Жалоба и заявление как написать и оформить

Чем отличается жалоба от заявления

Конфликты неизбежно возникают в процессе взаимодействия субъектов правоотношений, а жалобы и заявления считаются цивилизованными методами их разрешения. Конечно, название документа играет второстепенную роль, и всё же, есть ли различия между указанными категориями? Как озаглавить своё обращение и выбрать оптимальную форму для его дальнейшей подачи? Подробнее http://pedagogru.ru Чем отличается жалоба от заявления.

Что такое жалоба и заявление

Жалоба – письменное обращение в государственный или международный орган, организацию с требованием о восстановлении нарушенного права или принятии мер по отношению к виновному лицу. Суть документа может быть абсолютно разной: от несогласия с принятым решением до требования устранить нарушение законодательства. При этом жалобы подлежат рассмотрению уполномоченным лицом в установленный срок.

Заявление – письменное или устное обращение, направленное в государственный орган, организацию, с целью реализации своего законного права или информирования должностного лица. Оно также подлежит рассмотрению в установленный законом срок, а заявитель уведомляется о принятом решении.

Разница между жалобой и заявлением

Основные отличия между указанными категориями приведены в Федеральном законе, регламентирующем рассмотрение обращений граждан России. Так, заявлением в нём предлагается считать просьбу гражданина об оказании помощи в реализации его законных прав и интересов, а также информацию о нарушении законодательства, недостаточной работе органов государственной власти и местного самоуправления.

Жалобой будет являться обращение о восстановлении прав и законных интересов, привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения. Таким образом, заявление может не содержать никаких требований по существу, а лишь высказывать предложение, критику действий должностного лица или органа. Жалоба призвана устранить имеющуюся несправедливость, помочь гражданину восстановить свои права.

Заявления направляются в государственные органы в рамках законодательства об обращениях граждан. Жалобы могут заявляться в гражданском, административном и уголовном процессе, где право на их подачу предусмотрено нормами права.

Чем отличается жалоба от заявления

Содержание. Жалоба – это просьба о восстановлении нарушенного права, заявление – обращение, главная цель которого – информировать должностное лицо.

Требование. В жалобе всегда содержится определённая просьба: отменить решение государственного органа, пересмотреть дело, отстранить от работы сотрудника. Заявление может и не содержать такого требования, если оно носит информационный характер.

Особенности подачи. Заявления могут подаваться в любые органы, а специализированные жалобы – в ходе административного, гражданского, уголовного процесса.

Жалоба и заявление как написать и оформить

Общие рекомендации по составлению жалобы или заявления

1. В правом верхнем углу указываются:

• орган или должностное лицо, которому направляется жалоба или заявление.

Если вам известен адрес, то укажите адрес этого органа;

• фамилия, имя, отчество (полностью) заявителя, его адрес по месту регистрации по месту жительства (если вы были в Москве проездом или по делам, или живете в Москве «без регистрации» – это лучше сделать, чтобы позже у вас «не возникло» проблем с местным участковым), либо адрес по месту регистрации по месту пребывания в Москве, если у вас с этим все в порядке.

2. Ниже по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Заявление», под которыми вы можете указать в общем виде характер обжалуемых действий. Например, «Жалоба на неправомерные действия сотрудника(ов) милиции».

3. Ниже следует основной текст. Он состоит из нескольких частей.

3.1. Вначале следует указать дату, время и место имевшего место события. Далее последовательно изложить в краткой форме все существенное, что произошло с вами, кто и какие действия предпринял, чем все закончилось в результате. Если удалось записать или запомнить данные нагрудных номеров, бейджей, из служебных удостоверений, бортовые и государственные регистрационные номера автомобилей, услышать и запомнить звания и фамилии сотрудников милиции при общении друг с другом, из протоколов об административном правонарушении, укажите все эти сведения в этой части жалобы или заявления.

3.2. В следующей части следует «квалифицировать» все произошедшее с вами. То есть пояснить, что именно и почему, по вашему мнению в отношении вас было совершено противоправно. Если вы сможете использовать для этого материалы настоящих рекомендаций с выдержками и ссылками на соответствующие статьи конкретных нормативно-правовых актов – это будет прекрасно. Но если вам это не под силу, то можете написать в общем виде. Например «у меня необоснованно потребовали предъявить документы, подтверждающие регистрацию в Москве, либо командировочное удостоверение или транспортные билеты, подтверждающие мое прибытие в Москву на срок менее 10-ти суток».

Ниже в краткой форме изложены эти самые «квалифицирующие признаки» в кратком виде с необходимыми ссылками на нормативно-правовые акты:

«В нарушение п. 93 Устава патрульно-постовой службы милиции общественной безопасности (утвержден Приказом МВД России от 18.01.1993 г. N 17, далее – Устав ППС), сотрудник милиции (указать звание, фамилию и инициалы) не представился, не предъявил служебного удостоверения по моему требованию, обращался ко мне в грубой неуважительной форме, не обосновал свое требование предъявления документов».

«В нарушение п. 45 Устава патрульно-постовой службы милиции общественной безопасности (утвержден Приказом МВД России от 18.01.1993 г. N 17), сотрудник милиции (указать звание, фамилию и инициалы) не имел при себе бланков протоколов об административном правонарушении (варианты из того же пункта: квитанций о взыскании штрафа, служебного удостоверения, карточки поста (маршрута), был экипирован ненадлежащим образом)».

«При предъявлении мной водительских прав (загранпаспорта, студенческого билета, военного билета и т. п.), в нарушение положений части 2 ст. 11 Закона РФ „О милиции“, сотрудник милиции (звание, фамилия и инициалы) потребовал от меня предъявления паспорта гражданина РФ».

«В нарушение положений п. 9 части 2 статьи 23.3 КоАП части 2 ст. 11 Закона РФ „О милиции“ потребовал у меня подтверждения наличия регистрации в Москве по месту жительства или по месту пребывания, не имея на это установленных законом полномочий, после чего необоснованно подверг меня штрафу на нарушение правил регистрации по ст. 19.15 КоАП РФ».

«В результате чего под угрозой применения физической силы произвел мое „доставление“ в комнату (если дело происходит в метро), отделение (если это иное общественное место) милиции, чем нарушил положение ст. 13 Закона РФ „О милиции“ и 27.2 КоАП РФ для составления протокола (уплаты штрафа)».

«После просмотра моего паспорта гражданина РФ, сотрудник милиции (звание, фамилия и инициалы) спрятал его в карман (планшет, оставил у себя в руках) под угрозой его изъятия заставил пройти, то есть произвел мое „доставление“, в комнату (если дело происходит в метро), отделение (если это иное общественное место) милиции, чем нарушил положение ст. ст. 19.17 и 27.2 КоАП РФ для составления протокола (уплаты штрафа)».

3.3. Заключительный раздел основной части должен содержать перечисление ваших требований. Как правило стандартные требования излагаются следующим образом:

«На основании вышеизложенного, а также в порядке ст. 10 Закона РФ „О Прокуратуре РФ“ (если жалоба направляется в органы прокуратуры)

1. Провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящей жалобе (заявлении);

2. Отменить вынесенное в отношении меня решение о привлечении к административной ответственности в виде официального предупреждения (денежного штрафа) по ст. 19.15 КоАП;

3. Возвратить незаконно взысканные с меня в виде штрафа денежные средства в сумме 100 (сто) рублей 00 копеек.

4. Привлечь к установленной законом и нормативным документами МВД ответственности виновных в допущенных нарушениях лиц;

5. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах по наказанию виновных с указанием или представлением копий распорядительных документов УВД или иных органов, подтверждающих привлечение виновных к ответственности».

4. Если у вас на руках оказались копии протоколов об административном правонарушении, копии протокола об административном задержании, копии протокола досмотра, квитанции об уплате штрафа, в основном тексте на них необходимо сослаться, указав, что их копии прилагаются). В этом случае в конце жалобы или заявления необходимо написать Слово «Приложения» и ниже перечислить копии всех прилагаемых документов, указывая их так, как они указаны в оригинале с указанием количества этих копий. К жалобе или заявлению прилагайте ксерокопии имеющихся у вас документов.

Оригиналы этих документов вам могут понадобиться для суда.

5. В конце НЕ ЗАБУДЬТЕ ЛИЧНО ПОДПИСАТЬ жалобу или заявление и ПОСТАВИТЬ ДАТУ ее оформления. Запомните: без указания ваших полных данных о фамилии, имени, отчестве, адресе, личной подписи и даты ваша жалоба или заявление РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ.

Следует помнить, что если на вас наложили административное взыскание тем более в виде штрафа, а вы его не стали платить сразу, то на обжалование у вас есть 10 дней с момента получения письменного решения о наложении административного взыскания. Лучше это делать в суд или прокуратуру. Посылайте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке письма. Она является юридическим документом, подтверждающим дату отправления вами жалобы. После поступления жалобы срок исполнения вынесенного взыскания приостанавливается до момента рассмотрения жалобы полномочным органом.

Образец оформления жалобы в органы прокуратуры

(Указать орган прокуратуры и его адрес)

(указать вышестоящие органы прокуратуры, куда направлены копии)

(Фамилия, имя, отчество заявителя полностью)

проживающего по адресу____________

(индекс, адрес по месту жительства заявителя)

на неправомерные действия сотрудников милиции

_______ _______________200 г. в____часов___минут в районе (указать место действия) я был остановлен сотрудником(ами) милиции отдела внутренних дел (указать наименование отдела внутренних дел или службы, если они известны) для проверки документов.

При этом сотрудник(и) милиции представились (не представились) (далее изложить суть произошедшего с указанием званий, фамилий и инициалов, нагрудных номеров, номеров машин, наличие и адреса свидетелей, если они были и есть, обмен репликами, характер поведения (грубость), действия (бездействия) сотрудников милиции, перемещения, мотивировку действий милиции, если она была, результат задержания и проверки документов, в том числе перечисление составленных и выданных (не выданных) документов (протоколов, квитанций), потерянное время и другие осложнения в связи с задержкой на общение с милицией).

Я считаю, что действия указанных выше сотрудников милиции в отношении меня были неправомерными и грубо нарушили мои конституционные права, в том числе мое право на свободу передвижения, право на свободу и личную неприкосновенность (если вам угрожали применением силы или применили силу и спец. средства, подвергли «доставлению» и (или) «административному задержанию», то есть поместили в «обезьянник»), указанные действия сотрудников милиции умалили мое личное достоинство, причинили мне моральный и физический (если он был) вред.

Это выразилось в том, что (далее привести квалифицирующие признаки, желательно со ссылками на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, либо просто перечислить те нарушения, которые вы считаете незаконными).

На основании вышеизложенного, а также в порядке ст. 10 Закона РФ «О Прокуратуре РФ»

1. Провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящей жалобе (Заявлении);

2. Принять предусмотренные законом меры прокурорского воздействия и отменить вынесенное в отношении меня решение о привлечении к административной ответственности в виде официального предупреждения (денежного штрафа) по ст. 19.15 КоАП РФ (если оно выносилось);

3. Возвратить незаконно взысканные с меня в виде штрафа денежные средства в сумме 100 (сто) рублей 00 копеек (если штраф был взыскан);

4. Привлечь к установленной-законом и нормативным документами МВД ответственности виновных в допущенных нарушениях должностных лиц органов милиции;

5. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах по наказанию виновных с указанием или представлением копий распорядительных документов УВД или иных органов, подтверждающих привлечение виновных к ответственности.

1. Копия Протокола об административном нарушении №__ от ___ ______200_г. – 1 экз.;

2. Квитанция о взыскании штрафа №______ от ___ _________200_г. на сумму (цифрами и прописью) рублей (цифрами) копеек – 1 экз.;

На основании вышеизложенного, а также в порядке ст. 10 Закона РФ «О Прокуратуре РФ»

1. Провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящей жалобе (Заявлении);

2. Принять предусмотренные законом меры прокурорского воздействия и отменить вынесенное в отношении меня решение о привлечении к административной ответственности в виде официального предупреждения (денежного штрафа) по ст. 19.15 КоАП РФ (если оно выносилось);

3. Возвратить незаконно взысканные с меня в виде штрафа денежные средства в сумме 100 (сто) рублей 00 копеек (если штраф был взыскан);

4. Привлечь к установленной-законом и нормативным документами МВД ответственности виновных в допущенных нарушениях должностных лиц органов милиции;

5. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах по наказанию виновных с указанием или представлением копий распорядительных документов УВД или иных органов, подтверждающих привлечение виновных к ответственности.

1. Копия Протокола об административном нарушении №__ от ___ ______200_г. – 1 экз.;

2. Квитанция о взыскании штрафа №______ от ___ _________200_г. на сумму (цифрами и прописью) рублей (цифрами) копеек – 1 экз.;

3. Справка медицинского освидетельствования из травмопункта городской больницы №___ от ___ _________200_г. (если такое было).

4. Можно приложить копии любых иных документов (билетов, и т. п.), которые по вашему мнению подтверждают или конкретизируют обстоятельства вашей жалобы.

(дата оформления жалобы)

(личная подпись заявителя)

Образец оформления жалобы в органы милиции

(Указать орган УВД и его адрес)

(указать вышестоящие органы УВД, куда направлены копии)

(Фамилия, Имя, Отчество

проживающего по адресу___

(индекс, адрес по месту жительства

На неправомерные действия сотрудников милиции

_______ ______________200___г. в___________ часов _____минут в районе (указать место действия) я был остановлен сотрудником(ами) милиции отдела внутренних дел (указать наименование отдела внутренних дел или службы, если они известны) для проверки документов.

При этом сотрудник(и) милиции представились (не представились) (далее изложить суть произошедшего с указанием званий, фамилий и инициалов, нагрудных номеров, номеров машин, наличие и адреса свидетелей, если они были и есть, обмен репликами, характер поведения (грубость), действия (бездейсвтия) сотрудников милиции, перемещения, мотивировку действий милиции, если она была, результат задержания и проверки документов, в том числе перечисление составленных и выданных (не выданных) документов (протоколов, квитанций), потерянное время и другие осложнения в связи с задержкой на общение с милицией).

Я считаю, что действия указанных выше сотрудников милиции в отношении меня были неправомерными и грубо нарушили мои конституционные права, в том числе мое право на свободу передвижения, право на свободу и личную неприкосновенность (если вам угрожали применением силы или применили силу и спец. средства, подвергли «доставлению» и (или) «административному задержанию», то есть поместили в «обезьянник»), указанные действия сотрудников милиции умалили мое личное достоинство, причинили мне моральный и физический (если он был) вред.

Это выразилось в том, что (далее привести «квалифицирующие» признаки, желательно со ссылками на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, либо просто перечислить те нарушения, которые вы считаете незаконными).

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящей жалобе (Заявлении);

2. Отменить вынесенное в отношении меня решение о привлечении к административной ответственности в виде официального предупреждения (денежного штрафа) по ст. 19.15. КоАП (если оно выносилось);

3. Возвратить незаконно взысканные с меня в виде штрафа денежные средства в сумме 100 (сто) рублей 00 копеек (если штраф был взыскан);

4. Привлечь к установленной законом и нормативным документами МВД ответственности виновных в допущенных нарушениях сотрудников милиции;

5. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах по наказанию виновных с указанием или представлением копий распорядительных документов УВД или иных органов, подтверждающих привлечение виновных к ответственности.

1. Протокол об административном нарушении № _____ от ___ ______200_г. – 1 экз.;

2. Квитанция о взыскании штрафа №______ от ___ _______200_г. на сумму (цифрами и прописью) рублей (цифрами) копеек – 1 экз.;

3. Справка медицинского освидетельствования из травмопункта городской больницы №_____ от ___ ________200__г. (если такое было).

4. Можно приложить копии любых иных документов (билетов, и т. п.), которые по вашему мнению подтверждают или конкретизируют обстоятельства вашей жалобы.

Образец оформления жалобы в Суд

КОМУ:_______________ (Указать название районного (городского) суда)

на постановление по делу об административном правонарушении

Постановлением (указать наименование административного органа или должностного лица, вынесшего обжалуемое постановление) от ____ ________200__г.

на меня наложено административное взыскание в виде ________ ________________________ за (основания наложения административного взыскания (берется из текста постановления)).

Указанное постановление было вынесено по следующим обстоятельствам: (Далее изложить обстоятельства дела. Или сослаться на копию заявления в органы Прокуратуры или УВД, если они были туда направлены, сделать ссылку на то, что копия жалобы прилагается и приложить копию к жалобе в суд).

_____ _______200_г. в __часов __минут в районе (указать место действия) я был остановлен сотрудником(ами) милиции отдела внутренних дел (указать наименование отдела внутренних дел или службы, если они известны) для проверки документов.

При этом сотрудник(и) милиции представились (не представились) (далее изложить суть произошедшего с указанием званий, фамилий и инициалов, нагрудных номеров, номеров машин, наличие и адреса свидетелей, если они были и есть, обмен репликами, характер поведения (грубость), действия (бездействия) сотрудников милиции, перемещения, мотивировку действий милиции, если она была, результат задержания и проверки документов, в том числе перечисление составленных и выданных (не выданных) документов (протоколов, квитанций), потерянное время и другие осложнения в связи с задержкой на общение с милицией).

Считаю наложенное на меня взыскание необоснованным, так как действия указанных выше сотрудников милиции в отношении меня были неправомерными и грубо нарушили мои конституционные права, в том числе мое право на свободу передвижения, право на свободу и личную неприкосновенность (если вам угрожали применением силы или применили силу и спец. средства, подвергли «доставлению» и (или) «административному задержанию», то есть поместили в «обезьянник»), указанные действия сотрудников милиции умалили мое личное достоинство, причинили мне моральный и физический (если он был) вред.

Это выразилось в том, что (далее привести квалифицирующие признаки, желательно со ссылками на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, либо просто перечислить те нарушения, которые вы считаете незаконными).

На основании вышеизложенного, а также в порядке ст. 236–239 ГПК РСФСР

1. Отменить (изменить) Постановление (реквизиты обжалуемого постановления – наименование органа или должностного лица, вынесшего его и дату его вынесения) о привлечении меня к административной ответственности в виде официального предупреждения (денежного штрафа) по ст. 19.15д КоАП (если оно выносилось);

2. Возвратить незаконно взысканные с меня в виде штрафа денежные средства в сумме 100 (сто) рублей 00 копеек (если штраф был взыскан);

1. Копия настоящей жалобы – 2 экз.;

2. Копия постановления административного органа о наложении взыскания – 1 экз;

3. Протокол об административном нарушении № ______ от ___ ______200_г. – 1 экз.;

4. Квитанция о взыскании штрафа №______ от ___ ________200_г. на сумму (цифрами и прописью) рублей (цифрами) копеек – 1 экз.

(дата оформления жалобы)

(личная подпись заявителя)

Подача в установленный срок жалобы приостанавливает исполнение постановления о наложении административного взыскания. Судья, получив жалобу и приняв ее к рассмотрению, ставит об этом в известность орган, осуществляющий исполнение постановления о приостановлении в связи с этим исполнения постановления о наложении взыскания.

Копия принятого судом решения в трехдневный срок направляется в административный орган или должностному лицу, применившему административное взыскание. В тот же срок копия решения выдается (высылается) лицу, в отношении которого вынесено постановление.

Как написать жалобу, чтобы она оказалась максимально эффективной, зависит от того, в какой орган она будет направлена, и нарушение каких прав было причиной для ее составления.

Прежде чем обращаться в компетентные инстанции с жалобой, следует определиться с тем, будет ли она выражена в устной или же письменной форме.

Эффект от устной жалобы может быть достигнут только в том случае, если она будет изложена на личном приёме должностного лица или сообщена по телефону доверия, которые в настоящее время имеются у большинства госорганов и различных ведомств.

Оформленная в письменном виде жалоба лично заявителем предаётся в канцелярию ведомства-получателя, либо направляется в последнее посредством почтовой связи.

К составлению жалобы следует относиться максимально серьёзно и вдумчиво, написана она должна быть исчерпывающе и по существу дела. В ней следует чётко изложить, какие именно права были нарушены, и кем конкретно эти нарушения были допущены.

Оформление жалобы должно выглядеть следующим образом:

 

  • наименование госоргана и его адрес;
  • наименование и фамилия должностного лица, которому направляется жалоба;
  • ФИО заявителя, его адрес и контактный телефон;
  • наименование документа с указанием краткой сути;
  • сама жалоба;
  • сведения о лице, на чьи действия подаётся жалоба;
  • обстоятельства, при которых были нарушены права;
  • ссылки на документальные подтверждения произошедшего;
  • ссылки на нормативно-правовые акты положения, которых были нарушены (если достаточно знаний в этом вопросе);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата составления жалобы;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

 

Грамотно оформить текст жалобы и обосновать ее ссылками на законодательные акты сможет юрист, правильно составленная жалоба в этом случае станет эффективным способом восстановления нарушенных прав.

При передаче жалобы в канцелярию госоргана, один её экземпляр с приложенными документами предаётся на регистрацию, а на втором, остающемся у заявителя, должен быть проставлен входящий номер, дата приёма, а также подпись и должность лица, принявшего жалобу. При направлении жалобы посредством почтовой связи её необходимо отправлять заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложения.

Написать жалобу в прокуратуру гражданин может в случае, если совершенные в отношении его действия должностных или иных лиц он считает неправомерными неправомерными. Рассмотрев полученную жалобу прокурор, в зависимости от того, какие нарушения законодательства ему удалось выявить при проверке, может вынести представление об устранении допущенных нарушений или возбудить по подтвердившимся фактам уголовное дело.

В соответствии с положениями законодательства написать жалобу на пристава можно за его действия или бездействие, совершенные в ходе исполнительного производства.

Жалоба на пристава может быть подана следующим образом:

 

  • в порядке подчинённости его вышестоящему руководству;
  • в прокуратуру;
  • в судебную инстанцию.

 

Написать жалобу в суд можно в том случае, когда уже вынесено решение по делу, и оно не удовлетворяет истца или ответчика. Для этого предусматривается обжалование судебных решений в апелляционном, кассационном и надзорном порядках. Также жалоба может быть подана на судью, которым в ходе рассмотрения дела были допущены нарушения прав и интересов стороны. Жалоба на судью может быть написана Председателю соответствующего суда или в квалификационную судейскую коллегию.

Помощь юриста в составлении жалоб

Оформление жалобы – очень ответственное дело, в какой бы орган она не подавалась. Ошибки и недостаточная аргументация вашей позиции приведут к отказу в удовлетворении ваших требований и необходимости решать проблему иными, более сложными путями.

Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» помогут вам составить текст жалобы обоснованно, приложить к ней всей необходимые документы. Мы подкрепим вашу жалобу ссылками на законодательные акты, подтверждающие нарушение ваших прав. Грамотный подход к написанию текста жалобы поможет получателю объективно оценить ситуацию и необходимость восстановления ваших нарушенных прав.

Наши юристы составят жалобы в любые компетентные органы – прокуратуру, органы внутренних дел и иные органы. Мы поможем обжаловать действия или бездействие судебных приставов, прекращение исполнительного производства или нарушения при его проведении.

Адвокаты нашей компании обжалуют неправомерное решение суда путем подачи апелляционной или кассационной жалобы в вышестоящие инстанции. При обращении в суд помощь адвоката очень важна – жалобы в суд должны быть не только обоснованны, но и отвечать требованиям процессуального законодательства.

Юридическая помощь при обращении в компетентные органы с жалобой на нарушение ваших прав и интересов гарантирует, что ваш вопрос будет принят к рассмотрению и увеличивает шансы на успешное завершение дела.

Получить консультацию юриста о том, как написать жалобу, вы можете по телефону +7 (495) 510-77-28.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна». Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

 

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

 

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

  • Руководство самого центра;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

 

  • Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  • Сведения о заявителе;
  • Подробное описание нарушения;
  • Доводы, на основании которых составлена жалоба;
  • Требования об устранении нарушения;
  • Дату составления и подпись заявителя.

 

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии. Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя. Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

Как написать заявление – как написать жалобу – как написать обращение, написать предложение

Жалоба и заявление как написать и оформить

В жизни каждого человека возникает много вопросов, на которые не всегда есть ответы при написании жалобы, написании заявления, написания обращения в государственные органы или в какую ни будь инстанцию. Такие вопросы возникают при возникновении проблем с соседей, при проблемах с землей, при подаче в суд или государственный орган, при подаче, в какую ни будь фирму или предприятие, при подаче заявления на улучшение жилищных условий или написать жалобу на чиновника или жалобу на врача.

При возникновении ситуации, когда нужно написать заявление, когда написать жалобу, написать обращение, не всегда есть ответы, как пишется жалоба в каком порядке, куда подается, какие сроки рассмотрения жалобы, сроки рассмотрения заявления, сроки рассмотрения обращения. Во многих случаях мы друг у друга спрашиваем, как пишется жалоба, пишется обращение, пишется заявление в государственные органы или организации, написание заявления в суд, но ответов у нас не всегда есть.

Как регулируется порядок обращений граждан, порядок рассмотрения жалобы, рассмотрение искового заявления, какими законами регулируется это.

В Российской Федерации порядок обращений и рассмотрение обращений, жалоб, заявлений, рассматривается и определено в Федеральном Законе № 59 от 02.05.2006 года « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и конституцией Российской Федерации. В обращении, заявлении, жалобе, можно изложить любые сведения и факты на которые ссылается гражданин и в связи с чем гражданин обращается, не нарушая законодательства, а так же не употребляя не нормативную лексику и не оскорбляя как орган в который обращение производится, а так же не оскорбляя тот орган или лицо в отношении кого должны быть произведены проверки или приняты меры.

В заявлении, жалобе, обращении должно быть отражено от кого идет обращение, жалоба, заявление, орган в который подается жалоба, адреса заявителя, адрес органа в который обращаются, дату обращения, подпись, расшифровку подписи с указание Фамилии Имени Отчества. Каждое обращение, заявление, жалоба в Администрацию, Управу, Правительство, Прокуратуру, УВД, в Суд, и другие инстанции или организации, являются официальным обращением и фиксируются по дате поступления. Нужно помнить, что заявление подается в двух экземплярах, на одном ставится отметка о приеме жалобы, заявления, обращения.

Рассматривается жалоба, заявление, обращение в соответствии с ФЗ № 59 « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» в течение 30 дней и должен на каждую жалобу, заявление, обращение, делается письменный ответ. Если жалоба, заявление, обращение делается коллективная, то подписи стоять должны всех заявителей. Анонимные рассмотрения не принимаются к рассмотрению и не рассматриваются. Каждому человеку в России гарантировано рассмотрение жалобы, заявления, обращения. Подача заявления в суд регламентируется Гражданским Процессуальным Кодексом российской Федерации. В случае необходимости для составления и подачи жалобы, заявления, обращения, лучше обратиться к специалистам.

На Российском Юридическом портале зарегистрировано много юристов и адвокатов которые помогут вам составить жалобу, заявление, обращение, заявление в суд, ходатайство и многие другие документы. На российском Юридическом портале можно оставить заявку, что бы специалисты связались с вами в кратчайшие сроки, так же можно позвонить по телефону горячей юридической линии по номеру 8-800-777-32-63.

Источники:

xn--c1ajbfpvv.xn--p1ai , www.razlib.ru , www.yuridicheskie-uslugi.su , zhaloba.moscow , jur24pro.ru ,

Следующие статьи:






Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением

Сумма цифр: код подтверждения


Вас может заинтересовать

Популярное