Как написать заявление на ржд образец

» Зявления в полицию 19 апреля 2024 года

Как написать заявление на ржд образец

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО "РЖД".

Личный прием граждан руководством компании

График личного приема граждан на февраль 2018 г.

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО "РЖД" по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО "РЖД"), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО "Федеральная пассажирская компания" Иванова Петра Валерьевича:

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
по факсу: +7 (499) 262-65-04.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес Генерального директора Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Личный прием граждан начальником дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

Причины для написания жалоб на РЖД

Как написать заявление на ржд образец

При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей. И это от одной жалобы недовольного пассажира!

Нарушения, с которыми часто сталкиваются пассажиры:

вагоны не отвечают требованиям технического оснащения и санитарным;
отсутствие в вагонах отопительных систем;
непрофессиональное и грубое отношение работников РЖД к своим обязанностям и пассажирам;
социально-незащищённые слои населения не имеют никаких льгот;
постоянный рост цен на поездки;
во время поездки часто просят доплачивать за предоставленные услуги.

Этот список можно было бы продолжать до бесконечности.

Куда можно подать жалобу

Как написать заявление на ржд образец Столкнувшись с правонарушениями или с банальной грубостью проводника, пассажир должен знать, куда он может пожаловаться. На данный момент при возникновении конфликта на железнодорожном транспорте пассажир имеет полное право пожаловаться в несколько мест.

Жалоба пишется в свободной форме, от руки. Требуется указать, кому она адресована, а также от кого. Прописать свой адрес и контактный телефон. Это необходимо для уточнений, если они понадобятся, и для письменного ответа о принятых мерах. Документ содержит описание проблемы и конфликта. Всё пишется чётко, лаконично, используя деловой стиль. Для большей значительности можно сделать сноски на нарушенные компанией законы. В конце составленного заявления ставится дата и подпись.

Если есть возможность урегулировать конфликтную ситуацию внутри компании, то имеет смысл написать заявление на имя директора РЖД. Чем грамотней составлена претензия, тем больше шанс её рассмотрения руководством компании и получения ответа.

Жалобу можно отправить в центральный Московский офис по адресу: 107174 Москва ул. Новая Басманная, д. 2.
А также доставить лично: Москва ул. Новая Басманная, д. 4–6, строение 16. Записаться на приём разрешается по факсу 8 (499) 262-33-49 или написав заказное письмо: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34.
Подать заявление разрешается и в любом региональном отделении РЖД. При посещении требуется описать суть конфликтной ситуации и потребовать решения проблемы.
Отправить претензию с помощью официального сайта РЖД. На портале имеется строка «Общественная приёмная». Используя это окно, можно не выходя из квартиры написать и отправить претензию.

В случае если компания не отреагировала на заявление, то можно написать претензию в ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Эта инстанция серьёзно подходит к рассмотрению от граждан заявлений, значит, проверка работы РЖД будет подобающей. Все контактные данные организации находятся на её сайте.

ММТП требует от жалобщика доказательств факта нарушения закона.

Как написать заявление на ржд образец У главы РЖД него имеется личный сайт. Он создан для прямого общения главы с сотрудниками компании и пассажирами. Клиент компании может написать жалобу на эту страницу, но никто не даёт гарантии, что она будет рассмотрена.

Звонок на горячую линию

РЖД имеют свою многоканальную бесплатную линию. Её номер для пассажиров 8-800-755-00-00. Эту линию обслуживает 2400 операторов, поэтому пассажир без труда может дозвониться и проконсультироваться по интересующему его вопросу. Обычно люди уточняют время отправления поезда, планирование своего маршрута, стоимость поездки, условия бронирования, какие услуги предоставляются во время поездки. Этот номер выполняет функцию: консультативного ресурса. Значит, если пассажир позвонит на него с какой-либо претензией, мало шансов добиться надлежащего её рассмотрения.

Звонок в региональное отделение РЖД

В некоторых случаях пассажиру необходимо дозвониться до регионального отделения РЖД.

Для этого нужно осуществить звонок в Единую информационно-сервисную службу РЖД, и оператор соединит пассажира с требуемым офисом или даст его контактный номер.

Таким образом, пассажир может выбрать различные варианты для направления своей претензии. Остаётся лишь выбрать, как и куда обращаться клиенту компании в связи с некачественным предоставлением услуг и грубым отношением сотрудников РЖД.

Написать жалобу на РЖД

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

грузоотправителя;
грузополучателя;
пассажира;
страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

В акте должны быть указаны следующие сведения:

Личные данные заявителя — ФИО физического лица или полное наименование и регистрационный номер юридического лица.
Паспортные данные, адрес физического лица и местонахождение юридического лица.
Банковские реквизиты (ФИО, ИНН, КПП клиента, расчетный счёт, банковский идентификационный код, корреспондентский номер, адрес и наименование банка, открывшего счёт).
Суть претензии.
Сумма ущерба по каждому нарушению (по каждой квитанции, накладной, учётной карточке и т. п.).
Список прилагаемых документов.

грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
оценочный акт груза;
документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
накладная;
коммерческий акт.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

ФИО заявителя.
Паспортные данные.
Адрес постоянного проживания.
Основания для претензии.
Перечисление приложенных справок и актов.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

билета;
справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
багажная квитанция и коммерческий акт;
акт общей формы (при просрочке доставки багажа);

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

Письменную жалобу в «Российские железные дороги» можно отправить по адресу 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству — в д. 4-6, стр. 16.

На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная — http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383. Оставить жалобу через нее довольно просто. Достаточно указать в соответствующих полях:

свои личные и контактные данные;
регион;
статус (грузоотправитель или пассажир);
в предмете обращения выбрать жалобу;
конкретизировать направление жалобы;
изложить суть обращения.

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Управление государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзор) является структурным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзора).

В Госжелдорнадзор можно пожаловаться на нарушение правил пожарной и промышленной безопасности на поезде, а также попросить о проведении служебного расследования железнотранспортного происшествия и установлении его верной классификации. Чтобы сделать это, нужно перейти на официальный сайт управления — http://railway.rostransnadzor.ru и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».

После осуществляется автоматический переход на Интернет-приемную Ространснадзора и открывается специальная форма. При ее заполнении кроме стандартной информации о себе и текста сообщения необходимо:

в пункте «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
в наименовании центрального аппарата указать «Управление государственного железнодорожного надзора».

Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

Центральное УГЖДН — http://cugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Северо-западном УГЖДН — http://szugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Южное УГЖДН — http://yugzdn.tu.rostransnadzor.ru
Приволжское УГЖДН — http://pugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Уральское УГЖДН — http://uugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Сибирское УГЖДН — http://sugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Дальневосточное УГЖДН — http://dugzdn.tu.rostransnadzor.ru.
Межрегиональное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Северо-Кавказскому федеральному округу — http://mtuskfo.tu.rostransnadzor.ru.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Обратиться в Управление можно несколькими способами:

Позвонить на горячую линию — 8-499-623-36-04.
Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*
Заполнить стандартную форму для электронных обращений — http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priem-obrasheniy/Forma-obrashheniya.html.

* — адреса, номера телефонов и график работы общественной приемной и территориальных отделов управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту можно посмотреть по ссылке http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priemnaya.html.

Транспортная прокуратура

В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Контакты транспортных прокуратур (почтовый адрес, интернет-приемная с официального сайта):

Жалоба в суд подаётся в случаях, когда ОАО «РЖД» отказало в удовлетворении претензии полностью или частично, либо не вынесло по ней решения в течение 30 дней после получения.

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т. п.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».
Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия…

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Деятельность следователя связана с расследованием преступлений. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий: он…

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной.

Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок.

Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.