Как правильно написать шапку в жалобе

» Сам себе адвокат 22 декабря 2024 года

Образец написания жалоб: особенности оформления, форма и рекомендации

Сегодня вашему вниманию будет представлен подробный образец написания жалоб. Что необходимо для того, чтобы правило составить и подать данный документ? О какой вообще бумаге идет речь? Разобравшись во всем этом, каждый гражданин сможет без особого труда написать жалобу по любым обстоятельствам, а также рассчитывать на ее рассмотрение. В действительности процесс не отнимает много времени. Особенно если учесть, что многие правила должны быть известны лицам, работающим с любыми документами и заявлениями. Так на что обратить внимание? Как будет выглядеть образец написания кассационной жалобы по гражданскому делу или по любым иным причинам? Какие советы и рекомендации можно назвать полезными в данной области?

Что такое жалоба? Осознание данного термина является немаловажным моментом для населения.

Жалобой называется законный способ защиты своих прав и свобод. Если гражданину что-то пришлось не по вкусу, у него есть претензии к компаниям, можно составить изучаемый документ и подать его для дальнейшего рассмотрения. Как правильно написать шапку в жалобе

Жалобы могут быть разными. Тем не менее принципы составления документа все равно остаются одинаковыми. О них будет рассказано далее. На что обратить внимание? Как должен выглядеть образец написания жалоб в том или ином случае?

Изначально важно понимать, что у любой документации есть свои составляющие. И у жалоб в том числе. Если знать структуру бумаги, можно без особого труда ее составить. Грамотно написанные документы рассматриваются в кратчайшие сроки. Об этом необходимо помнить всегда.

Структуру жалобы можно поделить на несколько составляющих. А именно:

"Шапка" документа. Она расположена в правом верхнем углу страницы.
Наименование. Это не что иное, как описание причины того или иного обращения. Обычно начинается со слова "Жалоба". Под ним уточняется причина, по которой гражданин решил составить документ.
Основная часть. Она представляет собой не что иное, как текст. В нем описывается ситуация, а также выражаются претензии гражданина. Именно такой образец написания жалоб будет рассмотрен далее. Ведь не всем понятно, как составляется основной текст бумаги.
Подпись заявителя и дата обращения. Обязательные составляющие, которые проставляются в самом конце документа. Вопросов и проблем не вызывает.

Ничего трудного или особенного в процессе нет. Гражданам зачастую известно о том, какую структуру имеет жалоба. Но вот с написанием бумаги возникают определенные трудности. Только их можно миновать!

Итак, теперь немного о том, как будет выглядеть образец написания жалобы на ЖКХ или любую другую компанию. Каждой составляющей документа придется уделить отдельное внимание. Иначе обращение либо не будет рассматриваться организацией, либо ему не придадут значения.

Начинать необходимо с оформления "шапки". Она, как уже было сказано, располагается в правом углу листа, сверху. Что о данной составляющей потребуется узнать?

На сегодняшний день достаточно руководствоваться следующими правилами и рекомендациями:

Первая строчка - это не что иное, как название организации, в которую направляется документ.
Далее рекомендуется написать Ф. И. О. и должность руководителя компании или учреждения, которому подается жалоба. Не обязательный, хоть и желательный пункт.
Под указанными строками, но все еще в "шапке" пишутся сведения о заявителе. А именно: Ф. И. О., год рождения, контакты для связи. Обычно речь идет об электронной почте, домашнем адресе или телефоне.

На этом оформление "шапки", как правило, заканчивается. Больше никакие сведения здесь не публикуются. Легко все и просто. Некоторые проблемы могут возникнуть с получением сведений о руководителях организации, но не более того. Как правильно написать шапку в жалобе

Образец написания апелляционной жалобы (или любой другой), представленный далее, - это не что иное, как составление основной части документа. Но о наименовании тоже не следует забывать.

С данной особенностью обычно не возникает особых проблем. Как уже было сказано, наименование документа начинается со слова "Жалоба". Оно пишется с заглавной буквы, посередине листа, чуть ниже "шапки".

А дальше потребуется уточнение причины подачи документа. Например, "Жалоба на бездействие управляющей компании" или "Жалоба на действия судебных приставов". Причина может быть любой. И ее придется указать в обязательном порядке.

Образец написания жалобы на судебного пристава (и не только по этой причине) обязательно включает в себя основную часть документа. Это, как уже было сказано, составляющая, в которой излагается суть претензий.

Как правильно писать жалобы? Можно обратить внимание на следующие советы:

В тексте запрещается использование жаргона и ненормативной лексики. Оскорбления и унизительные слова тоже не допускаются.
Текст документа должен быть лаконичным и логичным. Нельзя перескакивать с темы на тему. Должен получиться связный единый рассказ.
Описываются претензии кратко, но одновременно с этим с подробностями, способными повлиять на ход рассмотрения документа.
При составлении бумаги необходимо следить за правилами русского языка. Грамотная речь - это залог успеха любой жалобы или иного обращения.

Руководствуясь данными правилами, можно без труда составить жалобу. Главное - точно знать, в чем заключается суть претензий. Иначе документ попросту не будет иметь смысла. Как правильно написать шапку в жалобе

О приложениях и свидетелях

Образец написания жалоб, представленный несколько позже, не включает в себя никаких приложений или данных о свидетелях. Тем не менее в обращениях нередко именно эта особенность вызывает некоторые трудности.

Что требуется знать о том, как указывать доказательства, приложения и данные о свидетелях? Достаточно помнить, что:

Приложения и прочие прилагаемые бумаги оформляются отдельным списком. Он нумеруется и публикуется после основной части жалобы.
Списки свидетелей тоже оформляются отдельно. Сведения, которые должны присутствовать в жалобах: Ф. И. О. гражданина-свидетеля, его адрес, возраст (по возможности), контакты для связи.
При оформлении приложений обязательно указывать их название и количество листов той или иной документации.

Следует обратить внимание, что иногда важно предоставлять не оригиналы документов, а их копии. Некоторые бумаги приходится заранее заверять у нотариуса. Как показывает практика, это далеко не самое распространенное явление.

Любой образец написания жалобы (на пристава, на УК, по услугам ЖКХ или иным причинам) может быть представлен несколькими способами. Как именно? Об особенностях подачи изучаемого документа тоже придется узнать всем гражданам.

Дело все в том, что форма представления жалоб или обращений населения - исключительно письменная. Устная интерпретация не имеет места. Она попросту не рассматривается организациями и службами.

Отсюда следует, что жалобы подаются и составляются:

Лично. В данном случае документ пишется от руки.
Электронно. Можно либо сформировать сообщение и отправить его в электронном виде при помощи электронного ящика, либо распечатать жалобу и лично подать документ на рассмотрение.

Больше никаких вариантов нет. Как уже было сказано, устно документ не подается. Он не имеет законной силы. Как правильно написать шапку в жалобе

Как только будет составлен образец написания жалобы в прокуратуру или иной орган, необходимо задаться вопросом о том, как направить документ в организацию. Этот нюанс доставляет немало хлопот населению.

На сегодняшний день жалобы и заявления подаются:

Лично. Наиболее распространенный и удачный вариант.
По почте. В данном случае придется направлять документ заказным письмом с уведомлением. Хороший вариант для тех, кто не может самостоятельно пожаловаться на организацию.
Электронно. Как уже было сказано, можно направить жалобу по электронной почте. Либо на официальной странице организации воспользоваться специальной гостевой книгой (если таковая есть).

Ничего трудного или непонятного. Третьи лица не могут подавать жалобы и заявления от других заявителей.

Типы жалоб и их отличия

Образец написания кассационной жалобы (или любой иной) может быть разным. Следует принять во внимание то, что данный документ имеет несколько видов. О чем идет речь?

Жалобы в России разделяются по следующему принципу:

Личная. Это документ, подаваемый одним лицом. Обычно к такой документации не приковано внимание тех или иных органов.
Коллективная. Основной тип жалоб, используемых населением в области услуг ЖКХ и обслуживания УК. Составляется группой лиц, рассматривается быстрее, чем личная интерпретация документа.

Больше никаких типов жалоб нет. Единственное, на что следует обратить внимание - это на то, что коллективный документ отражает всеобщее мнение. А личный - одного человека.

Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть образец написания жалоб по тем или иным причинам. Речь, как уже было сказано, идет исключительно об основной части документа. Ведь остальные составляющие не вызывают вопросов. Как правильно написать шапку в жалобе

К примеру, жалоба на услуги ЖКХ выглядит примерно так:

"Жалоба на предоставление услуг по теплоснабжению квартир.

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Москва, улица Петра Великого, дом 45, квартира 65, прошу рассмотреть мою жалобу на предоставление услуг по теплоснабжению.

Отопительный сезон был объявлен с 7 октября 2016 года. Но в указанный день отопление в мою квартиру не было подано. Спустя 3 суток теплоснабжение было подано, но слабое. Оно не соответствует стандартам. Мною 15 октября была организована независимая проверка оборудования - оно в порядке. Доказательства прилагаются к настоящему документу. Прошу рассмотреть мою жалобу и исправить ситуацию".

Ничего трудного или особенного. Каждый гражданин способен справиться с подобной задачей. Опираясь на данный шаблон, можно составить любую жалобу. Не обязательно на управляющую компанию или услуги ЖКХ.

Отныне понятно, как будет выглядеть образец написания жалобы в суд или на действия любой другой организации. На самом деле в процессе нет ничего особенного. Если задуматься, то все рекомендации и правила составления жалобы актуальны для большинства бумаг. Например, для заявлений. Как правильно написать шапку в жалобе

Составление жалобы - это распространенный способ защиты своих прав. Срок рассмотрения документа, как правило, варьируется. Поэтому нельзя точно сказать, как быстро органы отреагируют на жалобу.

Как правильно жаловаться?

Продолжаем серию постов в помощь студентам, решившим отстаивать свои права, но не знающим как это сделать. В данном тексте будут рассмотрены особенности написания, подачи и процесса рассмотрения жалоб студентов. Мы расскажем о подводных камнях и частых ошибках и дадим рекомендации по составлению и подаче жалоб.

Как правильно составить жалобу?

Любая жалоба состоит из шапки, текста и подписей. Учитывая предыдущий опыт написания жалоб, в шапке рекомендуется указывать только общие сведения о жалобщиках (университет, наименования общежития).

Непосредственно подписи студентов и адрес, на который необходимо отправить ответ на жалобу, рекомендуется указывать в Приложении к жалобе (чем вызваны подобные меры можно прочитать здесь). В таком случае после текста жалобы следует поставить число и ниже написать «Подписи оформлены Приложением №1, являющимся неотъемлемой частью данной жалобы». А лист с подписями необходимо озаглавить «Приложение №1» и ниже повторить что «Данное Приложение является неотъемлемой частью жалобы от такого-то числа».

Кроме того, следует помнить, что подать жалобу может лицо, чьи права непосредственно нарушаются. Т.е. если вас не пустили ночью в общежитие или вы живете по 4 человека в комнате, жаловаться можете только вы, а не ваши знакомые, родственники или друзья. Что касается адреса для получения ответа на жалобу, здесь можно указать абсолютно любой адрес, даже за пределами МСГ, района и города.

Статья 7, N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Текст жалобы пишется в свободной форме, понятным языком. Следует четко излагать причину обращения, писать по существу, оставляя в стороне эмоции. Если есть возможность, то рекомендуется указать норму права, которую на ваш взгляд нарушает Администрация общежития. Делается это больше для перестраховки, таким образом вы показываете, что знаете свои права. Соответственно, сотрудники, занимающиеся рассмотрением вашей жалобы, должны будут опровергнуть приведенную вами норму права другой нормой.

Что лучше: коллективная или индивидуальная жалоба?

Существует мнение, что коллективная жалоба имеет больший вес при рассмотрении. Коллективной считается жалоба, содержащая больше одной подписи.

Индивидуальную жалобу следует писать в том случае, если нарушение прав касаеся только вас и данное нарушение не относится к широкому кругу лиц. Например, плата за общежитие, проживание в комнатах по 4 человека.

Как следует подавать жалобу?

Как уже отмечалось, жалобу можно подать лично, опустить в ящик «Для обращений граждан» в самой структуре, отправить по почте или факсом. Ниже представлены рекомендации по повышению эффективности процесса рассмотрения вашего заявления.

Если вы решили подать индивидуальную жалобу в местную структуру, то лучше всего зарегистрировать ее на приеме у должностного лица. Так вы можете получить ответы на все интересующие вопросы и рекомендации по дальнейшим действиям или сути самой жалобы. Как правило, прием граждан ведется в определенное время (подробнее можно прочитать здесь) без предварительной записи. Кроме того, после регистрации жалобы вам сразу назовут сроки ее рассмотрения и входящий номер, присвоенный обращению.

Статья 13, N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Входящий номер жалобы знать необходимо. Во-первых, для отслеживания процесса её рассмотрения, во-вторых, чтобы жалоба не затерялась в общем потоке обращений, в-третьих, это поможет в дальнейшем ссылаться на жалобу и ответ, получить копию ответа при его утере и пр.

Статья 8, Федеральный закон N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Если вы подаете коллективную жалобу, то зарегистрировать ее на личном приеме у должностного лица можно либо в присутствии всех подписавшихся, либо одному человеку с доверенностью от остальных жалобщиков на представление интересов последних по данному вопросу.

Как происходит рассмотрение жалобы?

Статья 12, Федеральный закон N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях <…> уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Статья 6, Федеральный закон N 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Присылайте интересующие вас темы и мы поговорим о них в следующих постах.

Как правильно писать шапку заявления

Правильное написание шапки заявления в порядке Закона Украины — Об обращениях граждан

В данной статье я расскажу и покажу на видео как правильно написать и оформить в Word’е шапку заявления в порядке Закона Украины «Об обращениях граждан». На практике обращения в государственный орган (орган местного самоуправления) довольно частый случай. Для этого будущий юрист должен уметь правильно составить обращение (, жалобу, ходатайство), написание которого начинается с заголовка (используется также сленговое выражение – «шапка»).

Как правильно написать заявление на отпуск за свой счет

Обычно в трудовом договоре или контракте не прописывается такой термин, как «отпуск без сохранения заработной платы», но если заглянуть в главу 19 Трудового кодекса РФ, это понятие там встретить можно. Следовательно, отпуск за свой счет является социальной гарантией гражданина. В соответствии со ст.128 Трудового кодекса России «по семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам по письменному работника может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы.

Как правильно писать шапку заявления

Заявление – это документ, который содержит просьбу о зачислении на работу, переводе на другую должность, увольнении, предоставлении отпуска либо отгула. на административный отпуск – это заявление на отпуск за свой счет. которое содержит просьбу работника о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы.

Как написать заявление на административный отпуск Заявление о предоставлении административного отпуска имеет такую же структуру, как обычное заявление.

Как пишется заявление на отпуск

на отпуск — это документ, в котором излагается прошение работника предоставить ему законные свободные дни. Рассмотрим, как правильно писать на отпуск и что указывать в этом документе.

Как и другие виды документов, отпускное пишется на листе формата А4 или набирается печатным текстом. Заявление на отпуск имеет стандартную структуру и форму.

Шапка заявления находится в правом верхнем углу листа.

Как правильно писать заявление в банк?

от клиентов по любому поводу банк получает довольно часто, это может быть как пересчет кредита, так и просьба списания каких-либо штрафов, или же банальная потеря банковской карты.

Не смотря на частоту подобных обращений, не каждый клиент знает, как именно сформулировать свой вопрос.

В первую же очередь нужно спросить в банке, присутствует ли у них образец заявления, по которому можно ориентироваться, что и как нужно писать, данную вопрос можно задать позвонил на горячую линию, она есть в каждом учреждении.

Для того, чтобы написать на отпуск нужны: компьютер с принтером и бумагой или обычная ручка и лист бумаги. Любое заявление, в том числе и заявление на отпуск может быть написано от руки обычной ручкой, при этом общие правила написания остаются неизменными. В некоторых организациях просят писать на отпуск только от руки, связано это, скорее всего с тем, что в случае возникновения конфликта доказать то, что заявление написано именно самим человеком, а не кем-то иным будет проще.

Зачастую работодатели при увольнении работников в связи с сокращением штата просят сотрудников написать заявление на увольнение.

Но прежде чем приступать к этому, ознакомьтесь с трудовым законодательством. В нем четко прописано, что увольнение по сокращению является инициативой работодателя, но если работник напишет, то увольнение будет считаться инициативой работника.

Чтобы уволить сотрудников в связи с сокращением штата, работодателю необходимо составить приказ, в шапке документа вписать полное и сокращенное наименование предприятия в соответствии с учредительными документами или фамилию, имя, отчество физического лица, если организационно-правовая форма организации – индивидуальный предприниматель.

Заявление на увольнение по соглашению сторон

Чтобы уволиться по такому основанию, как соглашение сторон, нужно грамотно составить заявление на увольнение по соглашению сторон.

Тогда это же основание будет в приказе на увольнение, и такую же запись сделают в трудовой книжке . Только после этого можно приступать к стадии обсуждения условий увольнения. Все обговорённые условия нужно изложить на бумаге.

Этот документ будет называться соглашением об увольнении. Этот документ составляется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Жалоба на приговор - как написать шапку?

Составление жалобы является письменной работой и платной услугой.

Уважаемая Яна Олеговна. О "шапке" и других требованиях указано в ст.401.4 УПК РФ. Вот её текст.

1) наименование суда, в который они подаются;

2) данные о лице, подавшем жалобу, представление, с указанием его места жительства или места нахождения, процессуального положения;

3) указание на суды, рассматривавшие уголовное дело в первой, апелляционной или кассационной инстанции, и содержание принятых ими решений;

4) указание на судебные решения, которые обжалуются;

5) указание на допущенные судами существенные нарушения норм уголовного или уголовно-процессуального закона, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях;

6) просьбу лица, подающего жалобу, представление.

2. В кассационной жалобе лица, не принимавшего участия в деле, должно быть указано, какие права или законные интересы этого лица нарушены вступившим в законную силу судебным решением.

3. Если кассационные жалоба, представление ранее подавались в суд кассационной инстанции, в них должно быть указано принятое по таким жалобе, представлению решение.

4. Кассационная жалоба должна быть подписана подавшим ее лицом. К жалобе, поданной защитником, прилагается ордер или другой удостоверяющий его полномочия документ. Представление должно быть подписано прокурором, указанным в части второй статьи 401.2 настоящего Кодекса.

5. К кассационным жалобе, представлению прилагаются заверенные соответствующим судом копии судебных решений, принятых по данному уголовному делу. В необходимых случаях прилагаются копии иных документов, подтверждающих, по мнению заявителя, доводы, изложенные в кассационных жалобе, представлении".

Могу предложить услугу по подготовке жалобы. Мой электронный адрес и телефон под ответом.

Правильное написание шапки заявления в порядке Закона Украины «Об обращениях граждан»

Правильное написание шапки заявления в порядке Закона «Об обращениях граждан»

В данной статье я расскажу и покажу на видео как правильно написать и оформить в Word’е шапку заявления в порядке Закона Украины «Об обращениях граждан».

На практике обращения в государственный орган (орган местного самоуправления) довольно частый случай. Для этого будущий юрист должен уметь правильно составить обращение (заявление, жалобу, ходатайство), написание которого начинается с заголовка (используется также сленговое выражение – «шапка»).

В качестве нормативной базы будем использовать Закон Украины (далее – ЗУ) «Об обращениях граждан», который является общим для всех обращений. В случае же наличия специальных норм в соответствующем акте законодательства необходимо применять именно нормы такого специального акта, а не ЗУ «Об обращениях граждан».

Шапка заявления (а также жалобы и иного обращения) состоит из двух строк таблицы: 1) орган, предприятие или иное юридическое лицо, к которому мы будет обращаться; 2) информация о гражданине, который обращается в данный орган.

Ниже показан образец шапки заявления:

В первой строке таблицы (а как её сделать для шапки будет рассмотрено в видеоролике внизу этой статьи) указываем наименование субъекта, к которому мы будем обращаться с заявлением.

Перечень субъектов, к которым можно обратиться в порядке ЗУ «Об обращениях граждан» указан в ст. 1 данного закона. Такими субъектами являются: 1)органы государственной власти; 2)органы местного самоуправления; 3)объединения граждан; 4)предприятия, учреждения, организации всех форм собственности; 5)средства массовой информации; 6) должностные лица органов государственной власти и местного самоуправления. Данный перечень является исчерпывающим т.е., например, в случае обращения с заявлением к физическому лицу-предпринимателю в порядке вышеуказанного закона, такое лицо не обязано будет отвечать на соответствующее заявление.

В нашем примере, в образце шапки заявления субъектом, к которому мы обращаемся, является Министерство юстиции Украины. Указание адреса местонахождения органа к которому адресуется обращение не является обязательным, но это желательно делать для удобства, если Вы отправляете письмо по почте. При заполнении на конверте реквизитов получателя в почтовом отделении адрес последнего будет у Вас перед глазами.

Вторая строка таблицы содержит информацию о гражданине, который будет подавать (отправлять) обращение граждан.

Требование в данной части шапки указано в абзаце 2 ст. 5 ЗУ «Об обращениях граждан»:

1. Во-первых, в заявлении должно быть указано фамилия, имя, отчество заявителя.

Именно ФИО, а не фамилию и инициалы, что означает необходимость написания, как показано в примере, именно Петрова Ивана Николаевича, а не Петрова И.Н. Нарушение указанного требования может повлечь за собой, согласно абзаца 6 ст. 5 вышеуказанного закона, возращение обращения заявителю без рассмотрения с разъяснением несоответствия оформления такого обращения требованиям закона.

Обращаю внимание, что общепринято ФИО заявителя указывать в родительном падеже, впрочем, написание «Заявник: Петров Олег Миколайович» тоже не было бы ошибкой.

2. В заявлении должен быть указано место (адрес) проживания заявителя.

Именно на этот адрес Вам придет ответ, если Вы не попросите в заявлении иное.

Отмечаю, что речь в данном случае идет именно о месте проживания, а не о месте регистрации, которые могут не совпадать.

На практике орган государственной власти (либо иной субъект, к которому Вы обращаетесь) не проверяет соответствует ли указанный адрес места проживания действительности, поэтому в «шапке» Вы можете написать любой адрес, на который Вы хотите, чтобы Вам пришел ответ.

Ниже показано видео как правильно оформить шапку заявления в программе Microsoft Word.