Как написать заявление в магазин о возврате денег за некачественный товар
»
Льготы
Заявление о возврате некачественного товара
К сожалению, не всегда качество покупаемого товара соответствует нашим желаниям. Зачастую это вина не только торговых представителей, но и производителей. И в жизни практически каждого человека происходили ситуации, когда купленный за большую сумму товар оказывался настолько некачественным, что использовать его по назначению было невозможно. В подобных ситуациях необходимо составлять заявление на возврат. Как это сделать? Об этом можно узнать ниже.
Какой закон регулирует процесс возврата бракованной продукции?
Когда покупателю попадается товар, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, то он смело может разорвать договор купли — продажи.
Со стороны продавца необходимо осуществлять возврат. Конечно же, это самый лучший расклад, который только возможен при решении таких спорных ситуаций.
В реальности торговые представители не всегда охотно хотят принимать обратно проданный товар. И когда такое происходит, покупателю помогает только знание закона.
В случаях, если покупатель желает вернуть товар, который не был в пользовании и товарный вид которого не был изменен, продавец обязан осуществить возврат или обмен товара на схожую модель.
Если покупатель осуществлял ремонт некачественного изделия за свой счет, он также вправе потребовать выплаты средств, потраченных на исправление товара.
Ознакомиться со всеми правами покупателя, касательно некачественного товара, можно в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если после совершения покупки потребитель обнаруживает какие — либо дефекты, о которых при совершении сделки умолчал продавец, то он может:
- Осуществить замену товара;
- Потребовать скидку;
- Запросить оплату ремонта покупки;
- Расторгнуть договор, потребовать возврата денежных средств в полном объеме.
Что касается самого последнего пункта, не всегда необходимо возвращать покупку в магазин. Сделать это необходимо только в тех случаях, когда об этом попросило руководство магазина. Расходы на возврат товара должен полностью покрыть продавец.
Также в законе прописано о возмещении убытков из-за приобретения бракованного изделия. Относительно сложной техники с дефектами закон в значительной мере сужает права потребителя, к примеру, вычеркивая возможность получения скидки.
Нельзя опускать тот факт, что разорвать договор с продавцом можно в течение 15 суток с момента покупки.
По истечению вышеупомянутого срока вернуть деньги можно только в случае, когда товар имеет существенный недостаток или же сроки ремонта изделия были нарушены.
При повторном ремонте изделия покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи. Здесь важно соблюдать одно условие: покупатель не должен иметь возможности пользоваться товаром более 30 суток в течение каждого последующего гарантийного срока.
В 25 статье Закона прописано о возможности обмена приобретения на аналог в этой же торговой точке, где была совершена покупка. Провести обмен можно также в случаях, когда покупка не соответствовала ожиданиям покупателя: не подошел цвет, форма, габариты, размер и так далее.
Однако есть еще несколько оговорок, которые позволяют обменять товар:
- Если человек не пользовался приобретением и его товарный вид полностью сохранен в первозданном виде: присутствуют ярлыки, фирменная упаковка, гарантийные пломбы. Товар, который был к эксплуатации, так просто обменять не получится.
- Необходимо сохранять доказательство совершения сделки (товарный чек или свидетельские показания человека, присутствовавшего при совершении сделки).
- Меняемая продукция не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный список утвержден Правительством РФ и его можно найти в свободном доступе.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.
О том, можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.
Как можно осуществить возврат приобретенной продукции, если ее качество не соответствует заявленному?
После совершения покупки товара не соответствующего качества, потребитель может обратиться к продавцу с претензией. Все что нужно – строго следовать пунктам закона « О защите прав потребителей». К данному заявлению необходимо предоставить сопутствующую документацию: чеки, гарантийный талон и подобное. В срок до 10 дней торговый представитель будет вынужден произвести замену или возврат денег. В случае, если продавец настойчиво отказывается решать проблему мирным путем, необходимо обратиться в суд.
- Бракованное изделие;
- Документы на него;
- Гарантийный талон;
- Товарный чек, а также чек на услуги эксперта;
- Заявление;
- Федеральное законодательство;
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Исковое заявление.
При выявлении дефекта в купленном товаре вы можете без труда вернуть его в магазин, однако перед этим необходимо ознакомиться с перечнем законодательных актов, в которых описаны товары, не подлежащие возврату. К примеру, это средства личной гигиены, косметические изделия и так далее.
Следующим шагом, который необходимо выполнить перед возвратом товара, является проверка на то, правильно ли изделие было в использовании. Проверить это можно с помощью документации, прилагаемой к покупке. Если в этом пункте нет сомнений, то вернуть продукцию, которая не подошла по цвету, форме, размеру или другим органолептическим признакам в течение 2-х недель с момента покупки не составит труда.
В других ситуациях, когда поломка была все-таки обнаружена, товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который, как правило, составляет от одного до трех лет. Иногда производители предлагают приобрести дополнительную гарантию, которая длится немного дольше стандартной.
Для этого нужно составить претензию. Заявление необходимо адресовать руководителю торговой точки и указать в правом верхнем углу свои паспортные и контактные данные. В самом письме необходимо упомянуть о наименовании товара, дате покупки и описании дефекта.
Отдельным пунктом заявление должны быть требования покупателя. Именно поэтому стоит четко прописать какой именно вариант (обмен, возврат, предоставление аналога) вы выбираете. Далее нужно прикрепить все сопутствующие бумаги в виде чека и гарантии и предоставить непосредственно продавцу.
В случае отказа продавца, можно направить документы по почте с уведомлением о вручении. В срок до 10 дней требование должно быть не только рассмотрено, но и приняты все меры по его удовлетворению.
Учтите, что при проверке сложных технических товаров может потребоваться экспертиза, которая обычно занимает до 45 суток. Для того чтобы удостовериться в непредвзятости эксперта, во время проведении процедуры покупателю разрешается присутствовать лично. В случае, если покупатель отказывается проводить процедуру, потребитель может осуществить это за свой счет, позже предоставив все чеки на расходы торговому представителю. Потраченную сумму денег продавец должен возместить в полном объеме в обязательном порядке.
В случае, когда происходит грубое нарушение прав потребителя и продавец отказывается принимать покупку, необходимо обратиться в суд. К исковому заявлению необходимо приложить тот же пакет документов, который предоставлялся ранее продавцу. Как результат, судебные тяжбы могут закончиться оплатой стоимости продукции, экспертиз и неустойки потребителю.
Как правильно составить заявление в подобной ситуации?
Вернуть покупку, которая не удовлетворяет вам по каким – либо параметрам обратно в магазин можно практически всегда за исключением моментов, когда сложный технический продукт соответствует заявленным характеристикам. Поэтому, нет сомнений, что продавец обязан принять бракованные изделия. Более того, в зависимости от вашего заявления, торговый представитель должен возместить потраченную сумму денег.
Само заявление можно составить самостоятельно дома, вовсе не обязательно, чтобы оно было написано на месте в магазине. К нему также нет никаких особых требований, поэтому составлять просьбу можно в произвольной форме на обычном листе бумаги.
В шапке заявления нужно указать адрес торговой точки, ее название и должность руководителя. Узнать эти данные не составит особого труда: обычно на кассовом чеке или в прочей документации, предлагающейся к товару, можно найти подобные сведения. Немного ниже нужно указать свои паспортные данные, адрес проживания и контакты.
Далее нужно переходить непосредственно к описанию возникшей проблемы. В середине листа пишется слово «Заявление» и дальше по ходу повествования заполняется остальная часть. Важно соблюдать базовые требования к оформлению: отступ от левого края – 2 см, от правого – 1 см.
В главной части для начала нужно дать точные сведения о самом товаре: его номер, марку, артикул. При написании заявления необходимо ссылаться на официальные документы, подтверждающие факт покупки.
Чтобы заявление было оформлено юридически грамотно, необходимо упомянуть о нарушении 4 статьи закона, защищающего потребителя, в которой указано о том, что продавец должен реализовывать только качественную продукцию. Далее можно написать о недостатках, выявленных в ходе эксплуатации, и приложить документы о проведении экспертизе, если таковая была проведена.
В конце просьбы вы должны четко прописать, что в связи с выявленным браком вы желаете расторгнуть договор купли — продажи и просите вернуть потраченные деньги.
Закончить документ необходимо личной подписью с расшифровкой и датой. После выполнения всех вышеупомянутых требований продавец обязан возместить вам стоимость покупки в течение 3-х суток.
Защита прав потребителей
Бесплатная консультация юриста
Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец
Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или интернет-магазинах, постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.
Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль. Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации. Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.
По каким причинам составляется претензии на некачественный товар
Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.
По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:
- возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
- возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
- возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.
Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это? Ответы в видео:
Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.
Почему закон разрешает возврат косметики Дешели? Читайте тут.
Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.
Что можно потребовать
При написании заявления можно потребовать:
- обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
- возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;
- обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.
Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.
Как подается претензия
Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:
Образец претензии на некачественный товар. Фото: jurindustria.ru
Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.
ГК РФ Статья 309. Общие положения
ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.
Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:
- название магазина и ФИО его директора;
- адрес торговой точки;
- сведения о человеке, составляющем документ;
- непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
- изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
- указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
- описываются основные характеристики элемента;
- если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.
Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?
Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.
Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.
Сколько ждать ответа
Срок, в течение которого должна удовлетворяться претензия, зависит от того, какое требование она содержит:
- если нужна полная замена предмета, то дается на это 7 дней;
- если на складе нет нужной модели, то срок продлевается до 30 дней;
- возврат денег безналичным переводом осуществляется за 10 дней;
- замена товара с проведением экспертизы займет 20 дней;
- выдача предмета, предназначенного для временного пользования покупателей, осуществляется в течение трех дней.
Как осуществить возврат лекарства в аптеку — подробнее по ссылке.
Покупатели могут за свой счет осуществлять экспертизу товара, если продавец уверяет, что проведенная им проверка не выявила дефекта. В этом случае, если будет подтверждено наличие брака, то затраты будут возмещены продавцом.
Что делать при отсутствии чека
Нередкими считаются ситуации, когда покупатели обнаруживают, что чек был ими утерян.
В такой ситуации возврат товара все равно возможен, причем пользоваться для этого можно тремя разными способами:
Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.
Что делать в случае отказа
Если после передачи претензии в магазин покупатель не получает какой-либо ответ, то это говорит о том, что руководство компании просто игнорирует данный документ.
Как написать претензию на некачественный товар? Подробнее в этом видео:
В этом случае сначала надо убедиться, что претензия была получена директором, для чего надо подождать не меньше 10 дней после того, как она будет передана работнику магазина. Если после этого срока отсутствуют какие-либо действия со стороны торговой организации, то составляется исковое заявление в суд.
Какие правила гарантийного ремонта в компании Samsung? Смотрите по ссылке.
Основным законом, на который надо ориентироваться каждому покупателю, является закон «О защите прав потребителей». В ст. 18 говорится о том, как правильно формировать претензию.
Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания
Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.
А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.
Претензия магазину на возврат товара
Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.
Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.
Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.
Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.
Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.
Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.
Правила написания претензии на возврат товара низкого качества
Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:
Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.
Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:
Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.
Иск о возврате денег за некачественный товар
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Закон «О защите прав потребителей» дозволяет возвращать обратно в магазин бракованный товар, однако в течение определённого срока и при соблюдении некоторых важных условий.
Если продавец отказывается вернуть оплаченные ранее деньги, гражданин, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в судебную инстанцию с соответствующим иском.
Соблюдение претензионного порядка перед обращением в суд
Подача искового заявления в суд – эффективный способ добиться справедливости и взыскать с нечестного продавца не только стоимость товара, но и материальный и моральный ущерб. Однако перед обращением в государственную инстанцию важно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.
Речь идёт об оформлении письменной претензии о возврате денег за некачественный товар. Покупатель должен предоставить продавцу два экземпляра данного обращения.
На одном из них должностное лицо проставляет дату приёма документов, свою подпись и печать организации (если продавцом выступает ИП, не имеющий печати, её оттиск не требуется).
К форме обращения российское законодательство не предъявляет жёстких требований, поэтому с её самостоятельным составлением у потребителя не должно возникнуть сложностей.
На данную претензию продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. На протяжении этого же периода необходимо выплатить стоимость бракованного товара, если заявленные требования являются обоснованными.
Данный срок пропущен? Магазин отказал в удовлетворении ваших требований? Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке.
Кто и когда может обратиться в суд?
Подать иск в судебную инстанцию вправе потребитель, купивший бракованную вещь или ставший её собственником в результате дарения, мены либо перепродажи.
Основанием для обращения в судебную инстанцию может выступать:
- выявление изъянов, не оговорённых продавцом;
- отказ от гарантийного обслуживания;
- причинение пользователю морального или физического вреда в связи с покупкой неисправного изделия.
Как правило, ответчиком по исковому заявлению выступает магазин, продавший бракованный товар.
При этом истец вправе требовать возврата стоимости покупки с изготовителя, если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, или с импортёра, если изъян появился в результате транспортировки.
Как написать иск на возврат денег за товар?
Исковое заявление оформляется в письменном виде. В канцелярию суда подаются как минимум три экземпляра документов (иска и дополняющих его бумаг) – по одному комплекту на каждую сторону дела.
Чтобы иск был успешно рассмотрен судьёй, в его тексте важно указать:
- паспортные данные истца и ответчика;
- реквизиты суда, уполномоченного рассматривать дело;
- персональные данные третьих лиц (например, свидетелей покупки);
- суть правонарушения;
- заявленное требование о расторжении договора с ответчиком и взыскании с него стоимости покупки, неустойки, штрафов и вреда, нанесённого отказом в выплате возмещения;
- обстоятельства, подтверждающие позицию потребителя;
- стоимость иска;
- сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта;
- список приобщаемых к иску документов;
- дату оформления обращения;
- подпись истца.
Вы можете самостоятельно составить исковое заявление о возврате денег за некачественный товар по образцу, представленному на сайте для ознакомления, или обратиться за квалифицированной помощью адвокатов. Специалист не только грамотно оформит нужный вам иск, но и защитит ваши интересы в суде.
Способы передачи иска в судебную инстанцию
Иск и дополняющие его бумаги могут быть отправлены в суд по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения.
Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.
Какие документы приобщаются к иску?
Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине.
Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком.
Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:
- результатов независимой экспертизы;
- задокументированных свидетельских показаний;
- расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
- гарантийного талона;
- бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
- чека;
- копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
- других документов, имеющих отношение к делу.
Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований.
При этом направить обращение истец вправе по месту:
- своего жительства;
- расположения ответчика;
- заключения договора купли-продажи.
Стоимость пошлины за подачу иска
Если сумма исковых требований не достигла одного миллиона рублей, заявитель освобождается от оплаты государственной пошлины.
Если же потребитель взыскивает с ответчика большую сумму, величина сбора рассчитывается согласно положениям первого пункта первой части 333.19 статьи НК РФ. В этом случае минимальные размеры пошлины составляют 400 рублей.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Возврат денег за некачественный товар – помощь юриста
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:
- получить назад деньги;
- получить аналогичный товар;
- отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).
Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.
Когда можно требовать денег за товар
Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:
- неправильное хранение;
- небрежная доставка;
- воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).
И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.
Как писать заявление на возврат денег
Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:
- когда был куплен товар;
- сколько он стоил;
- как обнаружены дефекты и какие они.
Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты). Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.
Бланк заявления на возврат денег
Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы.
Проверка некачественного товара – особенности
Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.
Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.
Возврат денег через суд
Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:
- штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
- пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости товара за каждый день.
Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.
Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
Возврат денег за товар, купленный в кредит
Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.
Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар
Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.
Источники:
uropora.ru , jasno.ru , www.papajurist.ru , uristboss.ru , la-advokat.ru ,Следующие статьи:
- Как написать заявление в налоговую инспекцию о нарушении уплаты налогов
- Как написать заявление в налоговую на льготу на автомобиль
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
