Как правильно написать жалобу по коммунальным
Как правильно написать жалобу по коммунальным
Качество и стоимость жилищно-коммунальных услуг сегодня не удовлетворяет многих жителей многоквартирных домов, однако мало кто из них решается оформить жалобу на ЖКХ, чтобы отстоять свои права. Зачастую потребитель просто не знает, куда ему обратиться за помощью, или не верит в благополучное решение проблемы. Между тем существует несколько вариантов действий, с помощью которых можно добиться желаемого результата.
Предпосылки для жалобы на ЖКХ:
Куда можно подать жалобу на работников ЖКХ?
Управляющая компания. ЖЭК, ДЭЗ, ТСЖ . Исполнителем по обслуживанию жилищно-коммунального хозяйства многоквартирного дома выступает одна из этих организаций. Целесообразно в первую очередь обратиться именно туда, чтобы получить ответы на свои вопросы. Лучше всего сделать это письменно, оформив претензию на бумаге. Доставить письмо можно лично, потребовав в приемной поставить на своем экземпляре печать организации, дату принятия и подпись ответственного лица. Также можно воспользоваться почтовыми услугами, отправив письмо с уведомлением о вручении. Руководство управляющей компании должно вам ответить также в письменном виде. Если ответа нет или он неудовлетворительный, целесообразно обратиться в вышестоящие инстанции.
Государственная Жилищная Инспекция
При ответе на вопрос - куда пожаловаться на ЖКХ, Госжилинспекция является наиболее компетентным органом, уполномоченным решать спорные ситуации между жильцами и исполнителями коммунальных услуг. Это учреждение имеется в каждом областном центре, а узнать контактные данные и адрес организации можно узнать на сайте РосЖКХ .
Подать жалобу на ЖКХ следует аналогичным образом, описанным в предыдущем пункте, чтобы иметь доказательство принятия своей претензии. На основании вашего заявления сотрудники Госжилинспекции обязаны провести проверку изложенных в претензии фактов, а затем составить акт и протокол об обнаруженных нарушениях или их отсутствии. В случае если представленная вами информация подтвердится, Госжилинспекция выдаст предписание виновным на устранение недочетов. Отчет о проделанной работе организация должна предоставить в течение 30 календарных дней со дня принятия вашего обращения.
Обращение в Роспотребнадзор
В случае нарушений прав потребителя при оказании жилищно-коммунальных услуг управляющей компанией можно подать заявление в Роспотребнадзор. Последовательность действий аналогична подаче заявления в Государственную Жилищную инспекцию. Контактные данные этой организации можно узнать здесь или здесь. На официальном сайте Роспотребнадзора также можно оставить виртуальное заявление в специальной форме.
Заявление в Суд
В случае грубых нарушений договора на оказание услуг или законодательства Российской Федерации, можно смело нести заявление в прокуратуру или подавать иск в местные судебные органы. Однако желательно сначала проконсультироваться с юристом о целесообразности такого поступка, ведь судебные тяжбы – длительный процесс, требующий денежных затрат на оплату госпошлины, например.
Образец жалобы на ЖКХ
Проблемы ЖКХ являются одними из самых распространенных в стране. Каждый день где-либо происходят коммунальные аварии или иные ситуации, вызывающие возмущение собственников жилья. Правильно написанная жалоба на управляющую компанию, образец прилагается ниже, может решить возникшую проблему.
Зачастую жильцы, чтобы выразить свое негодование, отсылают свои жалобы в средства массовой информации с целью воздействовать на руководство управляющей компании или ТСЖ. Как правило, такие приемы не производят должного эффекта. Проблема может быть широко освещена, но никаких официальных шагов сделано не будет. Поэтому, чтобы меры были приняты, следует обращаться в надзорные органы, которые имеют влияние на ЖКХ.
Первая инстанция, куда нужно обратиться, – это непосредственное руководство компании, занимающейся коммунальным хозяйством дома. Образец жалобы на ЖКХ не предъявляет строгих требований к оформлению, единственное, что нужно соблюдать, – это письменная форма обращения. Пишется жалоба на управляющую компанию, образец которой можно найти в открытых источниках, в двух экземплярах и передается лично либо отправляется по почте с уведомлением о вручении.
Оформляется образец жалобы на тсж или управляющую компанию следующим образом. Верхний правый угол используется для написания реквизитов организации, в которую направляется жалоба. Ниже должно быть указано, от кого поступает жалоба. Ниже по центру пишется название обращения, после чего кратко в свободной форме излагается суть проблемы. Завершается обращение указанием даты и подписью отправителя.
Зачастую случается так, что обращения граждан остаются без внимания со стороны руководства ТСЖ или управляющей компании. В таком случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Следующим шагом может стать отправка этого же обращения в региональное отделение Роспотребнадзора. Во Владимире письмо нужно отправлять по адресу: ул. Офицерская, д. 20.
Как правило, этого бывает достаточно, чтобы решить возникшую проблему. Роспотребнадзор имеет серьезное влияние на деятельность предприятий в области ЖКХ, что заставляет руководство организаций трудиться над выполнением требований граждан.
Если же этот шаг тоже оказался недейственным, то следует подавать иск в суд либо обращаться в прокуратуру. Судебный иск является более предпочтительным, так как решение суда организации придется выполнять в любом случае.
Как правильно написать жалобу на Управляющую компанию?
Мы все прекрасно знаем, что жилой фонд и коммунальное хозяйство края находится в полуразрушенном состоянии. И хотя чаще всего мы, исправно платим за все услуги, наши дома держатся на нас собственниках жилых помещений. Многие, не дождавшись от своей обслуживающей организации выполнения своих обязательств, сами пытаются что-то подправить, подремонтировать.
Золотые правила по написанию жалоб
Жалобы, претензии, иски, заявления должны быть выражены только в письменной форме. Не ограничивайтесь одним только звонком в аварийную службу, необходимо направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.
Писать одну-две страницы, в двух экземплярах, без малейших фактических ошибок, иначе на этом могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме - неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата. Один экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. В вашем экземпляре, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вам наглым образом откажут в регистрации, то можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью по почте. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.
Форма жалобы или заявления
Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.
Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центре пишем - Жалоба или Претензия. Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).
Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.
Если вы получили элементарную отписку или вовсе не получили никакого ответа от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора и местное управление Государственной жилищной инспекции (ГЖИ).
Если данные обращения не привели к решению проблемы, то вам необходимо обратиться в прокуратуру или суд. Предпочтительнее обратиться в суд, т.к. судебные приставы заставят ответчика исполнить решение суда.
Примерный образец жалобы на ЖКХ
Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:
- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).
Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ О защите прав потребителей. Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ О защите прав потребителей, Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее - и перечисляете свои конкретные требования.
В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда&hellip
Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.
Материал подготовлен при помощи юристов ООО ЖКС-ПРИМОРЬЕ
Жалоба на жилищно-коммунальное хозяйство: советы и рекомендации
Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания или неоказанием самих услуг.
Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, которые были предоставлены не в полном объеме, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.
Куда пожаловаться на качество оказанных услуг? Как правильно составляется жалоба на ЖКХ, чтобы проблемы были решены исполнителем?
Что представляет собой такой документ?
Жалоба на ЖКХ - это документ, который оформлен в форме письменного обращения к органам местной (государственной или муниципальной) власти или различным компаниям, с требованием устранить нарушения.
Она составляется только в письменной форме. Чиновники должны предоставить ответ в письменной форме в регламентированные сроки, но при условии, что документ будет грамотно составлен.
Если документ составлен некорректно в форме «ни о чем», например: «Почему я должен оплачивать халатность работников ЖКХ?» или «Что можно сделать в нашей ситуации?», заявитель получит обычную отписку, которая не даст положительных результатов.
В обращении указываются определенные пункты нарушений, которые подлежат устранению. В этом случае четкие законные требования подлежат исполнению.
Некоторые товары можно вернуть продавцу только в случае обнаружения неисправности и только в указанный законодательством срок, это так называемые технически сложные товары.
Покупая мобильный телефон, обязательно проверяйте наличие правильно заполненного гарантийного талона. Читайте по этому адресу все о сроке ремонта телефона по гарантии.
Жалоба должна включать такие пункты:
Жалоба на управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у заявителя, второй предназначен ответчику.
Первичная жалоба подается в ЖКХ на имя руководителя. На документе, который принадлежит заявителю, сотрудниками органа ставится отметка о получении ними претензии.
Сотрудники управляющей компании должны предоставить письменный ответ в регламентированный срок. Период, в течение которого необходимо ответить управляющей организации, указывается в тексте документа, например: в течение 10 дней с момента получения.
Законодательно срок не регламентирован, как например срок возврата товара в течение 14 дней. но согласно юридической практике период ответа составляет тридцать календарных дней.
Если представителями ЖКХ не были предприняты мероприятия по устранению претензий, указанных в документе, либо услуги были оказаны ненадлежащего качества, повторно пишется жалоба в вышестоящий орган.
К документу прилагается копия с отметкой о получении службой ЖКХ. Куда писать жалобу на ЖКХ? Это зависит от вопроса, которого касается документ.
Курирует систему ЖКХ отдел, департамент или служба местной администрации данного населенного пункта. Большинство таких документов направляют именно в орган местной администрации.
Но написать жалобу на ЖКХ можно и в другие инстанции:
- По поводу качества предоставляемых услуг - в управление Роспотребнадзора по месту жительства или в управление Государственной жилищной инспекции РФ.
Если претензия не будет удовлетворена, или продолжаются систематические нарушения, далее можно обратиться в прокуратуру. В прокуратуру обращаются только в случаях, когда нарушения подтверждаются законодательно.
Пример жалобы в управляющую компанию
Документ составляется в двух экземплярах. Объем не должен превышать двух страниц. Определенного регламентированного законодательно образца жалобы на ЖКХ не существует.
Документ составляется в произвольной форме согласно нормативам делопроизводства. В правом верхнем углу прописывается название и реквизиты организации, фамилия и инициалы руководителя.
Далее ниже заявитель указывает фамилию, имя и отчество без сокращений, полный домашний адрес. По центру строкой ниже с большой буквы пишется слово «жалоба». С новой строки в произвольном порядке указывается суть нарушений.
Возникают сложности в получении страховки? В этой статье размещена информация о том, как правильно оформляется претензия в страховую.
Если банк оформил незаконную комиссию за свои услуги, ее можно вернуть. Узнайте по этой ссылке о возврате банковских комиссий по кредитам.
Нарушения рекомендуется оформить в виде конкретных пунктов, например:
- Ликвидировать неисправность водопровода на данном участке сети (указать примерное расположение).
Если содержание претензии предусматривает ответственность ЖКХ за неисполнение законных требований, или ущемленные права регламентированы законодательством, оформить список законов и нормативно-правовых актов с точным указанием статей в виде ссылок.
Рекомендуется в конце текста жалобы прописать следующую фразу: «Согласно статье 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в течение 30 дней дать письменный ответ о принятых мерах по устранению указанных нарушений».
Можно указать и другой срок ответа на письмо, но данный период должен составлять не менее 10 календарных дней.
В конце документа ставится подпись заявителя, расшифровка подписи (фамилия и инициалы) и дата.
Внизу страницы на экземпляре заявителя указывается факт получения документа управляющей компанией. Данная резолюция при бездействии организации является доказательством того, что в орган действительно поступало обращение о нарушениях.
Претензия на нарушения со стороны ЖКХ может быть написана коллективно. Таким образом, коллективная жалоба на ЖКХ - это документ с претензиями о нарушениях со стороны управляющей компании от имени нескольких человек. Письмо составляется от имени всех жильцов данного дома либо от их большей части.
В правом верхнем углу прописывается название и реквизиты организации, фамилия и инициалы руководителя. Далее указывается адрес дома, в котором проживают жильцы, с перечнем номеров квартир всех заявителей и указанием ФИО проживающих в них лиц.
По центру строкой ниже с большой буквы пишется слово «жалоба». С новой строки в произвольном порядке указывается суть нарушений по вышеуказанному образцу.
Под документом имеют право поставить подпись те жильцы, которые прописаны в данном доме. От каждой квартиры претензию подписывает один представитель.
В документе указывается ФИО каждого жильца, подпись и данные о себе (адрес или паспортные данные). При этом подпись и расшифровка подписи ставится лично каждым участником.
Согласно пункту 1.9 Директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» жалобу должны подписать не менее 30 человек из разных квартир данного дома. Только в этом случае вопрос будет рассмотрен с выездом на место нахождения объекта.
Используете много косметики? В этой публикации объясняется процесс расшифровки срока годности косметики по коду .
В случае возникновения споров о причинах недостатка купленного товара обращайтесь по потребительскую экспертизу товаров, детальнее тут.
Как отправлять документ
Рекомендуется жалобу на управляющую компанию в соответствующий орган представлять лично. Коллективный вариант может представить один делегат из числа подписавшихся лиц.
Чаще всего относит коллективное письмо автор документа лично. Резолюция ЖКХ на документе заявителя о получении жалобы имеет большую юридическую силу.
Жалобу индивидуального характера и коллективного написания можно отправить почтовым письмом по адресу управляющей компании.
Письмо должно быть отправлено только с уведомлением о вручении. Необходимо проверить, чтобы на квитанции были правильно указаны реквизиты получателя и фамилия отправителя.
Примечание. При решении вопроса в судебном порядке судебный орган может не только удовлетворить пункты иска, но и обязать орган ЖКХ выплатить штраф до 50% от цены документа.
Образец жалобы на управляющую компанию ЖКХ
Государственная жилищная инспекция Алтайского края 656031, Крупской, 101к факс (3852) 53-64-20 mailto: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Управление Алтайского края по ЖКХ 656056, пр.Ленина,8/ ул.Пушкина,35 тел. (3852) 63-19-26 факс (3852) 63-11-84 Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю ул.Максима Горького,28 / ул.Гоголя, 34 тел. (3852) 66-54-27 (многоканальный) Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Прокуратура Алтайского края ул.Партизанская, 71 тел. (3852) 222-079 факс (3852) 24-96-44 Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
От Круглова Александра Сергеевича 656000, г.Барнаул, ул.Энтузиастов, 3А-197
Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»
По адресу г.Барнаул, ул.Энтузиастов, 3А-197 управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила и нормы технической эксплуатации фонда, а именно в подъезде. (укажите проблему)
Пункт 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ гласит, что «Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме».
В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В силу требований статьи 156 Жилищного кодекса РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.
Таким образом, управляющая организация обязана содержать общее имущество собственников в надлежащем состоянии и обладает необходимыми для этого средствами и ресурсами.
Пунктом 42 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» установлено, что управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Нормативно-правовыми актами российского законодательства в сфере жилищно- коммунального хозяйства, в том числе Жилищным кодексом РФ и Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда не предусмотрена необходимость проведения общего собрания собственников многоквартирного дома и для выполнения работ по содержанию общего имущества собственников многоквартирного дома и определения объема финансирования данных работ.
Поскольку перечень работ, относящихся к содержанию и текущему ремонту общего имущества законодательством четко не разграничен, считаю необходимым отметить, что Президиумом Высшего Арбитражного суда Российской Федерации в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года было дано толкование норм российского законодательства по вопросу проведения текущего ремонта общего имущества.
В частности, в Постановлении указывается: «системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.
Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.
Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском».
Противоположное толкование законов - «пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги и она не станет условием договора с соответствующим дополнительным финансированием за счет домовладельцев, управляющая компания такую услугу оказывать не обязана», было признано Президиумом ВАС РФ неверным.
Данная правовая позиция Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации является общеобязательной.
Статья 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» гласит: «органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль за техническим состоянием жилищного фонда и его инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по его содержанию и ремонту, а также за санитарным состоянием помещений жилищного фонда.
Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.
В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу: организовать выездную проверку изложенных фактов выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.
Прочитано 9134 раз Последнее изменение Среда, 20 Август 2014 10:11
Жалоба на ЖКХ — письменное обращение к органам муниципальной или государственной власти, реже — частным организациям, устранить существующие нарушения. В отличие от претензионного письма, жалоба на ЖКХ изначально не подразумевает какого-либо строгого «формата» при составлении.
Конституция РФ, а также и целый ряд других законов дают нам право писать неограниченное количество жалоб на ЖКХ. После официального обращения в органы государственной (муниципальной) власти чиновники обязаны предоставить официальный ответ в письменной форме.
Можно отметить весьма низкую эффективность от поступающих жалоб на ЖКХ. Меры зачастую так и не принимаются, а жильцы получают отписки. Вместе с тем, качество большинства жалоб на ЖКХ также оставляет желать лучшего. В данной статье мы рассмотрим, как написать максимально эффективный документ, чтобы минимизировать возможность отписок.
I. Жалоба на ЖКХ — общие вопросы
Можно выделить два основных ошибочных представления о жалобах на ЖКХ, претензионных письмах и прочих официальных бумагах, направляемых в различные инстанции:
▪ Заведомая убежденность в бессмысленности написания. По мнению многих, жалоба на ЖКХ однозначно не «сработает».
▪ Вера в «доброго царя». Некоторые из авторов жалоб на ЖКХ, все же решившиеся к действиям, наоборот, ударяются в другую крайность, веря в справедливого высокопоставленного чиновника, премьер-министра, президента (возможно, на подсознательном уровне), который лично начнет разбираться в проблемах, накажет виновных. Бумаги пишутся путано, отправляются не по адресу, при этом в них не обозначается конкретная проблема.
На самом же деле процесс рассмотрения жалоб на ЖКХ осуществляется весьма бесчувственным конвейерным методом. Многие из них действительно провоцируют чиновников не работать, а в случае возникновения каких-либо разбирательств на предмет допускаемого бездействия просто сослаться на их бессодержательность.
Учитывая растущие объемы поступающих жалоб (что объясняется зашедшей в тупик реформой ЖКХ), у чиновников и невольно возникает желание отписаться. Причем, как это прискорбно ни прозвучит, на часть поступающей корреспонденции в принципе невозможно дать внятного ответа.
Что ответить на такое обращение?
«Вопросы у всей страны почти одинаковые: почему мы должны оплачивать безответственность и халатность работников ЖЭУ? У нас дом старый, капитального ремонта нет и не предвидится, трубы не ржавые, нет, их уже и трубами назвать нельзя, вся канализация и вода стекает в подвал.
И всё это безобразие ложится на плечи собственников. Почему? Хорошо пристроились! Сами для себя создали этот пресловутый закон, чтобы ни за что не отвечать! Ну и куда жаловаться? Как я поняла из форума, всё безрезультатно? Сказали — плати, значит — плати? Так, что ли? Или опять вовлекать президента? Возможно ли предпринять что-нибудь в нашем случае?»
Жилец, желающий защитить свои права, должен предоставлять чиновникам как можно меньше поводов для отписок. Не отвечать на приходящие письма власти предержащие не имеют права, равно как и писать откровенную ложь. Законные требования качественно составленной жалобы на ЖКХ, скорее всего, придется исполнить. В противном случае чиновник будет вынужден уволиться с работы — когда вы, документально уличив его в безответственности, начнете выставлять запросы и претензии уже непосредственному начальству, затем, возможно, многочисленным структурам, обязанным проверять его и его ведомство, или начальству начальства… Разумеется, это вступает в противоречие со здравым смыслом. Но таковы особенности нашей немного коррумпированной и одновременно чуть забюрократизированной действительности. Чтобы добиться правды в ЖКХ путем написания жалоб, необходимо хорошенько расшевелить чиновничью бюрократическую машину, организовав бумажную войну с допускающей беззакония организацией и давление на контролирующие структуры. Не исключено, составить придется далеко не одно письмо. Организуемый бумажный поток стоит сравнить с шахматной партией: делая сильные ходы вы, скорее всего, выиграете, слабые — проиграете. При этом можно однозначно утверждать: заставить чиновника жить строго по уставу и предоставлять письменные ответы значительно продуктивнее и эффективнее, чем часами обивать приемные, а затем выслушивать ни к чему не обязывающую устную ложь в кабинетах.2. Стратегические цели жалобы на ЖКХ
Интересное жизненное наблюдение: во многих ведомствах царит менталитет, согласно которому правым является тот, кто жалуется, а не на кого жалуются, каким бы абсурдным ни было содержание письма. Если же в дальнейшем жалоба будет написана и на руководителя, как говорится, не сносить головы с плеч.
Другой вариант — просто подать в суд, но здесь вас ждет еще большая рутина, обещающая растянуться на несколько лет, а не месяцев, плюс материальные издержки. Между тем для написания серии жалоб на ЖКХ достаточно купить пачку бумаги и, возможно, немного потратиться на почтовые услуги. Впрочем, можно одновременно избрать оба пути: и жаловаться, и судиться.
II. Общие советы по написанию жалобы на ЖКХ
Общие принципы написания качественной жалобы на ЖКХ и правила оформления те же, что и у претензионного письма, в связи с чем мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой ссылкой. Одновременно общую тактику борьбы с бюрократизмом хочется дополнить следующими советами:
▪ Не пишите в жалобе на ЖКХ о нарушениях, которые вы не можете доказать. В противном случае вы рискуете зарекомендовать себя неадекватным человеком, дать лишний повод чиновникам для бездействия и отписок.
▪ Не отправляйте жалобу на ЖКХ непосредственно премьер-министру или президенту, если ваш кухонный кран сломал сантехник из управляющей компании. Бумага все равно не попадет к «доброму царю», а долго будет кочевать по различным инстанциям, и, в конце концов, отвечать на ее обяжут сантехника. Между тем предъявить претензии за его поведение необходимо непосредственно директору УК, а уже в случае отсутствия диалога с последним, двигаться вверх по инстанциям, соблюдая «субординацию».
▪ Не излагайте информации, не имеющей отношения к делу. В том числе — не взывайте в жалобе на ЖКХ к совести, чести, достоинству. Времена, когда чиновников государство обязывало быть нравственными, давно канули в прошлое. «Ностальгируя» по былому, вы «перегрузите» текст излишней информацией, создавая «лазейки» для отписок.
▪ Чем лаконичнее жалоба на ЖКХ — тем выше ее эффективность. Помните: краткость — сестра таланта.
▪ Жалоба на ЖКХ должна излагать какой-либо один факт или явление: неспиленное возле дома аварийное дерево, разбросанный в подъезде мусор, хроническое неисполнение обязанностей по содержанию и ремонту жилья, 150-летнее отсутствие капитального ремонта. Если вы усмотрели 10 фактов, нарушающих ваши права, которые нельзя логически объединить одним явлением, а накипело, напишите сразу 10 жалоб. Проку будет значительно больше, да и душу отведете по полной программе.
▪ Одна жалоба на ЖКХ должна быть написана на одну организацию. Если ваши права нарушают сразу десять организаций, напишите сразу десять жалоб на каждую из них.
▪ Если вы усмотрели со стороны нерадивой организации нарушения 10 различных законов и постановлений, в жалобе на ЖКХ необходимо перечислить каждое из них — с указанием статей. Если же вы обнаружили нарушения одного закона, но по 10 статьям (например, Жилищного кодекса РФ), также необходимо перечислить все статьи — с занудной дотошностью (в данном случае-исключении с принципом «краткость — сестра таланта» стоит поступиться).
Сколько жалоб писать (примеры):
- течет кровля;
- вода из гнилых труб затопила подвал;
- трещат стены;
- проваливается фундамент.
Все это является результатом 150-летнего отсутствия капремонта (явления, объединяющего упомянутые факты).
Несколько жалоб на одну организацию:
- в подъезде разбросан мусор (неисполнение УК своих обязанностей по содерремжилу);
- трещат стены (отсутствие капремонта);
- УК не дает возможности работать организованному ТСЖ (рейдерский захват многоквартирного дома);
- неправильное начисление платежей за услуги ЖКХ (обман потребителей).
Это различные явления, в данном случае на одну организацию целесообразнее написать сразу несколько жалоб и отправить их в разные инстанции.
III. Как написать жалобу на ЖКХ
1. Как найти «крайнего»
Итак, для создания качественной жалобы на ЖКХ сперва нужно найти «крайнего». Приведем наиболее распространенные примеры безобразий:
▪ Все внутридомовые проблемы. Обычно обусловлены скверным содержанием жилья, виновным в этом является управляющая компания или ТСЖ (см. статью: Обязанности управляющей компании).
▪ Обсчет жильцов в ходе неправильного начисления платежей за коммунальные услуги (также вина управляющей организации). В настоящее время процесс регулируется постановлением Правительства РФ №354.
▪ На придомовой территории текут трубы и люки, вода подтапливает фундамент. Если управляющей компанией (ТСЖ) грамотно согласованы границы ответственности с ресурсоснабжающей организацией, это вина монополиста. УК или ТСЖ должны обязать его навести порядок, в чем им стоит оказать поддержку (см. постановление Правительства РФ №480).
▪ В дом не поступает тепло (горячая вода) или другой коммунальный ресурс. В этом может быть виновна как управляющая организация, так и монополист.
▪ На придомовой территории разбросан мусор, здесь же трещат аварийные деревья. Если вы не приватизировали землю, претензии предъявлять следует местной службе благоустройства, районной (городской) администрации. Если земля оформлена в вашу собственность, за благоустройство отвечают управляющая компания или товарищество.
▪ В ходе ремонта коммуникаций ресурсоснабжающая организация перекопала придомовую территорию и все бросила, превратив двор в болото. Это вина ресурсоснабжающей организации, поскольку она должна навести после себя порядок, не зависимо от того, в чьей собственности находится земельный участок.
2. Как собрать доказательную базу
Любая качественная жалоба на ЖКХ должна быть подкреплена доказательствами. В качестве последних можно использовать:
▪ в соответствии с п. 66 ПП РФ №354, отметка в журнале регистрации заявок является основанием для признания факта непредоставления коммунальных услуг;
▪ ответы-отписки нерадивой организации или факт отсутствия ответов (нежелания наводить порядок), о чем будет свидетельствовать копия поступившего в стены организации претензионного письма (или запроса).
Наиболее эффективный способ «схватить» за руку нерадивую организацию, доказав, что она умышленно и хронически не исполняет свои обязанности, — направить в ее стены претензионное письмо (или запрос), излагающее суть проблемы.
Только после этого, строго говоря, уже и наступит повод писать жалобу на ЖКХ чиновникам — разумеется, если нарушения не начнут устраняться. В противном случае проверяющая инстанция может просто «спустить» бумагу нарушителю с резолюцией «разобраться», последний ничего не предпримет, вы вновь напишете жалобу чиновникам, а они вновь спустят ее «в ЖКХ».
3. Композиция типовой жалобы (претензии) на ЖКХ
1) Факт — излагается суть проблемы.
2) Детали факта — излагаются принципиальные нюансы инцидента.
3) Цитирование законов — подробно перечисляются все допущенные нарушения.
4) Требования или просьбы (в зависимости от ситуации) устранить беззакония. Если законодательством предусмотрены определенные сроки ликвидации существующих нарушений, необходимо обозначить соответствующую дату перед адресатом — со ссылкой на данные документы.
5) Приложения — собираются доказательства всех допущенных нарушений. Если таковых много, приложение целесообразно разбить на разделы и ссылаться на них в основном тексте жалобы на ЖКХ («приложение-1», «приложение-2»).
6) Подписи соседей-жильцов. Чем больше автографов стоит в документе — тем лучше.
IV. Образцы жалоб на ЖКХ
Требование к Водоканалу Ростова устранить аварию
Приводим текст с разбивкой на ранее перечисленные композиционные составляющие.
ОАО «ПО Водоканал г. Ростова-на-Дону»
собственников жилья дома по адресу:
г. Ростов-на-Дону, ул. Ульяновская, 34
Ссылка на законодательство. В соответствии с п. 8 постановления Правительства РФ №491, «внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, входящих в состав общего имущества, является внешняя граница стены многоквартирного дома».
Основной факт. Сообщаем, что в доме по ул. Ульяновской, 34 из-за течи канализационного отвода (расположенного за внешней границей стены) произошло обрушение грунта под несущей стеной здания. Дополнительных соглашений между нами, обслуживающим данный МКД МУП «Ленинский-2» и ОАО ПО «Водоканал Ростова» не существует. В соответствии с п. 8 Постановления №491 мы обратились в Водоканал с заявкой об устранении аварии. Приехавший представитель Водоканала отказался работать, заявив, что якобы ресурсоснабжающее предприятие несет ответственность за содержание канализационных сетей, расположенных за люковым колодцем.
Детали факта. Двое присутствующих собственников жилья были введены в заблуждение вашим сотрудником и подписались в составленном акте (копию прилагаем) под фразой: «К ОАО «ПО Водоканал» претензий не имею». На сегодняшний день из-за последствий аварии наши жизнь и здоровье подвергаются опасности. Кроме того, по вашей вине пользование канализацией в ряде квартир чревато дальнейшим разрушением жилья. Подобное действие (бездействие) сотрудников ОАО ПО «Водоканал Ростова» является злоупотреблением доминирующим положением на рынке жилищно-коммунальных услуг и влечет за собой административную ответственность.
Требование. В связи с вышеизложенным предлагаем в кратчайший срок устранить аварию и ее последствия. В противном случае оставляем за собой право передать текст данного письма в следующие инстанции (приводятся адреса регионального управления Федеральной антимонопольной службы, прокуратуры области, министерства ЖКХ, администрации города, союза защиты прав потребителей).
Результат. Как выяснилось впоследствии, во дворе тек канализационный люк, а не отводы. Его отремонтировали, жаловаться в другие инстанции не потребовалось.
IV. Отправка жалобы на ЖКХ
Организаций, осуществляющих контроль в жилищно-коммунальной сфере, великое множество. Ниже мы приводим основные инстанции и данные им законодательством полномочия:
▪ Региональные службы по тарифам. Рассматривают вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов размеров платы граждан за коммунальные услуги. Подчиняются субъектам РФ и Федеральной службе по тарифам.
▪ Управление Федеральной антимонопольной службы по региону. Основная миссия — к онтроль над ресурсоснабжающими организациями.
▪ Городские администрации. Ответственны за организацию предоставления коммунальных услуг (п. 4 статьи 14 ФЗ №131), содержание муниципального жилищного фонда или неприватизированных квартир (п. 6), вывоз мусора (п. 18), уличное благоустройство и содержание жилья (п. 19).
▪ Союзы защиты прав потребителей. Осуществляют защиту прав потребителей в сфере ЖКХ.
2. Отправка корреспонденции
Как мы видим, нередко одну и ту же жалобу на ЖКХ можно передать сразу в несколько инстанций. Наиболее эффективно отнести ее в учреждение, поставить на загодя подготовленном идентичном экземпляре штемпель, удостоверяющий факт передачи.
В случае отказа официально зарегистрировать документ жалоба на ЖКХ высылается по почте — обязательно с уведомлением и описью во вложении. Квитанция и опись должны быть сохранены отправителем.
Внимание! Если ваше здоровье оставляет желать лучшего (высокое давление, слабое сердце) настоятельно рекомендуем подыскать в качестве «гонца» не себя, а другую кандидатуру. В Ростове уже были истории, когда в ответ на хамство чиновников, связанное с нежеланием зарегистрировать жалобу на ЖКХ, человек умирал — буквально на пороге приемной. Словом, берегите себя, ни одна коммунальная дрязга таких жертв не стоит. В крайнем случае, лучше все же отправьте бумагу по почте и спокойно дожидайтесь ответа.
3. Обеспечение сохранности входящих и исходящих бумаг
Всю переписку необходимо хранить в специально заведенной папке, в том числе — и по завершении инцидента. Возможно, через несколько лет конфликт возобновится.
V. Борьба с беззакониями
Напоследок остается привести «заготовки» писем, которые можно использовать для борьбы с наиболее частыми фактами беззаконий, допускаемых в ходе «бумажных войн».
Жалоба на отказ в регистрации жалобы на ЖКХ в органах государственной (муниципальной) власти
В соответствии со ст. 33 Конституции РФ, граждане РФ имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. В соответствии с п. 1 ст. 9 ФЗ №59, обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В соответствии со ст. … в компетенцию вашего учреждения входит рассмотрение вопросов …
… месяца … года в ответ на попытку зарегистрировать жалобу (копию прилагаю) ваш сотрудник (должность) Охламонова О. Н. отказала мне в этом в нарушение моих конституционных прав. В связи с вышеизложенным прошу: рассмотреть данный документ, привлечь Охламонову О.
В ответ на отправленную вам жалобу о неудовлетворительном состоянии … (Вх. №…, копию прилагаю) мной получена отписка за подписью вашего сотрудника Охламонова С. В, где он ссылается на тот факт, что решение … (данного вопроса. — Авт.) якобы не входит в полномочия муниципальной власти. Выдвигаемый тезис вступает в противоречие с …
В связи с вышеизложенным прошу предоставить мне в тридцатидневный срок объективный ответ и привлечь Охламонова С. В. к дисциплинарной ответственности. Напоминаю, что срок официального ответа давно истек (в соответствии со ст. 12 ФЗ №59), поскольку вместо того, чтобы рассмотреть направленную мной жалобу, ваши службы предоставили мне дезинформацию.
Как составить и куда подать жалобу на ЖКХ?
Порядок расторжения договора найма жилого помещ.
Государственные органы исполнительной власти РФ
Расторжение договора купли-продажи
Дополнение к апелляционной жалобе
Нарушение трудового договора
Проблемы в области ЖКХ могут быть самыми различными. Отсутствие должного содержания подвалов, лестничных площадок, несоответствие температурного режима воды, проблемы с освещением — все это каждый день омрачает жизнь граждан. Поэтому многих людей интересует, как именно подать жалобу по ЖКХ.
Чтобы решить вопрос, связанный с подачей жалобы, вам достаточно:
- Обратиться за консультацией через форму.
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
- Позвонить:
☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82
☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81
Что представляет собой такое заявление?
Жалоба на ЖКХ — это документ, составленный в письменной форме к органам местной (муниципальной или государственной) власти либо различным компаниям с требованием об устранении нарушения.
Чиновники должны дать письменный ответ в регламентированные сроки, однако при условии, что документация будет правильно составлена.
Как написать жалобу на ЖКХ?
Написание осуществляется в свободном порядке, и есть лишь некоторые рекомендации по ее оформлению.
Справа вверху нужно указать, кому обращение адресовано. Необходимо написать наименование организации, а также ее адрес. Кроме того, можно указать ФИО руководителя, если такие сведения есть. Чуть ниже укажите данные заявителя (ФИО, адрес и телефон).
Затем по центру напишите «Жалоба» (или «Претензия»). В обращении опишите суть вашей ситуации: кратко, однако упомяните все важные моменты. Не забудьте также написать, в какие инстанции вы ранее обращались, когда это случилось, какой ответ вам прислали, изменилось ли что-нибудь с тех пор. Самое важное — указать, чего вы хотите добиться. Желательно ссылаться при написании на нормативно-правовые акты.
Внизу поставьте дату, подпись.
Важно! Жалоба на управляющую компанию оформляется в 2-х экземплярах. Один из них остается у заявителя, второй предназначается ответчику.
Куда можно подать жалобу?
Первичная жалоба направляется на имя руководителя ЖКХ.
Сотрудники управляющей компании обязаны предоставить ответ в письменной форме и регламентированный срок. Время, в течение которого нужно ответить управляющей организации, указывают в тексте документа, к примеру: в течение 10-ти дней с момента получения.
Срок не регламентирован законодательно, как например, однако согласно юридической практике время ответа составляет 30-ть календарных дней.
Отметим, что оставить жалобу на ЖКХ можно и в другие органы:
- По поводу качества предоставляемых услуг — в Роспотребнадзор по месту проживания или в управление Государственной жилищной инспекции России.
- По поводу коммунальных услуг на тарифы — в местную Антимонопольную службу.
Важно! Если претензию не удовлетворят, или продолжатся систематические нарушения, в дальнейшем можно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ. Сюда можно обращаться лишь в случаях, когда нарушения законодательно подтверждаются.
Как подать жалобу на ЖКХ через интернет?
Различают два способа подачи своего заявления онлайн — форма на веб-ресурсе обслуживающей вас компании и веб-портал РосЖКХ. Так, первый вариант предоставляет разделы управляющей компании, где можно найти категорию своего вопроса и добавить комментарии.
Второй метод достаточно новый, в связи с чем необходимо отметить основные нюансы обращения с электронной жалобой, например, о незаконном создании ТСЖ, на ЖКХ либо управляющей компании.
Портал roszkh.ru предусматривает следующие категории проблем:
- внутриквартирные вопросы (вентиляция, напор и температура воды, канализация, отопление и др.),
- подъезд (освещение, лифт, окна, подвал и т.д.)
- дом (крыша, балкон, фундамент, фасад, состояние двора, водосточные трубы).
Выбрав нужную категорию, требуется заполнить форму-заявление, указав контакты и содержание своей проблемы в нескольких предложениях. Ссылки на законы уже будет приведены в соответствии с выбранной категорией вопроса.
Важно! Таким образом, обращение обрабатывается на государственном уровне, что гарантирует ускоренное решение ваших проблем.
Коллективная жалоба на ЖКХ
Если к коммунальным службам претензии предъявляет не один житель, а все постояльцы дома либо большая из них часть, есть смысл подать коллективную жалобу, которая не сильно отличается от индивидуальной по форме, однако имеет свои нюансы. Рассмотрим далее, как составить коллективную жалобу на ЖКХ.
Коллективная жалоба — это обращение в ЖКХ о нарушениях со стороны коммунальщиков от лица нескольких граждан либо жильцов всего многоквартирного дома. Это бумага должна непременно оформляться в письменном виде с подписями всех граждан, которые одобряют содержание документа, и считают, что данное нарушение должно быть наказуемым. Помимо того, каждый житель, который подписал заявление, обязан оставить свою информацию о нем.
Если у вас возникли вопросы, и не знаете, как правильно оформить и написать жалобу на ЖКХ в администрацию, можно обратиться за помощью к квалифицированным юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно – отвечаем
Бесчинство и нарушения прав граждан – это то, чем может «похвастаться» нередкая жилищно-управляющая компания. Естественно, при несерьезной проблеме предпринимать какие-либо меры по восстановлению справедливости нерационально, так как на данную процедуру придется потратить некоторое время, которое, как известно, является невосполнимым ресурсом.
Однако в случае грубого, систематичного или просто вопиющего нарушения своих полномочий со стороны жилищно-коммунального хозяйства бездействовать не стоит. В такой ситуации восстановить справедливость поможет одна, не столь сложная процедура, заключающая в подаче жалобы на управляющую компанию.
Более подробно о порядке составления и отправки данной бумаги поговорим в сегодняшнем материале, максимально подробно осветив все нюансы данного мероприятия.
На что стоит жаловаться?
Стоит ли жаловаться на нарушения со стороны ЖКХ? Фото № 1
Жалоба на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – это вид защиты и восстановления прав граждан, которые были нарушены со стороны организации, отвечающей за содержание и управление конкретным домом.
Как было отмечено ранее, при некоторых обстоятельствах жаловаться в вышестоящие инстанции достаточно глупо, ибо допущенные управляющей компанией или ее сотрудниками ошибки носят несущественный характер.
Так, к примеру, тратить время на составление и подачу жалобу в случае с неуважительным к клиентам отношением у сотрудников хозяйства не стоит. В такой ситуации куда действенной будет мера посетить руководителя жилищно-управляющей компании (ЖУК) и сообщить ему о проблеме.
Шансов, что меры будут предприняты при подобных действиях, намного выше, нежели чем те, которые имелись бы при обращении с аналогичной жалобой, например, в прокуратуру или управление ЖКХ по вашему месту жительства.
Безусловно, зачастую управляющие организации работают более-менее хорошо и вопиющих бесчинств себе не позволяют. Однако случается и такое, что ЖУК работает откровенно плохо, и на просьбы исправиться не реагирует. Что же делать в таком случае? Ответ однозначен – составлять и подавать жалобу в вышестоящие и полномочные в решении проблемы органы. Как правило, на подачу подобных бумаг граждане идут при следующих обстоятельствах:
Какие права граждан могут ущемляться со стороны сотрудников ЖКХ? Фото № 2
- ЖКХ не предоставляет перечень базовых услуг, которые обязано по договору: электроэнергию, отопление, воду и т.п.;
- компания не организует вывоз мусора, установку общедомовых приборов учета, плановый/текущий ремонт, подготовку дома к конкретному сезону и прочие вещи, которые обязана по договору;
- ЖУК выполняет свои обязательства достаточно плохо или вовсе бездействует;
- организация нарушает права и свободы граждан, заведомо и необоснованно завышая тарифы на свои услуги и прибегая к аналогичным противоправным мерам.
Стоит отметить, что представленный выше список содержит только базовый перечень тех причин, по которым жильцы домов имеют полное право жаловаться на ЖКХ. Важно понимать, что жалобы подобного рода будут обоснованы, если управляющая компания:
- нарушает, плохо выполняет или вовсе не выполняет условия и обязательства, прописанные в соответствующем договоре;
- нарушает нормы действующего законодательства, прописанные в Федеральных законах и Жилищном Кодексе РФ, тем самым осуществляя противоправно организованную деятельность;
- работает с нарушением трудового этикета, который является общеобязательным и закреплен законодательно.
Проще говоря, любое посягательство со стороны ЖКХ на нарушение прав клиентов – это весомый повод для того, чтобы пожаловаться на плохо работающую организацию. Бояться процедуры с подачей жалобы не стоит, особенно, если правда на вашей стороне. Не забывайте, что гражданские права – это то, что никто не имеет право нарушать, а при нарушении обязуется нести некоторую ответственность.
Как правильно составить и подать жалобу?
Как правильно составить жалобу на действия ЖКХ. Фото № 3
Решив воздействовать на плохо работающее ЖКХ, придется заручиться некоторым терпением и выделить пару часов свободного времени. Процедура подачи жалобы, как и ее содержание, законодательно не определена. Однако в процессе составления и отправки подобной бумаги все-таки важно придерживаться всех юридических норм для мероприятий подобного рода.
Дабы облегчить процедуру жалобы на ЖКХ, предлагаем ознакомиться с типовым алгоритмом действий, необходимых для проведения данного мероприятия:
Куда направить жалобу на ЖКХ? Фото № 4
Жалоба составляется либо от руки, либо в печатном виде на листе «A4». Подобная форма документа применима во всех случаях жалобы на ЖКХ, за исключением обращения в госорганы, требующих иной формы документа. В любом случае, содержание жалобы не должно иметь каких-либо оскорблений и слов из ненормативной лексики.
- После составления жалобы остается лишь отправить ее в необходимую организацию. Данная мера осуществляется несколькими способами:
- либо отправкой жалобы заказным письмом;
- либо доставкой бумаги лично, при помощи курьера или же через доверенное лицо;
- либо обращением через Интернет.
Стоит отметить, что жалобы на ЖКХ в полномочных организациях рассматриваются разное время. Зачастую срок рассмотрения не превышает 30 суток с момента подачи документа.
После того как бумага будет рассмотрена, заявитель обязательно оповещается об этом и ему остается лишь дождаться решения имеющейся проблемы. В том случае, если заявитель отправил жалобу анонимно, то ответа он не получит, но решение проблем, скорее всего, дождется.
Дабы максимально увеличить шансы на решение имеющихся недоразумений, настоятельно рекомендуем составлять жалобу разборчивым почерком и с соблюдением представленного ранее порядка, а еще лучше, естественно, при наличии такой возможности, составить бумагу вместе с профессиональным юристом.
В противном случае, шансы на успешный исход событий будут не столь высоки, как могли бы быть.
Перечень органов, рассматривающих претензии на действия ЖКХ. Фото № 5
Как уже было упомянуто, отправлять жалобу на ЖКХ нужно с учетом того, что побудило вас к этому действию. Перечень разбирающихся в подобных проблемах организаций достаточно велик в РФ. Однако каждая из них специализируется на конкретных вещах, поэтому выбор важно сделать правильный и обоснованный.
С целью облегчить данную задачу представляем полный перечень основных госорганов, рассматривающих жалобы на ЖКХ в Москве, и вопросы, решаемые с их помощью.
Итак, список таков:
Какие жалобы рассматриваются компетентными органами? Фото № 6
- Прокуратура. Этот госорган является надзорным для всех организаций на территории нашей страны. В его полномочия входит решение всех вопросов относительно неправомерности, бездействия и незаконности работы ЖУК. Чаще всего в прокуратуру с жалобой на ЖКХ граждане идут при нецелевом расходовании средств со стороны организации или полном бездействии компании.
- Суд. В судебный орган подается уже не жалоба, а иск на управляющую компанию. Подобная мера обоснована в тех ситуациях, когда факт преступления со стороны ЖКХ «на лицо» или уже был доказан ранее упомянутыми организациями. Именно в суде решаются все вопросы, связанные с незаконной деятельностью ЖУК. Обращаться желательно в районный суд Москвы по вашему месту жительства.
В целом, представленный выше перечень органов, разбирающихся с бесчинством и плохой работой ЖКХ, окончательный. На данный момент в РФ не существует других организаций, работающих по данной специфике.
Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве
Ни для кого не секрет, что Москва – это настоящий центр инноваций в нашей стране. Именно поэтому в столице впервые в России был запущен онлайн-ресурс, позволяющий отправить жалобу на ЖКХ при помощи электронного устройства, имеющего доступ в Интернет. Воспользоваться подобным способом жалобы не сложно, так как мобильный сервис крайне прост для использования. Общий порядок отправки жалобы таким образом требует от заявителя следующих действий:
Как подать жалобу на действия ЖКХ не выходя из дома? Фото № 7
- Введите в поиске браузера своего ресурса следующий запрос — «Мобильная приемная города Москва».
- По появившимся ссылкам зайдите на сайт приемной или же скачайте специальное приложение на свой телефон (для компьютеров не доступно).
- Пройдя простую регистрацию на ресурсе, выберите необходимую вкладку и нажмите «Отправить жалобу».
- В появившихся полях введите необходимую информацию и саму жалобу, придерживаясь при этом установленного ранее порядка.
- Далее остается лишь подтвердить отправку жалобы и продолжить заниматься своими делами. Меры обязательно будут предприняты.
Несмотря на относительную молодость этого сервиса, им уже успели воспользоваться сотни тысяч москвичей. Стоит отметить, что жаловаться в нем можно не только на ЖКХ, но и на неработающие светофоры, фонари, грязные улицы и подобные вещи. Подобная организация контроля за городом в разы улучшила контакт между управляющими компаниями и гражданами, что позволило быстрее решать имеющееся в столице проблемы.
В целом, ответит на интересующий многих вопрос о том, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно, очень просто. Главное – внимательно ознакомиться с представленным выше материалом и придерживаться изложенной там информации. Надеемся, сегодняшняя статья была для вас полезна. Удачи в жалобе на управляющие компании!
О том, куда жаловаться в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей сотрудниками ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное – исправно платит за все услуги.
Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?
Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ
Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.
В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.
Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.
А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же.
Как воспользоваться своим правом?
К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.
Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам.
Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.
Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ
Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.
Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.
Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.
Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.
Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.
Форма жалобы или заявления
Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.
Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем – «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).
Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.
В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям.
Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, – это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:
- государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
- контроль за целевым использованием жилищного фонда;
- контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
- своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.
Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.
Впрочем, суд и прокуратура – далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.
Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.
Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.
Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение – вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.
Примерный образец жалобы на ЖКХ
Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:
- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).
Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее – и перечисляете свои конкретные требования.
В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки.
Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.
УБИВАТЬ - КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
ДЕСЯТКИ СОТНИ ТВАРЕЙ!
Пишет Ирина Викторовна 4 февраля 2011
Каждый из нас представляет себе, какие огромные проблемы стоят перед ЖКХ страны. Все мы, являясь потребителя услуг ЖКХ, ежедневно сталкиваемся с проблемами водоснабжения, протекающей крышей, не регулярностью вывоза мусора, аварийностью лифтов и т.д.
По сути, сегодня весь жилищный фонд страны нуждается в коренной перестройке работы коммунальных служб. Судя по всему, эта государственная проблема будет решена еще не скоро. Но что делать нам, остающимся часто наедине с перечисленными выше проблемами?
К решению этих вопросов, как показывает практика, нужно подходить грамотно и без спешки. Конечно, в тех случаях когда ситуация грозит коммунальной катастрофой нужно срочно вызывать «аварийщиков» и соответствующих специалистов. Во всех остальных случаях, когда решение проблемы не требует мгновенного вмешательства, нужно выбрать правильный алгоритм действий.
Наиболее распространенная ошибка, когда несчастные жильцы изношенного жилого фонда, начинают писать письма в газеты, на телевидение, привлекая внимание к проблеме средства массовой информации. Данный путь, в конечном итоге, может оказаться продуктивным. Но пройдет достаточно долгое время, прежде чем на проблему, озвученную в эфире или на страницах журнала, обратят внимание те должностные лица, в обязанности которых и входит непосредственное решение этих проблем.
Как свидетельствует практика, особенно в крупных городах, наиболее эффективным путем является обращение в местную прокуратуру, обязанную вести соответствующий надзор. Однако обращение в прокуратуру следует рассматривать как экстраординарное решение проблемы. Часто для устранения недостатков достаточно правильно написать и отправить по правильному адресу жалобу или претензию. В тех случаях, когда звонки в аварийную службу не приводят к желаемому результату, необходимо писать письменное заявление, чтобы в дальнейшем иметь документ, подтверждающий факт аварии.
Далее заявление может быть отправлено по почте, но только заказным письмом с уведомлением (при этом один экземпляр заявления необходимо оставить у себя), либо непосредственно доставить заявление на предприятие ЖКХ, зарегистрировать его там, получить входящий номер и штамп организации, а также подпись лица принявшего данное заявление. В случае отказа в такой регистрации следует вернуться к варианту с отправкой по почте.
Разберем вопрос правильности составления типовой жалобы на ЖКХ. Структура текста жалобы должна выглядеть следующим образом:
1. Я, (фамилия, имя, отчество), проживающий по адресу: …………………………..
своевременно и в полном объеме оплачиваю предоставляемые мне коммунальные услуги, однако некоторые конкретные виды этих услуг не соответствуют официальным нормативам;
2. Со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» вы, как заказчик коммунальных услуг, перечисляете нарушения со стороны исполнителя;
3. Требую устранить перечисленные недостатки, а (если это требуется), произвести перерасчет оплаты соответствующих услуг. О принятых мерах прошу известить меня письменно. В случае, если вами не будут приняты соответствующие меры, я буду вынуждена обратится в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального ущерба.
Кстати, суд может не только обязать исполнителя устранить перечисленные в заявлении недостатки, но и взыскать с исполнителя штраф в пользу истца.
Источники:
zayavlenie-isk.my1.ru , rostov-dom.info , pravodoc.com , pravozhil.com , russkie.ucoz.ru ,Следующие статьи:
- Как правильно написать жалобу по правам человека
- Как правильно написать жалобу председателю областного суда
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
