Как правильно написать письмо в тсж

» Зявления в полицию 22 декабря 2024 года

Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор Гость в Чт 15 Ноя 2012 - 22:21

Re: Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор Гость в Чт 15 Ноя 2012 - 22:22

Re: Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор Гость в Чт 15 Ноя 2012 - 22:23

Re: Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор мурлыка87 в Чт 15 Ноя 2012 - 22:30

Несоблюдение указанного порядка на 99% лишает заявителя шансов что-либо доказать в суде.

Если реально нужна помощь в составлении претензии - обращайтесь. А перепечатка взятой из интернета "рыбы" не поможет.

Дети внимательнее слушают, когда говорят не с ними

Настоящее имя : Ксения

Детки: : княгиня Марья Алексеевна

граф Михаил Алексеевич

Re: Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор Гость в Чт 15 Ноя 2012 - 22:33

У меня было шикарные фото, затопленный фекалиями подвал с плавающим красным яблочком)) ))),правда раньше в таких экстремальных условиях снимать не приходилось,но все когда-то бывает в первый раз)

Re: Образец претензии к ТСЖ или управляющей компании

автор Варежка в Чт 15 Ноя 2012 - 22:36

о совершении административного правонарушения

по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»

управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила и нормы технической эксплуатации фонда, а именно в подъезде: сломан почтовый ящик.

согласно Приказу Министерства регионального развития РФ от 01.06.2007 №45 «Об утверждении Положения о разработке, передаче, пользовании и хранении Инструкции по эксплуатации многоквартирного дома» абонентские почтовые шкафы включаются в состав общего имущества многоквартирного дома.

- выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения;

- возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

Претензия к председателю тсж. Узнайте, куда жаловаться на тсж, а также как оформить жалобу в прокуратуру, жилищную инспекцию, роспотребнадзор и их образцы. Заявление на председателя тсж в обэп

ТСЖ – это законный представитель собственников жилья в многоквартирном доме. Деятельность товарищества должна быть направлена на благополучие всех жильцов. Однако так бывает не всегда. Расскажем в статье, куда жаловаться на ТСЖ, какие действия организации считать неправомерными и как можно повлиять на председателя.

Как осуществляется деятельность ТСЖ?

Согласно ст. 135 ЖК РФ, ТСЖ – это объединение собственников квартир одного или нескольких многоквартирных домов, расположенных рядом на участке с общей границей или общей инфраструктурой. Такие Товарищества имеют правовую форму некоммерческой организации.

Обоснование информировало, что квалификация земли повлияла на определение годовой платы за вечное узуфрукт, поэтому президент В. как действующий губернатор не заинтересован в положительном рассмотрении заявки. Президент В. отказался покончить с Управлением В.

как орган, сохраняющий записи о землях и зданиях, и передал дело начальнику округа.

Обращение к председателю

В пояснительной записке было объяснено, что согласно § 65 1 и пар. 2 Положения о земельном и строительном реестре - здания в реестре делятся на типы, основанные на основной функции использования, т.е. для жилых зданий и для транспортных и коммуникационных зданий. Членство здания в правильном типе определяется в соответствии с правилами классификации основных средств, введенными на основании устава публичной статистики. Кроме того, сообщалось, что существование зданий на земле и их тип влияет на тип землепользования, записанный в реестре.

Вступление в Товарищество Собственников Жилья происходит в добровольном порядке. Если менее половины владельцев жилых помещений изъявили желание вступить в ТСЖ, то организация не может продолжать свою деятельность и ликвидируется.

ТСЖ создается для удовлетворения потребностей собственников, касающихся непосредственного проживания в многоквартирном доме. ТСЖ призвано защищать интересы владельцев квартир, но иногда благо собственников отходит на второй план.

Какие существуют методы борьбы с коммунальщиками, которые не справляются со своими обязанностями?

Положение о регистрации земли и зданий отличает его от застроенной и урбанизированной земли. жилых районах и других населенных пунктах. Согласно Приложению № 6 к вышеупомянутому - другие застроенные территории включают «земли, занимаемые зданиями и связанными с ними объектами». Гаражи не могут считаться жилыми зданиями или оборудованием, которые функционально связаны с жилым зданием.

Письмо в прокуратуру

У. считал, что оспариваемое решение было поддержано. При рассмотрении дела в процессе апелляции власти полагали, что нет оснований для внесения изменений, запрошенных Кооперативным. Жилищный кооператив «Н.» подал жалобу в Административный суд Воеводства в Варшаве, обвинив в нарушении основного закона, то есть.

В таких ситуациях закономерно возникают конфликты. Как правило, ТСЖ действует целенаправленно, а вот собственники часто не знают, какие действия организации правомерны, а какие нет. Иногда владельцы квартир даже не подозревают, что их права нарушены. Даже если это очевидно, далеко не все знают, как можно повлиять на Товарищество и куда пожаловаться, чтобы отстоять свои интересы.

Ввиду вышеизложенного заявитель потребовал аннулирования оспариваемого решения и оставил в силе решение президента Республики Польша и присуждение расходов на разбирательство в соответствии с установленными стандартами. В пояснительной записке заявитель разработал вышеупомянутое заявление, в котором утверждается, что власти неправильно оценили, что использование вышеупомянутого заявления, недвижимость не остается в неразрывной и очевидной связи с существующей недвижимостью, прилегающей к жилищному строительству, не признавая, что способ использования этих земель подчиняется исключительно цели жилищного строительства.

На территории России действует более пятидесяти законодательных актов, регулирующих деятельность ТСЖ.

Главным нормативным документов в этом списке является Жилищный кодекс РФ.

В ЖК РФ предусмотрены формы управления многоквартирным домом, а также права и обязанности участников таких отношений. В кодексе прописан порядок формирования ТСЖ, выбора председателя и ликвидации организации посредством обращения в суд.

В очередной раз подчеркивается, что земельная недвижимость, построенная с использованием гаражей с самого начала, используется членами кооператива с одной целью - удовлетворить потребности в жилье. Н. и являются частью жилищного фонда кооператива. Следовательно, эти гаражные здания служат жителям кооператива и являются частью его жилищного фонда, и их использование без одновременного использования жилья противоречит их функциональному назначению. В соответствии с пунктом 3 (1) приложения 6 к Правилам «жилые земли» включают земли, не используемые для сельскохозяйственного и лесного хозяйства, занятые жилыми зданиями, объекты, функционально связанные с жилыми зданиями и садами.

Что может стать основанием для жалобы?

По закону собственники вправе оспаривать любое решение Товарищества, если они считают, что оно не направлено на общее благополучие. Чаще всего причиной обращения с жалобой являются следующие ситуации:

Если действия ТСЖ идут вразрез с предназначением организации, следует их прекратить. Расскажем, кому и как жаловаться на ТСЖ, чтобы получить нужный результат.

Согласно заявителю, указанные гаражи не подпадают под концептуальную категорию, указанную в пункте 1. 3 (3) Приложения 6 к Правилам. В свою защиту власти попросили отклонить жалобу. Административный суд Воеводства в Варшаве отрицал следующее. Жалоба не заслуживает рассмотрения.

Это означает, что решение или распоряжение могут быть отменены только в том случае, если государственные органы могут разумно быть привлечены к ответственности за нарушение закона, будь то материальное или процессуальное, если нарушение имело или могло повлиять на исход дела. Согласно ст. 134 § 1 Закона Суд первой инстанции решает в рамках дела, но не связан ходатайствами и требованиями заявителя. Таким образом, речь идет о нарушении закона, о котором заявитель не заметил. Так обстоит дело в данном случае.

Кому жаловаться на ТСЖ?

В первую очередь, жаловаться следует в правление ТСЖ. Оно состоит из выбранных членов Товарищества во главе с председателем. Возможно, урегулировать вопрос удастся без привлечения третьих лиц и вышестоящих инстанций.

Больший вес имеет коллективная жалоба. Если один собственник не доволен тем, как обстоят дела, а остальных все устраивает, то, скорее всего, добиться пересмотра решения не удастся.

По мнению Суда, власти не нарушали применимые положения, отклоняя запрошенные изменения. Согласно вышеупомянутому Положения для жилых районов включают земли, не используемые для сельскохозяйственного и лесного хозяйства, занятые жилыми зданиями, техникой, функционально связанной с жилыми зданиями, а также садами. Однако другие застроенные территории включают земли, занимаемые зданиями и сооружениями, связанными с администрацией, здравоохранением, торговлей, религиозным культом, ремеслами, услугами, наукой, образованием, культурой и искусством, отдыхом.

Совсем другое дело, если под жалобой будут стоять подписи большинства собственников квартир. Чем больше заинтересованных лиц согласятся с фактом отклонения от законодательства, тем выше шанс повлиять на ситуацию.

Жалоба оформляется в виде письменного документа. Необходимо иметь два экземпляра. Один из них подается в правление ТСЖ, второй остается у заявителей с проставленным штампом о принятии. На штампе указывается номер жалобы и дата ее подачи.

Куда и кому можно написать образец жалобы на ТСЖ

Согласно § 65 вышеупомянутого Что касается регистрации земли и зданий, то здания делятся на: жилых зданий, транспортных зданий и коммуникаций. Согласно вышеупомянутому Жилые здания представляют собой здания, которые составляют по меньшей мере половину общей полезной площади, используемой для жилых помещений. Если менее половины общей площади полезного использования используется для жилых помещений, здание классифицируется как нежилое для его предполагаемого использования. Нежилые здания - это здания, используемые главным образом для нежилых целей.

Разумеется, если неправомерные действия происходят с волеизъявления председателя или правления ТСЖ, такая жалоба не даст желаемого результата. В этом случае жаловаться нужно в вышестоящие учреждения. Заявление направляется в следующие инстанции:

Государственная жилищная инспекция;
судебные органы;
Роспотребнадзор;
прокуратура.

В суд и прокуратуру следует обращаться, только если в двух других учреждениях не смогли решить вопрос. Чтобы прокуратура заинтересовалась проблемой достаточно, чтобы Товарищество не выполняла своих обязанностей. Если собственник уверен, что правление ТСЖ ему не поможет, можно сразу обратиться в прокуратуру.

С учетом вышесказанного, власти по этому делу разумно считают, что из вышеизложенного следует, что, если земля будет классифицирована как жилая или другая застроенная территория, будет определяться тип здания на земле. Таким образом, земля, на которой они расположены, не может быть включена в жилой район. Правильно эти земли включены в другие застроенные районы, поскольку они не заняты для жилищного строительства.

В то же время следует отметить, что возражение о том, что указанные гаражи по существу функционально связаны с жилыми зданиями и что их существование без таких жилых зданий лишено цели, необоснованно, поскольку тип здания на земле или его использование определяет тип землепользования.

Отказать в принятии жалобы в прокуратуре не могут. Они обязаны рассмотреть дело, проверить обстоятельства и принять решение. Однако, в действительности, следует направлять жалобу в прокуратуру только после того, как ТСЖ отклонило одно или несколько заявлений.

Зачем нужно обращаться в ТСЖ, если заведомо проблему они не решат? Если обойти этот этап, то при выяснении обстоятельств прокуратурой в Товариществе могут ответить, что они были не в курсе существующей проблемы.

Куда и как жаловаться на председателя ТСЖ?

На практике основная проблема работы ТСЖ – отсутствие профессионализма или халатность председателя.

Именно от руководителя зависит, как будет выполнять свои обязанности организация.

ТСЖ не всегда справляется со своей работой. Нефункционирующий лифт, грязные подъезды и другие неприятности, само собой, вызывают недовольство собственников квартир. Как повлиять на председателя?

Здесь схема будет аналогичной. Сначала направить коллективную жалобу нужно в правление ТСЖ, а, затем, если положительного эффекта не будет – в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию. Если и там не смогли решить вопрос, то – в прокуратуру или суд.

Компетентные органы проводят расследование и выписывают управлению ТСЖ предписание с требованием устранить недостатки.

Кроме непрофессионализма могут быть и другие проблемы. Например, если собственникам не предоставляют документацию ТСЖ для ознакомления. Загвоздка в том, что законодательством никак не регламентирован порядок ознакомления с бумагами Товарищества.

ТСЖ самостоятельно разрабатывает правила получения доступа. Однако право просмотреть документы у собственников все же есть. Тут правомерность ситуации во многом зависит от назначения бумаг. Если это протоколы собрания или учредительная документация – такие бумаги выдают без проблем.

Другое дело, когда жилец желает посмотреть бухгалтерскую или налоговую отчетность. Такие документы недоступны, если интересующийся гражданин не является членом Товарищества.

Среди собственников квартир может не найтись компетентного человека на роль председателя ТСЖ. Тогда жильцы привлекают человека со стороны. В этом случае можно столкнуться с тем, что руководитель не заинтересован в выполнении своих обязательств.

Как написать жалобу на ТСЖ?

Жалоба на ТСЖ пишется в свободной форме. Несмотря на то, что строгой формы нет, следует указать в ней следующую информацию:

адрес многоквартирного дома;
данные обслуживающего ТСЖ;
описание проблемы;
дата, с которой наблюдается проблема;
данные о других обращениях по существу вопроса, если они были (даже в устной форме);
конкретные требования;
дату написания жалобы и подпись.

Рекомендуется также уточнить в жалобе, что в отличие от ТСЖ, собственник выполняет свои обязательства, в том числе, и финансового характера. Именно это дает ему право требовать качественной и профессиональной работы Товарищества.

Следует также прописать уточнение, что на жалобу ожидается ответ в письменном виде. Это послужит в дальнейшем доказательством, что ТСЖ рассматривало заявление, но не удовлетворило требования собственников.

Еще один желательный пункт – намерение обратиться в вышестоящие инстанции, если вопрос не будет урегулирован. Это выступит подтверждением серьезности претензии.

На какие законодательные акты можно сослаться? В зависимости от ситуации это может быть ФЗ «О защите прав потребителей» или ЖК РФ (вероятнее, ст. 27-31).

Если ТСЖ после жалобы не предпримет каких-либо мер, стоит писать заявление в другие учреждения. В документе прописывается количество обращений в ТСЖ с указанием дат. В качестве подтверждения прилагаются копии ранее направленных жалоб и ответов ТСЖ, если они были.

Для составления юридически верной жалобы рекомендуется обратиться к специалисту. Профессиональный юрист сможет проконсультировать и помочь в решении проблемы в пользу владельцев жилья многоквартирного дома.

Порядок рассмотрения жалобы на ТСЖ

Порядок рассмотрения заявления регулируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Прием жалоб осуществляется на безвозмездной основе, если это не исковое заявление в суд.

Иногда после того, как документ уже отправлен в вышестоящие инстанции, ТСЖ исправляет все недочеты своей работы. В таком случае нужно подать повторное заявление в учреждение и попросить прекратить рассмотрение дела.

Срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. Если требуется больше времени, об этом уведомляют заявителя.

Итогом рассмотрения будет или отказ, так как нарушений не выявлено, или разрешение вопроса с привлечением к административной ответственности председателя и членов правления.

ТСЖ представляет собой товарищество собственников жилья. Это современный вариант некоторых существовавших ранее организаций вроде РЭУ, которые управляли многоквартирными жилыми домами.

Качество услуг предоставляемых ЖКХ не изменилось по причине смены РЭУ на ТСЖ. Проблемы как были тогда, так и остались в современные дни. Поэтому зачастую у людей возникает вопрос, связанный с тем, кому жаловаться на ТСЖ?

Существует ряд подходящих инстанций, в которые можно подать жалобу на недобросовестное исполнение обязанностей ТСЖ. Первым делом необходимо обратиться с жалобой в адрес руководства самого ТСЖ. Если решаемый вопрос доставляет неудобства не вам одному, но и другим жильцам, тогда есть смысл подать коллективную жалобу. Здесь все просто: вы составляете текст жалобы, а затем просто собираете как можно больше подписей таких же недовольных, как и вы. Подобная жалоба и называется коллективной, а как следствие, при рассмотрении вопроса и последующем вынесении решения по нему, она будет иметь большую силу.

Оформляться жалоба должна в двух экземплярах, предпочтительно в письменном виде. Электронное обращение имеет риск не быть рассмотренным, а вот личное присутствие с написанной жалобой будет отмечена. Одна копия будет оставлена в приемной вашего ТСЖ, а вторая остается вам, но на ней обязательно должен быть поставлен штамп, указывающий дату принятия к рассмотрению жалобы и ее номер.

Если вас не устраивает конкретно работа самого ТСЖ, то вряд ли будет действенным обращение к его руководству. С их стороны вряд ли что-либо изменится, а вы лишь потратите лишнее время.

Существует несколько инстанций кому жаловаться на ТСЖ и другие подобные компании. Первым в очереди стоит Роспотребнадзор. Жалоба подается в федеральные службы защищающие права потребителя, это касается и жилищных условий, уровня и качества оказываемых услуг. Обычно они различаются по административным округам либо по конкретным районам. Жалоба также пишется дважды: одна для Роспотребнадзора и одна для вас, с отметкой о дне подачи и номером жалобы.

Следующей инстанцией является Государственная жилищная инспекция, районная либо городская.

Жалоба пишется по той же схеме.

Если ни один из вышеперечисленных органов вам ничем не помог, тогда вам дорога либо в прокуратуру, либо в суд, где будет заведено конкретное дело и проведено детальное разбирательство в качественности исполнения или неисполнения прямых обязанностей товарищества. Если в указанном мероприятии вам понадобилась помощь квалифицированного юриста, специалисты нашей компании готовы начать плодотворное сотрудничество!

Отпуск председателя ТСЖ

Летом значительное количество сотрудников управляющих организаций уходит в отпуск. ТСЖ, как юридическое лицо, не является исключением и обязано отпускать в отпуск рядовых сотрудников и администрацию, включая председателя.

Даже во время отпуска председателя ТСЖ продолжает функционировать, управлять МКД (ст. 161 ЖК РФ) и выставлять собственникам квитанции на оплату за жилое помещение (ст. 155 ЖК РФ). Сегодня мы расскажем, как работает товарищество, пока председатель в отпуске.

Председатель ТСЖ и трудовые отношения

Долгое время ошибочно считалось, что на председателя ТСЖ не распространяются нормы трудового законодательства. Это было связано с неверной трактовкой ч. 3.1 ст. 147 ЖК РФ, из которой следовало, что член правления ТСЖ не может:

совмещать свою деятельность в правлении товарищества с работой там же по трудовому договору;
поручать, доверять другому лицу исполнение своих обязанностей члена правления товарищества.

Ещё считалось, что ТСЖ не может заключать с председателем правления трудовой договор. На самом деле ч. 3.1 ст. 147 ЖК РФ говорит о том, что у члена правления не может быть двух и более заключённых трудовых договора в данном товариществе.

На председателя ТСЖ, с которым заключён трудовой договор, равно как и в случае его избрания на должность, распространяются трудовые отношения. Если трудовой договор между председателем и ТСЖ не заключён, трудовые отношения возникают на основании фактического допущения председателя к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя (ст. 16 ТК РФ).

Поскольку на председателя ТСЖ распространяются трудовые отношения, ему полагается отпуск с сохранением места работы и среднего заработка. Продолжительность отпуска – 28 календарных дней (ст. ст. 114 и 116 ТК РФ).

Порядок и очередность отпусков определяется правилами внутреннего трудового распорядка ТСЖ, которые утверждаются общим собранием (ч. 2 ст. 149, пп. 10 ч. 2 ст. 145 ЖК РФ).

Председатель ТСЖ уходит в отпуск

Чтобы уйти в отпуск председатель ТСЖ подаёт заявление в правление ТСЖ, потому что именно оно руководит ТСЖ и вправе принимать решения по всем вопросам его деятельности (ч. 1 ст. 147 ЖК РФ).

Правила внутреннего трудового распорядка ТСЖ или Устав, принятый общим собранием в порядке пп. 10 ч. 2 ст. 145 ЖК РФ могут устанавливать другой порядок ухода председателя ТСЖ в отпуск. Но если он не был нигде четко регламентирован, вопрос решается через правление ТСЖ.

После получения заявления об отпуске правление собирается на заседание и оформляет его результаты протоколом.

Повестка заседания может быть следующая:

О рассмотрении заявления о предоставлении отпуска председателю правления ТСЖ <«Название»> <Ф.И.О.>
О принятии мер по обеспечению надлежащего функционирования ТСЖ <«Название»> на время отпуска председателя правления ТСЖ <«Название»> <Ф.И.О.>.

Пример протокола заседания правления:

Действия председателя до ухода в отпуск

До того, как уйти в отпуск, председатель ТСЖ обязан принять ряд мер, направленных на эффективное функционирование ТСЖ во время его отсутствия.

Первое, что нужно сделать – назначить себе заместителя и издать соответствующий приказ. Временно исполняющим обязанности председателя ТСЖ может быть любой сотрудник товарищества, работающий там по трудовому договору. Например, мастер, электрик или бухгалтер.

Получите письменное согласие работника и поручите ему выполнять в рамках установленной продолжительности рабочего дня наряду с работой, определённой трудовым договором, дополнительную работу в должности председателя ТСЖ за дополнительную оплату (ст. 60.2 ТК РФ).

Размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора с учётом содержания или объёма дополнительной работы (ст. 151 ТК РФ).

Во-вторых, до своего отпуска председатель ТСЖ должен уведомить ключевых контрагентов и их диспетчерские службы о дате и продолжительности своего отсутствия.

Третье, что делает председатель – уведомляет жителей о своём отпуске. Можно разместить информацию на сайте ТСЖ или на информационных стендах внутри подъездов МКД.

Если жителям необходимо получить какие-либо документы (справки или выписки), предложите им выбор:

Если председатель – единственный сотрудник ТСЖ

Самая сложная ситуация, связанная с уходом в отпуск, возникает, когда председатель является единственным сотрудников в ТСЖ и назначить заместителя ему не из кого.

В этом случае уведомите о дате отпуска правление и обяжите правление осуществлять контроль и руководство ТСЖ. Так можно сделать, потому что правление осуществляет руководство деятельностью ТСЖ и вправе принимать решения по всем вопросам деятельности ТСЖ, за исключением тех, что отнесены к исключительной компетенции общего собрания (ч. 1 ст. 147 ЖК РФ).

К вопросу планирования отпуска председатель ТСЖ должен подходить заблаговременно и ответственно.

Уведомьте под подпись уведомить правление товарищества и назначьте заместителя.
Предупредите контрагентов и их диспетчерские службы о дате и продолжительности своего отсутствия.
Разместите сообщения на сайте товарищества или на информационных стендах для жителей.
Если вы единственный сотрудник ТСЖ, обяжите правление товарищества осуществлять контроль и руководство во время вашего отсутствия.

Автор статьи: Павел Кузнецов, председатель ТСЖ «Ладога», автор книги «ТСЖ. Практическое руководство по управлению многоквартирным домом».

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

К сожалению, очень часто качество обслуживания многоквартирных домов оставляет желать лучшего.

Многочисленные проблемы и неполадки, вскрывающиеся повсеместно при ревизиях сотрудниками органов надзора деятельности управляющих компаний, свидетельствуют о халатном попустительстве в отношении технических норм и правил предоставления услуг.

Обычно жильцы закрывают глаза на ухудшение состояния общедомового имущества до тех пор, пока проблема не коснется их лично.

Однако, столкнувшись с неудобствами, собственники не понимают, как грамотно отреагировать на нарушения, чтобы меры по их устранению были приняты незамедлительно.

Несмотря на то, что хозяева квартир выбирают компанию-исполнителя (ЖСК, ТСЖ, ЖК) в добровольном порядке, чаще всего этот выбор предопределен решением большинства в отсутствие достойной альтернативы.

Собственнику следует внимательно изучить имеющийся договор – он составляется на основе действующего законодательства, а потому – в него включены положения об обязанностях по содержанию и обслуживанию жилищно-коммунального объекта, права и обязанности жильцов и границы ответственности управляющей организации.

Чаще всего потребители жалуются на такие нарушения, как:

некачественное оказание услуг (нарушение эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);
регулярность оказания услуг не соответствует нормативам (восстановительные работы, проверка оборудования, благоустройство прилегающей земельной территории);
нарушение подготовки систем отопления к тепло- и водоснабжению в период смены сезонов;
отсутствие общих собраний собственников жилья или нарушение регламента их проведения;
сокрытие или недостаточное раскрытие отчетной информации о деятельности УК;
ошибочное или намеренное начисление излишней платы за услуги ЖКХ.

Если жильцы заметили, что указанные работы проводятся в недостаточном объеме или не проводятся вовсе – это достаточное основание для предъявления претензии в письменном виде в УК или обращения с жалобой в контролирующие инстанции.

Отличие претензии ЖКХ и ТСЖ

Как написать претензию в управляющую компанию?

При выявлении факта нарушения в первую очередь необходимо грамотно изложить претензию к управляющей компании в письменном виде.

Хотя гражданин и имеет полное право подавать жалобу в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Жилищная инспекция), минуя этап «общения» с управляющей компанией, все же существует большая вероятность того, что администрация ТСЖ или ЖСК, выявив нарушения на основании полученной претензии, оперативно устранит неполадки.

Дело в том, что не всегда проблемы эксплуатации общего имущества связаны с бездействием компании – иногда присутствует «человеческий фактор»: некомпетентность технических специалистов, недобросовестность исполнителей и т.п.

Для грамотного формулирования претензии необходимо знать отличия между формами управления ЖКХ и ТСЖ.

ТСЖ (Товарищество собственников жилья) – это структура, объединяющая собственников квартир.

При некачественном исполнении задач собственники могут сменить представителей правления в результате общего решения.

Претензия к ТСЖ пишется на имя председателя правления.

Как написать претензию к ЖКХ на его услуги?

ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство) – это сторонняя организация, с которой собственники заключают договор на обслуживание многоквартирного дома и прилегающей территории.

При неудовлетворенности качеством оказания услуг собственники имеют право расторгнуть договор и выбрать другую управляющую компанию ЖКХ.

Претензия в этом случае адресуется генеральному директору управляющей компании.

Важно понимать: какая бы форма управления имуществом не использовалась, решения по обслуживанию имущества и текущие задачи не должны противоречить положениям законодательства.

На какие статьи закона можно сослаться?

Поскольку перечень бытовых ситуаций очень широк, невозможно привести полную нормативную базу по всем проблемам, возникающим у жильцов многоквартирных домов.

Но при написании претензий ссылаться на законы нужно – напоминание об административной ответственности, которую могут понести управляющие лица в результате своей халатности, может значительно ускорить процесс устранения неполадок.

Перечень документов, на основании которых устанавливаются факты возможных нарушений:

Составление претензии

Для составления претензии необходимо знать основные реквизиты обслуживающей организации: юридическое наименование, ФИО руководителя, адрес.

Такая информация, согласно закону, должна быть представлена в открытом доступе – информационные порталы, доски объявлений, специализированные сайты, на которых размещается информация об исполнителях в сфере ЖКХ.

Обращение пишется на имя руководителя организации (генерального директора или председателя правления), от первого лица.

В письме обязательно указываются полные данные заявителя: ФИО, адрес, дата, контактный телефон, по которому можно связаться для уточнения информации о неисправности.

Несмотря на то, что претензия обычно пишется в произвольной форме, следует придерживаться официального и лаконичного изложения сути проблемы, и воздерживаться от неуместных речевых оборотов и эмоциональных замечаний.

Претензия может быть как индивидуальной, так и коллективной.

В последнем случае указываются данные всех жильцов (адрес, ФИО), участвующих в ее написании.

В нижней части письма-претензии проставляется подпись каждого заявителя, с расшифровкой.

Пошаговая инструкция

При получении уполномоченный сотрудник управляющей компании (секретарь, бухгалтер, председатель правления и т.п.) присваивает входящий номер на основании записи книги учета корреспонденции, проставляет его вместе с личной подписью, датой и печатью на обоих экземплярах, и возвращает один из документов на руки заявителю.

Если нет возможности совершить личный визит в управляющую компанию, претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

По закону, письменный ответ на обращение должен быть представлен в течение месяца с момента регистрации входящего документа.

Также следует учитывать сроки, регламентируемые законодательством для устранения различного рода технических и прочих неисправностей, с момента получения заявки или претензии.

Если нарушение (качество услуг, неисправность) сохраняется, заявитель имеет право обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании.

В этом случае сохраненная копия претензии и официальный письменный ответ от УК будут являться документами, подтверждающими факт бездействия.

Иные собственники, впрочем, сами предпочитают бездействовать, сетуя на то, что устные обращения в обслуживающие компании не увенчались успехом.

Необходимо помнить о том, что устное обращение зачастую не фиксируется, и доказать его факт впоследствии проблематично.

Письменная претензия – это официальное обращение, на которое следует дать официальный ответ.

В случае отсутствия каких-либо положительных действий со стороны исполнителей, на помощь жильцам придут специалисты компетентных органов надзора: Роспотребнадзора, Жилищной инспекции или районной прокуратуры.

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Жалоба в ТСЖ: куда обращаться в случае конфликта?

ТСЖ (товарищество собственников жилья) призвано обеспечить жильцам благоустроенный быт и приемлемый уровень комфорта. Часто товарищество не справляется с возложенными на него заданиями. Случается, что единственный выход из ситуации – жалоба или судебный иск.

Обращение к председателю товарищества

информацию о деятельности организации;
ознакомление с документацией (технической, бухгалтерской, сметной);
контроль над предоставлением и качеством жилищных услуг.

Владелец помещения в многоквартирном доме – не член ТСЖ – при обращении к товариществу наделен теми же правами, что и его участник.

Посторонние лица могут писать в ТСЖ, руководствуясь актами, регулирующими их правоотношения: наемные работники – КЗоТ, контрагенты – ГК. Как юридическое лицо ТСЖ обязано до истечения 30 дней отвечать на любые обращения граждан в порядке ФЗ №59.

Жалобу в ТСЖ нужно подавать доказательно. Председатель обязан расписаться на экземпляре заявителя, указав дату. В случае отказа обращение можно отправить рекомендованным письмом.

ТСЖ обязано письменно ответить жильцу. Отписка или необоснованный ответ подкрепит позицию жалобщика, куда бы он впоследствии ни обращался. Игнорирование заявленного в порядке ФЗ №59 требования – уже само по себе серьезное правонарушение и основание для прокурорского реагирования.

Обращение к общему собранию

жалобу на правление, председателя и/или ревизионную комиссию;
при необходимости – вопрос об их переизбрании.

Полномочия собрания по разрешению этих вопросов предусмотрены ст.145 ЖК. Процедуру можно прочесть в уставе. Оформить заседание следует протоколом.

Обжалование по подведомственности

Жилищная инспекция – профильный орган и первая инстанция, куда стоит обжаловать действия ТСЖ. Этот орган осуществляют госконтроль за:

соблюдением предписаний ЖК;
техническим состоянием жилых зданий;
эксплуатацией инженерного оборудования и сетей;
целевым использованием жилья;
своевременным и качественным предоставлением услуг.

Инспекция может проверять законность создания ТСЖ и назначения его руководства. Она не ограничена доводами заявителя.

Жалоба на председателя, касающаяся отдельной проблемы, может перерасти в полномасштабное расследование деятельности товарищества.

Если инспекция бездействует

Инспекция – исполнительный орган самоуправления. У него двойное подчинение:

на месте – администрации и главе муниципального образования;
по ведомственной линии – Минстрою РФ.

Пожаловаться в Министерство целесообразно в двух случаях:

жалоба в инспекцию не возымела должного эффекта (писать о бездействии);
заявителю нужно произвести резонанс: Минстрой не будет заниматься недействующим лифтом, но возьмет жалобу на контроль.

Прокуратура – это инстанция, куда можно писать о любом беззаконии. Она и далее остается органом общего надзора.

Если действия председателя подпадают по УК или КоАП (хищение, подделка документов, хулиганство) следует вызывать правоохранителей.
По вопросам качества предоставляемых услуг целесообразно обращаться в Роспотребнадзор, касательно недобросовестной конкуренции (в том числе подкупа председателя поставщиком) – в Антимонопольную службу.

Получив доказательный материал посредством жалоб, можно начинать судиться с ТСЖ. На этом этапе лучше привлечь юриста: в отличие от других обращений, иск предполагает конкретный образец и правила подачи.