Как правильно написать ответ в книге жалоб и предложений примеры

» Сам себе адвокат 24 апреля 2024 года

Как правильно написать ответ в книге жалоб и предложений примеры

Покупатель хотел совершить покупку , но на кассе цена оказалась дороже чем на ценнике. Кассир отказался продать вещь по наименьшей стоимости , ссылаясь на то что не успели переоценить товар. Покупатель написал жалобу в книгу отзывов. Подскажите , как правильно дать ответ в книгу жалоб покупателю на его притензию .

Доброго времени суток!

Ольга, Вам не нужно давать ответ в книгу отзывов.

Вам надо отреагировать на жалобу покупателя, позвонить ему и решить возникшую проблему. (Допустим, сообщить, что продавец была не права и покупатель имеет возможность получить разницу между ценами и продавца наказали на премию, рассерженные покупатели это любят, даже больше чем получить разницу).

Затем прописать как Вы решили проблему в книге отзывов.

С уважением, Александр.

Но покупатель не оставил номер своего телефона и адреса . Покупку он так и не совершил . Как в данной ситуации дать ответ в книге отзывов.

20 Января 2015, 00:19

Есть вопрос к юристу?

Подскажите, как правильно дать ответ в книгу жалоб покупателю на его притензию .

Правильно продать товар по цене, указанной на ценнике.

В описанном случае необходимо указать в книге, что с кассиром проведена работа, он так больше не будет, и покупатель может в любое время получить разницу в цене, обратившись к руководству магазина.

Покупатель не совершил покупку и номер телефона в книге отзывов не оставил . Как правильно ответить на его жалобу

20 Января 2015, 00:17

Покупатель не совершил покупку и номер телефона в книге отзывов не оставил. Как правильно ответить на его жалобу

Да и ладно, не оставил и не оставил. А если покупку не совершил, тогда приносим извинения за непрофессиональные действия сотрудников, виновные будут наказаны.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Книга жалоб и предложений — как оформить правильно?

Развитие рынка товаров (равно как и работ и различных видов услуг) влечёт за собой необходимость совершенствования организации их продажи (либо предоставления), с одной стороны, и соответствующие требования их потребителей – с другой. Современные маркетинговая и социологическая науки (и некоторые другие сопутствующие им отрасли) предлагают различные варианты коммуникации производителей и продавцов со своими конечными потребителями. Одним из наиболее традиционных, но в то же время и проверенных, средств является книга отзывов и предложений, которую более привычно мы привыкли называть книгой жалоб и предложений.

Что такое книга жалоб и для чего она нужна?

Чтобы понять, что же представляет собой рассматриваемый документ, следует обратиться к законодательству нашей страны, где закреплено соответствующее понятие. Так, в настоящее время продолжать действовать Инструкция о книге жалоб и предложений, принятая ещё во времена существования РСФСР 28.09.1973 приказом министерства торговли за № 346. В данном правовом акте сказано, что все предприятия розничной торговли и общественно питания ведут данную Книгу для того, чтобы покупатели либо посетители записывали в неё свои жалобы, предложения и замечания.

Этот нормативный акт никто не отменял, а значит, он является действующим и по сей день.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Как правильно написать ответ в книге жалоб и предложений примеры

Книга жалоб и предложений

Современное российское законодательство также закрепляет обязанность предприятий, осуществляющих торговлю или оказывающих услуги населению по ведению данной Книги, которая получила название Книга отзывов и предложений (сокращённо её, в том числе, обозначают как КОиП). В частности, такая обязанность обозначена в Постановлении Правительства России от 19.01.1998 № 55.

Основными назначениями его являются:

Как получить лицензию на продажу алкоголя и что для этого нужно? Читайте в этом материале.

Здесь вы узнаете правила составления бизнес плана магазина детской одежды.

Что нужно для открытия магазина разливного пива по франшизе? Читайте об этом тут.

Книга жалоб и предложений: как правильно оформить?

Журнал с жалобами и предложениями граждан может быть оформлен как в готовом типографском бланке, так и на бланке, изготовленном собственноручно. Законодательство не предъявляет особых требований в данном вопросе, поэтому можно воспользоваться любым наиболее удобным вариантом. Единственная проблема, которая возникнет при использовании собственноручно изготовленного документа, складывается из необходимости приложения большего труда и времени.

В готовом бланке, изготовленном в типографии, уже содержится вся необходимая информация. Обязательно необходимо проверить, имеется ли нумерация страниц в данном документе.

Кроме того, даже типографский документ требует скрепления подписью и печатью (при наличии последней). Как правило, заводское изготовление уже предусматривает прошивку, но предприятие либо предприниматель должны скрепить документ своей подписью (подписью руководителя) и поставить печать в случае, если она должна иметься по закону.

Для изготовления самостоятельного необходимо выполнить следующие действия:

Приобрести обычную тетрадь, чистый журнал или просто чистые листы (по собственному усмотрению);
Разместить всю необходимую предусмотренную правовыми актами в данной сфере информацию на страницах будущего журнала;
Прошить все листы КОиП удобным способом. Прошивка должна захватывать все листы и быть осуществлена так, чтобы ни один лист не мог быть извлечён из общей книги без повреждения;
На обратной стороне необходимо произвести опломбирование. Как правило, после прошивки на узелок просто наклеивают лист бумаги, где содержится информация о том, сколько в документе прошито и пронумеровано страниц. Форма оборотной стороны имеется в упомянутой выше инструкции. Здесь же ставится подпись руководителя (индивидуального предпринимателя) и проставляется печать;
Каждая страница (либо же лист) в обязательном порядке нумеруются. Нарушение порядка номеров страниц (листов) также могут явиться основанием для назначения административного наказания ответственному лицу.

В структуре книги отзывов и предложений должны содержаться следующие разделы:

Как правильно написать ответ в книге жалоб и предложений примеры

«Книгу согласно закону обязаны выдавать покупателю.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины!»

Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал.

Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений

Декрет от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» (далее — Декрет № 2)

Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденное постановлением Совмина от 16.03.2005 № 285 (далее — Положение № 285)

Таких любителей «покачать» права и самоутвердиться за счет обслуживающего персонала бояться не стоит, но на подобные жалобы надо обязательно отвечать. В качестве ответа в графе «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения…» книги можно, например, записать: «По существу замечания проведена беседа с администратором, даны указания впредь внимательнее относиться к пожеланиям клиента. ФИО и подпись ответственного за ведение книги, дата».

Однако ни в Декрете № 2, ни в Положении № 285 не сказано, как быть, если жалоба появляется повторно или клиент не удовлетворен ответом. В такой ситуации (если жалоба не содержит новых доводов и вновь открывшихся обстоятельств) в графе «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения…» можно записать: «Замечание повторное, не содержит дополнительных сведений и рассмотрению не подлежит. Результаты рассмотрения предыдущего замечания изложены в книге, порядковый номер такой-то». Гражданину может быть дан аналогичный письменный ответ, номер и дата которого указываются в графе «Отметка о направлении ответа гражданину».

«У меня швейное ателье по изготовлению женской одежды. Одна из клиенток заказала зимнее пальто. В процессе изготовления и во время примерок все было в порядке, заказчица была просто в восторге. Но, получив готовое изделие, женщина заявила, что пальто вышло совсем не модным (в то время как шилось оно по модели, представленной заказчицей), что я только испортила ткань, написала жалобу в книгу и потребовала вернуть ей деньги».

К сожалению, подобные жалобы в сфере услуг нередки. Если вам не удалось полюбовно договориться с заказчицей и вы не заинтересованы в ней как в постоянном клиенте, на подобную жалобу всегда можно ответить отказом с объяснением причин.

Запись об отказе вносится в графу «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения…» и обязательно дублируется в письме автору замечания (согласно подпункту 2.5.5 Декрета № 2 и пункту 17 Положения № 285 письменное уведомление граждан в случае отказа обязательно).

Обратите внимание, что письменно дается только отрицательный ответ клиенту (если жалоба обоснована, ответ клиенту не направляется, а в книге делается только запись о реагировании).

Формулировка отказа может быть такой: «По существу замечания комиссией проведена проверка. Изложенные факты не соответствуют действительности». А в графе книги «Отметка о направлении ответа гражданину» указываются регистрационный номер и дата отправленного ответа, например: «Направлен ответ. Исх. № 2/9 от 01.10.2009».

Кстати, если жалобщик пожелал остаться анонимным, то согласно подпункту 2.5.5 Декрета № 2 письменный ответ не направляется, а в книгу вносится только отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания или предложения: «Отказано в удовлетворении замечания в связи с отсутствием в записи № 5 книги адреса места жительства и работы гражданина. ФИО, подпись, дата».

Отрицательный ответ должен быть выслан клиенту в 15-дневный срок с момента появления в книге жалобы (подпункт 2.5.3 Декрета № 2). Копия такого ответа должна храниться вместе с книгой (пункт 17 Положения № 285). Если жалоба требует специальной проверки или получения дополнительной информации, этот срок может быть продлен еще максимум на 15 дней, о чем письменно уведомляется жалобщик и не позднее чем на 15-й день после появления в книге жалобы или замечания делается запись в уже упомянутой графе: «В связи с необходимостью проверки срок исполнения продлен до (указывается, до которой даты). ФИО, подпись, дата».

Налоговыми органами в ходе проверок за 9 месяцев 2009 года установлено 598 нарушений требований Декрета № 2, к административной ответственности в виде штрафов привлечено 588 лиц на сумму 99,4 млн руб.

Наиболее частые нарушения — отсутствие книги в местах, определенных законодательством; незаполнение руководителем организации (лицом, ответственным за ведение книги) или индивидуальным предпринимателем реквизитов книги; отсутствие сведений о результатах рассмотрения замечаний и предложений и отметки о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомления о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений; невыдача ее по первому требованию гражданина.

Кстати, согласно подпункту 2.6 Декрета № 2 граждане имеют право обжаловать отказ в предоставлении книги в вышестоящие организации и суд, а в отношении ИП — в орган, его зарегистрировавший, и в суд.

Ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена статьей 9.24 КоАП в виде штрафа в размере от 4 до 10 БВ.

Но административный штраф — не единственная санкция за нарушения при ведении книги. Если субъекта хозяйствования, чья деятельность лицензируется, в течение 12 месяцев штрафовали 3 и более раза за книгу замечаний и предложений, лицензирующий орган обязан приостановить действие его лицензии на срок до 6 месяцев (пункт 26 Декрета от 14.07.2003 № 17 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

А вот такая запись появилась в книге павильона на Ждановичах, торгующего женской одеждой: «Покрасьте наконец торец вашего магазина! В своем нынешнем состоянии он оскорбляет мой эстетический вкус. Иначе в следующий раз я буду требовать компенсацию».

На такие замечания согласно подпункту 2.4 Декрета № 2 реагировать не обязательно, как и на любые другие замечания, не относящиеся к деятельности ИП или организации. Если же вы хотите перестраховаться, можете сделать в книге примерно такую запись: «Проблемы, изложенные в замечании, не относятся к компетенции арендатора. Для их решения рекомендую обратиться в администрацию рынка. ФИО, подпись, дата». Гражданину может быть направлен такой же ответ, хотя ни Декрет № 2, ни Положение № 285 не требуют этого в подобных ситуациях.

«Сосед по торговому центру недавно поделился таким вот «шедевром», полученным в канун Нового года. Запись в книге оставила нетрезвая женщина средних лет, которая пыталась купить куриный стейк. Привожу в полном соответствии с оригиналом: «Господа (или «Господи!» — неразборчиво)! У вас куры зеленые за прилавком матерятся закрылись раньше времени. Таких убивать надо доложите об этом деректору». И вот что можно ответить в таком случае? Сам я книгу людям в состоянии алкогольного опьянения вообще не даю».

Редакция обладает исключительными правами на использование опубликованного аналитического материала, воспроизведение материала без письменного разрешения редакции запрещено.

Добрый день. Просьба дать пояснение, как поступить в сложившиеся ситуации. Ночью в Интернет-кафе мой администратор отказал в услуге подвыпившему гражданину, тот в свою очередь оставил замечание в книге. Как ответить в этой ситуации? «Извините, с администратором проведены воспитательные работы..», или же указать на то, что человек был в подвыпившем состоянии, ведь он уже и может и не вспомнить, где был и что делал. И в суд, вы меня оклеветали, я был в трезвом состоянии…

Хотелось бы узнать, каков был ответ на комментарий Виталия от 16 мая 2010 года.

Анна, посмотрите на форуме (эта тема обсуждалась).

Добрый вечер. У меня вышла такая ситуация. Недели три назад написала жалобу в книге замечаний и предложений у продавца на рынке, за то, что он обманул меня на 6000 тысяч. Ответ так и не получила. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия?

Обратитесь в Общество защиты прав потребителей

Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец

В любом магазине или обслуживающем предприятии должна быть книга жалоб и предложений. В нее клиенты записывают пожелания по работе предприятия, благодарности и замечания. Из статьи вы узнаете, в каких случаях желательно оставлять запись в этой книге, а также как делать это правильно.

На что влияет запись в книге жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений – это документ строгой отчетности, в котором все страницы пронумерованы. Эту книгу просматривают во время каждой проверки Роспотребнадзора, ведь в ней клиенты оставляют свои отзывы о работе предприятия.

Благодарности показывают, что предприятие работает, не нарушая прав потребителей. Критика говорит о том, что с защитой прав потребителей на предприятии не все в порядке.

В каких случаях имеет смысл оставить запись в книге жалоб и предложений

В книге жалоб и предложений можно изложить как свою жалобу, так и благодарность

Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем.

Если вы недовольны качеством обслуживания или товара в магазине или на предприятии, оказывающем услуги, то запись в книге жалоб и предложений будет сигналом для проверяющих органов о том, что руководство предприятия пренебрегает защитой прав потребителей. В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции.

Если вас не устраивает режим работы предприятия, оставьте запись в книге жалоб и предложений. Возможно, руководство просто не знает, что режим работы предприятия удобен не всем клиентам и пойдет вам на уступки.

Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений – понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным.

Как заполнить книгу жалоб и предложений

При заполнении книги помните простые правила:

не используйте ненормативную лексику;
никого не оскорбляйте;
не пишите анонимок.

Книга жалоб — это официальный документ, поэтому заполнять его нужно строго по теме

Если вы оставляете жалобу, то опишите, чем именно недовольны, когда и в каких условиях произошел инцидент, кто, по-вашему, виноват в нем и что делать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Если вы хотите оставить предложение, то опишите, что именно, на ваш взгляд, неправильно, почему и как улучшить ситуацию.

Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник или представитель хорошо проявил себя, что именно в его поведении вас обрадовало и чего вы хотите ему пожелать. Обязательно укажите свои фамилию и инициалы, контактный телефон и адрес.

Если вы никого не оскорбили, не использовали ненормативную лексику, указали свои контактные данные, внятно и подробно описали ситуацию, то вне зависимости от формы вашей записи, грамматических ошибок и почерка, ваша запись будет официальным документом. Никакой специальной формы для этого не требуется.

Что отвечать в книге отзывов и предложений?

Версия для печати Comments (20)

«Книгу согласно закону обязаны выдавать покупателю.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины!»

Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений

Декрет от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» (далее — Декрет № 2)

«У меня интернет-кафе в центре города. Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет. Если им требуется помощь, то, как правило, она заключается в устранении.

это точно, я вот уже в интернете нашла:

"Уважаемый господин Товстожопов! Настоящим уведомляю Вас, что замечания, сделанные Вами 12.11.2007г в соответствующей книге, в состоянии легкого алкогольного опьянения, с применением вполне допустимой ненормативной лексики и незначительного рукоприкладства, касающиеся остутствия в ассортиментом перечне нашего продуктового магазина импортной порно-видео продукции, приняты нами к сведению и рассмотрены на общем собрании коллектива. Для устранения замечаний были приняты следующие меры. виновные наказаны.Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.

С уважением, почтением и т.д и т.п. Дата, подпись.

JokerSE, спасибо, что-то подобное я и пытаюсь сейчас сочинить! Главное чтобы эта Покупательница не пришла писать жалобу на мое письмо-ответ, мало ли то ей опять не.

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг?

«Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю?

Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений». Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба. В «Книге жалоб и предложений».

Книга отзывов и предложений — это отголосок советской эпохи, который встречается в каждом магазине, баре и заведении общественного питания по всей России. Формально этот документ необходим для ведения бизнеса, предъявлять её обязаны по первому требованию, а на каждую запись должны давать официальный письменный ответ. Сейчас в жалобных книгах пишут, как правило, либо люди с уязвлённым самолюбием, либо очень пьяные. Остальное высказывают напрямую администратору или владельцам. Тем не менее во многих книгах всё ещё можно встретить занятные записи, которые говорят не столько о заведении, сколько о его посетителях. The Village обошёл несколько кафе, баров и магазинов в Центральном районе и посмотрел, что интересного пишут в отзывах.

В цитатах из книг отзывов сохранена авторская орфография и пунктуация.

«Я, Зорин Алексей Викторович, находясь в здравом уме и не очень трезвой памяти рекомендую (настоятельно) присвоить здешнему бармену Григорию титул, ну.

Книга жалоб.Ответ фирмы.Обязана ли фирма дать мне письменный ответ на мою жалобу,написанную им к ниге отзывов и предложений? Адрес,телефон я им написал.Прошло 16 дней. В.

Роспотребнадзор прав. Запись в жалобной книге является отзывом о работе организации и отвечать на него фирма не обязана.

идите в суд если ваше правы Срок действительно не установлен если бы вы написали жалобу официально на имя директора, тогда ответ должен быть обязательно. что пишется в книге - они или принимают или не принимают к сведению. если в.

Как должен реагировать магазин на жалобы в "книге жалоб"?

должен письменно написать ответ в книге жалоб и предложений, и отправить письмо по указанному адресу. Если это не сделано, можно обратиться с жалобой на игнорирование записей в жалобной книге в роспотребнадзор, он им погрозит пальчиком.

немедленно. Да, только Роспотребнадзор, а потом и прокуратура могут вмешаться, но это все ерунда, реальных результатов не будет.

Здравствуйте я частный предприниматель, у меня в магазине купили пилочку для ногтей, из двух которые он выбрал продавец сказала, что одна помягче, другая по жёстче покупатель выбрал по жёстче, на следующий день принёс обратно сказав что она очень жёсткая и она ему не подходит потребовав вернуть деньги или обменять товар.

Товар этой группы не обменивается, и возврату не подлежит, продавец очень вежливо объяснил об этом. Но клиент, стоял на своем, и взял книгу Жалоб и предложений и написал там замечание, что мы отказались обменивать.

Сейчас нам нужно ответить на эту жалобу, в книге, и отправить так же ответ ему, т.к. он оставил свой адрес.

Не могли бы вы помочь правильно составить ответ, на какую статью мы ссылаемся, и как вообще отвечают на такого рода замечания.

За ранее благодарю.

Здравствуйте я частный предприниматель, у меня в магазине купили пилочку для ногтей, из двух которые он выбрал продавец сказала, что одна помягче, другая.

На этот случай и существует книга жалоб. Ее официальное название — «Книга отзывов и предложений». Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании. Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу. Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внутри тетради на одной стороне — место для контактов и комментариев администрации, на другой — для самой.

Я бы сказал, что там установлены не права граждан, а обящанности предприятий

Ну тогда к этому акту Заключение Конституционного надзора СССР от 29 ноября 1990 г. N 12 не относится, т.к. там указано:

На основании изложенного и руководствуясь статьей 124 Конституции СССР, статьями 12, 18 и 21 Закона СССР "О конституционном надзоре в СССР", Комитет конституционного надзора СССР пришел к заключению:

2. На основании статьи 22 Закона СССР "О конституционном надзоре в СССР" ранее принятые, но не опубликованные нормативные акты, касающиеся прав, свобод и обязанностей граждан, подлежат опубликованию соответствующими государственными органами в трехмесячный срок со дня принятия настоящего Заключения. Акты, которые не будут опубликованы, по истечении этого срока утрачивают силу.

Это если вы полагаете, что Инструкция прав и обязанностей граждан не касается.

На мой же взгляд, т.к. там обязанности предприятий корреспондируют некоторым правам граждан, эта Инструкция.

В предложенной покупателю или пользователю книге жалоб и предложений следует учесть следующие моменты:

Описание качества предоставленных услуг (объём, соответствие требованиям, обслуживание персонала и т.п.) Детальное пояснение негативных или положительных моментов с уточнением лиц, фактов, цифр Предложить уникальные и полезные методы по усовершенствованию работы компании, идеи для новых способов достижения результатов, идеи модернизации оборудования или новых троп для туров Выразить субъективное пожелание о работе конкретного сотрудника или отдела Кинга отзывов и предложений чаще всего используется теми людьми, которые не могут в силу определённых обстоятельств,персональных возможностей и черт характера не способны выразить отрицательные/положительные отзывы вслух, глядя в.

Основное количество записей оказалось посвящено грубому отношению со стороны продавцов: "у меня перед носом поставили табличку "Инкассация", на вопрос, когда отдел откроется, продавец только огрызнулась", "кассир швыряет деньги, как собакам, на обращения не реагирует"… Таких отзывов – большинство.

Понятно, много в книге жалоб продуктового магазина указаний на недоброкачественные продукты: со странным запахом и вкусом, с истекшим сроком годности. Впечатлила жалоба следующего содержания (и особенно ответ на нее): "Купили карпа в вашем магазине. Когда дома стали чистить, в нем обнаружились 4 красных червя длиной до 10 см". Администрация: "При реализации живой рыбы допускается до 9% филометрин". После такой констатации факта надолго расхотелось покупать живую рыбу - нет никакого желания в довесок получить ползучего гада.

Уважаемые друзья! На территории округа орудует преступная группа, включающая в свой состав дагестанских и чеченских боевиков, которые в течение 6 лет занимаются незаконной реализацией имущества должников через УФССП ХМАО - реализовано 118 квартир на сумму 600 миллионов рублей, есть трупы. Официально добиться возбуждения уголовного дела нет никакой возможности - у них очень сильная поддержка погонников - т.е. «оборотней в погонах». Люди боятся об этом говорить, силовики в курсе проблемы. Сплелись в коррупционном экстазе «оборотни в погонах» и «черные риелторы». Страшно жить в Сургуте. В посёлке Пойковском живет бандит Загаев, перед которым прогибаются «оборотни в погонах». В городе Сургуте проживают бандиты Селимов и Арсен Устарханов.

Я, мать и бабушка, прошу Вас, ПОМОГИТЕ моей дочери и внукам. Пишу с 13 февраля 2013 года.

Но воз и ныне там.

Мой случай с воровством квартиры моей дочери Ирины Филипповой не единичный, а скорее, закономерный. Эти адольфовцы, асхабалиевы.

Как отозвать жалобу, написанную мной же в книге жалоб и предложений?

Там же, в книге жалоб и предложений написать опровержение своей жалобы ! :)

оторвите лист в книге

Книга жалоб в супермаркете.В общем такая история - возле моего дома есть мини-супермаркет. Очень удобный пандус, но вот с коляской внутрь супермаркета уже не заедешь - просто.

книга жалоб и предложений-должна всегда быть в магазине, НО возможно они ее заменили)так что. вот так

она должна быть на видном месте. мне подруга юрист говорила, что надо просить не "книгу жалоб", а "книгу отзывов и предложений". при слове "жалоба" народ паниковать начинает))) Книга должна находится на видном ,для покупателя месте ,без.

В магазине написала жалобу в Книгу жалоб. должны ли дать ответ в письменной форме или нет?

в роспотреб жалобу и все. они там сами разберутся с эжтим магазином, а Вам ответ.

Потребитель имеет право потребовать Книгу отзывов и предложений не только для того, чтобы изложить в ней свои претензии и жалобы по работе продавца, но и для того, чтобы внести свои предложения по улучшению его работы. Продавец, в свою очередь, должен на них ответить. Подробнее о порядке ведения Книги отзывов и предложений, о том, как ее правильно оформить и заполнять, расскажет Prostopravo

Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. Форма утверждена Приказом Министерства внешнеэкономических связей и торговли № 349 от 24.06.96г., с последующими изменениями и дополнениями. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна размещаться на видном и доступном месте в уголке потребителя и выдаваться ему по первому требованию. Потребителю, который желает.