Как написать заявление на акт перерасчета

» Льготы 22 декабря 2024 года

Перерасчет за коммунальные услуги

Часто жильцы домов и собственники квартир оплачивают коммунальные счета, не заглядывая в них и не интересуясь, за что они собственно платят деньги. Но в последние годы люди все чаще стали интересоваться тарифами на коммунальные услуги и собственными правами. В частности, многим стало известно, что возможен перерасчет коммунальных услуг по 354 постановлению.

Правительством было принято новое постановление №354 от 06.05.2011 г., в соответствии с которым можно получить перерасчет за коммунальные услуги при определенных условиях. В данном постановлении четко указано, в каких случаях возможен перерасчет, порядок произведения перерасчета, утвержден список необходимых документов, прописаны четкие формулировки, что входит в некачественно предоставленные коммунальные услуги и так далее.

Перерасчет за коммунальные услуги по 354 постановлению

Ситуации в жизни бывают разные. Случается так, что жильцы квартиры уезжают в отпуск, и квартира пустует некоторое время. Или, например, единственный проживающий в квартире уезжает в командировку, попадает в больницу, уезжает на дачу. В любом случае квартира некоторое время пустует. И, если не предпринять никаких мер, то счет за коммунальные услуги, которыми вы не пользовались в свое отсутствие, нужно будет оплатить в полном размере.

Как написать заявление на акт перерасчета

Однако, согласно постановлению 354, размер начислений за коммунальные услуги в ваше отсутствие можно пересчитать.

Еще одной ситуацией, когда можно пересчитать плату за коммунальные услуги, является некачественное предоставление соответствующих услуг, или задержка сроков их предоставления (например, отопление должны были включить 1 октября, а включили только 3 октября). Чтобы добиться перерасчета, необходимо обязательно зафиксировать факт нарушения и ненадлежащего оказания коммунальных услуг.

Также потребовать уменьшить размер платы за коммунальные услуги потребитель вправе в случаях временного прекращения предоставления соответствующей услуги в связи с ремонтными или профилактическим и работами.

Итак, перерасчет за коммунальные услуги по 354 постановлению можно сделать в следующих случаях:

Отсутствие проживающих в квартире в течение более 5 дней;
Некачественное предоставление коммунальных услуг, или задержка положенных сроков предоставления;
Прекращение предоставления коммунальных услуг в связи с ремонтными работами.

В первом случае получить перерасчет намного легче, так как достаточно своевременно написать нужное заявление и предоставить документы, подтверждающие ваше отсутствие в квартире в течение определенного времени. Во втором случае придется фиксировать факт нарушения качества услуг и сроков их предоставления.

За что можно получить перерасчет

В постановлении 354 говорится о том, что перерасчет можно получить на коммунальные услуги за исключением услуг по отоплению и газоснабжению (если целью является отопление помещений).

Если в квартире не установлены счетчики для горячей и холодной воды, то перерасчет производится в установленном законом порядке.

Также в перерасчет не будет включен счет на общедомовые нужды.

Однако размер начислений на общедомовые нужды при задержке сроков предоставления коммунальных услуг подлежит перерасчету, если в доме отсутствует общедомовой счетчик.

Как получить перерасчет за коммунальные услуги в случае длительного отсутствия

Если по каким-либо причинам жильцы дома отсутствовали в квартире более 5 суток, они имеют право получить перерасчет коммунальных услуг за время своего отсутствия.

Для этого необходимо подать в УК или ЖКХ соответствующее заявление и предоставить документы, подтверждающие ваше отсутствие.

Заявление можно подать до отъезда или после возвращения в квартиру. Главное, сделать это в течение 30-дней после возвращения.

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг

Заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах. При подаче заявления на вашем экземпляре необходимо поставить отметку о том, что ваше заявление принято.

В нем обязательно должны быть указаны фамилия, имя и отчество всех временно отсутствующих потребителей, а также конкретная дата отъезда и дата возвращения в квартиру. День отъезда и приезда не включаются в перерасчет.

Если заявление было написано до отъезда, то перерасчет отражается в квитанции за текущий месяц. Имейте ввиду, если вы не сможете предоставить документы надлежащего характера, подтверждающие факт вашего отсутствия в 30-дневный срок после возвращения, счет за коммунальные услуги будет пересмотрен, и вам будет начисленная сумма за коммунальные услуги в полном размере.

Если заявление было написано после обратного въезда в квартиру, то перерасчет будет отражен в квитанции за следующий месяц.

Уполномоченные организации обязаны произвести перерасчет коммунальных услуг в течение 5 рабочих дней после получения соответствующего заявления от потребителя.

К документам, подтверждающим факт и срок отсутствия жильца или жильцов могут быть отнесены

Справка с места работы о командировке;
Выписной эпикриз из больницы, врачебная справка, документ о пребывании в санатории и так далее;
Проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
Чеки, подтверждающие оплату проживания в другом месте пребывания (номер в отеле, гостиница, общежитие и так далее);
Документы о временной регистрации по другому адресу;
Подтверждающая справка от органов вневедомственной охраны (если жилье сдавалось в охрану);
Справка от дачного или садового товарищества, подтверждающая факт и период вашего пребывания на месте нахождения сада, дачи и так далее.
Другие документы, которые, по мнению заявителя, могут служить подтверждением факта и периода его отсутствия в квартире.

Любой документ, предоставляемый в качестве доказательства вашего временного отсутствия, должен быть подписан и заверен уполномоченным лицом.

Вместе с заявлением, документом, подтверждающим ваше временное отсутствие, нужно подать документ, подтверждающий ранее произведенную оплату коммунальных услуг.

Как получить перерасчет в случае оказания услуг ненадлежащего качества

Если вы обнаружили факт нарушения качества услуг или сроков их предоставления, то необходимо зафиксировать это в письменном виде.

Фактом нарушения могут быть несвоевременная подача отопления, горячей воды, ржавая вода из-под крана, несанкционирован ное прекращение подачи воды, и так далее. Все критерии, по которым определяется факт нарушения качества предоставляемых услуг, прописаны в приложении 1 к постановлению 354.

В случае обнаружения одного из таких случаев, нужно действовать немедленно:

позвонить в аварийную диспетчерскую службу и сообщить о факте нарушения. Диспетчер составит соответствующую заявку. Вам нужно будет уточнить и записать имя диспетчера и номер заявки.
позвонить в управляющую компанию вашего дома, сообщить им об обнаружении вами факта нарушения, потребовать специалиста, который прибудет на место, все проверит и составит письменный акт.

ВАЖНО: акт должен быть составлен на каждый день предоставления некачественной услуги. То есть вызывать специалиста для проверки и составления акта придется ежедневно.

Время прибытия специалиста должно согласовываться с вами. Если управляющая компания отказывается прислать специалиста, то потребитель вправе самостоятельно составить акт, но он в обязательном порядке должен быть подписан председателем совета дома и еще двумя жильцами дома.

В таких случаях в целом лучше действовать, скооперировавшис ь с другими жильцами дома, то есть вызывать специалиста и фиксировать факт нарушения должен каждый потребитель.

В акте должны быть прописаны название услуги, характер выявленного нарушения, дата несанкционирован ного прекращения или несвоевременной подачи услуги, дата возобновления оказания услуги, метод выявления нарушения.

Сроки перерасчета коммунальных услуг

При наступлении подходящего случая, который подпадает под перерасчет коммунальных услуг, соответствующее заявление необходимо подать не позднее 30 дней в компанию, которая предоставляет вам коммунальные услуги.

Ваше заявление должно быть рассмотрено и в случае правомерности вашего требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней.

Результаты перерасчета коммунальных услуг будут отображены в квитанции к оплате за следующий месяц.

Таким образом, в случае наступления подходящей ситуации, можно сделать перерасчет коммунальных услуг по 354 постановлению на вполне законных основаниях. Для этого необходимо собрать документы и подать их в компанию, которая предоставляет вам услуги ЖКХ.

Функции заявления о перерасчете квартплаты

Собственники жилых помещений, арендаторы частной недвижимости и наниматели социального жилья обязаны осуществлять ежемесячно коммунальные платежи за пользование не только жилплощадью, но и электроэнергией, водой, газом, теплом, общедомовым имуществом.

Для расчета суммы к оплате берутся показания счетчика, если он установлен для данной услуги, в другом случае применяются жилищные нормы, когда стоимость за пользование ресурсом зависит от количества постоянно зарегистрированных в помещении. В платежных квитанциях нередко встречаются ошибки или суммы, с которыми не согласен плательщик. Порядок поставки услуги и взимания оплаты регулируется Жилищным кодексом (ст. 155), Правилами о предоставлении коммунальных услуг (2011 г.), СанПином, другими законодательными актами.

Причины для обращения могут быть различны. Собственник вправе обратиться в коммунальное хозяйство и сделать сверку указанной суммы в любой момент, независимо от того, есть у него сомнения в начислении или нет.

Но существуют другие ситуации, например, гражданин зарегистрирован и проживает в одном помещении, а другое приобрел и там никто не прописан. По закону он должен оплачивать только услуги, которыми пользуется.

От оплаты коммунальных услуг не может отказаться ни один собственник, если коммуникации подведены к его жилому помещению, и он пользуется ресурсами. При необходимости, если при начислении будут доказаны ошибки, компания должна сделать перерасчет в большую или меньшую сторону.

Если есть основания для перерасчета, за текущий месяц потребуется оплатить квитанцию в обычном порядке, но в следующем будет выставлена по конкретной услуге большая или меньшая сумма.

После подачи заявления плательщиком лично, по почте или отправки в электронном виде поставщик обязан отреагировать в течение 10 дней и дать письменный ответ. Если собственник планирует отсутствовать определенный период и не пользоваться ресурсами, он должен подать заявление заблаговременно. По приезду заявление на перерасчет квартплаты при временном отсутствии подается в течение 30 дней.

Услуги, которые получают собственники помещений, можно разделить на:

поставка газа, воды;
обеспечение электричеством;
подача тепла.

жилплощадь (квартплату);
вывоз мусора;
пользование теплом в подъезде;
уборку подъезда;
другие услуги.

Образец заявления о перерасчете коммунальных платежей

Какая будет квартплата за трехкомнатную квартиру — читайте в этой статье.

Сделать перерасчет имеет право только компания-поставщик услуг, если в результате проверки будет выяснено, что плательщик совершил мошеннические действия, ему будет выставлена достаточно большая сумма к оплате.

Когда подтверждается, что виновником является коммунальное хозяйство, то плательщик сможет уменьшить свои расходы, если докажет, что:

ему были поставлены некачественные услуги;
его отсутствие в жилом помещении длилось достаточно долго;
в поставке услуг наблюдались перерывы.

В первом и втором случае проблемы можно назвать идентичными, поэтому их можно объединить при необходимости.

Также во всех случаях законодатель предусмотрел, что поставка услуг может быть прервана на некоторое время по техническим причинам, но есть случаи, когда действительно необходимо делать перерасчет:

16 часов, − температура становится в помещении 12ºС и больше;
8 часов, − температура наблюдается 10−12ºС;
4 часов, − в помещении температура снижается до 8−10ºС;
иногда отключение тепла невозможно, т. к. температура становится меньше 8ºС.

Если комната угловая, а температура в ней не поднимается выше 20ºС. В системе наблюдается низкое давление. Состав воды сильно влияет на состояние материала, из которого состоит система.

Аварийной также будет ситуация, когда в населенном пункте на:

5 тыс. и меньше жителей отключение происходит на 24 часа и больше;
5−50 тыс. жителей, − на 6 часов и больше;
50 тыс. жителей и больше, − 10 минут и больше.

По закону, если период отсутствия в жилом помещении больше 5 суток подряд, то плательщик имеет право востребовать перерасчета по предоставляемым услугам, кроме оплаты за:

Какие основания и причины

Для подачи заявления на перерасчет у плательщика должны быть веские основания, например:

Если заявление на перерасчет не подает плательщик, его вполне может сделать сама управляющая компания по результатам плановой проверки.

Существуют также причины, по которым размер оплаты за услугу может быть уменьшен или увеличен:

Необходимые документы

Плательщик помимо того, как написать заявление на перерасчет квартплаты должен знать какие ему потребуются документы в разных ситуациях.

проездные билеты;
счет, по которому производилась оплата жилья в другом населенном пункте;
командировочное удостоверение;
справку или выписку из больницы;
свидетельство о временной регистрации, если на определенный период прописка была оформлена в другом жилом помещении;
ксерокопию загранпаспорта, где будет видна дата отъезда и прибытия;
справку из дачного товарищества;
другие.

Образец заявления о перерасчете квартплаты

Заявление на перерасчет оформляется по стандартному образцу.

Оно имеет «шапку» и основную часть, заверяется плательщиком услуг:

Следует изложить суть прошения в лаконичной форме. Сначала заявитель пишет, что он просит произвести перерасчет за такие-то коммунальные услуги и за такой-то период.
Затем необходимо написать причину, с которой вызвано обращение. Если это временное отсутствие в помещении проживающих, то необходимо указать их Ф. И. О. и даты отъезда и возвращения. В другом случае, когда поставка услуг осуществлялась некачественная или с перерывами потребуется конкретно описать ситуацию, указав дату и временные интервалы.
Далее должен идти список подтверждающих документов.

Прочие нюансы процесса

Заявление подается в управляющую компанию, которая поставляет услуги, ее реквизиты находятся на платежной квитанции. В случае, когда она дает необоснованный отказ заявителю, можно обращаться в вышестоящие органы контроля: Роспотребнадзор, Госжилинспекция, прокуратура или суд.

Варианты оформления услуг

В связи с отсутствием жильцов можно уменьшить расходы, связанные с оплатой услуг, но только тех, которые рассчитываются согласно нормам потребления, т. е. на данные услуги в жилом помещении не установлены счетчики. В то же время нельзя уменьшить оплату за отопление, т. к. поставка ресурса осуществлялась, несмотря на то, что проживающие им не пользовались. Произвести оплату общедомовых нужд также потребуется в полном объеме.

Когда инициатором перерасчета выступает ЖКХ, плательщику оформлять заявление не нужно. Выявив нарушения со стороны плательщика, компания старается возместить ущерб, нанесенный его несанкционированными действиями.

У каждой управляющей компании существуют свои тарифы, нормативы и формулы, по которым придется оплатить нарушителю стоимость услуг после перерасчета. Проверяющие могут нагрянуть в любой момент. Обычно компания выбирает какой-то дом и полностью проверяет все квартиры, составляет акты нарушения, а затем выставляет штрафы.

Инструкция по написанию

При написании заявления необходимо помнить некоторые нюансы:

Для того чтобы понять, может ли плательщик требовать перерасчета в связи с некачественной поставкой услуг или их прерыванием, ему необходимо знать требования, которые предъявляются к качеству и в каком порядке поставщик обязан предоставлять коммунальные услуги.

СанПинах и других законодательных актах;
договоре, который был заключен между потребителем и поставщиком.

Например, вода, которая течет из крана, может быть проверена в специальной лаборатории на:

жесткость;
мутность;
цветность;
наличие осадков и химических реактивов.

В системе должно быть определенное давление, чтобы в квартире на любом этаже был достаточный напор воды. При оценке горячего водоснабжения к выше указанным, нужно добавить требования в отношении температурного режима.

Напряжение и сила тока в сети должна соответствовать специальным ГОСТам, отклонения от норм для расчета качества услуги не предусмотрены. В отношении поставки тепла в жилое помещение законодатель сразу предусмотрел, в каких комнатах и какая должна быть температура. Показатели в конкретном многоквартирном доме устанавливаются в зависимости от материала, из которого изготовлены радиаторы, размещенные в жилых помещениях.

Для системы газоснабжения разработаны также свои показатели давления и химических характеристик. Определить их могут только приглашенные специалисты. Отобрать пробы по газу возможно на газораспределительном пункте, для этого специалисты используют специальный зонд.

Документы, которые оформляют специалисты по забору проб и различных показателей, должны заполняться надлежащим образом. Каждый акт оформляется на русском языке, имеет регистрационный номер и дату выдачи, должен быть заверен подписью уполномоченного лица и печатью ЖКХ.

Некачественные услуги

У потребителя есть законные основания для подачи заявления, если услуги были некачественными, но добиться перерасчета довольно сложно на практике. Желательно составить коллективное заявление от имени соседей, например, проживающих в одном подъезде или на одной лестничной клетке. Конечно, в этом случае холодные батареи или грязная вода в кране должна быть у всех.

Если плательщик обнаружит, что в жилом помещении достаточно холодно в зимнее время или вода из крана мутная, он не только должен подготовить жалобу с прилагающимися документами, но и подать ее в жилищную компанию, получив отметку о вручении. Неполадки компания обязана устранить в течение суток.

Если после подачи заявки со стороны ЖКХ не было действий можно самостоятельно сделать дополнительные замеры, пригласив в качестве свидетелей соседей, и составить акт. Документ послужит доказательством при подаче иска в суд или прошения в другую инстанцию.

Плательщику необходимо помнить, если меры все-таки будут вовремя приняты управляющей компанией, это не обозначает, что за некачественную услугу платить не придется. Снижение ставки возможно в пределах 0,15%.

Как можно узнать долг по квартплате по лицевому счету — читайте далее.

Также мы расскажем, от чего можно отказаться в квартплате.

Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?

Перерасчет за коммунальные услуги – это значительно сэкономить на оплате, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись ненадлежащего качества; он делается коммунальной организацией, когда потребитель подаст заявление на перерасчет. Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?

Оплату за коммунальные услуги в некоторых случаях разрешается пересчитывать в большую или меньшую сторону. Обычно при наличии оснований для перерасчета соответствующий месяц оплачивается в обычном порядке, а в следующем месяце потребителю выставляется счет на большую или меньшую сумму.

Перерасчет в сторону увеличения

По своей инициативе коммунальщики делают перерасчет за коммунальные услуги в большую сторону: в тех случаях, когда потребитель обманул поставщика коммунальных услуг. В зависимости от того, в чем заключается нарушение потребителя (вовремя не поверенный или с поврежденными пломбами счетчик, несанкционированная врезка в трубопровод) различаются формулы перерасчета.

Если речь идет о счетчике с поврежденной пломбой, то перерасчет за коммунальные услуги делается по нормативу потребления, зависящему от количества человек, проживающих в квартире. Если же говорить о несанкционированной врезке или каком-то вмешательстве в работу счетчика, то потребление услуг, например, водоснабжения, считается «по сечению трубы».

То есть так, как если бы вода поступала постоянно со скоростью 1,2 м/с, полностью наполняя трубу, диаметром равную водопроводному вводу в точке, где соединяются трубы потребителя и трубы поставщика воды.

Расчет, сделанный «по сечению трубы» увеличивает сумму долга перед коммунальной организацией в десятки раз. Поэтому сомнительный способ экономии путем несанкционированной врезки никому не посоветуешь.

Перерасчет в сторону уменьшения

Правила «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 2011 г. устанавливают для жильцов возможность уменьшить плату за коммунальные услуги в трех случаях:

если качество услуг не соответствовало требованиям закона и договорным отношениям сторон;
если услуги некоторое время не предоставлялись;
если жильцы отсутствовали в квартире в течение установленного данными правилами времени.

Необходим в связи с некачественным предоставлением или перерывом в оказании услуг.

Чтобы разобраться, когда можно требовать перерасчета за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение в связи с низким качеством услуг или перерывом в их оказании, нужно знать требования к качеству и порядку оказания коммунальных услуг.

Низкое качество услуг

Требования к качеству услуг установлены вышеупомянутыми Правилами 2011 г., нормативами СанПиН 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 и другими, договором, который заключен между поставщиком и потребителем коммунальной услуги.

Требования к водоснабжению

Это, пожалуй, одни из самых сложных требований: они включают в себя нормы, касающиеся:

давления в системе;
допустимого содержания химических реактивов, используемых для очистки воды, или других посторонних веществ;
жесткости воды (известный нам по рекламе мыла уровень pH); а также ее

Если качество воды вызывает у вас сомнения, проверить его на соответствие СанПиН можно в специализированной лаборатории (коммерческой экспертной организации, Санэпидемстанции).

Лаборатория, скорее всего самостоятельно возьмет пробы в квартире заказчика, поскольку вода требуется обязательно свежая и отбирается определенным образом.

При оценке качества централизованного горячего водоснабжения рассматривается еще и температура. Разрешена температура горячей воды в пределах 60-75 °C(объясняется это тем, что при более низкой температуре в теплой воде начинают размножаться опасные для здоровья бактерии; водой же горячее 75-80 °C можно просто обжечься).

Однако существует еще и допустимое отклонение, когда перерасчет за коммунальные услуги не производится. С 12 ночи до 5 утра оно равняется 5 °C, в остальное время суток – 30 °C. Допустимое отклонение существует только касаемо требований к температуре. В отношении состава воды и показателей давления в системе не существует разрешенных отклонений: они должны полностью соответствовать нормативам.

Требования к электроснабжению

Специальные ГОСТы устанавливают требования к напряжению и силе тока, зависящие от того, о какой сети идет речь (постоянного или переменного тока, трехфазных или однофазных). Допустимых отклонений от ГОСТа не предусмотрено, но в самом ГОСТе содержатся правила о погрешности измерения, фактически допускающие небольшие колебания, уходы от установленных значений.

Требования к отоплению

Какая температура должна быть в квартире, давление в системе и пр.?

Российский законодатель подошел к регулированию этого вопроса со всей ответственностью и детально прописал в технических нормативных актах, в какой комнате какую температуру необходимо соблюдать.

Так, в жилой комнате это 18-20 °C, в совмещенном санузле или ванной комнате – 25 °C, на кухне – 18 °C, в кладовой – 12 °C. Для угловых помещений к нормативу температуры необходимо прибавить 2 °C.

Что касается давления в системе отопления, то его показатели устанавливаются в зависимости от того, какие радиаторы используются в доме или квартире. Чугунные позволяют установить давление не более 0,6 МПа, системы конвекторного и панельного отопления — 1 МПа.

Существуют и правила в отношении химического состава воды в системе отопления. Во многом эти требования зависят от материала труб и региона, в котором находится отапливаемое здание. Например, в климате, где расчетная температура на улице достигает зимой -40 °C, в воду для отопления разрешается примешивать добавки от замерзания.

Требования к газоснабжению

Здесь показатели качества касаются физико-химических характеристик газа и давления в системе. Для давления установлен стандарт от 0,0012 МПа до 0,003 МПа и допуск отклонения в 0,0005 МПа. Определить физико-химические свойства под силу только специалистам. Да и сам отбор проб осуществляется на газораспределительном пункте с помощью специального зонда.

Когда услуги считаются оказанными с перерывом

К сожалению, определенные перерывы в поставках воды, газа, электроэнергии считаются законодателем допустимыми. Перерасчет за коммунальные услуги же производится за перерывы, превышающие установленную продолжительность.

Водоснабжение и канализация

Для холодного водоснабжения допускается перерыв 4 часа подряд или 8 часов в течение 1 месяца, если это не связано с аварией. В аварийных ситуациях работают правила по допустимому перерыву из «водоснабженческого» СНиПа:

в населенных пунктах с численностью населения до 5 тыс. человек – до 24 часов;
в населенных пунктах с количеством жителей от 5 до 50 тыс. человек – до 6 часов;
в населенных пунктах с количеством жителей более 50 тыс. человек – до 10 минут.

Для горячего водоснабжения продолжительность допустимых перерывов аналогична холодному водоснабжению, в том числе и в случае аварий. Единственное исключение: проблемы на тупиковой магистрали коммунальщикам можно решать в течение 24 часов, в каком бы населенном пункте эта магистраль не находилась.

Необходимо отметить, что вообще-то водоснабжающие сети должны быть кольцевыми. Тупиковые применяются очень редко.

По канализации тоже разрешается перерыв 8 часов за 1 месяц или 4 часа подряд. Требования к аварийному прекращению оказания услуги довольно строги: не более 4 часов подряд.

Продолжительность отключения электричества зависит от возможностей энергоснабжающей организации. Если у нее есть 2 источника питания, подстраховывающие друг друга, то прекращать электроснабжение можно только на 2 часа. Если же доступен лишь один источник – на 24 часа.

Расчетная норма температуры, возможно ли отключение зимой. Разрешенные сроки отключения отопления связаны с температурой в помещении без отопления. Для выше + 12 градусов – 16 часов подряд; для температуры от +10 до +12 – 8 часов подряд; от +8 до +10 градусов — 4 часа подряд. При низких минусовых температурах за окном не всегда можно отключать отопление.

Это зависит от расчетной температуры, учтенной при проектировке здания, так как у жилых домов могут быть разные показатели теплосбережения. Специалисты утверждают, что при температуре за окном до — 10 отключение отопления возможно в большинстве многоквартирных домов. Не допускается отключение лишь, если расчетная температура внутри комнаты при отключении ниже +8.

Самые жесткие требования к допустимому перерыву – у газоснабжения (всего 4 часа в течение месяца).

Как подтвердить несоответствие качества услуг

Если вы установили, что температура в квартире не соответствует нормативам, необходимо подать письменную жалобу поставщику услуги. Он обязан в течение одних суток проверить вашу информацию и дать аргументированный ответ о причинах проблем с отоплением и порядке их устранения. Моменты возникновения и устранения проблемы коммунальная организация фиксирует в специальных журналах.

Часто коммунальщики знают, в чем причина перерыва в снабжении или неподходящего качества ресурса. Если же причина им неизвестна, то проводится экстренная (в течение 2-х часов с момента получения уведомления от потребителя) проверка.

Для ситуации, когда поставщик услуги (городские Теплосети) игнорирует вашу жалобу, можно посоветовать составить акт, подтверждающий несоответствие температуры нормативам. Для этого необходимо контрольное измерение, которое обязательно производить в присутствии представителей поставщика услуги и управляющей организации. Вызывать их на замер нужно в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Если несмотря на уведомление данные лица не явились, попросите поучаствовать в измерении соседей, домовой комитет или представителя Роспотребнадзора (минимум 2 человека, кроме жильцов исследуемой квартиры).

По результатам составляется акт, в котором указывается место (адрес квартиры), дата и время измерения. Перечисляются все участники процесса с указанием их паспортных данных. Описывается правильный, соответствующий вышеуказанным требованиям порядок измерения и полученные результаты.

Акт подписывают все участники замера. Желательно измерять температуру периодически в ходе всего спора с поставщиком. Полученные в результате акты станут серьезным аргументом для самого поставщика или для суда.

Подобный порядок используется для измерения температуры воды. А вот проверка химического состава ее возможна только в лаборатории.

У поставщиков воды такая лаборатория имеется, но если на ваши жалобы не приходит ответ или вам отказывают, то можно обратиться в независимую лабораторию. Потребитель и поставщик услуги могут и совместно организовать экспертизу у независимого эксперта, если у них начался спор по качеству услуг.

Как оформить перерасчет за коммунальные услуги

Если они некачественны или были перерывы в снабжении?

Настала пора поговорить о том, как рассчитывается плата за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение при перерывах в предоставлении услуги. К сожалению, даже перерывы в снабжении свыше допустимых все равно оплачиваются, хотя и по сниженной ставке.

Так, за каждый час перерыва, превышающего разрешенный Правилами, платят на 0,15 % меньше, чем обычно. Такое же правило (уменьшение ставки на 0,15 %) предусмотрено и для несоответствия необходимой температуре воды в системах ГВС или системах отопления, нарушения требований к силе тока и напряжению в электросетях.

Если давление в системах ГВС и отопления не соответствует положенному менее, чем на 25 %, то цена ресурса снижается на 0,1 % за каждый час.

Когда нарушены нормы по химическому составу холодной воды, расчет делается по-другому: полностью не берется оплата за тот день, в котором зафиксировано несоответствие холодной воды СанПиН. Аналогично делается перерасчет для нарушения требований к давлению на 25 % в системах отопления, газо- и водоснабжения, а также к физико-химическим свойствам газа.

Для перерасчета необходимо подать заявление поставщику услуг (или управляющей компании – в зависимости от того, кому вы платите), к которому приложить акт, составленный специалистами поставщика, вами самостоятельно или результаты независимой экспертизы качества воды (документы прилагаются в копиях).

В заявлении указывается причина перерасчета и его период.

Поставщик услуги обязан сделать перерасчет и учесть возникшую переплату при выставлении счетов за последующие месяцы.

Как рассчитать стоимость коммунальных услуг

Если отсутствуют проживающие граждане в квартире?

Кроме случаев нарушений со стороны поставщика, перерасчет за коммунальные услуги можно сделать, если какое-то время семья не проживала в квартире. Нетрудно сообразить, что нужда в таком перерасчете возникает только, если ресурсами (холодной и горячей водой) пользуются без счетчиков. В противном случае, при отсутствии хозяев, не будет идти расход ресурса.

Основанием к перерасчету является отсутствие жильцов в квартире в течение более, чем 5 календарных дней подряд. Оформить такой перерасчет можно как пост-фактум, так и заблаговременно (например, при отъезде в длительную командировку).

Правда, сделать перерасчет заранее можно только на 6 месяцев, затем его придется продлять дополнительным заявлением, еще на 6 месяцев. В ситуации заблаговременного перерасчета за коммунальные услуги можно отключить и запломбировать запорную арматуру на водоснабжающих сетях.

В качестве доказательств временного отсутствия потребителя коммунальных услуг коммунальщики примут один или несколько из следующих документов:

командировочное удостоверение;
проездные билеты к месту командировки и обратно;
справку из стационара больницы;
справку от охранной организации, что квартира некоторое время непрерывно охранялась и в нее никто не заходил;
документ на временную регистрацию из паспортного стола;

счета из гостиниц по месту временного проживания;

справка детского учреждения о пребывании там ребенка;

копия загранпаспорта с отметками о прибытии и выезде из другой страны;

для дачников – справка от председателя дачного или садового товарищества.

Для удобства лучше справки попросить сразу в 2-х экземплярах, чтобы один оставить себе, а другой – отдать поставщику услуги.

Если же речь идет о копии с документа (того же загранпаспорта), то передавая заявление на перерасчет за коммунальные услуги поставщику, необходимо иметь собой оригинальный документ. Сотрудник коммунальной организации обязан сравнить подлинник с копией и заверить копию своей подписью.

Если эта статья пришлась Вам по душе, поделитесь ею!

Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении

Руководителю (указывается наименование управляющей организации)

от (указывается ФИО, адрес проживания, контактный телефон)

Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов произвести перерасчет размера платы за коммунальные услуги (холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) (нужное указать)

за период ____ по ____ в связи с тем, что ______ (далее нужно указать ФИО отсутствующих лиц) временно отсутствовал(и) в помещении

Основанием для перерасчета является следующий документ ________________( указать документ) приложенный к настоящему заявлению

Приложения: список копий документов, подтверждающих отсутствие в указанный период.

(Пункты Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов о перерасчете размера платы за коммунальную услугу

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 настоящих Правил.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.

В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.

В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя.

В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.

93 В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Документы, указанные в пункте 93 настоящих Правил, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.

Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.

Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю.

Исполнитель вправе снимать копии с предъявляемых потребителем документов, проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации.)

Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг (образец 2018 года)

Возможность осуществлять перерасчет стоимости коммунальных услуг появилась у потребителей более 10 лет назад, в 2006 году. С тех пор платить за временное отсутствие поставок воды, света и газа можно значительно меньше, а если в квартире нет жильцов – не платить совсем.

В качестве исключения выступает оплата за отопление и услуги управляющей компании.

Основания для перерасчета в сторону уменьшения стоимости

Согласно законодательству, произвести перерасчет возможно в следующих случаях:

если в квартире в течение определенного периода времени никто не проживает либо проживает меньшее заявленному количество человек. Обязательно требуется наличие подтверждающих документов – командировочные, справка о прохождения лечения в санатории, прочее;
при получении субсидии на оплату коммунальных услуг;
если поставщик услуг выполнил свои обязательства не в полном объеме либо ненадлежащего качества.

Возможно ли увеличение стоимости услуг после перерасчета

Как правило, решение об увеличении стоимости предоставляемых потребителю услуг принимается организацией без предварительной подачи соответствующего заявления. Для точного расчета сотрудники управляющей компании используют специальные формулы.

Причинами для подобного инициирования действий становятся факты, свидетельствующие о пользовании услугами в большем объеме, что может быть вызвано неправомерными действиями потребителя.

Таким образом, стоимость поставляемых коммунальных услуг может быть увеличена:

если вовремя не был сдан на поверку прибор учета холодного или горячего водоснабжения. В таком случае плата может быть начислена согласно количеству жильцов, а не фактическому потреблению;
если пломбы на установленных в квартире приборах учета были намеренно повреждены;
если было осуществлено подключение к услугам без получения специального разрешения. В отдельных случаях самоуправные действия влекут за собой наложение штрафа в размере от 10 до 15 тысяч рублей.

Например, если потребитель без получения разрешения осуществил врез в трубу водоснабжения в обход прибора учета, при расчете суммы к оплате будет учитываться сечение/наполняемость трубы в круглосуточном режиме.

Уменьшение стоимости услуг производится по инициативе потребителя. Главные причины – несоответствие объема/качества услуг, оговоренных нормами СанПиНа, Правилами предоставления коммунальных услуг, заключенными договорами между потребителями и поставщиками услуг. Из данных документов следует, что перебои с поставками услуг являются допустимым явлением, если период их отсутствия не превышает установленный показатель. В противном случае потребитель имеет право претендовать на перерасчет.

Перебои, вызванные ситуациями аварийного характера, не могут служить в качестве причины для уменьшения стоимости коммунальных услуг.

Какие коммунальные услуги можно назвать некачественными

Каждый вид услуг предполагает определенные нормы качества:

Потребитель имеет право подать на перерасчет даже при незначительных отклонениях от установленной нормы.

Перерасчет при перебоях с поставками услуг

Основанием для произведения перерасчета и подачи соответствующего заявления можно также считать временные перебои поставок коммунальных услуг.

Существуют определенные нормы для подобных перебоев в поставках услуг:

Газоснабжение: допускается отсутствие поставок газа не более 4 часов в месяц.
Электроснабжение: если в распоряжении поставщика услуг находится всего лишь один источник питания, в домах может отсутствовать свет не более 2 часов в день. Если два источника питания – не более одних суток.
Теплоснабжение: подача тепла может быть приостановлена, если на улице температура воздуха 10 градусов тепла. В таком случае батареи могут быть холодными до 8 часов.
Водоснабжение: отсутствие холодной воды в квартире не должно превышать более 4 часов в день и 8 часов в месяц. При профилактическом ремонте – это не более двух недель. Для горячей воды норма поставок аналогичная.

Как составить заявление на перерасчет: необходимые документы

Заявление на перерасчет должно содержать следующие пункты:

шапка. Здесь указывается наименование организации – поставщика услуг, а также сведения о потребителе – ФИО, адрес, контактный телефон, лицевой счет;
далее следует непосредственно текст заявления, где указывается просьба произвести перерасчет, указываются возможные сроки, приводятся основания;
подпись/дата. В качестве приложения можно прикрепить документы, подтверждающие Ваши требования. Это могут быть медицинские справки, билеты, командировочные документы, прочее.

Ознакомиться с образцом заявления на перерасчет Вы можете также на нашем сайте.

Если речь идет о некачественных услугах, получение перерасчета возможно при наличии акта. Получить данный документ можно, первоначально направив уведомление в адрес организации – поставщика услуг о несоответствующем качестве предоставляемых услуг. По адресу жалобы для проверки будет направлен сотрудник организации, по результатам которой и будет составлен акт.

С полученным документом, заявлением и документом, удостоверяющим личность, Вы можете обратиться за перерасчетом.

Производить перерасчет могут граждане, срок отсутствия которых в квартире составляет более 5 дней. Подать заявление можно до и после отъезда. В первом случае пеня может не начисляться в течение полугода. Затем заявку необходимо продлить.