Как написать заявление застройщику об устранении недостатков

» Социальный выплаты 22 декабря 2024 года

Претензия к застройщику об устранении недостатков: образец написания жалобы

Как написать заявление застройщику об устранении недостатков

Процесс постройки дома сложен и длителен, многое зависит от каждого участника строительства на всех этапах. Ошибки при строительстве – нередкое явление, но остается открытым вопрос последствий этих ошибок.

Даже после сдачи дома последующие пять лет ответственность за состояние дома несет застройщик. И все недостатки, которые обнаружены на протяжении этого времени, обязательно должны быть ликвидированы строительной организацией. В редких случаях допустимо самостоятельное устранение недостатков и получение компенсации.

В любом случае стоит помнить, что покупка недвижимости регулируется законодательством, где всегда определяются права и обязанности сторон сделки, в том числе и обязанности застройщиков жилых домов. Это касается и покупки квартир по договору долевого участия.

Законодательное регулирование

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Взаимоотношения заказчика и исполнителя по договору долевого строительства регулируются на законодательном уровне Федеральным законом №214-ФЗ от 30.12.2004 г.

По данному закону обязательство компании состоит в том, чтобы передать дольщику объект, соответствующий по качеству условиям договора долевого строительства, а также требованиям технических регламентов и проектной документации.

При этом строительство должно вестись также в рамках градостроительного регламента, а не вопреки ему.

Рекламация дольщика должна быть изучена компанией в течение одной рабочей недели с момента ее получения. После чего строительная компания пишет дольщику ответ на полученную жалобу.

На устранение изъянов, последствий некачественного строительства и недоделок у организации есть два месяца. В том случае, если требования дольщика остаются неудовлетворенными, то можно подавать иск в арбитражный суд.

Как правильно составить документ

Рекламацию в адрес строительной компании придется писать в любом случае, в ней нужно изложить свои требования. После подачи жалобы лучше предоставить возможность компании удовлетворить требования добровольно, без передачи дела в суд сразу же.

Установленного образца для подачи претензии не существует, хотя можно найти множество примеров поданных жалоб. (Пример претензии к застройщику Вы можете скачать здесь).

При составлении претензии важно сухо, четко и структурировано изложить все недоделки и дефекты или нарушения сроков сдачи объекта, указать требования по их устранению или компенсации. Если речь идет о денежной компенсации, то в заявлении строго рекомендовано указать банковские реквизиты для перевода средств.

Претензия составляется всегда в двух экземплярах, из которых один должен остаться у дольщика, а второй должен быть передан строительной компании. Передать можно заказным письмом Почтой России или курьерской службой.

Требования к содержанию и оформлению

Для того чтобы грамотно написать жалобу – лучше всего обратиться к специалистам.

Однако можно составить рекламацию самостоятельно.

Для этого важно соблюсти требования к информации и оформлению.

Важно изложить следующие пункты:

Типы претензий застройщикам

Для составления рекламации застройщику требуется определиться с тем, какие же собственно нюансы вызвали желание претензию предъявить.

Причиной может послужить проявление дефектов из-за снижения качества строительства, нарушение сроков сдачи объекта застройки и другие. Чаще всего названные причины и становятся отправной точкой для претензионной работы со строительной компанией.

В том, что касается задержки сроков сдачи объекта – есть законодательно установленная норма компенсации дольщику в размере 1/300 ставки рефинансирования на момент нарушения и 1/150 ставки для выплаты компенсации физическому лицу.

Если речь идет о качестве застройки, то по итогам зафиксированной жалобы застройщик обязан устранить недостатки. Причем ответственность застройщика распространяется и на дефекты, которые стали результатом действий субподрядной компании.

Застройщик может переадресовать жалобу заявителя, но при этом без участия в данном процессе самого заявителя. Рекламация может быть предъявлена в течение всего срока гарантии.

Действия при нарушениях договора

Дольщики могут самостоятельно представлять свои интересы в частном порядке.

Однако представителем дольщиков может выступить управляющая компания, если в договоре с ТСЖ предусмотрены подобные полномочия.

В этом случае есть возможность отстаивания коллективных интересов собственников жилья по принципу «одного окна», то есть некоторое количество дольщиков с однотипными претензиями могут действовать через ТСЖ коллективно.

Итак, каков порядок действий при обнаружении недостатков:

Необходимо сообщить строительной компании об обнаруженных недоделках и дефектах строительства.
Привлечь представителя застройщика, совместно с которым составить акт осмотра помещения и обязательно зафиксировать все обнаруженные недостатки. Копию акта необходимо получить на руки.
Строительная организация обязана в установленные сроки принять решение об осуществлении ремонта и устранении дефектов. После чего ТСЖ, как представитель дольщиков, вместе с застройщиком утверждают план и график выполнения оговоренных работ. В случае, если происходит отказ строительной компании – ТСЖ имеет полное право подачи искового заявления в суд для защиты интересов собственников жилья.

После этого можно смело обращаться в судебные органы с требованием о возмещении всех расходов по данному договору со стороны строительной организации.

При судебном разбирательстве в подобной ситуации важно доказать, что недоделки и дефекты по вине застройщика действительно были. И здесь такой доказательной базой выступит акт, составленный совместно с представителем строительной компании.

Смотрите видео, в котором даются практические советы по обнаружению недоделок в новостройке:

Как написать претензию к застройщику об устранении недостатков

Страница обновлена: 25.12.2016

Возможность купить квартиру на любом этапе строительства – для дольщика выгодное решение.

Но на пути заселения в новое жилье могут встретиться подводные камни. Несвоевременная сдача квартир в эксплуатацию, а также дефекты ремонтно-строительных работ являются основанием для составления претензии к застройщику об устранении недостатков, образец и правила написания которой подробно рассмотрятся в статье.

Отношения между компанией-застройщиком и участником долевого строительства регулируются Федеральным законом. Согласно статье №7 (214-ФЗ) настоящего закона застройщик обязан гарантировать качество выполнения строительных работ, предусмотренных договором. В случае выявления нарушений дольщик владеет законным правом требовать:

Устранения дефектов монтажно-ремонтных работ в разумные сроки за счет нарушителя;
Снижения стоимости договора на сумму недоработок;
Возмещения застройщиком собственных затраченных средств, потребовавшихся для ликвидации недочетов.

Действия перед заселением

Как проходит прием акта жилплощади? Представитель компании-застройщика вместе с дольщиком (не помешает присутствие опытного специалиста) внимательно осматривают объект. При наличии выявленных неисправностей не стоит подписывать акт приемки жилой площади. Обнаруженные дефекты должны быть учтены в акте, чтобы впоследствии дольщика не обвинили в незаконном отказе приема квартиры. Необходимо получить копию документа.

При отказе застройщика выполнить устранение дефектов, участник долевого строительства вправе вручить ему официальную претензию. Этот обязательный документ является необходимым пунктом в досудебных разбирательствах.

Как правильно составить

При составлении документа с предъявленными требованиями строительной компании, важно четко и структурированно изложить все факты, касающиеся недоделок и нарушений. Важны следующие пункты:

Реквизиты и адрес застройщика;
Точный адрес строящегося объекта;
Дата и номер договора (соглашения);
Список фактов ремонтно-строительных нарушений;
Емкое изложение требований (устранение дефектов, денежная компенсация);
Разумные сроки на устранение недочетов с ссылками на законодательные нормы;
Реквизиты заявителя с указанием паспортных данных и адреса для получения ответа;
Приложения, которыми могут являться копии бумаг, подтверждающие правомерность представленных требований.

Заявление составляется в индивидуальном или коллективном порядке (от лица нескольких дольщиков). Во втором случае в претензии прописываются номера договоров неудовлетворенных покупателей с указанием их паспортных данных.

Выдвигать требования по устранению недостатков застройщиков помимо собственников жилья могут обслуживающие жилой фонд компании: муниципальные и управляющие организации.

Претензию необходимо оформить на бумажном носителе. Наличие вебсайтов или электронных адресов компаний-застройщиков не умаляет высокой эффективности бумажных отправлений.

Образец предъявляемых требований:

Как подать претензию

Участники долевого строительства вправе самостоятельно в частном порядке представлять собственные интересы. Но при наличии договора с ТСЖ уполномоченным лицом может являться и управляющая компания.

Доставить претензию можно несколькими способами:

Почтой – заказным письмом с описью содержимого.
Курьерской компанией – с описью содержимого пакета, заверенного данной службой. В случае отсутствия подобных полномочий следует привлечь посторонних лиц, которые засвидетельствуют факт вложения указанных бумаг.
Доставить лично в офис компании, удостоверившись в регистрации документа.

Если в договоре с застройщиком не прописан срок ответа на претензию, то он обязан в недельный срок рассмотреть поступивший документ, после чего должен дать ответ или выполнить требования, предъявленные в письме.

Если дефекты строительства нанесли дольщику не только материальный ущерб, но и стали причиной вреда для здоровья, то подача досудебной претензии – напрасная трата времени. Предъявленные обвинения по восстановлению как материального, так и физического вреда здоровью рассматриваются в судебном порядке.

Положительная сторона при отказе в удовлетворении требований

Странно звучит, но в случае отказа или игнорирования застройщиком представленных требований дольщика, последний может получить приличную денежную компенсацию. Но для этого заявитель должен выиграть судебный процесс.

Закон о защите прав потребителя гласит, что за отказ в удовлетворении требований заявителя в досудебном порядке, ему дополнительно причитается 50% от озвученной судом суммы.Поэтому исковое обращение без предъявления претензии застройщику – необдуманный шаг.

Грамотно и четко составленный документ позволит новоселу защитить свои права, компенсировать материальные вложения и уменьшить стоимость жилья.

Правила составления и образец претензии застройщику об устранении недостатков

Вкладывая деньги в недостроенный объект, покупатель не может быть полностью уверенным, что качество будущей квартиры будет в точности соответствовать проекту. На этапе возведения дома строители нередко допускают ошибки и несоответствия, которые в итоге приводят к существенным дефектам и недоделкам. Столкнуться с подобной ситуацией во время приемки жилья может каждый дольщик. В этом случае не стоит идти на поводу у строителей и принимать квартиру с явными недоделками. Есть законный способ решения проблемы – претензия застройщику об устранении недостатков, образец ее можно найти ниже. Дальнейшие же действия дольщика будут зависеть от того, как строительная фирма отреагирует на письмо.

Причины и сроки направления претензии застройщику

Регулятором отношений между девелопером и участником строительства является 214 ФЗ, согласно которому застройщик обязан передать дольщику жилье, соответствующее проектным документам, договору ДДУ, строительным и техническим нормативам. Если во время передачи объекта дольщик обнаружил любые несоответствия, ухудшающие качество квартиры, и допущенные строителями недоделки и дефекты, все это нужно зафиксировать в акте.

Рекомендуется на прием квартиры пригласить специалиста, который своим профессиональным взглядом увидит дефекты, незаметные гражданам, не связанным со сферой строительства. Например, может обнаружиться низкое качество строительных и отделочных материалов, неисправность коммуникаций, различный строительный брак и так далее.

После выявления недостатков, необходимо написать официальную претензию в адрес фирмы, которой велись строительные работы. При этом дольщика не должно интересовать, кем именно допущены недоделки: самим застройщиком или подрядчиком, которого он привлек со стороны. Отвечать за все недостатки должна строительная фирма, с которой заключен ДДУ.

Несоблюдение сроков строительства также является причиной, по которой дольщик может написать претензию в строительную фирму с требованием выплаты неустойки. Подробнее о расчете неустойки за нарушение сроков можно прочитать здесь.

Как правильно составить претензию

Как написать заявление застройщику об устранении недостатков Претензия к застройщику об устранении недостатков, образец которой можно скачать здесь, является официальным документом. Данный образец – пример, как должна выглядеть правильно написанная претензия. Необходимо учесть, что при невыполнении изложенных в ней требований, она может быть предъявлена в суде, поэтому ее нужно писать в стиле делового письма. В претензии не должны присутствовать эмоции и непроверенные данные, необходимо четко и ясно излагать только факты.

В законе нет точных указаний относительно формы претензии, но есть определенные правила ее написания:

В какой срок застройщик обязан устранить недостатки

Как написать заявление застройщику об устранении недостатков Законодатель не дает четких указаний относительно времени, в течение которого строительная компания должна исправить допущенные недостатки. Однако в законе указано, что устранить дефекты необходимо в разумные сроки. Таким образом, дольщик может самостоятельно установить конечные сроки исправления недоделок и прописать их в претензии. В то же время принцип разумности подразумевает, что срок не может быть неоправданно коротким или предельно долгим.

Гражданам, далеким от строительной сферы, лучше в этом вопросе положиться на специалистов. Возможно, даже придется воспользоваться услугами независимых экспертов, которые в точности оценят строительный брак, определят степень повреждений, виды необходимых строительных и ремонтных работ и оптимальные сроки устранения дефектов.

Какие требования можно включить в претензию

Столкнувшись с недоделками на этапе передачи жилья, дольщик может потребовать от строительной фирмы:

полного устранения вех обнаруженных дефектов в приемлемые сроки;
пересчета суммы договора в сторону уменьшения соразмерно стоимости ремонта;
оплату ремонтных работ, если дольщик будет устранять недостатки своими силами.

Если строительный брак выявился не сразу, а обнаружился только спустя несколько недель (месяцев или лет) после проживания в квартире, покупатель может также направить застройщику требование об устранении недостатков по гарантии.

Претензия осталась без ответа, что делать?

Парадоксально, но не получив ответа от застройщика, дольщик скорее выиграет, чем потеряет, поскольку за нарушение сроков устранения недостатков, строительная компания обязана выплатить участнику неустойку. Естественно, исправление своих недоделок – это также обязанность застройщика, от которой ему уйти не удастся. И более того, чем дольше он будет тянуть с ремонтными работами, тем дороже заплатит.

Все свои требования необходимо изложить на бумаге и направить в судебную инстанцию. Через суд участник может также взыскать расходы на юридические услуги, независимую экспертизу, моральную компенсацию и 50-процентный штраф от всей суммы требований.

Дольщики должны понимать, что застройщик по своей инициативе никогда не исправит допущенные строительные ляпы. Претензия – один из механизмов воздействия на недобросовестных строителей, которые закон дал в руки дольщиков. Поэтому им непременно нужно пользоваться гражданам, которые желают за свои деньги получить качественное и благоустроенное жилье.

Однако чтобы механизм сработал, и претензия не превратилась в пустую бумажку, ее необходимо составить правильно и грамотно, точно изложить свои требования, привести верные юридические нормы. Общество защиты прав дольщиков поможет вам в этом. Вы можете положиться на наши знания и опыт и доверить нам свою защиту. На странице «Контакты» вы найдете все наши координаты и сможете изложить свою проблему.

Образец письма застройщику об устранении недостатков

Собственная новая квартира – это всегда огромная радость и волнение для человека. Поэтому принимая квартиру от застройщика, новый владелец жилья может не очень серьезно отнестись к поискам недоработок.

И только со временем, когда он начинает использовать жилье по его прямому назначению, на глаза неожиданно попадаются какие-то недоделки.

Конечно, все это достаточно неприятно, но не расстраивайтесь. Не думайте, что дольщику самостоятельно придется от них избавляться.

Когда происходит процедура приема квартиры, застройщик выдает дольщику гарантийный документ. В нем говорится о тех недостатках, которые устраняются за счет самих застройщиков, а также указывается срок, в течение которого эта гарантия действует.

Стандартный срок действия гарантии составляет 5 лет. Как только вы обнаружили недоделки в новом жилище, сразу же сообщите об этом застройщику посредством направления ему претензии. Далее вы узнаете, как правильно составить претензию.

В каких случаях необходимо писать претензию застройщику

Основные жалобы владельцев квартир в новостройках:

не все работы завершены;
качество работ оставляет желать лучшего, допущен брак;
размеры квартиры (высота, длина, ширина комнат) не отвечают плану жилья;
передача жилья в эксплуатацию произошла позже намеченных сроков;
в разрез с изначальным планом нового дома, к нему были пристроены офисные помещения, магазины, кафе, рестораны, прочее.

Если эти причины недовольства жильцов будут обоснованными, то такая ситуация грозит застройщику не только претензиями и расторжением договора, но и решением проблемной ситуации в суде.

Как правильно и на чье имя написать письмо

Предлагаем вам рассмотреть образец составления претензии.

Шапка документа содержит следующую информацию: полное наименование фирмы застройщика, адрес (юридический, фактический), личные данные гендиректора, личные данные, адрес и номер контактного телефона дольщика.

Это важно! Претензия направляется юридическому или физическому лицу, которое от имени застройщика подписывало договор.

Обязательно указываются реквизиты и контактные данные сторон подписания ДДУ:

В конце претензии поставьте дату ее составления, личную подпись (с расшифровкой). Обратите внимание на грамматику, орфографию, а также пунктуацию написанного вами документа. Особенно тщательно проверьте цифровые данные. Только после этого отправляйте документ застройщику.

Образец претензии застройщику о нарушении сроков сдачи дома и выплате неустойки

Весомая часть законов нашего государства нацелена на защиту прав и интересов граждан. Если говорить о сотрудничестве строительных организаций и граждан в процессе возведения жилых зданий на основании договора о долевом участии, то закон защищает самую уязвимую сторону, а именно дольщиков (Закон «Об участии в долевом строительстве» от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ).

Когда застройщик не укладывается в указанные в договоре сроки сдачи объекта и передачи квартир жильцам, в отношении него предусмотрены соответствующие санкции (ст. 6 Закона «Об участии в долевом строительстве»).

Так, в п. 2 ст. 6 говорится о том, что строительная организация, которая не успевает сдать объект в срок, обязана выплачивать дольщику неустойку за каждый день пропуска.

Но при этом у исполнителя есть возможность официально изменить сроки сдачи дома. Для этого необходимо заручится согласием всех дольщиков и внести изменения в договор (п. 3 ст. 6). К уже существующему договору составляется дополнительное соглашение. В нем уточняются новые сроки окончания строительства. Это соглашение дается на рассмотрение и подпись дольщикам. Никто не может заставить будущего владельца квартиры подписать данное соглашение.

Обратите внимание! Если вы подпишете документ, то потеряете возможность получить квартиру в установленные ранее сроки и, соответственно, не сможете требовать с застройщика выплату неустойки.

Если вы не согласитесь с новыми сроками, строительная компания должна будет выполнить принятые на себя обязательства, то есть сдать объект вовремя.

Как рассчитывается размер неустойки за невыполнение сроков строительства?

Застройщик, который не выполнил условия договора и не передал дольщику жилое помещение в установленный срок, обязан выплатить неустойку.

Размер неустойки составляет 1/300 ставки рефинансирования Центробанка России на день выполнения обязательств от цены договора за каждый просроченный день. В том случае, если дольщик – физическое лицо, сумма неустойки увеличивается вдвое.

Таким образом, для расчетов пени берутся следующие данные:

стоимость договора (обычно, это цена квартиры);
количество дней, которые прошли после установленного срока сдачи дома (если срок указан датой) или с последнего дня квартала, указанного в качестве крайнего срока;
ставка рефинансирования, которая на данный момент равна 9% (с 19.06.2017 г.).

Обычно пеня рассчитывается за все просроченные дни. Но прежде всего вам нужно получить размер пени за 1 день: 9% (ставка рефинансирования) / 300 = 0,03%. Как уже упоминалось ранее, если дольщик – физическое лицо, умножьте данный показатель на 2. В итоге получаем 0,06% (0,03% умножить на 2).

Далее проведите расчет пени за один день. Для этого стоимость договора умножьте на 0,06%. Общий размер неустойки получим, умножив данную сумму на количество просроченных дней. В наши дни цены на недвижимость достаточно высоки.

Из этого следует, что и стоимость договора долевого участия в строительстве также будет высокой. А так как этот показатель учитывается при расчете неустойки, становится понятным, что размер ее будет довольно весомым.

Если вы думаете, что застройщик вам обязан заплатить только неустойку, то вы ошибаетесь. Составив исковое заявление в суд на строительную компанию, потребуйте:

возместить незапланированные расходы, например, связанные со съемом жилья;
наложить штрафные санкции в связи с невыполнением требований дольщика в добровольном порядке;
возмещение морального ущерба;
возмещение расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.

Письмо об устранении недостатков по гарантии

Если качество переданного вам жилья не соответствует условиям договора, вы можете провести ремонтные работы.

Но осуществлять их необходимо в гарантийный период.

То есть если во время этих работ вы обнаружите недоделки, обратитесь к застройщику.

На него возлагается обязанность по устранению дефектов строительства в гарантийный срок.

Пример претензии о возврате денег за квартиру по ДДУ

Единая форма письма, содержащего претензии к застройщику, не установлена. Таким образом, при его написании учитывайте стандартные нормы составления делового документа. Придерживайтесь делового стиля изложения.

Претензия застройщику по качеству окон

Жаловаться застройщику можно на любую неполадку. Это относится и к качеству окон. Если оно не соответствует нормам, пишите претензию в строительную компанию. Именно она отвечает за устранение дефектов, возникших из-за плохого материала или некорректной установки окон.

Вся ответственность, в данном случае, лежит на застройщике. Ни организация, занимавшаяся установкой оконных блоков, ни дольщик не несут никакой ответственности.

Ответом на претензию должно стать устранение неполадок в кратчайшие сроки. Кроме устранения недостатков потребуйте от застройщика компенсации за передачу вам жилого помещения, качество которого не соответствует условиям ДДУ, а также законодательным документам.

Письмо об исправлении недостатков в квартире и доме

Как уже упоминалось выше, единой формы написания претензии нет. Поэтому составляйте документ в свободной форме, придерживаясь деловой этики.

В правом верхнем углу письма пишется так называемая шапка. В ней содержатся сведения о застройщике и дольщике, их адреса и контактные данные.

Непосредственно в тексте письма изложите ситуацию. Используйте деловой стиль без особых эмоций. Ссылайтесь на конкретные пункты договора или законодательные акты. Хотя никто вас не обязывает этого делать. Можно просто приложить к претензии ксерокопию договора.

Обратите внимание, этот образец является просто примером написания письма. Если у вас возникли трудности в оформлении претензии, обратитесь к юристам нашего сайта.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.

Образец претензии о недостатках крыши

Иногда в процессе эксплуатации квартиры жильцы обнаруживают довольно серьезные недостатки. Одним из таких дефектов может стать протекание крыши.

Если ваш случай именно такой, то в претензии нужно не просто требовать устранить течь, но и указать конкретную дату окончания работы (например, 7 дней).

Для обозначения серьезности ваших намерений, уточните, что в случае отказа в выполнении необходимых работ, вы направите исковое заявление в суд.

Ничего хорошего такое положение дел строительной компании не сулит. Скорее всего, суд обяжет исполнителя возместить материальный и моральный ущерб, заплатить штраф (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также возместить судебные издержки.

Как правильно вручать застройщику претензию

Существует несколько вариантов передачи претензии: обязательный и необязательный. Давайте разберемся с каждым из них. Сразу же отметим, что если вы уже передали письмо необязательным способом, то нужно сделать это и вторым способом.

Передача претензионного письма необязательным способом

Подготовьте два экземпляра претензии. Зачем это нужно? Так у вас будет документальное подтверждение намерений решить проблему в досудебном порядке. Один документ остается у вас, а второй экземпляр вручается уполномоченному лицу компании.

Важно! Ваш экземпляр нужно зарегистрировать, то есть на нем лицо, принимавшее претензию, должно:

указать дату приема документа;
написать свою фамилию, имя, отчество, указать занимаемую должность;
поставить личную подпись.

В некоторых случаях на документе ставится входящий регистрационный номер, а также печать или штамп организации. Но так делают, когда данная процедура в компании вообще существует.

Чем данный способ передачи претензии плох?

Иногда застройщик опровергает в суде факт приема претензии.

Как вам доказать обратное, если на экземпляре, который остался у вас, стоит ничем не примечательная запись:

Сидоров К.А., менеджер

Ваш оппонент может пойти еще дальше. Он не просто будет отказываться от получения документа, но и предоставит суду копию штатного расписания организации, где никакого менеджера Сидорова К.А нет в помине, да и должности такой никто не открывал. Понятно, что для суда этот аргумент будет достаточно весомым.

Сделайте все возможное, чтобы застройщику было трудно отказаться от факта вручения претензии. Именно поэтому передавайте документ не просто рядовому сотруднику, а подберитесь к руководству. Так однозначно будет надежнее.

Потребуйте у принимающего лица оформить его регистрацию. Может случиться так, что ваше письмо вообще откажутся принимать или не захотят регистрировать. Самое главное – не паникуйте и не конфликтуйте. Потребуйте вручить вам отказ в письменном виде.

Хотя, это не так уж и важно. Если они не хотят принимать претензию – не нужно. Поставили необходимые отметки на документе – молодцы, нет – и не надо.

В чем основная задача такого способа передачи претензии?

Дело в том, что нет такой уж необходимости вручить документ. Важно предупредить строительную организацию о наличии у вас к ней претензий.

Посмотрите видео. Какие требования предъявлять к застройщику в претензии и как ее составить:

Вручение претензии обязательным способом

Этот вариант передачи письма застройщику используется обязательно. Основная его задача – фиксация факта передачи документа. То есть используя данный вариант, вы получаете письменное подтверждение обращения к застройщику с претензией. Потом эту бумагу вы сможете использовать в суде.

Воспользуйтесь услугами почты. Письмо не должно быть обычным. Отправьте ценное письмо с уведомлением. Кроме этого, обязательно должно фиксироваться вложение.

Что означает опись вложения? Это официальный документ, в котором указывается название пересылаемых предметов, их количество и ценность. В нашем случае, вы описываете суть претензии.

Напишите следующее: «Претензия о возврате денег за квартиру по договору № ____от __.__.____года».

Кстати, прежде чем отправить письмо по почте, уточните юридический адрес строительной компании.

возьмите в налоговой службе заверенную выписку из ЕГРЮЛ;
зайдите на сайт налоговой инспекции и получите там незаверенную выписку из ЕГРЮЛ.

Ни в коем случае не отправляйте письмо, не уточнив адрес. Когда вы решили отправить претензию по адресу, имеющемуся в договоре, вы можете ошибиться. Не факт, что это юридический адрес. Кроме этого за время, прошедшее с момента заключения договора, все могло поменяться.

Выписка, которую вы получили из ЕГРЮЛ, должна быть действенной на момент отправления претензии.

Что делать, если адреса абсолютно разные?

Вполне возможно, что физический и юридический адреса не совпадают. Значит, направьте два письма на оба адреса. Так будет надежнее.

Обратите внимание! Отправка заказного письма с уведомлением сопровождается выдачей квитанции. Сохраните ее!

Обычно краска, которой напечатаны квитанции, не очень стойкая к выгоранию. Чтобы ваши квитанции сохранились в первозданном виде как можно дольше, поместите их в непрозрачный пакет или в темный шкаф.

Если вы сделаете точно так, как мы описали, вы избавите себя и вашего адвоката от сложностей в доказательстве предпринятых вами попыток решить проблему в досудебном порядке.

Если вы сумеете доказать факт обращения в строительную компанию с претензией, у вас есть шанс в удовлетворении всех требований, получения пени и штрафа. Кроме прочего, от этого зависит размер компенсации.

Обратите внимание на такие факты

Предположим, вы написали претензию. Никто ничего не предпринял в ответ. Тогда вы подаете иск в суд. Но между этими двумя событиями проходит год.

Если в суде застройщик сумел доказать, что никакой претензии от вас не поступало, то вы лишитесь пени за весь год.

Например, стоимость вашей квартиры — 3 миллиона рублей. Размер пени составит 600 тысяч рублей. И вы реально можете потерять такую сумму. Также вы лишитесь еще одной весомой суммы в 300 тысяч рублей. Это размер штрафа.

Срок удовлетворения претензии по закону

В какой срок будут устранены все дефекты, зависит от того, что вы напишете в письме. 20-дневный срок выполнения требований дольщика о возврате денег установлен на законодательном уровне.

Так происходит в том случае, если дольщик отказался от исполнения договора по следующим причинам:

застройщик не выполнил обязательства по передаче жилого помещения в срок в течение 2-х месяцев;
недостатки, выявленные после передачи квартиры, не были устранены на условиях, прописанных в договоре (бесплатно, в разумные сроки, со снижением стоимости квартиры, с возмещением расходов дольщика);
качество квартиры не соответствует условиям договора;
строительная компания не уведомила дольщика в установленный срок о прекращении договора поручительства;
прочие ситуации.

10-дневный срок возврата денег строительной компанией установлен в случае расторжения ДДУ по требованию дольщика (решение принято в судебном порядке) по таким причинам:

стройка временно или полностью заморожена, дольщик понял, что объект не будет сдан в эксплуатацию вовремя;
в процессе строительства были внесены изменения в проект, изменился размер строительного объекта;
было изменено назначение нежилых помещений и общего имущества дома;
другие причины.

Важно знать! Еще совсем недавно дольщики имели право расторгнуть договор в одностороннем порядке (без постановления суда). В этом году, с 1 января, вступили в силу изменения в закон об участии в долевом строительстве. Теперь дольщик не может самостоятельно расторгнуть договор, если строительная компания выполняет все условия договора и свои обязанности.

Сроки устранения дефектов

Закон не установил определенный срок бесплатной ликвидации обнаруженных недостатков. Он определяется как разумный.

Когда дольщик направляет застройщику претензию, он самостоятельно определяет, когда последний должен все исправить. И этот срок должен быть, как сказано в законе, разумным. То есть времени, выделенного для ликвидации всех недоделок, должно быть достаточно, и не более того.

Определяя срок, учтите интересы и возможности обеих сторон договора. Кроме этого, нельзя сбрасывать со счетов техническую сторону вопроса. Ведь каждый дефект требует конкретного срока устранения.

Как определиться со сроками?

Грамотный юрист подскажет своему клиенту, что прежде чем устанавливать срок, нужно обязательно посоветоваться со специалистами в строительном деле. Таким образом, будет учтена техническая сторона вопроса, и установленный срок будет самым реальным.

Что делать, если застройщик не ответил на претензию или ответил отказом

Давайте теперь разберемся, что делать в ситуации, когда все сроки рассмотрения претензии прошли, а ответа нет или он отрицательный. Стоит ли потребовать письменный отказ или написать им еще одно письмо со своими требованиями? А может лучше написать жалобу в Жилищный комитет или Роспотребнадзор?

Главное – не нужно суетиться. Ваши требования, перечисленные в претензии, не были выполнены в установленный срок, – это приравнивается к отказу. В правовом отношении важным является только удовлетворение ваших требований. Если ничего не было сделано, значит вам отказано. Поэтому не нужно ждать, что они одумаются.

О своих претензиях и требованиях кого нужно вы известили, и это факт.

Если бы строительная компания хотя бы планировала когда-нибудь выполнить ваши требования, вы бы узнали об этом первым. Но если вы получили письменный отказ, это уже что-то значит. Как бы то ни было, подготавливайте документы в суд. Это нужно сделать, если вы реально хотите добиться выполнения своих требований.

Можно ли не писать претензию, а сразу подавать иск в суд

У некоторых дольщиков нет желания вообще как-то выяснять отношения с застройщиками. Они сразу планируют обращаться в суд. Можно ли это сделать? Почему бы и нет. Но есть некоторые нюансы. Если вы хотите расторгнуть договор, то такое требование до суда должно быть направлено застройщику в обязательном порядке.

Учтите, что факт направления претензии до того, как вы обратились в суд, может оказать влияние на размер компенсации и сумму штрафа, который назначается в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Иногда все зависит от судьи. Может вам попадется такой судья, который не назначит штраф, так как вы не направляли претензию. Заметьте, это не совсем законное решение. Именно поэтому не стоит игнорировать необходимость направления претензии. Так у вас и юристов будет реальная возможность доказать, что вы пытались решить проблему до суда.

Посмотрите видео. Как составить претензию к застройщику о взыскании неустойки и рассчитать ее:

Образец претензии к застройщику об устранении недостатков

Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, но, в большинстве случаев, по качеству выполненных работ. Как своевременно выявить недостатки и реализовать право на их исправление с учетом сроков, указанных в гарантийном письме? Как оформляется претензия к застройщику об устранении недостатков, образец найти где? Эти и иные вопросы стоит рассмотреть подробнее.

Основания оформления претензии к застройщику об устранении недостатков

Претензией является документ, выполненный в письменной или печатной форме, обладающий предусмотренным отечественным законодательством и договором участия в долевом строительстве требованием участника, а также правовую базу для его представления.

Причина оформления документа:

необходимость возврата финансовых средств, выплаченных за строящееся жилье;
несоблюдение сроков введения в эксплуатацию и передачи жилья владельцу, просрочка уплаты неустойки;
задержка или полная консервация работ по возведению жилья;
обращение с просьбой о ликвидации недочетов, допущенных при строительстве.

Необходимость оформления претензий, обращенных к представителям строительной компании, работающих с участниками долевого строительства, по поводу возврата денежных средств, возникает:

при наличии установленной законом или договором причины, приводящей к прекращению договорных отношений, отказу одной из сторон исполнять прописанные в договоре условия;
если договор признается не имеющим юридической силы или не заключенным.

Хорошая репутация строительной организации не позволит ей отказаться от взятых на себя обязательств, что позволяет клиенту надеяться на выплату денежных компенсаций добровольно, а не по настоянию судебных органов.

Как написать претензию застройщику, когда качество выполненных строительных работ неудовлетворительно, стоит обращаться к услугам адвокатов. Профессиональная консультация юриста позволит составить документ так, чтобы у представителей юридического отдела строительной организации не возникло сомнений в настрое клиента идти, в стремлении добиться справедливости, до конца.

Здесь вы можете прочесть о том, как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений.

Образец досудебной жалобы

По утверждению специалистов, образца документа государственного образца, не разработано. Заявитель, приступая к оформлению жалобы, должен позаботиться о внесении в документ деталей и нюансов сложившейся ситуации, указать на конкретные факты, озвучить реальные суммы, временные отрезки. И это все необходимо сопроводить упоминанием о нормах, приведенных в НПА и ДДУ. Строительные недочеты должны отражаться в полном объеме, содержать четкие описания и обязательные требования их ликвидации.

Претензия должна носить нейтральный эмоциональный фон. Необходимо исключить обвинения, высказанные в адрес застройщика в формате ненормативной лексики.

Претензии обладают своими специфическими нюансами, касающимися особенностей их рассмотрения. Документ, правильно оформленный, с четкими указаниями строительных недостатков, должен рассматриваться на протяжении 10 дней, по истечении которых он должен озвучить принятые решения.

Отсутствие ответа становится основанием для составления жалобы и направления ее в судебные инстанции. По итогам рассмотрения иска, чаще всего удовлетворяемого в пользу истца, застройщику придется не только выплачивать неустойку, но и оплачивать судебные расходы.

Жалоба должна обладать четкостью и структурностью изложения фактических материалов, затрагивающих вопросы строительных изъянов. Главными пунктами документа должны стать:

Реквизиты и адресные данные компании-застройщика.
Корректный адрес объекта долевого строительства.
Данные договора (номер и дата подписания).
Перечень выявленных строительных недостатков.
Требование, содержательное и конкретное (ликвидировать изъяны, выплатить неустойку и т.п.).
На основании нормативов, указанных в законе, указать на желаемые сроки ликвидации недостатков.
Данные истца (паспорт, почтовый адрес, на который придет ответ).
Приложения (сканы дополнительных документов, доказывающих правомерность претензий).

Претензия к застройщику об устранении недостатков, образец располагается на сайте, может формулироваться как в форме индивидуального, так и коллективного заявления, предполагающего указание номеров договоров и паспортных данных всех недовольных качеством строительства покупателей.

Важно. Документ должен обладать двумя экземплярами, обладателями которых должны стать: с одной стороны – заявитель, с другой – застройщик.

Образец претензии к застройщику по срокам сдачи можно посмотреть на нашем сайте.

Документ, должен обладать правильным оформлением и верной последовательностью изложения фактического и иного материала. Ошибки, допущенные в первом документе, можно исправить, дополнить и изменить во втором варианте.

Претензия: кому и куда?

Граждане, приобретающие жилые метры у застройщика в рамках программы долевого строительства, собственные интересы могут представлять самостоятельно или посредством представителей управляющей компании (договор с ТСЖ).

Чтобы жалоба достигла адресата, можно использовать несколько работающих способов:

Отравить документы в форме заказного письма с обязательной описью находящихся внутри бумаг.
Использовать услуги курьерской службы. Пакет с письмом и иными документами должен быть заверен представителями компании (сторонними лицами).
Собственноручная доставка в офис и контроль процесса регистрации претензии.

Застройщик, в процессе оформления договора с дольщиками, должен указывать временной отрезок, необходимый ему для обдумывания и формулировки ответа на принятую жалобу. В отсутствии конкретный сроков, законом определяется всего неделя, по окончании которой должен быть дан ответ, либо начаты устранения недостатков.

Внимание. Допускаемый законом срок устранения недостатков застройщиком не превышает двух месяцев.

Если по истечении 10 дней застройщик не предпринял никаких действий, то заявитель может приступать к оформлению искового заявления, отправляемого по адресу районного суда. Иск сможет подаваться по месту жительства заявителя или по адресу, зафиксированному как юридический адрес строительной организации. Документы обязаны принять непосредственно в канцелярии. Должны регистрироваться иски, отосланные заявителями почтой.

Претензия должна обладать правильностью оформления, что непременно положительно отразиться на итоговом решении самого застройщика или судебных инстанций.

К претензии прилагаются…

Для обращения в суд с просьбой о рассмотрении жалобы, заявитель должен выбрать органы правосудия (районные или городские). Отстаивание интересов собственными силами – право каждого человека. Исковое заявление, в котором объем строительных недостатков оценен в сумму, превышающую миллион рублей, требует обязательной уплаты государственной пошлины.

Обращаясь в суд, заявитель должен приобщить к иску следующие документы:

Скан договора, заключенного по итогам участия покупателя в программе долевого участия.
Ксерокс документов, подтверждающих оплату подписанного договора.
Документ, в котором к застройщику предъявляются претензии финансового характера (экземпляр №2).
Материалы, доказывающие наличие убытков сопутствующего характера (аренда съемной жилой площади на время, равное просрочке строительных работ и т.п.).
Корреспонденция, подтверждающая наличие в указанный период письменного контакта с застройщиком (при наличии).
Заявление в суд с иными бумагами, которых нет в наличии у ответчика (договор аренды и т.п.).

Все указанные выше документы позволяют надеяться на положительный сход рассматриваемого конфликта в сторону заявителя.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Некачественное устранение строительных недочетов: повторная претензия

Повторная претензия дает возможность мирного применения сторон: покупателя и застройщика, исполнившие свои обязанности в ненадлежащем объеме или качестве.

Данный документ необходим для обращения в суд, рассматривающий иски только при наличии документального подтверждения попытки решить спорный вопрос мирным путем.

Останавливаясь на застройщике, стоит отметить, что это лицо, представляющее организацию, ответственное за исполнение строительных работ дома, в котором был приобретен жилой фонд.

Недочеты и строительный брак, выявленный в заселенной квартире, требует быстрой ликвидации. Приступить к устранению неполадок строительная организация может только при наличии письменных жалоб, правильно оформленных заявителем.

Если первый вариант остается без ответа, то, в соответствии с законом, необходимо отправить вторую жалобу, в которой указать факт отсутствия ответа на первый документ и уточнения претензий в адрес застройщика.

Не стоит упускать из текста ссылки на законодательные нормы. К примеру, стоит включить в текст повторной претензии информацию о ст. 29 Закона о защите прав потребителей, где указывается на необходимость устранения застройщиком недочетов строительства в ближайшее время. Требования стоит также продублировать и указать на возможность обращения в суд, в случае отказа застройщика устранить недочеты, исправить негативные последствия и выплатить неустойку.

Важно. В случае отсутствия ответа заявитель должен обращаться в суд.

Застройщик не желает исправлять недочеты: правильность действий

Отправленная претензия осталась без ответа? Значит, ответственное лицо, по умолчанию, отказало в удовлетворении законных требований. Следующий шаг, не предполагающий промедления, – подготовка бумаг для подачи судебного иска. В случае успешно для заявителя завершенного судебного процесса, его может ожидать значительная денежная компенсация: до 50% суммы, озвучиваемой судом.

Следовательно, досудебная претензия застройщику – шаг обязательный. Сроки досудебного урегулирования спорных вопросов должны прописываться в договоре. При отсутствии указаний, заявитель в праве самостоятельно обозначать сроки рассмотрения претензий, не превышающие 30 дней.

Штраф: как стребовать?

Наряду с ликвидацией строительных недочетов заявитель может потребовать выплаты денежной компенсации (ст.7 ФЗ № 214-ФЗ):

Образец претензии застройщику о выплате неустойки не обладает определенной законом утвержденной формы. Документ оформляется на имя главного директора организации с указанием адресных данных, местонахождения предприятия, а также данных заявителя с указанием места жительства и контактных телефонов.

На нашем сайте можно найти образец досудебной претензии к застройщику, в которой подробно излагаются все аспекты спора, наличие обоснованных претензий к застройщику об устранении недостатков, указываются объемы денежных выплат и номер расчетного счета для перевода денежных средств. Все требования подтверждаются законодательными нормами, сопровождаются рекомендациями к мирному решению спора и указывается на возможность обращения в судебные инстанции.

Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома и любой иной вариант требований заявитель может написать собственноручно или с помощью юристов.

Не стоит оставлять нерадивость строительных организаций без внимания: отстаивайте свои права, и добивайтесь устранения нарушений и денежных компенсаций.