наталья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Насимович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Как правильно закрыть карту ОТП банка?

Содержание: кликните для перехода

Кредитка позволяет всегда иметь под рукой запас заемных средств на случай непредвиденных расходов. Получить её можно, в том числе, и в банке ОТП. Заемщиков этого учреждения часто волнует не только вопрос получения, использования, но и правильного закрытия кредитной карты. Об этом мы и поговорим в данной статье.

Чем грозит неправильное закрытие карты?

Из-за незнания нюансов процедуры ликвидации кредитки, можно попасть в неприятную ситуацию, когда доказать свою правоту будет довольно сложно. Поэтому, во избежание возможных проблем, необходимо не только соблюдать правила пользования кредитной картой, но и её закрытия.

Не будет лишним напомнить: оформляя кредитку, нужно очень тщательно ознакомиться со всеми документами. В будущем это избавит вас от многих неожиданностей.

В этом случае заемщик будет знать, какие последствия его ожидают в случае нарушения договорных обязательств. Необходимо понимать, что средства на карте – это деньги банка, которые в любом случае придется отдавать.

Главное условие закрытия карты

Самым первым шагом, перед тем, как закрыть карту ОТП банка, будет проверка баланса. Сделать это можно в банкомате или непосредственно в отделении банка, обратившись к сотруднику-операционисту. Помощником в решении этого вопроса может стать и интернет. На сайте банка в личном кабинете представлена подробная информация относительно остатка по кредиту (пример на скриншоте ниже). При наличии задолженности закрыть кредитку невозможно. Если таковая образовалась, то ее необходимо погасить.

Рассмотрим, как происходит погашение долга по кредитной карте. Во-первых, можно разом погасить всю задолженность. Лучше это сделать в рамках льготного периода, что позволит избежать переплаты по процентам. Во-вторых, можно регулярно вносить минимальный платеж, который изначально рассчитывается с учетом взятой суммы и процентной ставки.

Если случится просрочка по платежам, то банк получит право применить штрафные санкции или пересмотреть условия предоставления кредита. Все это прописывается в договоре. Такие моменты необходимо помнить, чтобы не пришлось выяснять, почему на кредитке образовался такой пугающий минус.

Способы закрытия счета

Чтобы перестать пользоваться пластиковой картой, недостаточно просто физически ее уничтожить (разрезать, порвать, выкинуть). Эти действия не приведут к закрытию счета, а проценты будут продолжать начисляться, так как закрыть кредитную карту ОТП банка — значит пройтись по всем пунктам данного бюрократического процесса.

Конечно, бывают ситуации, когда кредиторы утаивают некоторую информацию, и ставят клиента в известность об образовании долга только тогда, когда тот существенно возрастет. Во избежание возникновения подобных проблем нужно четко следовать инструкции по ликвидации кредитной карты.

Есть несколько способов правильно ликвидировать кредитку. Воспользоваться можно любым, который более всего вам подходит:

Обращение в службу поддержки банка.
Приостановка операций по карте.
Посещение отделения финансовой организации.

На обратной стороне пластика есть номер службы поддержки: +7 495 775-4-775 .

По нему необходимо позвонить и озвучить свое желание приостановить действие кредитки. Выслушав заявление клиента, сотрудник финансовой организации должен будет предпринять необходимые действия по его удовлетворению.

В подтверждение своих намерений, заемщику желательно отослать в банк письменное заявление.

Это был первый вариант действий. Второй вариант предусматривает занесение карты в стоп-лист. Сделать это можно все через тот же личный кабинет в системе онлайн-банкинга https://direkt.otpbank.ru/. Данная процедура позволит приостановить все операции по счету. Позднее необходимо также будет отправить заявление в банк с просьбой о закрытии карты.

Самым верным решением будет третий вариант. Посещение отделения ОТП банка. Личное общение с его сотрудниками позволит в минимальные сроки привести в исполнение задуманное. Заемщику на месте предоставят всю информацию по счету, окажут помощь в написании заявления, произведут все необходимые действия по ликвидации карты. При наличии задолженности, можно будет сразу же ее погасить.

В каждом финансово-кредитном учреждении существуют свои правила по закрытию кредитного карточного счета, но основные принципы, описанные для ОТП банка, будут идентичны: погашение задолженности, подача заявления и получение справки. Соблюдение этих этапов позволит избежать потери денег вследствие начисления неустойки, а также сохранить кредитную историю заемщика в безупречном состоянии.

Для подтверждения правильности осуществленных действий, клиент имеет право потребовать у банка справку об отсутствии задолженности.

Подобный документ ОТП банк выдает через 45 дней с момента ликвидации карты и закрытия счета. Для этого нужно будет также написать заявление. Сам пластик уничтожается либо сотрудником банка в присутствии владельца карты, либо самим владельцем на глазах сотрудника банка. Вот теперь его будет достаточно просто разрезать и выбросить. Уничтожив подобным образом кредитку, заемщик будет уверен, что ею больше никто не сможет воспользоваться.

Служба поддержки ОТП Банка: 4 способа быстрой связи

Образованный в 1994 году, ОТП Банк на сегодняшний день является универсальной кредитной организацией, предоставляющей полный спектр современных финансово-кредитных продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов. Также компания входит 50 лучших банков России, а по некоторым отдельным направлениям лидирует на рынке страны. Руководство банка в лице уполномоченных работников контактных центров принимает к рассмотрению устные и письменные обращения от своих клиентов по всем вопросам касательно качества обслуживания и предоставления своих услуг.

Служба поддержки ОТП Банка: чем поможет клиенту

Какой бы способ для подачи обращения вы не выбрали, вы всегда можете:

Узнать о состоянии вашего счета, карты вклада или кредита;
Уточнить баланс своих средств и подробности последних перечислений;
Заблокировать карту, если она была украдена или утеряна;
Заказать справки любого типа от банка;
Досрочно закрыть вклад без посещения офиса;
Уточнить актуальный курс валют;
Узнать подробную информацию обо всех продуктах и услугах;
Подключить дополнительные сервисы банка или деактивировать их;
Получить помощь в работе с интернет-банкингом или восстановить доступ;
Узнать о графике работы и адресах отделений, терминалов и банкоматов.

Как подать обращение в ОТП Банк: 4 способа связи с поддержкой

Связаться со службой поддержки ОТП банка можно по нескольким каналам:

Онлайн ресурсы в Сети Интернет – форма обратной связи на сайте банка, электронная почта, официальные сообщества в социальных сетях;

Телефоны контактных центров;
Почтовый адрес главного офиса банка;

Почтовый адрес Главного офиса ОПТ Банка: РФ., 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1.

Оформление письменного обращения в официальных представительствах банка.

Как позвонить в ОТП Банк

Существует несколько контактов круглосуточного центра поддержки банка:

Бесплатный короткий номер 07-07 для звонков с мобильных телефонов страны;
Круглосуточная горячая линия 8-800-100-55-55 для бесплатных звонков с городских телефонов России;
Номер международного формата +7-495-775-33-53 для звонков со всех стационарных телефонов Московской области или из-за границы;
Логин «otpbank_russia» для звонков по Skype.

Перед тем, как связаться с работником горячей линии ОТП банка, вам будет предоставлена возможность прослушать голосовые пункты меню автоматического оператора. Таким образом вы можете найти ответы на наиболее популярные вопросы пользователей или ознакомиться с предложениями банка. Перед вызовом консультанта по Skype убедитесь, что гарнитура и микрофон вашего устройства подключены и исправно работают.

Онлайн связь со службой поддержки ОТП Банка

В зависимости от темы вашего обращения, сотрудникам банка необходимо будет предоставить следующую информацию:

ФИО;
Дату рождения;
Паспортные данные;
Номер карты банка или договора;
Приоритетный способ для получения ответа;
Адрес проживания, номер телефона, электронная почта;
Копия справок, чеков или заявлений.

Служба поддержки ОТП Банка доступна через удобную форму обратной связи на сайте:

Перейдите в раздел контактов «Свяжитесь с ними» на странице банка.
Укажите свои личные данные в открывшейся анкетной форме «Обратиться в банк».
Отметьте тему обращения.
Подробно опишите сложившуюся ситуацию или свой вопрос.
При необходимости добавьте файл с копией документов.
Согласитесь с условиями обработки ваших данных.
Введите код с изображения и отправьте заявку.

Регистрация подобного рода обращений в едином реестре службы поддержки ОТП Банка происходит в день поступления заявления. Ответ будет предоставлен посредством каналов связи, предоставленных клиентом в заявке. Это может быть письменный ответ по адресу проживания клиента, ответ на электронный адрес, СМС-уведомление, устный ответ по телефону или непосредственно в офисе банка.

Понравился материал? Поделись в соцсетях и поставь оценку. Остались вопросы? Задайте из в комментариях.