Как написать заявление в жкх об отсутствии горячей воды
Куда жаловаться на отсутствие горячей воды?
БЕСПЛАТНАЯ консультация
- Автор: Олейник Вячеслав
- Категория: Жалобы
- 06.02.2018
- 0 комментов
- Автор: Олейник Вячеслав
- 0 комментов
- Жалобы
Комфорт проживания в квартире напрямую зависит от подачи коммуникаций – водоснабжения, водоотведения, отопления и электричества. Всем этим, как правило, заведует управляющая компания дома – ЖКХ или ТСЖ, — которая и заключает договора о поставке услуг с операторами коммунальных служб (водоканал, Газпром и т.д.) Любые проверки, технологические отключения поставок воды или предоставления водонагрева должны предоставляться согласно договору с УК. Если условия, прописанные в нем, нарушаются, вы вправе требовать объяснений и перерасчета дальнейших платежей за эти услуги. Особенно, если воды не было долгое время, а УК включила оплату за нее в полном объеме по нормативам или отказалась принимать «нулевые» показания счетчиков.
Свои требования следует излагать в официальной жалобе, которая способна побудить УК и другие инстанции предпринимать законные действия по разрешению вашей проблемы.
Законодательство разрешает делать перерыв в подаче горячей воды населению при достаточно веских основаниях:
- Производятся работы по устранению поломок в сфере водоснабжения;
- Производятся плановые работы по обслуживанию сети;
Информация о проводимых работах и их сроках должна быть доведена до потребителя законным образом (минимум за 10 дней до фактического отключения). Если этого не произошло или же вода отсутствует дольше, чем заявлено в объявлении УК, вы вправе жаловаться на подобные обстоятельства. Разумеется, если случилась авария в теплосети или сломалось оборудование, оповещения за 10 дней может и не быть, однако УК обязана довести до жильцов сведения о том, как долго продлится отсутствие горячего водоснабжения.
К тому же, законы четко устанавливают количество дней, которые граждане могут провести без горячего водоснабжения:
- 4 часа подряд – обычно для проведения профилактических или ремонтных работ (с увеличением до 24 часов);
- 8 часов в месяц;
- Две недели – если поломка серьезная и коммунальные службы не могут произвести ремонт быстрее.
Также, жаловаться можно, если температурный режим поставляемой воды оставляет желать лучшего. Нормы ГВС, установленные СанПиН, говорят, что горячая вода как в дневное, так и в ночное время может иметь температуру от 60 градусов до 75. Колебания зависят от погоды и состояния теплосетей, однако меньшие значения температур, зафиксированные специалистами по замеру подобных данных, являются достаточным поводом не платить за некачественную услугу.
Существует четкая иерархия жалоб, которые касаются предоставления коммунальных услуг населению. Так, сначала следует направить официальное обращение с требованием перерасчета в Управляющую Компанию, поскольку именно она отвечает за цифры в платежках.
Сделать это можно лично, передав один из экземпляров жалобы секретарю под подпись. Чаще всего жильцы дома кооперируются для подачи подобного обращения, поэтому вы можете подавать жалобу коллективно.
Если вы хотите сделать все более официальным образом, можете отправить письмо с экземпляром жалобы через Почту России в адрес вашей управляющей компании. Однако этот способ может оказаться весьма долгим.
Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, как УК отреагировала на поданную жалобу:
- Отказ в удовлетворении требований или игнорирование вашего обращения дают вам повод обращаться в Жилищную Инспекцию по месту вашего жительства, а также в Роспотребнадзор;
- Отказы из этих инстанций или отписки о недостаточности доказательств дают повод обращаться в Администрацию района города (особенно, если воды нет уже очень долгое время);
- Непроизведенные перерасчеты могут стать делом о хищении ваших средств за услуги, поэтому стоит подключать территориальный орган прокуратуры;
- При отказе или бездействии всех органов, вы вправе подать иск в суд с законными требованиями в адрес УК или непосредственного поставщика услуги.
Во все эти инстанции следует обращаться либо лично, либо при помощи почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор также принимают электронные жалобы на своих интернет-порталах, однако они ограничены в объеме и возможности прикреплять большие пакеты доказательств.
Прокуратура рассматривает обращения, которые касаются угроз жизни или здоровью граждан, а также нарушений ваших гражданских прав и свобод. Роспотребнадзор же имеет дело с нарушением ваших прав как потребителя – сюда имеет смысл обращаться, если вас принуждают платить за неоказанные по договору услуги или при нарушении пунктов договора с УК.
Как правильно составить
Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется по общим правилам подачи обращений граждан в государственные или частные организации:
Образец жалобы на отсутствие горячей воды.doc
Ваша жалоба должна быть избавлена от истерик, сильных и матерных слов, эмоций или угроз. В противном случае вам откажут.
Процедура перерасчета
Порой УК отказывается производить перерасчет по причине того, что не они являются фактическим поставщиком услуги. В этом случае, чтобы избежать начисления пеней за неуплату, необходимо обратиться напрямую к оператору коммунальных услуг – обычно это региональный водоканал. Зарегистрировать заявку на перерасчет можно по телефону:
- Звоните по номерам, указанным в платежке ГВС;
- Жалуетесь диспетчеру – обычно разговоры записываются, так что ваше обращение будет иметь силу письменного;
- Диспетчер должен дать вам номер регистрации жалобы и сроки ее рассмотрения;
- Обращаетесь лично в одно из представительств водоканала, где пишете заявление на перерасчет;
- Если воды нет по официальной причине, которую вам могут назвать, водоканал обязан направить своего представителя к вам домой в двухчасовой промежуток;
- Представитель зафиксирует факт отсутствия воды, составит акт;
- Компания произведет официальный перерасчет.
Если подобные действия все равно привели к получению большой суммы в очередной платежке (перерасчет не сделали), необходимо поинтересоваться у оператора услуг, почему так произошло.
Нет горячей воды — что делать?
Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.
Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.
Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.
Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.
Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.
Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.
Причины отсутствия ГВС
Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.
Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.
Номера телефонов экстренных служб
Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.
Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.
Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.
Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.
В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию. Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.
Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.
Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:
- четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
- сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
- восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.
Кому жаловаться на управляющую компанию
Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.
Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.
Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.
Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду
Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?
Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.
Когда может отсутствовать вода
Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:
Для холодной воды нормы отключения составляют:
- До восьми часов в месяц (общего времени);
- До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).
Для горячей воды:
- До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
- До четырех часов единоразово;
- Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
- На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.
Для отвода воды:
- До восьми часов за месяц;
- До четырех часов за раз (при аварии).
Должны ли предупреждать
При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:
- Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
- Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
- Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
- Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.
Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:
- Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
- Чрезвычайной ситуации.
Горячее водоснабжение: понятие и требования
Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.
По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки
Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:
- Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
- Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
- Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
- Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.
Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:
- Администрацию района;
- Управление ЖКХ;
- Инспекцию по жилью;
- Роспотребнадзор;
- Местную прокуратуру.
Кто отвечает за некачественное предоставление услуг
Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.
Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:
Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:
- Подавать жалобу;
- Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
- Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.
Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.
Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:
Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары
От Петрушова Николая Павловича, 1972
местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,
Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.
Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.
На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.
Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.
На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».
Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой
На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы.
Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома. Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам. При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».
Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы. Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.
На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.
Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.
Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.
Как написать заявление в жкх об отсутствии горячей воды
Здравствуйте. У нас во всем доме целую неделю не было горячей воды. Это было не аварийное отключение воды, а плановая профилактическая проверка труб. Но дело в том, что нас никто не поставил в известность, что будет такое длительное отключение. Собирались на совет жители, вместе со старшими по подъезду. Выяснили, что никаких объявлений нигде не висело. В районной газете не писали. Плановое отключение планировалось только через месяц, а тут взяли и отключили. При этом сумма оплаты в платежке за горячую воду никакз не изменилась, перерасчет нам никто не сделал. Куда мы можем написать жалобу на коммунальные службы в этой ситуации?
Водоснабжение осуществляется на основании договора с управляющей компанией дома. Как правило, данные договоры предусматривают периоды технологических отключений, т.е. плановые отключения горячей воды никак не нарушают права потребителей. Однако иногда управляющие компании злоупотребляют своим положением и включают в счет оплату за горячее водоснабжение в период, когда эти услуги не оказывались.
Действующее законодательство предусматривает возможность отключения (перерыв в подаче) горячей воды в связи с необходимостью проведения ремонтно-профилактических работ. При этом общий срок отключения горячей воды не должен превышать 14 дней. Потребители должны быть уведомлены не позднее, чем за 10 рабочих дней до перерыва подачи горячей воды. Уведомление должно быть доведено до каждого потребителя либо посредствам почтовой связи, либо Интернета, либо размещения соответствующих объявлений в общедоступных местах (информационные стенды у подъездов домов, лифтов и т.п.).
При отсутствии такого уведомления каждый потребитель вправе обратиться в суд с иском к ресурсоснабжающей организации с требованиями возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие отключения горячей воды без предварительного уведомления, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Кроме того, за время отсутствия горячей воды потребитель вправе произвести перерасчет за оплату горячей воды, пропорционально периоду такого отсутствия.
Таким образом, само по себе отключение горячей воды нарушение прав потребителей не влечет, при условии, что вся процедура перерыва в подаче горячей воды проведена в соответствии с действующим законодательством, т.е. при надлежащем заблаговременном уведомлении потребителя, в сроки, не превышающие установленных нормативно-правовых актов, и без причинения вреда потребителю.
Указание на нормативный срок отсутствия горячей воды в связи с ремонтом систем горячего водоснабжения содержится в:
1. Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170):
5.1.5. Организации, обслуживающие жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода должны разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке.
Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения — 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
2. Гигиеническими требованиями к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09), установлены требования к проектированию, строительству, эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения, в частности:
3.1.11. В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.
3. Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г.
49. Исполнитель обязан:
м) информировать потребителя о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
Допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества:
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа; для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества:
за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, - с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
Есть вопрос к юристу?
Напишите в Роспотребнадзор, именно этот орган должен контролировать и наказывать УК за недобросовестное оказание услуг собственникам дома
Вы также вправе обратиться с жалобой в территориальную Жилищную инспекцию для принятия мер и наказания в административном порядке (штраф).
Контролирующие органы должны принять меры.
а как нам доказать, что вода была отключена? нужно взять какие-то документы?
17 Мая 2012, 11:08
Начать следует с обращения на имя руководителя управляющей компании. Если реакции нет или предоставляются уклончивые ответы, из которых становить явным нежелание что-либо делать, то тогда надо уже жаловаться на управляющую компанию. Организаций куда можно пожаловаться на управляющую компанию или ТСЖ существует несколько.
Жалобу необходимо оформить в письменном виде. Написать жалобу нужно в двух экземплярах. Один экземпляр передается в канцелярию организации, в которую вы жалуетесь на управляющую компанию, а на втором вам поставят штамп, подтверждающий принятие и регистрацию вашей жалобы. Жалобу также можно направить по почте с уведомлением о вручении, но лучше сделать это самостоятельно, удостоверившись, что жалоба попала куда нужно.
В жалобе необходимо указать наименование организации, в которую вы пишете жалобу, а лучше всего писать жалобу с указанием конкретного чиновника, к которому вы обращаетесь, например руководителю этой организации. Далее необходимо указать от кого жалоба, то есть указать свои данные (фамилию, имя, отчество и адрес проживания). Также мы рекомендуем указать свой контактный телефон для того, что бы чиновник, который будет отрабатывать вашу жалобу, мог связаться с вами для уточнения обстоятельств возникшей проблемы.
Сначала можно подать жалобу в Жилищную инспекцию по району, городу или области. Жилищная инспекция обязана контролировать работу ТСЖ и управляющих компаний.
Также можно направить жалобу Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, широко известную как Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то остается жаловаться в прокуратуру.
Доказательством могут выступать свидетельские показания жильцов, которых Вы можете указать в жалобе. Также Вы можете сделать запрос в организацию осуществляющую снабжение горячей водой.
- а как нам доказать, что вода была отключена? нужно взять какие-то документы?
Обратитесь в обслуживающую ваш дом организацию (в ЖЭУ или управляющую компанию) с письменным заявлением. Затем будет создана комиссия, в которую войдут представители администрации города и эксплуатирующей организации. Комиссия должна зафиксировать отсутствие горячей воды и составить акт в двух экземплярах.
В Вашем случае отсутствие воды также могут подтвердить все жильцы дома.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Источники:
iurist.info , ozhkh.ru , zpp.guru , www.mos.ru , pravoved.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
