Как написать заявление на интернет провайдера

» Заявления исполнителю 27 апреля 2024 года

Как написать заявление на интернет провайдера

1. Anonymous - 12.01.2010 22:15:28

Толково. Что касаемо "потребительского экстремизма", регулярно таковым занимаюсь. Интересно, чем закончиться и за какой период времени.

2. Anonymous - 13.01.2010 17:49:29

Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях - это с запасом. Совершенно правильно. Желаю успеха.

3. tigress - 20.01.2010 11:10:38

Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет. Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда. Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

4. Владимир - 22.01.2010 23:43:14

Претензия-законный запрос потребителя к исполнителю, нарушившему условия договора.

Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер "Центртелком", увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор "МТС"Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир.

5. Anonymous - 06.02.2010 11:04:58

"возместить убытки -приобретение USB модем Мегафон и подключиться (временно) к другому провайдеру" А это не будет являться неосновательным обогащением? Ведь после устранения неисправности модем останется у неё!

Вы считаете, что например Ноутбук у меня сломается и на время починки я куплю другой более крутой и мне суд возместит его стоимость?!

При возмещении ущерба при автостраховании например возмещают даже замену пришедших в негодность деталей с учетом их износа и аргументируют, тем, что поставив новую деталь владелец улучшает свою машину а значит получает неосновательное обогащение.

6. Юрий - 07.02.2010 15:54:03

Фраза "он был вынужден приобрести модем" - натяжка.

Предоставление телематических услуг или услуг по передаче данных не является социально значимой, государсто не обязано регулировать цены и общедоступность таких услуг, в сфере таких услуг действует высокая рыночная конкуренция.

В связи с чем цена модема и стоимость потреблённых услуг от Мегафона не должна быть ничем и никем "компенсирована", поскольку абонент потребил эти услуги по собственнму желанию. никто его не принуждал к этому.

7. Александр - 20.04.2010 01:50:09

Моя ситуация чуть похожа: Волгателеком с 14 апреля стал предоставлять мне услуги интернета примерно в 4-5 раз хуже, чем заявлено.

Скорость канала (как написано в тарифном плане на сайте ВТК в личном кабинете)должна быть 1536 Кб/с, а по факту 350 400.

На мои заявление (по емэйлу) отреагировали только через 5 дней, сообщив, что моим заявлением начнёт заниматься претензионная группа.

Ну и что мне делать?

Можно ли как-то на них воздействовать?

P.S. Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще - туши свет.

8. Александр - 21.04.2010 01:14:05

Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился. И что с ними делать?

9. Anonymous - 30.06.2010 15:57:22

Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости. Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают - надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка.

10. Юлия - 14.12.2010 15:56:12

Да конечно, пускай у нас не будет напора воды, низкая скорость интернета, и мы должны просто тупо сидеть и радоваться, что платим по полной программе, а получаем фигу с маслом. С одного 3 копейки с другого - и нищему домик в Майями. Главное что бы не вякали, так что ли?

11. Anonymous - 13.02.2011 14:33:47

почему инспекция электросвязи не контролирует технические данные скоростей и не принимает мер за низкое качество работы

12. Anonymous - 22.10.2013 10:04:40

Вы больше слушайте всяких, может человек и вопрос повернуть по другому, играю на бирже и из за вас ушел(а) в минус и указываем сумму N. будет потом вам детали машины,сами без ее останетесь. Люди собирайте факты и не стесняйтесь додумывать грамотно и долбите их через суд.

13. Anonymous - 17.01.2017 01:30:04

Не оказание услуг связи надлежащего качества(или у вас претензии к провайдеру) решаются обращением в данную кампанию. все юридические вопросы решите путём чтения договора. Дополнительные претензии , что вы купили дополнительное оборудование и оно не работает должным образом, фирму провайдера не интересует, это ваши личные проблемы.

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги. Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.

Как написать заявление на интернет провайдера

Основания для претензий

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта.

Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

без предупреждения повысился тариф;
неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
служба техподдержки не реагирует на обращения;
неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования. На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов. Если срок прошёл, а на оставленную вами жалобу не отреагировали, пришло время пожаловаться на Ростелеком в другие инстанции. Если не любите составлять письменные заявления, можете позвонить на номер 8-800-18-118-30. Ответившие специалисты обязаны принять вашу жалобу.

Куда обращаться с претензиями

Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе. По Закону поставщику отводится 60 дней на то, чтобы он рассмотрел петицию, решил вопрос и в письменной форме ответил обратившемуся. Если время прошло, а ответа не поступило, основанием для подачи жалобы на качество услуг Ростелеком в вышестоящие организации будет копия вашего письма.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Когда нужно обращаться в ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке. Если считаете, что в вашем городе провайдером ведётся монопольная политика, обращайтесь в ближайшее отделение ФАС. Желательно лично оставить жалобу на обслуживание, составив её ещё до прихода в контролирующую службу. Напишите суть претензии и оставьте свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Когда полезен Роскомнадзор

Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.

Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

Обращение в Роскомнадзор через интернет

В службу надзора за качеством предоставляемой связи можно обратиться и в режиме онлайн на сайте инстанции. В меню ресурса нужно выбрать вкладку «Государственные услуги» и заняться формированием петиции в разделе «Обращения». На Ростелеком жалоба отправляется в «Оказание услуг связи». Нужно правильно подобрать услугу, чтобы вопросом занимались специалисты подходящего профиля.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц. Если сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юристов, занимающихся защитой потребительских прав и знающих, с каким вопросом, в какую инстанцию нужно обращаться. Как писать и отправлять заявления.

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

проблема будет устранена;
заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место. Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.

Что следует указывать в жалобе

Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:

полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
суть обращения.

Последний пункт должен быть грамотно аргументирован. Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений. Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить.

Куда обращаться, выбирать вам.

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

Обращение к Интернет-провайдеру

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Контактная информация

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Видео: жалоба на провайдера

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Правовое регулирование отношений между образовательным учреждением, учащимися и их родителями (или законными представителями)…

Министерство обороны (МО) РФ — орган исполнительной власти, уполномоченный на реализацию военной политики…

Проживая в многоквартирном или частном доме, не избежать знакомства с соседями. Часто они…

Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

Всем привет, хочется узнать как составить заявление и что мне нужно сделать что бы провайдер начал хоть немного думать головой.

Уже как сутки интернет не работает, телефон службы поддержки не работает (номер временно не может быть вызван) а когда интернет работал он по вечерам работал через задний проход - 5 минут интернета 20 минут нет его, и постоянные потери пакетов и превышения пинга аш до 4000. как днем сказать не могу - работаю, но я уверен что и днем такая же история. Кстати еще - когда я к ним ездил в офис там постоянно не кого нет, охранник сказал что у них свободный график работы, дозвонится до них не реально проще мне кажется в кремль дозвонится. И кто вообще выдает таким провайдерам лицензии. Вообщем речь идет о элвис-телеком. http://www.wimax-wifi.ru/

Пожаловаться то на провайдера можно, например в контроллирующую их организацию Роскомнадзор http://48.rsoc.ru/ Там есть раздел "Обращения граждан"

Только не проще ли сменить провайдера?

К сожалению альтернативы нет. :(

Ты же сам говорил что мог бы подключиться к wifi48? Так что альтернатива есть, возможно просто ты не готов платить за неё! Поговорку вспомниш к этой ситуации? :)

NetUser, решилась твоя проблема? подал жалобу? Что тебе в Россвязи ответили?

А наверное успешно проверка прошла. Человека в сети нет. Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

Их это не интересует :)

А практика решений в пользу пользователей известна? Вот позиция оператора ясна, лицензионное ПО, сертифицированное оборудование, уровень знаний пользователя.

Они подключат на мониторинг своё оборудование и проверят

При проведении проверки установлено, что зарегистрированные показатели сети связи ЗАО «Инвестэлектросвязь» изменились, а именно, сеть связи расширена без соблюдения требований Правил ввода в эксплуатацию сооружений связи Также выявлено использование ЗАО «Инвестэлектросвязь» радиоэлектронных средств радиорелейной линии без регистрации и с несоблюдением разрешенных параметров радиоизлучения

Нифигасе скока им там понаписали О_о Тоесть их накажут не за то, что услуга абоненту поставлялась некачественная, а за то, что оказывалась "без регистрации". То есть за плохую связь операторов не наказывают, их наказывают за то, что они ставят оборудование и не регистрируют, хз почему (лень матушка:) Но, я думаю, качество связи от регистрации зависит так же, как качество жизни от прописки:)

Это просто пример. Там немного другая ситуация была и отсутствие регистрации на РРЛ просто было более тяжелым нарушением чем качество связи.

Если по поводу лицензионного ПО в мой огород камушек то я вам скажу - пользуюсь лицензией и буду пользоваться либо софтом free.

Покупать ПО денег хватает.

На днях подарил своему лучшему другу который пользовался пираткой завалявшийся WinXPpro

После того когда он его поставил себе на комп сказал что это небо и земля, могу сравнить пиратку и лицензию с слоном и мухой.

А еще примерно год назад подарил знакомому коробочную версию KIS2010

Поэтому если это про меня то вы глубоко ошибаетесь. Жду проверки!!

Я к чему это все - общался с директором элвиса и я его предупредил что я написал на ихнего провайдера заявление он меня сразу начал пугать что мол он тоже может написать на меня заявление по поводу не лицензионного ПО.

Улыбнуло ))))

Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то. Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе :)

Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом :)

Я - нет! Не было повода :)

А как зовут того директора? Я когда приходил, то общался с неким Владимиром Виноградовым (судя по договору, он и есть директор). Еще пару раз я попадал по офисному телефону на какого-то Дениса, который тоже утверждал, что он тоже директор и ваще самый главный :) но в офисе я его ни разу не видел. С кем ты-то общался? И может кто из элвисовцев пояснит, кто такой этот денис? Может "Крыша" :lol:

А ваще так прикольно получается:

Звонит клиент и говорит: "у меня инет отвалился, а по договору услуга предоставляется 24/7/365! Вы не соблюдаете договор и я буду жаловаться. "

А ему отвечают: "Да ты опупел! Мы тогда на тебя нажалимся, что у тебя Винда левая, и ваще мамке твоей расскажем, что ты конфеты у бабушки п**дил!" :lol:

Они вообще на что рассчитывали? Что ты струхнешь и скажешь "Ой, я больше не буду жаловаться, только мамке моей про конфеты не говорите", и им не придется инет чинить?

По честному, мне не вериться, что в Элвисе такие тормоза работают! Мож ты что понял не так, или на кого-то из сапорта попал, а он, чтоб боса не отвлекать, директором назвался :)

Не хотелось бы выкладывать лог общения с Денисом Барышевым, ка бы я тогда тоже нарушу закон о конфиденциальности. Но я могу выложить письмо которое мне пришло из роскомнадзора, в письме написано что мне нужно сделать и куда сходить что бы я получил качество то которое написано в договоре. Я кстати тут в договоре вычитал что мне должны бесплатно на выбор предоставить статистический IP (помоему так называется) или майл в ихнем домене но не того и не другова нет. Когда я общался по этому поводу с ихнем сотрудником он мне сказал что IP адреса не предоставляются потому что они мол заканчиваются. Вот собственно такие нарушения.

Щас мне грех на них жаловаться ибо качество на высоте. ) Чего и вам желаю.

Вот собственно цитата переписки на gmail

Элвис-телеком (Денис) (04:38:58 31/10/2010)

vi esho predostavte saiti na kotorii zahodili moi vam sovet a to malo li nezakonnoe skahivanie ne licenzionnogo po

Не хотелось бы выкладывать лог общения с Денисом Барышевым

Наверное тот самый Денис.

Вот собственно цитата переписки на gmail

Элвис-телеком (Денис) (04:38:58 31/10/2010)

vi esho predostavte saiti na kotorii zahodili moi vam sovet a to malo li nezakonnoe skahivanie ne licenzionnogo po

Ну из этого не понятно, что конкретно имелось в виду тов.Барышевым.

нужен контекст, чтобы понять, а то может он говорил о том, что есть "плохие" сайты, с которыми провайдер бореться не покладая рук :) и поэтому пробиться на эти сайты из сети прова практически не возможно.

Кстати скачивание Винды абсолютно законно. Мелкомягкие предоставляют 30ти дневную пробную версию своих продуктов. А что касается всяких там активаторов, и всяких взломов можно сказать, что, мол, я изучаю всякие там ошибки, разных кодов, поэтому и скачал: посмотреть, что за зверь такой. А то и вообще "дурачка включить" и сказать, мол не знал, что ее покупать надо: выложили, скачал, пользуюсь и все тут.

Ну мне по любому боятся нечего. Я и так пользуюсь лицензионным софтом. Даже есть все документы, чеки и наклейки естественно которые наклеены на корпусе домашнего ПК. Все покупал отдельно от ПК, единственное не покупал ОС это на ноутбуке, там стоит XPHome которая продавалось с уже предустановленной ОС.

Лично из сказанного Дениса я понял что он тоже припугнул меня, что может предоставить специальным организациям против меня сайты где я якобы скачиваю нелегальное ПО.

Вообщем мы с ним в конце нашего диалога после бычки на друг-друга мирно разошлись и он мне дал номер товарища который мне все проблемы устранил. До этого на все мои письма, просьбы и звонки были проигнорированы.

Я кстати тут в договоре вычитал что мне должны бесплатно на выбор предоставить статистический IP (помоему так называется) или майл в ихнем домене но не того и не другова нет. Когда я общался по этому поводу с ихнем сотрудником он мне сказал что IP адреса не предоставляются потому что они мол заканчиваются.

По-моему причина проще - у них нет своих ip-адресов и они их выдают только из небольшого пула адресов, которые им предоставил вышестоящий провайдер.

Радуйтесь ,что хотя бы вам еще пока разрешают,в интернет выходить.А то боюсь скоро нашии деньи за интернет будут заморожены на помощь крыму уходить.А своим не страшно и с лампочкой Ильича пожить.

Ной в платок свой, как все плохо вокруг, все приплел, не нравится провайдер смени, а политику сюда не лепи

Не обращайте внимание на ботов - таких полно сейчас развелось.

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

Нарушение обслуживания клиента.
Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

название инстанции, куда обращена жалоба;
личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
дата;
личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

войти в личный кабинет;
нажать на ссылку «Задать вопрос»;
заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.