Как написать заявление на свой сбербанк
Написать жалобу на Сбербанк
Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.
С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.
Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.
Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.
Жалоба на Сбербанк: куда писать
Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.
Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.
Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.
Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.
Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.
К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:
Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания
Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:
- адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
- собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
- суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
- конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.
При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.
Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.
Жалоба на Сбербанк в Центробанк
В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.
Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.
Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.
Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.
Как написать письмо в Сбербанк
Как написать письмо в Сбербанк Онлайн?
Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.
Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:
Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?
Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:
- обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
- позвонить по горячей линии;
- обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.
Последняя опция доступна только авторизированным пользователям.
О функциональных возможностях Сбербанк Онлайн
Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.
Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.
Как написать письмо: инструкция по шагам
- Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
- Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта. В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».
- На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать. Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.
- Клиент имеет возможность создать новое письмо. При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).
- К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
- Далее набирается сам текст сообщения. Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
- Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.
Просмотр имеющихся писем
Если информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.
Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:
- когда или в какой период было написано сообщение;
- какой у него номер или тема;
- фильтровка писем по типу и наличию вложений.
Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.
О входящих письмах внутри системы
Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:
С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:
- отвечать;
- выбрать тип или тематику;
- настроить способ, посредством которого будет получен ответ.
Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.
Внимание, важная информация!
в отделение банка Доп.офис №9040/02102 г. Сергиев Посад консультант наглым образом заигрывает с мужчинами и не только . Каким то образом она узнала телефон моего мужа и написывает ему про любовь к нему . Это не нормально держать таких сотрудников.
Настоящим письмом сообщаю, о том что не желаю подтверждать «Политику конфидециальности мобильного приложения «сбербанк онлайн».
Я являюсь клиентом «Сбер Банка» а не мои контакты в моем мобильном устройстве и вся информация связанная с моими контактами.
ПРОБЛЕМА! Я не могу пользоваться «сбербанк онлайн» на мобильном без данного подтверждения, с чем я очень не согласна.
Скрин присылать во вложении я не имею возможности. Ваша служба автоматизации и так в курсе что выходит в мобильных приложениях.
Примите меры, в случаи отрицательного результата, я буду вынуждена отказаться от услуг данного банка, где действует не адекватная политика»конфидециальности» и цели банка которого мне не понятны и понимать я их не желаю, так как считаю что ни мои контакты являются клиентами банка а я.
Спасибо за понимание.
С уважением, Яшина Ольга Игоревна.
07.06.2016 года в филиале отделения № 5221 Сбербанка России г. Ростов на Дону (структурное подразделение № 5221/0358) менеджером по обслуживанию Генераленко Н.А. и старшим сотрудником мне было отказано в пополнении моего лицевого счета № 42607.810.8.5209.6600150 по вкладу «Универсальный Сбербанка России на 5 лет», открытого 20 мая 2015 года, сообщив, что никакие операции по своему вкладу я теперь не могу совершать в связи с изменением банковских правил, а именно: без перезаключения действующего договора на другой, обязательно «привязанный» к мобильной карте.
Поставленный в условия отсутствия какого – либо выбора, я был вынужден согласиться с «ультиматумом» банка, в результате чего вышеуказанный счет был закрыт, и тут же открыт новый счет № 42307.810.2.5209.6619588, на который у меня теперь уже приняли взнос.
Такую политику банка считаю отнюдь не в мою пользу, как клиента, пенсионера, которого вполне устроила бы обычная «Сберегательная книжка», оперировать с которой мог бы только я и никто другой, а в пользу и к большой радости мошенников.
Считаю это необоснованно навязанной банком абсолютно не нужной мне услугой, открывающей путь доступа мошенникам к моим денежным средствам, чем они впоследствии и воспользовались.
07.11.2016 г. я получил SMS – сообщение о совершаемой якобы мной операции: некой покупке и перечислении кем-то куда-то моих денежных средств в размере 12 000 руб. Через 76 секунд (что зафиксировано) я сообщил в контактный центр обслуживания клиентов Сбербанка о совершенной не мной операции, то есть — воровстве моих денег, но Сбербанк ни приостанавливать (блокировать) операцию перечисления, ни предпринимать действий по возврату платежа не стал. Только заблокировал уже опустошенный счет.
В официальном ответе Сбербанка на моё обращение мне сообщено дословно следующее: «В рамках действующего федерального законодательства отмена оспариваемых Клиентом операций может быть проведена только по инициативе получателя денежных средств».
То есть я, получив SMS банка о перечислении с моих счетов денег, обратившись тут же в банк, не имею права оспорить кем-то проведенную операцию с моими деньгами? И банк не приостанавливает транзакцию с моими деньгами по моему заявлению? Да это просто идеальные условия для мошенников, но никак не для клиентов, доверивших свои сбережения банку!
Ведь клиент может и ошибочно совершить операцию, или даже попасться на удочку мошенников, в том числе на «фишинговых» сайтах с логотипом Сбербанка, и др., но не он, а уже только какой-то «получатель» может отменить транзакцию? Бред какой-то!
Ведь если бы было законодательно принято, что именно и только клиент банка может распоряжаться своими деньгами (а не некий «получатель»), то сама мошенническая схема перестала бы работать, а именно: если клиент, получив мгновенное SMS — уведомление о проведении кем-то, а не им самим, банковских операций с его деньгами тут же обратился в банк с требованием об отмене транзакции, и при этом деньги не были бы перечислены мошенникам (заблокированы, возвращены на счет и т.п.), то у мошенников – получателей отпал бы всякий смысл «работать» по данной схеме..
Просматривается прямая причинно-следственная связь последствий непринятия ответственными работниками Сбербанка необходимых для предупреждения мошеннических действий мер, приведшая к нарушению материальных интересов своих вкладчиков. Как квалифицировать такое бездействие: как халатность? Или как не воспрепятствование достоверно известному или совершаемому преступлению? Или как попустительство преступлению, создающее условия для совершения преступлений другими лицами?
Если мошенники де-факто на голову выше и на два шага впереди специалистов банка, разрабатывающих системы обеспечения банковской безопасности и сохранности вкладов, значит надо это признать и, либо вернуть клиентам возможность отказаться от навязанной банком безальтернативной услуги и не привязывать все счета к электронному карточному сервису, а возвратиться к «сберегательным книжкам», либо — компенсировать клиентам украденные средства.
В настоящее время железобетонная политика банка состоит в том, что если у тебя украли, значит — «сам дурак». Но, по данным компании Zecurion, которая занимается системами защиты информации, хакеры похитили с банковских карточек россиян 650 миллионов рублей в 2016 году. В 2017-м прогнозируется рост до 750 миллионов. То есть, пострадали десятки тысяч отнюдь не глупых людей. И, конечно же, легче их, пострадавших, самих и обвинить в случившемся…
Глава банка Герман Греф на встрече с премьер-министром Дмитрием Медведевым отчитался о получении «Сбербанком» рекордной прибыли, которая за восемь месяцев текущего года побила все рекорды за все время существования кредитной организации, увеличившись втрое, и достигла 322,8 млрд. рублей, в том числе – за счет сокращения «издержек». Уж не мы ли, обворованные вкладчики, тоже подпадаем под понятие «сокращенные издержки»?
Стоит задуматься: какую же роль можно отвести Сбербанку с учетом всего вышеуказанного: как невольному посреднику между мошенниками и своими клиентами, или, как пассивному соучастнику?
В 1988году, проходя воинскую службу в гарнизоне Видяево Мурманской обл., мы оформили в филиале Сберегательного банка СССР №5545/029 Кольского отделения п. Видяево «Целевой вклад на детей» счёт № Н-11 на имя сына Чувашова Владлена Валерьевича. В 1989 году мы перевелись по службе в г. Севастополь, где и сейчас проживаем. С развалом СССР мы оказались в Украине, и на наши вопросы в местных сберкассах нам отвечали, что для решения вопроса по вкладу надо ехать в режимный гарнизон Видяево. Сейчас мы являемся гражданами России. Как можно нам получить наш вклад с причитающими процентами за все эти годы? С уважением, семья Чувашовых.
Согласно ФЗ 958 я имею право расторгнуть договор страхования жизни и получить часть денежных средств даже по истечении срока в 14 дней после получения кредита.
Добрый день! Хочу узнать распространяются ли на меня выплаты неработающим пенсионерам согласно социальной программы Сбербанка, если стаж работы в системе Сбербанка составляет 12 лет. В 2014 году был уволен по сокращению штатов, а на пенсию вышел в 2017 году.
Вопрос относительно старых счетов моих(ещё живого) и моих родителей покойных. Все счета были открыты в период СССР. Куда можно обратится для получения хоть каких-то средств с этих старых счетов? Неужели они пропали?
Добрый день уважаемые сотрудники банка.Хочу выразить претензию по поводу ипотечного кредита.
18 августа 2017г. в отделении сбербанка 6991/00720 г. Сызрани написала заявление на понижении ипотечного кредита договор №44166 от 30 августа 2012 г .Мне отказали ,якобы ипотека взята в 2012 г. Закон один ,идет понижении ставки почему ?Прошу дать ответ,почему не нельзя понизить ставку?
уважаемые сотрудники банка я не могу понять почему мне не отдают карту !карта выпущена должен получить ещё 28 августа но мне запрещено выдовать я у вас кредиты не брал и не нахожусь в чёрном списки нет аргументов а веть ваш банк везде что в магазинах что на заправках а другие карты вы берёте проценты кто будетмне отдавать процеты если вы звладевсеми торговыми точками страны!
Оказывается не только у меня воруют! Это БЕСПРЕДЕЛ! Это новое письмо!
здравствуйте. сегодня столкнулся с такой проблемой: решил воспользоваться бонусами «спасибо от сбербанка» и не смог. в нашем городе сарапуле удмуртской республики эти самые бонусы не принимаются ни в магазине «магнит», ни в гипермаркете «агат», ни на азс «башнефть». я не пойму: почему в тех местах, где эти самые бонусы начисляются, я не могу их потратить? если у сбербанка есть с этими торговыми точками договор, то они обязаны принимать эти самые бонусы, а так зачем мне нужны эти мертвые баллы?
Мой комментарий требует проверки. Могу указать номер счета управлющую, узнал о б этом сегодня 7 июня 2017 года, адрес г. Спб пр. Энгельса д. по мойму 128. Управлюящая Елена Сергеевна. Украли уже 1000 рублей. Объяснить ничего не могут. Сказали будут разбираться. Пенсию не выдали. Хотел снять, чтобы все не украли.
У меня банк просто украл пенсию, хорошо что не карта. Просто списывает с расчетного счета ежедневно по 20-30 рублей ежедневно.без всякого объяснения. Спрашиваю на коком основани а просто так, не объяснений не документов. Прос то бандиты.
Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу обьяснить мне почему вы сделали такой маленький отрезок времени на обслуживание клиента,Вы требуете со своих сотрудников оперативную работу а страдает клиент вашего банка.Почему ваши сотрудники оказывают давление на клиентов предлагая оформить пенсионную карту. Прошу вас разобраться в этом вопросе и обьяснить сотрудникам правила как вести себя с клиентами вашего банка
Здравствуйте. Очень не довольна Вашей работой. Сотрудник банка предложил мне застраховать мой личный счет от мошенничества. Что было и сделано. Но через некоторое время с моей карты каким то образом списываются все мои средства с банка онлай, хотя я ни каких операций не производила. Сотрудники банка ссылаются на то , что якобы это сделала я. Уважаемый банк хватит воровать деньги у граждан, воруйте их у себя. Наверное надо просто напросто подать на вас заявление в полицию. Ужасный банк ни какого доверия к вам нет.
Здравствуйте! Скажите. Вот я понимаю федеральный закон, почему гиббдд снимает с моего личного счета денежные средства за штрафы. Какое право имеет вообще лесть в мой кошелек, это чужие деньги и вы создаете больше проблемм мне. По поводу штрафа я делаю специально это по служебным обязанностям , вы позволяете снимать эти средства.
Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?
Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.
На что можно написать жалобу на Сбербанк?
Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.
Распространенными основаниями для претензий являются:
- Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
- Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
- Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
- Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
- Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
- Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
- Рекламные рассылки без согласия клиента банка.
Куда жаловаться на Сбербанк?
Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.
Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:
Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.
Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».
Претензия в Сбербанк — образец
При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.
В жалобе обязательно указываются:
- Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
- Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
- По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
- Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
- Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
- Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
- Дата составления обращения.
- Подпись и расшифровка.
Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.
Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.
Сроки рассмотрения обращений
В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.
Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?
Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.
Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:
- зайти на официальный сайт;
- вверху страницы нажать «Обратная связь»;
- выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
- указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
- изложить суть дела;
- нажать «Отправить».
Сохраните статью в 2 клика:
Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).
По какому поводу и куда можно подать жалобу на Сбербанк
Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.
В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.
Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?
Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.
Условно можно разделить эти способы на две группы:
- относительно более мягкие методы;
- более серьёзные варианты.
В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.
Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.
Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.
Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.
Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.
Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.
- Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
- Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
- Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.
После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.
Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.
У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.
Письменное предъявление претензии
Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему.
Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.
С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.
Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.
Обращение в Центробанк
Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк — это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.
Антимонопольная служба
В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.
В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.
Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.
В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:
- при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
- если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
- для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
- при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.
Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.
Написать жалобу на Сбербанк — образец заявления 2018
Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей работе. Виною этому выступает обычный человеческий фактор — действия сотрудников часто вызывают недовольство у клиентов. Последние, в таких случаях имеют полное право подать жалобу на сам Сбербанк, обособленное отделение или отдельного сотрудника. О том, как это сделать, и как выглядит образец заявления, будет рассказано далее.
На Сбербанк куда пожаловаться?
Многое зависет от оснований, по которым было решено написать заявление. В большинстве случаев, претензию следует подавать на имя управляющего отделением. Если сотрудник не исполняет свои обязанности, либо обслуживание проходит на низком уровне, то заявление здесь можно подать на имя заведующего отделением. Если обращение связано с некачественным оказанием услуг (к примеру, если отказали в возврате платежа), написать заявление можно в главное управление, либо сообщить об этом по горячей линии, с указанием на данные конкретного отделения. В крайнем случае обращаться можно в Центробанк (образец заявления указан на официальном сайте) либо в отделение Роспотребнадзора по конкретному региону (образец можно получить на месте).
Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?
Следует знать, что в случае со Сбербанком, как и с любой другой кредитной компанией, никакого образца заявления не существует. Написать жалобу можно в свободном виде, правильно и точно указав в ней все фактические обстоятельства. Подать ее можно на имя руководителя конкретного филиала, либо уже составленный образец можно отправить почтой прямо в управление Сбербанка. К примеру, официальный сайт Сбербанка России написать жалобу на рассмотрение сегодня не дает возможности. Онлайн-обращения граждан здесь не принимаются уже несколько лет. На сайте имеются реквизиты отдела по разбору претензий, в который и должна направляться жалоба. Ее образец можно написать в свободной форме здесь:
Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?
Плохое обслуживание является только формальным нарушением, и за него Сбербанк не может подвергнуться санкциям со стороны ЦБ. Но подать заявление в этом случае можно на имя руководителя отделения. В его образце обязательно должны быть указаны данные конкретного работника. В этом случае вопрос должен решаться на корпоративном/локальном уровне.
Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?
Образец заявления или жалобы можно написать в свободной форме. Составляется оно письменно — такой вариант делает заявление официальным. В его «шапке» указываются реквизиты получателя — руководителя отдельного филиала.
Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн
В онлайн формате можно написать и подать заявление, если только нарушение касается несоблюдения правил и норм банковской деятельности — не возвращают деньги, отказывают в закрытии счета, навязывают услуги условной страховой компании и так далее. Роспотребнадзор принимает такие заявления, но в случае со Сбербанком это не действенный метод. Самый оптимальный вариант — написать жалобу на имя конкретного руководителя.
Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2018
К сожалению, юридическая неграмотность населения иногда приводит к совершению определенного рода ошибок. Обязательно следует знать, что прокуратура не принимает от граждан подобные обращения. Этот надзорный орган выполняет совершенно другие функции. В частности речь идет о контроле за соблюдением действующего законодательства всеми правоохранительными органами, государственными учреждениями, исполнительной и судебной властью. Поэтому в этих целях лучше использовать указанные нами варианты.
Источники:
pravo.media , credituy.ru , passus.ru , potrebitely.com , classomsk.com ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
