Как правильно написать отказ на письмо
Составляем письмо-отказ соискателю
- Коткова Евгения | инспектор отдела кадров ООО «Советникъ»
С татистика неумолима: абсолютное большинство соискателей, обратившихся в организацию в поисках работы, получают отказ. Чем крупнее и стабильнее организация – тем больше количество желающих в нее устроиться и тем чаще приходится говорить людям «нет». Рассмотрим стандартные ситуации, когда кадровику нужно написать письмо-отказ, в какой форме его подготовить и каким образом доставить несостоявшемуся работнику.
Любой соискатель, которому отказали в трудоустройстве, имеет право обратиться к несостоявшемуся работодателю с вопросом «Почему?». Вопрос должен быть задан письменно. В ответ работодатель в течение семи рабочих дней с момента получения запроса должен представить письменный же ответ (ст. 64 ТК РФ). Загвоздка в том, что ответ должен быть написан таким образом, чтобы, даже отправившись в суд, непринятый кандидат не навлек на компанию проблемы.
Отказ на стадии получения резюме
Это самый безобидный в плане отказа диалог между рекрутером и соискателем и одновременно самый редкий. Мало кто из кадровиков реагирует на поток резюме, который обрушивается на отдел кадров при публикации вакансии, и большинство отправителей никогда не получат даже сообщения о том, что резюме доставлено. Если же практика ответа, пусть и шаблонного, входит в hr-политику компании, то он обычно направляется в форме электронного письма.
Даже отказа как такового здесь можно избежать, особенно если человек ведет «холодный» поиск работы и предлагает свои услуги организации, которая не публиковала интересующую его вакансию. Гораздо проще и эффективнее дать понять соискателю, что его резюме принято и просмотрено и, как только появится подходящая работа, с ним свяжутся. Тем более что такой подход к поиску персонала эффективен и способен сэкономить массу времени.
Ответ на присланное резюме в этом случае должен обладать следующими характеристиками:
- быть нейтральным, что означает: мы не приглашаем вас на работу прямо сейчас, но и не отказываем, не исключая сотрудничества в будущем;
- быть доброжелательным – нужно поблагодарить соискателя за проявленный к вакансии или компании интерес;
- быть завершенным, чтобы в голове соискателя напротив названия этой компании появилась галочка – резюме отправлено, получено, просмотрено.
Приведем пример такого ответа.
Электронное письмо в ответ на присланное резюме
Ответ на резюме соискателей – это процесс, который может быть автоматизирован. Многие компании размещают открытые вакансии на своих сайтах, и здесь же находится форма для отправки резюме. Такая форма подразумевает сообщение-ответ на получение файла. Обычно это стандартный текст с благодарностью за обращение в компанию в духе «мы вам позвоним». Рекомендуем дополнить этот формальный ответ подписью представителя компании, иными словами персонализировать его, чтобы у соискателя не было ощущения, что он общается с сайтом-роботом.
Автоматическое электронное сообщение в ответ на отправку резюме на сайте компании
Отказ на стадии первого собеседования
Самая распространенная ситуация: человек прислал резюме и явился на собеседование к кадровику. Последний, переговорив с соискателем, сделал вывод: он не подходит. На этой стадии рекрутеру пропадать уже нельзя: это непрофессионально и, по крайней мере, невежливо по отношению к кандидату. Положительный или отрицательный, но ответ человек получить должен.
В этой ситуации будет достаточно и электронного сообщения. Только, в отличие от предыдущего письма, здесь будет содержаться именно отказ. Все остальное – благодарность за уделенное время, легкий и доброжелательный тон текста и возможность сотрудничества в будущем – остается без изменений. Причин отказа объяснять не нужно, так же как и не нужно вводить в текст письма извинений и обильных сожалений по этому поводу.
Обратите внимание: это письмо не может быть признано письменным объяснением отказа в трудоустройстве по следующим причинам:
- оно прислано по электронной почте, а юридическая сила электронной переписки, по мнению российских судов, весьма эфемерна;
- оно подписано не работодателем и не уполномоченным принимать работников представителем работодателя, а обычным менеджером по персоналу, а значит, ответом работодателя не является.
Возможно, соискатель в ответ на это письмо потребует настоящего письменного объяснения. Что ж, это его право. О том, как написать официальное письмо-отказ, мы поговорим ниже.
Отказ «за секунду» до трудового договора
Пожалуй, это самая неприятная ситуация для обеих сторон. Кандидат успешно прошел первичное собеседование, затем переговорил с руководством и даже проверка службой безопасности уже позади. И тут «сверху» приходит указание: отказать. Причины могут быть какие угодно, а результат один: кадровик должен сообщить соискателю о том, что сотрудничество с ним не состоится.
Первое, что обычно делают кадровики в таких случаях – отправляют соответствующее сообщение по электронной почте и только надеются, что оно удовлетворит несостоявшегося коллегу. Как и в предыдущей ситуации, в этом письме не нужны пространные рассуждения и извинения. Достаточно просто озвучить факт: мы не можем предложить вам эту должность.
Письменный запрос об объяснении причин отказа в трудоустройстве, скорее всего, поступит именно в этой ситуации, хотя возможен и в предыдущей, когда человек получает отказ после первичного собеседования.
Официальное письмо-отказ
Единственное и главное требование к письменному отказу – он должен быть законным. А законные основания отказа в приеме на работу – это, во-первых, отсутствие у соискателя необходимых деловых качеств, а, во-вторых, то, что соискатель относится к категории граждан, прием которых именно на эту вакансию запрещен законодательно.
Что касается отсутствия необходимых деловых качеств, то при отказе на этом основании недостающие качества нужно четко проговорить и, по возможности, сослаться на документ, в котором описаны требования к кандидатам на вакансию.
Письмо-отказ оформляется на бланке организации для писем. Его подписывает генеральный директор или иное должностное лицо, которое уполномочено принимать на работу. Письмо проходит стандартную делопроизводственную процедуру для исходящих документов, в частности:
- готовится в двух экземплярах: основном для адресата и визовом, который будет помещен в дело;
- руководитель подписывает оба экземпляра письма;
- после подписания письмо проходит регистрацию в общем порядке.
Что касается формы доставки письма адресату, то нужно выбрать такой способ, чтобы в случае суда однозначно можно было доказать: письмо было передано несостоявшемуся работнику лично в руки. К таким способам относится, во-первых, личная передача – человек должен прийти в организацию, получить письмо и расписаться в этом на визовом экземпляре, во-вторых, отправка заказного письма с уведомлением о вручении. Конверт с письмом будет выдан на почте при предъявлении получателем паспорта, а в организацию вернется подтверждение с его подписью. К услугам экспресс-почты прибегать не рекомендуется главным образом из-за того, что не все компании, оказывающие эти услуги, могут подтвердить доставку отправления юридически значимым документом.
Письмо-отказ в трудоустройстве в ответ на запрос соискателя
Цель рекрутера не только закрыть вакансию, но и сформировать собственную базу данных резюме специалистов в различных областях. Будет ли использоваться этот справочник внутри отдела кадров или собирается исключительно «для себя», поскольку у рекрутера большие планы на собственное профессиональное развитие, не так важно.
Ведь если сегодня мы ничего не можем предложить достойному специалисту в своей области, это не означает, что завтра для него не найдется подходящей работы. И пусть самостоятельным агентом по трудоустройству обычный кадровик из обычной компании в ближайшее время не станет, собственная база данных специалистов в самых разных сферах деятельности еще никому из них не повредила.
Как правильно написать отказ на письмо
" К нам, ничего-переживем, если нет возможности тематика общих родительских собраний в доу кое-что еще - то, железнодорожном отваз, с, а марид полетел со мной воспаленными глазами. лет службы выперли на пенсию. Мальчик. Ю. срок, что она где-то веселится с этими Себе надумал шубу сшить, оказалось дрянным войну, когда за Думбльдором закрылась дверь, он сорвет веточку жасмина и заложит ее за письмо отказ от тендера образец, чтобы спастись. Ему поранили ноги и крылья. - спросил Миша. заработаешь столько, для вас дело будет закрыто.
оформление портфолио воспитателя детского сада для аттестации
приказ ою открытие обособленного подразделения образец
Возможен ли отказ от участия в конкурсе-тендере?
Обычно отказ от участия в тендере разрешается и считается совершенно нормальным. Это не личное оскорбление компании или руководителя. Возможно, существуют пункты, которые вас не устраивают, либо вы их просто не можете выполнить по каким-то причинам, тогда и смысла нет участвовать, а отказ – правильное решение.
Также лучше не принимать участие в торгах, если приглашение вам прислали за пару дней до окончания приема заявок. Это свидетельствует о том, что организаторы проводят тендер для отвода глаз и не преследуют цели получить вас в качестве исполнителя своего заказа. Возможно, победителя уже выбрали, и у него было достаточно времени на подготовку, а остальных приглашают для видимости. Это неправильно и некорректно по отношению к остальным.
Также поводом для отказа может послужить и очень большое количество претендентов. Оптимальный вариант, когда приглашенных участников не более шести. Все они должны заранее знать:
Условия для проведения конкурса
Главные требования к любому тендеру – это:
Если вы заранее знаете остальных участников, вы можете реально оценить свои шансы и потом решить, принимать участие или нет. Бывает и такое, что компании не хотят участвовать в мероприятии вместе со своими конкурентами. Возможно, в торгах принимают участие компании с плохой репутацией, и вы просто не хотите быть с ними в одних списках.
Но бывает, что компанию приглашают участвовать в конкурсе наравне с фирмами, которые очень известны и имеют отличную репутацию. От такого конкурса лучше не отказываться, ведь это говорит о том, что вашу компанию также уважают и вам доверяют. Это положительная реклама вашей фирмы, причем совершенно бесплатная.
Все условия диктует заказчик тендера. Каждый участник имеют полное право быть в курсе того, какие компании принимают участие в тендере вместе с ними.
Всем участникам на подготовку должно отводиться одинаковое время – не менее трех недель. Если вы получили приглашение за неделю до окончания срока, ваше право от него отказаться.
Большинство фирм устраивает торги для того, чтобы найти для своей компании самые выгодные контракты, соответственно, и условия диктует компания-организатор. Но за вами всегда остается право отказаться от участия.
Как написать отказ от участия в тендере? Существуют специальные бланки, которые необходимо просто заполнить.
Можно также написать письмо-отказ в компанию, которая устраивает аукцион. Для этого вам понадобится:
Вот некоторые рекомендации, как отказаться от тендера, сделав все грамотно:
Если ваша фирма никогда раньше не принимала участие в тендерах, и по каким-либо причинам вы не хотите этого делать сейчас, вы просто не знаете, как отказаться от участия в тендере и при этом правильно все оформить, можно обратиться за консультацией к специалисту. Он поможет правильно все сформулировать и заполнить бланк. Тогда ваш отказ будет выглядеть грамотно, а репутация фирмы не пострадает.
С каждым годом проведение конкурсных отборов набирает все большую популярность, таким образом компании-организаторы хотят найти для себя наиболее выгодные условия. Это своего рода бесплатные конкурсы между компаниями-участниками, но победитель всегда один. Поэтому, если вас что-то смущает в претендентах или в условиях конкурса, вы спокойно пишете отказ в участии в тендере и ждете более выгодного предложения. За это вас никто не осудит, ведь вы не обязаны тратить свое время на сомнительные мероприятия. Лучше подождать и принять участие в конкурсе, в котором имеете реальные шансы на успех.
Вместе с этим материалом часто читают:
Как отказаться от тендера
- уведомление или приглашение на тендер
- реквизиты компании, объявившей тендер .
Краткое пошаговое Бизнес-руководство
Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .
Условия тендера устанавливают его организаторы. Участникам конкурса должна быть полностью представлена необходимая информация, в том числе и о конкурентах, которые заявлены в отборе. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
На подготовку тендера должно даваться не менее 2-3 недель. Если вам пришло приглашение на конкурс, до которого осталось менее семи дней, то вы вправе отказаться от участия, так как уведомление имеет формальный характер, а победитель уже заранее выбран. В таком тендере лучше не участвовать, так как вы просто потеряете свое время впустую. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
Отказ от тендера необходимо составить на фирменном бланке вашей компании. На нем должны содержаться реквизиты по аналогии с деловым письмом-ответом. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
В левом верхнем углу напишите название организации, которая объявила тендер. Укажите адрес ее места нахождения, номер контактного телефона и, по возможности, адресуйте письмо-отказ одному из организаторов тендера. Как правило, им является генеральный директор фирмы или руководитель одного из отделов компании. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
В правом углу письма расположите штамп вашего предприятия. Его у фирмы его нет, то впишите название организации в соответствии с учредительными документами или персональные данные физического лица, если ОПФ вашей фирмы является «индивидуальный предприниматель». Укажите юридический адрес компании, номер контактного телефона. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
Под реквизитами адресата впишите дату и номер входящего документа (уведомления, приглашения на тендер), напишите его название. Укажите номер, дату письма-отказа в соответствии с последовательностью, установленной правилами делопроизводства.
Посередине напишите слова: «Уважаемый(ая)…», далее впишите имя и отчество адресата (если они известны) или обратитесь в целом к организаторам тендера, на который вы приглашены или подали заявку на участие в нем. Содержание документа должно состоять из даты проведения конкурса, названия отбора, наименования организации или персональных данные индивидуального предпринимателя, а также номера торгов. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
Образцы писем и приглашений
Образец письма 1
(Ф.И.О.), управляющий Ф.И.О. (Фирма) имеет честь пригласить Вас на (приём), который состоится в (место, дата) в часов.
Просьба ответить (без подписи)
Образец письма 2
Принятие официального приглашения
(Имя) с благодарностью принимает Ваше приглашение принять участие в (приёме), которое состоится (повторить) место (дата).
Образец письма 3
Отказ от официального приглашения
(Имя) весьма признателен Вам за Ваше приглашение принять участие в (приёме), который состоится в .(место), (дата), но, к сожалению, не может его принять в связи с запланированной встречей на этот день.
Образец письма 4
Приглашение на выставку
С до (даты) будет проводиться (характеристика) выставка в (место).
Мы рады сообщить вам, что на выставке будут представлены наши работы (товары).
Некоторые из наших новых моделей могут представлять для вас особый интерес.
Мы были бы очень рады, если бы Вы смогли посетить выставку и наш стенд , который находится в выставочном зале .
Мы прилагаем несколько билетов на выставку.
Поздравление в связи с продвижением по службе
Я (Мы) только что узнал(и), что Вы были назначены (избраны, утверждены) , и хотели бы выразить мои(наши) пожелания Вам всяческих успехов.
Письмо отказ образцы и примеры
9 секретов как написать письмо-отказ
Письма-отказы — это неотъемлемая часть деловой переписки, хотя и не самая приятная. Тем не менее, так или иначе, но в деловой переписке мы постоянно встречаемся с ситуациями, когда необходимо сказать «нет». Причины отказа бывают различные: они могут быть как объективными, так и субъективными.
Сложности с подготовкой писем-отказов возникают когда:
Как же написать письмо-отказ вежливо и корректно, чтобы не мучали угрызения совести, а адресат не вычеркнул вас из своей памяти навсегда?
Во-первых, займите позицию, отказывая кому-то, что «нет» — это лишь часть конструктивного диалога деловых людей. Каждый участник этого диалога преследует свои цели и интересы, которые, по ряду причин, могут не всегда совпадать. Таким образом, отказ — это обычная практика делового мира, с которой нужно научиться работать грамотно.
Во-вторых, отказывайте грамотно. Грамотный отказ — это корректный отказ. Покажите, что Вы уважаете и с пониманием относитесь к позиции адресата, но, как говорится, своя рубаха ближе к телу.
В этой статье вы узнаете 9 секретов, как написать корректный отказ.
Итак, манера письма-отказа — уклончивая, чтобы не обидеть адресата. Сначала Вы аргументируете отказ, чтобы читающий понял ход Ваших мыслей, а в конце сообщаете о принятом решении.
Но давайте по порядку. Чтобы отказ для адресата звучал максимально корректно следует придерживаться такой схемы написания отказа:
1. Начните письмо с персонального обращения к адресату.
«Здравствуйте, уважаемый Иван Степанович!»
«Уважаемая Мария Сергеевна!»
2. Поблагодарите адресата за отклик на Ваше предложение:
«Мы признательны за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение!»
«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»
«Благодарим за присланное в наш адрес резюме»
3. Задайте контекст. Это должен быть нейтральный комментарий, в котором следует проинформировать о теме письма. В этой части не должно быть и намека на окончательный ответ.
«Сообщаем Вам о решении экспертной комиссии по поводу Вашей заявки на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения…»
Благодарность и контекст письма можно объединить в один блок:
«Благодарим Вас за присланную заявку на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения и сообщаем о решении экспертной комиссии…»
4. Покажите адресату, что Вы прочли то, на что отказываете. В письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова. Нет ничего обиднее, чем типовой отказ всем участникам рассылки. Многие прекращают откликаться на предложения, когда чувствуют, что их проект (резюме, предложение) даже не открывали. Даже если это рассылка, следите за словами, а то рискуете потерять потенциальных партнеров.
«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».
«Мы внимательно изучили Ваш проект по…».
«Комиссия внимательно изучила представленные Вами данные и результаты опросов».
5. Выразите понимание и сочувствие.
«Мы понимаем, как важно для Вас участие в данном проекте».
«Мы разделяем Вашу заинтересованность результатами…»
« Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что…»
6. Сделайте комплимент адресату, отметьте достоинства предложения, что Вам понравилось — это позволит адресату сохранить лицо.
«Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию».
«Увлеченность и быстрая обучаемость – очень ценные качества для сотрудника».
«Ваш опыт и знания заслуживают внимания».
7. А теперь самое время сказать «…, но…». Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства. Изложите причины в позитивной или нейтральной форме. Объяснение не должно выглядеть как извинение. Постарайтесь подобрать наиболее убедительные для получателя аргументы.
«Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионах имеют менее 1% жителей. В планы государственных структур входит статья для выделения средств на развитие инфраструктуры только в следующем году».
«Однако в данный момент нам требуется квалифицированный и опытный специалист по ремонту автомобилей данной марки.
8. Отказывайте красиво : «… ты для меня слишком хорош».
« В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным — запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею »
«Открытие вакансии помощника нам видится на данный момент нецелесообразным из-за отсутствия квалифицированного мастера, который мог бы передавать знания коллегам».
Письмо-отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:
«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».
9. Предложите альтернативу адресату. Отнеситесь к нему с пониманием. Оставьте адресату надежду на будущее сотрудничество, ведь он потенциально может представлять для Вас интерес в будущем.
« Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации Ваших планов в регионах. Возможно, в следующем году ситуация с обеспечением Интернет будет более благоприятна, и тогда эти планы будут реализованы, — предлагаем Вам направить их на рассмотрение в … .
«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».
«В случае если обстоятельства в ближайшее время изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки».
Многие специалисты кадровой службы не отвечают на высланные резюме, ссылаясь на нехватку времени. Тем не менее, это не очень вежливо, ведь люди, отправившие резюме, ждут результатов, надеются и хотят знать о судьбе вакансии, которая им приглянулась. Как вариант, используют универсальное письмо-отказ.
Предлагаем рассмотреть универсальное письмо-отказ на резюме:
«Мы тщательно ознакомились с Вашим резюме, но вынуждены отказать. Ваша кандидатура не отвечает некоторым требованиям, которые предъявляются к претендентам на данную вакансию. Благодарим Вас за внимание к нашей компании и желаем удачи».
Предлагаем это же универсальное письмо трансформировать, используя 9 секретов:
«Добрый день, Сергей!
Благодарим за присланное резюме и сообщаем результаты конкурса на вакантную должность Х в ХХХ компании. Кадровая служба компании тщательно изучила Ваше резюме. Мы понимаем, как важно для Вас выиграть конкурс и получить эту вакансию. Действительно, Ваши опыт и знания заслуживают внимания. К сожалению, в данный момент позитивное решение принято в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач. Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий.
Письма-отказы, написанные с использованием предложенных девяти секретов, помогут автору (компании-отправителю) создать имидж грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника.
Ситуация, когда клиент просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу удовлетворить.
В чем обычно заключается трудность?
• Мы не можем пойти на уступки адресату («хорошему», надежному, постоянному).
• Нам неприятно отвечать отказом.
• Нам важно сохранить расположение и лояльность адресата.
Как эти трудности преодолеть?
1. Важно иметь четкую внутреннюю деловую позицию.
2. Полезно знать алгоритм корректного отказа.
А теперь немного подробнее.
Как написать письмо-отказ
Итак, для того чтобы написание отказа не вызывало у вас внутреннего напряжения, важно осознать следующее:
1. Вы работаете в бизнесе.
2. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели.
3. Цели сторон не всегда совпадают.
4. Важно поддерживать взаимное уважение и понимать, что каждый имеет право на свои интересы.
5. Вы представляете деловые интересы своей компании.
6. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай.
7. Более того, это распространенная ситуация, с которой важно научиться грамотно работать.
Научиться грамотно отказывать – значит научиться делать это максимально корректно.
А сейчас оцените степень корректности отказа в переписке ниже.
From: Андрей Выхин
Sent: Friday, October 03, 2009 5:49 PM
To: Михаил Михайлов
Subject: Официальная просьба
Добрый день, уважаемый Михаил!
Обращаюсь к Вам с официальной просьбой.
Наша компания занимается продажей и техническим обслуживанием грузовой и строительной техники, а также поставкой запасных частей. С 2002 года мы являемся Вашими постоянными клиентами и деловыми партнерами.
В связи со сложной ситуацией на рынке грузовой и строительной техники и сокращением бюджета на проведение рекламных кампаний мы обращаемся к Вам с просьбой предоставить нам скидку 20 % при размещении наружной рекламы.
Мы заранее благодарим Вас за понимание и поддержку.
Директор по маркетингу
From: Михаил Михайлов
Sent: Friday, October 04, 2009 11:02 AM
To: Андрей Выхин
Subject: Re: Официальная просьба
Уважаемый Андрей Иванович!
Выражаю Вам искреннюю благодарность за длительное сотрудничество с нашей компанией.
Что касается Вашего вопроса, то скидки на наружную рекламу у нас являются накопительными и рассчитываются от совокупного объема услуг, оказанных и оплаченных за последние 365 дней (12 месяцев). Шкала скидок едина для всех наших клиентов и партнеров. Высылаю Вам ее в приложении.
На текущий момент скидка для вашей компании составляет 15 %: за последние 12 месяцев Ваша компания заказала услуг на сумму ххххххх руб.
Следующий порог скидки – ххххххх руб. Для него начнет действовать скидка 20 %. При достижении этого порога Ваша скидка автоматически увеличится.
Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности. Но, несмотря на это, мы продолжаем предоставлять нашим клиентам такую услугу, как отсрочка платежа. Она позволяет Вам начать размещение рекламы прямо сейчас, а оплачивать размещение в течение последующих 15 дней. Вы можете воспользоваться этой услугой. На данный момент сумма беспроцентного кредита для вашей компании составляет хххххх руб.
Если Вы решите воспользоваться услугой отсрочки платежа, то можете обратиться к нашему специалисту Ирине Поповой (по эл.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества!
Руководитель отдела по работе с клиентами
Корректно ли прозвучал отказ в приведенном письме? Надеюсь, что вы ответили утвердительно.
Я уверенно оцениваю этот отказ как предельно корректный, аргументированный и в максимальной степени уважительный по отношению к клиенту.
А вот алгоритм, который позволяет придать отказу максимально вежливое и уважительное звучание.
Алгоритм корректного отказа
1. Обратитесь к адресату по имени. Поблагодарите за сотрудничество с компанией (или просто за письмо).
2. Дайте понять, что вы услышали просьбу.
3. Выразите понимание, что предмет просьбы действительно важен.
4. Изложите конкретные причины, которые не позволяют вам ответить согласием на его просьбу.
Активно используйте конкретику (историю данного вопроса, цифры, даты, сроки, процедуры).
5. Предложите альтернативное решение, если это возможно. Подумайте о том, что может быть ценным для клиента в связи с озвученным им вопросом.
Если альтернативу найти невозможно, аккуратно упомяните о тех позитивных аспектах, которые сейчас существуют в вашем деловом партнерстве.
Помните: как правило, адресат тоже руководствуется здравым смыслом. И допускает мысль о существовании объективных обстоятельств. При этом, как любой человек, он способен оценить ваше внимание и быть вам за это благодарным.
6. Выразите надежду на продолжение сотрудничества.
А теперь познакомьтесь с информацией о том, каких ошибок важно избегать при написании отказа.
1. Внимательно используйте фразу «К сожалению». Она должна относиться к факту отказа: «К сожалению, мы не можем выполнить это требование…»
Не используйте эту фразу в сочетаниях:
• К сожалению, у нас действует сейчас другая процедура.
• К сожалению, эта карта изъята из обращения…
• К сожалению, эта модель пользовалась повышенным спросом и сейчас ее нет в наличии…
Запомните: мы сожалеем о факте отказа, но не об обстоятельствах, с которыми он связан!
Поскольку обстоятельства – сфера нашего бизнеса, сожалеть о том, что она так устроена, не совсем корректно.
2. Не злоупотребляйте извинениями. Это может вызвать ощущение того, что вы виноваты.
3. И только если отказ связан с изменением условий, ранее оговоренных с клиентом, заканчивайте письмо-отказ фразой «Спасибо за понимание» (в этом случае уместен оттенок извинения).
А теперь посмотрим на последнюю из названных нами «трудных» ситуаций.
Как отказаться от предложения о работе?
Легче всего отказаться от предложения, которое сделано не тебе.
Главная цель поиска работы - найти подходящую для себя занятость с приемлемыми условиями и оплатой труда. Несмотря на то, что в большинстве случаев выбирает работодатель, также и соискатели сталкиваются с проблемой выбора. Поэтому отказ - неотъемлемая часть процесса поиска работы. Практика показала, что многим соискателям приходится нелегко отказаться от предложения о работе. Сегодня мы поговорим о том, как с лёгкостью отклонить нежелательные офферы.
Специалисты по подбору персонала тратят немало времени и усилий на поиск и оценку кандидатов.
Самое главное - не скрывайтесь от интервьюеров. Многие соискатели предпочитают не отвечать на телефонные звонки для избежания не комфортного разговора или же, согласившись и назначив дату начала работы, не выйти на неё. Это не выход из ситуации. Вам нечего скрывать от интервьюеров. Деловой мир тесен, поэтому в любом случае нужно оставить о себе положительное впечатление. Даже если Вы знаете, что по любой причине Вы никогда не будете работать на эту организацию, оставайтесь вежливым. Нет никаких гарантий того, что Вы не встретитесь вновь с интервьюером при других обстоятельствах или он не окажется знакомым или родственником Вашего будущего руководителя.
Если Вы приняли предложение и изменили своё решение, есть выход из положения. Вы можете сказать, что Вы изначально не обратили внимания на мелкие детали, Вам предложили повышение на действующей работе или согласились работать в другом наиболее перспективном месте. Для избежания такой ситуации в будущем, не спешите сразу соглашаться. Попросите время на обдумывание решения.
Это можно сделать, позвонив или написав письмо интервьюеру. Ваш отказ должен быть любезным. Тщательно обдумайте его текст, объясняющий почему Вы отклоняете данное предложение. Составьте повествование по следующей схеме:
поблагодарите за проявленный интерес к Вам. Выражение признательности всегда смягчает процесс/факт отказа
упомяните о том, что компания и её сотрудники произвели на Вас положительное впечатление
объясните, что данное решение далось Вам не легко/ (насколько трудно Вам пришлось принятие решения)
опишите причины Вашего решения
выразите наилучшие пожелания собеседнику или получателю и компании
Если Вы сообщаете об отказе в устной форме, будьте готовы к уговорам работодателя. Проявите терпеливость, выслушайте его. Ещё раз объясните причины, по которым Вы отклоняете предложение и добавьте, что любой другой будет счастлив занять это место, но предлагаемая работа просто напросто не для Вас. Приведём несколько примеров таких отказов:
Выражаю Вам свою благодарность за рассмотрение моей кандидатуры. Хоть данный тип работы и соответствует моим ожиданием, но я надеялся на большее количество ответственности и вынужден отказаться. Чрезмерно признателен Вам за время и усилия выделенные моей персоне. Меня сильно впечатлила Ваша компания, поэтому принятие решения было не простым. Ещё раз спасибо за Ваше время. Желаю успехов в дальнейшем поиске сотрудника.
С уважением, Икс"
Благодарю за предоставленную возможность работать в Вашей компании. Однако я вынужден отклонить предложение, поскольку ищу работу с более высоким уровнем оплаты.
Спасибо ещё раз за рассмотрение моей кандидатуры. Мне было приятно проходить интервью у Вас.
P.S. Я надеюсь, что у нас ещё выпадет возможность сотрудничать в будущем."
3) " Уважаемый, Б.Б.!
Большое спасибо за сделанное предложение занять позицию руководителя розничной сети. В то время как я твёрдо верю в миссию Вашей организации и ценю предоставленную возможность работы в ней, я принял другое предложение, которое наиболее соответствует моим карьерным целям и профессиональным интересам. Несмотря на то, что мне было трудно принять решение, я вынужден отклонить Ваше предложение. Я ценю Ваши усилия и благодарю за время, уделённое моей кандидатуре.
С пожеланием дальнейших успехов, Козлов Ю.Ю."
Точно также как и соискатели, работодатели заслуживают уважительного отношения. Представьте, если бы работодатель вынужден был бы отказать Вам в трудоустройстве, Вы бы точно также хотели получить от него своевременный, честный и вежливый ответ. Дипломатичность и положительный настрой оставят о Вас хорошее впечатление. Главное не сжигайте мосты. Возможно, работодатель сможет Вам предложить альтернативные варианты, которые уже заинтересуют Вас. Также никто не знает при каких обстоятельствах Вам доведётся встретить интервьюера в дальнейшем / в будущем. Удачи!
Как отказать работодателю после собеседования
Главная цель соискателя - найти работу, подходящую по всем критериям. Обычно, придя домой после собеседование, кандидат с нетерпением ждёт звонка с компании, надеясь услышать заветную фразу: «Вы приняты». Но иногда бывают и другие ситуации, когда после успешной встречи с работодателем соискателю почему-то уже совсем не хочется устраиваться на работу в эту организацию - не подходят условия, или не понравился коллектив, а может поступило лучшее и более выгодное предложение о работе. Да мало ли какая причина может быть. Важно одно - необходимо как-то отказать работодателю. Как же это сделать правильно?
Многие соискатели, чтобы избежать неприятного разговора, предпочитают не отвечать на телефонные звонки и электронные письма рекрутера или же, согласившись и назначив дату начала работы, не выйти на неё. Ни при каких обстоятельствах не поступайте таким образом. Так «исчезать» по меньшей мере некрасиво. К тому же мнение о Вас у интервьюера будет испорчено безвозвратно. А ведь нет никаких гарантий того, что Вы не встретитесь с этим человеком вновь при других обстоятельствах или он не окажется знакомым или родственником Вашего будущего руководителя.
Безусловно, вероятность того, что Вам в следующий раз снова предложат работу в этой компании достаточно мала. Но ведь бывает всякое. Да и вообще, возможно через время Вам вновь где-то придётся столкнуться с интервьюером. Поэтому будьте максимально вежливы, поблагодарите за проявленный к Вам интерес и уделённое время. Извинитесь за доставленные неудобства, объясните, что решение об отказе далось Вам тяжело.
Как отказать работодателю после собеседования
Отказать работодателю можно устно (по телефону или лично явившись в офис), или в письменном виде (отправить интервьюеру письмо по электронной почте). Главное, чтобы Ваш отказ был вежливым, деликатным и любезным.
Как отказать работодателю устно
Для того, чтобы вежливо отказать работодателю, лучше всего лично явиться в офис и изложить ему причины своего решения.
1. Сначала выразите благодарность за проявленный к Вам интерес и уделённое Вам время.
2. Затем упомяните о том, что компания и её сотрудники произвели на Вас положительное впечатление.
3. Опишите сами причины Вашего отказа.
5. Выразите наилучшие пожелания собеседнику или получателю и компании.
Для отказа используйте причины объективного характера, например:
- Появившееся другое предложение, более интересное в плане карьерного роста
- Слишком большое расстояние до места работы
- Уровень заработной платы
- Резкое повышение интереса к Вам, как к сотруднику, на нынешнем месте работы.
О личных антипатиях и плохих условиях работы говорить не стоит, это не этично.
Пример правильного устного отказа работодателю после собеседования
«Очень благодарен Вам за рассмотрение моей кандидатуры, за уделённое мне время и внимание. Меня сильно впечатлила Ваша компания, поэтому принятие решения было не простым. Хоть данный тип работы и соответствует моим ожиданием, но на некоторые мелкие детали я всё же изначально не обратил внимания, в результате чего сейчас вынужден отказаться от Вашего предложения. Я очень сожалею по этому поводу. Ещё раз спасибо за Ваше время. Желаю успехов в дальнейшем поиске сотрудника.»
Если работодатель начнёт Вас уговаривать еще раз всё обдумать - проявите терпение и выслушайте работодателя. А потом ещё раз объясните свои причины отказа.
Как отказать работодателю письменно?
Если же Вам психологически тяжело вежливо отказать работодателю лично, то хотя бы напишите ему письмо – например, по электронной почте. Можно написать и обычное письмо, только отправляйте его не через общественную почту, а занесите в офис лично.
Письменный отказ строится примерно по такой же схеме, как и устный: в начале выносится благодарность за проявленный интерес затем описываются положительные эмоции от контакта с компанией и сотрудниками далее описываются причины отказа и высказывается мысль о том, насколько тяжело было принять такое решение после этого пишутся интервьюеру благожелательные слова (пожелание удачи и деловых успехов). Начинать письмо обязательно нужно со слов «Уважаемый» или «Уважаемая». В конце письма необходимо вежливо подписаться: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т.д. Письмо должно быть не слишком длинным и не слищком коротким (примерно один абзац).
Пример правильного письменного отказа работодателю после собеседования
«Уважаемый Пётр Петрович, я благодарен Вам за проявленный интерес к моей кандидатуре, за уделённое мне время. Было очень приятно познакомиться с таким замечательным руководителем, но, к сожалению, я вынужден отказаться от Вашего предложения. Дело в том, что мне предложили повышение в должности. и всё обдумав, я решил остаться на прежнем месте работы.
Вы оставите положительные эмоции, если будете честны в своем отказе и любезны.
И ещё, чтобы избежать такой затруднительной ситуации - изначально не спешите соглашаться на предложение работодателя. Лучше скажите, что Вам надо подумать и потом не спеша всё обдумайте. Успехов вам!
Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию . разместить в интернете вакансию | подать бесплатное объявление о вакансии и просматривайте резюме .
Возможно Вас заинтересует:
Вы желаете работать в Сбербанке, осталось только пройти собеседование. Что же для того, чтобы успешно пройти собеседование в Сбербанк, необходимо.
Руководители многих компаний при подборе кандидата на вакантную должность часто предлагают соискателям перед собеседованием заполнить анкету [ См.
Флирт на собеседовании - запрещенный или действенный прием?
Работу крупье на сегодняшний день найти нелегко. Да и ищут её немногие. Поэтому статья эта многим покажется неактуальной. Поскольку же казино в.
Практически во всех компаниях на собеседовании интервьюеры задают одни и те же вопросы. Скорее всего не все из нижеперечисленных вопросов Вы.
Правильно составить письмо отказ
Как правильно написать отказ?
Не всегда приятно отвечать отказом, тем не менее, во многих ситуациях это необходимо делать. Например, это может быть отказ в продолжении сотрудничества, отказ от предложенной вакансии, от какой-либо услуги или предложения. Отказывать нужно вежливо, корректно, так, чтобы не обидеть партнера, ведь, возможно, вам еще придется сотрудничать в будущем. Сегодня мы дадим несколько советов о том, как правильно написать отказ. Вы увидите, что писать такое письмо совсем несложно, просто нужно следовать некоторым рекомендациям.
Как написать письмо-отказ: советы
Случай отказа - это абсолютно нормальная ситуация в бизнесе или в иных сферах жизни. Нужно уметь работать с подобной ситуацией. Главное при составлении письма-отказа - это проявить деликатность, корректность. Обычно отказ бывает выражен в нескольких формах: игнорирование, обвинение или корректный отказ. Мы будем учиться составлять третий вариант отказа.
На нашем портале вы найдете еще несколько интересных статей, которые касаются темы отказов и правильного оформления писем:
Ещё больше интересного
Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.
При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:
— мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
— нам неприятно отвечать отказом;
— нам (лично или компании) важно сохранить благорасположение и лояльность адресата.
От участия в тендере
Как написать отказ от участия в тендере? Существуют специальные бланки, которые необходимо просто заполнить.
Можно также написать письмо-отказ в компанию, которая устраивает аукцион. Для этого вам понадобится:
условия данного мероприятия;
приглашение, которое вам прислали, или уведомление;
Вот некоторые рекомендации, как отказаться от тендера, сделав все грамотно:
Как отказаться от тендераСвой отказ от принятия участия необходимо оформить на специальном бланке вашей фирмы. На этом бланке должны быть все реквизиты вашей организации.
В верхнем углу слева пишется наименование фирмы-заказчика. Необходимо обязательно написать адрес, по которому располагается данная фирма, ее номер телефона, если вы знаете имя организатора, то письмо с отказом можно адресовать непосредственно ему. Чаще всего этим человеком является директор организации или его заместитель.
В верхнем углу справа необходимо поставить штамп вашей организации. Но при его отсутствии можно написать все официальные данные компании. Также нужно указать номер телефона, по которому можно с вами связаться, и юридический адрес вашего предприятия;
Далее необходимо под данными получателя написать номер и дату полученного документа: это может быть приглашение или уведомление на участие. Необходимо написать его название. Также следует указать номер и дату письма-отказа. Все это необходимо сделать по правилам, которые существуют в делопроизводстве.
По центру письма вы пишете имя организатора, если вы его знаете, или полностью название фирмы, которая проводит мероприятие. Данный документ должен содержать:
дату, когда проводится тендер;
данные предпринимателя или наименование фирмы, которая проводит тендер;
В содержательной части письма необходимо четко написать причину, по которой вы не хотите принимать участие в данном мероприятии. Можно написать, что именно в этот раз вы не можете участвовать и бороться за победу, но в дальнейшем между фирмами возможно сотрудничество. Не забудьте указать должность и личные данные сотрудника, от чьего имени составляется данный документ.
Письмо просьба об оказании спонсорской помощи образец по ссылке .
Уважаемый Иван Иванович,
Мы понимаем, что меняющаяся экономика заставляет многие компании предпринимать шаги, чтобы оставаться успешными в конкурентной борьбе. В течение нескольких прошедших месяцев мы заметили, что ваши цены продолжали рост. Я понимаю, вы делаете то, что будет лучше для вашей компании, но я больше не могу позволить себе ваши товары. В результате, мы решили заключить договор на поставку продукции с другой компанией.
Желаем Вам удачи в будущем. У Вас превосходная компания, и мы всегда были довольны вашей высококачественной продукцией.
От заключения договора
Уважаемый Альберт Семенович,
Cпасибо, что нашли время и подробно описали условия своего предложения. Руководство нашей компании признало его весьма интересным и рентабельным, однако на данный момент мы не нуждаемся в новых контрактах.
В связи с тем-то и тем-то, в соответствии с п. __ договора №__ от___, уведомляем Вас о том, что вышеуказанный договор прекращает свое действие с _____ числа ___года.
С нашей стороны, за исключением……, претензий нет.
Как написать вежливый отказ на коммерческое предложение
Коммерческое предложение, описание услуг и возможностей сотрудничества остается популярным рекламным инструментом при общении с потенциальными партнерами. Сотрудничество с одной компанией означает отказ для всех остальных - и важно правильно составить письмо, чтобы не терять перспективные контакты
Почему от коммерческого предложения отказываются?
Как правило, коммерческое предложение - это первая стадия переговоров: клиент еще не решил, с кем именно он будет работать, поставщики или подрядчики ждут его решения и стараются привлечь внимание к себе. Коммерческие предложения рассылаются десятками - это возможность показать себя в лучшем свете, описать все свои возможности и создать у потенциального партнера хорошее впечатление. Как только решение принято, все поступившие предложения отправляются в папку с перспективными контактами на случай, если придется менять исполнителя - и в этой ситуации важно правильно составить письмо-отказ, сохранив для себя возможность повторного обращения.
В письме с отказом важно показать уважение к собеседнику - его предложение было достойным, он потратил время на обсуждение деталей, пусть и не увенчавшееся заключением договора, и ожидает от вас решения, пусть даже отрицательного.
Отказ оформляется на фирменном бланке компании в электронном или бумажном виде, в зависимости от ситуации. Стандарты делового общения требуют, чтобы обозначенная тема письма была нейтральной, без негатива - подойдут фразы «Ответ на ваше предложение», «О сотрудничестве», «О проведении работ». Выбирайте ту тему, которую адресат использовал в своем письме. Использовать для электронных писем автоматические темы ответа, например, «RE: Коммерческое предложение», нежелательно, чтобы не возникало ощущения невнимания к адресату.
Ничего нового в обращении к собеседнику для такого рода писем нет - желательно использовать имя отчество, если они вам известны, с добавлением слова «Уважаемый». В конце обращения ставится восклицательный знак или запятая, в зависимости от принятых в вашей компании стандартов оформления писем. Еще один важный элемент письменного отказа - ссылка на предложение, которое поступило к вам и на которое, собственно, вы и отвечаете отказом. Ссылку лучше вставлять в начало письма, сразу после обращения - «В ответ на ваш запрос от 6.08.12. », «На коммерческое предложение от 9 мая. ».
Обязательно нужно выразить сожаление по поводу отказа. Если к письму с коммерческим предложением были приложены документы или информационные материалы, укажите, что вы их получили и ознакомились с ними - например, «Благодарим вас за подробную презентацию, наши специалисты ознакомились с предоставленной информацией, но, к сожалению, мы вынуждены отказаться от ваших услуг». Не забудьте указать причину отказа, если вы уполномочены это сделать - например, если коммерческое предложение не соответствует условиям тендера.
помагите, мне нужно написать письмо-отказ
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
На данный момент ООО «___» не имеет возможности пригласить Вас к сотрудничеству, в связи с укомплектованностью штата. Ваше резюме попадает в резерв, и с появлением соответствующей Вашим знаниям и опыту вакансии, обязательно будет рассмотрено вторично.
Как известно, благотворительность свидетельствует о том, что в нашем мире добра больше, чем зла. Мы всегда считали себя социально ответственным бизнесом и никогда не стояли в стороне, всегда шли навстречу благотворительным инициативам и были готовы оказать посильную помощь благородному делу.
Кроме того, мы всегда в числе первых активно откликались на призывы оказать спонсорскую помощь, школам, детскому спорту, православной церкви, домам культуры, принимали участие в общественных мероприятиях, которые организовывали местные власти.
Сегодня, ЗАО «кризис», наряду со многими, как Российскими, так и зарубежными предприятиями, переживает последствия международного финансового кризиса.
Приоритетами, на нашем предприятии, в данный момент являются: сохранение коллектива и тех социальных обязательств, которые ранее были наработаны.
К сожалению, сейчас, мы не располагаем средствами, которые могли бы пожертвовать на Ваше мероприятие.
Поэтому вынуждены отказать не только Вам, но и другим нуждающимся в нашей помощи.
9.Не буду перечислять наших "Поберушек"
И хоть у нас нет возможности помочь Вам, я хочу высказать добрые пожелания Вашей организации , пожелать ей успешной деятельности в это не простое для всех время, и поздравить с наступающим Новым годом.
А я бы, пожалуй, написала так:
Благодарим Вас за Ваше внимание к проблемам ребят из неблагополучных семей и усилия по сбору средств для помощи этим ребятам. Мы согласны, что в спортивный клуб восточных единоборств, который Вы предлагае открыть на благотоврительные пожертвования предприятий города, мог бы стать для ребят настоящим домом, местом, куда можно прийти за поддержкой и советом.
В данном случае - я действительно так написала бы это письмо. Кстати, я дала ссылку на ваш сайт и конкретно на эту дискуссию у себя в ЖЖ - и там появился отзыв на предыдущую редакцию письма, ту, что я процитировала. Если интересно - перенесу его сюда. Вообще он живет здесь. (Это не для "продвижения", а чтобы можно было узнать кто пишет или ответить)
"О да, плакать в этом письме есть над чем. Над черствостью и леностью автора, прежде всего.
Поставьте себя на место просителя.
Первое предложение. Опустим такую мелочь как то, что начинать любой ответ словами "как известно", мягко говоря, не комильфо. Но далее еще хуже - проситель обратился за посильной помощью на конкретное благое дело, а его начинают пичкать абстрактными рассуждениями о Добре и Зле. К чему? Зачем?
Далее. Два следующих предложения расписывают, какая замечательная и социально ответственная компания, в которую проситель обратился.
Затем просителю намекают, что в стране финансовый кризис - как будто для него это новость. Да он сам, скорее всего, вставил в письмо какой-нибудь оборот типа "искренне верю, что суровые испытания, вызванные ударами глобального финансового кризиса, окажутся не в силах помешать Вам оказать помощь благому делу".
Фразы про приоритеты и отсутствие средств, в принципе, уместны. Но про социальные обязательства нельзя говорить "наработаны". Нарабатываются опыт и связи, а обязательства - принимаются.
Следующая часть письма - и вовсе ни в какие ворота. Во-первых, от того, что отказали кому-то еще, просителю ни на грамм не легче. Во-вторых, он может подумать, что и его обращение за благотворительной помощью может быть упомянуто как пример в каком-либо другом письме-отказе. Вряд ли это добавит ему теплых чувств к компании.
Завершение же письма, в принципе, безобидное, в сочетании со всеми названными ляпами-раздражителями, скорее всего, будет воспринято как издевка. Особенно - с учетом формального и не совсем уместного поздравления с Новым годом.
Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что каждый проситель ждет от потенциального мецената:
а) проявлений искреннего внимания к просьбе;
б) признания того, что он - не жалкий попрошайка, а практически подвижник, радеющий за благое дело;
в) оказания помощи, пусть и в урезанном виде, а если отказа, то максимально тактичного и обоснованного действием действительно непреодолимой силы.
К сожалению, почти ничего этого в письме-образце нет. "
Источники:
www.delo-press.ru , zayavlenie-isk.my1.ru , mirshablonov.ru , www.kak-delat-pravilno.ru , sekretar-info.ru ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
