Как написать заявление по поводу горячей воды
Как составить жалобу на проблемы с горячей водой?
Оплачивая коммунальные услуги, каждый жилец имеет полное право требовать их выполнения от управляющей компании. Увы, часто служащие ЖКХ не справляются со своими обязанностями: наблюдаются нарушения норм обслуживания и происходят аварии коммуникаций, которые не устраняют своевременно.
Согласно закону «О защите прав потребителей», гражданин имеет полное право требовать возмещения убытков в случае нарушения правил предоставления коммунальных услуг. Если же такое требование не удовлетворяется компанией, то можно обращаться в суд для привлечения виновных к ответственности.
Требования к системе горячего водоснабжения
В российском законодательстве указаны нормы, которым должны соответствовать потребительские свойства коммунальных услуг и режим их предоставления. В отношении воды есть гигиенические требования, в которых указано, что ее температура в местах водозабора должна быть в пределах 60-75 градусов.
Для потребителя снижение показателя означает, что он переплачивает за услугу, качество которой не соответствует нормам. Если из крана течет вода указанной температуры, то ее необходимо разбавлять для комфортного использования, соответственно, она расходуется меньше. И совсем другое дело, когда из труб течет струя, которая едва нагрета до 40 градусов: в квитанции будет указана куда большая сумма к оплате.
График отключения водоснабжения
Изучать образец и писать жалобы в ЖЭК нужно и в случае, когда нарушен режим предоставления коммунальных услуг. Закон предусматривает, что отключение воды допустимо для ремонтно-профилактических работ, но при этом общий срок перерывов водоснабжения не должен превышать 14 суток.
Соответственно, если управляющая компания устраивает перебои с водой слишком часто и на длительный период, ее отсутствие — это повод для написания жалобы. Особенно в том случае, когда жилец платит по квитанции, исходя из нормативов потребления, а не по счетчику. Поскольку для многих управляющих компаний свойственно присылать счета к оплате без перерасчета. А ведь они обязаны его выполнить, чтобы потребитель не переплачивал за те дни, когда горячую воду отключили.
Нарушением считается и ситуация, когда граждан заблаговременно не уведомили о выполнении ремонтных либо профилактических работ. Закон предписывает это делать за 10 дней до запланированных мероприятий. Предупреждение о том, что в доме будет временное отключение водоснабжения, ЖЭК обязан донести до всех жильцов. Для этого используются такие способы:
- Информирование посредством глобальной сети: новость размещают на сайтах.
- Почтовая служба: уведомление отправляют по почте.
- Информационные стенды: объявления вешают на досках возле подъездов, в лифтах.
Оформление заявления с рекомендациями юристов
Чтобы отстоять законные интересы, важно составить жалобу грамотно. В этом помогут квалифицированные рекомендации профильных юристов. Прежде всего, заявление необходимо написать грамотно без фактических искажений. Подкреплять свою правоту необходимо ссылками на законодательные акты.
Защита прав потребителей Томской области
Юридические услуги и юридическая помощь
оперативный тел: 8-953-92-18-411
Защита прав потребителей
Претензия - Если горячая вода недостаточно горячая?
В таком случае, первое, что нужно сделать - это написать заявление в управляющую компанию, примерно следующего содержания
фамилия, имя, отчество
проживающего по адресу:
С «___»__________200_г. мне предоставляется услуга по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, температура поставляемой в квартиру горячей воды не превышает 30 С0, кроме того, напор горячей воды очень слабый.
Прошу в срок до «___»_______20_г. направить комиссию для составления акта о предоставлении мне услуг по горячему водоснабжению ненадлежащего качества. О дате и времени работы комиссии прошу сообщить по телефону:__________________
В соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу в срок до «___»_______20_г. обеспечить меня услугой по горячему водоснабжению надлежащего качества.
В случае отказа удовлетворить мои законные требования я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Хочу обратить Ваше внимание на то, что в случае выигрыша мною дела Вы будете обязаны выплатить мне:
1. Убытки, причиненные мне вследствие предоставления услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества (п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
2. Денежную сумму в качестве возмещения морального вреда (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
А также с Вас будет взыскан штраф в федеральный бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).
Жалоба на управляющую плохой напор воды
Как правильно жаловаться на «управляйку»
Не тяните, обращайтесь в управляющую компанию. Многие делают ошибку и начинают туда звонить, пытаться разжалобить диспетчера своей проблемой. Вас слушают и… забывают. Если у вас ЧП, например, порыв трубы, то звонок в аварийку может спасти ситуацию. Но если это текущая проблема, требующая длительных работ, обращаться в управляющую компанию нужно только письменно. Большинство людей не знают главного — какая компания управляет коммунальными делами их дома, а также, какой договор с ней заключен — на управление или на обслуживание. — С жалобой обращаться в управляющую компанию необходимо только письменно.
Жалоба на управляющую компанию
На счету дома средств нет, более того на счету большой минус ( 60 ТЫСЯЧ. Здравствуйте, я живу в пятиэтажке, дом стоит буквой «Г» получается мой подъезд угловой, проблема заключается в том. что жильцы других подъездов подгоняют свои авто слишком близко и оставляют на ночь, чем мешают пешеходам проживающим в этом. Я написал жалобу на Управляющую Компанию в Жилищную инспекцию, которая отработала её с огромным запозданием да ещё и наплевательски, подскажите куда жаловаться дальше уже на саму Жилищную инспекцию и Управляющую компанию.
Электронные ябеды: как пожаловаться на коммунальщиков он-лайн
«Дом двор дороги» Сайт: domdvordorogi.ru Портал «Дом двор дороги» был создан минувшим летом силами двух московских энтузиастов. Озвученная цель проекта: улучшение ситуации в сфере ЖКХ силами гражданского общества. Интерфейс сайта не позволяет подать жалобу автоматически, но приводит перечень из 21 типового заявления и ссылки на электронные приемные, в которые их стоит направить. Равно как и «РосЖКХ» портал «Управа» помогает автоматически писать жалобы в надзорные органы.
Слабый напор холодной или горячей воды
Порядок действий: первым делом обращаетесь к своему исполнителю коммунальных услуг (управляющая организация или ТСЖ) с заявлением. Надежнее обращаться с письменным заявлением, в котором Вы: 1. Сообщаете об отсутствии (некачественном предоставлении) коммунальной услуги и требуете сделать перерасчет. 2. Требуете принять меры для восстановления качественного оказания услуги. Срок рассмотрения заявления — до 1 месяца (если заявка не аварийная (в таком случае — немедленно), и если иной срок устранения нарушений порядка предоставления коммунальных услуг не указан в договоре управления). Проблемы с недостаточным напором горячей воды в доме требуют внимательного рассмотрения техническими специалистами.
Жалоба на управляющую плохой напор воды
Прокуратура Ставропольского края
3. В случае несогласия с ответом управляющей организации и (или) не устранения нарушений, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию Ставропольского края или территориальное управление Роспотребнадзора с заявлением (примерная форма заявления также содержится в разделе ТСЖ). 4. при несогласии с принятым по Вашему обращению по результатам проверки решением, или неполнотой проверок, Вы
Жалоба на — Слабый напор воды
услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ, плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также плату за коммунальные услуги. Статья 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной
Плохой напор горячей воды — куда и как обращаться?
Для начала — просто позвонить диспетчеру ЖЭСа и вызвать сантехника. Обычная проблема — нет напора воды. Причина может быть и в том, что на стояк напор маленький стоит. А может и в том, что у кого-то на нижних этажах какой-нибудь смеситель не исправен. Есть там некая связь в определёных домах. Была похожая ситуация, только не напор менялся, а температура. Из за того, что смеситель на нижнем этаже был не исправен.
Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Слабый напор воды, ее отсутствие и плохая канализация в квартире: что делать?
Без разницы по чьей вине слабый напор. Ведь платный сервис подразумевает соответствие нормативным документам, а про круглосуточный сильный напор воды прописано в третьем пункте Правил о предоставлении коммунальных услуг. Тогда пишите письменное заявление в ЖЭК для измерения давления на входе в ваше жилище.
Горячая вода в законе
Дата размещения: 06.06.2013
Что делать, если воду отключили больше, чем на две недели? Можно терпеть, греметь тазиками, ругать коммунальщиков, а можно хотя бы попробовать что-то изменить. Итак, куда жаловаться? И как наказать коммунальщиков рублем за долгое "обезвоживание"?
На эти и другие вопросы отвечает Олег Рабушенко, руководитель НП «Ассоциация независимых юристов Смоленска».
Согласно действующему законодательству, исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное (либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг) снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение и т.п.
Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды – не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и разовое отключение – не дольше чем на 4 часа. Нормативная температура горячей воды должна составлять 60 градусов.
Гигиеническими требованиями к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09), установлены также требования к эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения, в частности: 3.1.11 установил, что в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.
Таким образом, если коммунальщики превышают указанные сроки, наши права как потребителей данных услуг нарушаются.
Если коммунальщики нарушили сроки уведомления, то это тоже является нарушением наших прав.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, мы имеем право требовать перерасчет размера платы за коммунальную услугу вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Но для этого необходимо выполнить ряд условий.
Во-первых, установить сам факт непредоставления услуги или ее ненадлежащего качества. Иначе, впоследствии коммунальщики могут сказать, что «впервые слышат о каких-то перерывах».
Во-вторых, потребовать в письменном виде с приложением подтверждающих документов соответствующего перерасчета платы за коммунальную услугу.
Раздел X вышеуказанных Правил, который так и озаглавлен: «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» гласит, что мы можем сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о сбое в предоставлении коммунальной услуги, как в письменной, так и устной форме, в том числе по телефону.
Во время разговора с диспетчером мы обязательно должны представиться, сообщив имя и фамилию, адрес, претензии по виду коммунальной услуги. В ответ диспетчер должен тоже представиться и сообщить номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации.
Кстати, если диспетчеру известна причина отсутствия у вас воды (газа, электричества и т.д.), он должен тут же сообщить ее вам, а также, если известно, сообщить, кто виноват – коммунальная или управляющая организация. Если причины отсутствия воды в кране неизвестны, должна назначаться проверка. Время ее проведения – «не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время».
По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальных услуг, либо нет.
Если проверка показала, что факт «предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» имеет место, это значит, что период, за который вы будете вправе требовать перерасчет, начался с момента вашего сообщения диспетчеру. А окончанием этого периода признается:
1) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;
2) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
3) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил;
4) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения… если они способны сохранять зафиксированные сведения.
В соответствии с Правилами жильцы-потребители имеют право требовать:
• изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
• уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда.
Изменить размер платы, потребовать неустойку можно во внесудебном порядке, требовать возмещения убытков и морального вреда, а иногда и неустойку, придется уже в суде. Данные споры относятся к категории дел по защите прав потребителей, поэтому заявитель освобождается от уплаты госпошлины. В защиту прав собственников многоквартирных домов в суде могут выступить общества (ассоциации) по защите прав потребителей, что освободит их от необходимости бегать по судам.
В то же время вышеуказанные права касаются, прежде всего, самих потребителей и чтобы ими воспользоваться, необходима инициатива самих граждан.
Другим вариантов решения проблемы «предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», являются индивидуальные или коллективные обращения в соответствующие структуры, призванные контролировать соблюдение законодательства в сфере ЖКХ.
В частности, с жалобой на коммунальщиков можно обратиться в прокуратуру или государственную жилищную инспекцию (образец жалобы вы можете скачать ниже - прим. ред.), которые в течение 30 дней обязаны будут провести проверку и принять меры по защите нарушенных прав и законных интересов заявителей, а также привлечь виновных лиц к ответственности.
Кстати, нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами – влечет наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических лиц - от 5000 до 10000 рублей (ст.7.23 КоАП РФ).
В любом случае коммунальщики получат предписание устранить нарушение законодательства, что заставит их решать свои «проблемы» по ремонту теплосетей более оперативно и не в ущерб потребителю.
Коллаж Елена Хлиманова
Всего комментариев: 12
Может ли кто- нибудь сказать что делать если отопительеый сезон начался а время отопления непостоянно, т.е. большое количество времени батареи холодные, поэтому квартира как следует не нагревается. Когда звонишь в район и сообщаешь о данной ситуации там отвечают что никто заявки об остановке котельной не подавал для выполнения перерасчета. Причём такая фигня продолжается и зимой. Местные власти кстати тоже все замалчивают. Как поступить в такой ситуации?
горячуюю воду отключили 16 июня, хотя по расписанию должны были 22 и 31 июля включить(хотя максимум можно отключать на 14 дн), ладно, черт бы с ним, потерпим, предупредили же. НО! уже 3 августа,горячей воды нет и обещаются ее дать в 20 числах. Что за безобразие? Не у всех есть деньги на котел, а в большой семье ставить всю большую посуду на газ, чуть ли без перерывов, тяжеловато!
безобразие. обьявлений об отключении не вешали!! в интернете написали ,что отключат 22 июня,а отключили 16 июня. написали включат 31 июня ,а сегодня уже 31 ,а воды нет. ни в одном районе города Смоленска так надолго не отключают никогда,как у нас. маленький ребенок у нас-уже надоело в тазиках мыться.
Температура горячей воды в точке водоразбора (в квартире) должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов.
Еаш дом является многоэтажным, и горячая вода выше 10-го этажа поступает с помощью электрического насоса. У нас уже почти месяц нет горячей воды, в ЖКХ говорят что денег на новый насос у них нет и когда появятся - неизвестно. Ситуация просто возмутительная, мы уже жаловались в жилищную комиссию, но результатов никаких нет. Что делать?
Живем в микрорайоне Компрессорный воду отключили 02.06.2014 в объявление написали,что на два месяца,прошло два месяца,повесили ещё одно объявление,в котором указали дату подачи 15.08.2014;14.08 вывеслили очередное объявление с датой подачи 02.09.
В Кировском районе НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ с 11 августа по 30 августа 2014г.ХОТЯ СКАЗАЛИ,что вода будет 29августа включена утром! ГДЕ ВОДА ГОРЯЧАЯ, НАША УВАЖАЕМАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ "ЗАКАМСКАЯ" БЕЗОБРАЗИЕ.
Простите, но кажется, вы ошиблись регионом. Впрочем, мы жители Смоленска, вас очень понимаем.
Степана Разина д 13 отключили горячую воду 13 июня,через три дня повесили объявление что с 16 июня вода горячая отключается до выполнения работ в котельной.По телефону 004 сказали что воду нам отключили до 1 октября 2014 года и котельная на реконструкции.По телефону 315-90-47 подтвердили сказав что ничем помочь не могут и нас не перевести на резервную воду никак,так как мы не подключены к теплосети. Неужели нет выхода? и в такое лето ещё будем в холодной воде 4 месяца мыться?
в доме по ул.Чайковского 7 отключили горячую воду 20 февраля.Сегодня 1 апреля- воду так и не включают. ЖЕК ссылается на плохие трубы, но ремонт делать не желают.ЗАЧЕМ ТОГДА ДЕНЬГИ МЫ ПЛАТИМ ЗА ПЛАНОВЫЙ РЕМОНТ?Куда можно обратиться, чтоб включили горячую воду?
По адресу ул.Белозёрская 23 после планового отключения гор. воды в августе , горячая вода стала в кране редкостью , а часто из крана горячей воды идёт холодная.Холодная вода по цене горячей - очень ловко.
В общем-то, ремонт тепловых сетей фактически начинается за 5-7 дней до окончания срока отключения, до этого, 3 недели, в лучшем случае, просто имеется раскопанная канава. Могу это утверждать смело по опыту многолетнего наблюдения ремонта на Покровке в августе. Так может быть стоит и отключение делать дней на десять, а не месяц? Ведь всё равно в последний день проведут гидравлическое испытание и где-нибудь обязательно будут прорывы. Ещё недели на две ремонта.
Интересно, а как понимать отключение горячей воды по пр-ту Гагарина с 13 мая и до 25 августа, никто никого не предупреждал, прочитала случайно в Интернете, якобу ведутся ремонтные работы, но видела перекопана небольшая часть напротив дома № 58 по пр-ту Гагарина. И еще вопрос: почему идет холодная вода из горячего крана, я думаю, если идет ремонт теплотрассы, вода должна быть отключена. Вообще непонятно, надеюсь, что кто-то сможет это объяснить.
ascalonit
Низкая температура горячей воды 1
В мае 2013 г. на сайте правительства Москвы составил обращние по поводу низкой температуры горячей воды и с просьбой произвести перерасчет. В течение времени пока ждал официального ответа вдруг начала идти нормальная горячая вода. Через несколько дней, пока я был на работе, домой пришли сотрудники обслуживающей компании. Попросили расписаться мою бабушку в какой-то бумажке что все в порядке. Бабушка расписалась. Затем на почту пришел официальный ответ из префектуры.
Буквально на следующий день горячая вода «испарилась» и все вернулось на круги своя - температура горячей воды снизилась, стала теплая..
Я понял, что где-то совершил ошибку. Поэтому решил использовать «научный» метод. И так:
1. Восстановить нормальную температуру горячей воды.
2. Обязать УК сделать перерасчет коммунальных услуг за горячую воду.
В приложении 1 постановления есть п.5 Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09)
Смотрим СанПин 2.1.4.2496-09 п 2.4: " Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С." Следовательно надо официально измерить температуру горячей воды, и в случае отклонения от нормы требовать решения проблемы. Как это сделать? Возможно несколько вариантов:
Есть целый раздел в постановлении на данную тему п.106 постановления:
"Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации."
2.07.2013 я позвонил в диспетчерскую, рассказал о проблеме - "в моей квартире низкая температура горячей воды, из крана течет теплая вода" - сотрудник службы сообщил мне данные по обращению: заявка №19 в 15.00 по МСК и назвал свою фамилию. Это важно. Что это дает? Во первых – время, начиная с которого будет сделан перерасчет (п. 111 постановления). А во вторых – официальная регистрация проблемы, на которую можно будет ссылаться при дальнейших жалобах и составлении прочих документов. Так же я пообщался с жильцами своего подъезда, выяснил что практически через одного у людей такая проблема. И что они писали, звонили – безрезультатно. Грех не составить коллективную жалобу;) Однако решил подождать и посмотреть как отреагирует обслуживающая компания.
Со стороны управляющей компании необходимо провести проверку. Согласно п.108 и п.109 в нашем случае сотрудник диспетчерской службы обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта низкой температуры горячей воды. После этого в течение 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги назначить время проведения проверки, если с потребителем не согласовано иное время. Здесь есть нюанс – необходимо обязательно указывать свои достоверные данные (ФИО, контакты) чтобы связывались именно с вами и не возникало недопонимания со стороны управляющей компании. Затем когда к вам пришли и все зафиксировали, по окончании проверки составляется акт. И тут возможно три варианта (цитирую п. 109):
2. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.
3. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении N1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то акт проверки составляется в соответствии с настоящих Правил."
Источники:
voprosyuristam.ru , consumer.tomnp.ru , yurist-v-sochi.ru , gorodnews.ru , ascalonit.livejournal.com ,Следующие статьи:
Комментариев пока нет!
Поделитесь своим мнением
