Как правильно написать жалобу руководству
Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?
С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах. Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам. Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.
На что можно пожаловаться?
Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.
Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:
- В Роспотребнадзор:
- На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
- На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
- В Центробанк России:
- На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
- На проблемы в работе национальной платежной системы.
- На нарушение правил проведения банковских операций.
- В ФАС:
- На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
- На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).
Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:
- при отказе в реструктуризации долга;
- при незаконном начислении процентов;
- при неправомерных действиях коллекторских агентств;
- при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
- в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
- в случае хищения средств с карты.
К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).
Как правильно написать жалобу на банк?
Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.
Жалоба содержит стандартные сведения:
- В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
- Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
- Посередине строки пишется «жалоба»;
- Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
- Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
- Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
- Подпись и расшифровка;
- Лата составления жалобы.
Документ с приложениями:
- направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
- подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
- передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).
Куда пожаловаться на банк?
Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.
Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.
Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.
Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.
Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности — выписывать предписания и штрафы.
Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.
Подать жалобу можно:
- Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
- Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
- Посредством почтовой связи.
В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.
Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.
Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.
Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.
Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств.
Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.
Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.
Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.
Сохраните статью в 2 клика:
Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.
Куда обратиться с жалобой на работодателя и как ее правильно подготовить
В каких случаях возникает необходимость защиты трудовых прав. Как правильно составить письмо-претензию, что необходимо указать в тексте. Куда обратиться с жалобой на работодателя, и каким образом лучше всего это сделать. Можно ли использовать готовый образец жалобы. Насколько сложно составить документы для суда и чьей помощью лучше всего воспользоваться.
Когда у работника возникает необходимость направить жалобу
Куда обратиться с жалобой на работодателя?
Написать жалобу на работодателя можно во всех случаях, когда необходимо защитить свои права или предотвратить вред своим законным интересам.
Цели и последствия обжалования неправомерных действий
Жалобы на работодателя в первую очередь направлены на восстановление нарушенных прав работников. Например, если им не были оформлены какие-либо документы, значит, он будет принужден к обязательному их исправлению, утверждению или заключению (например, когда целью является принуждение к заключению договора).
При незаконных задержках обязательных сумм компенсаций или заработной платы виновная сторона будет обязана возместить их после получения положительного решения должностного лица, уполномоченного рассматривать дело.
Для работодателей кроме обязанности восстановить нарушенные права и интересы в большинстве случаев возникнут крайне неблагоприятные административные последствия в виде наложения больших штрафных санкций.
Претензия к руководству
При нарушении трудовых прав и интересов можно сразу обратиться в уполномоченную государственную структуру, а можно попробовать решить вопрос внутри организации, составив письмо на имя руководителя.
Для этого достаточно написать письмо в свободной форме, изложив суть и свои требования.
В какие органы можно обратиться за помощью
В целях восстановления своих прав и защиты законных интересов можно обратиться в органы, осуществляющие рассмотрение подобных обращений.
Особенности рассмотрения
Решив воспользоваться помощью государственных органов, следует учитывать, какое именно право было нарушено, а также следующие особенности, связанные с порядком направления и сроками рассмотрения:
Как правильно подготовить обращение
Перед тем как написать жалобу необходимо определиться с ее структурой и содержанием. Для этого подойдет подготовленный заранее бланк. Образец жалобы можно быстро найти в Интернете.
При этом необходимо придерживаться общих правил составления документа. Форма и текст будут примерно одинаковыми для направления в государственную инспекцию труда, прокуратуру, полицию, а также подойдут для того, чтобы составить претензию работодателю.
Подготовка искового заявления
Образец жалобы будет практически бесполезен при обращении за защитой в суд. Исковое заявление – это более сложный документ. При наличии каких-либо логических ошибок в обращениях для иных правоохранительных органов, такие обращения в 99% случаев все равно будут приняты, а вот в случае несоответствия искового заявления требованиям закона оно будет возвращено истцу для устранения замечаний.
Поэтому, если заявитель не имеет специальных юридических знаний ему, возможно, будет лучше воспользоваться услугами практикующего юриста.
Составить обращение в связи с неправомерными действиями можно полностью самостоятельно, обладая минимальными знаниями о структуре и содержании такого обращения.
Можно воспользоваться помощью со стороны и привлечь работника юридической сферы или найти в сети подходящий образец жалобы. Для этого ввести в строку поиска Интернет браузера претензия работодателю образец или жалоба на работодателя образец.
Образец жалобы также можно найти на официальных порталах ГИТ или Прокуратуры РФ.
Таким образом, защита своих прав — это несложная процедура, доступная любому гражданину, который неравнодушен к своим законным правам и интересам.
Как правильно написать коллективную жалобу на сотрудника фирмы, как правильно написать коллективную жалобу на сотрудника.
В борьбе с работодателем, нарушающим права работников, или с сослуживцем, к которому есть претензии, действия одного заявителя всегда менее эффективны, чем коллективные. Если вы объединились с единомышленниками, чтобы написать жалобу, шансы на то, что исход дела будет положительным, возрастут в несколько раз. Составление письма от группы лиц мало отличается от индивидуального.
Часто при выполнении производственных и служебных обязанностей работники сталкиваются с нарушителем трудовой дисциплины, от которого страдает весь коллектив.
Если нарушения достаточно серьезные, можно составить обращение в прокуратуру или суд. Если рабочему процессу и атмосфере в коллективе вредит руководитель, то на него тоже можно оказать воздействие путем оформления жалобы от коллектива. В таком случае следует писать:
- на руководителя подразделения — вышестоящему руководству организации, предприятия;
- на руководителя компании, предприятия — по ведомственному подчинению или в трудовую инспекцию.
Если нарушения носят серьезный характер или имеются признаки преступления, писать коллективное обращение следует в прокуратуру, полицию, суд.
Перед тем как написать такое обращение, необходимо произвести предварительные действия, которые облегчат ваш труд в дальнейшем:
Предлагаем образец коллективной жалобы на имя главного государственного инспектора труда, который можно использовать как пример для того, чтобы правильно оформить обращение от группы лиц.
от сотрудников ООО «Юпитер М»
Мы, сотрудники ООО «Юпитер М» (юридический адрес: г. Рязань, ул. Лесопарковая, 25), долгое время работаем на ООО «Юпитер М». Работодатель отказывает нам в официальном трудоустройстве, не подписывает трудовой договор. Сверхурочные работы нам не оплачиваются, оплачиваемые отпуска не предоставляются, больничные листы к оплате не принимаются.
- Разобраться в ситуации, защитить наши права.
- Виновных в незаконных действиях привлечь к административной ответственности.
- Направить ответ в установленный законодательством срок нашему представителю Вербицкому О.Л., проживающему по адресу: г. Рязань, ул. Высоковольтная, 121, кв. 16, контактный телефон 222 2222222.
01.06.2017 главный экономист планового отдела _________ О.Л. Вербицкий
01.06.2017 ведущий специалист отдела маркетинга _________ Б.Т. Александрова
01.06.2017 ведущий специалист отдела продаж _________ А.В. Филиппова
Подписать документ должен каждый участник, с обязательной расшифровкой подписи. Коллективное обращение в официальные инстанции можно отправить онлайн, зайдя на официальный сайт организации, по почте письмом с уведомлением или передать в канцелярию организации через представителя коллектива.
Жалоба, написанная на имя руководителя организации, в которой работают заявители и нарушитель, передается через секретаря или канцелярию, с обязательной регистрацией документа. Рассмотрение группового обращения, как и индивидуальной жалобы, по закону не должно превышать 30 дней. Этот срок начинает отсчитываться со дня регистрации письма.
Как правильно написать жалобу вышестоящему руководству на своего непосредственного начальника
После отказа выполнять объем работ не предусмотренных моей рабочей инструкции, начальство обвиняет меня в саботаже и пытатся всем доказать, что я специально игнорирую работу. До определенного момента работу эту я выполнял, но когда узнал, что это не входит в мои обязанности я от нее отказался.
Здравствуйте! Подскажите как написать жалобу на начальника из-за того что он на меня накричал.
Сергей, заниматься сутяжничеством не лучший выход. Писать есть смысл, когда есть какая-то реальная недежда на изменение ситуации. Откуда Вы знаете, что вышестоящее начальство Вам поможет. На практике оно чаще всего помогает не жалующимся, а тем, на кого жалуются. Вам проще не делать работу, которую Вы не должны делать и всё. Если Вас привлекут незаконно к дисциплинарной ответственности, за якобы невыполнение обязанностей (которые Вы делать не обязаны) можете оспорить приказ в суде. Дело в том, что суд, в отличие от вышестоящего руководства, орган независимый, соображениями субординации и контроля подчиненных внутри Вашей организации он не связан, и ему легче принять объективное решение.
Детальн.консульт.,составление документов,ведение дела в суде-платно.Т.9152171802
Моя судеб. практика zakonnost.su
Юристы сайта первыми Вам не звонят!
Здравствуйте. Пишите в произвольной форме- указывайте в жалобе все нарушения ваших трудовых прав и требуйте разобраться в вашем конфликте.
Жалоба пишется в произвольной форме.
Статья 379. Формы самозащиты
В целях самозащиты трудовых прав работник, известив работодателя или своего непосредственного руководителя либо иного представителя работодателя в письменной форме, может отказаться от выполнения работы, не предусмотренной трудовым договором, а также отказаться от выполнения работы, которая непосредственно угрожает его жизни и здоровью, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами. На время отказа от указанной работы за работником сохраняются все права, предусмотренные трудовым законодательством и иными актами, содержащими нормы трудового права.
В целях самозащиты трудовых прав работник имеет право отказаться от выполнения работы также в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
(ст. 379, "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 22.11.2011, с изм. от 15.12.2011))
Статья 380. Обязанность работодателя не препятствовать работникам в осуществлении самозащиты
Работодатель, представители работодателя не имеют права препятствовать работникам в осуществлении ими самозащиты трудовых прав.
(ст. 380, "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 22.11.2011, с изм. от 15.12.2011))
Статья 1. Право на обращение с жалобой в суд
Каждый гражданин вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.
(ст. 1, Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 (ред. от 09.02.2009) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан")
Статья 2. Действия (решения), которые могут быть обжалованы в суд
К действиям (решениям) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений и должностных лиц, государственных служащих, которые могут быть обжалованы в суд, относятся коллегиальные и единоличные действия (решения), в том числе представление официальной информации, ставшей основанием для совершения действий (принятия решений), в результате которых:
нарушены права и свободы гражданина;
Граждане вправе обжаловать также бездействие указанных в части первой настоящей статьи органов, предприятий, объединений, должностных лиц, государственных служащих, если оно повлекло за собой последствия, перечисленные в той же части статьи.
Каждый гражданин имеет право получить, а должностные лица, государственные служащие обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
Гражданин вправе обжаловать как вышеназванные действия (решения), так и послужившую основанием для совершения действий (принятия решений) информацию либо то и другое одновременно.
(ст. 2, Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 (ред. от 09.02.2009) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан")
Статья 3. Пределы действия настоящего Закона
В соответствии с настоящим Законом суды рассматривают жалобы на любые действия (решения), нарушающие права и свободы граждан, кроме:
действий (решений), проверка которых отнесена законодательством к исключительной компетенции Конституционного Суда Российской Федерации;
действий (решений), в отношении которых законодательством предусмотрен иной порядок судебного обжалования.
(ст. 3, Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 (ред. от 09.02.2009) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан")
Статья 4. Подача жалобы
Гражданин вправе обратиться с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, либо непосредственно в суд, либо к вышестоящему в порядке подчиненности государственному органу, органу местного самоуправления, учреждению, предприятию или объединению, общественному объединению, должностному лицу, государственному служащему.
Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если гражданину в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
Жалоба может быть подана гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина надлежаще уполномоченным представителем общественной организации, трудового коллектива.
Жалоба подается по усмотрению гражданина либо в суд по месту его жительства, либо в суд по месту нахождения органа, объединения, должностного лица, государственного служащего.
(ст. 4, Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 (ред. от 09.02.2009) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан")
Статья 5. Сроки обращения в суд с жалобой
Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:
три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права;
один месяц со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, объединения, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен на нее письменный ответ.
Пропущенный по уважительной причине срок подачи жалобы может быть восстановлен судом.
Уважительной причиной считаются любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях, предусмотренных статьей 2 настоящего Закона.
(ст. 5, Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 (ред. от 09.02.2009) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан")
Теперь на начальство можно жаловаться в режиме онлайн
Российские работники могут пожаловаться на начальство на сайте онлайнинспекция.рф
Вчера Федеральная служба по труду и занятости запустила сайт онлайнинспекция. рф, на котором российские работники смогут пожаловаться на начальство в режиме онлайн.
Федеральная служба по труду и занятости решила подержать тенденцию решения проблем в виртуальном пространстве. Ущемленным в правах сотрудникам больше не придется обивать пороги департамента или платить за консультацию юриста по трудовым вопросам. Любую жалобу «дежурный инспектор» рассмотрит на сайте всего за три дня. В ответе будет не только инструкция с подробным планом дальнейших действий, но и небольшой бонус для ленивых правдоискателей — образцы всех необходимых заявлений.
Если мирные переговоры с начальством не увенчались успехом, можно обратиться к тяжелой артиллерии: натравить трудовую инспекцию. Тогда после написания виртуальной жалобы к работодателю может нагрянуть вполне реальная проверка. А результаты тут же окажутся на сайте, так что проследить за решением своей проблемы можно будет, не отходя от компьютера.
Интересно, что для регистрации на сайте необходимо ввести имя и фамилию, то есть донос на работодателя будет не аноним-ным. Но судя по тому, что сейчас на счету ведомства больше 19 тысяч восстановленных в правах работников (люди, которые обращались в департамент напрямую, еще до запуска сайта), жаловаться на плохие условия труда люди больше не боятся. По словам замруководителя Роструда Михаила Иванкова, сегодня большая доля проверок проводится именно по обращениям граждан, и в 76% случаев выявляются нарушения.
На сайте есть еще один важный раздел — рейтинги работодателей. В отличие от «черных списков», которыми и так кишит интернет, список, подготовленный департаментом по труду и занятости, основывается не просто на субъективных мнениях отдельных обиженных работников, а на реальных жалобах, в ходе рассмотрения которых департамент выявил нарушения.
Кстати, право голоса на портале появится и у самих работодателей. Авторы сайта обещают в ближайшее время запустить раздел «электронный инспектор», где за соблюдением своих прав смогут следить обе стороны, а этот самый инспектор будет выводить подсказки о том, как устранить то или иное нарушение.
Источники:
passus.ru , potrebitely.com , nakipelo.by , yuristi.org , www.trud.ru ,Следующие статьи:
- Как правильно написать жалобу управляющей компании жилого дома
- Как правильно написать жалобу участковому
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
