Как написать заявление на евросеть
»
Льготы
Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор
«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».
Причины и основания для подачи жалобы
«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.
Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:
Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.- Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
- Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
- Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
- Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
- Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
- Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.
Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.
Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.
- Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
- Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.
Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.
Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.
Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.
После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).
В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.
Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:
Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.
А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.
Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).
Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.
Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:
- ФИО.
- Номер сотового телефона.
- «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).
После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.
Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.
После этого прописывается следующая информация:
Как и где была произведена покупка предмета.- Какие недостатки были обнаружены.
- Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
- Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
- Требования, выдвигаемые к торговой точке.
- Список документов, прилагаемых к жалобе.
Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.
В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.
Что делать при игнорировании жалобы
Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».
Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.
Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.
Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.
Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан. Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.
Куда пожаловаться на Евросеть?
Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.
Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.
Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.
Зачем писать жалобу на Евросеть?
Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:
- Цены на витрине отличаются от реальных;
- Поведение работников сети не является профессиональным;
- Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
- У товара имеются повреждения и брак;
- Комплектация изделия не соответствует заводской;
- Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
- К качеству техники всегда есть претензии.
Куда обратиться с жалобой?
Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.
- Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
- Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
- Позвонить в колл-центр компании;
- Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
- Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
- Составить жалобу в прокуратуру илисуд.
Как грамотно написать жалобу на Евросеть?
Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:
- Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
- ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
- Льготный статус (при наличии);
- Обстоятельства совершения покупки;
- Выявленные у товара недостатки;
- Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Требования заявителя;
- Приложения – список прилагающихся документов;
- Дата и подпись.
Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:
- Заявления, содержащие рекламные объявления;
- Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
- Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
- Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
- Обращения, текст которых нечитаем;
- Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.
Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор?
В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.
Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.
Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру?
Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.
Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.
Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.
Время рассмотрения жалобы
Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.
Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.
Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.
Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.
Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:
- несоответствие цен на витрине и на кассе;
- хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
- намеренное введение клиента в заблуждение;
- отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
- нарушение сроков доставки продукции;
- неполная комплектация изделий и т.д.
Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.
Куда пожаловаться на Евросеть?
Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:
- Обратиться к руководству магазина
Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.
- Оставить жалобу на официальном сайте
Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).
Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.
Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.
Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».
Что делать, если руководство не реагирует
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.
Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули.
Общество защиты прав потребителей
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.
Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.
Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.
Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.
Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.
Как и куда написать жалобу на Евросеть
Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.
Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:
- Несоответствие цен на витрине и на кассе;
- Умышленное сокрытие характеристик товара;
- Непрофессиональное поведение сотрудников;
- Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
- Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
- Несоответствие заводской комплектации;
- Несвоевременная доставка;
- Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
- Претензии к качеству техники.
Куда можно пожаловаться на Евросеть
Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:
- Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».
Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.
- На официальном сайте http://euroset.ru/.
- В колл-центре компании:
8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.
- Отправить письмо с уведомлением по адресу:
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Евросеть Логистика».
- Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».
- Написать в любой официальной группе в соцсетях:
- На сайте Роспотребнадзора.
- Обратиться в ОЗПП.
- Написать жалобу в прокуратуру или суд.
- Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
- Обратиться к юристам нашего сайта.
Как оставить жалобу на сайте Евросеть
На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.
Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.
Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор
На государственном уровне защитой прав потребителей и рассмотрением жалоб относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):
- Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
- Контактные номера:
- 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
- 8 (499) 973-26-90 – справочная;
- 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
Общественная Приемная: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.
Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00.
Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.
На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заполнить обязательные поля;
- оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
- вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП
Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.
Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».
Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:
Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:
- Отправить письмо на e-mail: mail@ozpp.ru.
- Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
Приемные дни Управления по работе с обращениями :
понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
- Обратиться в одну из групп в соцсетях:
Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):
- На личном приеме у дежурного прокурора.
Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.
График приема работниками управления по рассмотрению обращений:
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)
В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.
пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992
+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
- Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
- Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.
Ввести защитный код и нажать «Отправить».
Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:
- Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
- Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
- Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
- Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
- Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
Рекомендации по составлению жалобы:
В шапке жалобы необходимо указать:
- куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
- ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
- Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.
Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.
Образец написания жалобы на Евросеть:
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Видео: Отношение к покупателям в Евросети
Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не…
Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России…
Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти. Высокий статус носителей…
Как и куда написать претензию в Евросеть
Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.
Основания для направления претензии
Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.
По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Но это возможно при соблюдении следующих условий:
- товар сохранил свой вид, как новый;
- сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
- сохранилась упаковка товара и документы на него.
При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.
Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:
- наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
- повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
- длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
- отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
- различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
- хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
- отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
- иные нарушения законодательства.
При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.
Порядок подачи жалобы
Итак, куда пожаловаться на Евросеть?
В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.
Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.
Претензия к Евросети
В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.
Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.
При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.
Решение проблемы через суд и прокуратуру
Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.
При этом:
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
- рассматривается обращение в течение 15 суток;
- в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.
В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.
В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:
- возврата денег за товар;
- замены товара на другой, такой же;
- замены на другой товар с учётом перерасчёта;
- потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
- потребовать возмещения морального вреда.
В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.
Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.
Источники:
prava.expert , vozvrat-tehniki.ru , zpp.guru , xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai , potrebitely.com ,Следующие статьи:
- Как написать заявление на замену в трудовой книжки
- Как написать заявление на зачет переплаты по налогу
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
