Как написать правильно жалобу в жилищную инспекцию

» Сам себе адвокат 22 декабря 2024 года

Как написать жалобу в жилищную инспекцию — образец

Не так давно на помощь гражданам были созданы Жилищные Инспекции — организации, которые выступают за права жильцов и призваны следить за выполнением всех норм жилищно-коммунальных услуг. Если ваша управляющая компания или ЖКО не справляются с обещанными работами в срок либо игнорируют ваши просьбы долгое время, а также не следят за санитарными нормами в многоквартирном доме, то самое время направить жалобу в жилищную инспекцию. Такие заявления носят свободный характер, однако некоторого плана лучше придерживаться, чтобы дать сотруднику инспекции более четкое представление о ситуации. Не стоит также забывать, что вам потребуются доказательства описанных жалоб. Подробнее о письме жалобы вы узнаете в данной статье, а также увидите образец заполнения.

Всё зависит от того, какова причина вашей жалобы. Вам нужно её четко сформулировать и отталкиваться от этого. Обратите внимание, что:

Жалоба обязательно заполняется в письменной форме. По неизвестным причинам, в печатной форме такие жалобы часто не принимают.
В ней вы указываете все доказательства, которые только можете привести. Подойдут любые методы: распечатки звонков, копии принятых ранее заявлений, документы.
Жалоба направляется в жилищную инспекцию по вашему району. В крайнем случае, вы можете отправить её почтой заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении.
Следите за тем, чтобы сотрудник принял вашу жалобу и поставил номер входящего заявления, дату и подпись. Без этих отметок жалоба недействительна и её могут не рассмотреть.
Также не рассматриваются заявления без ФИО и адреса проживания, а также адреса, по которому жалоба рассматривается.

Начав писать заявление, подумайте, кто сможет подтвердить ваши слова и поставить свою подпись. Возможно, вы направите коллективное заявление. В таком случае, каждый участник ставит свою подпись и имя.

Для начала, за решением всех проблем и просьб вы должны обратиться в свою управляющую компанию, только в случае отказа от нее либо длительного невыполнения своих обязательств, вы можете обратиться в жилищную инспекцию. В таком случае жалоба будет уже направлена на управляющую компанию или ЖКО.

Сделайте в письме шапку: начните писать в самом верху от середины вправо. Укажите, кому вы направляете жалобу и от кого. Обязательно указывается организация — Государственная Жилищная Инспекция и район города.
Изложите свой текст на середине листа с отступом от шапки. Вам нужно приложить все доказательства того, что вы уже обращались в свою управляющую компанию: это могут быть распечатки звонков в нее, копии заявлений с отметками о принятии, другие документы.
Не забывайте точно указывать все даты.
Внизу вы также ставите дату обращения и свою подпись. Если пишут жалобу несколько жильцов, то это делают все.

Хороший пример вы можете увидеть ниже. Скачать образец по ссылке

Как написать правильно жалобу в жилищную инспекцию

Вы можете подать свое заявление и в центральное управление, и в областное, но быстрее всего такие вопросы решаются в районной Государственной Жилищной Инспекции.

Многие организации имеют собственные сайты в сети интернет, попробуйте их найти, указав свой город в поисковике.

Например, Московская Жилищная Инспекция на своем сайте имеет подробные контакты и даже раздел с обращениями. Если и на вашем сайте есть такие вкладки, то вы легко найдете все адреса, телефоны.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жалоба в жилищную инспекцию – это явление далеко не капризных граждан. Дело в том, что все мы оплачиваем услуги коммунальщиков, можно сказать, по расписанию. Но возникающие мелкие, а чаще и крупные неприятности не решаются без ведома нас самих.

Некоторым проще не тратить время на волокиту с бумагами, звонками или визитами, а починить, убрать, наладить своими руками. Это решаемо. Но когда, к примеру, зимой наступают проблемы с отоплением, то здесь остается только жаловаться на коммунальщиков. И как это правильно сделать, опишем ниже.

Любая УК должна нести ответственность перед собственником жилого помещения, потому как сфера услуг и общее благоустройство дома – прямая обязанность таких компаний.

До фактической жалобы в инспекцию необходимо проинформировать обязательно свою УК. Не нужно поднимать шум, устраивать истерики, поскольку работники сферы услуг давно приобрели иммунитет к подобным проблемам.

Нормы нетрудные, относятся к общим принципам делопроизводства. Правильно написать так:

Начинаем с правого верхнего угла. Здесь заполняем реквизиты УК и ниже (в том же правом верхнем) ставим информацию о заявителе.
Следующая строка после «шапки» должна содержать емкое «Заявление».
И с новой строчки лаконично излагаем суть проблемы, делая акцент на конкретные примеры. Все, что ваша компания не выполнила, а должна была, нужно описать понятным, культурным языком.
После такого описания можно выказать просьбу об итогах работы над проблемами. Проще говоря, пишем, что известить того-то по такому-то адресу.
И в завершение привычные: дата и подпись.

Жилищная инспекция обязана принять и устное заявление. Причем не просто согласиться с проблемой, а завизировать или зарегистрировать бумагу самостоятельно.

Правильное оформление в любом из случаев – это два экземпляра заявлений, на один из которых обязательно ставится пометка о принятии. И это будет ваш экземпляр.

Есть вариант воспользоваться Почтой России, но так поступают люди с неограниченным количеством свободного времени.

Когда сама управляющая компания не реагирует даже на требования в письменной форме, то нужно уже писать в контролирующий орган, то есть в Жилищную инспекцию, где государственные работники контролируют сохранность любого недвижимого объекта, в том числе и вашего дома.

Обращаются в городские Жилищные инспекции или же областные. Там точно можно отстоять ваше право на должные проплаченные услуги.

Ускорить процесс помогает жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору и защите каждого потребителя. В реальности именно эта организация выше всех инспекций. В нее точно так же составляется бумага в двух экземплярах.

Сделать такой запрос-претензию можно онлайн на сайте Роспотребнадзора.

Обязанности управляющей компании

Заявитель должен знать наверняка что должна выполнять УК, а что нет. Итак, за инспекцией значится следующее:

Эксплуатация жилого дома и прилегающей территории.
Качественное предоставление всех коммунальных услуг по срокам. Если есть изменения или аварии, то УК обязана заблаговременно сообщать об этом.
Инженерные коммуникации.
Разумная эксплуатация водного и энергетического ресурса.
Работа с жалобами от жильцов.
Подотчетный расход денежных средств, собранных с граждан.
Исполнение договорной основы между пользователями и каждым поставщиком коммунальных услуг.
Конкурсы (тендеры) по капитальным ремонтам жилых многоквартирных домов.

Обязанности Жилищных инспекций:

Зарегистрировать УК и вести контроль их работы с первого дня.
Делать профилактические выезды на подконтрольные объекты.
Решать, пригодно ли жилье по эксплуатационным нормам.
Выписывать штрафы на частных лиц или же на УК за эксплуатационные нарушения.

Когда точно есть повод для жалобы

Из оснований для обращения выделяют самые важные:

Перепланировки, выполненные с явными нарушениями правил, что может привести к обрушению дома. Пишется не на УК, а на соседей.
Переделка квартир под коммерческую недвижимость и наоборот.
Несоблюдение сроков или договоров относительно коммунальных услуг. Речь именно о поставщиках. К примеру, если нет общего прибора учета, присутствуют сомнительные увеличения оплаты и прочее.
Нет ремонтных работ в подъездах на протяжении более пяти лет.
УК не выполняет свои обязанности. К примеру, нет счета на оплату коммуналки в течение месяца и более, неправильные расчеты по счетчикам или же неисправность последних.
Застройщики нарушают сроки по передаче жилья в собственность.

Важно! Если случилось неприятное, но мелкое нарушение (отключение воды без объявления или что-то еще), то жаловаться на это в государственные учреждения не стоит. Потому как серьезные организации эти проблемы не решат.

По мелочи нужно обращаться в УК, а уже потом, когда из нее нет вестей, передавать проблему по инстанциям.

Доказательства нарушений

Лучше если ваши действия не будут голословными. И для этого желательно иметь доказательную базу:

фото проблемных участков дома, мусорных куч и прочие видимые нарушения;
ранее поданные заявления;
ответы из управляющей компании в письменном виде;
видео- или аудиоматериалы;
любые бумаги, имеющие юридическую силу, это акт, протокол, свидетельство, план и прочие.

На видео о подаче жалобы

Мы перечислили простой способ для воздействия на УК, хотя одна из последних – это прокуратура, куда писать разрешено. Большинство работников сферы услуг боятся только одного этого слова. Поэтому, если явные нарушения со стороны УК продолжаются не один месяц, то оказать давление лучше через этот орган.

Жалоба в жилищную инспекцию — рассмотрение всех нюансов

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образцы представлены ниже. Также будут рассмотрены ситуации и приведены примеры по бездействию или невыполнению своих обязательств УК.

В каких случаях пишутся и в какие сроки рассматриваются заявления?

Список приложений к заявлению, а так же требования к написанию заявления — обо всем этом будет дан ответ ниже.

Причины для обращения в ГЖИ

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Государственная жилищная инспекция принимает к рассмотрению следующие виды обращений:

Перепланировка помещений с выявлением грубых нарушений: производилось переоснащение и переделывание непригодных к жилью помещений в жилые и наоборот.
Поставщик (УК) нарушает соглашение о коммунальных услугах, а именно ненадлежащими способами исполняет свои обязательства или вовсе их не исполняет.

Например, отсутствуют общедомовые приспособления регистрации показаний, полностью или в неполной мере предоставляются услуги, происходит несанкционированное увеличение уплаты за услуги и т.п.

Капремонт в подъезде не производился долгое время (5 лет и более).

Управляющая организация не выполняет свои обязательства: несвоевременно предоставляет квитанции по уплате коммунального сервиса, производит неверный расчет величин уплаты за услуги, нарушает расписание эвакуации мусора, не исправляет поломки комплексов водо-, тепло-, газо-, электрообеспечения, которые находятся в подъездах многоквартирных домов.

Застройщик не выполняет сроки по сдаче жилья собственнику.

Навязываются ненужные услуги.

Процесс обращения в жилищную инспекцию

Второй шаг собственников жилья — пожаловаться на плохие условия содержания, составив жалобу/заявление в письменном или электронном виде и отправив требования в ГЖИ.

Лучше оформить 2 образца прошения, так надежнее. Тогда, если гражданин самостоятельно доставляет документ в ЖИ, у него обязаны на втором экземпляре поставить отметку о дате принятия, ФИО принявшего и прописать номерной знак на входящем заявлении.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ гласит, что электронные обращения проходят регистрацию в трехдневный срок, а письменные – в тридцатидневный.

Важно написать свои персональные данные — фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес фактического проживания. Тогда заявитель получит обратный отклик с результатом ответа ГЖИ. Если в прошении будут присутствовать описания ситуаций, не находящихся в полномочиях ЖИ, отправителю будет отправлено ответное письмо с рекомендациями по обращению в нужную структуру.

Порядок и общие правила оформления

Обращаясь в ЖИ, важно грамотно составить акт, ясно представив суть проблемы.

Все жильцы многоквартирного дома подписываются под этим документом.

Каковы правила и порядок написания жалобы?

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

Образцы написания жалоб

Для наглядного представления написания заявления в различные инстанции, можно воспользоваться образцами.

В Управляющую Компанию

Образец написания претензии на управляющую компанию представлен на рисунке 1. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.

В тексте самой претензии присутствуют ссылки на:

нормативные документы Российской Федерации;
правила благоустройства города;
санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) и предлагает устранить данное нарушение;

Способ составления и написания претензии-жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор очень похож на заявление в УК, но только адресовано в другую инстанцию. Образец представлен на рисунке 2. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.

В тексте заявления присутствуют ссылки на:

нормативные документы Российской Федерации;
правила благоустройства города;
санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется), пишет о том, что со своей стороны, он оплачивает услуги, а УК не исполняет возложенные на нее обязанности. Потребитель предлагает устранить данное нарушение;

Образец написания претензии в прокуратуру представлен на рисунке 3. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру (написано заявление в управляющую организацию) и о том, что ответных действий заявитель не получил.

В тексте заявления присутствуют ссылки на:

нормативные документы Российской Федерации (постановления Правительства, Жилищный кодекс Российской федерации);
правила благоустройства города;
санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) с вытекающими последствиями (ухудшается вид прилегающей территории дома, появились крысы и мелкие кровососущие насекомые).

Заявитель требует выполнить перечисленные им пункты и прислать ему ответ с решением. Так же заявитель прилагает заявление на УК;

Образец написания претензии в суд представлен на рисунке 4. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, где проживает заявитель и с какой УК он составил договор на оказание услуг.

Потребитель перечисляет обязательства УК, на основании каких нормативных документов выполняются эти обязательства и какие права имеет он — заявитель. Дается описание действий, предпринимавшихся заявителем до обращения в суд (написано заявление в управляющую организацию) и пишется о том, что ответных действий заявитель не получил.

В тексте заявления присутствует ссылка на нормативный документ (Жилищный кодекс Российской федерации).

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется). Заявитель требует обязать управляющую компанию выполнить свои обязательства.

копию заявления в УК;
копию соглашения с УК;
копии квитанций об уплате коммунальных услуг;

Что такое коллективная жалоба

Коллективная жалоба – это заявление с претензиями нескольких владельцев, чьи права нарушились. В этом ее отличие от обычной индивидуальной.

Коллективные жалобы имеют преимущество перед единоличными, так как рассмотрение первых более активное.

В связи с этим эффективность действий активных граждан возрастает, потому как государственные инстанции стараются выполнить требования в короткие сроки.

Для подачи коллективной жалобы так же требуется доказательство нарушения прав собственников.

Какие дополнительные документы требуется приложить

Для того, чтобы жалобу рассмотрели, необходимо приложить к ней доказательства о нарушении прав собственников.

ответное письмо на заявление (претензию) от управляющей компании;
вещественные доказательства нарушения со стороны УК (справка/акт независимого эксперта/экспертизы; акты о состоянии помещений);
выписка из домовой книги;
копия заявлений потребителей услуг УК с обращениями к ней;
документы, подтверждающие право владения.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении и ответе на жалобу

Иногда ЖИ отклоняет прошения, а то и вовсе оставляет без реакции.

Почему это происходит?

Причины могут быть следующие:

не прописан обратный адрес или полные ФИО заявителя;
сложно разобрать написанное вручную письмо-жалобу (оно написано неразборчивым почерком);
в прошении затрагивается интерес других людей или есть риск разглашения гос. тайны;
в тексте присутствует запугивание, ненормативная лексика, унижение;
заданный вопрос уже был задан и на него гражданин-собственник получил ответ.

Жалобу с указанием проблем нужно постараться составить максимально грамотно, описывать только интересующую проблему, без пустых слов, выразительно и разборчиво изложить свои требования и варианты разрешения предмета внимания.

Следует писать письмо в официально-деловом стиле, в одном заявлении максимум описать 2-3 вопроса, не более.

Порядок обращения по инстанциям:

Управляющая компания.
Жилищная инспекция.
Роспотребнадзор.
Прокуратура.

Иногда граждане-собственники, минуя одну или все эти ступени, безотлагательно направляются в суд. Но, как показывает практика, большое количество прошений в состоянии разрешить ЖИ или прокуратура.

Недобросовестная УК понесет наказание и исправится в своей деятельности или прекратит свое существование. Поэтому граждане, заинтересованные в сохранности своего имущества, должны быть активнее и защищать свои интересы.

Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором показана работа жилищной инспекции на конкретном примере:

Как составить жалобу в жилищную инспекцию

Как написать жалобу в — государственную жилищную инспекцию (образец и — примеры)

При умышленных действиях и отказе УК идти навстречу следует обращаться в государственный орган с предоставлением всех платежных документов, ответов из УК или других организаций, которые поставляют ресурсы населению. На рассмотрение обращений граждан закон отводит 30 дней, но при необходимости дополнительных проверок сроки часто продлеваются. Кроме неправильных начислений .

Жалоба на управляющую компанию

Обращение в Жилищную инспекцию с жалобой на пренебрежение Управляющей компанией своими обязанностями, превышение данной компанией своих полномочий или нарушение требований законодательства РФ, является способом на сегодняшний очень действенным.

Этот контролирующий орган наделен правами осуществлять проверки жилищно-коммунального фонда по обращению граждан и, в соответствии с результатом проверки, принимать меры административного взыскания к виновным лицам.

Поэтому далеко не всегда обращение сюда дает результаты. Так что ждет граждан, которые решили пожаловаться в соответствующую инспекцию на работу управляющей компании?

О каких особенностях им следует узнать в первую очередь? На самом деле инспекция по жилищным вопросам проводит только определенную оценку. Какими моментами занимаются в инспекции?

Следует учитывать, что данные службы осуществляют проверки по следующим направлениям: Осуществление надзора выполнения обязательств управляющих компаний по вопросам эксплуатации строений, а также проведению начатого ремонта. Проверка финансирования капитального ремонта домов и их составляющих.

Заявление в ГЖИ на УК: образец

На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку соблюдения ООО «Управдом» требований действующего законодательства, а также договор на управление при управлении нашим домом.

В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения. В платежном документе за расчетный период январь-март 2018 года управляющая организация выставила к оплате за услугу в виде электроэнергии, израсходованной на общедомовые нужды сумму в размере 5000 рублей, за объем 100 кВт (указывается объем и единица измерения).

Когда и как можно обратиться в жилищную инспекцию?

2. До обращения в жилищную инспекцию должны быть подтверждения, что вы уже неоднократно обращались в свою Управляющую/обслуживающую организацию или ТСЖ (в идеале — письменные, например, вторые экземпляры заявлений, или номера зарегистрированных телефонных обращений с датами обращения).

3. Обязательно — в 2 экземплярах — если вы будете относить жалобу самостоятельно, на ваш экземпляр в канцелярии (приемной и пр) должны поставить отметку о получении — номер входящего, подпись и расшифровку подписи принявшего жалобу — проверьте это!

Если вам отказали в принятии и регистрации — отправляйте почтовым отправлением.

Жилищная инспекция (что это)

Он создан для того, чтобы собственники жилых объектов могли решать проблемы ремонта и строительства или решали вопросы с наёмными работниками, выполняющими работы на территории жилых объектов. К таким рабочим относятся дворники, консьержи, уборщицы и т.д. Ещё одна обязанность этого органа это поддержание высокого уровня жилищно-коммунальных услуг.

Государственная жилищная инспекция производит постоянный контроль за техническими характеристиками домов, находящихся на территории подведомственного муниципального образования.

Жалобы пишите в двух экземплярах. Письмо вы можете отправить по почте.

Способ весьма подходящий, однако есть некоторые нюансы. Письмо должно быть заказным. Также следует заказать уведомление о вручении.

Для надежности составьте опись того, что находится внутри. Лучше всего обращение регистрировать на предприятии ЖКХ.

На втором экземпляре регистратор должен указать входящий номер, дату регистрации, штамп организации, свою фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор . Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г.

Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул.

Как написать правильно жалобу в жилищную инспекцию (образец)

Кстати, на недобросовестных соседей тоже можно написать заявление в инспекцию, если они нарушают общественный порядок, например.

Какие могут появиться поводы для жалобы?

Это и протекающая крыша, не вовремя вывезенный мусор, сломанный лифт и т.д. Чтобы ваше заявление было рассмотрено и были приняты соответствующие меры оно должно быть написано грамотно.

Также, главное разобраться в какие организации, по какой именно проблеме необходимо обращаться.

Как правильно писать жалобы в Жилищную инспекцию? Разъясняет глава Госжилинспекции Московской области

Что делать, если управляющая компания не корректно рассчитывает стоимость жилищно-коммунальных услуг? Нерадиво относится к своим обязанностям, не убирает снег, не следит за состоянием общего имущества и т.д.? Один из наиболее действенных методов воздействия на коммунальщиков – обращение в жилищную инспекцию. Как лучше это сделать в интервью телеканалу 360 рассказал глава жилинспекции Московской области Вадим Соков.

На что жалуются собственники и наниматели жилья Московской области

— Вадим Викторович, добрый день. Задача Госжилинспекции — защищать права собственников. А кто чаще всего их обижает, управляющая компания?

— Наверное, нет проблем в том доме, жители которого более активные. А в принципе, жители часто обращаются? Стали чаще обращаться по сравнению с прошлым годом или одинаково?

— Кривая обращений идет вверх. Если взять статистику (еще не до конца года), на сегодня порядка 67 тысяч обращений жителей поступило в Госжилинспекцию. Мы вступаем в холодный период, поэтому я прогнозирую, что будут обращения и на работу центрального отопления, и на другие моменты. За 2016 год поступило 77 тысяч обращений, поэтому динамика имеется, но она сейчас по-другому распределяется — на разные вещи люди обращения пишут.

Как правильно и с наибольшим эффектом задействовать возможности жилинспекции?

— Как обратиться в Госжилинспекцию, и кто это может сделать? Только собственник? А если человек арендует квартиру?

— Может обратиться собственник или тот, кто арендует, но арендует по договору социального найма — тот же самый собственник, но который живет в муниципальной квартире. Если права собственника нарушены, то сначала путь жителя должен идти в управляющую организацию. То есть не нужно писать президенту, губернатору и сразу в Жилищную инспекцию о неработающей лампочке или плохо убранном подъезде. В любом случае это делать все будет управляющая организация, поэтому для начала нужно обратиться к ним. Если они не отреагировали, то можно (и нужно!) обратиться в Госжилинспекцию или в органы местного самоуправления, потому что они по закону тоже контролируют работу управляющих организаций.

Поэтому я говорю при встрече управляющим компаниям: налаживайте диалог между жителем и диспетчерской и между собой, соответственно, потому что у Госжилинспеции нет своего электрика, нет своего сантехника. Если жалобы приходят к нам, то, соответственно, наша помощь будет для управляющей организации в виде штрафа, предписания и протокола. Умные компании взялись за голову и работают над тем, чтобы коммуницировать, в том числе и с помощью такого сильного инструмента как Советы домов, чтобы аккумулировать на себя обращения, не допуская их выхода на областную и федеральную повестку.