Как написать заявление на расторжение договора интернета
Как написать заявление на расторжение договора интернета
Нет, согласно «Правилам оказания услуг связи» Вам необходимо подать письменную заявку с намерением расторгнуть договор, только в этом случае компания приостанавливает выставление счетов, отключает линию (номер), а окончательное расторжение происходит после погашения абонентом всех задолженностей.
Возвращается только авансовый платеж после оплаты всех выставленных счетов
На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг, Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
Договор переоформляется на основании «Правил оказания услуг телефонной связи» (Постановление от 26 сентября 1997 г. № 1235): «Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством РФ.»
Договор расторгается по письменному заявлению владельца договора. Телефон отключается в день подачи заявления. Окончательное расторжение договора будет осуществлено после оплаты владельцем договора всех выставленных компанией счетов.
На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!
На основании закона о связи, ст.55 пункт 7 Правил оказания услуг связи по передаче данных Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?
Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.
Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:
- Ваш экземпляр договора.
- Паспорт.
- Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
- Оборудование, упомянутое в акте.
Не получается найти свой экземпляр договора
Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.
Договор оформлен не на вас
Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.
Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.
Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.
Распространённые проблемы
Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.
Задолженность за услуги
Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.
А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.
Задолженность за оборудование
При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.
Необходимость выкупа оборудования
Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.
Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).
Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности.
Как отправить жду звонка с.
Бывают ситуации, когда необходимо срочно связаться с.
Узнаем задолженность по номеру.
Обычно телефонная связь и интернет-соединение.
Абоненты компании Ростелеком могут оставаться на.
Как быстро узнать свой номер.
Этот вопрос может возникнуть неожиданно, когда кто-то.
Здравствуйте. Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?
Обратитесь в отделение Ростелеком.
А поподробней можно
Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?И поподробней если можно,какие документы нужно в этом случае иметь при себе.И зачем расторгать договор если можно не платить ,в этом случае услуга будет приостановлена ?
Напишите заявление в Ростелеком, приложите к заявлению копии свидетельства о смерти, добейтесь что бы у вас приняли заявление (они обязаны его принять), сохраните у себя копию заявления. Не пользуйтесь данным номером и не оплачивайте его в дальнейшем
вчера был в офисе ростелекома чтобы отказаться от их услуг.письменного заявления оператор у меня не взял,сказав что меня он уже отключил и только придёт последний счёт,т.к. услуги в кредит. поставить визу об моём отказе от услуг на копии договора оператор отказался,оъбяснив, что он не правомочен на это. Правомочно ли это?(оформление об отказе от услуг без письменного заявления).
p.s. сегодня интернет продолжает работать.
А куда конкретно обратиться? В нашем городке (Нальчик) бесчисленное множество офисов Ростелеком. Никто в них ничего не знает, обратился не туда, это не их проблема.
» Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.»
Отказ в расторжении договора будет незаконен. Расторжение договора — это один вопрос, а оплата задолженности — другой. Образовавшаяся задолженность, не обязывает абонента в дальнейшем пользоваться услугами компании.
Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья.
Можете подсказать как оплатить эти счета? По договору — безлимит 350р. в месяц, счёт мне пришёл 990р., терминал оплаты выдал «счёт к оплате 1750р.». По телефону поддержки не дозвониться(последний раз ждал ответа 4,5 часов), в ЛК не зайти( после прохождения всех препонов выдаёт «Проверьте интернет соединение» и зависает).
С чего вдруг? Договор на другого человека, который умер. Зачем мне погашать т расторгать ??
Может ли Ростелеком заключить новый договор будучи за должными за старый расторгнутый договор .
Здравствуйте, я тоже думал что можно с оборудованием придти, а в договоре вычитал пункт что при расторжении обязан уплатить стоимость оборудования. как быть с этим пунктом?
мне на почту пришло Заявление о расторжении договора. можно ли мне где нибудь найти образец заполнения данного заявления??
Здравствуйте я срочно уехал в другой регион страны не успев расторгнуть договор, тут то же есть офис ростелеком могу ли я в этом офисе расторгнуть договор и рассчитаться за оборудование??
Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру . Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма !Подскажите
Можете смело удалять вашу прекрасную инструкцию, потому, что она как минимум не содержит самой важной и необходимой информации!
Вчера у меня была 1 попытка отключится от услуг (вообще не много не понимаю, почему я должна тратить столько времени, нервов, что бы отключить интернет. )
Была в отделении на Комарова 13 б, г. Нижний Новгород.
Переехали мы в г. Казань, въехали в новую квартиру. Через неделю встал вопрос подключения интернета и телевидения. Оказалось что дом подключен к Ростелекому и еще одному месному оператору, я не долго думая решил подключиться к Ростелекому (какой я был дурак).
Пришли подключили к тарифу за 590 р. В месяц.
Через 1.5 месяца приходит СМС, у вас долг, мы отключим если не оплатите. Я в салон Ростелеком где меня заверили, что долга нет и это ошибка. Через неделю меня отключают.
По горячей линии говорят, что будет пересчета в конце месяца (на дворе лишь 5 число) , я попросил включить мне интернет и пересчитывать хоть до конца года, мне посоветовали лучше оплатить.
Я подключился к другому провайдеру. Теперь буду расторгать договор, коплю силы.
Если с Вами заключен отдельный договор – то дело обстоит намного проще. В этом случае также внимательно прочтите раздел «Порядок расторжения договора».
В договоре не вижу пункта о аренде оборудования. ПЕНИИ НАЧИСЛЯЮТСЯ, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕТ. ВОПРОС РАЗ ДОГОВОР ТИПОВОЙ ТО КАКОЙ ПУНКТ МНЕ СЛЕДУЕТ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ЧТОБЫ Я УВИДЕЛ ОТВЕТ НА ЭТОТ ВОПРОС. ДОГОВОР НА ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДИНЕИ . ИСПОЛЬЗУЮ ПРИСТАВКУ. С МАЯ 2016.
Давным давно я была абонентом ВолгаТелекома. У меня был тот самый первый телефонный интернет. Потом я подключила кабельный, но этот решила оставить «на всякий пожарный». И оператор меня успокоила, сообщив, что этот договор действует по принципу: плачу — есть интернет, не плачу — нет. Минуло много лет, и вдруг мне стали названивать коллекторы, с требованиями оплатить долг Ростелекома! Откуда он взялся? Оказывается, условия того старого договора компания поменяла в одностороннем порядке, какая-то левая сторонняя фирмочка внесла на мой давний предавний счёт деньги и он снова стал действующим, и таким образом у меня накопился долг. Только что мне позвонил очередной коллектор с угрозой прийти ко мне домой, если я не оплачу долг. Что делать?
Аналогичная ситуация. Не живу в Ульяновске уже три месяца, а отключиться не могу: лично не принимают, письма с почты приходят обратно, телефона нет, а на 412282 невозможно дозвониться. Что делать?!
Такое отношение ко многим клиентам, которые хотят расторгнуть договор у нас в городе Ульяновске.
я хочу расторгнуть договор,но мне сказали ,что пересчитают за весь период пользования интернетом и телевидение по сумме 700рублей,я платил 340,что за бред?
Вы даже мои комментарии не хотите напечатать? Моя знакомая вчера звонила целый день в ваш офис, но увы… не дозвонилась. Хорошие у вас работники. Договор не возможно с первого раза расторгнуть и не возможно до вас дозвониться.
Мы являемся не официальным сайтом оператора и надаем информацию для клиентов из собственных источников. Пролистав в самый низ сайта можно это увидеть, просим учесть эту информацию.
Если Вы хотите вернуть все 550 рублей, Вам необходимо обратиться в суд и требовать расторжения Договора в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем.
Подскажите пожалуйста, при расторжении договора обязательно должен сделан перерасчёт или нет?
Подключила телефон по акции 17 июля2016г,отключила в ноябре . Сказали эти месяцы заплатите по полной сумме ,так как не прошло года . В договоре нет ни каких объяснений и при заключении ни кто не объяснил.
хочу расторгнуть договор с ростелекомом, они говорят придется заплатить 3500 руб, в договоре указано п.3.3 договора: Абонент обязуется пользоваться услугой… не менее 18 месяцев. Абонент в течение 18 месяцев не может воспользоваться услугой приостановление оказания Услуг ро заявлению абонента.
П.3.5. В случае досрочного прекращения Договора до истечения 18 месяцев… абонент обязан оплатить разницу между абонплатой за оказанную Абоненту услугу на условиях Акции… и базовому тарифу Оператора с аналогичными параметрами в размере 500 рублей за каждый месяц…»
и мне пришло письмо в случае непоступления денежных средств в указанные сроки ростелеком приастоновит оказание услуг до полного погашения задолженности. Напоминаем вам что в соответствии с п.3 ст.44 ФЗ РФ О связи, в случае не устранения вами нарушения ростелеком вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
У меня вопрос если они расторгнут договор со мной мне придется платить 3500 руб?
Или подскажите как правильно поступить?
Здравствуйте, у меня вот такой вопрос, можно ли доверенность оформить на несовершеннолетного человека?
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации.
Городской телефон от Ростелеком оформлен на бабушку, которая умерла полгода назад. За телефон пару месяцев платили, потом он стал не нужен, ибо 300р, которые за него платили, на мобильном хватает месяца на 3. Думали отклюючат его и все. Не тут-то было. Задолженность уже больше 1000 руб, шлют письма, звонят и тд. При этом изменить тариф или временно заблокировать номер можно только при наличии оригинала свидетельства о смерти того, на кого этот телефон зарегистрирован и каких-то документов на квартиру, видимо выписки из домовой книги. А полностью его отключить можно только при полном погашении задолженности) чего я сделать не могу, ибо сижу без работы.
Так что получается, деньги будут копиться, счёт увеличиваться, а я ничего сделать не могу. Что за бред вообще, они так документы собирают, будто мне многотысячную моральную компенсацию готовы выплатить.
Как расторгнуть договор с «Ростелеком» без головной боли? Отвечаю: НИКАК.
С «Ростелеком» ничего нельзя сделать без головной боли, даже поговорить с технической поддержкой. Самый отвратный сервис, самая бюрократичная контора, самые худшее качество услуг, по телефону нельзя решить даже малейший вопрос, идите в абонентский отдел и стойте огромные очереди.
А сегодня они звонят и предлагают мне в организации сменить провайдера на «Ростелеком», да никогда в жизни. Мучаюсь как физлицо, и не хочу связываться с ними как юрлицо. Говорят: «Мы исправляемся!» — НЕ ВЕРЮ! С вашим обслуживанием, у Вас останется абонентов 0. Вы так загнали сами себя в угол, что теперь строите умышленно преграды с расторжением договора, чтобы хотя бы еще месяц-два «стричь бабло» с покидающих Вас абонентов.
Прекрасно что сети 3G/4G становятся все доступнее и скоро абоненты в далеких уголках, у которых не было выбора, кроме «Ростелеком» сбегут к мобильным операторам.
Расторжение договора с Ростелеком -ПРОБЛЕМА не понаслышке , Доходит до абсурда , от нас потребовали справку из полиции , что у нас квартира не на охране, С какого ,простите , перепуга , мы ни когда не ставили кв на охрану- ни чего не знаем ,говорят- у вас в подъезде 15 лет назад сосед устанавливал охрану,Флаг в руки- соседу- причем тут мы — да и сосед уже 10 лет как не проживает -продал кв — разговор окончен нисите справку. Договор все равно расторгну- только осадок остается. Мы 30 лет были абон-ми этого оператора, Не рекомендую связываться .
Здравствуйте, возможно ли расторжения договора с ростелеком через интернет? все оборудование я оплатил в полном объеме сразу, задолжностей нет, тарифный план «Зимний бум»
Ростелеком-это мошенники. Вводят потенциальных клиентов в заблуждение,не рассказывая полностью о своих чудо акциях!Если Вы захотите расторгнуть договор,который заключался на 365 дней,то потом выясняется,что пользоваться вы должны 540 дней или оплата за оборудование!Не пользуйтесь их услугами!Это мошенники. Занимаются разводом людей!Не советую никому!Знала бы что так будут обстоять дела,в жизни бы не подключила Онлайм
Как отключить стационарный телефон , при покупке квартиры , договор видимо на одном из прошлых хозяев , могу ли я просто не платить , ведь никаких договоров с Ростелеком лично я не заключала ?
Как покинуть жуткий «Ростелеком» без покупки не нужного роутера, которым так и не смог воспользоваться? Даже сделали перерасчет на основании не предоставления интернета. Я даже не знаю рабочий он или нет.
Добрый день! В связи с переездом в другой город, не ожидаенным. Операторы приняли онлайн отключение, но сумма накапливается, каждый месяц общаюсь с операторами объясняя что не пользуюсь интернетом с сентября месяца, при этом каждый принимает отключение а средства накапливаются.
Пользовалась тарифом навсегда-моно.Перед подключением спрашивала условия тарифа,но мне умолчали про 18 месяцев,которые я обязана была пропользоваться!Квартира была съемная,нам нужно было переехать.Я пришла в офис и мне сказали расторгнуть договор и написать новый.И теперь на меня вешают долг за неиспользованные месяца!!С какой стати мне не озвучили эти условия. Я бы не стала подключать тариф,я знала что мы не проживем там полтора года!
ХОЧУ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР НА ТЕЛЕФОН ОФИСА У НАС НЕТ (УГЛЕГОРСК) Т.К УМЕР ХОЗЯИН ДОГОВОРА, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Г. Краснодар. Я написал заявление об отключении услуг в связи с переездом в другой город. Задолженности на момент написания заявления не было, что подтверждено сотрудником принимающих заявление и указано в самом заявлении. Платежи продолжают поступать. Что это мошенничество компании или помимо заявления есть какие неписанные правила? Если есть насколько это законно ? Я так понимаю только мое обращение в администрацию Президента поможет или эта кабель на всю жизнь?
Никогда не связывайтесь с этой Шарашкиной! Никакой лояльности к клиенту, никогда по интернету Вы не сможете что-то решить, только в офисе и только с огромными очередями. Это как бесплатная поликлиника, где Вы точно станете больным и все равно заплатите деньги как в хорошей клинике! Расторг договор, сдал все оборудование, второй месяц приходит счет за аренду оборудования : хотя, невозможно расторгнуть договор без сдачи оборудования! По телефону техподдержки ничего внятного невозможно услышать, хотят чтобы пришли в офис. Написал обращение в Роскомнадзор, попробуйте и Вы жаловаться в эту организацию, может что-то получиться.
очень дорогие ваши услуги, а когда ещё и не пользуешься то вообще зачем мне платить? и услуга Забава.ру за которую ежемесячно насчитывают 90 рублей, да ещё к тому же и вредит (у меня стёрла важные для меня сведения).. прошу отключить мне эту услугу!
Хуже организации нет, что касается поставляемых услуг, или обслуживания клиентов. Не советую подключать какую либо услугу от Ростелекома.
В 2015 году написала заявление на расторжение договора с ростелекомом. Сменила адрес офиса. Звонков и писем не было. Со временем перебирала документы,от лишнего избавилась.Через два с половиной года каждый день звонки от компании из г.Орла,которая представляет интересы ростелекома.С настоятельной просьбой оплатить задолжность 15.600. Выдерживают паузу зараннее полагая ,что заявления о расторжении могут затеряться со временем?…..я платила за месяц 600 рублей. Откуда эти цифры-15.600. Привыкли бабло лопатой грести, а теперь все чаще люди отказываются от их услуг ! Теперь придумывают лазейки для лохов! Буду через суд добиваться правды!
Отвратительное , мошенническое отношение к абонентам, тюмень, договор 77720466529, на горячей линии говорят что услуги заблокировали, через три дня звоню, говорят что все работает и соответственно деньги капают, ужас. Мошенничество чистой воды, пишу заявление в прокуратуру.
Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы
На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.
Процедура расторжения
Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.
Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:
- внутренний паспорт;
- договор с Ростелеком на оказание услуг;
- акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
- свидетельство на квартиру (о собственности);
- договор о ее купле-продаже.
Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.
Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:
- его номер;
- дату заключения:
- с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).
Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.
Оформление претензии абонента
Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:
- что произошло;
- когда;
- с каким сотрудником он общался;
- в каком филиале;
- чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
- в чем абонент видит нарушение своих прав.
В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.
Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.
Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:
- в головной офис компании (в Москве);
- в Роспотребнадзор;
- в судебные органы.
Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.
Расторгаемый договор оформлен на другое лицо
Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.
Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:
- нотариально заверенную доверенность:
- два паспорта (свой и доверителя);
- договор на оказание услуг (если есть).
Потерян собственный экземпляр договора
Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.
«Бесплатное» оборудование оказалось платным
Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.
Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.
Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.
Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко.
Как расторгнуть договор с "Ростелекомом" на телефон, интернет или телевидение?
Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»? С таким вопросом приходится сталкиваться множеству людей по различным причинам: конкурент провайдера предлагает более выгодные условия предоставления услуг, переезд, неудовлетворенность качеством телевидения (интернета или телефонии) и пр. Какая бы из вышеописанных ситуаций ни возникла, абонентам, использующим услуги компании «Ростелеком», следует знать, что принцип расторжения договорных обязательств един. В данной статье он подробно будет рассмотрен. Также ниже будут приведены некоторые нюансы, помнить о которых следует всем пользователям провайдера.
Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага
- Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
- Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
- Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
- Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.
Кто может расторгнуть договор?
Расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телефон (а также на интернет и ТВ) может только тот человек, чьи данные были использованы при заключении договора. Не исключены такие случаи, когда:
- у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
- абонент умер.
В первом случае можно направить документы по почте. Чтобы не потерять при пересылке оригиналы документов следует сделать их копии. Ожидание ответа при такой подаче заявления может занять длительное время, поэтому прибегать к нему не рекомендуется. Надежнее посетить офис и составить заявление лично.
Для тех абонентов, которым интересно, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» не обращаясь в отделение компании, станет приятной новостью тот факт, что своего родственника или друга можно отправить вместо себя. В этом случае предварительно нужно оформить доверенность (это может быть «генеральная» доверенность на выполнение любых действий или доверенность на расторжение договора на услуги связи) у нотариуса.
Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление. Какие документы при этом нужно будет взять собой – будет описано ниже.
Список документов, необходимых для закрытия договора
При личном визите в офис:
- оригинал паспорта;
- экземпляр соглашения об услугах связи (если он отсутствует, то можно обойтись без него, т. к. второй экземпляр находится у провайдера в архиве);
- акт приема-передачи оборудования (такой документ выдается каждый раз, когда абонент приобретает оборудование или берет его в аренду у провайдера при заключении договора на оказание услуг);
- оборудование, перечисленное в акте (этот пункт обязателен для тех абонентов, которыми ранее были взяты ТВ-приставка и/или роутер в аренду).
Оборудование должно быть возвращено в любом случае, если в договоре указана его аренда. Невозврат приведет к тому, что на него будет продолжаться начисляться ежемесячная плата в большем размере, чем начислялась ранее, хотя услуги провайдером более оказываться не будут.
Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?
Родственники, имея на руках свидетельство о смерти, могут обратиться в салон обслуживания и написать заявление. При себе нужно будет иметь документ, удостоверяющий личность. Если в договоре фигурирует «оборудование в аренду», то необходимо будет его вернуть. Наличие других документом будет «плюсом».
При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций.
Куда обратиться с документами?
Далеко не в любой салон, над входом в который красуется вывеска «Ростелеком», следует обращаться для выполнения такой сложной процедуры, как расторжение договора. Где расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно посмотреть на сайте провайдера или уточнить по бесплатному номеру линии поддержки. Чаще всего такие действия выполняются в центрах обслуживания. В офисах продаж и стойках информации в выполнении данной операции будет отказано. У «Ростелекома» есть комбинированные салоны, в которых возможно заключить договор, получить по нему информацию, а также его расторгнуть.
Возврат оборудования
Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться оборудованием компании (оформить его в аренду) и выкупить (сразу или в рассрочку). В первом случае, когда ТВ-приставка или роутер берутся во временное пользование, при расторжении договора их будет необходимо вернуть. Работоспособность оборудования будет проведена специалистом компании при сдаче документации и техники.
Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).
Тип приобретения оборудования прописывается в договоре. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с его содержанием, дабы не получить позже неприятный сюрприз.
В каком случае в расторжении договора может быть отказано
Нередко абонентам, желающим прекратить пользоваться услугами рассматриваемого нами провайдера, приходится сталкиваться с рядом трудностей при закрытии лицевого счета. Многие жалуются, что им отказывают в расторжении, ссылаясь на задолженность. Действительно, единственной причиной, по которой специалист центра обслуживания сможет отказать в приеме заявления, – это наличие долга. Задолженностью не считается отсутствие платы за предыдущий период (после выставления счета допустимо поступление денежных средств до 25 числа месяца).
- Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
- При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
- После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
- При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.
Как узнать о наличии задолженности?
Перед тем как обратиться в офис компании и написать заявление на прекращение действия договора, следует убедиться, что на лицевом счете нет задолженности. Сделать это можно по телефону, позвонив по горячей линии компании или посмотреть в личном кабинете (на официальном сайте или в мобильном приложении). Также при личном визите в офис провайдера можно узнать, имеется ли долг. Только после этого можно будет получить бланк для заполнения заявления на расторжение договора. Кстати, в большинстве филиалов компании имеются банкоматы и специальные терминалы для оплаты, используя которые можно не только оплатить имеющийся долг, но и внести ежемесячный платеж по лицевому счету за любую из используемых услуг по договору.
В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый – необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с "Ростелекомом" на домашний телефон.
Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».
Как написать заявление о расторжении договора
Необходимость написать заявление о расторжении договора может возникнуть по разным причинам, например, одна из сторон не может выполнить свои обязательства и желает расторгнуть деловые отношения.
Причины расторжения договора
Договор на оказание услуг может быть составлен во многих сферах деятельности человека или компании. Чаще всего деловые отношения скрепляются документами, если они связаны с оказанием финансовых, образовательных, информационных и бытовых услуг или консультированием.
Любой контракт, по сути, является первичным соглашением между сторонами, где все участники описывают свои намерения, желаемый результат, а также общие правила действия в конфликтных ситуациях.
Важно! Любой участник может отказаться от принятого договора до тех пор, пока не началась его реализация.
Самыми распространенными причинами, которые приводят к расторжению деловых отношений, являются:
- неисполнение обязательств одной из сторон;
- задержка сроков выполнения работ;
- задолженности и задержки по оплате.
Также аннулировать соглашение можно в случаях, когда необходимость в оказании услуги отпала. Однако если исполнитель уже понес какие-то материальные или финансовые затраты, то заказчик должен возместить их на основании предъявленных чеков и квитанций.
Законодательством Российской Федерации предусмотрено несколько нормативно-правовых актов, на которые можно ссылаться при написании заявления о расторжении договора оказания услуг.
Обратите внимание, что отказаться от услуги можно без подачи иска в суд, это право оговорено в 782 статье Гражданского Кодекса РФ.
Заказчик, не занимающийся коммерческой деятельностью, в своем заявлении может оперировать 32 статьей Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Иногда исполнитель в обязательном порядке требует документы, где указана официальная и уважительная причина расторжения соглашения. Но его действия неправомерны, потому что, по закону, отказаться от договора можно без всяких объяснений, при условии, что услуга не была оказана.
Важно! Если деловые отношения прекращаются по вине исполнителя, то заказчику следует приложить к заявлению любые подтверждения этого, например, чеки об оплате некачественной услуги. В дальнейшем такие свидетельства могут понадобиться в суде.
Как написать заявление
В настоящее время не предусмотрено стандартной формы бланка для заявления, поэтому оно пишется в свободном виде с соблюдением основных требований к оформлению и последовательности содержания.
Любой образец заявления на расторжение договора оказания услуг должен состоять из трех основных частей.
- Шапка заявления. В ней указываются сведения об исполнителе и заказчике, включая контактные телефоны и занимаемые должности.
- Основная часть начинается со слова «Заявление» по центру листа. Затем идет просьба расторгнуть договор об оказании услуг. Не забудьте указать информацию об исходном контракте: его номер, дату заключения.
Также от заявителя требуется написать причины разрыва соглашения, сославшись на законодательство Российской Федерации и дату прекращения деловых отношений. Если заказчиком была внесена предоплата, то в бланке должна присутствовать просьба ее вернуть.
Заявление на расторжение договора можно напечатать на компьютере или написать от руки. Обязательно сделайте копию обращения, один экземпляр отдается исполнителю, а второй – остается у заказчика.
Важно! На втором бланке ответственное лицо должно поставить подпись, которая будет считаться подтверждением того, что заявление дошло до адресата.
Как передать документ
После того, как заявление будет написано, его необходимо передать исполнителю. Сделать это можно разными способами.
- Самый надежный вариант – лично в руки.
- Отправить письмо по почте. Используйте только заказные письма с описью содержимого, только такой почтовый способ дает гарантию вручения документа.
- Можно передать заявление через представителя, но этот человек должен иметь доверенность, удостоверенную в установленном законом порядке.
- В некоторых договорах допускается пересылка бумаг посредством электронной почты.
- Иногда между сторонами соглашения действует электронный документооборот, тогда заявление посылается через личный кабинет. Такую систему часто используют крупные банки для обратной связи с клиентами.
Расторжение договора в одностороннем порядке
Многие путают или обобщают одностороннее расторжение договора и отказ от услуги. Даже в самих контрактах встречаются некорректные формулировки, например, «сторона имеет право в одностороннем порядке расторгнуть данный договор, предварительно уведомив другую сторону».
На самом деле одностороннее расторжение возможно только по решению суда, в установленных законодательством случаях, которые прописаны в 450 статье Гражданского Кодекса. Без вмешательства суда можно только отказаться от услуг, если они еще не были оказаны.
Источники:
support.smile-net.ru , rostc.ru , freelawyer.guru , fb.ru , praktikaprava.ru ,Следующие статьи:
- Как написать заявление на расчет по трудовому кодексу
- Как написать заявление на розыск транспортного средства
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
