Как написать заявление в жкх рб

» Заявления в ЖКХ 25 апреля 2024 года

Защита прав потребителей услуг ЖКХ

Что делать если слуги ЖКХ оказываются некачественно или не оказываются вовсе?

Если какая либо жилищно-коммунальная услуга фактически не оказывается или оказывается с недостатками, то гражданин может уведомить об этом организацию, предоставляющую такую услугу или аварийно-диспетчерскую службу . Такое уведомление гражданин может сделать путем: [∗]

направления письменной претензии;
устного сообщения (заявки), в том числе по телефону (работник организации, принявший устное сообщение, обязан сообщить сведения о себе, а также номер, под которым устное сообщение было зарегистрировано).

Работник организации, предоставляющей услугу должен: [∗]

прибыть к гражданину не позднее срока, определенного договором (как правило это 1 день).
установить факт неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
установить причину неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
составить претензионный акт, который подписывается работником и гражданином (гражданин может подписать претензионный акт с оговорками);
при наличии технической возможности и согласия гражданина незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги или устранение ее недостатков.

На основании претензионного акта требования гражданина удовлетворяются или ему направляется мотивированный письменный отказ в таком удовлетворении. [∗]

Перерывы в оказании коммунальных услуг допускаются в связи с: [∗]

В случае планируемого перерыва в оказании коммунальной услуги обслуживающая организация обязана сообщить об этом гражданам через средства массовой информации или другим способом не позднее чем за 3 дня до начала перерыва. В сообщении указываются причина и срок перерыва в оказании коммунальной услуги.

При перерыве в оказании коммунальной услуги производится перерасчет платы за нее.

Перерывы в электроснабжения производятся в соответствии законодательными актами.

Независимая проверка (экспертиза)

В случае отказа в удовлетворении своих требований гражданин вправе: [∗]

за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги или факта ее неоказания;
обжаловать такой отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в исполком и написать заявление , а также при желании предоставить копию акта проверки качества жилищно-коммунальной услуги и другие документы, имеющие значение для осуществления независимой проверки (экспертизы). [∗]

Экспертиза проводится комиссией, созданной в исполкоме, в состав которой входят представители исполкома, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций, за исключением представителей организации, предоставляющей жилищно-коммунальную услугу. В работе комиссии должно участвовать не менее трех членов. [∗]

Экспертиза проводится в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления. Данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований (экспертиз, анализов), получения дополнительных документов и (или) сведений, а также в случае непредоставления потребителем своевременного доступа в жилое помещение (при необходимости) с одновременным уведомлением об этом гражданина. [∗]

Комиссия согласовывает с гражданином дату и время проведения экспертизы, время доступа в занимаемое жилое помещение с уведомлением его об этом заказным письмом. В случае, если в силу обстоятельств гражданин не сможет предоставить доступ в жилое помещение в согласованное с ним время, указанное в заказном письме, он уведомляет об этом комиссию любым доступным способом. При этом комиссия должна повторно согласовать с гражданином и назначить дату и время проведения экспертизы. [∗]

При проведении экспертизы члены комиссии обязаны провести необходимые исследования (замеры, взятие проб, образцов, визуальное освидетельствование и другие) жилищно-коммунальной услуги в соответствии с техническими нормативными правовыми актами. [∗]

По результатам экспертизы комиссией составляется акт независимой проверки (экспертизы) , срок действия которого составляет 6 месяцев. Содержание акта должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований. Каждая страница акта и приложений к нему (при их наличии) подписывается членами комиссии, которые провели экспертизу. Акт и приложения к нему (при их наличии) составляются в 3 экземплярах, один из которых хранится в исполкоме, а 2 остальные направляются гражданину и организации, оказывающей жилищно-коммунальную услугу. [∗]

Расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с проведением специальных исследований (экспертиз, анализов), гражданин должен оплатить в пятидневный срок со дня получения документов на оплату. [∗]

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что жилищно-коммунальная услуга оказывалась с недостатками или не оказывалась вовсе, то организация, предоставляющая такую услугу обязана возместить гражданину расходы на проведение экспертизы. [∗]

В не зависимости от результатов экспертизы, как гражданин, так и организация, предоставляющая жилищно-коммунальную услугу вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. [∗]

Восстановление нарушенных прав

Если факт неоказания жилищно-коммунальной услуги подтверждается , то гражданин имеет право требовать: [∗]

оказания жилищно-коммунальной услуг в срок, установленный для срочного оказания такой услуги, а если такой срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором;
не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки (экспертизы) или судебном постановлении, до момента начала (возобновления) оказания жилищно-коммунальной услуги.

Если подтверждается наличие в жилищно-коммунальной услуге недостатка, то гражданин, исходя из характера услуги и технической возможности, имеет право требовать: [∗]

Если обслуживающая организация отказала в удовлетворении требований гражданина, то гражданин вправе, если это технически возможно, привлечь к оказанию такой услуги третьих лиц или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом обслуживающую организацию, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов. [∗]

В случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг обслуживающая организация возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку , предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине. [∗]

В случае нарушения сроков оказания жилищно-коммунальной услуги обслуживающая организация несет ответственность перед потребителем в соответствии с общими правилами защиты прав потребителей. [∗]

Обслуживающая организация обязана возместить убытки, вред, причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу гражданина вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий (материалов) и технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества граждан, а также окружающей среды. [∗]

Гражданин вправе требовать от обслуживающей организации компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом. [∗]

Перерасчет стоимости услуг ЖКХ

если жилищно-коммунальная услуга была оказана с недостатками;
если жилищно-коммунальная услуга не оказывалась;
если жилищно-коммунальная услуга оказывалась с перерывами (в том числе планируемого перерыва или произошедшего не по вине обслуживающей организации организации).

Перерасчет платы в случае оказания основных жилищно-коммунальных услуг с недостатками или их неоказания может производиться на основании: [∗]

претензионного акта;
акта независимой проверки (экспертизы);
судебного постановления.

Такой перерасчет должен производиться со дня устного или письменного обращения гражданина о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.

Если основные жилищно-коммунальные услуги небыли оказаны или были оказаны с перерывами больше 24 часов, то перерасчет платы при отсутствии счетчиков производится на сумму стоимости объема не оказанных коммунальных услуг. При этом количество не оказанной коммунальной услуги рассчитывается исходя из: [∗]

срока, в течение которого коммунальная услуга не оказывалась;
норматива потребления коммунальной услуги;
количества проживающих (для водоснабжения, канализации, электро-, газоснабжения, вывоза мусора, пользования лифтом);
общей площади жилого помещения (для отопления).

Если основные жилищно-коммунальные услуги были оказаны с недостатками, то способ перерасчета зависит от конкретного вида жилищно-коммунальной услуги.

При несоответствии качества питьевой воды санитарно-гигиеническим нормам плата за услуги холодного водоснабжения уменьшается на 10 % на период предоставления некачественной питьевой воды. [∗]

При отклонении уровня напряжения, частоты электроэнергии от действующих стандартов плата за электричество уменьшается на 0,15 % за каждый час предоставления электроэнергии с недостатками. [∗]

При температуре воздуха в жилом помещении ниже +18 °С больше 1 суток плата за отопление уменьшается с учетом недопоставленного количества тепла, рассчитанного по формуле: П = ( N × n_ф ⁄ n ) × (1 – k ) × S . Понижающий коэффициент (k) рассчитывается по формуле: k = (( t_ф – t_н ) × (18 – t_р )) ⁄ ( t_ф - t_р ) × (18 - t_н ). [∗]

При температуре горячей воды меньше 50 °С больше 3 суток подряд для закрытых систем централизованного теплоснабжения, (меньше 60 °С - для открытых систем) на период предоставления воды с пониженной температурой плата за горячую воду уменьшается на 2,5 % за каждый 1 °С снижения температуры. [∗]

При некачественном техобслуживании плата за него уменьшается исходя из: [∗]

удельного веса стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы в размере 3,8 %;
количества полных календарных дней нарушения и количества календарных дней в месяце.

Уменьшение стоимости техобслуживания производится за следующие виды работ: [∗]

эксплуатация общего имущества жилого дома;
уборка вспомогательных помещений жилого дома;
уборка придомовой территории;
освещение вспомогательных помещений и придомовой территории;
ремонт усовершенствованного покрытия проездов, проходов;
уход за зелеными насаждениями;
другие услуги, предусмотренные договором на техобслуживание.

Как написать заявление в жкх рб

Обращения в системе ЖКХ

О порядке рассмотрения обращений граждан в организациях системы Минжилкомхоза

В целях упорядочения рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в организации системы Минжилкомхоза, в том числе и связанных с нарушением прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, Министерством разработаны и утверждены приказами от 20.01.2012 № 6 и от 22.05.2014 № 62 Инструкция об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь и организациях, входящих в его систему (далее – Инструкция № 6), а также Инструкция об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза (далее — Инструкция № 62).

Кроме того, порядок рассмотрения обращений, в том числе обращений потребителей жилищно-коммунальных услуг, нашел отражение в схемах, разработанных с целью совершенствования работы с населением.

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www.mjkx.gov.by в разделе

Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен.

1. Обращение в обслуживающую организацию (например, в ЖЭС) с просьбой выполнить какие-либо платные услуги (заменить смеситель и т. д.) считаетсязаявкой на оказание бытовых услуг. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение.

Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления.С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг. Стоимость определяется согласно прейскуранту цен.

Работывыполняются в сроки по договоренности сторон. После выполнения работ в регистрационном журнале делается соответствующая отметка.

2. Обращение в обслуживающую организацию (ЖЭС) по вопросу неоказания ЖКУ, либо оказания ее с недостатками (например, неудовлетворительная работа полотенцесушителя, отсутствие отопления и пр.), следует считатьпретензией и рассматривать в соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» и Инструкцией № 62.

Претензия может быть предъявлена как в устной, так и в письменной форме. В данном случае, устно заявленное требование потребителя принято считать заявкой, а письменно - претензией, причем независимо в каком виде оно оформлено (потребитель может обозначить претензию, как заявление или жалобу).

Порядок рассмотрения претензий:

2.1. Претензия регистрируется в день ее подачи и передается уполномоченному лицу для организации исполнения.

2.2. Работник исполнителя должен прибыть к потребителю (гражданину) не позднее одного дня или срока, определенного договором (в случае аварии – немедленно).Неисправности и аварии, возникающие в ночное время, выходные и праздничные дни, устраняются специальными аварийно-техническими службами.

2.3. Работник исполнителя устанавливает факт наличия и причины неоказания ЖКУ (или оказания с недостатками). Составляет претензионный акт. В случае подтверждения факта, при наличии технической возможности и согласия потребителя, незамедлительно обеспечивает надлежащее оказание ЖКУ.

2.4. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя, либо в течение 5 дней направляет ему мотивированный письменный отказ.

Недостатки оказанной ЖКУ должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для их устранения, но не позже месяца со дня предъявления требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Предельный срок устранения неисправностей элементов зданий с момента их выявления установлен нормами Технического Кодекса установившейся практики ТКП 45-1.04-14-2005 (02250) «Техническая эксплуатация жилых и общественных зданий сооружений. Порядок проведения».

2.5. Если исполнитель отказал в удовлетворении требований, потребитель вправе:

за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы);
обжаловать отказ в судебном порядке;
привлечь к оказанию ЖКУ третьих лиц, если это технически возможно, или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя;
потребовать от исполнителя возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

3. Обращение гражданина (потребителя ЖКУ) по вопросу неоказания ЖКУ, либо оказания ее с недостатками, поступившее в вышестоящую организацию, местные исполнительные или распорядительные органы (Министерство, исполком, Администрацию Президента и др.) или другие организации, которые не оказывают жилищно-коммунальные услуги, квалифицируется какжалоба и должно рассматриваться в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» (далее — Закон) и Инструкцией № 6.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона, обращения, поступившие в организациине относящиеся к их компетенции:

в течение 5 дней направляются организациям для рассмотрения в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителей;
либо остаются без рассмотрения по существу с разъяснением в 5-дневный срок, в какую организацию следует обратиться;
обращения, в которых обжалуются судебные постановления, в 5-дневный срок возвращаются заявителям с разъяснением порядка их обжалования.

Обращения,относящиеся к компетенцииорганизации, рассматриваются по существу непосредственно в организации в срок, установленный законодательством (15-30 дней), либо в установленном порядке направляются в течение 5 дней в нижестоящую организацию с поручением о рассмотрении.

Как написать заявление в жкх рб

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www.mjkx.gov.by в разделе

1. Обращение в обслуживающую организацию (например, в ЖЭС) с просьбой выполнить какие-либо платные услуги (заменить смеситель и т. д.) считается заявкой на оказание бытовых услуг. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение.

Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления. С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг. Стоимость определяется согласно прейскуранту цен.

Работы выполняются в сроки по договоренности сторон. После выполнения работ в регистрационном журнале делается соответствующая отметка.

2. Обращение в обслуживающую организацию (ЖЭС) по вопросу неоказания ЖКУ, либо оказания ее с недостатками (например, неудовлетворительная работа полотенцесушителя, отсутствие отопления и пр.), следует считать претензией и рассматривать в соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» и Инструкцией № 62.

Порядок рассмотрения претензий:

2.1. Претензия регистрируется в день ее подачи и передается уполномоченному лицу для организации исполнения.

2.2. Работник исполнителя должен прибыть к потребителю (гражданину) не позднее одного дня или срока, определенного договором (в случае аварии – немедленно). Неисправности и аварии, возникающие в ночное время, выходные и праздничные дни, устраняются специальными аварийно-техническими службами.

2.5. Если исполнитель отказал в удовлетворении требований, потребитель вправе:

за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы);
обжаловать отказ в судебном порядке;
привлечь к оказанию ЖКУ третьих лиц, если это технически возможно, или выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя;
потребовать от исполнителя возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

3. Обращение гражданина (потребителя ЖКУ) по вопросу неоказания ЖКУ, либо оказания ее с недостатками, поступившее в вышестоящую организацию, местные исполнительные или распорядительные органы (Министерство, исполком, Администрацию Президента и др.) или другие организации, которые не оказывают жилищно-коммунальные услуги, квалифицируется как жалоба и должно рассматриваться в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» (далее — Закон) и Инструкцией № 6.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона, обращения, поступившие в организации не относящиеся к их компетенции:

в течение 5 дней направляются организациям для рассмотрения в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителей;
либо остаются без рассмотрения по существу с разъяснением в 5-дневный срок, в какую организацию следует обратиться;
обращения, в которых обжалуются судебные постановления, в 5-дневный срок возвращаются заявителям с разъяснением порядка их обжалования.

Обращения, относящиеся к компетенции организации, рассматриваются по существу непосредственно в организации в срок, установленный законодательством (15-30 дней), либо в установленном порядке направляются в течение 5 дней в нижестоящую организацию с поручением о рассмотрении.

Обязанности ЖЭК и ЖРЭО о которых стоит знать

Трудно представить, что еще несколько десятилетий назад, многие жилища не имели доступа к регулярной горячей воде, электричеству и отоплению в зимний сезон. А несоблюдение санитарных норм из-за незнания или невозможности этого делать, приводило к настоящим эпидемиям.

И даже сейчас, имея все выше перечисленные удобства, мы не часто задумываемся – как это все функционирует? Как такие большие потоки воды, электрической энергии, природного газа находят себе уместное и регулируемое применение?

Все что связано с объектами социальной инфраструктуры, попадает в компетенцию жилищно-коммунального хозяйства. Данная отрасль экономики регулирует полноценное функционирование жилых зданий и обеспечивает комфортабельные условия для проживания.

Озвученная служба и ее подразделения уже давно многим известны, ведь подобная иерархия сложилась еще во времена, когда Беларусь входила в состав Советского Союза. Сейчас весь спектр услуг и обязанностей сосредоточен в рамках Жилищных ремонтно-эксплуатационных объединениях.

Отдельную деятельность ведет Жилищно-эксплуатационная служба или Жилищно-эксплуатационный участок (несколько ЖЭС объединенных в одно подразделение), именно их обязанность – техническое обслуживание жилищного фонда и содержание дворовых территорий, что включает в себя благоустройство территории и уборку.

Функции ЖРЭО, ЖЭС и, в целом, ЖКХ подразумевают под собой:

Ровно пятьдесят девять обязательных процедур входит в перечень об поддержании в работоспособном состоянии инженерных систем и тридцать девять в список об поддержании в исправном состоянии конструктивных элементов. Выполняются они с разной периодичностью, большинство – по мере необходимости. Такие важные, как проверка технического состояния системы отопления , канализационной системы, электрических устройств в общественных местах, фундамента и стен подвального этажа – два раза в год. Полный список можно получить, обратившись по телефону в свой локальный ЖРЭО.

Обязанности по обслуживанию жилых домов и дворовых территорий в соответствии с закрепленными санитарно-техническими нормами включает себя: обслуживание многоквартирных построек, своевременный вывоз мусора и его безопасная утилизация, поддержание работы лифта.

Необходимо более детально рассмотреть деятельность жилищных служб в многоквартирных домах. В обязательный для исполнения список входит:

Уборка первых трех этажей один раз в день.
Комплексную уборку с дезинфекцией всех этажей два раза в неделю.
Работы по поддержанию чистоты в подвале и на техническом этаже один раз в месяц.
Мытье окон в подъезде с регулярностью раз в полгода.
Отчистка мусорных контейнеров раз в день;
Влажная уборка мусоропроводной камеры один раз в неделю;
Чистка системы для загрузки мусора в мусоропроводе два раза в месяц;
Дезинфекция мусоросборника один раз в месяц.

Существует ряд дополнительных возможностей, которые можно использовать благодаря деятельности ЖЭУ. Они осуществляются только на основе добровольного согласия заказчика, после заключения договора.

Установка и дальнейшее обслуживание домофонов и видеонаблюдения; организация работы консьержей; аренда и замена специальных грязеотталкивающих ковровых покрытий; озеленение и последующее содержание дворовой территории – все это попадает под определение дополнительных услуг. Никто не вправе с вас взымать плату за них без заключения договора.

Вызов электрика, сантехнические работы и другая платная помощь ЖЭС

Самый главный плюс муниципальных услуг — это их фиксированная цена, доступная каждому. На платной основе осуществляются:

Работа сантехников (замена унитазов, ванн, прокладок и смесителей; установка счетчиков; прочистка канализации).
Ремонт окон и дверей, их замена.
Оклейка стен обоями; покраска стен, окон и дверей.
Электромонтажные работы.

Полный список утверждается с различной периодичностью, в зависимости от востребованности населением. Обычно он содержит около тридцати пяти позиций. Более точно вы можете уточнить в жилищном управлении по месту жительства.

Безналичная субсидия

Вы можете компенсировать затраты на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том случае, если они превышают размер в двадцать процентов от общего дохода семьи или отдельно гражданина. Для жителей сельской местности эта цифра будет составлять пятнадцать процентов.

Получить субсидию могут собственники жилья или наниматели государственной жилищной площади, в том случае, если объемы потребления не будут превышать установленные нормы.

В оказании данного вида госпомощи откажут владельцам нескольких жилых помещений или долей в иных квартирах, арендодателям жилья и владельцам квартир в которых зарегистрировано частное предприятие.

Для оформления субсидии необходимо обратиться в исполкомы или сельские советы по месту жительства.

Куда жаловаться на ЖКХ в Беларуси

Если вы хотите уточнить список услуг и актуальные тарифы, обратиться за помощью к коммунальным службам – имейте в виду, что существует общий контакт-центр по короткому номеру 115, где можно узнать всю недостающую информацию и оставить жалобу.

Звонок по этому номеру телефона платный. В каталоге информационного сервиса blizko.by вы можете найти бесплатный контактный номер своего локального управления. Но что делать, если ваши жалобы или просьбы так и остаются без отклика?

По поводу недовольства услугами необходимо обращаться напрямую к их поставщику. Если вы не удовлетворены температурой отопительных батарей – обращайтесь к представительству Минских тепловых сетей. Если вас не устраивает качество канализационной воды или ее периодическое отсутствие, связывайтесь с сотрудниками Минскводоканала. Всегда можно обратиться напрямую к Жилищно-коммунальному хозяйству Минска, что бы ваши требования были услышаны и своевременно выполнены.

МГКУП «Управление коммунальных предприятий»

Претензия или жалоба

Количество обращений граждан в организации ЖКХ является основным показателем их работы. Но следует при этом учитывать, что не все обращения — жалобы на плохую или некачественную работу. Для упорядочения рассмотрения поступающих обращений граждан Министерством жилищно-коммунального хозяйства разработана и утверждена приказом от 22 мая 2014 года № 62 Инструкция «Об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг (далее — ЖКУ) в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза».

В зависимости от содержания обращения порядок его подачи, рассмотрения и удовлетворения будет разный. Можно выделить следующие случаи.

1. Гражданин обращается в организацию, с которой у него заключен договор на оказание услуг (обслуживающую организацию), с просьбой выполнить какие-либо работы (заменить кран, полотенцесущитель и т. д.). Это может быть устное обращение по телефону или в ходе личного приема либо письменное обращение. Такое обращение считается заявкой и выполняется на основании договора, в котором указаны условия и сроки выполнения.

Порядок работы с заявками:

Заявки принимаются и регистрируются (фиксируются в регистрационной карточке) диспетчерской службой ЖЭС в день поступления.
С гражданином заключается заказ-договор, составляется наряд-задание и выполняется работа / услуга.
Работы выполняются в сроки по договоренности сторон. После выполнения заявки в регистрационном журнале делается соответствующая отметка.
Стоимость определяется на основании акта выполненных работ.

Неисправности и аварии, возникающие в ночное время, выходные и праздничные дни, устраняются специальными аварийно-техническими службами.

2. Обращение гражданина в организацию, с которой у него заключен договор, в случае неоказания ЖКУ либо оказания ее с недостатками, следует считать претензией и рассматривать в соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» и Инструкцией N8 62. Претензия может быть предъявлена как в устной, так и в письменной форме.

Порядок рассмотрения претензий:

Претензия регистрируется в день ее подачи и передается уполномоченному лицу для организации ее исполнения.
Работник исполнителя должен прибыть к потребителю (гражданину) не позднее одного дня или срока, определенного договором.
Составляется претензионный акт. Если возможно, работник оказывает ЖКУ либо устраняет ее недостатки.
На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо в течение 5 дней направляет ему мотивированный письменный отказ.

Недостатки оказанной ЖКУ должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок. Предельный срок устранения неисправностей элементов зданий с момента их выявления установлен нормами Технического Кодекса установившейся практики ТКП 45-1.04-14-2005 (02250) «Техническая эксплуатация жилых и общественных зданий, сооружений. Порядок проведения».

Если исполнитель отказал в удовлетворении требований, потребитель вправе привлечь к оказанию ЖКУ третьих лиц или выполнить работы своими силами и потребовать от исполнителя возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

3. Если обращение от гражданина поступает в вышестоящую организацию, местные исполнительные или распорядительные органы (Министерство, исполком. Администрацию Президента и др.) или другие организации, которые не оказывают жилищно-коммунальные услуги, то оно квалифицируется как жалоба и будет рассмотрено в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» (далее — Закон).

Порядок действий с обращениями, не относящимися к компетенции организации, определен пунктом 3 статьи 10 Закона.

Обращения, относящиеся к компетенции организации, рассматриваются по существу непосредственно в организации в срок, установленный законодательством (15 — 30 дней), либо направляются в течение 5 дней в нижестоящую организацию с поручением руководству о рассмотрении.