Как правильно написать объяснительную по жалобе пациента

» Сам себе адвокат 22 декабря 2024 года

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу.

Существует несколько вариантов: Вы можете согласиться с требованиями и выполнить их (либо частично выполнить).

Ответ на претензию пациента

Ответ на претензию пациента подписывается руководителем медицинской организации.

К отношениям между пациентом и медицинской организацией применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Данным законом предусмотрен десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя, таким образом, срок рассмотрения большинства претензий основанных на ЗоЗПП (о некачественном оказании медицинских услуг, об оказании медицинских услуг с недостатками, в том числе существенными, о нарушении права пациента на получение информации о медицинских услугах, о нарушении права на безопасность оказанных услуг, прочее )

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав.

Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

Помогите написать ответ на жалобу

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

ReClient, the clients you need

Правильное начало — половина дела Следует помнить, что повышенный тон по отношению к пациенту, обвиняющие высказывания в его адрес, особенно в контексте «вы сами виноваты», способствуют повышению напряженности и усугубляют конфликт.

Некорректное предоставление пациенту информации даже в устной форме чревато ослаблением позиции клиники, может быть использовано пациентом или его представителем в качестве аргумента для удовлетворения своих самых высоких финансовых требований, провоцирует усугубление проблемы.

Ответ пациенту по жалобе образец

После его ухода, я сразу позвонила на неотложную помощь и просила назвать его фамилию, в чём мне было отказано, сказав, что все данные только через заведующую.

Каково же было моё изумление, что ни истории болезни, ни кардиограммы у зам.заведующей *****. в общей пачке, лежащей на её столе за 14 ноября 2006 г.

истории болезни мужа не оказалось.

*****. заявила, что он унёс её возможно домой, а выдет на следующее дежурство 18 ноября.

Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы

А вообще, если объяснительную требует написать – то конечно Вам нужно ее написать.

объяснительная записка включает в себя обязательные реквизиты: — указание должностного лица, к которому обращена записка, его ФИО; — наименование документа – «Объяснительная записка»; — дата составления и № регистрации записки; — составитель, его подпись.

И просто знайте, что в соответствии со ст.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

на безвозмездное повторное оказание услуги; на возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (другой медицинской организацией).

Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.

Жалоба больного на врачей

Нарушение санитарно — эпидемиологических правил Финансовые претензии Здесь бывает также трудно вести себя надлежащим образом, зачастую появляются опасения, что недовольный врач даст «плохой наркоз» или будет «хуже лечить». Но помните, что всегда можно изменять лечащего врача, больницу или медицинский центр. Куда направить на врача жалобу?

Областной и городской здравотделы Копию жалобы (просьбы) можно направить также в Областной Фонд медицинского страхования (см.

Образец ответа на жалобу

Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе.

Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов.

Что делать в этой ситуации? Написали и забыли? В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю.

Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы. Правомерно ли это?

здравствуйте, я работаю медицинским регистратором. пациенты пишут жалобы и предложения. наше начальство сказало, чтобы написали объяснительные, а если они лично мне не адресованы. нужно ли вообще что-либо писать?

Если жалобы касаются вас или вашей работы, которая указана в вашем ТД, должностной инструкции, то написать объяснительную нужно.

Даже я рекомендую писать объяснительную, просто, делать это нужно так, чтобы вы не выглядели виновной, и чтобы объяснительная не была оправданием, чтобы у работодателя было меньше шансов вас наказать.

Тем более, в соответствии со ст.193 ТК РФ:

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

Т.е. если объяснительную не написать, то это ситуации работодатель может повернуть против вас.

Возможно, Вам пригодится такая информация – «нужно ли писать объяснительную и как» это как раз про работников регистратуры — читайте http://havari.ru/193045/nujno-li-pisat-obyyasnitelnuyu-i-kak

А вообще, если объяснительную требует написать – то конечно Вам нужно ее написать.

В статье 193 Трудового кодекса РФ указано том, что работодатель обязуется истребовать написание объяснительной записки у сотрудника в случае предполагаемого совершения дисциплинарного проступка. Работник вправе отказаться писать объяснительную записку, закон это предусматривает, у работодателя в этом случае возникает право применить дисциплинарное взыскание по отношению к сотруднику, без наличия его объяснительной записки.

объяснительная записка включает в себя обязательные реквизиты:

— указание должностного лица, к которому обращена записка, его ФИО;

— наименование документа – «Объяснительная записка»;

— дата составления и № регистрации записки;

Написать объяснительную на жалобу

Тако то числа в такое то время была занята исполнением своих трудовых обязанностей обычным порядком. Ко мне обратился такой то посетитель с таким то вопросом. Мне показалось, что он чем то раздражён. Я ответила то то и тото, при этом мои интонация и жестикуляция были обычными. Каких либо грубых слов и выражений в обращении с ним допущено не было. В какой то момент мне показалось, что он не доволен моим ответом. Но данный ответ соответствовал регламенту и я не знала, чем я ещё могу ему помочь. Он ушёл. К мне с жалобами на меня не обращался. О том, что был недоволен общением со мной или моим ответом, я узнала только тогда то от того то, когда мне было предложено написать объяснительную.

Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято.

Тем не менее, я готова принести ему свои извинения устно или письменно, так как намерения обидеть его не имела и сожалею, если он воспринял ситуацию настолько болезненно.

Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией. Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности). В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм. Со временем, такие изменения становятся более заметными.

Указывайте в объяснительной, что Вы подчинились административному регламенту.

И не признавайте своей вины.

Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе. Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную.

Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе. А то что от вас требует руководитель обьяснительную - это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина. Удачи вам!

Добрый день! Сообщите данный гражданин подал письменную жалобу. Вы работаете одна в кабинете?Ктонибудь из коллег слышал данный разговор?Вы находитесь на гос.службе?

Объяснительная на жалобу клиента

4 Vrach 2006-12-15 19:38:32 Все лажа! Если понастоящему было плохо то вызвала неотлогу сразу, а вечером вызвала для консультации так сказать душу свою успокоить.

А жалобу накатала вот почему,цитата:»даже не сделал никакого укола,» Ух врач у нас какой, уколоть блин жалко. Точно ложняк. 6 supersupra 2006-12-15 20:45:06 Прикольно Особенно понравилось: ноги на больного не клал, вида не имел.

Объяснительная по факту выявленных нарушений

В правом верхнем углу указывается должность того, кому предназначается объяснение.

Далее указывается наименование организации. Без сокращений фамилия, имя и отчество того лица, которому предназначается объяснение. Должность работника предоставляющего данную записку и его фамилия, имя и отчество также без каких-либо сокращений.

После того как была заполнена шапка, пишется наименование предоставляемого документа, т.е.

Я советую писать объяснительную максимально подробно . Это дает ряд преимуществ. Во-первых .

Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых . по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос.

В-третьих . детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Абсолютно всем довольных клиентов не бывает.

Так или иначе, время от времени, владельцам магазинов, руководителям или службам контроля качества организаций, предоставляющих различные услуги населению, поступают жалобы.

Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и выгоду и из такого, на первый взгляд, целиком негативного события. Вообще, жалоба – это как болевой сигнал клетки о неполадках в организме; если не чувствовать, что там, на периферии происходит, можно не заметить, как погибнет весь организм.

Написать объяснительную на жалобу

Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией.

Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности). В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм.

Со временем, такие изменения становятся более заметными.

Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе.

Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную.

Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе.

А то что от вас требует руководитель обьяснительную — это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина.

При ремонте теплотрассы в микрорайоне «Кутузово» по улице Василисы Кожиной в ночь на 00 апреля 0000 г.

в результате выброса горячей воды произошел размыв почвы и обрушение трех железобетонных блоков, образующих кожух коллектора. В случившейся аварии моей вины как прораба участка нет, так как были соблюдены все предусмотренные технической документацией меры предосторожности.

Нередко акты составляются специально созданными комиссиями, состав которых утверждается распорядительным документом руководителя организации.

Я работаю в муниципалитете — сегодня мой непоср.

начальник вручил мне ксерокопию заявления на имя главы муниципалитета. в котором заявитель ,называет меня необразованной невежливой хамкой и пишет что моё рабочее место на рынке а не на работе с пожилыми людьми( я занимаюсь приемом посетителей по социальным вопросам — в частности выдаю талоны на льготное посещение бани и проч.) Моим начальником было предложено мне написать ПИСЬМЕННОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ ПО ФАКТУ ОБРАЩЕНИЯ — НО ПРИ ЭТОМ!- на врученной мне КОПИИ.

Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы

Как правильно написать объяснительную по жалобе пациента

Приступ сопровождался сильной слабостью, дрожанием рук и ног, сильной загрудинной болью, а затем с полной потерей памяти. Аналогичные признаки приступа он почувствовал 14 ноября, только, что прибавилось анимение пальцев рук и около 12 часов я вызвала врача из № поликлиники, но прождав до 18 час. я позвонила в поликлинику, поинтересовалась будет ли врач и мне ответили, что очень большая нагрузка, возможно врач не придёт, поэтому звоните в “неотложку”, что я и сделала.

Позвонив туда и подробно объяснив причину вызова, мужской голос, разговариваемы со мной долгое время, в конце концов, повесил трубку даже не записав фамилию и адрес сердечно-больного. Через 10 мин. я повторила вызов естественно возмущаясь, и только тогда женщина записала вызов. Вскоре приехала неотложная помощь, в дверях появился молодой человек, как позже я узнала врач *****. И с ним фельдшер. Врач *****, с явно недовольным видом, что его “побеспокоили” , от дверей, не вытерая ног, не помыв руки, в уличной тёмно-синей куртке, (но не в форменной без креста на спине), не переставая жевать резинку, сел на кровать на ноги больному и пренебрежительно спросил “ ну что у вас?”

Меня возмутил цинизм этого молодого врача, когда я попросила его обратить внимание на вздутые сосуды на голове мужа, идущие от висков к центру головы, которых раньше до приступа я не наблюдала, он мне нагло, жуя резинку, с прищуром сказал: “А вы на себя лучше в зеркало посмотрите” я чуть не потеряла дар речи, но успела спросить – “причем тут я и его сосуды?” находящаяся с ним фельдшер вела очень скромно, молчала. После его ухода, я сразу позвонила на неотложную помощь и просила назвать его фамилию, в чём мне было отказано, сказав, что все данные только через заведующую.

15 ноября я пришла к зам. заведующей ***** , рассказала о поведении врача и попросила выдать мне кардиограмму, которую забрал с собой (фамилия врача), т.к. её потребовал у меня врач *****, которая всё же пришла по вызову вскоре после отъезда неотложной помощи и хотела сравнить с предыдущей кардиограммой, внимательно изучив все мед.документы, а затем нужно было отнести кардиограммы к врачу кардиологу.

Каково же было моё изумление, что ни истории болезни, ни кардиограммы у зам.заведующей *****. в общей пачке, лежащей на её столе за 14 ноября 2006 г. истории болезни мужа не оказалось. *****. заявила, что он унёс её возможно домой, а выдет на следующее дежурство 18 ноября. Я её просила, чтобы она связалась с ним и чтобы он принёс кардиограмму, но ни 16 ноября, ни 17 ноября кардиограммы не было и только 20 ноября в понедельник я получила от *****.

под расписку кардиограмму, но не уверена что эта кардиограмма принадлежит мужу, т.к. ту кардиограмму он не подписывая забрал с собой, а эта была аккуратно оформлена с фамилией, номером и адресом, возвращена она была через 5 дней.

Так же я узнала, что врач ***** не посчитал нужным передать вызов, после посещения неотложной помощи больного с серьёзным сердечным заболеванием, врачам № поликлиники на другой день, как это делается обычно, тем более, что он не знал о посещении после него врача из поликлиники №. Все это говорит о безответственности, безнаказанности подобных врачей, о их бездушии, об отсутствии чуткости к больным и к пожилым людям, они не приносят исцеления, а наоборот после посещения врача ***** легче не стало больному мужу, а ещё ухудшилось и мое здоровье не могу сбить давление, он меня полностью вывел из равновесия своей наглостью и нахальством, а я ведь тоже инвалид 2-й группы.

Я считаю, что таким врачам не место в неотложной и скорой помощи, где требуется срочная помощь больным от чутких, внимательных и опытных врачей, которые приходят на помощь с любовью к своей профессии, а не отбывают положенное время на дежурстве, даже не оформляя необходимых документов, не говоря уже об отношениях к больным. Со слов зам.неотложной помощи ***** врач ***** является одним из лучших врачей их коллектива, в связи с этим невольно возникает вопрос, что же себе позволяют в этом коллективе “не лучшие” врачи?

Прошу рассмотреть мою жалобу, наказать и провести воспитательную работу с врачом ***** , научить его элементарным правилам поведения при посещении больных, а так же уважения к пожилым людям.

Подытоживая вышеуказанное, отмечаю, что в жалобе гр. Вилкиной все факты по которым она обвиняет не достоверны, а может быть и сознательно сфальсифицированы:

1. 14 ноября не было никаких жалоб и данных за острую сердечную патологию, жалобы никак не напоминали имевшие место в октябре 2006 г

2. недовольного вида не имел.

3. вытер ноги о придверный коврик.

4. руки обрабатывал кожным антисептиком с пульверизатором.

5. был одет в летний медицинский костюм, голубого цвета, с медицинским крестом на спине.

6. на ноги больному не садился.

7. уважительно обращался к больному, начал с вопроса: “что у вас случилось?”

8. ЭКГ сделано до постановки в позу Ромберга и осмотра горла.

9. был прописан РЕМАНТАДИН на несколько дней, а не “реапиринчик”, цифры обычного АД уточнялись и у больного и у его жены: 120/80 – 140/90. для уточнения этого вопроса необходимо изучить амбулаторную карту.

10. не является цинизмом разъяснение, что с венами на голове и шее у мужа все нормально и просьба обратить внимание на сосуды окружающих и у себя.

11. ЭКГ на руки больным, как правило, не выдаётся, а снимается для диагностики в условиях Н/П.

12.был осведомлён о посещении врачом поликлиники, примерно через 1 час после неотложной помощи.

13. карты вызова сданы вовремя, по окончании суток, отдельно от них с пометкой о возможной жалобе сдана карта Вилкина Н.Г.

14. в неотложной помощи больной не нуждался, что подтверждает карта вызова и тактика участкового врача.

15. жена больного вызвала врача из поликлиники примерно в 12:00, следовательно сама осознавала что необходимости в Н/П не было, неотложная помощь вызвана в связи с тем что примерно в 18:00 при звонке в поликлинику ,получен ответ, что возможно врача не будет. в 18:30 вызов принят, в 18:45 посещение скорой.