Как правильно написать заявление в прав защиты потребителей
Составить претензию. Как составить претензию и подать жалобу
Работаем для Вас 7 дней в неделю!
Принято заявок сегодня:
Осталось бесплатных консультаций на сегодня:
Количество юристов, готовых принять заявку:
позвоните по нашей горячей линии:
Как правильно составить претензию и подать жалобу
С увеличением потребительского спроса на товары и услуги возрастает и количество конфликтов, возникающих между людьми и продавцами (изготовителями, исполнителями). Чаще всего спорную ситуацию можно разрешить мирным путем. Если же договориться не удается, то отстаивать свои права помогает действующее законодательство, но любое заявление должно быть грамотно оформлено. Так как же правильно составить претензию и подать жалобу?
Претензия – это письменное заявление продавцу или исполнителю (изготовителю) от потребителя, содержащее требование о прекращении нарушения и восстановлении законных прав и интересов. В документе следует указать статью закона, который был нарушен. Претензия подается, чтобы иметь возможность урегулировать спор в досудебном порядке. Если решить конфликт не удается, то на основании претензии и ответа на нее в суде будет проще доказать отказ продавца удовлетворить требования потребителя добровольно.
Жалоба отличается от претензии тем, что она адресуется судебному, государственному органу или должностному лицу. Заявление содержит просьбу о содействии в защите законных прав и интересов, пресечении нарушений как в отношении самого обращающегося, так и других лиц. Жалоба обычно подается в орган, занимающийся судебным или административным надзором в определенной сфере деятельности.
Претензии и жалобы составляются практически одинаково. За исключением «шапки» и резолютивной части. В жалобе указывается государственный орган власти или судебный, а в резолютивной части содержится просьба об оказании административных мер воздействия на организацию в целях предотвращения совершения новых противоправных действий.
В претензии обязательно указывается описание событий, связанных с нарушением прав (дата покупки товара, заключения соглашения о выполнении работ, дата обнаружения недостатка выполненной работы, услуги, товара). Также перед тем как составить претензию обязательно следует описать точное наименование товара, его артикул (в отношении продуктов питания, номер партии продукции и дата изготовления), адрес магазина или офиса, в котором был заключен договор или совершена покупка, дата составления претензии, личная подпись потребителя.
Составить претензию нужно в двух экземплярах от имени потребителя, а вручается претензия любым лицом. Один экземпляр отдается продавцу или исполнителю (изготовителю). Второе заявление, в котором должна быть пометка о вручении, остается у потребителя. В том случае, если продавец товара или исполнитель, изготовитель работ или услуг отказывается принять претензию, приглашаются два свидетеля. Они подтверждают такой отказ, сделав надпись о данном факте на претензии. Далее свидетели пишут свою фамилию, имя и отчество, даты рождения, адреса проживания, ставят подпись.
Стоит помнить, что кроме суда ни один орган государственной власти не может восстановить законные интересы и права потребителя и повлиять на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо.
Не нужно расстраиваться, если на претензию ответили отказом в удовлетворении требований. Можно составить повторный документ, указав на ошибки в рассмотрении первой, сославшись на соответствующие статьи закона.
Не имея юридического образования и плохо ориентируясь в законодательстве, многие люди не знают как составить претензию и подать жалобу, т. к. не могут правильно указать статьи закона. Поэтому лучше обратиться в профессиональную юридическую фирму, оказывающую потребителям услуги по защите прав, которая в дальнейшем будет заниматься вопросом урегулирования спорной ситуации с продавцом, а при возникновении необходимости представлять интересы потребителя в суде.
За прошедший год обществом рассмотрено 13 803 жалоб граждан
Претензии по защите прав потребителей: правила составления и образцы
Существует множество ситуаций, когда необходимо отстоять свои права потребителя перед продавцом товара или услуги.
Это может быть банальная неисправность купленного телефона, невыплаченная страховка или просроченный товар в продуктовом магазине.
Взаимодействие между продавцом и покупателем происходит посредством претензионного производства. Разберемся, как грамотно написать претензию.
Кому направлять письмо
В зависимости от ситуации претензия может быть направлена продавцу или производителю товара
С составления претензии начинается досудебный этап урегулирования спора, поэтому вы не должны ее направлять в суд.
В зависимости от ситуации претензия направляется:
Правила составления претензии
Претензия составляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей»
Все претензии по защите прав потребителе строятся по одной схеме.
Сначала описывается суть произошедшего: когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели товар или услугу.
Далее вы извещаете продавца или услугодателя о том, что купленный продукт, например, не соответствует заявленным характеристикам, или услуга была оказана не в полной мере – все зависит от конкретного случая.
После этого вы пишите свое требование. По закону «О защите прав потребителей» вы можете указать только одно требование в своей претензии:
- Возврат денег за некачественный товар.
- Обмен товара на аналогичный.
- Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели.
- Устранение выявленных в товаре недостатков.
- Компенсация за неоказанную или оказанную не полностью услугу.
- Компенсация за срыв сроков поставки товара или услуги.
- Компенсация за самостоятельное устранение выявленных недостатков.
Если вы пытаетесь вернуться средства, заплаченные за товар, то здесь все понятно – обоснованием является кассовый или товарный чек, договор купли-продажи. Если же речь идет о компенсации за не полностью оказанную услугу, моральный вред, упущенную прибыль, то здесь потребуется приложить к претензии другие документы: квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.
Необходимо указать срок, в течение которого получателю предписывается удовлетворить ваши требования.
Кроме сути и требований, в претензию обычно включают следующие пункты:
- Наименование организации-получателя с указанием адреса, контактных телефонов.
- ФИО отправителя и его контактные данные.
- Пункт о том, что в случае неисполнения предъявленных требований вы готовы обратиться в суд.
- Реквизиты своего банковского счета, если намереваетесь истребовать с продавца какую-то сумму.
Претензия составляется в произвольной форме, но с сохранением правил деловой переписки. Здесь вы можете скачать Пример претензии по защите прав потребителя
Как передать претензию получателю
Если вы не можете передать претензию лично в руки, ее следует отправить заказным письмом
Наиболее важным моментом в процессе претензионного производства является передача претензии ее получателю. У вас должно остаться на руках доказательство того, что претензия была получена адресатом.
Если магазин или офис находится в вашем городе, то легче всего самостоятельно вручить письмо. При себе нужно иметь второй экземпляр, чтобы на нем поставили печать организации и подпись сотрудника, который принял письмо.
Если же вы действуете удаленно, то лучше всего направить претензию заказным письмом с описью содержимого и извещением о вручении. Так же действовать следует, если сотрудник организации-продавца отказывается принимать претензию или поставить на вашем экземпляре печать.
Ответ на претензию и дальнейшие действия
Ответ на претензию следует ждать в течение 10 дней. До конца этого периода вам должно прийти письмо, в котором будет сообщено о том, что:
- Претензия признана справедливой, и ваши требования будут удовлетворены в указанный срок.
- Для рассмотрения вашей претензии необходимо дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с действующим законодательством).
- Ваша претензия признана несправедливой и не будет удовлетворена.
В последнем случае следует сразу обращаться в суд. Аналогично нужно действовать, если продавец не отвечает на претензию или просрочил время выполнения требований.
Раньше этого начинать судебное разбирательство не стоит – суд может посчитать, что досудебное претензионное производство не завершено должным образом, и не принять иск.
Как правильно написать заявление в прав защиты потребителей
Обращение в организацию или инстанцию по вопросу приобретения некачественного, просроченного товара должно быт зафиксировано письменно.
Расскажем, как оформить претензии к продавцу, в Роспотребнадзор правильно, а также определим, как защитить права через суд - и не только вернуть затраченные деньги, но и «взять» с нарушителя неустойку и моральный вред.
Правила написания претензии – обращаемся с документом к продавцу и в Роспотребнадзор
В случае приобретения просроченного, некачественного товара россияне могут обратиться с претензией к компании продавца или в Роспотребнадзор.
Главное, чтобы заявление содержало действительно важную и нужную информацию, которая бы доказала вашу правоту - и истекший срок годности продукции.
При написании придерживайтесь таких правил:
- Претензия должна быть оформлена письменно. Не обязательно, написана от руки или «набрана» на ПК.
- Описывайте ситуацию кратко и понятно. Указывайте причину своего обращения.
- В документе обозначайте свои требования.
- Не забывайте про наименование документа. Вы можете написать «Заявление» или «Претензия».
- Вместе с заявлением подавайте копии документов. Оригиналы лучше оставлять себе, иначе есть риск уничтожения и не рассмотрения вашего вопроса в дальнейшем. Если у вас нет документов, чеков, то прикладывайте фото или видео материалы.
- Если обращались к продавцу и получили отказ на рассмотрение, то при обращении в Роспотребнадзор стоит в заявлении вписать об этом.
- Подкрепляйте слова правовой основой. Законы, которые могут помочь, мы указывали в прошлой статье.
- Не забывайте ставить свою подпись, а также требовать у специалиста расписку в подтверждение принятия документа. В конце самой претензии он может поставить свою подпись и дату.
- Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.
Претензия, как правило, делится на несколько частей.
Важные моменты вы должны будете указать:
- Данные организации или инстанции, в которую вы обращаетесь. В «шапке» стоит указать директора, руководителя компании продавца, юридическое название фирмы, адрес. Если же это Роспотребнадзор, то указывается информация об отделе.
- Сведения о заявителе. Укажите инициалы, а также подробно контактные данные, чтобы с вами могли связаться в случае возникновения вопросов.
- В содержательной части документа напишите, по какой причине вы обращаетесь, что заставило вас написать претензию. Укажите, какой товар вы приобрели и когда, какова его цена, когда заметили некачественность, просроченность. Например, «Срок годности на купленный мною товар истек. В связи с этим он испорчен и не пригоден для употребления». Если у вас будут свидетели, то впишите их данные и подметьте, что они могут подтвердить слова.
- Далее укажите свои требования. Например, вы можете потребовать вернуть затраченные средства за покупку товара, либо обменять его, либо убрать в прилавка торговой точки такой же просроченный товар. Конечно же, требования должны быть обоснованными законодательно.
- Перечислите списком все документы и материалы, которые прилагаете в подтверждение написанных слов.
- В конце документа поставьте подпись и дату.
При написании своего заявления-претензии вы можете воспользоваться такими примерами:
Вот только опирайтесь на свои данные и сведения о товаре - составляйте заявление, в зависимости от вашей ситуации.
Исковое заявление в суд о защите прав потребителей и об увеличении исковых требований
Обращаться в судебную инстанцию можно, только если вы прошли досудебный порядок решения вопроса.
Конечно же, это требование не прописано в российских законах - но будет огромным преимуществом то, что вы, как истец, пытались решить вопрос.
Исковое заявление в суд о защите прав потребителей оформляется так же, как и другие иски:
- Оно делится на три части: вступительную, содержательную, результативную.
- В документе должна содержаться информация только важная - и никакая больше. Расписанные кратко и понятно заявления рассматриваются быстрее.
Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей при приобретении просроченного товара такой:
Воспользуйтесь данным примером, когда будете оформлять иск в судебную инстанцию.
При написании иска следуйте правилам:
- Заявление можно написать от руки или напечатать на компьютере. На это смотреть никто не будет. Главное, чтобы ваше обращение было зафиксировано в письменной форме.
- В «шапке» обычно указывается наименование инстанции, куда приносится заявление, а еще дается информация об истце и ответчике. Если вы не располагаете всеми данными об ответчике, достаточно указать название магазина, где вы приобрели просроченный товар.
- Обязательно пишите название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителей». Кавычки и точку в конце предложения не нужно ставить.
- Затем понятно и кратко опишите ситуацию, укажите, какие права и интересы были нарушены. Подробно должна быть дана информация на некачественный товар или просроченную продукцию.
- Впишите, на основании каких законодательных актов подаете иск.
- Выдвигайте требования, которые реально будет выполнить ответчику.
- И, конечно же, не забудьте про список документов, дату и подпись.
К моменту последнего заседания вы сможете изменить свои требования, написанные изначально в исковом заявлении.
Для того чтобы увеличить исковые требования, вы должна написать соответствующее заявление.
Пример дополнительного иска:
В иске вы можете потребовать вернуть затраченные средства, а также посчитать дни просрочки до момента вынесения судебного решения.
Помните, неустойка и все расходы лягут на компанию нарушителя, если вы докажете свою правоту. То же самое касается и морального вреда.
Если был причинен вред любого характера, вы сможете потребовать компанию нарушителя выплатить вам денежную компенсацию.
Глава 12. Особенности защиты прав потребителя
Глава 12. Особенности защиты прав потребителя
В наши дни практически каждый потребитель знает о существовании потребительского законодательства и о том, что законы предоставляют потребителям немало возможностей для защиты своих интересов. Однако мало знать о существовании закона — необходимо уметь его применять в различных жизненных ситуациях.
К основным правам потребителя относят следующие:
— право на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества;
— право на обеспечение безопасности для жизни и здоровья приобретаемых товаров и услуг;
— право на предоставление исчерпывающей информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), поставщиках;
— право на государственную и общественную защиту интересов, связанных с использованием приобретенных материальных ценностей;
— право на духовное просвещение и эстетическое наслаждение от приобретенных объектов интеллектуальной собственности.
Для обеспечения эффективной защиты прав потребителей государством предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию в случае нарушения их прав. В частности, иски по делам о защите прав потребителей могут подаваться по месту жительства истца, а истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
В первоначальной редакции Закон «О защите прав потребителей» был принят Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 г., а впоследствии претерпел ряд изменений, конкретизировавших его положения.
Итак, если в купленном товаре обнаружилась неисправность либо затянулось строительство вашего домика — не воспринимайте это как трагедию, а просто и расчетливо действуйте. Первый и вполне естественный шаг — необходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать заявление. Образцы соответствующих заявлений или претензий в соответствующую инстанцию приведены в приложениях.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о получении вашего заявления. Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать заявление либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.
Постарайтесь в самом начале конфликта не обострять отношения. Будьте доброжелательны к продавцам и работникам фирм. Дайте им понять, что цель вашего обращения — не получить как можно больше денег, а защитить свои нарушенные права. В то же время будьте настойчивы и уверены в своих силах, постарайтесь показать свою уверенность в обоснованности заявленной претензии.
Получив заявление, продавец (исполнитель) в течение семи дней должен известить вас о своих намерениях, например, предоставить возможность провести экспертизу товара или согласовать дату начала строительства либо другим способом высказать свое мнение по поводу предъявленных вами требований. Если же ответ продавца (изготовителя) вас не устраивает, еще раз оцените правомерность своих требований и обращайтесь в суд.
Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы. Естественно, перечень документов будет зависеть от существа спора, однако по любому делу должно быть составлено исковое заявление.
В основной части заявления излагается существо спора. Вам необходимо кратко изложить спорную ситуацию, указав, какие ваши права нарушены. Необходимо также указать на каких нормах закона основаны ваши требования — лучше привести текст статей закона, на которые вы ссылаетесь в подтверждение своего иска. Главное — в заявлении должны быть четко указаны требования, которые вы предъявляете к ответчику. В приложениях вы найдете образец правильно составленного искового требования о защите потребительских прав (образец искового заявления о возмещении убытков, связанных с приобретением некачественного товара).
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков (например, если в вашем случае два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам). Если заявление не умещается на одной странице, то лучше написать его на нескольких отдельных листах. Предпочтительный объем искового заявления составляет 1,5–2 страницы.
Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор?
В отношениях между потребителями и продавцами иногда возникают спорные моменты. Например, клиент остаётся недоволен предоставленной ему услугой или ему продают некачественный товар. Для защиты интересов граждан в России существует специальная организация, куда можно обратиться с проблемой, – это Роспотребнадзор. Он имеет право проводить проверки и экспертизы, а также взыскивать штрафы и компенсации с правонарушителей.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.
Чем занимается Роспотребнадзор
Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
В ее полномочия входят следующие аспекты:
- Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.
Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).
Какие права есть у потребителей
Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.
Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности. Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут. Также организация создала внутренний документ, значительно сокративший число обрабатываемых заявлений.
Рассмотрим примеры жалобы, когда Роспотребнадзор имеет полное право ее отклонить:
- В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
- Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
- Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
- Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
- Гражданин многократно обращался в организацию.
- Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.
Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.
Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.
При этом в организацию, защищающую интересы потребителей, регулярно обращаются люди, совершенно не знающие о своих основных правах:
- Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
- Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
- Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
- Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.
Что следует сделать перед обращением в Роспотребнадзор
Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.
Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.
При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.
Позаботьтесь о законодательной базе для вашей жалобы – лишь маленький процент обратившихся граждан могут указать, какие именно права были нарушены.
Если вы все-таки решили дать ход заявлению, то опишите ситуацию четко и коротко. Лирические отступления могут запутать экспертов и затянуть установление справедливости.
Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.
Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Написать заявление в Роспотребнадзор можно, скачав с интернета и распечатав несколько специальных бланков. В точки зрения закона такая жалоба будет называться «ходатайством» о восстановлении или защите прав, свобод и интересов граждан.
Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:
- В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
- Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
- В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
- По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
- В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.
Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.
Также сообщить о нарушении прав потребителей можно в электронном виде. Для этого необходимо зайти на один из двух сайтов: «Государственных услуг» или «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Там есть подраздел «Обращения граждан», где без труда можно найти образец написания жалоб в Роспотребнадзор.
Он имеет специальную форму, которую нужно скачать и заполнить в соответствии с конкретной ситуацией. Туда же прикладываются электронные версии документов, необходимые для рассмотрения обращения.
Ответ на онлайн-обращение в Роспотребнадзор может прийти в виде электронного или настоящего письма; в последнем случае заявитель должен указать предпочтительный вариант.
Время рассмотрения «виртуальных жалоб» стандартное, и составляет 30 дней с момента регистрации
В целом написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет гораздо проще, чем бегать в местные представительства организации и сидеть в очередях.
Нетипичные обращения в Роспотребнадзор
Почему-то большинство потребителей уверены, что Роспотребнадор занимается решением спорных ситуаций только в торговой сфере. Но на самом деле данная организация старается обеспечить благополучие человека в разных аспектах жизни. Поэтому смело жалуйтесь на нечестные действия банков, страховщиков или управляющих компаний. А как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор мы уже написали выше.
Например, обратиться в организацию по защите потребителей можно:
- если вам угрожают коллекторы или служба безопасности банка пытается потребовать деньги противозаконными методами;
- сотрудники банка предоставили неверную информацию о размере кредита, процентах и условиях;
- при обращении в отделение банка вам пытаются навязать ненужные услуги, вроде открытия счета или страхования.
После проверки заявления Роспотребнадзор может предоставить квалифицированного специалиста, который станет поддерживать ходатайство гражданина в суде, или наложить штрафные санкции на банк.
Страховые компании нередко оборачивают юридическую неграмотность людей в свою пользу. Они действуют в двух направлениях: навязывают дополнительные услуги и уменьшают размер выплат при наступлении страхового случая.
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность страховщика, должна возникнуть одна из следующих ситуаций:
- наступил страховой случай (и имеются доказательства), но выплаты не производятся неопределенный срок;
- ожидаемая сумма выплаты заметно ниже положенной;
- безосновательный отказ от выплаты страховки;
- задержка положенных выплат в течение длительного времени;
- отказ от медицинского обслуживания и предоставления положенных бесплатных лекарств.
Организация по защите прав потребителей даст все необходимые консультации и поможет получить положенные по закону денежные средства.
Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, соберите как можно больше подтверждений неправомерности действий компании, ущемляющей права гражданина.
В последнее время участились случаи произвола и невыполнения своих обязанностей управляющими компаниями. Обычно нескольких сообщений в Роспотребнадзор о нарушении достаточно для исправления ситуации.
В связи с этим напишите коллективную жалобу вместе с другими жильцами, если обычные разговоры с представителями компании не помогают или работа делается, спустя рукава.
Конечно, ходатайства в Роспотребнадзор на магазин самые популярные, но не стоит забывать о защите прав и в других сферах жизни.
Источники:
prava-potrebitela.ru , zaschita-prav.com , pravo812.ru , law.wikireading.ru , praktikaprava.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
