Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

» Сам себе адвокат 22 декабря 2024 года

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

Обращение с жалобой на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию — достаточно эффективный инструмент защиты своих прав и законных интересов в сфере предоставления коммунальных услуг.

Кроме того, если вы настроены защищать свои права до конца, то обращение в ГЖИ является необходимой предпосылкой для дальнейших походов в Прокуратуру и суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как правильно написать жалобу на УК в Жилищную инспекцию (образец)

Рассмотрим наиболее важные моменты, относящиеся к грамотному оформлению жалобы, подаваемой на управляющую компанию. Условно разделим содержание жалобы на три части.

Первая часть – вступительная. Здесь нужно указать информацию как о самой компании, управляющей домом, так и о себе (т. е. о заявителе). Жалоба может быть коллективной: в таком случае, информация указывается обо всех заявителях.

Вторая часть именуется описательной. Здесь нужно изложить саму сущность требования, которое мы предъявляем к управляющей компании.

Для подтверждения своей позиции рекомендуется приложить доказательства (например, фото- и видео- материалы). Это важно, поскольку суд может в дальнейшем опираться на них. В конце описательной части, важно сформулировать общее требование к управляющей компании.

Третья часть – заключительная. Из всех трех, она самая короткая и включает лишь дату и подпись (подписи).

Теперь кратко о функциях государственной жилищной инспекции (далее по тексту – ГЖИ).

Основные функции данного ведомства:

Контроль за правильным исполнением законов и подзаконных актов, относящихся к сфере технической эксплуатации домов;
Защита прав граждан;
Всестороннее рассмотрение обращений граждан.
Обеспечение законного использования жилищного фонда.

Если обращение в ГЖИ успехом не увенчалось, то рекомендуется обратиться в другой государственный орган (лучше всего, если это будет Прокуратура).

Образцы жалоб в Жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба на УК в жилищную инспекцию: образец

В Жилищную инспекцию

Заявители: жильцы дома №2,

ул. Советская, г. Иркутск

Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: г. Иркутск, ул. Советская, д. 2

«14» января 2016 года нами было написано заявление в управляющую организацию, обслуживающую дом на имя директора ООО «Уютный дом» чему свидетельствует приложение №1 от 14 января 2016 г.

В заявлении мы требовали устранить выявленные нарушения договора управления многоквартирным домом и действующим законодательством, и сообщить о результатах.

Однако требования не были выполнены, а именно:

-не осуществляется уборка площадки перед входом в подъезд;

-лестничная площадка в подъезде не моется и не убирается;

-не надлежаще обеспечивается содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилинспекцию, читайте тут.

Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО «Уютный дом», и она несёт ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

Согласно ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также должны обеспечиваться соблюдения требований надёжности и безопасности многоквартирного дома, безопасность жизни и здоровья граждан.

Тем самым своим бездействием управляющая компания нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях.

На основании вышеизложенного, прошу:

Рассмотреть наше заявление в сроки указанные в законе.
Принять меры реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО «Уютный дом» и защитить права жильцов.
Обязать управляющую компанию осуществлять постоянную уборку площадки перед входом в подъезд, и сам подъезд.
После проведения проверочных мероприятий направить в наш адрес письменный ответ о принятом решении.

1.Заявление в управляющую организацию от 12 сентября 2016 года.

2.Заявление в прокуратуру РФ от 14 сентября 2016 года

«20» января 2016 г. _____________ кв. № 1

«20» января 2016 г. ______________ кв. № 2

«20» января 2016 г. ______________ кв. № 3

Жалоба на управляющую компанию в Жилинспекцию: бланк

Управление Государственной жилищной

инспекции Иркутской области области

от_______________ (ФИО гражданина )

Адрес:_______________ (индекс, адрес местонахождения гражданина )

на бездействие обслуживающей организации

_____________________(указать название обслуживающей организации)

Я, _______________(указать ФИО), проживаю на последнем этаже многоэтажного дома по вышеуказанному адресу. С __________(указать дату) (далее подробно пишите проблему, например: квартиру периодически затапливает, ввиду повреждения кровли дома. Вода протекает в комнате по потолку и одной из стен.)

Результатом моих неоднократных обращений в течение нескольких месяцев к обслуживающей организации ________________(указать название), явилось только _____ (указать, что сделала обслуживающая организация: составление акта о протечках и т.д.).

До настоящего времени кровля не отремонтирована и продолжает течь. Я ежемесячно оплачиваю счет за жилье и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома.

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:

исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода;
защиту от увлажнения конструкций от протечек кровли и инженерного оборудования.

В соответствии с предельными сроками устранения неисправностей при выполнении текущего ремонта отдельных частей жилых домов, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в течение 1 суток, повреждение систем организованного водоотвода – в течение 5 суток.

Постановлением Губернатора Санкт-Петербурга от 27 сентября 2004 года № 843-пг, содержание и ремонт общего имущества жилых домов включает в себя комплекс работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов, в том числе, незамедлительное устранение аварий и неисправностей в общем имуществе жилых домов, восстановление условий жизнеобеспечения и безопасности потребителей.

В соответствии с требованиями Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда текущий ремонт включает в себя работы неотложного характера, в том числе и устранение неисправности стен, фасадов, крыш, чердачных перекрытий.

К перечню работ по техническому обслуживанию общего имущества жилых домов, выполняемых обслуживающей организацией, относится: промазка гребней и свищей в местах протечек кровли.

В соответствии с перечнем работ, относящихся к текущему ремонту общего имущества жилых домов, относится, в том числе и ремонт крыши.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация — _______________ (указать название) умышленно нарушает мое конституционное право на благоприятную среду обитания, мои жилищные права, ст.23 закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии», СанПиН 2.1.2.1002-00 «Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям».

Прошу провести проверку по данному факту, привлечь виновных к административной ответственности в соответствии со ст.7.22 Кодекса об административных правонарушениях и обязать обслуживающую организацию _____________ (указать название) произвести ремонт крыши и восстановительный ремонт в моей квартире в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

1.Копия акта обслуживающей организации ______________(указать название) от _____________(указать дату) (если акт был составлен).

С уважением, ___________(подпись) _________________(расшифровка подписи)

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию: скачать

В Жилищную инспекцию ______________

Заявители: жильцы дома №1, по улице Московской, города Москвы

Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: _________________________________________________________________

«___» ______ 2016 года нами было написано заявление в управляющую организацию, обслуживающую дом на имя директора ООО «_____» чему свидетельствует приложение №1 № ____ от _________ г.

Однако требования не были выполнены, а именно:

-не осуществляется уборка площадки перед входом в подъезд;

-лестничная площадка в подъезде не моется и не убирается;

-ненадлежаще обеспечивается содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО «______», и она несёт ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

На основании вышеизложенного, прошу:

Рассмотреть наше заявление в сроки указанные в законе.
Принять меры реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО «____» и защитить права жильцов.
Обязать управляющую компанию осуществлять постоянную уборку площадки перед входом в подъезд, и сам подъезд.
После проведения проверочных мероприятий направить в наш адрес письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 12 сентября 2016 года.
Заявление в прокуратуру РФ от 14 сентября 2016 года

«__»_____________г. _________________ кв. № 1 Семенов Л.И.

«__»_____________г. _________________ кв. № 2 Алексеев М.П.

«__»_____________г. _________________ кв. № 3 Скобцов Р.С.

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как правильно пожаловаться жилищной инспекции на управляющую компанию

Как найти управу на управляющую компанию? Кому писать жалобы? Председателю ТСЖ? Или в жилищную инспекцию? Где найти образец заявления на неправомерные действия УК? Куда идти, если председатель ТСЖ/УК бездействует? Сможет ли оказать помощь жилищная инспекция, рассмотрев вашу жалобу? Или идти сразу в суд и прокуратуру?

На все эти вопросы можно получить ответ тщательно изучив жилищное законодательство или написать опытным юристам.

Это можно сделать через окно обратной связи на нашем сайте абсолютно бесплатно. Грамотные специалисты, имеют обширную практику в сфере жилищного законодательства.

На любой ваш вопрос будет дан развернутый ответ, подкрепленный опытом работы с подобными делами и нормами законов.

На что и как нужно жаловаться

На что обычно пишут жалобы хозяева квартир? Как ни странно поводов может быть много. Ведь чаще всего в нашей стране УК и ТСЖ выполняют свои обязанности спустя рукава. А уж про ЖКХ вообще говорить страшно. Понять причины такого разгильдяйства сложно. Тут и человеческий фактор, и маленькие зарплаты, и недостаток технического оборудования на балансе управляющей компании или товарищества собственников.

Какова бы не была ситуация, собственнику от этого легче не становиться. Ведь он со своей стороны все обязательства выполняет в полном объеме. Давайте разберем примерный перечень причин для жалобы, которую может написать собственник в жилищную инспекцию на действие/бездействие сотрудников УК, ЖКХ или ТСЖ:

несвоевременное выполнение своих обязанностей по отношению к пользователю (нарушение периодичности) или выполнение необходимых работ с ненадлежащим качеством;
нарушение обязанности обслуживающих предприятий по вопросам предоставления отчетности, ненадлежащее ведение документооборота;
нарушение подготовки многоквартирного дома к подаче ЖКУ, чаще всего данная проблема возникает вначале каждого отопительного сезона;
отказ от общего сбора собственников, или нарушение норм законов во время проведения такого собрания;
нарушение любых других пунктов договора, заключенного между хозяевами квартир и ТСЖ, ЖКХ и/или УК.

Чтобы привлечь к ответственности сотрудников предприятий, занимающихся техническим обслуживанием вашего дома или всю компанию в целом как юридическое лицо необходимо знать каждую мелочь в постановлениях о коммунальных услугах. Вам не нужно штудировать все жилищное законодательство. Наши сотрудники уже сделали это за вас. Просто задайте свой вопрос на сайте и получите полноценный ответ и консультацию.

Общие правила составления жалобы

Обращаясь в органы, вышестоящие над УК, товариществом или ЖКХ необходимо правильно написать заявления. Никто не даст вам образец, в котором будет подробно описана ваша проблема и останется только поставить свои инициалы и подпись с датой. Жалобу в инспекцию необходимо составить правильно, с указанием нормативно – правовых актов, на основании которых у вас появились претензии к УК, ТСЖ или ЖКХ. В составлении заявления вам могут помочь специалисты нашего сайта. Итак, с чего начинается жалоба… А начинается она с «шапки» в правом углу сверху. Там пишете полное название организации – получателя вашего письма, все их реквизиты, адрес. Также ваше полное имя, отчество, фамилия, адрес регистрации и фактического проживания, телефонный номер для связи.

При коллективных жалобах необходимо указать личную информацию о каждом собственнике, а вот телефон оставить кого-нибудь одного. Далее, в центре письма пишется слово «претензия» или «жалоба» и подробно излагаете суть возникшей проблемы во взаимоотношениях с обслуживающими ваш дом предприятиями.

Как правильно подать жалобу на Управляющую компанию

Заключая договор на обслуживание многоквартирного дома, управляющая компания берет на себя ответственность за содержание этого дома.

Но не все организации добросовестно выполняют свои обязанности, а бывает и не исполняют их вовсе.

Не стоит затягивать с решением этой проблемы – начинайте действовать сразу!

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Возможные причины обращения в контролирующие органы

Очень важно дать всестороннюю оценку возникшей проблеме. Начать стоит с изучения договора, а именно определить обязательства организации перед жильцами дома.

Вне зависимости от формы и условий договора, управляющая компания обязана:

Предоставлять в полной мере с необходимой периодичностью жилищно-коммунальные услуги;
Проводить подготовку жилого дома к отопительному сезону;
Содержать в надлежащем состоянии общедомовое имущество;
Выносить вопросы об эксплуатации дома на общие собрания жильцов, с последующим составлением протокола собрания;
Предоставлять по запросу актуальные и достоверные отчеты о проведенных работах.

Невыполнение хотя бы одного из перечисленных пунктов – это повод подать жалобу на управляющую компанию.

Положительный исход дела будет зависеть от нескольких факторов, но обязательно необходимо выполнение следующих пунктов:

Жалоба должна быть обоснованной. Перед написанием обращения убедитесь, что проблема не надумана, а ее решение действительно входит в компетенцию обслуживающей организации.
Документ нужно направить в орган, полномочный урегулировать возникший вопрос. Направлять обращения сразу в администрацию президента или областную прокуратуру – плохая идея.

Основные правила составления

В жалобе нужно четко и понятно сформулировать суть возникшей проблемы, используя простые выражения и избегая фраз с двояким смыслом. При необходимости стоит приложить к письму фотографии, копии договора и других документов, дополняющих полноту описания вопроса.

Структуру документа можно определить следующим образом:

Адресная часть: укажите фамилию и имя корреспондента, адрес проживания и контактный телефон;
Описание проблемы: укажите направление негативной деятельности компании и адрес объекта, к которому эти действия применялись или не применялись. Следует указать ссылки на нормативные акты, положения которых были нарушены при деятельности УК. Это может быть Жилищный Кодекс, СанПин, регламенты и законодательные акты, принятые на местном уровне;
Призвание к решению проблемы: в завершении сформулируйте просьбу о решении сложившейся ситуации: урегулировать вопрос, призвать к ответственности или обязать произвести то или иное действие управляющую компанию.

Обращение можно напечатать или написать от руки, главное, чтобы текст был читаем и понятен. Заявление обязательно заверяется подписью автора. Лучше сразу подготовить два экземпляра: один отправить по назначению, а второй оставить у себя.

Подать заявление можно лично в ответственный орган или направить его почтой (лучше потратиться и направить письмо с уведомлением). Проконтролируйте получение обращения, уточните входящий номер и примерный срок рассмотрения жалобы. Согласно Федерального закона № 59-ФЗ срок не должен превышать 30 календарных дней.

Написать претензию может любой житель многоквартирного дома, не обязательно ждать инициативы от старшего по дому: этот статус не дает его обладателю каких-либо преимуществ. Но увеличить весомость жалобы можно, если она будет составлена от лица нескольких жильцов. Порядок написания коллективной жалобы не отличается от единоличного обращения. Главное, чтобы каждый из жильцов оставил свою подпись, как подтверждение о согласии с изложенным в обращении.

Рассмотрим подробнее, куда стоит обратиться за помощью, в случае неправомерных действий управляющей компании.

В управляющую компанию

При возникновении определенных проблем с управляющей компанией начать их решение стоит именно с обращения в саму компанию. Возможно, решение получится достигнуть мирным путем без посещения регулирующих органов.

Администрация города

При каждой администрации любого муниципального деления есть отдел, регулирующий вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Здесь смогут предоставить квалифицированную консультацию в самом начале пути или обяжут работников УК исправить существующее положение дел. Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

Одно из полномочий этой организации – проверка деятельности коммунальных служб, в том числе и управляющих компаний.

Инспекторы назначат выездное мероприятие для проверки соблюдения нормативов по оказанию коммунальных услуг, определят уровень подготовки теплоснабжения и оценят уровень содержания общедомовых территорий.

Территориальное управление Роспотребнадзора поможет в урегулировании вопросов, касаемых качества оказываемых коммунальных услуг.

Поэтому, если имеет место нарушение пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение, написать жалобу в Роспотребнадзор – верное решение.

Если есть сомнения в целесообразности использования средств или в случае неправомерных действий УК, стоит обратиться в прокуратуру.

Также здесь могут помочь при бездействии контролирующих органов.

Суд – крайняя инстанция, куда можно обратиться в решении возникших вопросов.

Основанием для подачи иска будет нарушение обязательств УК, определенных договором. Особенно, если затронута финансовая сторона.

Порядок обращения через интернет сервисы

Интернет во многом упрощает нашу жизнь: все чаще можно получить консультацию онлайн, заказать справку через сеть или получить талон на посещение стоматолога не выходя из дома. Неудивительно, что пожаловаться на работу УК тоже можно в сети.

С 1 января 2017 года портал Госуслуги предоставляет услугу по направлению жалоб в жилищную инспекцию. Стоит помнить, что любой документ, направляемый в электронном виде через портал Госусулги, должен быть заверен личной электронной подписью. Тогда обращение станет основанием для внеплановой проверки названной в нем коммунальной организации.

В случае, если автор жалобы не авторизирован в системе ЕСИА и не имеет личной ЭЦП, жалоба будет рассмотрена, но без проведения выездной проверки. Существует несколько сайтов, где можно оставить обращение без заверения ЭЦП. Оставляя электронное обращение на любом из этих порталов, получение ответа с рекомендациями и разъяснениями гарантировано.

Сайт «Сердитый гражданин» поможет сформировать жалобу на любую тему, в том числе и на ненадлежащее содержание дома. Сайт не принимает анонимные жалобы, поэтому не забудьте зарегистрироваться.

Куда не стоит писать

Озлобленные равнодушием коммунальных работников, жильцы дома могут принять поспешные и необдуманные решения, которые ни к чему не приведут. Например, обратиться за помощью в полицию. Такое решение как минимум нерационально, потому что органы по охране общественного порядка не компетентны в вопросах жилищного хозяйства.

То же самое касается обращений к депутатам. В их полномочия не входят обязанность по наказанию нарушителей порядка, так же как они не могут привлечь кого-то к ответственности. Письмо с жалобой просто перенаправят в муниципальный орган для работы, а это можно сделать и самостоятельно.

Другая крайность – идти с жалобой к высшему руководству. Например, обратиться за помощью сразу в администрацию президента, минуя администрацию города. Несомненно, обращение будет рассмотрено, а после этого переадресовано в нижестоящие органы, то есть в городской муниципалитет. Но в случае, если все ступени власти уже пройдены, и на каждом уровне получен письменный отказ от решения проблемы, есть смысл обращаться к высшему руководству.

Региональные особенности

У жителей Москвы и Санкт-Петербурга список путей решения проблем с УК немного расширен, например, портал «Дома Москвы» или «Наш город» (для Москвы и СПб). На этих сайтах есть общий рейтинг УК, а поданные жалобы находятся в общем доступе.

Поэтому в интересах компании исправить замечания в скорейшие сроки.

Но на практике действенней и эффективней в этой области остаются государственные органы: жилищная инспекция, Роспотребнадзор. Схема подачи обращений соответствует описанной выше методике.

Если отсутствует результат

Но если указания этих органов не особо изменили положение, или государственные органы отказались оказать содействие, самое время идти в прокуратуру по месту нахождения организации.

Порядок написания не отличается от общего. Как и обычная жалоба, обращение в прокуратуру может быть коллективным. В письме прокурору нужно четко изложить все нарушения, а в завершении указать требование по устранению допущенных нарушений.

Важно, что перед жалобой прокурору, необходимо направить письмо руководителю УК с требованиями об устранении замечаний. Если ответной реакции в течение 30 дней не поступило, смело обращайтесь к прокурору.

О том, как привлечь управляющую компанию к выполнению своих обязанностей, смотрите в следующем видеосюжете:

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

К сожалению, не всегда жилищные организации надлежащим образом соблюдают возложенные на них обязанности. Жалоба на управляющую компанию в Москве может быть подана несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

Правила составления жалобы

В российском законодательстве не предусмотрено особых правил составления жалобы на действия управляющей компании, поэтому они составляются по общей форме:

В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
Ниже детально излагается суть обращения. Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.
В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии). Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.

Куда следует направить жалобу

Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём». Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно.

В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Звонок на горячую линию РосПотребНадзора

Чаще всего при имеющихся претензиях к УК, люди начинают свои действия со звонка на горячую линию РосПотребНадзора. В таком случае необходимо предоставить сотруднику организации полную информацию обо всех нарушениях и способах их устранения. Получив необходимые сведения, представитель даст исчерпывающую информацию о дальнейших действиях.

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК.

Интернет-портал «дома Москвы»

Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru). На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.).

Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов. На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими. Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе. Поэтому представители компании рассмотрят её максимально оперативно, дабы не портить свою репутацию. Правилами установлен максимальный срок ответа – 8 календарных дней.

С 2012 года, законодательство РФ ужесточило санкции за нарушения со стороны жилищных компаний. Так, московская жилищная инспекция может выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения. Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы.

На видео о борьбе с управляющей компанией

Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру. Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы. В таком случае ответа можно ждать до 30 календарных дней.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию: порядок обращения, примеры и образцы жалоб

Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

Если в первом случает жильцы сами занимаются приведением своего дома в порядок, то управляющие компании часто недостаточно качественно и не в полном объеме выполняют свои обязанности, не забывая при этом требовать своевременную оплату с собственников квартир. Пожаловаться на управляющую компанию имеет право каждый жилец, который считает, что УК предоставляет некачественные услуги.

Бывают случаи, когда некоторые жильцы и сотрудники УК на уровне личностей не могут договориться, но это не является основанием для каких-либо претензий. Но есть нарушения в работе управляющих компаний, на которые можно и нужно реагировать обращениями с жалобами в соответствующие инстанции. К самым частым причинам оправданных недовольств относятся:

Несоответствие прописанных в договоре услуг с реально оказываемыми.
Несоблюдение сроков выполнения должных работ, указанных в договоре на обслуживание.
Подключение к отоплению позже установленной даты.
Неистинное отображение оказанных услуг и их стоимости в отчетных документах.
Не подтвержденное объективными причинами завышения тарифов ЖКУ
Халатное отношение к состоянию подъездов, крыши и т.д. Доведение их до аварийного состояния.
Неработающие лифты или мусоропровод.
Нарушение температурного режима в сезон отопления.
Некачественная подача электроэнергии или воды.
Отсутствие уборки территории вокруг дома, нечищеный снег в зимнее время.
Отказ в устранении объектов, потенциально опасных для людей (сухое дерево, фрагменты сломанных детских площадок).

Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

Как составить претензию

Претензия на управляющую компании пишется в свободной форме, специальных бланков не предусмотрено, за исключением автоматических форм заполнения на сайтах контролирующих организаций. Но есть список обязательных пунктов, которые должны присутствовать в официальной жалобе.

Наименование регулирующей организации, в которую планируется обращение.
Имя руководителя этой организации.
Адрес дома, жильцы которого подают жалобу.
Имя и контакты обращающегося с претензией. Если жалоба коллективная, должны быть перечислены все, кто с ней согласен.
Суть претензии. Необходимо соблюдение делового стиля письма, никаких эмоций, только реальные факты и разумные доводы (перечисление пунктов договора, которые не выполняются, описание состояния проблемных участков дома, двора и так далее)
Список требований в адрес УК
Если авторы жалобы апеллируют законодательными нормами, нужно указать ссылки на соответствующие нормативные акты.
В конце документа должны быть дата его составления и подписи всех участников.

Куда направить жалобу на УК

Подавать письменную жалобу необходимо в ту организацию, которая уполномочена рассматривать те или иные вопросы. Факт получения претензии должен быть зафиксирован, сотрудник, принявший документ, обязан расписаться в получении и отметить дату. Это будет способствовать более скорому ответу, так государственные органы обязаны отреагировать в течение 30 дней, а сама УК должна дать письменный ответ максимум за 10 дней.

Изначально правильнее попытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией . В этом случае претензия пишется на имя начальника и подробное разъяснение того, что нужно исправить.

Если общение с УК результатов не дало, жалоба подается вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Как правильно написать жалобу на управляющего жилищной компании

Жилищная инспекция занимается контролем качества работы всех организаций, занимающихся оказанием жилищно-коммунальных услуг.

Наиболее эффективны коллективные жалобы. На основании них может быть инициирована масштабная проверка деятельности УК, в ходе которой возможны обнаружения и других нарушений. По результатам проверки определяются виновники и назначаются меры административных наказаний.

Так как управляющая компания оказывает платные услуги, взаимоотношения между УК и собственниками квартир попадают под регулирование законом о защите прав потребителя. Поэтому жильцы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор ввиду нарушения их прав как потребителей. Контролирующий орган в свою очередь вправе наложить штрафы на УК и обязать к исполнению условий договора.

Если в числе требований не только исполнение обещанных работ, а имеются описания того, как в результате бездеятельности УК есть лица, пострадавшие физически (кусок кровли упал на проходящего человека, вовремя не убранные сосульки стали причиной травм), или есть факты растраты собранных с жильцов средств, жалобу нужно направить в прокуратуру. На основании такого заявления при подтверждении информации в ходе проверки возможны заведения дел, которые в дальнейшем могут быть рассмотрены в суде, а виновники получат административное или в некоторых случаях уголовное наказание.

В случаях, когда для разрешения конфликта между собственниками квартир и управляющей компании необходима материальная компенсация, требуется обращение в суд с исковым заявлением. Если будет доказано, что неисполнение своих обязанностей УК или некачественно произведенные работы повлекли порчу имущества истца, ответчик обязан возместить нанесенный ущерб.

Каждому владельцу квартиры в жилом доме важно, насколько эффективно работает компания, взявшая на себя обязательства по содержанию здания в надлежащем состоянии. Управляющие компании редко проявляют особую исполнительность и высокий уровень обслуживания. Но существуют контролирующие организации, которые на основании письменной жалобы жильцов могут привлечь сотрудников УК к ответственности и обязать к выполнению тех или иных работ.