Как правильно написать заявление на возврат денег за товар
Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней
В (название организации, ИП)
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон
«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.
- Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
- Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:
1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.
2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.
Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.
Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
- Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
- Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:
— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;
— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);
— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),
— копии всех актов о ремонте из АСЦ,
— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.
______________________________________ Фамилия И.О.
Заявление на возврат денег за некачественный товар
В последнее время, к сожалению, с некачественным товаром приходится сталкиваться все чаще и чаще. И не всегда брак можно обнаружить на месте покупки, чтобы сразу произвести обмен покупаемой продукции. В большинстве случаев, покупатели понимают, что им продали некачественный товар, уже проверив его в деле.
Многие на такой инцидент просто закрывают глаза, и больше не обращаются в тот магазин, где им продали бракованный товар. Но необходимо знать, что вы не только можете, но и должны получить назад свои деньги. Для этого просто надо знать, как написать заявление на возврат денег за некачественный товар.
Главное правило – сохраняйте все выданные чеки и договора купли-продажи. Именно они, в дальнейшем помогу вам беспрепятственно отстоять свою точку зрения и добиться справедливости в вопросе возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Чтобы написать заявление о возврате денег за некачественный товар, необязательно идти в магазин. Такую процедуру даже удобнее сделать дома, в спокойной обстановке, чтобы в дальнейшем сэкономить время.
Скачать образец заявления на возврат денег за товар, ненадлежащего качества можно внизу статьи.
Образец заявления на возврат денежных средств за товар
Взяв чистый лист бумаги, вы начинаете заполнять его с правого верхнего края. Там вы должны указать:
- Адрес и название магазина, в котором была совершена покупка.
- Должность, которую занимает руководить этой организации.
- Собственную фамилию с инициалами.
- Фактический адрес проживания.
- Серия и номер паспорта, и кем выдан документ.
- Телефон, по которому с вами смогут связаться.
Далее посередине листа необходимо написать «Заявление». А сам текст пишется таким образом, чтобы он располагался от левого края на два сантиметра, а от правого на один.
В самом тексте необходимо описать, когда и как была совершена покупка. Здесь необходимо подробно остановиться на всех деталях. Обязательно укажите наименование товара, его марку, артикул и сколько вы за него заплатили. Подтвердить свои слова вы сможете чеком от покупки.
После этого, укажите, что в связи с выявленными недостатками вы отказываетесь от покупки, и просите вернуть вам потраченные деньги. Для этого вы можете записать номер карты, банковский счет, или указать, что желаете получить деньги на кассе магазина.
В конце вам необходимо поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания заявления. После того, как вы отдадите заявление, вам обязаны вернуть деньги уже в течение трех дней, с даты, указанной в конце заявления.
Скачать пример оформления
Заявление на возврат денег за некачественный товар образец — скачать.
Как правильно написать заявление на возврат денег за бракованный товар
Бланк договора договор купли продажи авто 2017
Могут ли отменить штраф за вождение скутера без прав
Есть ли в сизо1 оренбурге платные камеры
Процедура возврата денег за товар
Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.
Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе) В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.
Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.). Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.
Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
- №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара.
Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-18.doc, 35KB) Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
Электронная библиотека потребителя Автор: Соколова Ирина Евгеньевна, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования.
Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).
Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно — законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать. Рассмотрим пример 1. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул.
Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства.
Как правильно написать заявление на возврат денег за бракованный товар
- Образец претензии об обмене (возврате) товара
- Полезные ссылки по теме
- Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Образец претензии об обмене (возврате) телефона Руководителю ООО “Сервис-Центр”,Иванову И.И.от гражданина Петрова П.П,проживающего по адресу:г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,контактный тел.: 8-981-777-77-77 ПРЕТЕНЗИЯоб обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.
Воспользуйтесь такой формой претензии: Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей». Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца. Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же.
Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление. Претензия оформляется по такому образцу: Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.
Как правильно написать заявление на возврат денег за некачественный товар
Перед тем, как составить и написать претензию на возврат денежных средств, нужно внимательно изучить характер брака и отобразить эту информацию в документе.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-12.doc, 32KB) Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:
- №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки.
Это может быть ошибка или умышленное действие.
Претензия на возврат товара
Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.
У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?
Основания для составления
Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:
- Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
- Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
- Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.
Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.
Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.
Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.
Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).
Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.
Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.
Правила составления претензии:
- Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
- Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
- Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
- Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
- Покупателями ставятся подписи.
Для товаров общего назначения
Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.
Покупатель не вправе вернуть:
- профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
- товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
- парфюмерию и косметику;
- изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
- белье, носки и чулки;
- полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
- животное, растения;
- химикаты и пестициды;
- мебель;
- книги, брошюры и т. п.
Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.
Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
- снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
- устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;
Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.
Пример претензии по возврату качественного товара:
Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
Технически сложного товара
Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:
- легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
- авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
- сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
- транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
- плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
- навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
- компьютерная техника;
- лазерная и струйная техника;
- устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
- холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.
Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.
В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:
- в товаре обнаружен существенный дефект;
- продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
- невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.
Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.
Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:
Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.
Претензия может быть адресована:
- продавцу;
- изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
- импортеру.
Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.
Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.
Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:
- товар должен иметь надлежащий вид;
- должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
- товар использовался исключительно по назначению.
Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.
Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.
Доказать совершение покупки можно с помощью:
- накладной;
- документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
- наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.
После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.
После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.
Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.
Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.
Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.
Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар
В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:
- Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
- Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.
Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю.
Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.
Покупателем предъявляется такой перечень справок:
- Документация, которая подтвердит дату покупки.
- Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
- Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.
Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:
- в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
- в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).
В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.
Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.
Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег
Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?
На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.
Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.
Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.
Основанием для неустойки являются нарушения сроков:
- возврата денег за некачественную продукцию;
- замены некачественной продукции;
- проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
- предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
- перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.
Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.
Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.
Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.
При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.
Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.
Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.
Претензия на возврат товара
Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.
В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.
Претензия на возврат товара (17,0 KiB, 7 895 hits)
Пример претензии на возврат товара
Претензия на возврат товара
05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.
Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.
10.10.2016 г. Бубнова Е.В.
Как составляется претензия на возврат товара
Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.
Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.
Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.
Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.
Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Вручение претензии на возврат товара
До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.
Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).
Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.
Источники:
paritet.guru , blankidom.ru , angelsystem.ru , ipopen.ru , iskiplus.ru ,Следующие статьи:
- Как правильно написать заявление на возврат товара в магазин образец
- Как правильно написать заявление на выписку из дома
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
