Как правильно написать жалобу на рэу

» Сам себе адвокат 22 декабря 2024 года

Как правильно написать жалобу на рэу

Вы можете обратиться в суд

Если вы хотите довести дело до конца и наказать виновных, вы можете действовать по Закону РФ "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан". Согласно этому закону, к действиям (решениям) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений и должностных лиц, государственных служащих, которые могут быть обжалованы в суде, о т- носятся коллегиальные и единоличные действия (решения), в том числе представление официальной информации, ставшей основанием для совершения действий (принятия решений), в результате которых:

- нарушены права и свободы гражданина;

- созданы препятствия к осуществлению гражданином его прав и свобод;

- незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности. Чтобы обратиться в суд, вам необходимо:

- написать исковое заявление (в количестве равном числу участвующих в деле лиц, плюс одно для суда);

- если речь идет о жилищном вопросе - взять справки о прописке (форма 9) и характеристике жилищной площади (форма 7) и приложить их к исковому заявлению;

- уплатить госпошлину в сберкассе в размере 10% от МРОТ и приложить квитанцию об оплате к исковому заявлению.

После того как все указанные выше документы подготовлены, вы подаете их в Федеральный суд по месту вашего жительства в порядке, установленном в данном суде (через канцелярию, на личном приеме у судьи и т.п.). Их можно отправить и по почте. О дате первого заседания вам либо сообщат сразу, либо пришлют повестку.

Вы должны явиться по повестке в суд. Ответить на вопросы судьи и остальных участников дела. Вы также можете сами задать вопросы ответчику.

Суд, изучив материалы и заслушав стороны, оценив все доказательства, вынесет решение, которое по общему правилу вступит в законную силу через

Если вы хотите защитить свои права потребителя в суде, вам надо написать следующее исковое заявление:

о ненадлежащем исполнении коммунальных услуг, выплате неустойки и возмещении морального вреда

Цена иска ________ руб.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам (указать нужное ):

а) по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

б) по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

в) по холодному и горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

г) по канализации - стандартам отведения сточных вод;

д ) по газоснабжению - правилам безопасности в газовом хозяйстве. По договору найма (на обслуживание) я свои обязанности исполняю - своевременно плачу за коммунальные услуги.

Ответчик свои обязанности исполняет ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что _____________________________.

Моя претензия от_____________ об устранении недостатков в срок до ___________ Ответчиком оставлена без удовлетворения (частично удовлетворена).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 14, 27, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", правилами предоставления коммунальных услуг, ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом:

а) безвозмездно своими силами и средствами устранить недостатки при оказании коммунальных услуг : _____________________________;

б) возместить мне убытки в сумме ______________ руб.;

в) компенсировать мне моральный ущерб в размере ______ руб. за причиненные физические и нравственные страдания, выразившиеся в том, что ________________и продолжающиеся и по настоящее время;

г) взыскать штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

1. Исковое заявление для ответчика.

2. Копия претензии и доказательства ее отправки.

3. Копии актов, заключений (если имеются).

4. Копии документов, подтверждающих расходы.

5. Копия квитанции об оплате коммунальных услуг и квартирной платы*.

6. Квитанция об оплате государственной пошлины.

*Оригиналы документов предоставляются непосредственно в процессе судебного разбирательства.

И еще один пример того, как вы можете добиться перерасчета по оплате коммунальных услуг. В образце приведены адреса г . Санкт-Петербурга и ссылки на соответствующие постановления. В вашем городе они другие, но вы можете их узнать, позвонив по телефону приемной вашей городской администрации и задав вопрос: На основании каких постановлений Главы администрации регулируется система расчетов оплаты за услуги ЖКХ.

Начальнику ЖЭС (РЭУ) №

от гр. Васильева Валерия Петровича,

проживающего по адресу:

пр. Лермонтова, д. 32, кв. 15

в связи с непредоставлением услуг по отоплению

Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником жилого помещения по адресу: 115144, Санкт-Петербург, пр. Лермонтова, д. 32, кв. 15.

С "___" __________200_г. по "___" __________200_г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в № 2_ от "___" __________ 200_г.

На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением № 2 к распоряжению мэра Санкт-Петербурга от 09.02.96 № 102-р.

Согласно п. 5.1 распоряжения мэра Санкт-Петербурга от 31.08.94 г. № 902-р "Об утверждении "Правил подготовки и проведения отопительного сезона в Санкт-Петербурге", "при установившейся среднесуточной температуре наружного воздуха +8С и ниже в течение 5 суток распоряжением мэра - председателя правительства Санкт-Петербурга или приказом первого заместителя председателя правительства Санкт-Петербурга - председателя городской Межведомственной комиссии по подготовке и проведению отопительного сезона объявляется регулярное отопление".

Согласно официальным данным Информационного центра погоды "Санкт-Петербург" началом отопительного сезона является 0:00 часов 25 октября 200_г.

В соответствии с п. 6.4. "Правил предоставления коммунальных услуг", утвержденных постановлением правительства РФ от 26.09.94 № 1099, за нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг при превышении допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и 1% за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах .

В том же постановлении говориться, что "потребитель имеет право не производить оплату услуг на время перерывов, сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда".

В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

Добрый день. Коммунальные услуги, представляемые потребителю, то есть нам с вами перестали уже давно вызывать положительные эмоции. Мы регулярно оплачиваем коммунальные услуги, но не всегда получаем их в полном объеме. И когда возникают трудности на бытовом уровне (необходимость ремонта в подъезде, сломался лифт, плохо работает отопление, даже банально перегорела лампочка на лестничной клетке и масса других проблем), то дождаться адекватной реакции от управляющей компании не всегда удается. Также не редки случаи, когда размер оплаты за коммунальные услуги необоснованно высок. Куда же в этих случаях жаловаться на управляющую компанию.

Если в вашем доме не создан жилищно-строительный кооператив, то руководит жилищно-коммунальным хозяйством управляющая компания, за частую созданная на базе ДЕЗа. Она несет ответственность за подачу воды и отопления, за поставку электричества в каждую квартиру, в подъезд и придомовую территорию, за вывоз мусора и т.д. Управляющая компания должна заключить договоры с поставщиками услуг, контролировать их исполнение, а также следить за своевременной оплатой услуг ЖКХ жильцами управляемого дома. Соответственно она (Управляющая компания) несет полную ответственность за неисполнение своих обязательств.

Первое с чего стоит начать, это написать требование руководству управляющей компании. Если реакции нет или предоставляются уклончивые ответы, из которых становить явным нежелание что-либо делать, то тогда надо уже жаловаться на управляющую компанию. Адресатов для жалобы на управляющую компанию может быть несколько.

Первое что важно это то, что жалобу необходимо оформлять в письменном виде. Вероятность того, что на письменную жалобу будет соответствующая реакция и будут приняты меры по урегулированию проблемы выше, чем если жалобу оформлять в устной форме или же в электронном виде в интернете. Писать жалобу необходимо в двух экземплярах. Один экземпляр вы сдадите в канцелярию организации, в которую будете жаловаться на управляющую компанию, а на втором вам поставят штамп, подтверждающий принятие и регистрацию вашей жалобы. Жалобу можно конечно направить по почте с уведомлением о вручении, но лучше сделать это самостоятельно, удостоверившись, что жалоба попала куда нужно.

В жалобе необходимо указать наименование организации, в которую вы пишете жалобу, а лучше всего писать жалобу с указанием конкретного чиновника, к которому вы обращаетесь, например руководителю этой организации. Далее необходимо указать от кого жалоба, то есть указать свои данные (фамилию, имя, отчество и адрес проживания). Также мы рекомендуем указать свой контактный телефон для того, что бы чиновник, который будет отрабатывать вашу жалобу, мог связаться с вами для уточнения обстоятельств возникшей проблемы.

Далее, чуть ниже, посередине написать большим шрифтом слово «ЖАЛОБА». Затем, можно в произвольной форме изложить суть проблемы, подробно описать все обстоятельства. Более действенным будет, если в жалобе вы сошлетесь на конкретные нормативно-правовые акты, которые нарушила управляющая компания. Такими могут быть соответствующие статьи Кодекса об административных правонарушениях, Жилищного кодекса, норм СанПиН, Постановления Мэра или Губернатора. В конце жалобы не забудьте поставить свою подпись и число. Если это коллективная жалоба, то необходимо чтобы под ней подписались все жильцы от кого эта жалоба направляется.

Начать можно с того, что направить жалобу в Жилищную инспекцию по району, городу или области. Жилищная инспекция призвана контролировать работу управляющих компаний.

Также можно направить жалобу Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, широко известную как Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то остается жаловаться в прокуратуру. Если правда на вашей стороне, то уж с прокуратурой ваша управляющая компания не будет спорить.

Тема: Претензия к РЭУ.

Подскажите, пожалуйста, как мне грамотно написать претензию к РЭУ (УК) так, чтобы с ней можно было обратиться потом в суд.

Ситуация у меня следующая : в жилом доме, где я являюсь председателем ДомКома (ТСЖ нет) затоплен подвал. Вода стоит уже около месяца. На мои заявки в ОДС нет никакой реакции. С некоторых пор их даже перестали регистрировать. Могу ли я ,составив акт осмотра подвального помещения со свидетелями, требовать в претензии возврат уплаты "кварплатной статьи" - содержание и ремонт жилого помещения за месяц неоткачанной воды для всего подъезда ?

Является ли подтверждением бездействия то, что вода около окон подвала уже позеленела в некоторых местах ?

Фотографируйте.

Составляйте акты. Даже сами, без представителей Исполнителя ЖКУ. Но лучше - настойчиво их вызывать. И т.п.

С эти надо бороться жестко!

Согласно положениям ПП РФ 307 и ПП РФ 491 существует ЧЕТКАЯ процедура приема заявок. Диспетчер ОБЯЗАН назвать свою должность, ФИО, номер заявки, время ее приема. Причем, СРАЗУ же в момент приема заявки дисптчер должен назвать Вам ТОЧНОЕ время, когда представитель Исполнителя придет для составления акта.

Не делают этого диспетчеры. Надо заставитиь. Требуйте всех этх данных: ФИО, номер заявки ит.п. Если отказывают: запишите номер телефона, куда звонили и ТОЧНОЕ время звонка. По этим сведениям обычно можно установить анонима. И пишите жалобу с требование наказать диспетчера. Это возможно. Мне уже удалось одну такую хамку-дисптчера вообще уволить, еще парочку получили выговоры. Сейчас с приемом заявок и исполнением не в пример лучше.

192029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54

Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.

«2.6. Подготовка жилищного фонда к сезонной эксплуатации

2.6.6…. При наличии воды в подвалах следует ее откачать…

2.6.7. В неотапливаемых помещениях в период подготовки к зиме следует проверить состояние и произвести ремонт изоляции труб водопровода…

2.6.13. В летний период должны быть проведены следующие работы:

б) по тепловым сетям - промывка систем, ревизия арматуры, …восстановление разрушенной или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах (технических подпольях);

г) по системам отопления и горячего водоснабжения - ревизия кранов и другой запорной арматуры …, восстановление разрушенных или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах…

3.4.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:

температурно-влажностный режим помещений подвалов и технических подполий, препятствующий выпадению конденсата на поверхностях ограждающих конструкций;

чистоту и доступность прохода ко всем элементам подвала и технического подполья;

3.4.2. Подвалы и технические подполья должны иметь температурно-влажностный режим согласно установленным требованиям.

4.1.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:

…нормируемый температурно-влажностный режим подвалов и техподполий;

предотвращения сырости и замачивания грунтов оснований и фундаментов и конструкций подвалов и техподполий;

4.1.3. …Подвальные помещения должны быть сухими, чистыми, иметь освещение и вентиляцию.

4.1.9. Следует обеспечить исправную, достаточную теплоизоляцию внутренних трубопроводов, стояков. Устранить протечки, утечки…

4.1.15. Не допускается:

подтопление подвалов и техподполий из-за неисправностей и утечек от инженерного оборудования;

захламлять и загрязнять подвальные помещения;

5.1.3. Для надежной и экономичной эксплуатации систем теплоснабжения организуется своевременное проведение планово-предупредительного ремонта и содержание в исправности:

… тепловой изоляции трубопроводов горячей воды, расположенных в подземных каналах, подвалах, чердаках, а также в санитарно-технических кабинах.

5.2.4. Слесари-сантехники должны следить за исправным состоянием системы отопления, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие перерасход тепловой энергии.

5.2.16. В местах присоединения стояков к разводящим трубопроводам на чердаках и в подвальных помещениях следует устанавливать маркировочные щитки в соответствии с ГОСТами.

Трубопроводы в тепловых пунктах, чердачных и подвальных помещениях должны быть окрашены и иметь соответствующие маркировочные щитки с указанием направления движения теплоносителя. Задвижки и вентили должны быть пронумерованы согласно схеме (проекту).

Наружная поверхность запорной арматуры должна быть чистой, а резьба смазана машинным маслом, смешанным с графитом.

5.2.22. Трубопроводы и арматура систем отопления, находящиеся в неотапливаемых помещениях, должны иметь тепловую изоляцию, исправность которой необходимо проверять не реже двух раз в год.

5.8.3. Организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать:…

в) устранение утечек, протечек, закупорок, засоров, дефектов при осадочных деформациях частей здания или при некачественном монтаже санитарно-технических систем и их запорно-регулирующей арматуры, срывов гидравлических затворов, гидравлических ударов (при проникновении воздуха в трубопроводы), заусенцев в местах соединения труб, дефектов в гидравлических затворах санитарных приборов и негерметичности стыков соединений в системах канализации, обмерзания оголовков канализационных вытяжек и т.д. в установленные сроки;

г) предотвращение образования конденсата на поверхности трубопроводов водопровода и канализации;

5.8.6. Трубопроводы в помещениях с большой влажностью следует выполнять с гидро- и теплоизоляцией.

…Приложение N 4. ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ ПО СОДЕРЖАНИЮ ЖИЛЫХ ДОМОВ…

В. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период…

5. Утепление трубопроводов в чердачных и подвальных помещениях…»

Я подал на Ваше имя жалобу о нарушениях требований указанного норматива вх. № 3/77-18 от 19.09.2006 г.

Я получил ответ исх. 1/77-12 от 20.09.2006 г. за подписью заместителя директора Головачука В.П., в котором сказано:

«… в настоящее время инженерные коммуникации, расположенные в помещении подвала, находятся в исправном состоянии, пригодны к эксплуатации. Подвальное помещение находится в надлежащем санитарно-техническом состоянии».

Это сообщение ложное.

На сегодняшний день в нашем подъезде не выполнены работы, которые надлежало выполнить при подготовке к отопительному сезону, имеются многочисленные нарушения требований норматива, утвержденного Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170, в том числе:

1. В подвальном помещении не восстановлена гидро- и теплоизоляция стояков и трубопроводов холодной воды и отопления. Нарушены пункты 2.6.7., 2.6.13., 4.1.9., 5.1.3., 5.2.4., 5.2.22, 5.8.3., 5.8.6. и пункт 5 раздела В приложения № 4 указанного выше норматива.

2. В подвальном помещении из-за систематического (в течение нескольких лет) нарушения температурно-влажностного режима, из-за отсутствия также в течение нескольких лет окраски и гидро- и теплоизоляции все трубопроводы холодной воды проржавели и имеются многочисленные протечки трубопроводов холодной воды, а также утечки запорной арматуры.

Нарушены пункты 2.6.13., 4.1.9., 4.1.15., 5.2.16., 5.8.3. указанного выше норматива.

3. Стояки системы центрального отопления не имеют маркировочных щитков в соответствии с ГОСТами, задвижки и вентили в подвале не пронумерованы. Нарушен пункт 5.2.16. указанного выше норматива.

4. В подвале имеются помещения, из которых не откачана вода. Нарушены пункты 2.6.6., 4.1.1., 4.1.3., 4.1.15., 5.8.3. указанного выше норматива.

5. В подвале имеются помещения, которые захламлены мусором, гнилыми досками, лестница при входе в подвал захламлена остатками строительного мусора, что препятствует свободному проходу в подвал и к инженерным коммуникациям. Нарушены пункты 4.1.3., 4.1.15. указанного выше норматива.

22.09.2006 г. наш подвал осматривала инспектор Государственной жилищной инспекции Колесникова Н.Н. Во время осмотра представители ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» заявили, что протечек на трубопроводах холодной воды нет, а значительное количество влаги на них – это только конденсат. В действительности же под слоем ржавчины на поверхности труб имеются продольные трещины (возможно, это проржавевшие насквозь продольные сварные швы труб), через которые просачивается вода.

Требую от Вас незамедлительно устранить нарушения указанного выше норматива, а именно:

1. Очистить о ржавчины поверхность трубопроводов холодной воды и определить повреждения труб (трещины, отверстия, свищи), приводящие к протечкам, выполнить замену или ремонт поврежденных участков трубопроводов, устранить причины протечек трубопроводов и утечек запорной арматуры.

2. Произвести окраску и восстановление гидро- и теплоизоляции трубопроводов.

3. Установить на стояках системы отопления маркировочные щитки в соответствии с ГОСТами.

4. Полностью осушить все помещения подвала.

5. Полностью очистить подвальное помещение от мусора.

Официальный ответ на мою жалобу прошу сообщить письменно в установленный законом срок.

191023, Санкт-Петербург, ул. Зодчего Росси, д. 1/3

К сожалению, ни я, ни другие заявители не получили от Вас до настоящего времени никакого письменного ответа.

Мною было получено письмо Комитета по энергетике исх. № 11.11-2484 от 26.10.05 г, в котором сказано, что в отношении ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» выдано предписание об устранении недостатков в содержании и технической эксплуатации нашего дома до 31.12.2005 г. Это предписание ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» не выполнило ни к 31.12.2005 г., ни к настоящему времени.

Несмотря на мои неоднократные обращения в Жилищный комитет и другие инстанции ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» продолжало систематически нарушать нормативы оказания коммунальных услуг (справку о состоянии подвала нашего дома от 19.12.2005 г. прилагаю). Директор ГУ «Жилищное агентство Невского района» Рублевский В.В. не только не осуществлял надлежащего контроля за соблюдением ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» нормативов оказания коммунальных услуг, напротив, он систематически сообщал в Жилищный комитет и другие контролирующие инстанции ложную информацию об устранении недостатков.

На настоящий момент времени имеются следующие неисправности и нарушения норматива, утвержденного Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.:

1. По-прежнему затоплены помещения 2 и 6 подвала (нарушены пункты 2.6.6., 4.1.3., 4.1.15., 4.1.15 норматива).

2. По-прежнему не восстановлено полностью электроосвещение в подвале, помещения 1 (водомерный узел), 2, 6, 7 не освещены полностью. Большинство светильников в подвале не имеют герметичных плафонов (нарушены пункты 4.1.3., 5.6.12., 5.8.5. норматива).

3. По-прежнему не восстановлена нарушенная тепло- и влагоизоляция трубопроводов, задвижки и вентили трубопроводов полностью не окрашены, часть задвижек по-прежнему ржавые, резьба не имеет смазки (нарушены пункты 2.6.6., 2.6.7., 4.1.9., 5.2.16., 5.2.19., 5.2.22., 5.8.6. норматива).

4. По-прежнему не нормализован температурно-влажностный режим в подвале, продолжается образование конденсата на трубопроводах, значительная часть трубопроводов не окрашена и ржавеет (нарушены пункты 3.4.1., 3.4.4., 4.1.1., 5.8.3.г норматива).

5. Стояки системы отопления не имеют маркировочных щитков с указанием направления движения теплоносителя, задвижки и вентили не пронумерованы (нарушен пункт 5.2.16. норматива).

6. Деревянный настил пола в подвале отремонтирован некачественно, гнилые доски проламываются под ногами, это может послужить причиной падений, травм, создает угрозу жизни издоровью людей, препятствует свободному проходу ко всем элементам подвала (нарушен пункт 3.4.1. норматива).

7. В очередной раз неисправно электроосвещение при входе в наш подъезд со стороны улицы, нормативный срок - 7 суток давно нарушен.

8. Неисправен механический доводчик входной двери нашего подъезда ( причем в поломке прямо виновны сотрудники ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района»).

На сегодняшний день со всей очевидность подтвердилось, что ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» не выполнило надлежащим образом работ по подготовке нашего дома к отопительному сезону 2005-2006 г.г.

Это подтверждают, в том числе, непрекращающиеся с самого начала отопительного сезона аварии и неисправности системы отопления в нашем подъезде. Причем, повторяющийся, систематический характер неисправностей свидетельствует о полном непрофессионализме и низкой квалификации как сотрудников, так и руководителей ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района», которые, очевидно, не способны надлежащим образом выполнять работы по содержанию и текущему ремонту нашего дома.

2. О привлечении указанных лиц к административной ответственности просим сообщить нам письменно в установленный законодательством срок.

3. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно устранить все недостатки в оказании коммунальных услуг

4. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского наказать работников коммунальных служб Невского района, виновных в неэтичном поведении и нарушении нормативов оказания коммунальных услуг, и сообщить о принятых мерах заявителям в сроки в соответствии с действующим законодательством.

5. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно произвести перерасчеты оплаты коммунальных услуг по поданным на его имя заявлениям, включая пени за нарушения нормативных сроков устранения недостатков и компенсацию убытков заявителей.

Просим Вас сообщить, был ли по ранее поданным нами обращениям привлечен к административной ответственности директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский, если нет, просим повторно вернуться к этому вопросу и настаиваем на удовлетворении нашего требования.

Просим Вас повторно направить нам копию письма от 22.04.2005 г.

1. Электроосвещение у входа в наш подъезд со стороны улицы и со стороны тамбура подъезда было неисправно, причем неисправно с декабря 2004 г.

2. В подъезде нашего дома предусмотрены двойные оконные деревянные рамы. Внутренняя рама в подъезде между первым и вторым этажом отсутствовала полностью, во внутренних рамах остальных этажей в подъезде или полностью отсутствовали или разбиты стекла. Мы полагаем, что отсутствие остекления внутренних рам недопустимо, поскольку не обеспечит нормативного уровня температуры и влажности в подъезде зимой. Остекление рам входит в перечень работ по подготовке к отопительному сезону. Но работники ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» категорически отказывались ремонтировать и остеклять внутренние рамы окон нашего подъезда.

3. С апреля месяца 2005 г. не выполнялись работы по ремонту аварийных батарей в комнате гр. Ивановой С.В. (по этому поводу прилагаем заявление от 16.09.05 г. в РУВД Невского района).

2. Радиатор батарей центрального отопления в ванной комнате нашей квартиры не промыт, не устранен неравномерный прогрев, причем эти работы не выполняются с апреля месяца 2005 г. (копию заявления от 16.09.05 г. в РУВД Невского района по этому поводу прилагаем).

3. На стенде у нашего подъезда в очередной раз отсутствует информация с телефонами и адресами обслуживающих и контролирующих организаций, предусмотренная пунктом 2.1 норматива, утвержденного постановлением Губернатора Санкт-Петербурга от 27.09.2004 № 843-ПГ «О нормативном уровне качества предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов».

2. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно устранить все недостатки в оказании коммунальных услуг

3. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского наказать работников коммунальных служб Невского района, виновных в неэтичном поведении и нарушении нормативов оказания коммунальных услуг, и сообщить о принятых мерах заявителям в сроки в соответствии с действующим законодательством.

4. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно произвести перерасчеты оплаты коммунальных услуг по поданным на его имя заявлениям, включая пени за нарушения нормативных сроков устранения недостатков и компенсацию убытков заявителей.

1. Письмо Жилищного Комитета от 11.07.2005 г. исх. № 3870/05-2

2. Письмо ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» от 26.07.2005 г. исх. № 5/69-17

3. Заявление от 16.09.05 в РУВД Невского района (копия)

4. Жалоба от 16.04.05 г. на имя Прокурора города (копия)

5. Письмо ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» от 31.08. исх. № 9/69-18 (копия)

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Городские жители в основном проводят свою жизнь в многоквартирных домах. Их обслуживанием занимается товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания – окончательный выбор за собственниками. Жильцы надеются на четкую и компетентную работу тех, кому доверили общедомовое имущество. Но что делать и как поступать, если от управляющей компании нет никакой пользы, ее действия и решения неправомерны либо она полностью бездействует. Важно понять и разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию, есть ли реальная польза от подобных жалоб?

Собственники жилья, выбрав компанию, заключают договор управления многоквартирным домом. Если он правильно составлен и соответствует законодательству, то в нем разъясняется, в какой орган и по каким конкретно поводам подавать жалобу. Федеральные, региональные и местные законодательные акты подробно разъясняют эту процедуру, а решение общего собрания собственников утверждает окончательных выбор жильцов.

Чаще всего обитатели дома жалуются на:

ненадлежащий уровень или периодичность выполнения жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
ненадлежащая подготовка дома к подаче ЖКУ, в основном, накануне отопительного сезона;
не предоставление необходимого промежуточного либо итогового отчета или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
процессуальные нарушения в проведении собрания собственников либо не проведение такого собрания;
не выполнение других условий договора управления многоквартирным домом.

к содержанию ↑

Как правильно составить и подать жалобу?

Управляющая компания обязана профессионально выполнять свои функции и оказывать услуги надлежащего качества, а также отчитываться за проделанную работу перед теми, кто оплачивает ее работу. Следовательно, жильцы многоквартирного дома имеют полное и законное право жаловаться на любые уклонения от выполнения работ в вышестоящие органы. Например:

в подъезде нужен косметический или капитальный ремонт;
сломан лифт или мусоропровод;
слабо отапливаются квартиры, или отопление полностью отсутствует;
выбиты или перегорели лампочки в подъездах, включая лестничную клетку.

Узнать, кому жаловаться на ЖКХ, и каким именно образом, можно, тщательно изучив подробности законодательства и поняв общие правила по написанию жалобы.

Форма жалобы – произвольная, пишется от руки или на компьютере. Обязательно указывать адресата, то есть конкретный государственный орган, куда направлено обращение. Следует заполнять имя, отчество, фамилия заявителя, его контактные данные: телефон для связи – домашний и мобильный, электронная почта, обратный почтовый адрес, куда должен быть прислан ответ.

Рекомендуется указывать адрес регистрации жалобщика либо его представителя или абонентский ящик.

Непосредственно в тексте обращения перечисляются нарушения управляющей компании, указываются конкретные сроки и продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру. Желательно привести ссылки на нормативные акты, где поименованы нарушения: Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), Жилищный Кодекс, Санитарные правила и нормы (СанПин), Постановления городского правительства, федеральные законы и другие законодательные акты. Упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункта договора с управляющей компанией.

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю. Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней. Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

На обеих жалобах должна содержаться подпись принявшего его сотрудника и его должность. Эти формальные требования удостоверяют факт обращения в соответствующую инстанцию. При невозможности подать жалобу лично, она должна быть направлена почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы на управляющую компанию в вышестоящие органы

Если жалоба, направленная в управляющую компанию осталась без ответа или ответ не удовлетворил жильцов, то вопрос, куда жаловаться на ЖКХ, имеет несколько вариантов ответа. Согласно процессуальным нормам обжалование каких-либо действий может происходить с участием вышестоящих организаций, а именно жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры. После обязательного внесудебного порядка исковое заявление направляется в судебные органы.

Обращение в жилищную инспекцию

Обращаясь в жилищную инспекцию, следует знать, что она как государственный орган осуществляет надзор за:

надлежащим исполнением правил эксплуатации жилья;
соблюдением стандартов и норм по использованию жилья;
соблюдением сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
выполнением нормативов по получению жильцами коммунальных услуг;
правомерностью и выполнением норм законодательных актов при созыве общего собрания собственников жилья, непосредственного выбора управляющей организации;
выполнением управляющей компании нормативных актов.

Работа жилищной инспекции направлена за защиту прав собственников квартир и сохранение их жилища. Она обязана проверить, как исполняет свои функции управляющая компания, и при обнаружении нарушений укажет на необходимость их устранить. Примерные сроки для выполнения такого предписания составляют один месяц. При выявлении нарушителей инспекция вправе привлечь виновных к административному наказанию.

Пример жалобы в жилищную инспекцию

(нажмите для увеличения)

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы, на сайтах региональной жилищной инспекции можно воспользоваться сервисом для онлайн обращения в надзорный орган.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобы в Роспотребнадзор в отношении управляющих организаций поступают в случаях:

несоответствия договора между управляющей компанией и жильцами нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
нарушение прав жильцов по предоставлению полных и достоверных сведений о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах;
необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе документов, подтверждающих платежи, на предмет соответствия их действительности;
установления необходимости и обоснованности изменения тарифов и размеров платы за жилищно-коммунальные услуги.

При обращении в Роспотребнадзор перечисляется, в какие органы уже обращались жильцы, и говориться о результатах подачи жалоб. При выявлении нарушений Роспотребнадзор обязан принять необходимые меры по устранению нарушений, после проведенной проверки возможны санкции по отношению к нарушителям.

Подача заявления возможна как лично, так и посредством заполнения онлайн формы на сайте государственного органа.

Обращение в прокуратуру

Органы прокуратуры принимают меры по выявлению нарушений по:

умышленной или непреднамеренной нецелевой трате денежных средств, выражающееся в экономических преступлениях: грабеже, мошенничестве, присвоении, растрате;
бездействию или неправомерных действиях надзорных или контролирующих органов.

Прокуратура проводит проверку и расследует все обстоятельства дела. По ее итогам возможно будет привлечь нарушителей вплоть до уголовной ответственности.

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление. Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников. Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

По гражданскому законодательству — статье 28 Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ) — подача искового заявления происходит по месту нахождения управляющей организации, если договором не была определена иная подсудность. Требования к содержанию иска перечислены в статье 131 ГПК РФ, согласно которой он должен содержать:

наименование и полные реквизиты суда, истца и ответчика, в том числе их местонахождение;
суть излагаемых требований – описание нарушения прав или интересов истца;
доказательства обоснования искового заявления и обстоятельства дела;
денежные требования и их обоснование;
перечисление государственных органов, куда обращался истец в порядке досудебного урегулирования;
необходимые дополнительные документы и их перечисление.

Иск должен быть принят в производство спустя пять дней после подачи либо возвращен заявителю с требованием устранить нарушения при его подаче. Исполнение решений суда происходит либо добровольно, либо с участие судебных приставов.