Как написать заявление в управляющую компанию жкх образец
Заявление в управляющую компанию и правила его оформления в 2018 году
Законодательство РФ устанавливает, что услуги по обслуживанию многоквартирных домов должны осуществлять управляющие компании, ТСЖ или другие формы управления. УК является наиболее удобным и надежным вариантом. Выбор компании, которая возьмет на себя ответственность за предоставление ЖКХ услуг, лежит на жильцах. Они обязаны на общем собрании выбрать подходящее решение, если в течение года собственники квартиры этого не сделают, управляющую компанию назначит городская администрация.
Альтернативным решением станет обращение за юридической поддержкой к опытному специалисту в правовой отрасли. Юристы нашего сайта всегда ответственно подходят к изучению ситуации и обстоятельств дела соискателей. На основании полученной информации, эксперты сумеют разработать индивидуальный алгоритм действий, направленный на то, чтобы правильно написать образец письма к руководству управляющей компании, и добиться перерасчета тарифов ЖКХ, выполнения договорных обязательств и т. д.
Когда надо жаловаться в управляющую компанию
Ожидать ответа и предоставление информации можно в течение месяца. Если в отведенный срок письменного ответа так и не поступит, собственники квартир получат право жаловаться в другие государственные инстанции и уполномоченные структуры. Эффективнее всего написать жалобу на УК, если она отказывается проводить ремонт подъезда или провести перерасчет тарифов за услуги ЖКХ, в такие организации как:
- городская или районная администрация;
- Жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру или суд.
Специалисты рекомендуют действовать последовательно, оформляя жалобы и претензии в каждую из инстанций по очереди, при условии, что нижестоящий уполномоченный орган не принял действий, отказал в удовлетворении заявленных требований или не в полной мере выполнил свою работу.
Когда ГЖИ, городская администрация или Роспотребнадзор не может привлечь управляющую компанию к ответственности за невыполненный ремонт подъезда или отказ в перерасчете коммунальных тарифов, но услуги данной организации не устраивают жильцов дома, остается единственный выход — переизбрать УК. Для этого информацию о собрании жильцов должны разместить в холе дома, и только путем общего голосования управленцы могут быть сняты с должности.
Заявление в управляющую компанию и структура его оформления в 2018 году
- наименование инстанции, куда подается образец документа;
- сведения о заявителе;
- описание сути проблемы или причин конфликта;
- ссылки на законодательные нормы, закрепляющие за гражданами право на качественное обслуживание;
- требования жильцов;
- дата и подпись.
Как написать заявление в управляющую компанию?
На сегодняшний день все вопросы содержания и ремонта инженерных сетей (стояков горячей и холодной воды, канализации), а также фиксации причинения ущерба жилым и 
нежилым помещениям относятся к компетенции управляющих компаний или иных организаций, в ведении которых находится управление жилым домом. Детально они регламентируются нормами Жилищного кодекса РФ, Правилами содержания общедомового имущества (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491), иными нормативными документами).
Все заявления в управляющую организацию составляются в письменной форме и могут быть вручены вами лично ответственным сотрудникам управляющей организации или направлены по почте. Также читайте — Кому и куда жаловаться на управляющую компанию.
В случае принесения заявления, документ составляется в 2 идентичных экземплярах, один из которых передается секретарю (руководителю или иному уполномоченному на прием заявлений лицу), на втором экземпляре лицо, принявшее вашу бумагу, должно указать свои инициалы, должность и дату приема заявления. Все это подтверждается подписью принявшего заявление лица.
В случае отправки или заявления по почте необходимо заказное письмо с описью вложения. Работники почты вас проконсультируют, как это сделать на практике. Подобные меры необходимы для того, чтобы ваше заявление не потеряли, и оно наверняка дошло до адресата.
Сами заявления пишутся в свободной форме, но по стандартной схеме. Обязательно наличие в шапке заявления адресата (руководитель компании, к которому вы обращаетесь, должность, иные его контактные данные), а также инициалов и адреса заявителя.
В заявлении необходимо грамотно и четко расписать сложившуюся ситуацию, если у вас имеется договор или вы можете сослаться на обязанность управляющей компании произвести необходимый ремонт, то такие ссылки необходимо указать. Например, в случае необходимости ремонта или замены труб, щитовых и других элементов инженерных сетей можно сослаться на пункты 10 и 11 Правил содержания имущества в многоквартирном доме. А вообще перед написанием подобных заявлений с указанными Правилами стоит внимательно ознакомиться. Они доступны в Интернете.
В заключительной части заявления указывается, что вам необходимо от управляющей компании, например: произвести ремонт (замену) труб либо направить уполномоченного сотрудника управляющей компании для составления акта о затоплении или причинении ущерба вашему (общедомовому) имуществу. Заявление подписывается, указывается дата и инициалы заявителя.
Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ
Под жалобой в прокуратуру на ЖКХ понимают официальное письменное обращение одного человека или группы лиц по поводу нарушения их законных прав и интересов. В поле деятельности прокуратуры входит надзор за точным соблюдением государственными органами и всеми гражданами Конституции РФ, федеральных и региональных нормативных актов.
Она имеет все полномочия проводить проверку работы ЖКХ, ресурсоснабжающих организаций, жилищных кооперативов и всех контролирующих работу коммунального хозяйства организаций.
Как написать жалобу в прокуратуру правильно и увеличить шансы скорейшего разрешения неприятной ситуации? Какие документы могут потребоваться для подкрепления жалобы?
Основания для подачи жалобы
Обращение в прокуратуру – это крайний шаг, который стоит предпринимать только в том случае, если иными способами решить вопрос не удалось. Первым делом стоит обратиться непосредственно в управляющую компанию и получить от нее официальный письменный ответ. Если ответа на заявление не будет в течение 30 дней, то это отличный повод обратиться в прокуратуру.
Прокуратура рассматривает только самые серьезные случаи нарушения закона:
- халатность управляющей компании, в результате которой была испорчена собственность жильцов многоквартирного дома;
- постоянные ошибки в расчетах оплаты коммунальных услуг;
- необоснованное завышение тарифов за использование воды, газа, электричества или отопления;
- мошеннические действия УК и ее сотрудников;
- навязывание жильцам дополнительных платных услуг;
- нарушение графика проведения ремонта;
- бездействие ЖКХ, из-за которого возникает угроза жизни и здоровью людей;
- нарушение прав пользования общедомовым имуществом.
Как написать заявление правильно?
Не существует общепринятого образца жалобы в прокуратуру. Требования к ее составлению такие же, как и к составлению любого официального документа. Образец заявления и типовые бланки обращений в прокуратуру вы можете скачать по ссылкам в конце статьи. Здесь же мы приведем наиболее важные моменты, которые обязательно стоит учесть при составлении жалобы.
Конкретное содержание жалобы будет зависеть от причины обращения в прокуратуру, но она всегда будет состоять из ряда элементов. В шапке жалобы указывается:
- Полное название того государственного органа, в который подается жалоба (прокуратуры). Можно указать ФИО прокурора, если они известны;
- Личные данные подателя жалобы, его ФИО, адрес постоянной регистрации, телефон и иные контактные данные.
После составления шапки, которая располагается в правом верхнем углу листа, посередине страницы пишется слово «Жалоба» или «Заявление». Что излагать в основной части документа?
- Подробные данные об управляющей компании, в отношении которой выявлены нарушения закона;
- Сведения о нарушенных статьях закона со ссылками на соответствующие нормативные акты;
- Описание попыток мирного урегулирования конфликта (обращение в управляющую компанию или иные организации, получение от них ответа и прочее);
- Конкретная просьба к прокуратуре (например, принять меры по защите жильцов многоквартирного дома от недобросовестных действий сотрудников ЖКХ).
В конце приводится перечень прилагаемых к заявлению документов (приложений), а также ставится подпись заявителя (заявителей) и дата написания документа. Жалоба в прокуратуру может быть составлена на компьютере или от руки. В последнем случае следует писать ее максимально разборчиво. Жалоба может быть не только индивидуальной, но и коллективной. В последнем случае в конце документа необходимо проставить как можно больше подписей жильцов дома. Для составления коллективной жалобы лучше всего организовать общее собрание собственников квартир.
Подать заявление в прокуратуру можно несколькими способами. Самый современный — отправить ее через интернет в электронном виде. Однако в этом случае может потребоваться специальная электронная подпись, которая есть далеко не у каждого. Лучше всего занести жалобу в прокуратуру лично или через своего представителя. При этом потребуется предъявить паспорт и расписаться о факте передачи жалобы должностному лицу. Еще один вариант — воспользоваться почтой, отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Какие документы следует собрать перед подачей жалобы?
Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее, ее следует подкрепить рядом документов. В противном случае прокуратура будет собирать их самостоятельно, что значительно растянет разбирательство во времени.
Какие именно это могут быть документы?
Когда жалобу могут не принять?
Прокуратура не принимает жалобы только в нескольких случаях:
- заявление не подписано (анонимные жалобы не рассматриваются);
- жалоба лишена логики и здравого смысла;
- ситуация, требующая разрешения, не входит в компетенцию прокуратуры;
- обращение содержит нецензурные выражения, оскорбительную лексику, угрозы жизни и здоровью, а также имуществу прокурора или иных лиц.
В иных случаях жалобу могут принять, но попросить дополнить ее какими-либо сведениями (если суть вопроса в жалобе изложена не совсем точно или неполно). Если же обращение в прокуратуру написано от руки, то иногда могут потребовать переписать его разборчивым почерком или набрать на компьютере, а затем распечатать.
В соответствии с федеральным законодательством прокуратура не должна подменять деятельность других контролирующих органов. Поэтому обращение, направленное в прокуратуру еще до попыток решения проблемы напрямую в управляющей компании или Жилищной инспекции города, вряд ли будет рассмотрено. Прокуратура предпочитает вмешиваться только в крайнем случае, когда уже испробованы все иные способы.
Образцы и бланки жалоб
- Скачать типовой бланк жалобы в прокуратуру — Размер 23кб ; Формат *doc
- Скачать бланк жалобы в прокуратуру на ненадлежащее предоставление коммунальных услуг управляющей компанией — Размер 63кб ; Формат *docx
- Скачать образец жалобы в прокуратуру на повышение размера платы за ремонт управляющей компанией — Размер 16кб ; Формат *docx
- Скачать образец заявления в прокуратуру на неудовлетворительное состояние жилого дома (коллективная жалоба) — Размер 16кб ; Формат *docx
Образец заявления в управляющую компанию
В случае нарушения интересов и прав жильцов, а также при возникновении какой-либо проблемы, связанной с жилым помещением или придомовой территорией, гражданин вправе обратиться в управляющую компанию, закреплённую за домом.
К в кратчайшие сроки должна ответить заявителю и принять меры по разрешению ситуации. Однако предварительно требуется грамотно подготовить соответствующее заявление или жалобу.
Когда нужно составлять обращение в УК?
Коммунальные хозяйства и службы, осуществляющие обслуживание конкретного многоквартирного дома, обязаны качественно и своевременно обеспечивать помещения жилищно-коммунальными услугами, осуществлять текущий и капитальный ремонт здания, следить за содержанием общего имущества дома и придомовой территории, обеспечивать безопасную эксплуатацию строения.
Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями или намеренно уклоняется от их исполнения, гражданин (жилец, квартиросъёмщик или хозяин квартиры) вправе отправить руководству УК соответствующее заявление, претензию или жалобу.
Обращение может быть оформлено:
- от имени одного гражданина;
- от имени нескольких лиц или всех жильцов в доме.
Как написать заявление в управляющую компанию по образцу?
Независимо от основания для обращения в УК само заявление должно быть составлено в письменном или печатном виде.
Закон не устанавливает стандартной формы, поэтому у гражданина не должно возникнуть проблем с оформлением текста.
Типовое заявление содержит следующие сведения:
- наименование УК, в которую направляется обращение, и её юридический адрес;
- должность и ФИО руководства компании (может не указываться);
- персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, контакты);
- наименование документа (иными словами, «Заявление», написанное в центре листа);
- суть проблемы, с которой обращается заявитель;
- варианты решения сложившейся ситуации (рекомендуется ссылаться на конкретные нормативные акты, обосновывая свою позицию в тексте);
- перечисление доказательств наличия проблемы;
- список приобщаемых к обращению документов (при необходимости);
- дату составления заявления;
- подписи заинтересованных лиц.
Первые три пункта указываются сверху справа в качестве «шапки» документа.
Если у заявителя имеются доказательства наличия проблемы, в связи с которой он обратился в УК, их необходимо приобщить к заявлению или жалобе.
Например, если у жильца на последнем этаже протекает крыша, требуется сделать фотографии проблемных мест и предоставить акт об имеющихся в кровле повреждениях, составленный специалистом.
Порядок предоставления заявления в УК
Гражданин, столкнувшийся с недобросовестным выполнением УК её непосредственных обязанностей или иной проблемой, касающейся его жилья, может поступить следующим образом:
- обратиться в офис компании с жалобой или заявлением;
- пожаловаться на действия либо бездействие УК в вышестоящие инстанции (то есть в Жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор, местную администрацию);
- обратиться непосредственно в суд.
Вы можете составить заявление в управляющую компанию как по образцу, так и с помощью специалиста (к примеру, адвоката). В последнем случае услуга является платной, её стоимость зависит от расценок конкретной конторы и региона страны.
Подать грамотно составленное заявление можно 2 способами:
- при личном посещении офиса компании;
- почтовым отправлением на юридический адрес организации.
Предоставить документы в УК разрешается и законному представителю заявителя, если у него имеется при себе удостоверение личности и нотариально заверенная доверенность, оформленная на его имя.
Компания обязана в кратчайшие сроки рассмотреть полученное обращение и предоставить заявителям письменный ответ. УК может как принять во внимание заявление, удовлетворив требования жильцов, так и отказать в их выполнении. В последнем случае действия компании обжалуются в вышестоящих инстанциях.
Нюансы обращения в УК
Если проблема в многоквартирном доме касается всех жильцов, большую эффективность будет иметь составление коллективного заявления (либо жалобы) в УК.
В этом случае необходимо в обязательном порядке указать в тексте документа номера квартир, в которых проживают заявители, их ФИО, контакты и персональные подписи.
Кроме этого, важно учесть следующие нюансы:
- заявление должно оформляться в двух экземплярах (одно остаётся в УК, второе отдаётся заявителю после проставления соответствующей пометки о приёме бумаг);
- в случае отправления обращения по почте рекомендуется выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении (оповещение может быть использовано в дальнейшем в качестве доказательства в суде);
- составленное по образцу, заявление в управляющую компанию не должно содержать нецензурную лексику и грубые выражения.
Специалисты рекомендуют дополнять заявление доказательствами наличия проблемы. Например, фотографиями неубранного с придомовой территории снега, протекающей крыши, грязной лестничной площадки и т. д.
На практике звонки в аварийно-диспетчерскую службу не засчитываются государственными инстанциями в качестве должного обращения в УК.
Если у вас возникла проблема, а компания не спешит её решать, отправьте в офис соответствующую жалобу, претензию или заявление. Если и это не помогло, вы можете уверенно обжаловать бездействие УК в вышестоящей инстанции.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса
Многоквартирные дома заключают договоры с УК или ЖКХ. По соглашению жильцы обязаны вносить плату за предоставленные услуги, а управляющая компания или ЖКХ — выполнять определенные действия по содержанию дома и придомовой территории. Уклонение или недобросовестное исполнение возложенных обязанностей являются основанием для обращения в контролирующие инстанции с жалобой.
Что входит в обязанности УК и ЖКХ?
Обязанности – это действия, предусмотренные договором и подлежащие исполнению как со стороны УК (ЖКХ), так и со стороны жильцов. Обязанности управляющей организации подразделяются на ремонтно-эксплуатационные и организационные.
К ремонтно-эксплуатационным относят следующие виды работ:
- Поддержание внешнего вида дома и его несущих конструкций;
- Проведение осмотра перед и после отопительного сезона. При наличии неудовлетворительного состояния труб или иного оборудования — проведение ремонтных работ;
- Поддержание коммуникационных систем в исправном состоянии;
- Выполнение противопожарных мероприятий;
- Клининговые работы как внутри дома, так и на придомовой территории;
- Обеспечение вывоза мусора от обслуживаемого дома, в том числе и от юридических лиц;
- Контроль за общедомовыми приборами электроэнергии, воды и тепла;
- Внедрение энергосберегающих программ с согласия региона.
К организационным обязанностям относятся:
На что можно пожаловаться?
К распространенным причинам жалоб относятся:
- невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по предоставлению ресурсов (отключение света, отсутствие отопления, горячей или холодной воды);
- невыполнение мероприятий, связанных с подготовкой дома к отопительному сезону;
- непредоставление промежуточного и итогового отчета либо ненадлежащее оформление;
- непроведение общего собрания либо его проведение с процессуальными нарушениями;
- иные нарушения условий договора между собственниками жилья и УК.
Кто контролирует работу управляющей компании?
Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям. Надзор за выполнением требований законодательства осуществляет Прокуратура. В случае несоблюдения требований закона собственники жилья вправе написать жалобу. Прокуратура, в свою очередь, при наличии факта нарушения обязана вынести предписание о его устранении.
Контролирующие функции за состоянием жилья и предоставлением услуг также возложены на Госжилнадзор и Роспотребнадзор. Они осуществляют надзор как на местном, так на региональном уровнях. Контроль за деятельностью УК проводят и органы местного самоуправления.
Куда пожаловаться на управляющую компанию?
Рычаги воздействия на недобросовестную управляющую компанию имеют определенные органы. При возникновении претензии собственник жилья вправе обратиться в следующие структуры.
В первую очередь следует направиться в управляющий орган ЖКХ или УК. Эта процедура является важной по двум причинам:
- урегулирование конфликтной ситуации мирным путем без привлечения третьих лиц;
- соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Жалоба подается директору УК.
- Лично явившись в приемные часы. В такой ситуации требуется официальное закрепление факта передачи жалобы. Поэтому следует сделать 2 экземпляра обращения: один сдать, а на другом попросить поставить дату принятия. На рассмотрение заявления отводится 10 дней. По истечении этого времени руководитель организации обязан дать ответ. При неудовлетворительном решении или непредоставлении ответа в срок гражданин вправе обратиться в иные контролирующие органы или в суд.
- Через почтовое отделение. Письмо следует направить заказным отправлением с уведомлением. В возвращенном корешке указывается ФИО получившего и дата получения. С этого момента следует отсчитывать десятидневный срок.
Жилищная инспекция осуществляет надзор за соответствием технических характеристик дома нормативам и за законностью выборов УК.
Жилинспекция рассматривает следующие жалобы:
- на нарушения при эксплуатации жилых домов;
- на нарушения стандартов при использовании жилой, подвальной и чердачной площади;
- на нарушения сроков отопительного сезона;
- на соответствие теплосетей нормам перед отопительным сезоном;
- на нарушения сроков выдачи квитанций на оплату потребленных ресурсов;
- на нарушения законодательства;
- на нарушения процессуального порядка выборов управляющего органа.
ЖЭК и УК оперативно реагируют на жалобу. В случае несоответствия заявленным стандартам Жилинспекция вправе провести проверку и дать штраф.
Роспотребнадзор — это государственный орган, деятельность которого направлена на контроль соблюдения прав потребителей товаров и услуг. В его компетенцию входит проведение проверок, выписывание предписаний в устранении нарушений и выступление в суде на стороне потребителя ресурсов или товара.
Обращение в Роспотребнадзор осуществляется следующими способами:
- при личной подаче папки документов;
- при направлении заказного письма;
- при отправке документов с помощью факсимильной связи с последующей передачей оригиналов почтой или лично;
- через портал Госуслуги;
- через сайт Роспотребнадзора.
В папку документов входит сама жалоба и документальные подтверждения нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты снимка. На обращение, поступившее любым из описанных способов, должен быть предоставлен ответ.
Жалобы подаются по двум направлениям:
В прокуратуру подаются обоснованные обращения с изложением сути проблемы и приложением подтверждающих доказательств. Подача жалобы осуществляется в случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удалось. Например, была написана претензия директору УК, а полученный ответ оказался неудовлетворительным.
Законодательством предусмотрены случаи, когда подача жалобы возможна без претензионного рассмотрения. Если имеется:
- нарушение в финансовом обороте средств;
- подозрение в краже денег;
- нецелевое расходование средств фонда;
- ненадлежащее выполнение обязанностей УК, повлекшее имущественный ущерб жильцов;
- халатность, повлекшая или могущая повлечь серьезные последствия для здоровья и жизни жильцов.
Жильцы многоквартирного дома вправе обратиться в суд сразу или после неудовлетворительного ответа иных инстанций. В таком случае подается уже не жалоба, а иск. В исковом заявлении указываются факт нарушения, имеющиеся доказательства и просьба об устранении неправомерных действий. В случае положительного решения суд обяжет управляющую компанию устранить имеющие нарушения.
Как написать жалобу на ЖКХ через Интернет?
В помощь гражданам созданы сайты, через которые можно не только обратиться с жалобой, но и узнать об имеющихся проблемах в других регионах и путях их решения.
Итак, куда пожаловаться на управляющую компанию или ЖКХ:
Заявитель самостоятельно указывает организации, в которые должна быть передана жалоба. Ответ предоставляется в тридцатидневный срок с момента получения обращения.
Вне зависимости от того, подается жалоба лично или через Интернет, заявитель при написании документа должен придерживаться следующих правил:
- Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
- Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
- Писать текст по делу и без лирических отступлений.
- Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).
Какие санкции могут грозить управляющей компании?
Виды ответственности за неисполнение обязанностей ЖЭК или УК:
Образцы заявлений в управляющую компанию
Оформить обращение в надзорные органы можно как лично, так и совместно с другими жильцами.
Как правильно составить жалобу на ЖКХ — образец
Порядок составления жалобы:
Обязательно необходимо подтверждение получения документов (почтовое уведомление, входящий штамп, расписка и т.д.). В дальнейшем это может пригодиться в суде, если надзорная инстанция откажет в проведении проверки.
Коллективное заявление от жильцов — образец
Коллективная жалоба составляется инициативной группой жильцов. Решение принимается на собрании собственников жилья. Практика показывает, что коллективные обращения более действенны, чем индивидуальные.
В случае подачи коллективной жалобы в Прокуратуру при обоснованности требований прокурор вправе самостоятельно обратиться в суд за защитой интересов жильцов, чьи права нарушены.
Важно: в заявлении обязательно необходимо написать о досудебном урегулировании проблемы с указанием всех полученных ответов от контролирующих организаций и самой управляющей компании.
Правила составления заявления такие же, как и при оформлении индивидуальной жалобы. Только в верхнем углу указываются граждане, подающие жалобу (ФИО, адрес), а внизу проставляются подписи этих же лиц.
Сохраните статью в 2 клика:
Управляющая компания — организация, деятельность которой направлена на обеспечение собственников жилья коммунальными ресурсами и поддержание дома в надлежащем состоянии. Контроль за деятельность ЖКХ, ЖЭУ и УК осуществляют надзорные органы: Прокуратура, Роспотребнадзор, Жилинспекция. При неисполнении предусмотренных обязанностей следуют штрафные санкции, уголовная ответственность и даже лишение лицензии.
Источники:
yurist-konsult.ru , about-realty.net , sudovnet.ru , metrtop.ru , passus.ru ,Следующие статьи:
- Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт в подъезде образец
- Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт кровли
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
