Как правильно написать заявление на экспертизу телефона

» Заявления пенсионеров 23 декабря 2024 года

Как правильно написать заявление на экспертизу телефона

Ответ магазина в приложении

28 Ноября 2016, 13:12

28 Ноября 2016, 13:14

Нет, претензию к сожалению я написала спустя 18 дней, т.к. была в отъезде и не смогла вовремя обратиться в магазин

28 Ноября 2016, 13:50

Здравствуйте, продавец не обязан вам предоставлять именно ответ, он обязан удовлетворить ваши требования в течении 10 дней с даты получения претензии. Если претензия о возврате денег. Какой ответ пришел на претензию? Попробуйте выяснить у магазина его намерения в части возврата денег. И далее — в суд. Вы имеете право обратиться в суд по месту своей регистрации, государственную пошлину платить не требуется. Дополнительно вы можете заявить требование о компенсации морального вреда — ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере половины от сумму удовлетворенных требований — ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», судебные расходы.

Вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы в суде, а также можете провести независимую экспертизу самостоятельно, далее расходы взыскать с продавца в суде.

Есть вопрос к юристу?

Вижу. Продавец нарушает сроки, а значит вы вправе обратиться в суд.

Как верно указала моя коллега, вы можете обратиться в суд, но.

В соответствии с частью 1 статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, если Вы подали претензию в течение указанных 15-ти дней с момента продажи Вам телефона, то продавец неправомерно направил телефон на экспертизу.

Ну а если позже, то у Вас есть 45 дней (по умолчанию для проведения экспертизы) если у Вас не было соглашения о сроках проведения экспертиз… А по прошествии Вы можете спокойно подавать иск в суд о взыскании стоимости телефона, штрафа и морального вреда. Но это при условии, если продавец вернет Вам отремонтированный телефон или не даст добро на замену на другой.

Кстати, продавец при направлении на экспертизу по Вашему заявлению обязан предоставить аналогичный телефон в пользование на момент экспертизы-ремонта Вашего.

Надеюсь мой ответ поможет Вам.

С уважением, Микрюков Алексей.

Ну тогда Вам придётся всё-же выждать срок экспертизы/ремонта телефона.

И конечно Вам нужно внимательно прочитать договор купли-продажи телефона и условия о гарантийном ремонте.

С уважением, Микрюков Алексей

Алексей, и до истечения 15 дней с даты покупки, продавец имеет право провести диагностику, а при возникновении споров, обязан провести экспертизу.

Ну а если позже, то у Вас есть 45 дней (по умолчанию для проведения экспертизы

45 дней сроки, относимые к ремонту. А здесь требование о возврате денег, а значит экспертиза в сроки до 10 дней. Если недостаток существенный, должны были вернуть деньги, если нет, то предложить ремонт.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заявление на проведение экспертизы товара или услуг (выполненных работ)

Судебно-экспертная коллегия проводит экспертизу товаров и услуг на основании одного из следующих документов:

заявления на проведение экспертизы;
письма государственного органа по защите прав потребителей о проведении комиссионной или комплексной экспертизы либо экспертизы в целях защиты прав неопределенного круга потребителей.

Заявление на проведение экспертизы товара или услуги может быть написано потребителем, продавцом, изготовителем товара или ремонтной организацией.

Потребитель вправе требовать оплату экспертизы продавцом, изготовителем, поставщиком товара, представителем или исполнителем услуги (ремонтной или сервисной организации) или самостоятельно произвести оплату экспертизы.

В случае, если потребитель требует оплату экспертизы продавцом, изготовителем, поставщиком товара, представителем или исполнителем услуги (ремонтной или сервисной организации), заявление на проведение экспертизы пишется потребителем на имя соответствующих юридических лиц.

Если потребитель желает произвести оплату экспертизы самостоятельно, заявление на проведение экспертизы пишется потребителем на имя директора ООО «Судебно-экспертная коллегия» (Игнатковича Г.Н.).

В случае заключения договора на проведение экспертизы в письменной форме заявление может не оформляться.

Судебно-экспертная коллегия обращает особое внимание на то, что в нашем судебно-экспертном учреждении проводятся независимые экспертизы, поэтому выводы экспертизы никоим образом не влияют на то, какая из сторон является плательщиком экспертизы.

Ниже приведена форма заявления на проведение экспертизы согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26 для написания потребителем товара или услуг.

на проведение экспертизы

Наименование покупателя (фамилия, собственное имя, отчество) _________

Место проживания покупателя_____________________________________

Контактный телефон покупателя _____________________________________

Прошу произвести экспертизу товара в ООО "Судебно-экспертная коллегия" за счет

(продавца или ремонтной мастерской с указанием наименования организации, или за собственный счет)

Объект экспертизы (указание производителя, модели товара, серийного номера)

Имеющиеся дефекты товара (изложить кратко имеющиеся дефекты или отказы)

Цель экспертизы (выбрать один из или оба пункта):

установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и определение причин возникновения этих недостатков;
оценка достоверности предоставленной потребителям информации о товаре (работе, услуге).

Вопросы, подлежащие разрешению по результатам проведения экспертизы (изложить в краткой форме вопросы)

Подпись заявителя и дата подачи заявления

Обратиться по вопросам проведения экспертизы товаров и услуг в Судебно-экспертной коллегии Вы можете по адресу г. Минск, ул. Жуковского, д. 11А, 4-й этаж

Независимая экспертиза телефона — реалия современной жизни

Как правильно написать заявление на экспертизу телефона

В жизни немало случаев, когда требуется экспертиза телефона для суда.

Причины могут быть самые разные, но чаще всего люди сталкиваются с проблемой защиты своих прав потребителей.

Сегодня у многих есть айфоны, ну а мобильными телефонами пользуются даже маленькие россияне.

Но товар частенько бывает некачественным, либо ремонт произведен неправильно. На помощь приходит независимая экспертиза.

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Эксперт проводит независимую экспертизу мобильного телефона

Независимой экспертизой (диагностикой) телефона называют исследование технических характеристик объекта для выяснения дефектов, причин появления неисправностей.

Диагностику проводят тогда, когда куплен некачественный телефон, а продавцы отказываются заменить устройство или вернуть деньги. Либо оборудование приходит в негодность, когда гарантия вот-вот закончится. А разрешить вопрос миром не получается.

Мобильное устройство может не работать:

из-за заводского брака;
подделки;
ошибок при эксплуатировании;
попытке отремонтировать собственноручно и др.

Гарантия не закончилась, но устройство уже не работает или не отвечает требованиям. Но перед тем, как забрать товар обратно, у продавца должно быть законное основание, что он действительно торговал бракованными телефонами, а не покупатель каким-то образом причинил вред изделию.
Вины покупателя нет, просто мобильное устройство ни с того ни с сего просто перестало работать. Но другие потребители таких телефонов не обращались в магазин. Разрешить проблему помогает диагностика.
Продавец принял товар от покупателя, а фирма-изготовитель провела свою экспертизу, но дефектов не обнаружила. Чаще всего такие нюансы появляются после выполнения обслуживания по гарантийному талону. В этом случае нужна независимая оценка объекта.

Если вопрос не разрешается положительно, остается только один путь – обращение в судебную инстанцию.

Обращайтесь — всегда поможем

Куда можно сдать для экспертизы мобильный телефон? Это важный вопрос для потребителей.

Сегодня существует немало фирм, занятых в данном секторе. Главное – сделать правильный выбор.

Как правило, такие фирмы занимаются экспертизой различных товаров: электроинструмента, электроники, и даже обуви и мебели. Нужно удостовериться, что компания имеет право проводить независимую экспертизу сотовых телефонов.

Если сомнений нет, можно отдать изделие для проведения тестирования, ждать результатов. Когда исследование завершится, клиенту выдают официальный документ, с указанием, имеется ли заводской брак или он отсутствует.

Узнать причину поломки помогает доскональное исследование изделия

Целью исследования является выявление состояния аппарата. Для этого:

Проводится первичный осмотр телефона и документов. Сначала тестируют внешние данные на случай повреждения, проверяют микросхему, дисплей. Все результаты заносят в акт.
Если механические повреждения отсутствуют, телефон подвергают физико-химическому, органолептическому, лабораторному исследованию. Работы выполняют специалисты высокого класса на специальном оборудовании.
Вся информация фиксируется, а затем составляется акт экспертизы.

После исследования можно установить производителя

С помощью независимой диагностики можно выявить подделку. Сегодня российский рынок заполнен «серыми» мобильными устройствами, их примерно 20%.

Стоят поддельные мобильники недорого, но ломаются часто. Самое главное, страдают от наплыва такой продукции фирмы, относящиеся к своему делу добросовестно.

Эксперт сверит IMEI с заводскими номерами. За подделку отвечает не производитель, а тот, кто продал изделие – все претензии к нему. Продавца обяжут вернуть покупателю сумму, которая была заплачена.

Документы и объекты для исследования телефона для судебной экспертизы

Для экспертов нет ничего невозможного

Объектами экспертизы являются:

техпаспорт телефона;
сам аппарат;
описание изделия, руководство по эксплуатации;
чеки;
упаковка;
документ из суда.

Документы и объекты, представленные на тестирование в судебную экспертизу, до конца исследований должны сохранять тот вид, который был при получении. Их хранят вдали от света, влаги, не сгибают. При работе используют пинцет.

Судебная диагностика проводит тщательную проверку не только внешнего вида телефона, но и качество его внутренней «начинки». Когда все необходимые тесты проведены, судебные эксперты передают результаты в суд.

Если необходимо протестировать изделие у экспертов, то на это потребуется какое-то время.

Получить моментально результаты невозможно. Придется некоторое время подождать.

Обычно независимая диагностика состояния телефона у частных экспертов занимает не менее десяти дней.

После этого клиент получает официальное заключение, в котором специалист указывает причины неисправности. С ним можно идти в магазин или в судебное учреждение.

И все эти детали требуют тщательного исследования

Сказать однозначно, сколько будет стоить независимое тестирование невозможно. Ведь существует немало нюансов.

модели и стоимости аппарата;
сложности экспертизы;
прейскуранта компании;
методов и степени исследования;
срочности работ.

Чаще всего ценовая политика экспертизы зависит напрямую от наворотов аппарата. Если нужно тестировать смартфон или iphone 5s, то процедура экспертизы обойдется дороже кнопочного мобильного устройства. При проверке оригинальности модели тестирование еще больше усложняется, что также скажется на стоимости.

Использование дополнительных методов требует лабораторных, органолептических, физико-химических исследований, а они выполняются на специальном оборудовании. Как правило, диапазон стоимости колеблется, причем разброс приличный: 2000-20000 рублей.

Исследование для юрлиц обойдется дороже, чем для физических.

Можно ли ускорить процесс

Бывают случаи, когда ждать десять дней невыгодно для клиента, у которого возникли неприятности с аппаратом.

Причины спешки могут быть самыми разными. Поэтому вопрос о проведении срочной диагностики мобильного оборудования нельзя назвать праздным.

Тестирование мобильника можно ускорить, но в этом случае сумма оплаты будет намного выше той, которая указана в прейскурантах частных фирм, выполняющих независимое исследование мобильных устройств.

Все вопросы с клиентом решаются в компании индивидуально. Обычно «режим срочности» — не более 2-х дней. Если есть свободные деньги, пожалуйста.

Почему клиенты обращаются за независимой оценкой? Дело в том, что нередки случаи, когда вопрос с продавцом или представителем сервисного центра не решается мирно, это единственная возможность доказать свою непричастность к поломке мобильного устройства и вернуть собственные деньги.

Ни в коем случае нельзя медлить. Все нужно делать оперативно. Имея на руках качественно выполненную экспертизу, можно идти в суд и доказывать свою правоту. Суд примет решение о замене неисправного телефона на аналогичную модель, либо проведении бесплатного ремонта, либо возврате денег.

Смотрите полезное видео, в котором юрист делится опытом возврата телефона с использованием независимой экспертизы:

Претензия на некачественный телефон

Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________»

___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.

О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Как правильно написать заявление на экспертизу телефона

Юридический форум

Возврат денег за телефон ( 1 )

Подскажите, правильно ли я сделала и что делать дальше в такой ситуации.

Экспертиза идет 20 дней.

если произв. дефект

то претензию на продавца о возврате стоимости телефона + стоимости проведения экспертизы.

Добрый день. В феврале этого года покупала телефон. Сейчас на нем барахлит динамик, точнее при всех стандартных настройках на входящие звонки телефон только вибрирует (я его не роняла, во влажной среде он не был). В Связном (где брала телефон) претензию с телефоном не принимают и посылают на экспертизу. Я написала заявление на экспертизу, отдала телефон и все комплектующие. В заявлении написано, что, если в сломанном телефоне не вина производителя, то гарантия с него снимается.

Подскажите, правильно ли я сделала и что делать дальше в такой ситуации. Экспертиза идет 20 дней.

Надо написать претению в магазин, о возврате уплаченной за товар суммы или о замене. В заявлении нужно указать только одно требование.

Время рассмотрения заявления о возврате денег 10 дней, о замене 7. В случае спора, назначается независимая экспертиза т.е. экспертиза незаинтересованных лиц.

В магазине обязаны принять заявление. Если не принимают заявление просите книгу жалоб, если и ее не дают можно вызвать милицию.

Так как сотовый телефон не относится к технически сложным товарам, и на основании п. п.1, 3 ст.18 ЗоЗПП покупатель имеет право:

1. потребовать вернуть деньги (продавец должен сделать это в течение 10 дней с момента поступления претензии).

2. потребовать заменить аппарат на аналогичный или другой модели, (в течение 7 дней, а при необходимости проверки товара - в течение 20 дней)

3. потребовать бесплатно устранить брак (в течение 20 дней), при этом на время ремонта по заявлению покупателя ему должны выдать в пользование другой телефон (в течение 7 дней).

Все это можно сделать только в течении гарантийного срока.

Нивкоем случае не сдавайте сотовый телефон в СЦ магазина и писать претензию надо от руки. Экпертизу назначает магазин, но не как не ВЫ. Также в заяве надо указать, если хотите вернуть деньги, что от ремонта отказываетесь! Удачи.

писать претензию надо от руки.

Зачем? Юридически печатный вариант равнозначен рукописному.

Скажем так, желательно писать от руки.

Неправду говорите. Юристы со стажем рекомендуют печатные варианты претензий.

В законодательстве РФ не указано каких либо требований о написании заявления от руки, но чтобы у суда или органа рассмаривающего заявление (дело) не возникало сомнений в том, что это написал именно заявитель.

Подпись тоже в печатной форме ? А если Вас заставили подписать пустой лист? А если подпись подделали ? А если готовый напечатаный бланк подписали и не прочитали что там написано ?

Лучше писать от руки.

Если я сама назначу экспертизу, что будет? Почему я не могу это сделать?

Если продавец Вам отказал в удовлетворении Вашего требования, назначайте экспертизу, но уведомите об это продавца. Где делается экспертиза, к сожалению незнаю. Уточнитесь в комитете по защите прав потребителя.

Ваши рекомендации имеют смысл, например, для заемной расписки, но распространять их вообще на все документы.

Amigos, что-то вы мудрите. Накой суду задаваться вопросом, кто именно писал претензию? Ну выяснится, что ее писал Amigos И что?

Ваши рекомендации имеют смысл, например, для заемной расписки, но распространять их вообще на все документы.

В споре рождается истина. (с) Как я и написал выше, законодательно это нигде не закрепелно, но я буду писать претензии от руки . Кстати не так давно золото поменял, до суда дело не дошло (оффтоп). Закон о защите прав потребителя, хорошая штука!

тел. : (3412) 68-83-74, 68-73-37, 66-61-45), можно позвонить, они тут же по телефону проконсультируют. У меня аналогичная ситуация, тоже в Связном тел брала. В сентябре прошлого года. И только недавно они мне дали однозначный ответ - с ноября месяца вышел якобы закон ( я приобретала в кредит), что проценты за тел должен выплачивать банк, через которого я его брала. Теперь вот только через суд. А телефон я им на следующий день же принесла после приобретения. Обменять они отказались, ссылаясь на ту же самую экспертизу. Благо она подтвердила факт заводского брака. Вот. Так что терпения Вам и настойчивости!

Во-первых, проштудируйте Закон о защите прав потребителей. Во-вторых, обратитесь в Комитет по правам потребителей (ул. Орджоникидзе, 25 а,

Выплаченые за телефон деньги, который куплен в кредит, выплачивает продавец, но ни как не банк.

Спасибо за телефоны. Буду ждать результат экспертизы.

Отпишитесь чем дело закончиться. Если будет суд, то скан постановления суда выложите, если не трудно.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А скажите пожалуйста, если я сама провела независимую экспертизу, они предлагали сами сделать, но я отказалась, экспертиза показала, что производственная поломка моб. телефона была, деньги они вернули , а вот стоимость экспертизы возвращать отказываются, ссылаясь на то, что между магазином и мной не было соглашения в соответствии с п. 3 приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160 (в ред. приказа МАПа от 11.03.1999 г. N 71). Что мне делать, собираюсь подавать в суд, но не знаю на какую статью сослаться?

Все правильно. Вас никто не заставлял делать экспертизу за свой счет - это обязанность продавца и только в том случае когда возникает спор о причине появления недостатка. Потребителю дается право проводить проверку качества товара и оспаривать ее, лишь в судебном порядке. Причем ту приказ приведенный Вами незнаю. ?!

Ваше требование продавец выполнил и суд не сочтет это за убытки понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества.

а ст.15 ГК не катит?

Нет не катит, так как их еще доказать надо в судебном порядке. Причем отношения возникшие между продавцом и потребителем регулирует в первую очередь ЗоЗПП. Никто не заставлял потребителя делать экспертизу за свой счет - это было сделано по его воле и по его желанию, вопреки закона.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Да, это так, но. продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.