Как написать заявление о претензии в роспотребнадзор

» Правильное увольнение 26 апреля 2024 года

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Покупка бракованного, просроченного или некачественного товара уже давно стала обыденностью. Обычно восстановить справедливость можно благодаря устной жалобе продавцу или письменной претензии руководству предприятия. Правильно составленная и поданная претензия дает хороший результат в борьбе с недобросовестными торговыми предприятиями, но что делать, если нарушитель игнорирует ваши требования?

Многие реализаторы заранее настроены против своих покупателей, и отказываются принимать претензии. Такое редко встретишь в серьезных торговых предприятиях, но в многочисленных мелких магазинчиках или киосках такое случается сплошь и рядом. Довольно часто продавцы в таких заведениях даже не знают, что это за претензия и какие последствия могут угрожать в случае, если отказаться ее принять. Если вы натолкнулись на глухую стену равнодушия со стороны персонала, следует обращаться в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор.

Как написать заявление о претензии в роспотребнадзор

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, нужно подробнее изучить деятельность данной организации. Не стоит рассчитывать, что она незамедлительно покарает нарушителей и возместит вам материальный и моральный ущерб. Да, в случае жалобы Роспотребнадзор среагирует и проведет проверку, но в случае обнаружения нарушения ваш обидчик может отделаться административным наказанием, штрафом в размере 3 000 рублей или даже просто легким испугом. Для крупного торгового центра это станет серьезным пятном на репутации, а для рядового «ларечника» — пустяковой проблемой. Поэтому если вы всерьез настроены защитить свои интересы и подпортить жизнь нарушителю, следует обращаться сразу в несколько инстанций.

Правила оформления претензии

Когда будете писать основной текст жалобы, не стоит сгущать краски, расписывать свою проблему на три страницы и употреблять излишне эмоциональные выражения. Не нужно пытаться разжалобить Роспотребнадзор или напротив, угрожать ему – все это может только сработать против вас. Не забывайте, что пишете в серьезную организацию, поэтому претензию нужно оформлять в официально-деловом стиле.

Чтобы сделать все правильно, используйте образец жалобы в Роспотребнадзор:

Если вы будете сверяться с образцом жалобы от нашего сайта, вы гарантированно не допустите никаких ошибок. Жалобу нужно составлять на бумажном носителе при помощи пишущей ручки или печатных средств. Вам потребуются две копии. Одна будет передана адресату, а вторая останется у вас. На вашей копии должны поставить соответствующую пометку о передаче.

Дополнительная информация

Пересылать жалобу нужно заказным письмом, чтобы получить уведомление о доставке – это будет официальным подтверждением передачи. Также ее можно передать лично или при помощи курьера, но тогда нужно проследить, чтобы была поставлена отметка о передаче. Передать документ можно любому официальному представителю организации, не обязательно добиваться аудиенции руководства в Москве. Если вы все сделаете

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Написать жалобу в Роспотребнадзор может понадобиться в случае, если покупателю продадут дефектный товар, а после откажутся производить его возврат или замену.

То же касается и оказания некачественной услуги в сфере обслуживания. Как правильно составить такую жалобу? Какую информацию необходимо в ней указать? Читайте в настоящей статье.

В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Отказ магазина производить возврат или обмен товара на основании Закона “О защите прав потребителей”;

Пример: при возврате некачественного тостера покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости дефектного тостера, его ремонт за счет магазина в рамках действия гарантийного срока, обмен этого тостера на аналогичный, но хорошего качества или же на обмен на тостер другого производителя, который бы устроил его по всем характеристикам. Магазин отказывается выполнять все эти требования.

Потребитель не получает услугу, заявленную в прайс-листе;

Например, записавшись на массаж, который должен был продлиться девяноста минут и состоять из трех фаз, продлился всего час. Потребитель потребовал компенсировать разницу стоимость полного сеанса массажа, однако, руководство салона отказалось это делать. Заручившись письменным отказом возвращать деньги, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Потребитель не получает качественную услугу в другой сфере (банковской, трюистической, медицинской и др.);

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Стандартное заявление в Роспотребнадзор имеет следующую структуру:

В правой верхней части листа формата А4 нужно указать полное название Роспотребнадзора, в которое вы решите обратиться;

Обращаться нужно в территориальный орган по месту постоянного проживания/фактического пребывания.

После нужно указать фамилию и инициалы заявителя, а также адрес постоянной (или временной) регистрации;
После, посередине страницы, прописывается название документа, а именно – “Жалоба”;
Далее идет основная часть жалобы. В ней, в повествовательной форме, нужно описать произошедшую ситуацию, обстоятельства покупки/оказания услуги. Важно прописывать детали: точную дату, когда покупка была совершена, ФИО продавца, название торговой точки/организации, в которой услуга/товар оказывала/приобреталась.

Что важно соблюдать при составлении деловой части? Все произошедшее нужно описывать в строго деловом стиле, хронологическом порядке, без нецензурной лексики, лаконично и исключительно по сути.

После основной части идет обязательная правовая часть жалобы. В ней важно сослаться на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей” (18-21,25), на основании которых вы и зафиксировали нарушение своих прав;
Далее нужно прописать свои требования: что вы хотите получить от магазина/организации, которая нарушила ваши потребительские права;

Так, например, если магазин бытовой техники отказался производить замену бракованного чайника, то в жалобу в Роспотребнадзор нужно поместить информацию об отказе магазина удовлетворять требование потребителя (заменить чайник на такой же, но без дефекта или вернуть полную стоимость взамен на возврат самого чайника).

В заключительной части жалобы в Роспотребнадзор нужно прописать все дополнительные материалы, прилагающиеся к жалобе;

Такими материалами могут быть любые документы, подтверждающие описанное в жалобе: кассовые чеки, квитанции, письменные отказы продавца производить возврат денег или замену товара, ксерокопия претензии и т.д.

В конце нужно проставить дату составления жалобы в Роспотребнадзор, а также личную подпись;

После составления, жалобу, вместе со всеми дополнительными материалами, можно:

Доставить в местное отделение Роспотребнадзора лично;

Отправить жалобу почтой России;

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена с соблюдением следующих требований:

Заявление в Роспотребнадзор должно быть составлено в двух экземплярах;

Одна копия будет передана в Роспотребнадзор, а вторая должна остаться на руках.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе потребовать возврата полной стоимости купленного товара/приобретенной услуги, заменить товар на другой или отремонтировать товар за счет магазина/получить другую услугу.

После того, как жалоба в Роспотребнадзор будет доставлена, в течение трех суток её будут регистрировать.

Непосредственное рассмотрение жалобы занимает тридцать рабочих дней (отсчет со дня подачи жалобы).

Если сотрудники Роспотребнадзора посчитают, что суть жалобы вне их компетенции, то заявитель получит жалобу обратно в течение семи дней с момента его передачи в территориальное подразделение.

Как составить жалобу или обращение в Роспотребнадзор

Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.

Квалифицированные специалисты в области юриспруденции бесплатно проинформируют, используя телефон или в онлайн-режиме, о том, как обратиться в роспотребнадзор. Кроме того, вы сможете, используя образец, правильно составить жалобу или другое обращение.

Область деятельности

Надзорная деятельность этого федерального органа через проведение инспекций и проверок. Они могут быть:

После проведения инспекции сотрудники роспотребнадзора составляют официальные акты, в которые заносятся все результаты проведенной проверки. Если выявлены нарушения, то организация может быть привлечена к ответственности и оштрафована.

За серьезные нарушения санитарных норм, которые могут нанести вред здоровью человека, деятельность предприятия может быть приостановлена, а ответственные лица привлечены к уголовной ответственности.

Куда направить обращение

Заявление о защите своих прав, можно подать по разным поводам. Обратиться можно, если вы приобрели некачественный товар или получили услугу ненадлежащего качества, стали свидетелем нарушений санитарных норм в какой-то организации или вам мешает шум от предприятия, расположенного в вашем доме.

Наши юристы смогут оказать поддержку при обращении в любые инстанции для защиты ваших прав. Все консультации бесплатные, у нас имеется большой выбор образцов заявлений и жалоб, которые вы можете использовать при написании своего обращения.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

Правильно составленная жалоба, обеспечит скорейшее разрешение ситуации. Консультация у квалифицированного юриста поможет в грамотном формулировании текста.

Перед тем как подать обращение постарайтесь узнать адрес необходимого вам территориального подразделения этого органа. Для этого можно зайти на официальный сайт федеральной службы. Дело в том, что разбирательство о нарушении прав будет передано в подразделение, к которому территориально относится предприятие-нарушитель. Чтобы не терять время, лучше сразу направлять обращения о защите своих прав как потребителей в необходимое подразделение этого надзорного органа.

Кроме того, ваша жалоба, направленная в роспотребнадзор, может быть перенаправлена в другие органы исполнительной власти или органы самоуправления, если это в их компетенции. Чтобы этого не произошло необходимо правильно составлять и четко формулировать текст своего обращения. Для этого стоит посоветоваться с юристом.

Для того чтобы получить бесплатную консультацию, выберите один из удобных способов: онлайн-общение через форму или телефон. У нас вы можете найти образцы типовых жалоб и обращений, которые помогут правильно составить свое заявление.

Для удобства граждан практически в каждом подразделении роспотребнадзора имеются горячи линии, телефон которой размещается на сайтах или в средствах массовой информации региона. Используя телефон, обратиться с жалобой вряд ли получится, но можно получить разъяснения по многим вопросам относительно надзорной деятельности, закона о правах потребителей, санитарным нормам и другим.

Любые жалобы и обращения от граждан составляются в свободной форме. Установленных образцов нет, необходимо пользоваться стандартами деловой переписки.

Если вы не знаете, как написать жалобу в роспотребнадзор, то обратитесь за помощью к нашему юристу. Вы бесплатно получите консультацию о том, как правильно составить и подать свое заявление. Возможно как интернет-общение, так и через телефон.

Ваша жалоба должна соответствовать требованиям, выдвигаемым к написанию стандартного заявления. Этот документ состоит из таких частей:

шапки, в которой указывается название органа, куда направляется обращение, фамилия должностного лица. Также необходимо указывать свои личные данные и адрес, если имеется, то указывается и контактный телефон. Анонимные жалобы в федеральных надзорных органах любого уровня и сферы деятельности не рассматриваются;
названия. Это может быть как жалоба, так и заявление в роспотребнадзор;
основного текста. В этой части максимально кратко и информативно указывается суть выдвигаемых претензий. Также необходимо указать полную информацию о предприятии или организации, неправомерная деятельность которых стала поводом для вашего обращения;
в заключении ставится дата, когда составлялась жалоба, а также подпись заявителя.

В своем письме не стоит употреблять ругательные выражения, нецензурную лексику и угрозы жизнью и здоровью других лиц.

Все это может послужить поводом для отклонения вашей жалобы.

К своему обращению вы можете приложить имеющиеся у вас доказательства ваших слов. Это могут быть документы, фотографии, видео, даже если оно было снято на телефон, или кассовые чеки и другое.

Жалоба потребителей в роспотребнадзор может быть напечатана или написана от руки, важно чтобы текст был читаемым, и его можно было понять. Письменное обращение лучше составлять в двух экземплярах, это обеспечит возможность обжаловать решение или действие сотрудников этой службы.

У нас вы можете не только найти образец жалобы в роспотребнадзор, но и получить бесплатную консультацию о том, как правильно ее составить. Общение с юристом вы можете вести в онлайн-режиме или используя телефон.

Как обратиться в надзорные органы, защищающие потребителей

Сегодня у жителей нашей страны существует несколько способов направить официальное обращение в орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав потребителей:

Кроме того, на официальном сайте роспотребнадзора можно найти всю информацию об этом органе, адрес и контактный телефон любого регионального подразделения. В онлайн-режиме получить разъяснения по любым вопросам, находящимся в компетенции этого надзорного органа.

Не важно, каким способом ваша жалоба о нарушении прав потребителей попала в роспотребнадзор, через интернет, по почте или вы принесли её лично. Все обращения граждан подлежат обращению и разбирательству, в сроки установленные законом. По окончании проверки заявитель должен быть уведомлен о её результатах. Если разбирательство было передано в другие инстанции, то податель обращения также извещается об этом.

Без ответа останется жалоба, отправленная в роспотребнадзор повторно. Если разбирательство по данному факту уже проводилось, а заявитель не предоставил новых доводов своих слов, то повторно проверка инициирована не будет.

Не бойтесь отстаивать свои права. Закон РФ обеспечивает защиту интересов потребителей. Обращайтесь с заявлениями в федеральные органы, которые обеспечивают надзор за соблюдением законности в разных сферах деятельности. Уверенность в своих словах и юридическая грамотность, обеспечат разрешение сложной ситуации в вашу пользу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

В случае конфликтной ситуации с продавцом, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея свои представительства во всех регионах страны.

В надзорные обязанности входит рассмотрение заявлений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор обладает полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить определения в отношении нарушивших положения торговли организаций.

Полномочия Роспотребнадзора

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех потребительских отношениях, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления.

Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.

В современных условиях можно воспользоваться услугами официального портала по интернету. Оставляя заявку в онлайн режиме, можно рассчитывать на своевременное и тщательно проведенное расследование. Сфера задач и служебных обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, включает в себя следующие направления:

консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб;
контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов;
санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;
проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли;
контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;
соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП;
профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.

Несмотря на столь обширный список задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, предоставляющими потребительские услуги.

Основные права потребителя

Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь требуется установить орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, можно подать исковое заявление в суд, если есть веские основания. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно. Тем более, что суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался решить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявление о нарушении прав потребителя должно быть строго аргументировано, исключать эмоции и подтверждаться фактическим материалами. Заявителю следует помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов возвращена на доработку. Потребитель имеет возможность заявить претензии, если продавец отказался выполнить условия торгового регламента, установленного ФЗ «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых установок:

Заявитель должен указать, на что он рассчитывает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание контролирующего органа.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор

Справедливое указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, помогут остальным покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что подача заявления порой инициирует внеплановую комплексную проверку торговой организации. Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений от независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Поступающая в Роспотребнадзор информация от недовольных потребителей проходит строгий контроль и проверку. Порой требуется проведение независимых экспертиз, чтобы подтвердить или отклонить виновность продавца.

Участникам конфликта следует знать, что оплату работы экспертов производит в конечном счете проигравшая сторона. Перед тем, как дать ход рассмотрению спора, следует выполнить определенные действия:

Подать жалобу анонимно или бездоказательно не получится, поскольку такие заявления не принимаются к рассмотрению. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявления от граждан принимаются в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию по факту претензии. Примером может служить несоответствие заявленной в ценнике или накладной цены, сортности, иных характеристик купленному товару. Потребуется указать конкретное наименование, приложить снимок платежного документа и, по возможности, ценника. Отображенное несоответствие станет главным аргументом для начала проверки.

При написании заявления на официальном портале, следует придерживаться установленной последовательности при заполнении:

выбираете вкладку «Роспотребнадзор»;
последовательно переходите на «Обращение граждан»;
затем следует «Форма обращения»;
следует заполнить все необходимые поля, постарайтесь не ставить прочерков и пустых строк;
прикрепляете сделанные по делу снимки;
пишите свой адрес электронной почты;
вводите код и подаете заявку нажатием клавиши.

Содержание и форма обращения жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявителю поступит ответ с указанием причины отказа. В основном, причинами является недостаточная доказанность, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель имеет право указать на существующие нарушения, сославшись на статьи закона, но делать выводы будут профессиональные контрольные органы.

Не стоит писать о том, что в результате случившегося покупатель требует закрыть торговую организацию, подобные выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, в ходе проверки жалобы. Если с вами случилась неприятность и ваши права ущемлены, не стоит откладывать обращение, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

Состовление жалоб в Роспотребнадзор

Образец написания претензии в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.

Если покупателю продан некачественный товар или имеют место другие нарушения в сфере услуг, любой человек может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе нужно указать права, которые были нарушены и наименование организации- нарушителя.

Как правильно составить претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор должно быть составлено по следующему плану:

В верхнем правом углу укажите наименование отделения Роспотребнадзора, в которое подается жалоба;
Ниже укажите персональные данные заявителя. Ф. И. О. и адрес проживания;
Выделите заголовком слово «Претензия»;
Далее, напишите описание сути претензии. В документе нужно указать дату совершения покупки или пользования услугой, имя продавца, реализовавшего товар, место покупки, наименование организации или магазина;

После описания обстоятельств совершения покупки перечислите нормативно-правовые акты, которые регулируют данный вопрос. Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;
Сформулируйте требования к продающей стороне, реализовавшей некачественный товар;
Перечислите все документы, которые прилагаются к составленной претензии;

Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

Внизу претензии поставьте личную подпись и зафиксируйте дату составления документа.

В каких случаях пишется жалоба в Роспотребнадзор?

Потребитель может составить жалобу в контролирующий орган только в определенных случаях:

Продающая сторона отказывается выполнять свои обязательства по обмену или возврату изделия;

О том как сделать возврат товара по гарантии читайте тут.

Например, потребителю продали бракованную мясорубку. По закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть некачественный товар в магазин и выдвинуть требования: возврата уплаченных денег, обмена товара на аналог или похожую модель с последующим перерасчетом цены. Кроме этого, покупатель может требовать устранения неполадок купленной мясорубки за счет денежных средств продающей стороны. Если продавец отказывается выполнять эти требования, необходимо составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Покупателю были предоставлены не все услуги, указанные в прайсе;

Например, потребитель оплатил сеанс массажа в салоне красоты. Согласно прайс-листу, процедура должна длиться 1 час, но клиентке предоставлен лишь 30 – минутный массаж. Это является нарушением со стороны администрации салона красоты. Потребителю обязаны возместить часть средств за непредоставленную услугу. Если сотрудники салона отказываются это делать, они должны оформить официальный отказ от выполнения обязательств. Этот документ должен быть составлен в письменной форме и приложен к жалобе, направленной в Роспотребнадзор.

Предоставлена некачественная услуга (туристическая, врачебная, финансовая и т.д.).

Сроки рассмотрения подобной претензии

Письменная жалоба обрабатывается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако, срок рассмотрения документа может быть разным.

Точный срок зависит от таких условий:

Если описанная в претензии проблема находится в компетенции других контролирующих органов, документ будет отправлен в соответствующую инстанцию. Направление жалобы в другой государственный орган может осуществляться в течение 7 рабочих дней;
В остальных случаях жалоба рассматривается не более 30 дней. Срок отсчитывается с даты регистрации претензии. После рассмотрения вопроса Роспотребнадзор направляет официальный ответ на указанный в документе адрес.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении претензии:

Документ составлен в некорректной форме, то есть используются неправильные формулировки, ненормативная лексика и прочие;
Непонятный почерк, из-за которого сотрудник контролирующего органа не может выявить суть претензии.

В случае отказа от рассмотрения, в течение 7 дней Роспотребнадзор направляет потребителю свой ответ.

Для чего предназначена такая организация, как Роспотребнадзор?

Перед тем как составлять претензию в Роспотребнадзор, следует разобраться, какие вопросы находятся в компетенции этого контролирующего органа. Полномочия и обязанности этой службы строго регламентированы законодательством.

Для того чтобы не получить отказ от рассмотрения претензии, поданной в Роспотребнадзор, удостоверьтесь в том, что решение проблемы находится в компетенции этого органа. Предварительно проконсультируйтесь по этому вопросу с квалифицированными юристами.