Как правильно написать жалобу в магазин образец
Как правильно писать жалобу на продавца магазина образец
Образец написания жалобы в жалобную книгу про пьяного продавца
Скорей всего, до руководства так и не дошла книга жалоб и предложений. Фото заявления с датой и подписью может послужить косвенным доказательством бездействия для вышестоящих органов. Куда может обратиться потребитель в таком случае:
- в Роспотребнадзор;
- в Департамент потребления и услуг;
- в Госторгинспекцию.
Лучше написать сразу в несколько инстанций.
Куда можно обратиться с жалобой на магазин?
Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.
Как правильно писать жалобу на продавца магазина образец
Поворот не закруглённый, а прямоугольный.
2) Поворот начинается с середины ворот, в которые нужно въезжать. Ко всему прочему, это ежедневно создаёт аварийнее ситуации на этом повороте.
Меня это не волнует. Это неправильно. 1) В срочном порядке организовать нормальный поворот в соответствии со схемой в приложении: — поворот должен начинаться сразу от столба; — поворот должен быть закруглённым; 2) Пояснить в письменной форме, какие именно работы сейчас проводятся на данном повороте и кто их инициатор? На каком основании они проводятся?
3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.
Как написать жалобу на магазин
Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей.
Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права. Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
• руководства данного магазина;
• департамента потребления и услуг;
• управы и префектуры города.
Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно — от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.
Жалоба на продавца или владельца магазина
Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку.
Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться.
Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме.
Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
Уровень юридической грамотности у основной массы населения нашей страны оставляет желать лучшего.
Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.
как наказать продавца (пожаловаться)?
на обратной стороне должен располагаться ответ.
в нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.
данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев. по окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина.
Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец на магазин
как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в роспотребнадзор и другие инстанции
но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.
изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб , тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек. с момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону .
как правильно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор
так вы узнаете имя руководителя, которому вы подаете.
в жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. к примеру: 11 января 2018 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов).
о том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда
как написать жалобу в роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления
src=» «=»» alt=»Как правильно написать в роспотребнадзор образец на магазин»>
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет
Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам: Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги. Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322
«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Как составить жалобу или обращение в Роспотребнадзор
Наши юристы смогут оказать поддержку при обращении в любые инстанции для защиты ваших прав.
Все консультации бесплатные, у нас имеется большой выбор образцов заявлений и жалоб, которые вы можете использовать при написании своего обращения.
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен) Правильно составленная жалоба, обеспечит скорейшее разрешение ситуации.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Ограничений по темам для в Роспотребнадзор закон не устанавливает.
Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем.
Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть. Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.
Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем.
Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления
Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.
Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом: Лично (через канцелярию Роспотребнадзора); По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении)
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя); идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг); сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор. Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.
Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу
Стоит помнить, что прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо написать претензию в сам магазин (банк, либо другую организацию, которые нарушили закон по защите прав потребителей) и попытаться решить все мирно и добровольно (со стороны нарушителей).
«Дайте жалобную книгу!», или Как реагировать на грубость продавца
Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.
Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования. Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.
Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.
Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О. и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.
Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.
После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением.
Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф.
Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране. Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!
Как составить претензию в магазин
Жалоба на магазин в наше время – распространенное явление. Связано это, прежде всего с тем, что даже в элитных торговых точках сервис и качество продукции часто оставляет желать лучшего. При этом в устной форме урегулировать вопросы и добиться справедливости удается далеко не всегда, поэтому очень важно знать, как написать претензию в магазин и куда обратиться в дальнейшем, если претензия не дала должных результатов.
Если рассматривать действующие нормы законодательства, то в целом оно всегда на стороне потребителя. Поэтому добиться справедливости в случае нарушений магазином любых правил будет довольно легко. Но для этого важно знать, в каких случаях и каким образом это нужно сделать. Только при правильном составлении претензии удастся добиться реакции на нее.
- некачественного товара и отказа его обменять (или вернуть деньги);
- из-за неправдоподобной информации о ценах;
- по причине грубого или некомпетентного поведения работников.
Важно учесть также, что вовсе не обязательно совершить непосредственно саму покупку, чтобы получить право обратиться с претензиями. К примеру, если женщина писала обращение о неправдивой информации на ценниках, то вовсе не обязательно приобретать этот товар.
На законодательном уровне предусмотрено, что если заметили не состыковку цены в чеке и на ценнике – смело составляйте претензию. Это является грубым нарушением. Также как и неправильная информация о проводимых акциях. Главное – зафиксировать факт нарушения любым способом (видео или фото). Но конкретно в этом случае целесообразнее будет обратиться именно в Роспотребнадзор, ведь каких-либо претензий к магазину нет. Единственное что это даст – поможет руководству принять меры, если подобная ошибка произошла по вине работников.
Куда направить жалобу
Зачастую можно передать жалобу на магазин через администратора. Он имеется в любой точке продажи, даже самом маленьком магазине сети. При этом важно добиться, чтобы была сделана соответствующая отметка о принятии (подпись принявшего и дата). Именно поэтому составлять такое обращение в этом случае нужно в двух экземплярах.
Если по какой-то причине там не смогли принять обращение, то следует его направить в головной (или региональный) офис. Данный адрес всегда написан на стенде с основной информацией для потребителей. Передать туда обращение также можно лично (или через официального представителя).
Допускается направить претензию и по почте. При этом сделать это можно только заказным письмом, указывая уведомление о вручении – именно оно будет являться фактом направления обращения.
Зачастую современные торговые точки принимают претензии через интернет – их можно направить на электронный адрес или просто заполнив нужную форму непосредственно на сайте. Практика показывает, что на подобные обращения ответ удается получить значительно быстрее, чем при направлении бумажного варианта.
Когда потребитель решил обращаться в магазин, то ему рекомендуется попросту найти стандартный образец подобных претензий и просто включить туда пункты по своему делу.
По факту образец претензии не имеет какой-то особо строгой формы, которая бы была официально утверждена. Но при этом нужно знать, как правильно написать претензию, ведь именно от этого будет зависеть, насколько велики шансы рассмотрения ее в нужном ключе.
Кроме того, следует обратить внимание на то, как оформить обращение правильно хотя бы потому, что человеку необходимо будет правильно понять все аспекты ситуации. Жалоба легко может попасть к тому, кто не в курсе проблемы и поэтому он должен четко понять все ее аспекты.
Именно поэтому, когда обращаются с какими-либо претензиями, следует предварительно просмотреть примеры аналогичных обращений, чтобы не забыть указать какой-либо ключевой пункт.
В любом случае составление претензии подразумевает обязательное наличие таких пунктов:
Текст заявления должен быть максимально структурирован. Вся суть вопроса должна излагаться подробно, но при этом строго по сути, без не имеющих отношения к делу отступлений.
Зачастую если потребитель пишет подобную жалобу на сайте, то ресурсом уже предусмотрены все необходимые для заполнения поля и клиенту остается попросту указать требуемую от него информацию. Если же для какого-либо важного пункта поле не предусмотрено (или ограничен размер письма), то лучше направить обращение другим способом, но правильно его составив.
Надо понимать, что лишь в редких случаях руководство магазина может предложить самостоятельно какие-либо компенсации. Практика показывает, что обычно при отсутствии любых требований ответ будет только один – обещание принять меры, чтобы в дальнейшем не допускать таких ситуаций.
Пожаловаться же повторно и заявить требования будет нелогично, поэтому все свои претензии и видение разрешения конфликта следует излагать сразу.
Лучше всего, если напишите обращение не от руки, а наберете на компьютере – так будет гораздо проще понять требования. Кроме того, сторона имеет полное право вернуть обращение без рассмотрения, если почерк будет неразборчив.
В современном мире очень часто жалобы на крупные магазины направляются через интернет. Таким же образом приходят и ответы на них. В этом случае обязательно следует сохранить письмо. Если в дальнейшем потребуется предоставлять его в качестве доказательства своего обращения, то можно указать его реквизиты (номер обращения всегда присылают) или же просто распечатать скрин страницы.
Распространенная ошибка
Очень часто представители магазинов отказываются принимать обращения клиентов, мотивируя тем, что чтобы составить претензию необходимо обязательно предоставить чек. Законодательством же это не предусматривается, как безоговорочная необходимость. На деле предоставить клиент должен подтверждение факта покупки (или получения услуги). Но сделать это можно, предоставив видео записи или свидетелей, которые готовы это подтвердить.
Именно поэтому клиент легко может заявлять о своих требованиях и если у него отсутствует чек (или для услуг это БСО – бланк строгой отчетности), но при этом он готов любым другим способом подтвердить, что покупка была осуществлена.
Если претензия непосредственно на магазины не дала никакого результата, то тогда следует жаловаться уже в Роспотребнадзор на магазин. Именно там помогут разобраться в ситуации, а также при необходимости выдадут официальные распоряжения руководству магазина для устранения нарушения. При этом надо понимать, что образец жалобы в Роспотребнадзор имеет свои нюансы составления.
Формой по факту образец заявления особо не отличается. При этом следует не забыть изменить главную информацию о том, кому адресовано обращение. Также следует более детально разъяснить ситуацию.
В обязательном порядке следует указать, что предварительно претензия была направлена руководству торговой точки. Это не является обязательным, но при этом станет дополнительным плюсов в разрешении спора, ведь попытка мирного урегулирования спора всегда играет на руку. Даже если официальный ответ не был предоставлен, то все равно нужно приложить само обращение с отметкой о его принятии.
При этом следует понимать, что написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор – это не означает гарантировано добиться каких-то личных компенсаций. Да, организация при наличии нарушения, безусловно, оштрафует торговую точку. Может даже обязать выплатить что-то потребителю, но взыскать это принудительно Роспотребнадзор не сможет. То есть, если магазин откажется что-либо выплатить покупателю, то обязать это сделать организация не вправе.
Именно поэтому, чтобы сэкономить время и гарантировано получить денежные компенсации, следует сразу обратиться в суд при наличии финансовых требований. Сделать это можно и после обращения в Роспотребнадзор, но в этом случае потребуется потратить больше времени на решение вопроса. Но зато в некоторых случаях работники организации могут и самостоятельно подать исковое заявление в суд, выступив по делу свидетелями.
Практика показывает, что если претензия к магазину изначально не дала результатов, то и по распоряжению Роспотребнадзора магазин что-либо платить откажется. Именно поэтому рекомендуется обратиться в суд – только по его решению возможно принудительное взыскание в пользу потребителя.
Если же нужно устранить любые недостатки сервиса в торговой точке, а финансовые претензии при этом отсутствуют, то жалоба на магазин в Роспотребнадзор будет намного более логичной и действенной. В этом случае как написать жалобу в Роспотребнадзор также необходимо знать каждому человеку не только в случае приобретения товаров, но также и при использовании услуг компаний, ведь даже на исполнительную компанию или коммунальную службу также можно пожаловаться сюда.
Претензия к качеству товара или обслуживанию всегда может быть подана клиентом. Даже если он окажется не прав, то хотя бы получит должные разъяснения. Но зачастую все же, если обратиться с жалобой на магазин, то вполне можно добиться справедливости. Лишь в редких случаях торговая точка готова идти на открытый конфликт. Но для этого важно знать, как составить такое обращение правильно. Чем больше официальности там будет присутствовать, тем более серьезно подойдет руководство магазина к разрешению проблемы и тем выше шансы на благоприятный исход.
Подробная инструкция как написать претензию в магазин
Как самостоятельно написать претензию в магазин? На эту тему человек задумывается, когда понимает, что купил товар с изъяном или после недолгого срока службы он выходит из строя. При этом привести товар в должный вид нет никакой возможности. В такой момент человека охватывает чувство смятения, ведь он не знает куда обратиться, как правильно написать претензию, кому подать жалобу.
В каких случаях пишется претензия на возврат товара
Написать жалобу на магазин человек, может, в любое время. Ведь никто не даёт гарантию, что при покупке не будет приобретён бракованный товар. Чтобы жалоба на магазин была составлена грамотно, требуется знать необходимые нормы закона и быть уверенным в своей правоте.
В статье 18 Закона № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 говорится, что человек имеет полное право возвратить купленный товар с браком, а также товар без каких-либо изъянов. Но если рассматривать претензию, то она относится к бракованному товару. Во всех других вариантах составляется и подаётся магазину заявление.
Итак, человек приобрёл в магазине изделие с изъяном. Согласно закону «О защите прав потребителей» он вправе вернуть его обратно.
При этом покупатель выбирает, в каком варианте будет происходить защита его прав:
- обмен на похожее изделие;
- замена на другое изделие;
- снижение цены из-за наличия брака;
- устранение брака товара за счёт магазина;
- возврат полной стоимости покупки.
Законодательная база в этой ситуации однозначно находится на стороне добросовестного покупателя, если только при покупке продавец не оговорил с покупателем все изъяны товара. Если человек согласен приобрести вещь с изъянами, то это фиксируется письменно. В платёжных или гарантийных документах делается специальная запись.
Но если ситуация развивается так, что требуется составить претензию в магазин, то нужно сделать это грамотно.
Нередко этот процесс сопровождается негативными эмоциями. Продавцы всеми способами пробуют обойти закон, чтобы отказать в приёме бракованного товара.
Помощь в составление претензии
Как правильно составить претензию? Итак, жалоба пишется в свободной форме, но рекомендуется осветить шесть тем. Если одну из них не описать, то магазин может отказать в приёме жалобы.
Образец претензии содержит 6 частей:
- Данные к кому, а также от кого поданный документ.
- Сведения, которыми располагает покупатель о купленном изделии.
- Содержание жалобы к купленному изделию.
- Претензии, выдвигаемые продавцу.
- Дополнительные документы к жалобе.
- Личная подпись составителя, текущая дата.
Как составить претензию грамотно, описывая все 6 пунктов, будет, разъяснено ниже.
- Наименование организации, к которой адресован документ, например, директору ОАО «Хозяюшка» Н. П. Васильеву. В случае если неизвестна фамилия и инициалы руководителя, то пишут: руководителю ОАО «Хозяюшка».
- Данные покупателя: ФИО телефон, домашний адрес. Эти данные требуются для получения в письменном виде ответа на обращение.
Образец претензии во 2 части содержит всю информацию, которой располагает потребитель о покупке:
- наименование изделия, марка, номер и т. д.;
- цена;
- дата приобретения, она пропечатана в чеке;
- все сведения, относящиеся к гарантии на товар (приложить ксерокопию гарантийного талона).
Пример: 6 февраля 2017 года купила в данном супермаркете пылесос фирмы «Чистюля», его стоимостью 6 тыс. рублей, это доказывается кассовым чеком. На пылесос давалась гарантия, её период 2 года. Это подтверждает гарантийный талон, заполненный продавцом во время приобретения пылесоса.
В образец жалобы включается причина недовольства потребителя купленным товаром.
В свободной форме указывается причина недовольства товаром. Делается акцент на брак или поломку, которая произошла в период гарантийного обслуживания.
Например, спустя три недели, пылесос перестал полноценно работать…
Требования, выдвигаемые магазину.
В бланк требуется вписать предъявляемые требования: уменьшить цену товара, заменить на новый, вернуть денежные средства и др. Эти требования покупатель должен грамотно обосновать, и они должны находиться в рамках закона. То есть, при требовании к магазину заменить изделие на аналогичное покупатель опирается на закон «О защите прав потребителей».
Правильно изложенный 4-й пункт документа может содержать предупреждение о дальнейших обращениях потребителя в суд или в Роспотребнадзор, если его требования не будут удовлетворены.
С жалобой на магазин подаются все документы, это: договор, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, чек…
В заключении документа: ФИО покупателя, роспись, дату.
Зная все вышеописанные нюансы, потребитель самостоятельно сможет составить жалобу. Претензии составляются в двух экземплярах. Один документ нужно подавать в магазин, другой остаётся на руках.
По данным статистики почти все претензии, поданные потребителями, удовлетворяются. Если всё же предприятие ответило отказом, то покупатель имеет полное право подать заявление в мировой суд или в Роспотребнадзор. Там необходимо предоставить копию претензии, кассовый чек, а также само бракованное изделие.
Период рассмотрения претензии
Если предприятие отказывается мирным путём удовлетворить претензию потребителя, то тогда начинает работать правило: магазин обязан за свой счёт провести независимую экспертизу товара. При этом потребитель имеет право присутствовать на ней. Экспертиза не должна растягиваться больше чем на 20 дней. На это время продавец обязан предоставить покупателю похожий товар для временного использования.
Если экспертиза установит, что изделие было испорчено по вине потребителя, он будет должен возместить продавцу все убытки, которые понёс последний на оплату экспертизы.
Если покупатель требует произвести ремонт товара, то продавец должен удовлетворить это требование в течение 45 дней.
Желание покупателя поменять товар должно быть удовлетворено в течение 7 дней с момента подачи претензии. При отсутствии нужного товара срок выполнения требования возрастает до 30 дней.
Что делать при утере чека на изделие
Чтобы пожаловаться в магазин на изделие с изъяном, необходим товарный или кассовый чек.
Подтверждение факта покупки:
- Свидетельские показания людей, которые были рядом в момент покупки.
- Свидетельские показания кассира, продавца.
- Гарантийный документ на товар, который был выдан при покупке.
- Любой документ с указанием данных продавца и даты покупки.
- Ценник на вещи с данными магазина.
Все перечисленные варианты могут заменить утерянный чек в момент подачи документа магазину.
Жалобу возможно передать продавцу двумя способами:
- Придя лично в офис, магазин, покупатель передаёт претензию продавцу, при этом нужно знать, что руководитель магазина принимать жалобу сам не обязан. Первый экземпляр остаётся в магазине. На втором продавец делает отметку о принятии жалобы, и она остаётся на руках у покупателя.
- Претензию можно отправить заказным письмом, которое оформляется с уведомлением о доставке и описью вложения, чтобы было доказательство того, что в письме именно претензия. Кроме этого жалобу можно отправить телеграммой.
Источники:
perspectiva78.ru , yuridicheskayakonsulitatsiya.ru , pradialog.ru , pravograjdan.ru , potrebitely.com ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
