Как написать заявление о возврате денег за товар в течении 14 дней

» Земельные отношения 22 декабря 2024 года

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества?

Изобилие товаров и услуг, предлагаемых на рынке, постоянно растет. К сожалению, не всегда покупка может удовлетворить потребности в полном объеме и лишь немногие знают, что возможно сделать возврат товара надлежащего качества его первоначальному владельцу. Государство в такой ситуации всегда стоит на стороне потребителей, и разработанный ряд законов, четко прописывает права и действия в подобных ситуациях.

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону

Любой товар, который не относится к продовольственным, покупатель может вернуть или обменять, даже если он без каких-либо недостатков (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Важное условие, которое должно быть соблюдено: приобретенный товар не должен быть использован, должен иметь все бирки и этикетки, находящиеся на нем во время покупки.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества — закон о защите прав потребителей

Чтобы покупателю не отказали в возврате денег, необходимо для начала ознакомиться с основными законодательными документами, регулирующими подобные ситуации:

Статья 18 закона «О защите прав потребителей»;
Статьи 503, 309 и 310 Гражданского кодекса РФ. Первая из статей дублирует положения выше упомянутой. Две другие контролируют выполнение всех обязательств со стороны продавца, а также помогут воспрепятствовать отказу магазина в возврате товара надлежащего вида.

Помимо знания своих прав, надо грамотно написать претензию в случае отказа. Для удобства предлагаем скачать образец на возврата товара надлежащего качества и дополнительно применить приведенные ниже правилами:

Документ пишется в 2 экземплярах. В конце нужно поставить подпись с расшифровкой и дату составления. Один передается руководству магазина, второй остается у заявителя с пометкой представителя магазина о приеме заявления;
Следует четко прописать процесс приобретения (время, дата, место совершения покупки);
Подробно опишите саму вещь, начиная с вида и заканчивая артиклем, информацией о производителе;
При отображении причины возврата укажите, что в таком виде вещь не соответствует ожиданиям и не может в полной мере удовлетворить нужды, для которых она бралась;
Если до составления претензии была попытка вернуть вещь, и был получен отказ, надо это также отметить.

Важно знать, что если покупка была крупногабаритной (более 5 кг) и доставлялась без участия магазина, напишите об этом в претензии и укажите о своем желании получить деньги за эту доставку. В пункт 7 основной статьи положения о правах потребителя говорится, что расходы за поставку крупногабаритного товара лежат на продавце и это входит в его обязанности.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течение 14 дней

Нормативно-правовой базой определен список конкретных технически сложных позиций, которые не принимаются обратно. Исключением являются лишь имеющие существенные недостатки:

недостаток, который при покупке сложно обнаружить (утюг не разогревается до нужной температуры, освещение вытяжки работает неравномерно с перепадами);
особенности, о которой не было заявлено в описании;
если практически сразу купленный предмет по какой-то причине нормально не может эксплуатироваться (тормозит программное обеспечение, запала кнопка и другое).

Другие причины не являются основанием, позволяющим отказаться от совершенной сделки.

Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей — образец претензии

Многие люди заблуждаются, что невозможно отдать товар обратно без наличия чека, подтверждающего акт приобретения. Пункт 5 закона о правах потребителей позволяет вернуть не устраивающий продукт и продавец не может воспрепятствовать этому.

Если потребуется составлять претензию, придерживайтесь описанного выше алгоритма и не заостряйте внимание на отсутствии товарного чека. В таком случае уместно просить замены на соответствующий по характеристикам продукт. Если все же хочется получить деньги, то можно попросить заменить позицией, которой нет должно быть в наличии. В этом случае продавцу ничего не останется, как вернуть деньги.

И в заключение хочется дать совет. Сначала стоит уведомить продавца о намерении вернуть купленную вещь и попытаться разрешить данную ситуацию мирным путем. Обычно компании дорожат своей репутацией и беспрекословно соглашаются на возврат. Если попался недобросовестный предприниматель, тогда готовьте грамотную претензию и отправляйтесь туда снова. Обычно в подобных случаях продавец уже не отказывается от выполнения своих обязательств и соглашается на все условия.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Как написать заявление о возврате денег за товар в течении 14 дней

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

Недействительна указанная на упаковке годность;
Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
Обнаружены заводские дефекты;
Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

продовольственных;
медикаментозных;
индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
Описание покупки, когда и как она была произведена;
Разъяснение причины возврата;
Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
Перечень прилагаемых документов;
Заверение личной подписью;
К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Возврат товара в течение 14 дней

Права потребителей от и до известны далеко не каждому гражданину, но право на возврат товара в течение 14 дней знает почти каждый из нас.

Многие использовали его с той или иной степенью успеха. Для того, чтобы воспользоваться вашим правом в полной мере, прочитайте все о возврате товара в течение 14 дней здесь!

У каждого потребителя бывает, что он недоволен своей покупкой. Однако практически каждый знает, что закон о защите потребителей предоставляет ему возможность сделать возврат товара в течение 14 дней. Хотя проблем с возвратом не должно быть, но жизнь постоянно доказывает, что сделать это не так-то просто.

Защита прав потребителей в суде бесплатно: +7 812 904-34-26

В каком случае у покупателя есть право сделать возврат товара в течение 14 дней

Купленный товар считается дефектным либо по вине производителя, либо продавца в случае, когда он не отвечает заявленным потребительским параметрам. При этом варианте покупатель имеет право:

Потребовать замену покупки на товар с подобными потребительскими свойствами;
Потребовать отремонтировать или устранить недостатки;
Потребовать выплату суммы, компенсирующей затраты на устранение недостатка самостоятельно;
Потребовать уменьшения стоимости купленного товара.

В законе определено право покупателя на отказ от покупки и право на возврат товара в течение 14 дней с компенсацией ему стоимости покупки. Для техники, относящейся к разряду сложной: телефонных аппаратов, стиральных машин, ноутбуков и т.д. предусмотрены иные правила. В первую очередь необходимо доказать торгующей организации наличие недостатка. Причем, в этом случае даже без наличия чека продавец обязан принять к сведению предъявляемые претензии.

Сроки, когда возможная претензия будет принята

Покупатель вправе вернуть свою покупку после выявления дефекта:

в течение обозначенного времени гарантии;
при окончании времени гарантии, но не позднее, чем 2 года от даты покупки, после проведения авторитетной независимой экспертизы;
в отдельных случаях в срок, превышающий два года от даты покупки.

Например, если товар куплен, но покупатель его еще не забрал, то устранить обнаруженный недостаток необходимо в течение 20 дней (если есть такая возможность). Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
когда устранение недостатка невозможно;
когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.

В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

Категории товаров, которые покупатель вправе вернуть

Согласно существующим правовым нормам, покупатель вправе произвести возврат товара в течение 14 дней. В тех же случаях, когда покупка соответствует заявленным потребительским характеристикам, вернуть его тоже возможно если:

Покупка не соответствует желаемым габаритам, нужному цвету, укомплектованности или фасону;
Покупатель сделал возврат товара в течение 14 дней;
На момент предъявления претензии торгующая организация не может поменять купленный товар на подобный.

Категории товаров не подлежащие возврату

Правительственным постановлением за номером 55 обозначен список товаров, которые не подлежат возврату:

косметическая и парфюмерная продукция;
предметы личной гигиены (включая и парики);
предметы бытовой химии;
автомобили и мототехника, а также техника сельскохозяйственного назначения;
текстиль, трикотаж и продукция швейного производства;
ювелирные украшения, включающие в себя полудрагоценные и драгоценные камни и отдельные камни этой категории;
домашние птицы, животные и цветы;
бытовые приборы, относящиеся к категории сложных;
охотничье и спортивное оружие;
печатная продукция, за исключением периодической.

Необозначенные правовыми нормами проблемы

В век быстрого технического развития правовые нормы часто отстают от технических новинок, поступивших в продажу, и этим часто пытаются пользоваться недобросовестные продавцы. Например, купленный USB-модем не отвечает рекламируемым техническим характеристикам (обладает меньшей скоростью). Продавшая модем торговая организация декларирует, что сделать возврат товара в течение 14 дней покупатель не имеет права, так как это не указано в законе о защите потребителей. Они говорят, что устройство относится к категории сложных бытовых приборов, не подлежащих возврату.

Однако эта ситуация попадает под разряд мошенничества и обмана покупателя, так как его рекламируемые технические характеристики не соответствуют реальным, а значит покупатель имеет полное право его возвратить.

Как правильно осуществить возврат покупки

Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.

Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит. Допустим возврат товара в течение 14 дней, потому что, не нарушив упаковки, узнать о потребительских характеристиках товара в данном варианте невозможно.

Содержание претензии к торговой организации

Чтобы покупатель мог вернуть дефектный товар, составляется претензия, содержащая следующие пункты:

дата, когда была произведена покупка;
описание покупки с указанием обнаруженных дефектов;
характер предъявляемой претензии, например, возврат, замена, или ремонт купленного товара.

Процедура вручения претензии

Претензия предъявляется в двух экземплярах, подписанных вами. Первый отдается торговому работнику, а второй остается вам и на нем обязан расписаться продавец и поставить свою печать. В случае его отказа ставить подпись и печать, претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением; допускается отправка одновременно и организации, продавшей покупку, и ее производителю.

Действия потребителя при отказе продавца удовлетворять претензию

Если торговый работник отказывается соблюдать процедуру, установленную законом об удовлетворении претензии потребителя, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. При этом государственная пошлина с истца не взимается.

Основные требования, о которых нельзя забывать

Когда потребитель желает вернуть покупку, он должен помнить:

Отсутствие чека не служит основанием для удовлетворения требования о возврате товара;
Стоимость покупки возвращается покупателю, когда не просрочен предусмотренный срок (правило для всех - две недели) и вернул продукт с соблюдением требований, обозначенных законом;
При отказе торгующей организацией удовлетворить претензии потребителя, можно вручить письменную претензию;
Если отказывают удовлетворить претензии, изложенные в письменной форме, покупатель вправе перенести рассмотрении спора в судебные органы;
Потребитель вправе направить письмо жалобой в Российский потребительский надзор.

У потребителя имеются все права на удовлетворение продавцом претензии к обнаруженным дефектам в продукте. Главное то, что их нужно отстаивать, соблюдая все нормы и требования, обозначенные законом в этом случае. Руководствоваться нужно не собственным мнением или чьими-то некомпетентными советами, а нормами, изложенными в законе о защите потребительских прав, ГК России и иными существующими законодательными актами. Это является гарантией, что у вас обязательно получится призвать к ответу недобросовестного продавца или потребителя.

Возврат денег за товар

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег за качественный товар

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

Товар еще не был в употреблении.
Нет нарушения пломб и ярлыков.
Есть чеки и другие документы об оплате.
Потребительские свойства товара не потеряны.
Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег за товар

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

Полное наименование организации-продавца.
Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
Подробно описанная причина возврата товара.
Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как подать иск в суд на возврат денег за товар

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
Досудебная претензия продавцу (если была).

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней как подать правильно. Заявление о возврате товара как оформить грамотно

Ещё до того, как подавать заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, надлежит уяснить некоторые базовые моменты. Например, что из себя представляет возврат товара в торговую организацию, и как это нужно сделать, само собой разумеется, основные положения прописаны в законе о правах потребителей.

Добиваемся возврата товара

Заявления на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней может быть удовлетворено в том случае, если в купленных товарах установлено наличие значимых дефектов, возникновение которых не связано с действиями покупателей.

Иными словами, речь идёт либо об отклонении изделия от декларируемых производителем параметров, либо о невозможности применить купленный товар по его основному предназначению.

Рассчитывать на удовлетворение заявлений на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней могут только те покупатели, которые не были уведомлены продавцом о существенных дефектах приобретаемой собственности до совершения сделки.

Соответствующее упоминание обязательно должно быть закреплено в документах.

Сопутствующие моменты

Подавать заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней — неотъемлемое право покупателя. Более того, он может добиваться стопроцентной компенсации затрат, которые связаны с приобретением изделий неудовлетворительного качества.

Предъявлять претензии можно только к продавцу (торговой организации), Двухнедельный срок установлен как базовый, в некоторых случаях применимы специальные сроки (гарантийные, годности или службы).

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней необходимо сформулировать причину, по которой товар должен быть возвращён, изложение основных недостатков его, сообщение сведения о времени и месте приобретения, о марке или модели товара. Завершается документ требованием вернуть купленное для получения компенсации.

Как усилить свою позицию

Целесообразно дополнять заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней платёжными документами. Формально они не являются обязательными, однако на практике часть продавцов старается отрицать сам факт покупки именно у них, то же самое относится и к сохранению оригинальной упаковки.

Получив заявление на возврат товара ненадлежащего качества за 14 дней, продавец вряд ли будет рад такому повороту событий. Он непременно постарается доказать, что дефекты либо отсутствуют, либо возникли не по его вине.

Если экспертиза выяснит, что причиной возникновения проблем является неграмотная эксплуатация, то покупатель не только не сможет получить компенсацию, но и будет вынужден оплачивать услуги специалистов.

Производитель обязан компенсировать только стоимость самого товара, а его доставка не оплачивается. Возместить убытки такого рода можно, если выдвинуть претензии продавцу. Если назначена экспертиза, потребитель имеет законное право лично контролировать её проведение.

Квалифицированная юридическая консультация поможет разобраться в тонкостях возврата товаров. Грамотный юрист сумеет принудить самых несговорчивых продавцов к исполнению своих обязательств, либо установить, что инициировать разбирательство бессмысленно.